Resumo de Assuntos da Prova de Modelo de Gestão PDF

17/11/24 Resumo de assuntos que cairá na prova de Modelo de Gestão (Resumo livro) UN 1 - Seção 1 POCC Especificamente quanto aos processos gerenciais, a proposta de Fayol evoluiu para o que conhecemos hoje em dia como POCC, que envolve: Planejar as ações gere...

17/11/24 Resumo de assuntos que cairá na prova de Modelo de Gestão (Resumo livro) UN 1 - Seção 1 POCC Especificamente quanto aos processos gerenciais, a proposta de Fayol evoluiu para o que conhecemos hoje em dia como POCC, que envolve: Planejar as ações gerenciais prevendo objetivos e recursos necessários; Organizar as atividades, responsabilidades e o uso dos recursos; Coordenar a execução das atividades; e Controlar o alcance dos objetivos esperados. Conheceremos os detalhes dos processos gerenciais durante este livro. Associe o POCC à representação de processo que vimos na webaula, de forma que a cada processo de planejar, organizar, coordenar e controlar, o gestor tem no input os recursos de que necessita para atuar, que são processados pela sua atuação, e que resultam no output, no sistema de gestão; e além disso, tem o feedback. Por exemplo: ao ter que decidir sobre o nível de produção, o gestor tem os insumos como inputs (recursos tecnológicos, físicos, financeiros, humanos, e as informações como demanda, mercado e preferências dos clientes), que orientam sua atuação. Ao conduzir a produção definida com base na análise dos inputs, o gestor os processa colocando em prática, e os resultados estão nos outputs. O feedback pode ser, nesse caso, os níveis de satisfação do cliente e/ou o resultado nas vendas. Dessa forma, o gestor atua na organização por meio dos processos gerenciais, aliás, o gestor atua em qualquer atividade que demande um processo sistemático de atuação para atingir resultados. Não são somente as empresas que necessitam de gestores. Todo tipo, tamanho e segmento de organização em nossa sociedade necessita que alguém conduza as atividades para satisfazer os objetivos. Agora vamos refletir sobre as habilidades e os papéis da gerência. Quanto às habilidades gerenciais, Henry Mintzberg defende que o desenvolvimento dessas habilidades envolve a capacidade de estabelecer e manter relações formais e informais com as pessoas (subordinados e superiores) para conquistar seus próprios Modelos de gestão e processos gerenciais: a evolução da administração e a atuação do gestor U1 13 objetivos e servir a interesses recíprocos, por meio de: (I) construção de uma rede de contatos; (II) comunicação formal e informal, (III) negociação e (IV) política (na estrutura organizacional). Já para Robert L. Katz, "é necessário que todo gestor tenha três habilidades - conceituais, humanas e técnicas - em grau de importância diferente dependendo do nível em que o gestor atua na estrutura organizacional", conforme Figura 1.1 (MAXIMIANO, 2010): PERGUNTAS DA UNIDADE: 1. “Toda empresa, independentemente de seu tamanho ou segmento em que atua, tem três características comuns”. (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 4-6). Quanto às três características comuns da empresa que o texto apresentado trata, analise atentamente as afirmativas: I. Tem um propósito ou objetivo a perseguir. II. Pode ser conduzida por qualquer pessoa. III. É composta por pessoas que concretizam os objetivos da empresa. IV. Desenvolve uma estrutura organizacional sistemática que define as funções, os limites e as responsabilidades das pessoas. Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta: a) I e II. b) II e III. c) I, III e IV. d) III e IV. e) II, III e IV. 3. “A partir da identificação da existência do ambiente em torno da empresa, surgiram a Teoria de Sistemas, que coloca a organização como parte de um sistema (entrada-processo-saída), e a Teoria da Contingência, defendendo que tudo depende das circunstâncias, então, todas as propostas anteriores são úteis às organizações que se encaixam nas contingências envolvidas”. (MORAES; FRANCO, 2009, p. 27-28). Qual foi a principal mudança originada por essa nova vertente da Teoria Administrativa? a) Intensidade da visão mecanicista. b) Enfraquecimento dos estudos anteriores. c) Resgate da racionalização da produção. d) A eficiência dá lugar à eficácia na busca organizacional. e) Rigor nos métodos científicos da Teoria Administrativa. UN 1 - Seção 2 Robbins, DeCenzo e Wolter (2014, p. 178) definem problema como “discrepância entre o estado atual e o desejado das coisas” e apresentam as etapas de tomada de decisão, acompanhe: 1. Identificar o problema: nem sempre é fácil identificar um problema, pois os sintomas podem ser confundidos com o próprio problema. Por exemplo: uma queda de 5% nas vendas é o problema ou é o sintoma? É necessário analisar com cuidado. 2. Coletar informações relevantes: reunir as informações relevantes relacionadas ao problema a analisar e entender: por que aconteceu agora? Como afeta os resultados? Quais políticas organizacionais impactam o problema ou a solução? Não pode faltar Modelos de gestão e processos gerenciais: a evolução da administração e a atuação do gestor U1 23 Quanto tempo e qual é o custo da solução? No nosso exemplo: os produtos são obsoletos? Têm má qualidade? Como é a dedicação dos vendedores? O cenário econômico dificulta as vendas? 3. Desenvolver alternativas: a clareza nas etapas anteriores é essencial para a criação de alternativas, que podem ser inéditas ou baseadas em experiências passadas. No nosso exemplo: desenvolver novos produtos? Montar nova rede de fornecedores? Readequar a equipe comercial? Criar promoções? Não se deve descartar opções, mesmo que pareçam óbvias ou inviáveis. Quanto mais opções conseguir, melhor para acertar na solução. 4. Avaliar cada alternativa: análise cuidadosa de cada alternativa identificada: Quanto custará? Quanto tempo demandará? Quais são os pontos fortes e os pontos fracos? Quais são as opções mais favoráveis e desfavoráveis? É necessário ter objetividade e se desapegar de tendências para não influenciar a análise da eficácia de cada opção. O ideal é organizar as opções para ter uma visualização mais clara na comparação entre elas. 5. Selecionar a melhor alternativa: deve-se analisar o risco de cada opção. A melhor forma é a eliminação, até chegar a uma única alternativa. 6. Implementar a decisão: implementar a opção selecionada adequadamente. No nosso exemplo: se for inovar ou trocar os produtos, deve-se pensar no marketing; se for a adequação da equipe comercial, a quem impacta? Se for a promoção, como fazer: preço, quantidade, modelo? É a hora de distribuir responsabilidades, definir alocação de recursos e prazos. Cada envolvido deve estar muito dedicado e ter clareza do que deve fazer. 