Programa de Mantenimiento Cinemark Colombia (PDF)

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Código: APM-M13 Versión: 1 Página 1 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO CINEMARK COLOMBIA Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 2 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA CONTENIDO Página OBJETIVO GENERAL 5 ALCANCE 5 LISTA 1 6 PRESENTACIÓN EMPRESA 7 MISIÓN 8 VISIÓN 8 NUESTROS VALORES 8 1. CONCEPTO Y GENERALIDADES DEL MANTENIMIENTO 9 1.1. EVOLUCIÓN HISTORICA DEL MANTENIMIENTO 9 1.2. DEFINICIÓN DE MANTENIMIENTO 10 1.3. IMPORTANCIA DE MANTENIMIENTO 11 1.4. FINALIDAD DE MANTENIMIENTO 11 1.5. OBJETIVO DEL MANTENIMIENTO 12 1.6. FUNCIONES DEL MANTENIMIENTO 12 1.7. TIPOS DE MANTENIMIENTO 13 1.7.1. Mantenimiento Predictivo 13 1.7.2. Mantenimiento Preventivo 13 1.7.3. Mantenimiento Correctivo 14 2. DISEÑO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 14 2.1. CODIFICACIÓN DE EQUIPOS 14 2.2. FICHA TÉCNICA 15 2.3. HOJA DE VIDA 15 2.4. PROGRAMACIÓN DEL MANTENIMIENTO 16 2.5. ORDENES DE TRABAJO 16 2.6. DETERMINACIÓN DE REPUESTOS BÁSICOS Y NIVEL DE STOCK 16 2.7. INDICADORES DE GESTIÓN 17 2.7.1. Tiempo medido en fallas (TMEF) 17 2.7.2. Trabajos terminados según programa (TTSP) 17 3. IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO 18 3.1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LOS DIFERENTES EQUIPOS. 19 3.1.1. Crispeteras 19 3.1.2. Freidoras 20 Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 3 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 3.1.3. Calentador de Pan, Planchas, Licuadora, Broilers, Mantequillera, Cafetera, Hornos y Nacheras 21 3.1.4. Sistema de Aires Acondicionados 21 3.1.5. Sistemas de CCTV, alarma robo, incendio y correos neumáticos 24 3.1.6. Planta Eléctricas 26 3.1.7. Ascensores 28 3.1.8. Escaleras Eléctricas 28 3.1.9. Sistema Eléctrico 29 3.1.10. Puerta Enrollables 30 3.1.11. Sillas de Salas (Normal, VIP, Bistro y Premier) 30 3.1.12. Sillas de D-box 31 3.1.13. Equipos en Comodato 31 3.1.14. Reparaciones Locativas 32 3.1.15. Reparaciones Hidráulicas 32 3.1.16 Señalización (avisos publicitarios e informativos) 33 3.1.17 Sonido Ambiental 33 3.1.18 Lava Lentes 34 3.2 CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO 35 CUADRO 1. Caracterización del proceso de Mantenimiento 36 3.3 MANUAL DE FUNCIONES 37 3.4. CICLO DE MEJORAMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO 38 LISTAS FIGURA 1. Ciclo de mejoramiento continuo PHVA CUADRO 1. Caracterización del proceso de Mantenimiento Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 4 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA LISTA DE ANEXOS ANEXO A. Políticas de Activos Fijos. ANEXO B. Registro de mantenimientos para operador. ANEXO C. Hoja de vida de equipos. ANEXO D. Cronograma anual Aires Acondicionado. ANEXO D-1 Planilla de soporte de mantenimiento. ANEXO E. Cronograma anual CCTV, alarma robo, incendio y correos neumáticos ANEXO E-1 Certificación entregada por el proveedor. ANEXO F. Control de Bodegas. ANEXO G. Formato Solicitud de Repuestos. ANEXO HL Lista de chequeo diario de ollas Crispeteras. ANEXO H-1 Procedimiento de lavado olla Crispetera con grill cleaner. ANEXO I. Manual de mantenimiento de freidora. ANEXO J. Manual funciones Operador de Mantenimiento. ANEXO K. Protocolo mantenimiento de rutina PLANTA ELÉCTRICA. ANEXO K-1. Protocolo mantenimiento Semestral Planta Eléctrica. ANEXO L. Rutina mantenimiento preventivo Ascensor. ANEXO M. Rutina mantenimiento preventivo Escaleras. ANEXO N. Procedimiento de mantenimiento Eléctrico. ANEXO O. Mantenimiento preventivo Puerta Enrollable. ANEXO O-1 Planilla soporte mantenimiento Puerta Enrollable. ANEXO P. Instructivo ubicación y limpieza de sillas. ANEXO R. Manual de funciones Director de Facilities. ANEXO S. Manual funciones Jefe de Mantenimiento. ANEXO T. Manual funciones Gerente Teatro. ANEXO U. Manual funciones Coordinador Teatro. ANEXO V. Plan básico de saneamiento. ANEXO X. Formato registro rutina Mantenimiento A.A. ANEXO Y Registros actividades reparaciones locativas ANEXO Z Informe mantenimiento letreros OBJETIVO GENERAL Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 5 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Diseñar e implementar un programa de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo, que permita aumentar el nivel de rendimiento de los equipos de tal forma que se conserven en condiciones de funcionamiento seguro y eficiente que garanticen la prestación de un servicio oportuno. ALCANCE: Este programa, será aplicado a la infraestructura de los teatros (Lista 1), equipos de aires acondicionados, sistemas de CCTV, alarma robo, incendio y correos neumáticos, planta eléctricas, señalización (avisos de Fachadas, Avisos publicitarios), ascensores (donde aplique), escaleras eléctricas (donde aplique), sistema eléctrico y suministro de repuestos para los equipos de concesión (Crispeteras, Broilers, Calentador de Panes y Freidoras), asociados al cumplimiento del Decreto 1072 de 2015 Planificación del SG-SST (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo). Las normas establecidas en este documento serán de obligatorio cumplimiento desde el inicio hasta la finalización del servicio y su incumplimiento podrá dar lugar a la terminación inmediata del contrato suscrito. Este programa, no incluye los equipos de SISTEMAS IT, equipos de proyección y audio en salas y equipos en comodato. LISTA 1 Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 6 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA CODIGO CANTIDAD NOMBRE TEATRO DEPARTAMENTO CUIDAD DIRECCION TEATRO SALAS 673 CINEMARK PARQUE ARBOLEDA RISARALDA PEREIRA 7 AV. CIRCUNVALAR # 5-20 LOCAL 500 787 CINEMARK MEGAMALL SANTANDER BUCARAMANGA 4 CRA. 33A # 29-15 NIVEL 3 LOCAL 02 788 CINEMARK MULTICENTRO TOLIMA IBAGUÉ 4 CRA. 5a. # 60-123 LOCAL 218 790 CINEMARK EL TESORO ANTIOQUIA MEDELLÍN 10 TV SUPERIOR CRA. 25A # 1A SUR-45 791 CINEMARK ATLANTIS CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 6 CL. 81 # 13-05 NIVEL 4 792 CINEMARK CAFAM FLORESTA CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 6 AV. CRA. 68 # 90-88 LOCAL 2717 797 CINEMARK PLAZA IMPERIAL CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 