Administración: Teoría General y Habilidades (Unidad 1)

**[Unidad 1]** **[Teoría general de la administración ]** Vivimos en una sociedad compuesta de organizaciones. Las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversificadas, con tamaños, características, estructuras, naturalezas y objetivos diferentes. La *Teoría de las organizaciones* es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de las organizaciones en general. Todas deben ser administradas y su administración requiere de un aparato de personas estratificadas en diversos niveles jerárquicos con ocupaciones diferentes. Trata de la planeación, organización, dirección y control de todas sus actividades. Sin la administración, las organizaciones jamás estarían en condiciones de existir, crecer y alcanzar el éxito en sus actividades. La teoría general de la administración (TGA) es el área del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración general y de las organizaciones en particular. **[Habilidades del administrador:]** Para Katz, el éxito del administrador depende de su desempeño y la manera en cómo lidia con las personas y situaciones de sus rasgos particulares de personalidad. [Una *habilidad* es la capacidad de transformar el conocimiento en acción, y resulta de un desempeño deseado]. Para Katz existen 3 tipos de habilidades: **Habilidades Técnicas:** implican el uso de conocimientos y la aplicación de técnicas relacionadas con el trabajo y su realización. están relacionadas con el hacer, el trabajo con cosas que involucran procesos materiales u objetos físicos y concretos. involucran el uso de instrumentos o herramientas, lidiar con métodos y procesos de trabajo y enfocarse en la tarea o actividades físicas. Son importantes para los gerentes de primera línea porque son ellos quienes manejan a los empleados que utilizan herramientas y técnicas para generar productos o servicios. **Habilidades humanas:** es el trabajo con personas y se refieren a la facilidad de relación interpersonal y grupal. Implican la capacidad de comunicar, motivar, coordinar, liderar y resolver conflictos personales o grupales. Se relacionan con la interacción con las personas. Saber trabajar con personas y grupos de personas. **Habilidades conceptuales:** implican la visión de la organización como un todo y la facilidad para trabajar con ideas y conceptos, teorías, modelos y abstracciones. Constituyen el aspecto Soft y permiten visualizar las diversas funciones de la organización, la forma en la que la organización se relaciona con su entorno y cómo los cambios en una parte de la organización la afectan toda. **[La TGA plantea 4 competencias duraderas para tener éxito en una org:]** **Conocimiento:** Éste debe ser actualizado constantemente para no volverse obsoleto y ser subsumidos. Es necesario y fundamental. **Habilidad:** capacidad de poner el conocimiento en acción; saber transformar la teoría en práctica y aplicar el conocimiento en el análisis de las situaciones y la solución de los problemas. Capacidad de poner en acción los conceptos e ideas abstractas. **Juicio y Decisión:** El administrador debe saber analizar y evaluar la situación con claridad, obtener información suficiente para jugar los hechos con espíritu crítico, ponderar con equilibrio, definir prioridades y tomar decisiones. **Actitud:** (saber hacer que las cosas sucedan). Es la personalidad del administrador en hacer que las cosas sucedan teniendo en cuenta el liderazgo, la motivación, la comunicación y sacando las cosas adelante. **[Los roles del administrador:]** **Roles interpersonales: (Representante,Líder,Vinculador)** Son las relaciones con otras personas y se relacionan con las habilidades humanas. Muestran cómo interactúa el administrador con las personas e influencia a sus subordinados, clientes y proveedores. **Roles Informativos: (Monitor,Difusor,Vocero)** describen las actividades para mantener y desarrollar una red de información. Muestran cómo el administrador intercambia y procesa información. **Robles decisorios: (Emprendedor, Solucionador de conflictos, Asignador de recursos, Negociador)** El administrador debe hacer una elección u opción de cursos de acción en función del diagnóstico que hizo al respecto. Los papeles decisorios requieren habilidades técnicas, humanas y conceptuales. Indican cómo el administrador utiliza la información y conocimiento de sus decisiones. **[Contenido y objeto de estudio de la administración: l]**a tarea de la administración es definir los objetivos de la organización y transformarlos en acciones organizacionales por medio de la planeación, la organización, la dirección y el control de los esfuerzos realizados en todas las áreas y los niveles de la empresa para alcanzar dichos objetivos de la manera más adecuada posible y garantizar la competitividad en un mundo de negocios complejo y saturado de competidores. la administración es al mismo tiempo ciencia y tecnología. -***Administración como ciencia*:** la administración se basa en fundamentos científicos, metodología y teorías sobre datos y evidencia que sean analizados, experimentados y comprobados en la práctica cotidiana. Como ciencia, define las relaciones de causa y efecto. *-**Administración como tecnología**:* la administración utiliza técnicas como modelos, prácticas y herramientas conceptuales basadas en teorías científicas que facilitan el trabajo del administrador. **[Teorías De la administración]** Existen varias teorías acerca de cómo se concibe a la administración. Cada una enseña a discernir lo que es relevante para guiar nuestras acciones y lo que se debe hacer en cada situación o circunstancia. **[Situación actual de la teoría General de administración]** Cada teoría administrativa surgió como respuesta de los problemas empresariales más relevantes de su época y todas tuvieron éxito al presentar soluciones específicas para ellos. Éstas, son aplicables a las situaciones actuales y el administrador necesita conocerlas para tener a su disposición un abanico de alternativas adecuado para cada situación. La TGA estudia la administración de las organizaciones y las empresas desde el punto de vista de la interacción y la interdependencia entre las seis variables principales: tarea, estructura, personas, tecnología, ambiente y competitividad. El comportamiento de esos componentes es sistemático y complejo: cada uno de ellos influyen los otros está sujeta su influencia. Las modificaciones en un componente traen como consecuencia cambios en los demás. **Organización** Según Peter Drucker: una organización es un "grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea común". Una organización está diseñada a propósito y no se basa ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en su necesidad biológica. Está pensada para que dure durante un periodo considerable. Según Kliksberg, las características de toda organización son: - es una institución social - realiza un conjunto de actividades - posee una estructura - tiende hacia determinados fines - interactúa con el medio Toda organización cuenta con los siguientes elementos: - objetivos y metas - recursos humanos - recursos materiales - información **Gerentes** Los gerentes son importantes para las organizaciones porque requieren de sus aptitudes y habilidades administrativas. Las organizaciones tienen que lidiar con los desafíos actuales, condiciones económicas mundiales, globalización, etc. Los gerentes juegan un papel determinante en la identificación de problemas críticos y en el desarrollo de soluciones creativas. Un **gerente** es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa. La labor del gerente no tiene que ver con el logro personal, sino con ayudar a los demás a llevar a cabo su trabajo. Básicamente los gerentes se encargan de *administrar.* **Clasificación de los gerentes:** ***Gerentes de primera línea**:* Administran el trabajo de los empleados no gerenciales. Suelen estar involucrados en la fabricación de los productos que vende la empresa o en el suministro de servicio a sus clientes. ***Gerentes de nivel medio:*** administra en el trabajo de los gerentes de primera línea y pueden encontrarse entre el nivel más bajo y el más alto de la organización. ***Gerentes de alto nivel:*** Son los responsables de tomar las decisiones organizacionales de amplio espectro y establecer los planes y objetivos que afectan a toda la empresa. La **Administración** se encarga de coordinar y supervisar las actividades laborales de otras personas, de manera que sean realizadas de forma eficiente y eficaz. Lo que distingue un puesto de trabajo gerencial de uno no gerencial es precisamente que en el primer caso se coordinan y supervisan las labores de otras personas. Esto no significa que los gerentes pueden hacer lo que les parezca en cualquier momento, en cualquier lugar o de cualquier forma. La administración se ocupa de garantizar que las actividades laborales sean ejecutadas con eficiencia y eficacia por las personas responsables de llevarlas a cabo. La **eficiencia** se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de insumos o recursos. Las organizaciones poseen recursos escasos, así que a los gerentes les interesa utilizarlos eficientemente. Implica no desperdiciar recursos. La **eficacia** se refiere a efectuar aquellas actividades laborales que derivarán en el logro de los objetivos de la empresa. ![](media/image2.jpeg) **Funciones administrativas** Los gerentes desempeñan ciertas actividades o funciones mientras coordinan eficiente y eficazmente el trabajo con otras personas. Fayol fue el primero en proponer que todos los gerentes ejecutan cinco funciones: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Hoy en día esas funciones se resumen en cuatro: planear, organizar, dirigir, controlar. **Planeación:** Los gerentes definen objetivos, estrategias y desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades. **Organización:** son responsables de disponer y estructurar el trabajo que realizan los empleados, de forma que contribuya al logro de los objetivos organizacionales. **Dirección:** es trabajo del gerente trabajar con y a través de las personas para lograr sus objetivos. Cuando motivan a sus subordinados, ayudan a resolver los conflictos de los grupos de trabajo, influyen en los individuos o en los equipos durante la ejecución de las tareas, seleccionan canales de comunicación efectivos o afrontan problemas relacionados con el comportamiento del personal, están dirigiendo. **Control:** evaluación si las cosas fueron ejecutadas de acuerdo con lo planeado. Para asegurarse de que los objetivos se cumplan. Los gerentes supervisan y evalúan el desempeño. El desempeño real es comparado con los objetivos establecidos. Si no se logran, el gerente debe corregir la situación. **[Áreas funcionales:]** El criterio de departamentalización utilizado en todo tipo de organizaciones es el *funcional.