7. Acompanhar e avaliar: é necessário acompanhar para verificar se a implantação da opção selecionada está surtindo os resultados esperados. No nosso exemplo: os novos produtos estão sendo comprados satisfatoriamente? A equipe retomou os bons resultados comerciais? A promoção ajudou no aumento das vendas? Caso o resultado esperado não ocorra, é necessário voltar à primeira etapa, porque o gestor tem um novo problema a ser solucionado. Robbins, DeCenzo e Wolter (2014) apresentam os quatro estilos de tomada de decisão. O modo pelo qual os gestores tomam decisões difere em duas dimensões: modo de pensar (lógico/racional ou intuitivo/criativo) e tolerância a ambiguidade (redução da ambiguidade ou muitas ideias simultâneas). No modelo apresentado pela Figura 1.3, os gestores podem se posicionar em um dos quadrantes no processo de tomada de decisão: (I) estilo diretivo: racionais, eficientes e lógicos. Decidem rapidamente, com poucas informações e focam o curto prazo; (II) estilo analítico: desejam mais informações para decidir. Decidem com cuidado e se adaptam a situações novas, (III) estilo conceitual: consideram muitas alternativas. Decidem com foco no longo prazo e são criativos para encontrar soluções e (IV) estilo comportamental: preocupados com a realização das pessoas, são receptivos às sugestões dos outros. Decidem evitando conflitos e buscam a aceitação. No modelo de Kurt Lewin representado pela Figura 1.4, as três fases do processo de mudança organizacional são: (I) descongelamento: ruptura do padrão atual, em que as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a serem aprendidas. (II) mudança: exercício e aprendizagem dessas ideias e práticas para descobrir e adotar novas atitudes, valores e comportamentos e (III) recongelamento: incorporação dessas ideias e práticas aprendidas em que o novo padrão de comportamento cria uma nova norma. Stakeholder: pessoa ou grupo que possui participação, investimento ou ações e com interesse em uma empresa ou negócio. (Disponível em: https://www.portal-administracao.com/2014/07/stakeholders-significado-classificacao.ht ml) Top-down: abordagem de cima para baixo. (Disponível em:. Acesso em: 15 maio 2016 PERGUNTAS DA SEÇÃO: 1. Embora tomar decisão também seja uma habilidade humana, quando se trata da atuação do gestor é necessário que esse processo seja sistematizado para assegurar que os resultados sejam os esperados. Geralmente usamos em nosso dia a dia a palavra problema com aspecto negativo, mas, na verdade, problema não é necessariamente algo ruim, somente algo que precisa ser solucionado. No ambiente organizacional, qual alternativa define problema? a) Transformação total obrigatória das coisas. b) Pequenos ajustes em algo que está pouco errado. c) Discrepância entre o estado atual e o desejado das coisas. d) Comparação entre o certo e o errado. e) Definição do erro que causa impacto negativo. 2. Quanto ao processo de tomada de decisão definido pelos autores, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras e quais são falsas: (___) Identificar o problema pode ser difícil porque às vezes o sintoma se confunde com o problema. (___) Para coletar informações, bastam alguns esclarecimentos básicos sobre o problema. (___) As alternativas desenvolvidas podem ser inéditas ou baseadas em experiências passadas. (___) Na seleção da melhor alternativa, é pouco relevante o risco que cada uma apresenta. Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F): a) V – F – V – F. b) V – V – F – F. c) V – F – F – V. d) F – V – V – F. e) F – V – F – V. 3. Analise a figura: Quanto ao modelo dos quatro estilos de tomada de decisão representado nessa figura, analise atentamente as afirmativas: I. No estilo analítico, o gestor deseja mais informações. II. No estilo diretivo, os gestores agem com afetividade. III. No estilo conceitual, os gestores consideram muitas alternativas. IV. No estilo comportamental, os gestores são receptivos a sugestões. Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta: a) I e II. b) II e III. c) III e IV. d) I, III e IV. e) II, III e IV UN 1 - Seção 3 Williams (2016, p. 237) destaca que a diversidade pode ocorrer em dois níveis: (i) superficial, em que “diferenças do tipo idade, sexo, raça/etnicidade e deficiência física que são observáveis”; e (ii) profundo, em que “diferenças como personalidade e atitudes que são comunicadas por meio de comportamentos verbais e não verbais, percebidas somente pela interação contínua com outras pessoas”, entendida como uma interação social pela qual todos atuam juntos para realizar o trabalho e cumprir os objetivos organizacionais propostos pelos gestores. Gestão da Diversidade, a atuação do gestor ganha complexidade quando, ao contratar ou promover pessoas, deve se desapegar dos preconceitos preexistentes, por exemplo: as competências de uma funcionária são consideradas durante a seleção de candidatos a uma promoção em níveis mais elevados na estrutura organizacional ou o descarte de sua candidatura é automático por ser do gênero feminino? Gestão de Talentos: gestão baseada em recursos, que reconhece as pessoas como fonte de vantagem competitiva para as organizações; gestão do capital intelectual, cujas premissas valorizam o capital humano e envolvem a retenção dos funcionários talentosos proporcionando oportunidades para que se sintam proprietários da empresa, para o aumento do valor das ações da empresa; gestão do conhecimento, que defende meios e plataformas para transformar os conhecimentos das pessoas em conhecimento organizacional incorporado a produtos e serviços para a criação de valor organizacional.  ➔ Para Freitag (2012, p. 11), “o mercado atual reflete um ambiente global, complexo, altamente competitivo e volátil para as organizações”. O desafio do gestor, nesse campo, refere-se à escassez de profissionais adequados, bem qualificados e especializados. Assim, as empresas devem “investir em atrair, desenvolver e reter os melhores profissionais" (FREITAG, 2012, p. 139), ou seja, os talentos. Gestão de Gerações: os gestores devem estar atentos a fim de conduzir suas equipes com eficácia – está relacionada aos padrões de diferenças da dimensão central da idade, chamada de geração. Hoje é aceito que atuam em conjunto nas empresas quatro gerações distintas, as quais resultam em modelagens de atitudes e percepções de trabalho típicas (BALDWIN; BOMMER; RUBIN, 2008). ➔ Tradicionalistas: geração dos que nasceram entre 1922 e 1943 e que começaram a trabalhar entre 1930 e 1950 ➔ Boomer: nascidos entre 1940 e 1960, também conhecidos como Baby Boomers, nasceram em meio a uma explosão de taxa de natalidade. Geralmente valorizam a qualidade de vida e a não conformidade, pela herança de valores do hippies e da resistência à Guerra do Vietnã, costumam buscar reconhecimento e