6 CL. 146A # 106-20 LOCAL 2-47 799 CINEMARK VENTURA PLAZA NORTE_DE_SANTANDER CÚCUTA 6 CL. 10 Y 11 DIAGONAL SANTANDER LOCAL 325 2400 CINEMARK UNICENTRO PASTO NARIÑO PASTO 5 CL. 11 # 34-78 LOCAL 238 2401 CINEMARK GRAN PLAZA SOACHA CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 6 AUTOPISTA SUR CRA. 4 #31-40 2402 CINEMARK UNICENTRO PEREIRA RISARALDA PEREIRA 4 AV. 30 DE AGOSTO # 75-51 LOCAL C-16 2403 CINEMARK LLANOGRANDE PLAZA VALLE_DEL_CAUCA PALMIRA 4 CL. 31 # 44-239 LOCAL 400 2404 CINEMARK SAN PEDRO HUILA NEIVA 6 CRA. 8 # 38-42 LOCAL 222 2405 CINEMARK UNICENTRO ARMENIA QUINDIO ARMENIA 6 CRA. 14 # 6-02 LOCAL 3-02 2407 CINEMARK MICENTRO EL PORVENIR CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 4 CL. 54F SUR # 93C-18 LOCAL 222 2408 CINEMARK CARACOLI SANTANDER FLORIDABLANCA 6 CRA. 27 # 49 - 145 LOCAL 502 2409 CINEMARK BUENA VISTA MONTERIA CORDOBA MONTERÍA 5 CRA. 6 # 68-72 LOCAL 294 2410 CINEMARK GRAN PLAZA FLORENCIA CAQUETA FLORENCIA 5 CRA. 3A BIS # 21A-14 ATALAYA 2411 CINEMARK GRAN PLAZA SOL ATLANTICO SOLEDAD 7 CRA. 32 # 30-152 LOCAL 201 2412 CINEMARK UNICENTRO PALMIRA VALLE_DEL_CAUCA PALMIRA 4 CL. 42 # 38-68 LOCAL 2-32 2413 CINEMARK UNICENTRO YOPAL CASANARE YOPAL 4 CRA. 29 # 14-47 LOCAL 2-20 2414 CINEMARK PACIFIC MALL VALLE_DEL_CAUCA CALI 6 CL. 36N # 6A-65 PISO 5 LOCAL 505 2415 CINEMARK IPIALES NARIÑO IPIALES 4 CL. 24 # 6B - 60 LOCAL 201 2416 CINEMARK BUENA VISTA MAGDALENA SANTA MARTA 6 AV. LIBERTADOR FRENTE A LA QTA. SAN PEDRO ALEJANDRINO LOCAL 34 2419 CINEMARK PRIMAVERA URBANA META VILLAVICENCIO 6 CALLE 15 # 40-01 LOCAL 318 2420 CINEMARK PARQUE COLINA CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 9 CRA. 58D #145-51 LOCAL 331 2421 CINEMARK MULTIPLAZA CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 8 AV.BOYACA CON CL 13, COSTADO NORTE - SUR LOCAL L111 2422 CINEMARK GRAN PLAZA BOSA CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 5 CALLE 65 SUR #70H-51 LOCAL 313 PISO 3 2423 CINEMARK GRAN PLAZA EL ENSUEÑO CUNDINAMARCA BOGOTA D.C. 9 CALLE 59C SUR # 51 - 21 LOCAL 201 2424 CINEMARK ARKADIA ANTIOQUIA MEDELLÍN 9 CR 70 # 1-19 LOCAL 465 Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 7 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA PRESENTACIÓN FORMAL DE LA EMPRESA Nombre de la Empresa: CINEMARK Razón Social: CINEMARK COLOMBIA S.A.S Nit: 830.055.643-3 Teléfono: 6000373 Dirección: AK 68 #90-88 LOCAL 2717 Bogotá D.C. (Colombia) Gerente General: PABLO UMAÑA CUÉLLAR Suplente Gerente: ALICIA DELGADO Accionistas: Fernandes Valmir, Gamble Sean Robert, Cavalier Michael Damian, Viola Prioli Agustin Javier, Lorenzo Armando Gaston y Pourailly Earey Alfredo Edmundo. Estructura Organizacional. En Cinemark, nuestros clientes son los que ocupan el cargo más importante en el organigrama de la organización y tanto el equipo de los cines como el equipo corporativo trabajan buscando siempre dar lo mejor de sí para cumplir con la meta primordial de la organización, LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 8 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA MISIÓN Estamos dedicados a crear recuerdos memorables de película, un cliente a la vez. VISIÓN Moldear el futuro de la industria al ser reconocidos como la cadena de entretenimiento fuera de casa más influyente del mundo. NUESTROS VALORES SON: ❖ Hacer lo correcto Actuar con honestidad e integridad. ❖ Pasión por las Personas Respetar y velar por cada uno de nuestros Compañeros y Clientes y por nuestra Comunidad. ❖ Seguridad Proveer un ambiente seguro para nuestros Empleados y para nuestros Clientes. ❖ Excelencia en el Desempeño Esfuérzate en ser el mejor en lo que haces ❖ Empoderamiento Colabora para que nuestra gente tome decisiones y asuma la responsabilidad Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 9 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 1. CONCEPTO Y GENERALIDADES DEL MANTENIMIENTO 1.1. EVOLUCIÓN HISTORICA DEL MANTENIMIENTO El término "mantenimiento" apareció en la industria hacia 1959 en Estados Unidos y tiene su origen en el vocabulario militar, en el sentido "mantenimiento en las unidades de combate, del efectivo y del material a nivel constante". Los conceptos y prácticas de mantenimiento han evolucionado radicalmente desde principios del siglo XX, cuando la simple mención de la palabra mantenimiento y todos aquellos recursos, herramientas e incluso personal eran considerados como un mal necesario; aunque lamentablemente esta percepción no ha cambiado desde entonces; existe una clara tendencia global en posicionar a las organizaciones de mantenimiento como lo que realmente son: entidades que generan valor cumpliendo un rol fundamental para el cumplimiento de los objetivos corporativos. La evolución del mantenimiento se puede clasificar en 3 generaciones, a saber: Primera Generación (Hasta la década de 1950) Se caracteriza por máquinas sencillas diseñadas para propósitos específicos, fiables y fáciles de reparar. No necesitaban sistemas de mantenimiento complicados, no necesitaban personal calificado. y la reparación se llevaba a cabo cuando se producía la rotura o falla. Segunda Generación (1950 a 1970) Se produce el auge de la mecanización suplantando a la mano de obra. Producciones máquina- dependiente. Reducciones de costos con revisiones a intervalos fijos. Aparece el mantenimiento preventivo, sistemas de control, inspecciones y planificación del mantenimiento. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 10 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Tercera Generación (1970 a la fecha) Aparecen nuevas expectativas: condición de máquina vs. calidad del producto; se incorporan los conceptos de seguridad, salud y cuidado del medio ambiente. La competitividad obliga a enfocarse en los costos. Se desarrollan nuevas investigaciones: Seis modos diferentes de fallos. Se desarrollan nuevas técnicas, se desarrolla el mantenimiento predictivo, monitoreo a condición, sistemas expertos, gestión de riesgo, modos de fallo, análisis de causa raíz y efectos. Hoy día la actividad industrial adopta formas y tamaños diversos dependiendo de factores tales como el mercado consumidor de sus productos; la disponibilidad de recursos financieros; las posibilidades de obtención, los costos de las materias primas y los recursos productivos: materiales, dependiendo de todos y cada uno de estos factores, se establecen las políticas y estrategias empresarias. 