* **Funciones básicas** **La función producción** (función básica) Es el conjunto de actividades y operaciones que tienen relación con la elaboración de bienes o con la prestación de servicios. Esta función comprende los procesos de fabricación o transformación de materias primas en productos elaborados, en las empresas productivas y los de prestaciones de servicios. Los problemas específicos del área de producción pueden agruparse en: Diseño del proceso de producción ================================ - diseño del producto - tipo de producción - selección de equipos de producción - distribución de la planta - métodos de trabajo **Factores a tener en cuenta para el diseño:** - forma - función - calidad - confiabilidad - durabilidad - seguridad - costo **Tipos de producción**: - en masa o en serie - producción continua - producción intermitente - producción por montaje - producción por proyecto diseño de sistemas de control de la producción ============================================== - - - Organigrama de la gerencia de producción: ========================================= **La función comercialización:** Conjunto de actividades que se realizan con el fin de canalizar el flujo de bienes y servicios del productor hasta el consumidor o usuario. Constituye el nexo entre consumidores y productores. actividad cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio. 1. producto 2. precio 3. promoción 4. Plaza (distribución) **Funciones de apoyo:** Proveen a las áreas básicas de recursos para poder operar en tiempo y forma. Se concentran en la gestión de recursos y el personal de la organización. **La función administración de RRHH:** ![](media/image4.jpeg)Esta función es la única que trata directamente de las personas, que a través de nuestros comportamientos desarrollamos las tareas de trabajo que son necesarias para la continuidad y crecimiento de la organización. Son los jefes de cada sector de la organización los que guían, coordinan, capacitan, motivan y controlan el trabajo realizado por las personas que dependen de su área. En el área de RRHH se concentran una serie de actividades que contribuyen a dotar a la organización de personas adecuadas para cada puesto de trabajo, capacitarlas y desarrollarlas. **La función Finanzas y Control:** La función financiera tiene por finalidad analizar y decidir acerca de cómo obtener los fondos y seleccionar la mejor alternativa de conseguirlos. Una de las funciones más centralizadas en todo tipo de organizaciones se concentra en el manejo de los recursos financieros. **La función Organización y Sistemas de Información:** desarrolla una serie de actividades a fin de diseñar e implementar los sistemas de información requeridos por las otras áreas y sectores de la organización. A partir del advenimiento de la informática y de la computadora como elemento imprescindible para el procesamiento de datos, esta gerencia pasa a tener cada vez más relevancia a las organizaciones de todo tipo. ![](media/image6.jpeg)En esta área se presenta una combinación de criterios: funcional y por turnos. **Dentro de un enfoque estructural tradicional, los organigramas se conforman con los siguientes niveles y áreas:** 1. Directorio: Órgano de máximo nivel 2. gerente general o CEO 3. Áreas funcionales 4. Áreas básicas (gerencia comercial y gerencia de producción) 5. Áreas de apoyo (gerencia del personal y gerencia financiera) **[Unidad 2]** **[Administración científica]** surgió por el ingeniero estadounidense Frederick Taylor. La escuela de la administración científica se basa en la racionalización de tareas Y la aplicación del método científico a los problemas administrativos con el fin de aumentar la eficiencia industrial. El principal interés de Taylor era eliminar el desperdicio y las pérdidas, así como elevar los niveles de productividad mediante la aplicación de métodos y técnicas de la ingeniería industrial. **[El primer periodo de Taylor (1856-1915)]** En esa época imperaba el sistema de pago por pieza. Los patrones trataban de ganar el máximo cuando establecían el precio de la tarea, mientras que los obreros reducían el ritmo de producción para equilibrar el pago por pieza establecido por sus empleadores. Taylor aborda técnicas para racionalizar el trabajo de los obreros por medio del estudio de tiempos y movimientos. Taylor empezó con el nivel de ejecución y efectuó un profundo análisis de las tareas de cada uno de ellos con el propósito de descomponer en parte y los movimientos que realizaban y los procesos del trabajo para perfeccionarlos y racionalizarlos. Constató que el obrero promedio, con equipo a su disposición, producía por debajo de su capacidad potencial. Concluyó que, si el obrero más productivo percibe que obtiene la misma remuneración que su colega menos productivo, pierde el interés, por lo que produce menos de lo que podría dar su capacidad. **Taylor dice que:** 1. Los objetivos de la administración son pagar mejores salarios y reducir los costos de producción por unidad. 2. La administración debe aplicar métodos científicos de investigación y experimentación para establecer procesos estandarizados que permitan controlar las operaciones fabriles. 3. Los empleados son seleccionados con base científica y se les debe colocar en sus puestos con las condiciones de trabajo adecuadas para que puedan cumplir con los estándares. 4. Los empleados deben ser capacitados de forma científica para que perfeccionen sus actitudes. 5. cooperación íntima y cordial entre los trabajadores. [Segundo periodo de Taylor:] ======================================== Taylor concluyó que la racionalización del trabajo debe ir acompañado de una estructura general que integrará la aplicación de sus principios de la empresa. A partir de eso, desarrolló sus estudios sobre la administración General llamada la administración científica. Para él las empresas parecían tres males: 1. holgazanería sistemática de los obreros, que reducía la producción. Determinada por 3 causas: - La falsa creencia de los trabajadores de un mayor rendimiento del hombre y de la máquina genera este empleo. - Deficiente sistema administrativo que obliga a los obreros estar ocioso en el trabajo con el fin de proteger sus intereses personales. - Los métodos empíricos que utilizan las empresas poco eficientes, debido a los cuales el obrero desperdicia gran parte de su esfuerzo y tiempo. 2. desconocimiento de la administración de las rutinas de trabajo y el tiempo necesario para realizarlas. 3. falta de uniformidad de las técnicas o los métodos de trabajo. [La administración como ciencia] ============================================ Para Taylor las organizaciones y la administración debían ser estudiadas y tratadas de forma científica, no empírica. Creía en asumir una actitud metódica para analizar y organizar la unidad fundamental del trabajo, adoptando ese criterio. Trato de aplicar la administración científica a los patrones de producción, con la estandarización de máquinas y herramientas, los métodos y las rutinas para desempeñar las tareas y los incentivos por producción para incentivar la productividad. El principal objetivo de la administración es asegurar la prosperidad máxima para la empresa, pero también para el trabajador. Sostiene que debe existir una identidad de intereses entre empleados y empleadores. [Organización racional del trabajo:] ================================================ Taylor comprobó que los obreros aprendían a ejecutar las tareas laborales observando cómo lo hacían sus compañeros. Ese aprendizaje llevaba diferentes métodos para desempeñar una misma tarea. Como siempre hay un método más rápido de un instrumento más adecuado que los demás, estos métodos se pueden perfeccionar por medio de un análisis científico y un estudio detallado. [Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos] ===================================================================== Taylor observó la ejecución de cada operación a cargo de los obreros, lo que le permitió descomponer cada tarea y cada operación de esta en una serie ordenada de movimientos simples. Eliminar movimientos inútiles al mismo tiempo que simplificó los útiles, los racionalizó y conjunto con otros para economizar tiempo y esfuerzo. El tiempo promedio en el que un obrero tardaba en ejecutar una tarea lo junto con el resultado de los tiempos elementales y muertos y lo llamó tiempo estándar. estandarizó el método de trabajo y el tiempo destinado a su ejecución. El estudio de los tiempos y movimientos permite racionalizar el método de trabajo y establecer el tiempo estándar para ejecutar una labor. **ventajas de este método:** 1)elimina desperdicio de esfuerzo humano y movimientos inútiles 2)racionaliza la selección de los obreros y su adaptación al trabajo 3)facilita la capacitación y aumenta la eficiencia del rendimiento de la producción mediante la especialización de las actividades 4)distribuye de forma uniforme el trabajo 5)define métodos y establece normas 6)establece una base uniforme para fijar salarios equitativos e incentivos por producción Franck Gilbreth concluyó que todo trabajo manual se puede reducir a movimientos elementales (a los que llamó therblig) para definir los movimientos necesarios para ejecutar cualquier tarea. Los movimientos elementales permiten descomponer y analizar cualquier tarea. Para Gilbreth, el therblig es el elemento básico de la unidad fundamental de la administración científica. **[Estudio de la fatiga humana]** Gilbreth realizó estudios sobre los efectos de la fatiga en la productividad del obrero. Comprobó que la fatiga predispone al trabajador a: disminuir la productividad y la calidad del trabajo; perder tiempo y esfuerzo; aumentar la rotación del personal; contraer enfermedades y padecer accidentes. **para él, El estudio de los movimientos humanos tiene una triple finalidad:** 1. evitar movimientos inútiles 2. ejecución económica de los movimientos útiles desde el punto de vista fisiológico 3. Seriación de los movimientos **Para reducir la fatiga, Gilbreth propone tres principios de economía de movimientos:** - Los relativos al uso del cuerpo humano - Los relativo a la exposición material del lugar de trabajo - lo relativo al desempeño de las herramientas y el equipamiento [División del trabajo y especialización del obrero] =============================================================== El estudio dio origen a dos fenómenos: la *división del trabajo* y la *especialización del trabajador* a efecto de aumentar su productividad. Cada obrero se especializó en la ejecución de una única tarea para ajustarse a los estándares y a las normas de desempeño definidos por el método. [Diseño de puestos y tareas] ======================================== Se definió que ***tarea*** es toda actividad ejecutada por una persona en su trabajo dentro de la organización, y constituye la unidad más pequeña dentro de la división del trabajo. ***Puesto*** es el conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva. ***Diseñar un puesto*** significa especificar su contenido, los métodos para ejecutar las responsabilidades y las relaciones con los demás puestos existentes. **Ventajas:** 1. Admisión de empleados con calificaciones mínimas y salarios bajos para reducir los costos de producción. 