respeito no trabalho. ➔ Geração X: os nascidos entre 1960 e 1980 experimentaram quebra de paradigmas sociais importantes, como grande quantidade de filhos de pais solteiros e a escassez de profissionais da geração de seus pais nas empresas, o que lhes levou a uma percepção diferente de valores sobre o trabalho. Geralmente focam o equilíbrio da vida profissional, flexibilidade e lealdade aos relacionamentos humanos (não à empresa) ➔ Geração do Milênio: nascidos entre 1980 e o início do século XXI, também conhecida como Geração Y, formam a primeira geração cercada por tecnologia e pela força da mídia. Geralmente acreditam que o local do trabalho é para ganhar dinheiro, expressar e socializar, valorizando a consciência global e a realização de metas UNI - Seção 4 Lean Manufacturing, Produção Enxuta em português, teve início por volta de 1950 no Japão, com o objetivo de contribuir para a agilidade e flexibilidade das fábricas no atendimento das demandas de mercado sem desperdício e com qualidade. ➔ Se apoia nos pilares qualidade e produtividade, e na sua base temos a participação das pessoas nas questões de produção com qualidade e sem desperdício em todas as etapas de produção (CHIAVENATO, 2014). ➔ Premissas básicas da Lean Manufacturing de qualidade, baixo custo, sem desperdício e envolvimento das pessoas, mas com agilidade, o que o rigor dos métodos do Lean Manufacturing dificulta. Ferramentas utilizadas: (I) 5S, processo que visa a mudar a maneira de pensar e agir das pessoas em todos os níveis organizacionais, provocando transformações visuais nos aspectos ambientais e comportamentais a partir dos 5S – Seiri, senso de utilização, Seiton, senso de arrumação, Seiso, senso de limpeza, Seiketsu, sendo de saúde e higiene, e Shitsuke, senso de autodisciplina. (II) Ciclo PDCA, método de controle que determina os procedimentos de melhoria a serem aprendidos por todos na empresa, pelo ciclo – Plan, planejamento e metas, Do, execução das tarefas planejadas, Check, verificação da execução comparando com o planejado, e Act, atuação corretiva para verificar e corrigir eventuais desvios ocorridos (CASADEI; CASADEI, 2009) Lean Innovation Management, a concepção é voltada para o conceito de mínimo produto viável e testagem rápida, priorizando as condições reais de mercado. Ou seja, a inovação é rápida, de custo baixo e vem da aprendizagem sobre o que os clientes querem (SCHERER, 2014). ➔ Lean Innovation Management, ou Gestão da Inovação Enxuta, é antes de tudo uma nova maneira de pensar para mudar “a forma como as empresas  desenvolvem suas iniciativas inovadoras, criando um processo rápido de testagem e aprendizado” Strategically Thinking Skills. Chiavenato (2014, p. 560) define estratégia organizacional como “a mobilização de todos os recursos no âmbito global da organização, visando a atingir objetivos situados em longo prazo. [...] Representa a resposta organizacional às condições ambientais que envolvem toda a organização”. É um esforço para obter vantagem competitiva. Gestão Transparente, que surgiu em um contexto em que o conhecimento administrativo reconhece que as empresas dependem da ampla participação das pessoas na organização para garantir seu sucesso e sua sobrevivência. N ➔ Uma tecnologia de gestão adequada à gestão transparente é a Open-book Management (OBM), ou Gestão com o Livro Aberto, considerada uma metodologia de fácil aplicação e capaz de retornar resultados notáveis, porque facilita o envolvimento das pessoas para assumirem responsabilidade solidária com a empresa pelo sucesso organizacional (SANTOS; RODIGUES, 2009). ➔ A tecnologia de gestão OBM privilegia a comunicação ampla e transparente das informações sobre a empresa entre os funcionários, para que se envolvam e tenham clareza dos resultados a perseguir para o sucesso organizacional (SANTOS; RODRIGUES, 2009). PERGUNTAS DA SEÇÃO: 1. Dentre as diversas ferramentas e técnicas utilizadas pela lean manufacturing, as principais são 5S e Ciclo PDCA. Qual é a função de cada uma dessas ferramentas? a) Prevenir que os grandes estoques fiquem parados e promover a participação dos clientes na inovação. b) Repensar a organização dos produtos em estoque e incentivar que os operários se envolvam com a tomada de decisão sobre os indicadores de produção. c) Impactar as vendas e o alcance de metas e facilitar que as expectativas dos clientes sejam atendidas mesmo que represente aumento de custos. d) Provocar transformações visuais nos aspectos do ambiente e no comportamento e determinar os procedimentos de melhoria a serem aprendidos por todos na empresa. 2. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: A lean innovation management é antes de tudo uma nova forma de pensar para mudar PORQUE é um meio das empresas desenvolverem iniciativas inovadoras. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 3. Quanto ao que Scherer apresenta, analise atentamente as afirmativas relacionadas às características da lean innovation management: I. A concepção é voltada para o conceito de mínimo produto viável. II. A testagem dos produtos inovadores é demorada para comprovar a inovação. III. Prioriza as condições reais do mercado financeiro. IV. A inovação ocorre com velocidade e custo baixo. V. A inovação é concebida pela aprendizagem da interação com o mercado. Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta: a) II e IV. b) III, IV e V. c) I, IV e V. d) I, II e IV. e) I e V UNI 2 - Seção 1 Entenda que organização, em termos de instituição, é o “agrupamento sistemático de pessoas reunidas para realizar um propósito específico” (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 5). De modo geral, independentemente do segmento, tamanho ou estilo, toda organização tem um propósito, que normalmente é expresso na forma de objetivo ou conjunto de objetivos que almeja alcançar. Também, toda organização é formada por pessoas, que executam seus objetivos por meio das atividades que realizam. Figura 2.1 demonstra de modo simples e claro onde podem estar as pessoas nas organizações. Por esses quatro níveis organizacionais, a organização funciona com o fim de realizar seus objetivos. Na base, os funcionários operacionais realizam tarefas específicas, produzindo bens e serviços. No nível de gerência, o trabalho dos funcionários operacionais é supervisionado pelos gerentes. Já na média gerência estão os gestores responsáveis por atingir os objetivos e metas departamentais, a partir dos objetivos globais que são definidos pela alta gerência, que também define as políticas que orientam a busca desses objetivos organizacionais (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014) O processo de gerenciamento consiste na atuação do gestor para “fazer as coisas de forma eficaz e eficiente, por meio das