1.2. DEFINICIÓN DE MANTENIMIENTO Es un servicio alterno dentro del funcionamiento de una empresa, caracterizado por una serie de actividades realizadas con el objeto de corregir, prevenir y en algunos casos predecir fallas o averías, que afecten el normal funcionamiento de los equipos, manteniéndolas en condiciones operativas seguras. “Es el conjunto de acciones emprendidas en una Organización a efectos de preservar adecuadamente sus equipos e instalaciones, sosteniendo su desempeño en condiciones de fiabilidad y respetando la seguridad, salud y cuidado del medio ambiente, asumidas a partir de su propio compromiso de negocios y desempeño, con la optimización de costos como objetivo asociado.” Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 11 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 1.3. IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO El objetivo del mantenimiento es conservar todos los bienes que componen los eslabones del sistema directa e indirectamente afectados a los servicios, en las mejores condiciones de funcionamiento, con un muy buen nivel de confiabilidad, calidad y al menor costo posible. El área de mantenimiento no sólo deberá mantener las máquinas sino también las instalaciones de: iluminación, sistemas de energía eléctrica, agua, aire acondicionado, pisos, depósitos, etc. Deberá coordinar con recursos humanos un plan para la capacitación continua del personal ya que es importante mantener al personal actualizado. 1.4. FINALIDAD DEL MANTENIMIENTO La finalidad del mantenimiento es conseguir el máximo nivel de efectividad en el funcionamiento del sistema productivo y de servicios con la menor contaminación del medio ambiente y mayor seguridad para el personal al menor costo posible. Lo que implica: conservar el sistema de producción y servicios funcionando con el mejor nivel de fiabilidad posible, reducir la frecuencia y gravedad de las fallas, aplicar las normas de higiene y seguridad del trabajo, minimizar la degradación del medio ambiente, controlar, y por último reducir los costos a su mínima expresión. El mantenimiento debe seguir las líneas generales determinadas con anterioridad, de forma tal que la producción no se vea afectada por las roturas o imprevistos que pudieran surgir. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 12 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 1.5. OBJETIVOS DEL MANTENIMIENTO Los objetivos de mantenimiento deben alinearse con los de la empresa y estos deben ser específicos y estar presentes en las acciones que realice el área. Estos objetivos serán los que mencionamos a continuación: Máxima producción. Asegurar la óptima disponibilidad y mantener la fiabilidad de los sistemas, instalaciones, máquinas y equipos. Reparar las averías en el menor tiempo posible. Mínimo costo. Reducir a su mínima expresión las fallas, aumentar la vida útil de los equipos e instalaciones y manejo óptimo de stock. Calidad requerida. Cuando se realizan las reparaciones en los equipos e instalaciones, aparte de solucionar el problema, se debe mantener la calidad requerida. 1.6. FUNCIONES DEL MANTENIMIENTO Entre las principales funciones del mantenimiento encontramos: Planear, desarrollar y ejecutar los programas de mantenimiento para los equipos ya existente. Decidir por la reposición y/o modernización de los equipos actuales y llevarlas a cabo si es necesaria. Seleccionar el personal adecuado para llevar a cabo estas funciones Solicitar herramientas y repuestos. Implementar programas y darlos a conocer al personal encargado del área de mantenimiento, con el fin de realizar evaluaciones periódicas. Crear los mecanismos de control para el seguimiento del desarrollo de las funciones de mantenimiento. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 13 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 1.7. TIPOS DE MANTENIMIENTO 1.7.1. Mantenimiento Predictivo: Este tipo de mantenimiento se basa en predecir la falla antes de que esta se produzca. Se trata de conseguir adelantarse a está, o al momento en que el equipo o elemento deja de trabajar en sus condiciones óptimas. Para conseguir esto se utilizan herramientas y técnicas de monitores de parámetros físicos. El mantenimiento predictivo abarca un conjunto de técnicas de inspección, análisis y diagnóstico, organización y planificación de intervenciones que no afectan al servicio del equipo y que tratan de ajustar al máximo la vida útil del elemento en servicio al momento planificado para la intervención. El mantenimiento predictivo podría incluirse en el mantenimiento preventivo entendiéndose este último en un sentido amplio. 1.7.2. Mantenimiento Preventivo: Es un tipo de mantenimiento, que busca principalmente la detección y prevención de fallas en el funcionamiento de los equipos de la empresa, antes que estas ocurran. Esto se hace por medio de inspecciones periódicas y cambio de elementos en malas condiciones o dañados. Se basa principalmente en la confiabilidad del equipo. El origen de este tipo de mantenimiento surgió analizando estadísticamente la vida útil de los equipos y sus elementos mecánicos y efectuando su mantenimiento basándose en la sustitución periódica de elementos independientemente del estado o condición de deterioro y desgaste de los mismos. Su gran limitación es el grado de incertidumbre a la hora de definir el instante de la sustitución del elemento. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 14 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 1.7.3. Mantenimiento Correctivo: Es el mantenimiento que se ejecuta después de ocurrida una falla en un determinado equipo, por lo que se debe realizar de manera urgente. El personal encargado de avisar de las fallas es el operador de equipo y el encargado de realizar las reparaciones es el personal de mantenimiento. El correctivo de emergencia deberá actuar lo más rápidamente posible con el objetivo de evitar costos y daños materiales y/o humanos mayores. 