2. Minimización de costos de capacitación. 3. Reducción de errores en la ejecución del trabajo. 4. Facilidad de supervisión. Permite que cada supervisor controle una cantidad mayor de subordinados. 5. Aumento de la eficiencia, lo cual permite una mayor productividad. [Incentivos salariales y por producción] ==================================================== Para obtener colaboración del obrero, Taylor desarrolló planes de incentivos salariales y de incentivos por producción, en los que la idea básica era que la remuneración basada en el tiempo no estimulada a nadie a trabajar más, por lo que se debía sustituir por una remuneración basada en la producción de cada obrero: el obrero produce poco gana poco, y el que produce más gana en proporción de lo que produce. **[Concepto de *homo economicus*]** Hombre económico, el cual considera que lo único que influye en una persona son las recompensas salariales, económicas y materiales. El hombre no busca trabajar porque le guste, sino porque es un medio para ganarse la vida en razón del salario que le proporciona el trabajo. [Condiciones ambientales del trabajo] ================================================= Se comprobó que la eficiencia depende de un conjunto de condiciones laborales que garanticen el bienestar físico del trabajador y disminuyan la fatiga. Las condiciones laborales que más interesaron fueron: 1. aprovechamiento óptimo de los instrumentos y las herramientas de trabajo, además de equipos de producción para minimizar el esfuerzo del obrero y la pérdida de tiempo en la ejecución de la tarea 2. distribución física de las máquinas para racionalizar el flujo de la producción 3. mejora del ambiente físico para evitar ruido, falta de ventilación, iluminación y comodidad que reduzcan la eficiencia del obrero 4. diseño de equipos especiales para reducir los movimientos inútiles **[Estandarización]** La organización racional, además, se ocupó de la estandarización de los métodos y los procesos laborales, Las máquinas y equipos, las herramientas de trabajo, las materias primas con la intención de reducir las variaciones y la diferencia en el proceso productivo, con la finalidad de eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia. **[Supervisión funcional]** La especialización del obrero debe estar acompañada de la especialización del supervisor. Taylor proponía la supervisión funcional, que es la existencia de diversos supervisores, cada uno especializado en determinada área, y que tiene autoridad funcional sobre los mismos subordinados. **[Principios de la administración científica según Taylor:]** 1. **Planeación:** sustituir el criterio individual del obrero en el trabajo, la improvisación y la actuación empírico-práctica con métodos basados en procedimientos científicos. 2. **Preparación:** seleccionar a los trabajadores con bases científicas en razón de sus aptitudes y capacitarlos para que produzcan más y mejor de acuerdo con el método planeado. Distribuir las máquinas y equipos en un arreglo y un orden físico racionales. 3. **Control:** para cerciorarse de qué se ejecuta de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia debe cooperar con los trabajadores para que la ejecución sea la mejor posible. 4. **Ejecución:** asignar facultades y responsabilidades para que el trabajo se realice con disciplina. Principios básicos de Ford: Ford promovió una gran innovación: la producción en masa. Innovó la organización del trabajo: la producción del mayor número de productos terminados, con la mayor garantía de calidad y con el costo más bajo posible. estableció el salario mínimo y la jornada de ocho horas diarias. El elemento clave de la producción en masa es la simplicidad Ford aplicó tres principios: 1. principio de la intensificación: disminuir el tiempo de duración del proceso productivo, a través del uso inmediato de los equipos y le da materia prima, así como una rápida colocación del producto en el mercado. 2. Principio de la economía: reducir al mínimo el volumen de existencias de materia prima en transformación. El ritmo de producción debe ser rápido. 3. Principio de la productividad: aumenta la capacidad de producción en un mismo periodo mediante la especialización y la línea de montaje. El obrero gana más y el empresario obtiene una mayor producción. **[Apreciación crítica de la administración científica]** ***Mecanicismo:*** la administración científica se restringió a las tareas y a los factores relacionados directamente con el puesto y la función del obrero. "Teoría de la máquina" se supone que los empleados son esencialmente instrumentos pasivos, capaces de ejecutar el trabajo y recibir órdenes, pero sin poder para tomar la iniciativa ni ejercer influencia. El hecho de suponer que el empleado actúa motivado por interés de obtener ganancias materiales y económicas, produciendo el máximo posible sin tener en cuenta otros factores importantes fue otro aspecto mecanicista característico de esta teoría. Éste enfoque concibió a la organización en un sentido mecánico y el empleo de técnicas mecanicistas provocó la deshumanización del trabajo industrial. ***Superespecialización del obrero**:* esto se dio por medio de la división y la subdivisión de toda la operación de los obreros en sus elementos constitutivos. Las tareas más simples se pueden enseñar con más facilidad y la pericia del obrero puede aumentar. Se alcanza una estandarización considerable en el desempeño de los obreros, pues a medida que las tareas se van fraccionando, la manera de ejecutarlas se estandariza. Esas formas de organización de las tareas privan a los obreros de satisfacción en el trabajo y violan la dignidad humana. El postulado de qué la eficiencia administrativa aumenta con la especialización del trabajo no encontró sustento en los resultados de investigaciones. Un aumento de la especialización no se ve reflejado necesariamente en un aumento de la eficiencia. ***Visión microscópica del hombre:*** Considera a cada empleado individualmente e ignora que el trabajador es un ser humano y social. Concepción negativista del hombre, según la cual las personas son prejuiciosas e ineficientes, Taylor hace hincapié en el papel específico del administrador: la aceleración del trabajo sólo se puede lograr mediante la estandarización obligatoria de los métodos, la adopción obligatoria instrumentos y las condiciones de trabajo y la cooperación obligatoria. La atribución de imponer estándares y obligar a cooperar compete exclusivamente a la gerencia. El trabajo del hombre fue abordado como un proceso accesorio de la máquina, sustituyendo a la preocupación de qué los recursos humanos y los mecánicos adoptaron mutuamente. ***Falta de comprobación científica:*** es criticada porque pretende crear una ciencia sin tener el cuidado de presentar una comprobación científica de sus postulados y principios. Utilizaron muy poca investigación y experimentación científica para comprobar su tesis. Su método es empírico y concreto, y alcanza el conocimiento en razón de la evidencia y no de la abstracción. Se basa en hechos singulares observados por el analista de tiempo y movimientos relacionados con el *cómo* y no con el *porqué* de la acción del obrero. ***Enfoque incompleto de la organización:*** es incompleta, parcial e inconclusa. Sólo se limitan los aspectos formales de la organización, omitiendo la organización informal y los aspectos humanos de la organización. Ignora la vida social interna de los participantes y la organización. Omite el compromiso personal y la orientación profesional de los miembros de la organización, el conflicto entre objetivos individuales y organizacionales, etc. ***Limitación del campo de aplicación:*** quedó restringida los problemas de producción en la fábrica, sin considerar los demás aspectos de la vida de la organización, como los financieros, los comerciales, los logísticos y otros. Sus concepciones se fundamentan en una expectativa de estabilidad y previsibilidad de las operaciones de la organización a largo plazo. ***Enfoque prescriptivo y normativo**:* se caracteriza por prescribir principios normativos que se deben aplicar como rectas en todas las circunstancias para que el administrador tenga éxito. Ese enfoque estandariza situaciones, rigen la manera de hacer las cosas dentro de las organizaciones. Indica cómo debería funcionar la organización, en vez de explicar su funcionamiento. ***Enfoque de sistema cerrado:*** estudia a las organizaciones como si existiera en el vacío o como si fueran entidades autónomas, absolutas y cerradas herméticamente a cualquier influencia exterior. Es un enfoque que se caracteriza porque sólo considera lo que ocurre dentro de las organizaciones sin tomar en cuenta el medio ambiente donde esta opera. Otra característica es la manera de ver todo lo que sucede dentro de una organización desde el punto de vista de sólo algunas variables importantes, pero omite variables cuyas influencias no son bien conocidas en conjunto. ***Pionera en la administración:*** constituye el punto de partida de la administración en los siguientes aspectos: - Primer esfuerzo científico para analizar y estandarizar los procesos de producción con el propósito de aumentar la productividad y la eficiencia. - gran éxito en la racionalización de las empresas de la época. - complemento la tecnología de la época, desarrolló técnicas y métodos que racionalizaron la producción y lograron un importante aumento de la productividad. **En resumen, los fundamentos de la administración científica fueron:** 1. Mando y control 2. una sola manera correcta 3. Mano de obra y no recursos humanos 4. no inseguridad **[Teoría clásica ]** La obra de Fayol Esta teoría parte de la organización como un todo de su estructura para garantizar la eficiencia de todas las partes involucradas, fueron órganos o personas. El enfoque está dirigido a la organización como un todo en relación con su estructura organizacional. **Las funciones básicas de la empresa** 1. funciones técnicas 2. funciones comerciales. 3. Funciones financieras. 4. Funciones de seguridad. 5. Funciones contables. 