outras pessoas e junto com elas” (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 7). Entenda eficiência como os meios que os gestores utilizam para fazer o que é preciso empregando o mínimo de recursos (economia de recursos), e eficácia como os fins que os gestores utilizam para atingir objetivos organizacionais (resultado). Proposta de projeto (anteprojeto) que define, sem aprofundamento, justificativas (objetivos e demandas), métodos (como o projeto se dará para atingir seus objetivos), custos (estudo de viabilidade) e benefícios (benefícios e expectativas dos grupos de interesse – stakeholders) estimados e ainda outros detalhamentos que pareçam necessários a cada caso (KEELING; BRANCO, 2012, p. 21- 22). Note que o projeto é iniciado por um conjunto de ideias preliminares estimadas, que orientarão a elaboração do projeto posteriormente. PERGUNTAS DA SEÇÃO 1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: As pessoas formam as organizações e realizam atividades para executarem os objetivos organizacionais PORQUE toda organização tem um propósito que normalmente é expresso na forma de objetivo que deseja alcançar. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 2. Segundo Robbins, DeCenzo e Wolter (2014), as organizações definem o meio pela qual funcionam as funções e são definidas as responsabilidades e hierarquias, assim como limites de atuação. Qual alternativa apresenta o meio definido pelas organizações para essa finalidade que o texto trata? a) Documentos escritos. b) Políticas e regras. c) Tipos de produtos e serviços. d) Estrutura organizacional. e) Perfil dos clientes. 3. Analise a figura: Com base no tema Competências Gerenciais, analise as afirmativas: I. A base é formada pelos funcionários operacionais, que produzem bens e serviços. II. No nível de média gerência, são definidas as estratégias organizacionais. III. No nível gerência, os funcionários operacionais são supervisionados. IV. As técnicas de realização das tarefas são definidas pela alta gerência. a) I, III e IV. b) II e III. c) III e IV. d) I e IV. e) I e III UN 2 - Seção 2 Planejamento: O planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. É uma aplicação específica do processo decisório. As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro, são decisões de planejamento. Além de ser um processo de tomar decisões, o planejamento é uma dimensão das competências intelectuais. No processamento de planejamento, os dados de entrada são transformados em novas informações por meio de interpretação das informações, identificação de alternativas e avaliação dessas alternativas para escolha do curso das ações. A elaboração de planos finaliza o processo de planejamento que transforma os dados de entrada e resulta em planos que definem os objetivos a serem alcançados, os recursos necessários e como as ações serão controladas para garantir a realização dos objetivos (MAXIMIANO, 2010). ➔ O planejamento “engloba a definição de objetivos de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançar esses objetivos e o desenvolvimento de uma hierarquia abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades” (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 9). Estabelecer objetivos é essencial para conduzir a atuação das pessoas nas organizações, na direção do que é mais importante buscarem. Planejamento é o tático, que é praticado pelos gestores da média gerência (nível intermediário), com redução da amplitude e visão de médio prazo, traduzindo o planejamento estratégico em planos departamentais para ajustá-los e tornar claras suas responsabilidades na concretização dos objetivos estratégicos (CHIAVENATO, 2016). Quanto ao planejamento operacional, este é praticado pelos gestores do nível gerência com apoio e envolvimento dos funcionários operacionais (nível operacional). Sua amplitude é reduzida ao foco nas atividades e tarefas, com visão de curto prazo. Os planos operacionais definem o que e como fazer em relação às atividades operacionais para contribuírem com o alcance dos objetivos estratégicos. Sua busca é pelos resultados práticos para este fim (CHIAVENATO, 2016). Você deve observar mais um aspecto típico do planejamento, o planejamento estratégico é amplo e envolve a empresa como um todo, desdobra-se em planos táticos com foco nos departamentos, os quais, por sua vez, são desmembrados em muitos planos operacionais com foco na tarefa, sendo que em cada nível de planejamento a amplitude muda, mas a expectativa é a mesma: contribuir para a concretização dos objetivos estratégicos. PERGUNTAS DA SEÇÃO 1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: O planejamento é uma aplicação específica do processo decisório PORQUE é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 2. Analise a figura: Na etapa dados de entrada, o gestor reúne as informações sobre o presente, o passado e o futuro a respeito do ambiente da empresa. No processamento de planejamento, ______________________________ _______. A elaboração de planos define os objetivos a serem alcançados, os recursos necessários e como as ações serão controladas para garantir a realização dos objetivos (MAXIMIANO, 2010, p. 80). Fonte: adaptada de Maximiano (2010, p. 80). Qual alternativa apresenta o conteúdo que completa a lacuna? a) as informações permanecem como entraram no sistema. b) os gestores se preocupam com os recursos envolvidos. c) os dados de entrada são transformados em informações. d) são definidos os objetivos estratégicos em relação ao passado da empresa. e) os executivos determinam como as tarefas serão realizadas. UN 2 - Seção 3 Benchmarking é uma das tecnologias de gestão mais úteis para o processo de planejamento. Apoia as definições iniciais, como estabelecimento de objetivos, por exemplo, pois pode ajudar a direcionar a mudança a ser concretizada a partir de boas práticas. ➔ Benchmarking significa aprender com base em uma forma sistêmica de pensamento, isto é, com quem faz melhor. Para aumentar as chances de sucesso em um processo de benchmarking, é necessário que o gestor tenha preparo quanto ao objeto pesquisado para ser capaz de compreender quais boas práticas podem de fato contribuir para a busca da excelência desejada (MORAIS, 2009). ➔ O benchmarking deve ser incorporado às práticas das empresas, pois não basta utilizar essa tecnologia uma única vez, ela deve fazer parte da cultura organizacional. Conheça as quatro etapas do processo de benchmarking (MORAIS, 2009): 1. Planejamento: identifica o que deve ser melhorado (processo, produto, serviço), define os critérios e indicadores para medir as atividades relacionadas, e identifica as organizações (fornecedores ou parceiros) ou áreas participantes. 