2. DISEÑO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 2.1. CODIFICACIÓN DE EQUIPOS La codificación de los equipos es un problema propio de cada empresa, sin embargo, existen unos principios fundamentales para su diseño: Identificación rápida. Costo de implantación. Relación con otros sistemas de codificación, como el contable. Corto y sencillo. Esta codificación ya se encuentra como política de la empresa en su manual. (Anexo A). Se anexa archivos en Excel del programa de mantenimiento de cada uno de los teatros de la LISTA 1, según su código de teatro y en hoja llamada ACTIVO. Ejemplo: para el teatro 2420 Cinemark Parque Colina el nombre del archivo anexo se llama “2420 PROGRAMA MANTENIMIENTO.XLSM”. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 15 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 2.2. FICHA TÉCNICA Un programa de mantenimiento debe mantener y almacenar un registro con toda la información de los equipos. La ficha técnica es una hoja, que contiene la información general del equipo tal como el código, la placa, el modelo, la marca, el color, potencia, entre otros., tratando de describirlo completamente presentando la información necesaria para el mantenimiento y operación de éste. (Anexo B, igual se anexa archivo de Excel del programa de mantenimiento de cada uno de los teatros de la LISTA 1, según su código de teatro y en hoja llamada REPORTE 3). 2.3. HOJA DE VIDA DE LOS EQUIPOS Conocida también como registro de mantenimiento, las hojas de vida son la recopilación histórica de los trabajos realizados a los equipos. (Véase anexo C, igual se anexa archivo de Excel del programa de mantenimiento de cada uno de los teatros de la LISTA 1, según su código de teatro y en hoja llamada REPORTE 2). Los campos utilizados para este formato son: # ACTIVO NOMBRE MODELO MARCA SERIAL CÓDIGO TEATRO ACCIÓN A EJECUTAR OPERADOR AUTORIZADO POR AGREGAR IMAGEN ANTES Y DESPUÉS Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 16 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 2.4. PROGRAMACIÓN DEL MANTENIMIENTO Entre los cronogramas que se solicitan para los mantenimientos preventivos son para los equipos de Aire Acondicionado (Anexo D), sistemas de CCTV, alarma robo, incendio y correos neumáticos (Anexo E) y Sistema eléctrico ya que estos son realizados por proveedores de mantenimientos previa contratación de acuerdo a las necesidades arrojadas por los respectivos centros de trabajo o teatros, bajo la autorización del Área de Facilities. La información deberá ser actualizada por los teatros de acuerdo a los informes, actas, hojas de trabajo y certificaciones dejados por los proveedores en los cines. 2.5. ÓRDENES DE TRABAJO En Cinemark las Ordenes de Trabajo (OT) son efectuadas mediante correos electrónicos de la empresa, una vez recibida la solicitud, es el Jefe de Mantenimiento quien toma la decisión de efectuar el respectivo procedimiento. Si el trabajo debe ser realizado por un proveedor se solicitará la cotización y de acuerdo a la necesidad será aprobado por el Jefe de Mantenimiento, de acuerdo a la política de compras de la empresa. 2.6. DETERMINACIÓN DE REPUESTOS BÁSICOS Y NIVEL DE STOCK El Coordinador de compras es el encargado de gestionar y verificar el inventario de los repuestos que se tienen en las diferentes bodegas que se tienen a nivel nacional como lo son: Bogotá Teatro Floresta Bogotá Teatro Gran Plaza Soacha Ibagué Teatro Multicentro Soledad Teatro Gran Plaza del Sol Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 17 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA En las diferentes bodegas se cuenta con repuestos, tanto para el mantenimiento de equipos como de infraestructura. (Anexo F) Para solicitar un repuesto el teatro debe enviar un correo junto con el formato de solicitud de repuestos. (Anexo G) 2.7. INDICADORES DE GESTIÓN 2.7.1. Tiempo medido en fallas (TMEF): Permite evaluar el grado de avance en la mejora del equipo a través de la aplicación del programa de mantenimiento. Técnicamente se define como el tiempo medio en la operación, que indica la vida esperada de un equipo, componente o sistema. Se podría interpretar como la medida de los tiempos de buen funcionamiento. Estadísticamente corresponde a la esperanza matemática de la variable aleatoria Tiempo de la operación en un periodo de acuerdo al equipo TMEF= Número total de fallas presentada en el Periodo dado Este indicador debe ser usado para ítems que son reparados después de la ocurrencia de la falla. 2.7.2. Trabajos terminados según programa (TTSP): Indicador de planeación, que nos permite conocer el porcentaje de trabajos terminados del total que fueron programados. Se calcula de la siguiente forma: Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 18 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Número total de Trabajos terminados TMEF= Número total de Trabajos programados. Este programa se debe cumplir al 100% de lo programado, en caso de que no se pueda hacer el proveedor deberá notificar con tiempo y reprogramar lo antes posible la nueva visita. En caso de ser solicitados estos cálculos deberán ser elaborados por el Gerente del cine revisado por el departamento de Facilities. 3. IMPLEMENTACION DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO. Con base a las recomendaciones hechas en los manuales de los fabricantes, la experiencia recogida por parte de los operarios y al estudio realizado de la literatura correspondiente de equipos, se elaboró el programa de mantenimiento preventivo por clasificación de equipos. Las inspecciones periódicas programadas se ejecutan en los equipos en forma planificada y programada anticipadamente, con el fin de descubrir posibles fallas que puedan ocasionar paradas intempestivas de los equipos o daños mayores que afecten la vida útil de los mismos, estas inspecciones se realizarán según su cronograma. Las frecuencias de las inspecciones se clasifican en diario, semanal, bimensual, trimestral, semestral y anual. Los mantenimientos correctivos, se solucionan atendiendo el reporte de la novedad y luego de programar la visita al teatro dependiendo el tiempo de respuesta establecido con cada uno de ellos Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 19 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 3.1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LOS DIFERENTES EQUIPOS. 