6. Funciones administrativas. **El concepto de administración:** - Prever: visualizar el futuro y trazar el programa de acción. - Organizar: constituir el organismo material y el social de la empresa. - Dirigir: guiar y orientar al personal. - Coordinar: ligar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos. - Controlar: verificar que todo transcurra de acuerdo con las reglas y ordenes giradas. **[Diferencia entre administración y organización:]** Fayol señala que la administración es un todo y la organización es una de sus partes. El concepto de administración abarca aspectos que la organización no implica, como la planeación, dirección y control. La organización solo abarca la definición de la estructura y de la forma. Hay dos significados: - **La organización común entidad social:** las personas interactúan entre sí para alcanzar objetivos específicos. - **Organización como función administrativa y parte del proceso administrativo:** significa el acto de ordenar, estructurar y asignar los recursos, definir los órganos etc. **Principios generales de la administración según Fayol** Fayol adopta la denominación principio, apartándose toda rigidez, ya que, en materia administrativa, nada rígido ni absoluto. Todo es cuestión de medida, ponderación y sentido común. Sus principios son universales y se adaptan a cualquier tiempo, lugar o circunstancia. Los 14 principios generales son: 1. *División del trabajo* 2. *Autoridad y responsabilidad*: El derecho de dar órdenes y el poder de esperar obediencia. 3. *Disciplina:* El comportamiento y el respeto de los acuerdos que se hayan tomado. Depende de la obediencia. 4. *Unidad de mando:* Cada empleado recibe órdenes de un solo superior. Principio de la autoridad única. 5. *Unidad de dirección:* una cabeza y un plan para cada conjunto de actividades que tengan el mismo objetivo. 6. *Subordinación de los intereses individuales a los generales:* Los intereses de la empresa deben estar por encima de los intereses particulares. 7. *Remuneración del personal*: justo de garantizar la satisfacción de los empleados y de la organización en términos de retribución. 8. *Centralización:* concentración de la autoridad de la cúpula jerárquica. 9. *Cadena escalar:* línea de autoridad que desciende del escalón más alto al más bajo. 10. *Orden* 11. *Equidad* 12. *Estabilidad del personal* 13. *Iniciativa:* capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito. 14. *Espíritu de equipo* **[Teoría de la administración]** Fayol defendía la necesidad de brindar una enseñanza organizada y metódica de la administración para formar administradores. Teoría de la organización ========================= La teoría clásica concibe a la organización como una estructura, refleja la influencia de las concepciones antiguas de la organización tradicionales, rígidas y jerarquizadas. Para Fayol, la organización implica definir la estructura y la forma y es estática y limitada. La división del trabajo y la especialización ============================================ La división del trabajo es la base de la organización, y la razón de ser de la organización. Conduce a la especialización y a la diferenciación de las tareas, a la heterogeneidad. La teoría clásica se preocupaba por la edición a nivel de los órganos que componen la organización: los departamentos, las secciones, las unidades etc. **la división del trabajo se puede presentar en dos direcciones:** - **división vertical:** define los niveles de la organización que detentan diferentes grado de autoridad, aumenta a medida que se asciende por su jerarquía. En toda organización debe existir una escala jerárquica autoridad (cadena escalar). - **división horizontal:** son las diferentes clases de actividades que se desarrollan en la organización. Cada Coordinación ============ Fayol incluyó la coordinación como uno de los elementos de la administración. Él consideraba que la coordinación implica reunir, unificar y armonizar toda actividad y esfuerzo. Organización lineal =================== se basa en los principios de: a. ***unidad de mando o supervisión única:*** Único y exclusivo jefe. b. ***Unidad de dirección:*** todos los planes deben conducir a los objetivos de la organización. c. ***centralización de la autoridad**:* autoridad máxima central en su cúpula. d. ***cadena escalar:*** autoría dispuesta en jerarquía, en escalones jerárquicos de manera que todo nivel jerárquico está subordinado al nivel jerárquico superior (autoridad de mando) La organización lineal es un tipo de estructura que presenta una forma piramidal. En ella ocurre la supervisión lineal, basada en la unidad de mando y es opuesta a la supervisión funcional. Tipos de autoridad ================== ***autoridad de línea:*** Los gerentes tienen el poder formal de dirigir y controlar a los subordinados inmediatos. ***autoría de staff:*** incluye derecho aconsejar, recomendar y orientar. Los especialistas de staff aconsejan a los gerentes de línea en sus áreas de especialidad. Elemento de la administración ============================= para Fayol: previsión, organización, dirección, coordinación y control. Para Urwick: investigación, previsión, planeación, organización, coordinación, dirección, control. Para Gulick: planeación, organización, asesoría, dirección, coordinación, información, presupuestación. Críticas de la teoría clásica ============================= ***enfoque demasiado simplificado de la organización formal:*** se circunscribe a la organización formal y recurrieron a esquemas lógicos y preestablecidos, que debían servir de guía para construir y dirigir las organizaciones sin conceder la debida importancia a su contenido psicológico y social. ***ausencia de trabajos experimentales***: el hecho de llamar principios a sus postulados es criticado por ser un procedimiento presuntuoso. Provocó muchas críticas, porque cuando se utiliza principio como ley debe implicar una medida importante de regularidad y consistencia, lo cual permite una razonable planeación al aplicarlo. ***racionalismo extremo en la concepción de la administración**:* se preocupaban por la presentación racional y lógica de sus postulados. El abstraccionismo y el formalismo son criticados porque llevan el análisis de la administración a la superficialidad y a la simplificación excesiva y lo alejan del realismo. ***teoría de la máquina:*** la teoría clásica ha sido llamada teoría de la máquina porque considera a la organización como el punto de vista del comportamiento mecánico. Los modelos administrativos corresponden a la división mecánica del trabajo, cuyo caso la división de las tareas en la piedra angular del sistema. Éste enfoque mecánico condujo equivocadamente a los clásicos. El hecho es que no se considera a la administración una ciencia exacta, sino cargada de relatividad. ***enfoque incompleto de la organización***: la teoría clásica sólo se preocupó por la organización formal y descuidó la organización informal. El enfoque en la forma y estructura, llevaron a exageraciones. La teoría no trató la forma sistemática ni la interacción entre personas y grupos informales, ni los conflictos internos de la organización y el proceso de decisión. ***enfoque de un sistema cerrado*:** considera la organización como si estuviera compuesto por algunas variables perfectamente conocidas y previsibles y algunos aspectos que son manipulados por medio de principios generales y universales. Sin embargo, la teoría clásica es el enfoque más utilizado para la capacitación a quienes desconocen la administración, porque permite ofrecer un panorama sistemático y ordenado. **[Teoría de las relaciones humanas ]** **Origen de la teoría de las relaciones humanas** - ***La necesidad de humanizar y democratizar la administración:*** liberando la de los conceptos rígidos y mecanicistas y adecuándose a nuevos patrones de vida. La teoría de las relaciones humanas se reveló como un movimiento dirigido hacia la democratización de los conceptos administrativos. - *El desarrollo de las ciencias humanas* - ***Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica**:* Elton Mayo es el fundador de esta escuela. - *Las conclusiones del experimento de Hawthorne* El experimento de Hawthorne =========================== En 1927 se inició un experimento para evaluar la correlación entre iluminación y la eficiencia de los obreros medida en razón de la producción. Elton Mayo coordinó el experimento, que se extendió al estudio de la fatiga, los accidentes laborales, la rotación del personal. **Primera fase del experimento de Hawthorne:** se seleccionaron dos grupos de obreros para hacer el mismo trabajo Y en idénticas condiciones el grupo de observación trabajaba bajo luz de intensidad variable, mientras que el de control tenía una intensidad constante. No encontraron una relación directa entre estas dos variables, pero se dieron cuenta de la existencia de una variable denominada factor psicológico. Los obreros reaccionaban de acuerdo con sus creencias, considerando que tenían la obligación de producir cuando la intensidad de la iluminación aumentaba, y producir menos cuando disminuía. **Segunda fase del experimento:** se creó un grupo compuesto de seis mujeres jóvenes, comparado con el grupo de control integrado por el resto de la fábrica. Ambos grupos tenían supervisor y observador. Al grupo que fue invitado a participar en la investigación fue informado al respecto de los resultados de las modificaciones que se hicieron y se sometieron a su aprobación. Se aclaró que el objetivo consiste en evaluar el efecto de los cambios en las condiciones de trabajo. Se insistió en que trabajaran dentro de la normalidad y que se quedaran voluntariamente. Observando las diferencias de actitudes, los investigadores se concentraron en el estudio de las relaciones humanas en el trabajo. **Tercera fase del experimento:** se inició un programa de entrevistas a los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos, oír sus opiniones sobre el trabajo, el trato que recibían y escuchar sugerencias respecto de la capacitación de estos. Se reveló la existencia de una organización informal de los obreros a fin de protegerse contra amenazas de la administración contra su bienestar. Llegaron a la conclusión de que los obreros se mantenían unidos por medio de lazos de lealtad. Conclusiones del experimento ============================ 1. *El nivel de producción es resultado de la integración social:* se verificó que el nivel de producción está determinado por normas sociales y expectativas grupales. La capacidad social del trabajador es la que determina su nivel de competencia y eficiencia, no su capacidad para efectuar movimientos eficientes. 