Competencias para Directivos Públicos (Tema 6) PDF

TEMA 6 ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO Y NORMATIVO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA 60 MANUAL DE ORIENTACIÓN PARA EL INGRESO Y EJERCICIO DE PUESTOS DE DIRECCIÓN PÚBLICA (Versión 1) Tema 6: Competencias Requeridas para Directivos Públicos Contenidos: 1. Conc...

TEMA 6 ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO Y NORMATIVO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA 60 MANUAL DE ORIENTACIÓN PARA EL INGRESO Y EJERCICIO DE PUESTOS DE DIRECCIÓN PÚBLICA (Versión 1) Tema 6: Competencias Requeridas para Directivos Públicos Contenidos: 1. Concepto 2. Competencias de Gestión Institucional 3. Competencias de Gestión de Resultados 4. Competencias de Gestión de Vínculos 5. Competencias de Conducción al cambio INTRODUCCIÓN 6.1 CONCEPTO El propósito de este tema es describir las competencias laborales que las personas “Competencia: Es el desempeño observable funcionarias públicas deben poseer o desarrollar, en el propio puesto y equipo de trabajo, especialmente, los cuadros directivos, para un intencionalmente orientado a alcanzar las metas adecuado desempeño en sus cargos. esperadas en términos de valor público, situado Lo anterior, tomando en consideración los en el contexto de la organizacional real.” Guía resultados de los Barómetros Latinoamericanos así Referencial Iberoamericana de Competencias como las recomendaciones de la Organización para Laborales en el Sector Público p. 7 la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), las cuales resaltan la necesidad del fortalecimiento de los cuadros directivos, especialmente en lo referente a la formación y capacitación de los mismos.  ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO Y NORMATIVO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA TEMA 6 COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA DIRECTIVOS PÚBLICOS 61 COMPONENTES DE LAS COMPETENCIAS Conocimientos Actitudes Habilidades Aptitudes Perfiles de puestos Base para el Pruebas, entrevistas Diccionario de Instrumentos de desarrollo de evaluación, Competencias selección de personal evaluación focal Instrumentos de evaluación de desempeño CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS SEGÚN EL CLAD Gestión Gestión de Gestión de Conducción al Institucional Resultados Vínculos cambio 6.2 COMPETENCIAS DE GESTIÓN INSTITUCIONAL Comprende 3 competencias, a saber: Integridad Actuar con rectitud, transparencia, probidad y en congruencia con el marco normativo de la administración pública, generando confianza y credibilidad en su accionar. Desempeñarse con sentido justo, recto, veraz, honrado, honesto, excluyendo el doble discurso, el fraude, el engaño, la mala fe y la discrecionalidad indebida. Compromiso con el servicio público Desempeñarse proactivamente en el marco de los valores, la misión y los objetivos de la organización y de su ámbito de acción, actuando con responsabilidad y conciencia del impacto público que tiene el desempeño individual y la calidad del servicio brindado. Desarrollo de relaciones interpersonales Desempeñarse con disposición activa hacia otros, evitando el aislamiento y el “secretismo”. Mantener un trato igualitario e inclusivo hacia sus superiores, colaboradoras, colaboradores y la ciudadanía. TEMA 6 ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO Y NORMATIVO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA 62 MANUAL DE ORIENTACIÓN PARA EL INGRESO Y EJERCICIO DE PUESTOS DE DIRECCIÓN PÚBLICA (Versión 1) 6.3 COMPETENCIAS DE GESTIÓN DE RESULTADOS Comprende 10 competencias, mismas que se muestran a continuación: Gestión del Calidad en el Liderazgo Resolución de Planificación desarrollo de servicio problemas las personas Manejo de Toma de Dirección de Orientación a Comunicación conflictos decisiones proyectos proyectos efectiva Calidad en el servicio Servicio Conducir el área de gestión a su cargo estandarizando las mejores prácticas procedimentales, bajo un marco comparativo de la calidad en el ámbito público, generando servicios internos o externos seguros y fiables, según indicadores preestablecidos en términos de la legislación vigente. Liderazgo Influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, promoviendo el entusiasmo y alcance de objetivos individuales y organizacionales, creando un entorno positivo y de compromiso para el logro de los resultados. Resolución de Problemas Reconocer relaciones causa-efecto de los problemas identificados que afronta su área y organización, enfocándose en los problemas medulares para procurar la búsqueda y priorización de alternativas de solución estratégica, considerando los beneficios contra costos de su implementación, riesgos correlativos e impactos asociados. Planificación Identificar problemas y oportunidades prioritarias de su unidad para diseñar planes, programas o proyectos que preestablezcan metas, actividades, recursos, costos, cronogramas, responsables e indicadores de avance, de resultados y de impacto. Gestión del Desarrollo de las personas Forjar un clima laboral en el cual se armonicen los objetivos de la institución y los de su equipo de trabajo, generando oportunidades de aprendizaje e instaurando las mejores prácticas.  ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO Y NORMATIVO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA TEMA 6 COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA DIRECTIVOS PÚBLICOS 63 Manejo de Conflictos Enfocarse en soluciones estratégicas a los problemas, balanceando los beneficios, costos, riesgos e impacto. Toma de Decisiones Valorar las alternativas viables en la materia que se debe tomar una decisión, manteniendo una actitud proactiva y con criterio fundamentado. Dirección de Proyectos Aplicar conocimientos, herramientas y métodos de planificación para la ejecución y seguimiento de los proyectos que se realizan en la dependencia a cargo. Orientación a Proyectos Promover y aplicar los conceptos requeridos para la dirección y gestión de los proyectos por desarrollar en la unidad bajo su responsabilidad. Comunicación efectiva Comunicarse verbal, escrita y gestualmente, en forma clara, respetuosa y asertiva, con superiores jerárquicos, pares y ciudadanos, utilizando un tono mesurado en la transmisión de ideas e instrucciones hacia su personal a cargo. 6.4 COMPETENCIAS DE GESTIÓN DE VÍNCULOS Comprende 7 competencias, mismas que se muestran seguidamente: Trabajo en equipo Construir equipos de trabajo, participando con ellos en la construcción de un clima laboral favorable que complemente y potencie las competencias diferenciadas; compartiendo recursos e información para el alcance de los mejores resultados. Manejo emocional Preservar el diálogo armónico y el respeto en sus planteamientos sobre desacuerdos, demoras, incertidumbre, errores y dificultados laborales, sin afectar la dinámica de trabajo de modo innesesario. TEMA 6 ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO Y NORMATIVO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA 64 MANUAL DE ORIENTACIÓN PARA EL INGRESO Y EJERCICIO DE PUESTOS DE DIRECCIÓN PÚBLICA (Versión 1) Capacidad interpersonal Actuar en forma respetuosa, cordial y transparente. Mantener una actitud constructiva y empática en la atención de consultas y en la comunicación de mensajes gestuales, orales y escritos, actuando con claridad, precisión, moderación y de conformidad con las características y necesidades de información del receptor. Orientación al ciudadano Conducir y organizar la atención de ciudadanos, con mecanismos accesibles, lenguaje inteligible y procedimientos ágiles y orientados a satisfacer trámites, quejas, consultas, propuestas. Cuantificar, por medio de indicadores preestablecidos, el grado de satisfacción por los resultados de gestión y por el manejo de conflictos, quejas o reclamos. Relaciones institucionales Fortalecer los vínculos regulares y crear los necesarios, actuando en representación de los intereses de su organización, con miras a alcanzar objetivos y proyectar la imagen institucional. Negociación Cooperar para construir el mejor acuerdo posible para las partes frente a posiciones divergentes, sin dañar la continuidad del vínculo y la adhesión a las normas vigentes. Gestión de la participación ciudadana Activar la participación ciudadana vinculada a los asuntos del área a cargo. Considerar las expectativas, propuestas y quejas de los y las ciudadanas para adecuar crecientemente los servicios, sensibilizando a su equipo de trabajo sobre el derecho a la participación y las ventajas que comporta.  ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO Y NORMATIVO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA TEMA 6 COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA DIRECTIVOS PÚBLICOS 65 6.5 COMPETENCIAS DE CONDUCCIÓN AL CAMBIO A este grupo pertenecen las siguientes competencias: Proactividad Incentivar en su equipo de trabajo la iniciativa en la realización de aquellas tareas que favorezcan el brindar información de forma expedita, sobre el estado de los trámites y a acortar tiempos de respuesta en el servicio. Innovación Propiciar un ambiente de interés por las soluciones novedosas, dirigidas a la mejora del servicio brindado y a los resultados e impacto de la gestión pública. Visión estratégica Comprender el entorno político, social y económico en el cual está inmersa la institución, procurando la anticipación y adaptación a los cambios y planificando las alternativas necesarias para superar los inconvenientes que surjan en la consecución de los objetivos planteados. Creatividad Hacer uso de su experiencia y conocimiento en la mejora continua de su área de trabajo, en aspectos tales como: metodologías, requerimientos de los usuarios y usuarias. Trabajo bajo presión Manejar las emociones en el entorno laboral, transmitiendo prudencia para resolver situaciones imprevistas y motivar el aprendizaje grupal ante desacuerdos o errores presentados. Gestión del cambio Anticipar e impulsar los cambios estratégicos u operativos requeridos en la gestión. Comunicar al equipo de colaboradoras y colaboradores las nuevas condiciones de trabajo, convocándoles para la formulación de ideas por aplicar. TEMA 6 ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO Y NORMATIVO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA 66 MANUAL DE ORIENTACIÓN PARA EL INGRESO Y EJERCICIO DE PUESTOS DE DIRECCIÓN PÚBLICA (Versión 1) Gestión de las redes colaborativas Impulsar el desarrollo profesional de su equipo de trabajo a través de la participación en redes o acciones de intercambio de experiencias, novedades, documentos, actualización de prácticas u otro tipo de vinculación. Gestión digital Promover el uso de canales electrónicos (página web, correo electrónico, otros) que permitan informar a los usuarios sobre la gestión que realizan. Administración de políticas Conduce la dependencia a su cargo en concordancia con los objetivos de la institución, en el marco de las políticas públicas vigentes. BIBLIOGRAFÍA Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD). (2016). Guía Referencial Iberoamericana de Competencias Laborales en el Sector Público. Tomado de https://www.clad.org/images/declaraciones/ Gua_Ibero_Competencias_Sector_Pblico_2016.pdf consultado el 07 de diciembre de 2017