3.1.1. Crispeteras: Mantenimiento Diario: Al iniciar la jornada se hace una revisión detallada del equipo por parte del Operador de Mantenimiento junto con el coordinador de apertura dejando registro en el formato establecido (Anexo H), al finalizar la jornada diaria se le hace limpieza por parte de los operadores de concesión como se indica en el procedimiento de lavado olla crispetera con grill cleaner. (Anexo H-1). Mantenimiento Semanal: este se realizará por el operador de mantenimiento, este realizará una inspección visual, para garantizar un buen funcionamiento de los equipos, revisará el rodamiento y los engranajes (éstos deben girar sin ningún tipo de obstrucción). Revisará que no existan desgaste entre los piñones y el eje de la araña, al igual se revisará que no existan fuegos en el brazo; revisar que la araña esté retirada como mínimo 2 milímetros de la superficie de la olla como se indica en el instructivo mantenimiento Olla Gold Medal (Anexo H-2). Mantenimiento Trimestral: Este mantenimiento será realizado por el Operador de Mantenimiento como se indica en el instructivo de mantenimiento. (Anexo H-2). Mantenimiento Correctivo: este se realizará una vez se presente falla del equipo, se verificará por el operador de mantenimiento, este realizará el diagnóstico identificando la posible falla, hace la respectiva notificación al Gerente del Teatro y este solicita los repuestos o indicaciones al Departamento de Mantenimiento y al llegar los repuestos se sustituyen, se verificará su funcionamiento en Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 20 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA caso de no ser un cambio de repuesto se busca el proveedor especializado en el área. Todos los mantenimientos realizados a los equipos se deberán dejar registrados en el formato (Anexo B), posteriormente el Equipo Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” en el teatro. 3.1.2. Freidoras: Mantenimiento Diario: se verifica en nivel de aceite y se revisa el filtro de aire que no esté sucio y se le hace limpieza diaria por parte de los operadores de confitería como se indica en el instructivo de mantenimiento (Anexo I). Mantenimiento Semanal: este se realizará por el Operador de Mantenimiento y realizará una limpieza general y cambiar el aceite como se indica en el instructivo de mantenimiento (Anexo I). Mantenimiento Cada 4 Meses: este se realizará por el Operador de Mantenimiento y realizará el cambio del filtro de aire como se indica en el instructivo de mantenimiento (Anexo I). Mantenimiento Correctivo: este se realizará una vez presente falla el equipo, se verifica por el operador de mantenimiento, este hace el diagnóstico identificando la posible falla, hace la respectiva notificación al gerente del teatro y este solicita los repuestos o indicaciones al Departamento de Mantenimiento y al llegar los repuestos se sustituyen, se verifica su funcionamiento en caso de no ser un cambio de repuesto se busca el proveedor especializado en el área. Todos los mantenimientos realizados a los equipos se deberán dejar registrados en el formato (Anexo B), posteriormente el Equipo Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 21 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” en el teatro. 3.1.3. Calentador de Pan, Planchas, Licuadora, Broilers, Mantequillera, Cafetera y Hornos: Mantenimiento Diario: se le hace limpieza diaria por parte de los operadores de concesión como se indica en el plan Básico de Saneamiento (Anexo V). Mantenimiento Correctivo: este se realizará una vez presente falla el equipo, se verifica por el operador de mantenimiento, este hace el diagnóstico identificando la posible falla, hace la respectiva notificación al gerente del teatro y este solicita los repuestos o indicaciones al Departamento de Mantenimiento y al llegar los repuestos se sustituyen, se verifica su funcionamiento en caso de no ser un cambio de repuesto se busca el proveedor especializado en el área. Todos los mantenimientos realizados a los equipos se deberán dejar registrados en el formato (Anexo B), posteriormente el Equipo Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” en el teatro. 3.1.4. Sistema de Aires Acondicionados: Mantenimiento Mensual: Este mantenimiento será realizado por el Operador de Mantenimiento del teatro. Las rutinas de mantenimiento que se ejecutan mensualmente están descritas en el (Anexo X). Mantenimiento Bimensual: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos y operador previamente contratados y según cronograma de mantenimiento. Las rutinas de mantenimiento que Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 22 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA se ejecutan mensualmente están descritas a continuación y se establecen como la base para su ejecución. Limpieza exterior general. (1 mes Proveedor y al siguiente mes Operador) Engrase de rodamiento y demás partes que lo requieran. Ajuste de prisioneros de rotores (ventiladores) y chumaceras. Revisión general de rodamientos de los motores. Medir los consumos de corriente y comparar con los valores de placa y datos anteriores. Revisión de conexiones. Lavar con detergente, cepillo y agua a presión el serpentín y enderezar aletas. (en caso de ser posible) Inspeccionar el funcionamiento de los desagües y retirar cualquier obstrucción. (Limpieza). (mensualmente el Operador) Medir la temperatura del aire de entrada y de salida del serpentín. Lavar los filtros de aire, o cambiar el medio filtrante según sea el caso. (1 mes Proveedor y al siguiente mes Operador) Revisión de los motores. Medir los consumos de corriente y comparar con los valores de placa y datos anteriores. Inspeccionar los rodamientos y la temperatura de los motores. Limpieza de Rejillas y difusores Inspeccionar los ajustes de los rotores (ventiladores), apretar prisioneros o cualquier otro elemento de soporte. REVISIONES ELÉCTRICAS Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 23 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Ajuste de la tornillería en el cableado de fuerza y de control. Revisión general de