2. *comportamiento social de los empleados:* (sentimiento de pertenencia) El comportamiento se apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores actuaban como miembros de grupos y no se sentían libres de establecer por sí mismos la cuota de producción, que era establecida por el grupo. Por cualquier desviación de las normas del grupo sus integrantes sufrían sanciones para que se sometan a dichas normas. 3. *Recompensas y sanciones sociales:* El comportamiento está condicionado por normas y patrones sociales. Por eso, los obreros prefieren producir menos que ponen en riesgo sus relaciones de amistad con sus iguales. Cada grupo desarrolla creencias y expectativas respecto de la administración. 4. *Grupos informales:* la teoría de las relaciones humanas se concentró en los aspectos informales de la organización. La empresa era vista como una organización social compuesta por grupos informales, cuya estructura no siempre coincidía con la organización formal de la compañía y con los propósitos definidos por ésta. Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento. 5. *Relaciones humanas:* Los individuos participan en los grupos sociales y mantienen una constante interacción social. Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos. Las personas, por medio de los grupos, quieren sentirse comprendidas, aceptadas y participar con la intención de satisfacer sus intereses y aspiraciones personales. 6. *Importancia de la descripción del puesto:* la especialización no es la forma más eficiente de dividir el trabajo. Mayo y sus colaboradores encontraron que la especialización no produce una organización más eficiente. Observaron que los obreros cambiaron de posición para variar y evitar la monotonía, lo cual contradecía la política de la empresa. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos y afecta negativamente la actitud del trabajador y reduce su satisfacción y eficacia. **La civilización industrializada y el hombre** Mayo defiende lo siguientes puntos de vista: - *El trabajo es una actividad típicamente grupal:* afirma que las normas del grupo tienen más influencia en el nivel de producción que los incentivos salariales y los materiales. - *El obrero no reacciona como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social.* - *La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y comunicar, con gerentes democráticos, persuasivos y comprensivos del personal.* - *El ser humano se siente motivado por la necesidad de estar junto a otro, de ser reconocido, de recibir una comunicación adecuada.* - *una consecuencia de la civilización industrializada en la desintegración de los grupos primarios de la sociedad:* mientras que la fábrica surge como una nueva unidad social que proporcionará a los individuos un lugar de comprensión y de seguridad emocional **Ciclo de la motivación** El comportamiento es producto de la motivación. Es la tensión persistente que lleva a la persona a alguna forma de comportamiento con el propósito de satisfacer una o más necesidades. En el ciclo de la motivación, el organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico hasta que un estímulo los rompe y crea una necesidad. Esta provoca un estado de atención que sustituya el estado previo de equilibrio. La atención conduce a un comportamiento o acción para satisfacer la necesidad. Cuando se satisface, regresa a su estado de equilibrio inicial, hasta que surge otro estímulo. Toda satisfacción representa una liberación de tensión que permite regresar al estado de equilibrio. Liderazgo ========= El liderazgo es necesario y esencial en todas las funciones de la administración, porque el administrador debe conocer la motivación humana y saber conducir a las personas. Para los humanistas el liderazgo se puede ver desde diferentes puntos: 1. ***Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal:*** es ejercida en una situación, dirigida por medio del proceso de la comunicación humana, orientada a alcanzar uno o diversos objetivos. Se presenta como un fenómeno social exclusivamente en grupos sociales. Se deriva de las relaciones entre las personas de una estructura social determinada. 2. ***El liderazgo como proceso para reducir la incertidumbre grupal*:** El liderazgo es un proceso continuo de elección que permite que la empresa avance en dirección a su meta Críticas de la teoría de las relaciones humanas =============================================== 1. ***Oposición cerrada la teoría clásica:*** Los factores considerados como decisivos y cruciales por una escuela no eran enfocados correctamente por la otra, y las variables a las que una atribuía importancia gran ignoradas por la otra. 2. ***Percepción incorrecta de los problemas de las relaciones industriales:*** Mayo fue criticado por la interpretación incorrecta y distorsionada de los problemas de las relaciones industriales. La escuela de las relaciones humanas resaltaba que el conflicto industrial entre los intereses de la organización y los que defendían los empleados era algo indeseable. procuraban fomentar la armonía organizacional olvidándose de la importancia del conflicto social. 3. ***Concepción ingenua y romántica el obrero:*** se imaginaban a un trabajador feliz, productivo e integrado al ambiente de trabajo. Sin embargo, esa imagen no siempre fue confirmada por investigaciones posteriores, las cuales descubrirían trabajadores felices e improductivos y viceversa. 4. ***Limitación del campo experimental:*** se circunscribieron al mismo ambiente de investigación restringido: la fábrica. Al no estudiar otros tipos de organizaciones, redujeron las posibles aplicaciones de sus teorías y conclusiones. Las generalizaciones de la investigación se volvieron muy frágiles. 5. ***Parcialidad de las conclusiones:*** la teoría de las relaciones humanas es parcial ya que se limita a la organización informal, sufre de escasez de variables y resalta los aspectos informales de la organización y relega los formales a un plano inferior. 6. ***Hincapié en los grupos informales*:** principal campo de acción. Concede demasiado valor a la cohesión grupal como condición para aumentar la productividad. Mayo quiso demostrar cómo se pueden consolidar los grupos para aumentar la colaboración, en industrias grandes y en pequeñas. 7. ***Enfoque manipulador de las relaciones humanas*:** esta teoría fue criticada por el hecho de haber desarrollado una sutil estrategia manipuladora para engañar a los obreros y hacerlos trabajar más y exigirles menos. Esa estrategia pretendía modificar el comportamiento de los empleados a favor de los objetivos de la Dirección. **[El modelo burocrático]** **orígenes de la teoría de la burocracia** - ***fragilidad y parcialidad de las teorías clásica y de las relaciones humanas:*** ambas son opuestas y contradictorias, imposibilitando un enfoque global integrado de los problemas organizacionales. Las dos revelan puntos de vista extremistas incompletos sobre la organización. - ***Necesidad de un modelo de organización racional*:** capaz de caracterizar todas las variables involucradas. - ***Tamaño y complejidad creciente de las empresas:*** exigen modelos organizacionales más sofisticados. Las teorías anteriores son insuficientes para satisfacer las nuevas existencias. - ***surgimiento de la sociología de la burocracia:*** esta disciplina propone un modelo de organización racional y las organizaciones dieron origen a las burocracias. La burocracia es una forma de organización que se basa en la racionalidad, en la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, para garantizar máxima eficiencia. En la base del sistema de producción moderno. Weber destaca que el sistema de producción, racional y capitalista, se originó a partir de un nuevo conjunto de normas sociales y morales a las que denominó ética protestante. **[Weber distingue tipos de sociedad y autoridad:]** *tipos de sociedad:* a. ***Tradicional:*** predominan características patriarcales y patrimonialistas. b. ***carismática:*** predominan características místicas, arbitrarias y personalistas. c. ***Legal, racional o burocrática:*** predominan las normas impersonales y la racionalidad de la elección de los medios y fines. *tipos de autoridad:* A cada tipo de sociedad le corresponde un tipo de autoridad: a. ***Tradicional**:* Los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas porque siempre fue la manera en que se hicieron las cosas. El dominio patriarcal es el tipo más puro de autoridad tradicional. El poder tradicional no es racional, es extremadamente conservador. La dominación tradicional puede asumir dos formas aparato administrativo: - ***Patrimonial**:* Los funcionarios que preservan la dominación tradicional son servidores personales del señor y suelen ser económicamente dependientes de él. - ***Feudal:*** El aparato administrativo tiene mayor autonomía respecto del señor. Los funcionarios son aliados del señor y le presentan fidelidad. No dependen de Él en lo que respecta a remuneración y subsistencia. b. ***Carismática:*** Los subordinados aceptan las órdenes del superior debido a la influencia de su personalidad y liderazgo, con el cual se identifican. Carisma significa el don gratuito de Dios, un estado de gracia. Weber usa el término como cualidad extraordinaria de la persona. Se aplica a líderes políticos y capitanes de la industria. El poder carismático no tiene base racional, es inestable y puede adquirir características revolucionarias. No puede ser delegado ni recibido en herencia. c. ***Legal, racional o burocrática:*** Los subordinados aceptan las órdenes, justificadas porque concuerdan con preceptos o normas que consideran legítimos y de los cuales se deriva el mando. Se basa en leyes promulgadas y reglamentadas a través de procedimientos formales y correctos. **[Características de la burocracia]** Para Weber, el concepto de burocracia es "la organización eficiente por excelencia y que define hasta en los mínimos detalles como deben hacerse las cosas" Y tiene las siguientes características: 1. ***Carácter legal de las normas y regulaciones:*** organización ligada por normas y regulaciones establecidas previamente por escrito esas normas cubren todas las áreas de la organización, prevén todas las ocurrencias y las encuadra en un esquema capaz de regular todo lo que sucede dentro de la organización. 2. ***Carácter formal de las comunicaciones:*** la burocracia es una organización ligada por comunicaciones escritas. De ahí el carácter formal: todas las organizaciones y los procedimientos requieren de la comprobación y documentación para asegurar la interpretación inequívoca de las comunicaciones. 3. ***Carácter racional y división del trabajo:*** se caracteriza por una división sistemática del trabajo que corresponde a una racionalidad, es adecuada a los objetivos pretendidos: la eficiencia. Cada participante ocupa un cargo específico, funciones específicas y una esfera de competencia y responsabilidad. 