2. Coleta de dados: obtém o máximo possível de informações sobre a empresa a ser pesquisada por meio de fontes secundárias (jornais, revistas especializadas, publicações, internet) para definir quais informações serão coletadas no processo e como a coleta deve acontecer (entrevistas, pesquisas com empregados ou gestores, reuniões, visitas em campo). 3. Análise e comparações: sistematiza as informações coletadas, por meio de um relatório sobre as atividades pesquisadas, criando um ranking conforme aspectos de qualidade, custos etc.; comparar com a forma que a organização desenvolve essas atividades, destacando os aspectos que podem aprimorá-las; consolidar e disseminar o relatório pela empresa. 4. Elaboração e implementação do plano de mudança: esta etapa é realizada por um processo de mudança que você já aprendeu em aulas anteriores, envolvendo o máximo de pessoas diretamente relacionadas às atividades a serem aprimoradas. As premissas básicas da análise SWOT são: (i) mapeamento ambiental, pelo qual o gestor faz um diagnóstico externo à organização a fim de identificar oportunidades e ameaças presentes; e (ii) avaliação interna, cujo diagnóstico é realizado internamente à organização para verificar seus pontos fortes e fracos, conforme Figura 2.6 (CHIAVENATO, 2014) Os componentes de SIG são partes integrantes da empresa (pessoas, estrutura, procedimentos, políticas e cultura) e apoiam as relações entre esses elementos. As empresas investem em SIG justamente porque é composto por esses elementos integrados, sendo que cada um tem suas próprias necessidades. Dessa forma, o SIG é uma ferramenta útil a todos os níveis gerenciais, e em cada nível funciona de modo diferente.  ➔ O SIG usa hardware, software, rede e pessoas para transformar os recursos da empresa em dados, que são gerenciados para atuar como agentes integradores no desenvolvimento do serviço de fornecer informação útil. O Seis Sigma “minimiza os custos com a redução ou eliminação de atividades que não agregam valor ao processo e da maximização da qualidade de saída dos procedimentos para se obter lucros em níveis esperados pelos acionistas” (CASADEI; CASADEI; GRAZIANO, 2009, p. 287) Um programa Seis Sigma tem sua estrutura formada pelos seguintes participantes: (I) champions ou campeões (gestores que definem, direcionam e garantem o programa); (II) master black belts ou mestres faixas pretas (aqueles que se dedicam integralmente como mentores dos black belts e assessores dos champions); (III) black belts ou faixas pretas (líderes das equipes que conduzem os projetos); (IV) green belts ou faixas verdes (membros das equipes); e (V) yellow belts ou faixas amarelas (funcionários operacionais treinados que dão suporte aos gestores do programa). PERGUNTAS DA SEÇÃO: 1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: Tecnologias de gestão são propostas de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas PORQUE ferramentas de gestão são técnicas utilizadas para se implantar essas tecnologias de gestão, as quais serão escolhidas e aplicadas pelos gestores conforme as necessidades específicas. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 2. "O benchmarking é uma proposta de fácil utilização, que pode contribuir para a melhoria de _________________________________ das empresas que buscam a excelência, por meio da pesquisa de como as empresas mais bem-sucedidas funcionam. Dessa forma, a empresa pode identificar suas próprias fragilidades e potencialidades, assim como perceber as ameaças e oportunidades presentes em seu ambiente competitivo" (MORAIS, 2009, p. 110). Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço indicado: a) pessoas, gestores e clientes. b) atendimento, operação e promoção de pessoas. c) processos, produtos e serviços. d) revisão, estabilidade e gestão comercial. e) gestão de equipes, atividades operacionais e relacionamento interno. 3. "O benchmarking deve ser incorporado às práticas das empresas, pois não basta utilizar essa tecnologia uma única vez, ela deve fazer parte da cultura organizacional. O processo de benchmarking envolve quatro etapas" (MORAIS, 2009, p. 115-118). Quanto às quatro etapas do processo de benchmarking, analise as afirmativas: I. Planejamento: identifica o que deve ser copiado e as atividades a serem descartadas nas organizações ou áreas participantes. II. Coleta de dados: obtém informações sobre a empresa a ser pesquisada para definir quais informações serão coletadas no processo e como a coleta deve acontecer. III. Análise e comparações: sistematiza as informações coletadas consolidadas em um sistema informatizado a ser adquirido. IV. Elaboração e implementação do plano de mudança: processo de mudança, envolvendo o máximo de pessoas diretamente relacionadas às atividades a serem aprimoradas. Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: a) II e III. b) I e IV. c) I, III e IV. d) II, III e IV. e) II e IV UN 2 - Seção 4 PERGUNTAS DA SEÇÃO 1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: A organização precisa mudar continuamente suas respostas aos desenvolvimentos significativos, como as necessidades dos clientes, avanços tecnológicos, tendências econômicas, mudanças sociais e culturais, novos regulamentos legais etc. PORQUE é necessário mudar para a organização ser bem-sucedida. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 2. A empresa é parte integrante da sociedade, sofre influência direta das mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser capazes de “interpretar a realidade externa, rastrear as mudanças e transformações, identificar oportunidades ao seu redor para _____________________________, de um lado, e identificar ameaças e dificuldades para neutralizá-las ou amortecê-las, por outro lado” (CHIAVENATO, 2014, p. 89). Escolha qual alternativa completa corretamente a lacuna: a) saber como evitá-las. b) responder pronta e adequadamente a elas. c) superar as fraquezas internas. d) aprimorar as potencialidades da empresa. e) proteger a empresa das transformações. 3. Os projetos contemporâneos se apresentam em muitas formas e tamanhos (KEELING; BRANCO, 2012, p. 2). Quanto às quatro etapas do processo de benchmarking, analise as afirmativas: I. Alguns duram apenas alguns dias ou até mesmo algumas horas. II. Projetos de curta duração geralmente são caros. III. Projetos de longo prazo podem levar anos para serem concluídos. IV. Quanto mais demorado um projeto, mais barato fica proporcionalmente. Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: a) I e III. b) I, II e IV. c) II e IV. d) I, II e III. e) II e III. UN 3 - Seção 1 Organizar Organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade. Uma atividade depende da outra: as organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar deve-se ter uma organização pela frente que deva ser estruturada e moldada. (CHIAVENATO, 2014, p. 271-272) Definição de organização para os gestores: É um processo de monitoramento constante, pois além de ser o meio pelo qual as atividades são organizadas, a própria atuação do gestor é impactada, já que suas responsabilidades mudam conforme são tomadas novas decisões sobre a estrutura organizacional (CHIAVENATO, 2014, p. 275). Independentemente da formalidade e da complexidade da estrutura organizacional, alguns aspectos influenciam na decisão gerencial para a escolha da melhor configuração (ROBBINS, DECENZO; WOLTER, 2014, p. 110-118). Especialização do trabalho: representa como o trabalho é dividido em etapas sendo que cada trabalhador realiza uma etapa, por isso, o trabalho não é feito todo por uma única pessoa. A especialização do trabalho depende dos aspectos da atividade, de forma que algumas são divididas em pequenas tarefas que não  demandam muita qualificação, outras quase não possibilitam divisão em razão das habilidades e da complexidade técnica envolvidas, pelas quais os trabalhadores qualificados são mais bem remunerados. Intervalo de controle (ou amplitude de controle): refere-se a quantos funcionários o gestor supervisiona com eficiência e eficácia e também está diretamente ligado aos aspectos do trabalho. Quanto menos qualificação for exigida pela atividade, menor será o número de trabalhadores sob supervisão de um único gestor, pois é necessário ter mais controle. Cadeia de comando: é a linha contínua de autoridade de uma estrutura organizacional e define a relação de subordinação entre os níveis da estrutura, ou seja, estabelece a quem cada trabalhador deve recorrer e aceitar ordens e orientações. Unidade de comando: é o princípio que declara a necessidade de os funcionários terem somente um gestor a quem responder diretamente. Este princípio nem sempre é aplicado nas configurações modernas de estrutura organizacional que você verá nas próximas aulas. Autoridade: são os direitos de uma posição gerencial para dar ordens de forma que sejam obedecidas. São de três tipos: ➔ (i) em linha, que possibilita ao gestor dar ordens a seus subordinados; ➔ (ii) pessoal ou de assessoria, é caracterizada pelo aspecto técnico envolvido com a posição e geralmente está lateral à estrutura, ligada diretamente à alta gerência; e ➔ (iii) funcional, que é exercida por especialistas que podem dar ordens especificamente relacionadas às atividades de sua especialidade mesmo não sendo a autoridade de linha do trabalhador. Responsabilidade: no nível gerencial, representa as obrigações do gestor para atingir os objetivos, com eficiência e eficácia, seguir as políticas institucionais e motivar os trabalhadores sob sua supervisão. A responsabilidade está diretamente relacionada à autoridade do cargo. Centralização: representa o grau de autoridade que se tem para tomar decisões. Na gestão centralizada, o gestor prefere tomar as decisões com  exclusividade. Na gestão descentralizada, o gestor compartilha o processo de tomada de decisão com os trabalhadores sob sua subordinação. PERGUNTAS DA SEÇÃO: 1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: As organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar, deve-se estruturar e moldar a organização PORQUE organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão administrálos, estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 2. A palavra organização (do grego, organon: ferramenta) significa o arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos. Esse arranjo se manifesta na divisão do trabalho em unidades organizacionais, como divisões ou _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _, definição de linhas formais de comunicação, hierarquia de autoridade e adoção de mecanismos para coordenar as diversas tarefas organizacionais (CHIAVENATO, 2014, p. 275). Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher as lacunas: a) planejamento; organização; direção. b) estratégias; métodos; tarefas. c) especialização; concentração; autonomia. d) diretores; gerentes; técnicos. e) departamentos; seções; cargos. 3. Definir a organização pela qual a empresa funciona é desafiador, pois é um elemento que precisa ser constantemente adequado às mudanças organizacionais (CHIAVENATO, 2014, p. 275). Qual alternativa justifica essa afirmação de Chiavenato? a) Para os gestores fazerem a manutenção de seus cargos na organização. b) O ambiente organizacional é estático e precisa sofrer mudanças. c) Necessidade de adequação às transformações do ambiente em que a empresa está inserida. d) Dinamismo e estímulo para os funcionários que esperam mudanças. e) Garantir a estabilidade do cotidiano das empresas e da atuação dos gestores UN 3 - Seção 2 No processo de organização, ainda é necessário que o gestor atribua autoridade às pessoas, que é o direito legal dos ocupantes dos cargos dirigirem o comportamento de seu grupo subordinado – também chamado de colaborador ou funcionário – e o gestor compromete recursos organizacionais por meio da autoridade conferida (MAXIMIANO, 2010). A autoridade é o que determina hierarquia e amplitude de controle, que você já viu na aula anterior. O processo de organização é uma rotina para os gestores e nas empresas em que já existe a estrutura organizacional, esse processo resulta como saída a organização das atividades para o fim de realizar os objetivos planejados no plano que o gestor está organizando. PERGUNTAS DA SEÇÃO 1. O engenheiro francês Henri _ _ _ _ _ _ _ foi o precursor dos processos administrativos. Seus estudos sobre o conhecimento administrativo identificaram que o funcionamento da empresa é dividido em seis funções: Comercial, Financeira, de Administração, de Segurança, de Contabilidade e Técnica. Entretanto, Fayol destacou a função de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ como a mais importante, pois todas as demais dependem dela, já que seus cinco componentes possibilitam a atuação gerencial, que são: Planejamento, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, Comando, Coordenação e Controle, que passou a ser conhecido como processo administrativo (MAXIMIANO, 2010, p. 71-72). Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: a) Ford; técnica; gestão. b) Taylor; administração; gestão. c) Fayol; administração; organização. d) Taylor; técnica; gestão. e) Fayol; técnica; organização 2. Analise a figura: Maximiano (2010, p. 83) comenta que “Organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de planos”. Algumas das decisões envolvidas com o processo de organização referem-se a definir a divisão do trabalho, atribuir as responsabilidades às pessoas e determinar os mecanismos de comunicação e de coordenação. Assinale a alternativa correta quanto ao processo de organização: a) O resultado do processo de organização é o ordenamento das partes do todo. b) O processo de organização somente ocorre em algumas empresas grandes. c) A divisão do trabalho é o componente de saída mais importante do processo. d) A definição de responsabilidade e autoridade é a principal entrada do processo. e) A comunicação e a coordenação fluem livremente dentro do processo 3. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: No processo de organização, o gestor define responsabilidades, determinando as obrigações e deveres dessas pessoas ou grupos quanto às atividades atribuídas na divisão do trabalho, ao que se denomina cargo, sendo que os cargos formam os departamentos PORQUE no processo de organização ainda é necessário que o gestor atribua autoridade às pessoas, que é o direito legal dos ocupantes dos cargos dirigirem o comportamento de seu grupo subordinado. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. UN 3 - Seção 3 O empowerment, que orienta para um modelo de gestão que empodera (dá poderes) aos funcionários para decidirem sobre as atividades que desenvolvem, de forma a contribuir para os objetivos organizacionais. ➔ Na prática, o empowerment representa a transferência do poder de decisão a funcionários e equipes, para torná-los mais ativos e proativos, posicionando-se  como parceiros da organização, com comprometimento pelo seu trabalho, motivação e criatividade. Para tanto, o gestor deve se preocupar com a comunicação ampla e aberta dos objetivos e das informações organizacionais, reconhecimento, recompensa adequada, meios adequados e tolerância a erros A liderança é o “processo de influenciar outras pessoas para atingirem um conjunto de objetivos organizacionais" (WILLIAMS, 2016, p. 274-275). Os líderes buscam a eficácia, são promotores de mudanças e incentivam a criatividade, a aceitação de riscos e a solução dos problemas. Uma proposta que auxilia na compreensão sobre liderança é a Teoria dos Traços, que descreve traços (ou características) similares dos líderes eficazes. Nesse sentido, traços “são características relativamente estáveis como capacidade, motivação psicológica ou padrões de comportamento constantes" (WILLIAMS, 2016, p. 276- 279), como: determinação, desejo de liderar, honestidade/integridade, autoconfiança, estabilidade emocional, capacidade cognitiva e conhecimento da empresa. Na motivação, além da atuação do gestor e do trabalho, existe um elemento interno do indivíduo – impulsos internos – que emerge de cada pessoa e exerce forte impacto na motivação (BALDWIN; BOMMER; RUBIN, 2008) Segundo Maslow, “ao atingir cada nível da pirâmide da hierarquia, a pessoa almeja o próximo nível e, conforme o que vai acontecendo em sua vida, ela transita de um nível para outro” (BALDWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 113). Note que a proposta de Maslow não é suficiente para afirmar que o indivíduo necessariamente está feliz ou motivado, mas ela fundamenta e subsidia outros estudos sobre o tema. Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa ou de um lugar para outra pessoa ou outro lugar. Embora alguns chefes procurem atenuar o impacto das más notícias, gestores inteligentes compreendem que, no final, a comunicação eficaz e direta entre gestores e funcionários é essencial para o sucesso. (WILLIAMS, 2016, p. 296) ➔ O processo de comunicação pode sofrer interferência de ruídos (qualquer aspecto que atrapalhe a compreensão da comunicação). Nesse sentido, a percepção é um ruído que se diferencia entre as pessoas. Percepção é o “processo pelo qual as pessoas se mantêm atentas, organizam, interpretam e retêm a informação recebida do ambiente" (WILLIAMS, 2016, p. 297-298) A administração participativa é uma tecnologia de gestão baseada em uma “doutrina que valoriza a participação das pessoas no processo de tomar decisões sobre a administração das organizações" (MAXIMIANO, 2010, p. 371), promovendo o compartilhamento das decisões com funcionários e também com clientes e fornecedores/parceiros, atuando em todas as interfaces do processo decisório organizacional. PERGUNTAS DA SEÇÃO: 1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: Os líderes buscam a eficácia, são promotores de mudanças e incentivam a criatividade, a aceitação de riscos e a solução dos problemas PORQUE a liderança é o processo de influenciar outras pessoas para atingirem um conjunto de objetivos organizacionais. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 2. Uma proposta que auxilia na compreensão sobre _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ é a Teoria dos Traços, que descreve traços (ou características) similares dos líderes eficazes. Nesse sentido, traços “são _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ relativamente estáveis como capacidade, motivação psicológica ou padrões de comportamento constantes”, como: determinação, desejo de liderar, honestidade/integridade, autoconfiança, estabilidade emocional, capacidade cognitiva e conhecimento da empresa (WILLIAMS, 2016, p. 276-279). Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: a) liderança; determinação. b) emoções; características. c) liderança; características. d) emoções; determinação. e) liderança; emoções. 3. A hierarquia de necessidades de Maslow é uma das teorias mais conhecidas que explica os impulsos internos ((BALDWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 113). Qual alternativa define corretamente os impulsos internos tratados pelo texto? a) As necessidades ocorrem para todas as pessoas de modo semelhante. b) As pessoas são diferentes fora da empresa, mas no trabalho têm as mesmas necessidades. c) A hierarquia é aplicada para ambientes de trabalho. d) Os impulsos são semelhantes entre os funcionários no ambiente do trabalho. e) Cada pessoa é motivada por necessidades que podem ser organizadas em uma hierarquia. UN 3 - Seção 4 As configurações de equipes mais utilizadas atualmente, de acordo com Chiavenato (2014), são: 1. Equipes multifuncionais: em geral formadas temporariamente, agrupam funcionários de várias áreas da empresa em torno de uma demanda específica, os quais vivenciam a dupla gerência, pois reportam para seus gestores de origem e também para o gestor da área da demanda. São ideais para situações que necessitam de habilidades e conhecimentos variados e as equipes se dissolvem ao finalizar a demanda. Por exemplo: um projeto de implantação de trabalho flexível pode obter melhores resultados se for conduzido por uma equipe multifuncional, já que seu objetivo impactará várias partes da organização. 