contactores, regletas para conexión, fusibles, y demás elementos del tablero. Limpieza del tablero general. Mediciones de voltaje y consumos de corriente. visión general de: contactores, regletas para conexión, breakers, timers, control de voltaje, fusibles voltímetro amperímetro, transformador y demás accesorios eléctricos componentes del tablero. Para el sistema de alarma se verificará que esté operando todas las alarmas y el buen estado de las lámparas de señalización. REVISIÓN COMPRESOR Y ELEMENTOS DEL CIRCUITO DE INTERCONEXIÓN Se determinará el funcionamiento general del compresor, verificando y/o midiendo presiones de operación. Se definirán presiones anormales, temperatura, ruidos mal funcionamiento de los dispositivos de control. Excesiva condensación o congelación en la succión. Se revisará escape de aceite y/o refrigerante. Inspeccionaremos el aislamiento térmico de la línea de succión. El tiempo de respuesta estimado para atender las emergencias será de tres (03) horas, si el problema es correctivo se realizará en dos (2) días siempre y cuando se puedan conseguir los repuestos. Para realizar este mantenimiento se tendrá disponible un (1) técnico capacitado para este tipo de trabajos además contará con la ayuda de un auxiliar. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 24 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Todos los mantenimientos realizados a los equipos el proveedor dejará una planilla como soporte al teatro de la actividad realizada (Anexo D-1) y es archivado en AZ de mantenimientos. Mantenimiento Correctivo: este se realizará una vez presente falla el equipo, se verifica por el operador de mantenimiento, quien hará un diagnóstico identificando la posible falla, hace la respectiva notificación al Gerente del teatro, dependiendo de la falla el operador podrá realizar las siguientes revisiones: o Verificación visual de cableado y conexiones. o Verificación visual del estado de correa y si están dañadas su respectivo cambio. o Revisión de breakers y/o totalizadores. Si después de la esta revisión persiste el daño, esta falla debe ser reportada al Jefe de Mantenimiento a través de un correo electrónico y una llamada telefónica, este tomará la decisión de llamar al proveedor o indicar al teatro como debe proceder. 3.1.5. Sistemas de CCTV, alarma robo, incendio y correos neumáticos: Mantenimiento Semestral Alarma Incendio: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento, su proceso es: se limpian todos los detectores de humos excepto los de las salas (estos sensores de sala se coordinaran entre la Dirección de Facilities y el contratista por su dificultad para acceder), limpieza general e interna verificación de conexión con la central, limpieza de estación manual y activación para verificar funcionamiento. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 25 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Mantenimiento Semestral Sistema de CCTV: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento, su proceso es: limpieza general de las diferentes cámaras, calibración y verificación de los tiempos para grabado en el DVR. Mantenimiento Semestral Alarma Robo: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento, su proceso es: limpieza general a todos los magnéticos tanto tipo pesado como liviano, se verifica la conectividad con el panel principal y hora del sistema. Mantenimiento Semestral Correos Neumáticos: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento, su proceso es: limpieza general de la cabina, corrección de fuga de aire si es el caso cambio del empaque de la puerta, limpieza y lubricación de la turbina, verifica del recorrido de la tubería validando su estado. Todos los mantenimientos realizados a los equipos el proveedor dejará una certificación como soporte al teatro y corporativa de la actividad realizada (Anexo E-1) y será archivado en AZ de mantenimientos en el teatro y en digital en la Carpeta de Facilities :\INFORMES MTO CCTV-ALARMAS-CORREOS en la corporativa. Mantenimiento Correctivo: Este se realizará una vez se presente una falla en los equipos como: DVR, Cámaras, Estaciones del correo neumático, sensores de humo y cualquier elemento que compongan este sistema. Para los equipos DVR y cámaras: El Operador de Mantenimiento deberá revisar las conexiones de entrada para Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 26 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA descartar que este sea el problema, si el problema persiste se deberá cambiar la cámara que presenta falla por una que esté operando normalmente. Si después de esta revisión el problema persiste el teatro deberá enviar un correo al Jefe de Mantenimiento informando cuál es el problema que están teniendo para coordinar una asesoría telefónica con el contratista. Para el correo neumático: Cuando se presente una falla en la presión del sistema, el Operador de Mantenimiento deberá revisar que la puerta de la estación este sellando bien, que el fusible no este quemado y que el peso del contenido no supere los 500 gramos. Si el problema persiste el Operador de Mantenimiento revisará que el recorrido de la tubería no este suelto en algún punto. Si finalmente no se logra dar solución enviar un correo al Jefe de Mantenimiento informando cuál es el problema que están teniendo para coordinar una asesoría telefónica con el contratista. Para Alarma de Incendio y Sensores de humo: En el caso de presentarse la activación en el panel por fallas en los elementos, el teatro deberá enviar un correo al Jefe de Mantenimiento informando cual es el problema que están teniendo para coordinar una asesoría telefónica con el contratista. 