4. ***Impersonalidad en las relaciones personales*:** la distribución de las actividades se realiza en términos de cargos y funciones, y no de personas involucradas. Su administración se realiza considerando las personas como ocupantes de cargos y funciones. El poder de cada persona se deriva del cargo que ocupa. 5. ***Jerarquía de autoridad:*** establece los cargos según el principio de la jerarquía. Ningún cargo queda sin control ni supervisión. Todos los cargos están dispuestos en una estructura jerárquica que supone privilegios y obligaciones definidos por reglas específicas. 6. ***Rutinas y procedimientos estandarizados:*** El ocupante de un cargo hace lo que la burocracia le impone que haga. Las reglas y normas técnicas regulan la conducta del ocupante. La disciplina en el trabajo es asegurada por un conjunto de reglas y normas que ajustan al empleado las exigencias del cargo y de la organización. 7. ***Competencia técnica y meritocracia:*** la lección de las personas se basa en el mérito y la competencia técnica. Y no en preferencias personales. Se basan en criterios de evaluación y clasificación válidos para toda la organización. 8. ***Especialización de la administración:*** El dirigente no es necesariamente dueño del negocio, sino un profesional especializado en su administración. Con la burocracia surge el profesional que se especializa en administrar la organización. 9. - - - - - Ventajas de la burocracia ========================= - Racionalidad - Precisión en la definición del cargo - **Rapidez en la toma de decisiones:** cada uno sabe lo que debe hacerse - **Universidad de la interpretación:** garantizada por la reglamentación específica y escrita - **Uniformidad de rutinas y procedimientos**: favorece la estandarización, reducción de costos y errores, pues las rutinas son definidas por escrito - **Continuidad de la organización:** a través de la sustitución del personal que es apartado. - **reducción de conflictos entre las personas:** cada empleado sabe los límites entre sus responsabilidades y las de los demás - **Constancia:** se toman las mismas decisiones en las mismas circunstancias - **Confiabilidad:** el negocio está conducido a través de reglas conocidas. Las decisiones son previsibles y el proceso de toma decisiones elimina la discriminación personal al ser despersonalizado. Críticas de la teoría de la burocracia ====================================== **Racionalismo excesivo**: Katz y Kahn destacan que la organización burocrática es superrelacionada y no considera la naturaleza organizacional ni las condiciones circunyacentes del ambiente. Para ambos, el sistema burocrático sólo logra la supervivencia y eficiencia cuando: 1. Tareas mínimas en requisitos, de modo que basa la sumisión a la autoridad legítima y no hay necesidad de identificación con las metas organizacionales. 2. Las exigencias del ambiente sobre la organización son obvias. La información es redundante. 3. La rapidez en la toma de decisiones es importante y cada persona involucrada en el proceso significa costos y riesgos organizacionales. 4. se aproxima el sistema cerrado, mínimos requisitos de cambio del medio. **Mecanicismo y limitaciones de la teoría de la máquina:** Weber se enfocó en las estructuras internas, ahora donde los problemas organizacionales en sistemas cerrados. El término teoría de la máquina es aplicable a los tres modelos que abordan a la organización, aunque constituida por personas. **Conceptos de la teoría de la máquina:** - - - - uniformidad de las prácticas institucionalizadas **Debilidades de la teoría de la máquina:** - - - - - Amenazas a la burocracia ======================== 1. transformaciones rápidas e inesperadas del ambiente de negocios 2. aumento del tamaño organizacional 3. complejidad creciente de la tecnología moderna 4. cambio radical en el comportamiento administrativo **Enfoque de sistema cerrado, dos modelos de organizaciones complejas:** - **Modelo racional de organización**: sistema cerrado en busca de la certeza y precisión exacta. - **Modelo natural de organización:** sistema abierto, en la expectativa de la incertidumbre y contiene variables sujetas a influencias del medio ambiente que no pueden preverse o controlarse. **enfoque descriptivo y explicativo:** se preocupa por describir, analizar y explicar a las organizaciones para que el administrador escoja libremente la manera apropiada de lidiar con ellas. Diferencias entre la teoría clásica y la teoría burocrática =========================================================== a. La teoría clásica se preocupó por amplitud de control, asignación de autoridad, niveles jerárquicos, departamentalización, y Weber se preocupó por los esquemas de organización y su explicación. b. Los autores clásicos utilizaron un enfoque deductivo mientras que Weber es inductivo. c. La teoría clásica refiere la organización industrial, y Weber integra una teoría general de la organización social y económica. d. Taylor busca medios y métodos científicos para el trabajo ordinario de los obreros y su mayor contribución fue a la *gerencia.* e. Fayol estudió las funciones de la empresa y su mayor contribución fue la *dirección.* f. Weber se preocupaba por las características de la burocracia, y su contribución fue a la organización considerada como un todo. [Teoría estructuralista de la administración] ========================================================= La teoría estructuralista es el doblamiento de la teoría de la burocracia y una ligera aproximación a la teoría de la relación humana. Representa una visión crítica de la organización formal. Orígenes de la teoría estructuralista ===================================== 1. **Oposición entre las teorías clásica y de las relaciones humanas:** incompatibles entre sí, se hizo necesario encontrar una posición más amplia que integrar a los aspectos que eran considerados por una y omitidos por la otra. Pretende ser una síntesis de la teoría clásica de la teoría de las relaciones humanas, inspirándose en el enfoque de Max Weber. 2. **La necesidad de visualizar la organización comunidad social grande y compleja dónde los grupos sociales interactúan:** comparte alguno de los objetivos de organización, pero puede ser incompatible con otros. 3. La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y su repercusión en el estudio de las organizaciones 4. **Nuevo concepto de estructura:** conjunto formal de elementos que permanece inalterado, sea en el cambio o la diversidad de contenidos. Su estructura se mantiene incluso con la alteración de sus elementos o relaciones. El estructuralismo amplió el estudio de las interacciones entre los grupos sociales hacia el de las interacciones entre las organizaciones sociales. Los grupos sociales interactúan entre sí como también lo hacen las organizaciones. Está volcado hacia el todo y la interrelación de las partes en la constitución del todo. interdependencia de las partes. **Las organizaciones** Entre las organizaciones formales se destacan las organizaciones complejas, caracterizadas por su alto grado de complejidad en estructura y procesos, debido a su tamaño. Los estructuralistas enfocan en la proliferación de las organizaciones complejas y muestran el surgimiento del hombre organizacional. - ***El hombre organizacional**:* Los estructuralistas se enfocan en el hombre organizacional: aquel que desempeña diferentes papeles en diversas organizaciones dentro de una sociedad de organizaciones, moderna e industrializada. Características: - - - - - ***Papeles sociales:*** papel es el nombre dado a un conjunto de comportamientos solicitados a una persona, es la expectativa de desempeño de una persona o grupo social. El papel se refuerza por su propia motivación para desempeñarlo eficazmente. Críticas de la teoría estructuralista ===================================== 1. Convergencia de varios enfoques diferentes 2. 3. Doble tendencia teórica: coexisten dos tendencias teóricas: - *Énfasis en la estructura y aspectos interactivos de la organización:* la preocupación es reunir y el objeto de análisis es la organización como un todo. - *Énfasis en los aspectos de conflicto y división en la organización:* la preocupación es mostrar la dinámica y el objeto del análisis: los conflictos. 4. 5. 6. 7. 1. **Énfasis en la práctica de la administración**: fuerte énfasis en los aspectos prácticos, por el pragmatismo y por la búsqueda de resultados concretos y palpables, sin dejar de lado los conceptos teóricos. Desarrollan conceptos de manera práctica, apuntando a la acción administrativa. La teoría sólo tiene valor cuando se vuelve operativa en la práctica. 2. **Reafirmación relativa de los postulados clásicos:** retoman los conceptos clásicos restructurándolos según el momento, dándole configuración más amplia y flexible. 3. **Énfasis en los principios generales de la administración:** son aplicados como criterios elásticos en busca de soluciones prácticas. Se basa en planear, organizar, dirigir y controlar las actividades. 4. **Énfasis en los objetivos y en los resultados:** cada organización es dimensionada, estructurada, enfocada en función de sus objetivos. 5. 6. **La administración como técnica social:** es indispensable en toda organización, ya que vivimos en una sociedad de organizaciones, donde las actividades sociales importantes son confiadas a las organizaciones que deben cooperar y competir entre sí. Principios básicos de organización ================================== Los principios de la organización formal son: 1. división del trabajo 2. especialización 3. jerarquía 4. autoridad. 