3.1.6. Planta Eléctricas: Mantenimiento Trimestral: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 27 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA cronograma de mantenimiento y se realiza según protocolo de mantenimiento (Anexo K) Mantenimiento Semestral: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento y se realiza según protocolo de mantenimiento (Anexo K-1) Los teatros que poseen planta eléctrica son los siguientes: 673 PARQUE ARBOLEDA 790 EL TESORO 799 VENTURA PLAZA 2401 GRAN PLAZA SOACHA 2403 LLANOGRANDE 2404 SAN PEDRO PLAZA 2405 C.C. UNICENTRO 2407 MICENTRO 2408 CARACOLI 2409 BUENAVISTA MONTARIA 2410 GRAN PLAZA FLORENCIA 2411 C.C. GRAN PALZA DEL SOL 2414 PACIFIC MALL 2415 GRAN PLAZA IPIALES 2416 BUENAVISTA SANTA MARTA 2419 PRIMAVERA 2420 PARQUE COLINA 2421 MULTIPLAZA 2422 GRAN PLAZA BOSA Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 28 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 2423 ENSUEÑO 2424 ARKADIA Todos los mantenimientos realizados a los equipos se deberán dejar registrados en el formato (Anexo B), posteriormente el Equipo Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” en el teatro Mantenimiento Correctivo: En caso de presentarse una falla, el teatro deberá llamar a la línea de emergencia asignada por el proveedor para que se genere una orden de servicio y puedan coordinar el envío del técnico. Posteriormente el teatro deberá informar al Jefe de Mantenimiento a través de una llamada telefónica y un correo electrónico explicando la situación. 3.1.7. Ascensores: Mantenimiento Anual: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento y se realiza según protocolo de mantenimiento (Anexo L) Todos los mantenimientos realizados a los equipos el proveedor dejará una planilla como soporte al teatro de la actividad realizada (Anexo L) y será archivado en AZ de mantenimientos. Mantenimiento Correctivo: En caso de presentarse una falla, el teatro deberá llamar a la línea de emergencia asignada por el proveedor para que se genere una orden de servicio y puedan coordinar el envío del técnico. Posteriormente el teatro deberá informar al Jefe de Mantenimiento a través de una llamada telefónica y un correo electrónico explicando la situación. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 29 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 3.1.8. Escaleras Eléctricas: Mantenimiento Mensual: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados, en el cual se realiza la revisión de tornillos resortes de tensión, contactos de contactores de maniobra, contactos de relés y sus respectivas bobinas, rodamientos, empaques para ejes de pasos. Banda transmisora de movimiento entre el motor y la máquina de tracción y se realiza cambio de aceite y engrase para la lubricación de los equipos, cadenas de tracción, adicional rolletes de arrastre y de presión, suministro de peines e igualación de cadenas de conducción de pasos. Mantenimiento Anual: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento. Todos los mantenimientos realizados a los equipos el proveedor dejará una planilla como soporte al teatro de la actividad realizada (Anexo M) y será archivado en AZ de mantenimientos. Mantenimiento Correctivo: En caso de presentarse una falla, el teatro deberá llamar a la línea de emergencia asignada por el proveedor para que se genere una orden de servicio y puedan coordinar el envío del técnico. Posteriormente el teatro deberá informar al Jefe de Mantenimiento a través de una llamada telefónica y un correo electrónico explicando la situación. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 30 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 3.1.9. Sistema Eléctrico: Mantenimiento Anual: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento y se realiza según protocolo de mantenimiento (Anexo N) Mantenimiento Correctivo: En caso de una falla eléctrica el Operador de Mantenimiento deberá revisar cuál es el problema que se está presentando e informará al Gerente del teatro que se comunique con el Jefe de Mantenimiento a través de una llamada y un correo electrónico explicación la situación que se está presentando. El Jefe de Mantenimiento, dependiendo del caso, dará las indicaciones si se puede reparar con el Operador de Mantenimiento o si amerita la intervención de un contratista eléctrico. 3.1.10. Puerta Enrollables: Mantenimiento Semestral: Este mantenimiento será realizado por proveedores de mantenimientos previamente contratados y según cronograma de mantenimiento y se realiza según protocolo de mantenimiento (Anexo O) Todos los mantenimientos realizados a los equipos el proveedor dejará una planilla como soporte al teatro de la actividad realizada (Anexo O-1) y será archivado en AZ de mantenimientos. Mantenimiento Correctivo: En caso de presentarse una falla, el teatro deberá informar al Jefe de Mantenimiento a través de una llamada telefónica y un correo electrónico explicando la situación, dependiendo el caso dará las indicaciones si se puede reparar con el Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 31 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Operador de Mantenimiento o se amerita la intervención de un contratista. 3.1.11. Sillas de Salas (Normal, VIP, Bistro y Premier): Mantenimiento Diario: se le hace limpieza diaria por parte de los acomodadores como se indica en el instructivo de mantenimiento. (Anexo P). Mantenimiento Correctivo: este se realizará una vez presente la falla tanto en la Pranna como en los mecanismos de la butaca, de acuerdo al daño el Operador de Mantenimiento podrá dar respuesta sino se procede a cotizar con los proveedores encargados. Todos los mantenimientos realizados a los equipos se deberán dejar registrados en el formato (Anexo B), posteriormente el Equipo Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” en el teatro. 3.1.12. Sillas de D-box: Mantenimiento Diario: se le hace limpieza diaria por parte de los acomodadores como se indica en el instructivo de mantenimiento. (Anexo P). Mantenimiento Correctivo: este se realizará una vez presente la falla tanto en la Pranna como en los mecanismos de la butaca, de acuerdo al daño el Operador de Mantenimiento podrá dar respuesta sino se procede a cotizar con los proveedores encargados. Todos los mantenimientos realizados a los equipos se deberán dejar registrados en el formato (Anexo B), posteriormente el Equipo Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” en el teatro. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 32 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 3.1.13. Equipos en Comodato: Mantenimiento Correctivos: los equipos que se encuentran en comodato son: Nevera para hacer hielo, dispensadores de Gaseosas, Máquina ICEE y Nacheras, el mantenimiento de estos equipos será a cargo de sus propietarios y al presentar una falla se hace la respectiva notificación e igualmente se registrarán en el formato (Anexo B) posteriormente el Equipo Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” de cada teatro. 