5. Responsabilidad 6. Delegación 7. Amplitud administrativa: designa el número de subordinados que el administrador debe supervisar 8. Centralización versus descentralización: se refiere al nivel jerárquico en el cual deben tomarse las decisiones. La centralización significa que la autoridad de tomar decisiones está situada en la cúpula. Con la descentralización, esa autoridad es desplazada de los niveles más bajos para ofrecerles autonomía independencia para tomar decisiones **Funciones del administrador** Planeación ========== Casi todo es planeado con antelación. Define cuáles son los objetivos y que se debe hacer para lograrlo. a. **Establecimiento de objetivos:** - - - b. c. **Alcance de la planeación:** existe también una jerarquía en la planeación. Existen tres niveles: - - - d. Organización ============ 1. **La organización común entidad social:** está constituida por personas. Se dirige hacia objetivos para alcanzar resultados o proporcionar satisfacción social. El concepto de organización puede visualizarse bajo dos aspectos: - - 2. - - - **3) Alcance de la organización:** - - - Dirección ========= El papel de la dirección es accionar y dinamizar la empresa. Se relaciona directamente con la forma en la que debe alcanzarse el objetivo u objetivos a través de la actividad de las personas que componen la organización. Trata las relaciones interpersonales de los administradores en todos los niveles. alcance de la dirección: - - **Dirección a nivel departamental:** es la gerencia que comprende el personal de medio campo. Corresponde al nivel táctico. - Control ======= Como función administrativa, su finalidad es asegurar que los resultados de lo que fue planeado, organizado y dirigidos ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos. La esencia reside en verificar si la actividad controlada está o no alcanzando los objetivos. [Teoría conductual de la administración y teoría del desarrollo organizacional] =========================================================================================== La teoría conductual aportó un nuevo enfoque a la teoría administrativa: énfasis en las ciencias del comportamiento, abandono de posturas normativas y prescriptivas de las teorías anteriores y adopción de posturas explicativas y descriptivas. El énfasis en las personas, pero dentro de un contexto organizacional más amplio. Orígenes de la teoría conductual ================================ 1. La oposición de la teoría de las relaciones humanas en relación con la teoría clásica avanzó hacia una segunda fase: la teoría conductual, que representa una tentativa de síntesis de la teoría de la organización formal con el enfoque de las relaciones humanas. 2. representa un desdoblamiento y ampliación de la teoría de las relaciones humanas, con la cual se muestra crítica y severa, rechazando sus concepciones ingenuas y románticas. 3. La teoría conductual crítica a la teoría clásica y a su teoría de la organización formal, sus principios de la administración, el concepto de autoridad formal y la postura rígida y mecanicista de los autores clásicos. 4. 5. La teoría se fundamenta en el comportamiento individual de las personas para explicar el comportamiento organizacional. Para poder explicar la forma en que se comportan las personas, amplía el estudio de la motivación humana como uno de sus temas fundamentales. La ópera y conductuales comprobaron que el administrador debe conocer las necesidades humanas para comprender mejor el comportamiento humano y utiliza la motivación humana como medio poderoso para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones. Críticas de la teoría conductual ================================ **Énfasis en las personas:** marca la transferencia del énfasis en la estructura organizacional hacia el énfasis en las personas. Al transferir el foco, la teoría conductual realinea y redefine los conceptos de tarea y estructura bajo un concepto democrático y humano. **Enfoque más descriptivo y menos prescriptivo:** el análisis prescriptivo (muestra lo que debe ser) y el descriptivo (muestra lo que es) son aspectos importantes en el estudio del comportamiento organizacional. El enfoque de las teorías clásica, neoclásica y de las relaciones humanas era prescriptivo y normativo, el enfoque de la teoría conductual es descriptivo y explicativo (preocupación por sólo explicar, sin dictar principios o normas de actuación). **Reformulación profunda en la filosofía administrativa**: el viejo concepto de organización basado en el esquema autocrático, coercitivo y de autoridad por obediencia es criticado. Los conductuales muestran un nuevo concepto de colaboración y consenso y de ecualización del poder, que privilegia a las organizaciones democráticas, jerárquicamente menos estructuradas y menos autócratas. Los medios para desarrollar condiciones satisfaz sientes son: - - - - - [Teoría de las decisiones] ====================================== Herbert Simon la utilizó como base para explicar el comportamiento humano en las organizaciones. La organización es un sistema de decisiones, en la cual cada persona participa en forma racional y consciente y tomando decisiones individuales con alternativas racionales de comportamiento. La organización está permeada de decisiones y acciones. Toda decisión implica: - **Tomador de decisiones:** persona que hace la elección. - **Objetivos**: objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. - **Preferencias:** criterios de decisiones para su elección. - **Estrategia**: curso de acción que el tomador de decisiones elige. Es el camino elegido y depende de los recursos de los que puede disponer. - **Situación:** aspectos del ambiente que rodea el tomador, alguno de ellos fuera de su control, conocimiento o comprensión, y que afectan su elección. El tomador de decisiones pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y si estrategias para lograr resultados. Hay un proceso de selección o elección, y la decisión implica la elección de una opción. La persona debe abandonar otros cursos alternativos. Todo el curso de acción está orientado hacia un objetivo a ser alcanzado, y sin un razonamiento. Etapas del proceso de tomas de decisiones ========================================= El proceso de toma de decisiones permite solucionar problemas, pero la subjetividad en las decisiones individuales es enorme. Simon da algunas pistas: a. **racionalidad limitada:** al tomar decisiones, la persona necesitaría de una gran cantidad de información sobre la situación. Esto es tardado y está más allá de la capacidad individual. La persona toma decisiones mediante presuposición es. b. **imperfección de las decisiones:** no existen decisiones perfectas, Una son mejores que otras en cuanto a los resultados reales que producen. Para proceder de manera racional, la persona debe elegir las que se distinguen por sus resultados y deben estar ligados a los objetivos que se pretende alcanzar. c. **Relatividad de las decisiones:** la elección de una alternativa implica la renuncia al resto de las opciones y la creación de una secuencia de nuevas alternativas en el transcurso del tiempo. A esos abanicos de alternativas se les da el nombre de árbol de decisión. d. **Jerarquización de las decisiones**: el comportamiento es guiado por objetivos, y es racional cuando elige las alternativas adecuadas al logro de los objetivos. e. **racionalidad administrativa:** es planeado y orientado en el sentido de alcanzar objetivos de la forma más adecuada. Los procesos administrativos son procesos de toma de decisiones, que consisten en la definición de método rutinario para determinar los cursos de acción adecuados. f. **influencia organizacional:** la organización retira de su participante de la facultad de decidir sobre ciertos asuntos y la sustituye por un proceso propio de toma decisiones, convirtiéndolo en rutina. Las decisiones que la organización toma por el individuo son: - - - - - El hombre administrativo ======================== La organización debe recolectar y procesar variedad de datos e información para permitir la elección de alternativas en situaciones que nunca revelan todas las opciones disponibles, ni los posibles resultados. La capacidad de la empresa de recabar y procesar esa información para proporcionar base para que puedan escoger es limitada. El tomador de decisiones no está en condiciones de analizar todas las situaciones ni de buscar todas las alternativas posibles. El comportamiento administrativo no es optimizador, es satisfaciente, es decir, busca la manera satisfactoria entre las que consiguió comparar. Teoría de sistemas ================== Surgió con los trabajos del biólogo Bertalanffy. Busca producir teorías y formulaciones conceptuales para su aplicación en la realidad empírica. Los presupuestos básicos de la teoría General de sistemas son: a. tendencias a la integración de las ciencias naturales y sociales b. c. la teoría de los sistemas desarrolla principios unificadores d. conduce a una integración en la educación científica Bertalanffy critica la visión que se tiene del mundo dividido en diferentes áreas. La TGS afirma que los sistemas deben estudiarse globalmente involucrando a todas las interdependencias de sus partes. Características de los sistemas =============================== a. **Los sistemas existen dentro de sistemas:** cada sistema está constituido por sus sistemas y al mismo tiempo forma parte de un sistema mayor o supra sistema. Ese encadenamiento puede ser infinito. b. **Los sistemas son abiertos:** cada sistema existe dentro de un medio ambiente constituido por otros sistemas. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso infinito de intercambio con su ambiente. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Objetivo que constituye su función en el intercambio con otros sistemas dentro del medio ambiente **El sistema abierto** (compite con otros sistemas, constante interacción con el ambiente) Se caracteriza por un intercambio con el ambiente. El modelo del sistema abierto es un conjunto de elementos en interacción e intercambio continuo con el ambiente. Existen diferencias fundamentales entre los sistemas abiertos y los cerrados, como, por ejemplo: 1. El sistema abierto está en constante interacción con el ambiente, lo influye y es influido por él. El sistema cerrado no interactúa con el ambiente. 2. El sistema abierto tiene capacidad de crecimiento, cambio, adaptación e incluso de autorregulación bajo ciertas condiciones ambientales. El sistema cerrado no tiene esa capacidad. 3. La organización como sistema abierto ==================================== Es un sistema integrado por diversas partes o unidades relacionadas entre sí. puede ser constituido en un todo sinérgico, orientado a determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente. Críticas de la teoría de sistemas ================================= 1. Confrontación entre teorías del sistema abierto y el sistema cerrado 2. **carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas:** es demasiado abstracta y conceptual, por lo tanto, de difícil aplicación en situaciones prácticas. Es una teoría general integradora de los conceptos clásicos, neoclásicos, estructuralistas y Behaviouristas. 3. **El hombre funcional:** el hombre funcional mantiene expectativas en cuanto a la función del resto de los participantes y procura enviar a los demás sus expectativas de función. Las organizaciones son sistemas de funciones, en los cuales las personas desempeñan funciones. 