3.1.14. Reparaciones Locativas: Entre el alcance de estas reparaciones se encuentran: 1. Resane y pintura de muros y cielos rasos. 2. Arreglo de papel de colgadura. 3. Cambio de luminarias averiadas tanto en pared, techo y piso de salas, 4. Cambio de enchapes en caso de ser necesario. 5. Emboquillado de pisos. 6. Sustitución de alfombra o piso en caucho 7. Cambio de formica, chapas o manijas en puertas o muebles. 8. Carpintería de muebles. 9. Arreglo de la piedra y/o mármol mesones de muebles y baños. 10. Resane y puntura de barandas y pasamanos. Las reparaciones mencionadas son realizadas por el Operador de Mantenimiento de cada teatro y quedan registradas en el formato Anexo Y. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 33 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 3.1.15. Reparaciones Hidráulicas: Estas reparaciones son realizadas por el Operador de Mantenimiento de cada teatro y quedarán registradas en el formato Anexo Y las cuales consisten en: 1. Sustitución de mezcladores, llaves de lavamanos, llave para pocetas, fluxómetros, mangueras lavamanos. 2. Cambio de empaques de fluxómetros y llaves de lavamanos. Las reparaciones mencionadas serán realizadas por el Operador de Mantenimiento de cada teatro y quedarán registradas en el formato Anexo Y. 3.1.16 Señalización (avisos publicitarios e informativos). Mantenimiento Correctivo: Estas reparaciones son realizadas por el Operador de Mantenimiento de cada teatro, consiste en revisar las fuentes de los letreros y si están dañadas solicitarlas al departamento Facilities en formato establecido Anexo G y su mantenimiento queda registrado en el formato Anexo Y. Si el daño es mayor se solicita al departamento de Facilities donde se procederá a Cotizar su reparación con proveedores especializados. La reparación realizada por el proveedor envía un informe a corporativa Anexo Z. 3.1.17 Sonido Ambiental. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 34 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Mantenimiento Correctivo: Se solicita al departamento de Facilities donde se procederá a Cotizar su reparación con proveedores especializados. La reparación realizada por el proveedor envía un informe a corporativa. Todo mantenimiento se deberá registrar en el formato (Anexo B) posteriormente el Equipo Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” de cada teatro. 3.1.18 Lava Lentes: Mantenimiento Correctivo: Se solicita al departamento de Facilities donde se procederá a Cotizar su reparación con proveedores especializados. La reparación realizada por el proveedor envía un informe a corporativa. Todo mantenimiento se deberá registrar en el formato (Anexo B) posteriormente el Equipo Administrativo del teatro actualizará el archivo de Excel “PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.XLSM” de cada teatro. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 35 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 3.2. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 36 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA CUADRO 1. Caracterización del proceso de Mantenimiento Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 37 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA 3.3. MANUAL DE FUCIONES i) Descripción de cargo Director Facilities Se Anexa formato ARHSST-F010 Versión 2 (ANEXO R) ii) Descripción de cargo Jefe de Mantenimiento Se Anexa formato ARHSST-F010 Versión 2 (ANEXO S) iii) Descripción de cargo Gerente Teatro Se Anexa formato ARHSST-F010 Versión 2 (ANEXO T) iv) Descripción de cargo Coordinador Teatro Se Anexa formato ARHSST-F010 Versión 2 (ANEXO U) v) Descripción de cargo Operador de Mantenimiento Se Anexa formato ARHSST-F010 Versión 2 (ANEXO J) 3.4. CICLO DE MEJORAMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO El modelo de mantenimiento preventivo se desarrollará bajo el ciclo de mejoramiento continuo de Edward Deming: PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Ver figura 1. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 38 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Figura 1. Ciclo de mejoramiento continuo PHVA. PROGRAMA DE A MANTENIMIENTO P Revisión del PREVENTIVO programa, Presupuesto, Revisión de Documentos prioridades Referenciales. Análisis de Fallas. INDICADORES Mantenimiento (Tablas y Gráficos) Correctivos ANÁLISIS Rutas de HISTORIAL inspección, (Ocurrencias, Ajustes, Actividades, Reparaciones. Esperas). V H H Mejoramiento En la primera fase del ciclo de mejoramiento se determinan los objetivos y metas del programa de mantenimiento, como también las tareas y estrategias que se deben ejecutar para alcanzarlos. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022  Código: APM-M13 Versión: 1 Página 39 de 39 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Fecha Elaboración: 01/02/2022 CINEMARK COLOMBIA Antes de poner en práctica el programa, es necesario capacitar y educar a cada una de las personas involucradas, para que en el momento de su ejecución este alcance el éxito esperado. En la ejecución de los planes de mantenimiento se debe observar y registrar cada uno de los trabajos realizados y sus efectos al sistema implementado. La verificación del programa de mantenimiento se realiza mediante el análisis historial de cada uno de los equipos críticos y la comprobación de sus resultados obtenidos con los objetivos y metas propuestas, los cuales se miden de manera directa por medio de los indicadores de mantenimiento. Cuando el programa no cumple con los objetivos iniciales propuestos, se deben buscar las causas fundamentales, emprender acciones correctivas y cambiar el procedimiento de trabajo para eliminar el problema. Sólo después de que se ha establecido un estándar del programa, se puede decir que el proceso está bajo control. Elaboró: Revisó: Aprobó: Actualización: John J. Duarte Fabio Bombiela Pablo Umaña Coordinador Facilities Facility Director Gerencia General Fecha 01/02/2022