4. **Un nuevo enfoque organizacional:** la visión gestar tica y global que privilegia la totalidad de sus partes componentes, sin despreciar el emergente sistemático: la visión del bosque y no sólo de cada árbol. En ese nuevo enfoque lo importante es ver el todo para contemplar el emergente sistemático. [Teoría de la contingencia] ======================================= Para la teoría de la contingencia todo es relativo y todo depende de algo. Hay una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para glorificar el objetivo. Orígenes de la teoría de la contingencia ======================================== surgió con las investigaciones para evaluar los modelos estructuras organizacionales más eficaces en determinados tipos de empresas. Los resultados llevaron a una nueva concepción de organización: la estructura y funcionamiento dependen de la interfaz con el ambiente. No existe una única y mejor manera de organizar. **Investigación de Chandler sobre la estrategia y la estructura** Chandler realizó una investigación sobre los cambios estructurales de cuatro grandes empresas estadounidenses relacionándolas con la estrategia de negocio para demostrar cómo se estructura pueda dándose continuamente y ajustándose a su estrategia. Esas organizaciones pasaron por un proceso que consistió en cuatro fases: 1)acumulación de recursos 2)racionalización del uso de los recursos 3)continuación del crecimiento 4)racionalización del uso de los recursos en expansión El hombre complejo en la teoría de la contingencia ================================================== hombre complejo: ser humano como sistema complejo de valores, percepciones, características y necesidades individuales, que opera como sistema capaz de mantener su equilibrio interno de las demandas de las fuerzas externas del ambiente. - **El hombre es un ser transaccional**: es un modelo de sistema abierto. - **El hombre tiene un comportamiento dirigido a los objetivos:** desarrolla sus propios patrones de percepciones, valores y motivos. estas tres variables están interrelacionadas, lo que la persona percibe en una situación es influido por sus valores y motivos, mientras que los valores y motivos son influidos por el proceso de percepción, que termina la información que el sistema debe buscar en el ambiente. - **Los sistemas individuales no son estáticos:** están en desarrollo continuo, manteniendo su identidad e individualidad a lo largo del tiempo. Una persona es motivada en función del desarrollo de su sistema individual como de la naturaleza y el contexto ambiental en el que se encuentra. críticas de la teoría de la contingencia ======================================== 1. **Relativismo en la administración:** esta teoría rechaza los principios universales y definitivos de administración. Todo es relativo y todo depende. Nada absoluto o universalmente aplicable. Requiere de habilidades de diagnóstico Situacional y no solamente habilidades para utilizar las herramientas de trabajo. La teoría proporciona conceptos, métodos, diagnósticos y técnicas para el análisis y la solución de los problemas. 2. **mi polaridad continua:** los autores no son conceptos únicos y estáticos, sino conceptos dinámicos que son abordados en diferentes situaciones y en distintos grados de variación. 3. **Énfasis en el ambiente:** contempla la organización de afuera hacia dentro. El enfoque contingencial muestra la influencia ambiental en la estructura del comportamiento de las organizaciones. Conclusiones: ============= la teoría de la contingencia pasa a envolver el ambiente externo que circunda de las organizaciones influye poderosamente en su comportamiento. Para afrontar el ambiente, la organización utiliza tecnología que condicionará su estructura organizacional y su comportamiento. La teoría ofrece modelos orgánicos, flexibles y ágiles, permeabilizar a sus fronteras internas y externas para facilitarte la estación externa y ajuste interno en un mundo sobrecargado de cambios y transformaciones. Unidad 4 Entorno global ======================= El entorno global es un conjunto de fuerzas y condiciones del mundo que están más allá de los límites de una organización y afectan la forma en que opera y moldean su conducta. Esas fuerzas cambian con el tiempo y por eso pueden presentar oportunidades y amenazas para los gerentes. Los cambios en el entorno global, crean oportunidades para que los gerentes produzcan y vendan más productos, obtengan más recursos y capital, y si fortalezcan sus organizaciones. El surgimiento de nuevos competidores globales, recesión económica mundial u escasez de petróleo constituyen amenazas que pueden asolar a una organización, si sus gerentes son incapaces de vender sus productos. La calidad y conocimiento que los gerentes tengan de las fuerzas que operan en el entorno global y su capacidad va a responder apropiadamente a ellas son factores cruciales que afectan el desempeño de las organizaciones. - **El *entorno específico*** es el conjunto de fuerzas y condiciones que proceden de proveedores, distribuidores, clientes y competencia; esas fuerzas y condiciones afecta la capacidad de una organización para allegarse insumos y disponer de sus productos. - **El *entorno general*** abarca las extensas fuerzas globales económicas, tecnológicas como socioculturales, demográficas, políticas ilegales que afectan a la organización y a su entorno específico. Para el gerente, las oportunidades y amenazas resultantes de los cambios en el entorno general a menudo son más difíciles de identificar y atender. Proveedores =========== Son los individuos y las compañías que abastecen a una organización con los recursos de entrada que necesita para producir bienes y servicios. El proveedor recibe un pago a cambio de esos bienes y servicios. La labor del gerente consiste en asegurarse un suministro confiable de recursos de entrada. **La posición negociadora de un proveedor es especialmente fuerte cuando:** 1\) Él es la única fuente de un insumo y 2) El insumo es vital para la organización Cuando una organización tiene muchos proveedores para un insumo determinado, su posición negociadores relativamente fuerte ante sus proveedores y puede exigirle insumos de alta calidad a precios bajos. Es importante que los gerentes ubiquen las oportunidades y las amenazas relacionadas con la administración de la cadena global de abastecimiento. Distribuidores ============== Son organizaciones que ayudan a otras organizaciones a vender sus bienes y servicios a los clientes. Las decisiones que toman los gerentes acerca de cómo distribuir sus productos a los clientes pueden tener efectos importantes sobre el desempeño organizacional. Si los distribuidores se vuelven grandes y poderosos pueden controlar el acceso de los clientes a los bienes y servicios de una organización, pueden amenazarla exigiéndole que reduzca los precios de sus bienes y servicios. El poder de un distribuidor puede debilitarse si hay muchas opciones. **Clientes** Son los individuos y los grupos que compran los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los cambios en la cantidad y tipo de clientes, así como los cambios en sus gustos y necesidades dando resultado oportunidades y amenazas. La habilidad de un gerente para identificar a los principales clientes de su organización y producir los bienes y servicios que requieren, es un factor crucial del éxito organizacional y gerencial de su empresa Competidores ============ Es una de las fuerzas más importantes que enfrenta una organización en su entorno específico. Los competidores son organizaciones que producen bienes y servicios parecidos a los bienes y servicios de una organización determinada. Son organizaciones que compiten por los mismos clientes. La rivalidad entre competidores es, potencialmente, la fuerza más amenazadora que deben enfrentar los gerentes. El entorno general ================== Las fuerzas del entorno general pueden tener profundos efectos sobre la fuerza del entorno específico operación, efecto que puede no resultar evidente para los gerentes. ***-Fuerzas económicas**:* afectan a la salud y el bienestar general de un país o región del mundo. Se integran por tasas de interés, inflación, desempleo y crecimiento económico. Generan muchas oportunidades y amenazas para los gerentes. Condiciones económicas desfavorables vuelven más complicado el entorno y más difícil y exigente el trabajo de los gerentes ***-Fuerzas tecnológicas**:* la tecnología es la combinación de herramientas, máquinas, computadoras, habilidades, información y conocimientos de lo que se valen los gerentes para diseñar, producir y distribuir bienes y servicios. Las fuerzas tecnológicas son resultados de los cambios en la tecnología que los gerentes usan para diseñar, producir y distribuir bienes y servicios ***-Fuerzas socioculturales:*** son presiones que surgen de la estructura social de un país o una sociedad o de la cultura nacional. Las presiones pueden restringir o facilitar la forma en que operan las organizaciones y se conducen los gerentes. La estructura social es el ordenamiento de las relaciones entre individuos y grupos de una sociedad ***-Fuerzas demográficas:*** Son el resultado de los cambios en las características o cambio en latitudes de una población, como edad, género, raza, clase social. ***-Fuerzas políticas y legales:*** Son resultado de cambios en las leyes y los reglamentos; se deben a los acontecimientos de índole política y legal que ocurren en una nación, en una región del mundo y afectan a los gerentes y las organizaciones de todas partes. [Megatendencias] ============================ El término mega tendencia se ha empleado para referirse a hechos o situaciones de gran alcance. Una mega tendencia es el cambio que a nivel mundial se produce en los diversos ámbitos de la actividad humana. Según el CEPLAN, una *megatendencia* es un proceso de transformación a largo plazo que supera límites geográficos y subsistemas sociales (políticos, económicos y sociales), por lo que puede referirse a prácticamente cualquier aspecto de la vida cotidiana. Está vinculada al presente y, al ser medible, ofrece indicios acerca de lo que va ocurrir en el futuro. La importancia de un análisis de tendencias radica especialmente en su aporte a la elaboración de políticas y planes estratégicos. Para cualquier organización, le es beneficioso incorporar en su planificación de mediano y largo plazo, las posibles afectaciones que tendrá en su visión original en caso de qué se manifiesten ciertas mega tendencias Las megatendencias permiten prevenir, modificar y actuar a partir del futuro, que se puede no sólo beneficiar de sus contribuciones, sino también protegerse de las amenazas que representan, y planear cómo obtener mayor beneficio posible en el entorno actual. Sirven para ayudar a comprender la complejidad del mundo circundante y proporcionar una plataforma para tomar medidas y desarrollar respuestas estratégicas. Representan tendencias globales, que son patrones transformadores que cambian a nivel mundial con impacto en los negocios, economía, sociedad, cultura e individuos.

Administración: Teoría General y Habilidades (Unidad 1)

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