2. Equipes permanentes: são formadas dentro de um departamento formal da organização, de modo que os funcionários trabalham juntos em torno das demandas cotidianas e são subordinados a um único gestor. Podem ser formadas em qualquer nível da estrutura. Por exemplo: o departamento de marketing pode formar equipes para tratar especificamente de divulgação e vendas, ou pode ainda formar uma equipe para cada tema, mas ambas dedicando o tempo para suas demandas cotidianamente dentro do departamento. A estrutura organizacional invertida (voltada para o cliente) é uma configuração proposta pelos estudos de marketing para as empresas modernas que focam o cliente. A pirâmide é invertida, com o cliente no topo da estrutura, que orienta a atuação da empresa em relação ao nível de satisfação dos clientes como parâmetro do desempenho do negócio (KOTLER, 2012), conforme Figura 3.8. No organograma orientado para o cliente, a empresa moderna busca a fidelização dos clientes por meio da satisfação de suas expectativas, o que norteia a atuação de todos na empresa. PERGUNTAS DA SEÇÃO: 1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: Na última década do século XX, as técnicas de redução e de enxugamento provocaram o aparecimento de inovações sobre como tocar os negócios de maneira mais simples, econômica, ágil e competitiva PORQUE a ênfase na competitividade e na sustentabilidade passou a ser o aspecto vital para as organizações em um mundo de transações globais e mudanças rápidas. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 2. Cada vez mais, os gestores buscam organizar o trabalho nas empresas em equipe, o que está diretamente ligado à prática do empowerment e administração participativa. Na abordagem de organização do trabalho em equipe, temas como cadeia de comando e delegação de autoridade fazem parte das decisões dos gestores (CHIAVENATO, 2014, p. 320-321). Quanto ao tema trabalho em equipe, analise as afirmativas: I. É necessário transferir responsabilidade para os níveis mais baixos da estrutura organizacional. II. As equipes são estimuladas a participarem da gestão com rigor e controle. III. Possibilita flexibilidade e agilidade às organizações, condição ideal para um ambiente competitivo. IV. Os dois principais tipos de equipes mais utilizados são: temporárias e permanentes. Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: a) II e IV. b) I e III. c) I, II e III. d) II, III e IV. e) I e IV. 3. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: A estrutura em rede, ou network-structure, é um tipo de departamentalização dinâmica PORQUE a organização desagrega suas principais funções em companhias separadas que são interligadas por uma pequena organização central. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) As duas afirmações são falsas. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. UN 4 - Seção 1 Competência Geral de conhecer os fundamentos, aspectos, tendências e aplicação dos processos gerenciais, para ser capaz de atuar como gestor, conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão, a fim de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais. Competência Técnica de conhecer os aspectos e a atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle como meios para conduzir os planos, acompanhar e medir o desempenho em relação aos objetivos do planejamento. A coordenação (direção): É a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, por meio de uma adequada comunicação, liderança e motivação. (CHIAVENATO, 2014, p. 373) ➔ Para Robbins, DeCenzo e Wolter (2014, p. 9), “o líder motiva os funcionários durante o processo de direção das atividades, seleciona canais de comunicação eficazes e resolve conflitos entre os membros da equipe” Observe atentamente que a Teoria X tem aspectos alinhados com a configuração mecanicista e a Teoria Y com a configuração orgânica, que você aprendeu em aulas anteriores, porque, enquanto a primeira é centrada no gestor, a segunda é focada nas pessoas. Na Teoria Comportamental, o gestor tem o papel de “administrar e promover a integração e articulação entre as variáveis organizacionais e as variáveis humanas, focalizando o ambiente e, mais especificamente o cliente” (CHIAVENATO, 2014, p. 380). Observe as Figuras 4.3 e 4.4. Analisando as duas figuras, você observa que o gestor exerce seu papel pelo processo gerencial – planejar, organizar, dirigir (coordenar) e controlar – e que faz isso por meio do processo decisório, dos sistemas de comunicação, das relações interpessoais e do sistema de punição e recompensa. Então, para coordenar, o gestor necessariamente passa pelas variáveis comportamentais para atingir os objetivos organizacionais, utilizando suas habilidades, atitudes, valores e necessidades. Nesses processos, o gestor se posiciona nos dois estilos de administração e flutua pelos quatro sistemas administrativos de Likert. Essa abordagem representa como acontece o processo de coordenação. As organizações contêm pessoas e uma das funções mais importantes do gerenciamento é dirigir e coordenar as atividades dessas pessoas. Quando os gerentes motivam os funcionários, dirigem suas atividades, selecionam o canal de comunicação mais eficaz ou resolvem conflitos entre os membros, eles estão envolvidos em questões de liderança. (ROBBIN; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 9) 1. A coordenação “é a função administrativa que se refere ao relacionamento _ _ _ _ _ _ _ _ _ do administrador com seus subordinados. Para que o planejamento e a organização possam ser_ _ _ _ _ _ _ _ _, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, por meio de uma adequada comunicação, liderança e_ _ _ _ _ _ _ _ _” (CHIAVENATO, 2014, p. 373). Escolha qual alternativa completa as lacunas corretamente: a) lógica; eficazes; promoção. b) interpessoal; eficazes; motivação. c) lógica; eficientes; motivação. d) interpessoal; eficientes; promoção. e) lógica; ágeis; motivação 2. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: A atuação do gestor na direção depende dos níveis Institucional, Intermediário ou Operacional. PORQUE A direção está presente em todos os níveis organizacionais e recebe os nomes de Direção, Gerência e Supervisão. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. e) As duas afirmações são falsas 3. Quanto à tipologia de direção identificada por Likert, analise as afirmativas: I. Participativo (democrática-coercitiva e incentiva a adesão das pessoas). II. Autoritário-coercitivo (imposição de regras, regulamentos e obediência). III. Autoritário-benevolente (autoritarismo coercitivo com alguma participação das pessoas). IV. Consultivo (mais aberto e permite a participação das pessoas no processo decisório). Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: a) II e IV. b) I e III. c) I, II e IV. d) III e IV. e) II, III e IV. UN 4 - Seção 2 Controle é um processo regulatório que estabelece padrões para permitir alcançar objetivos organizacionais, comparar desempenho real com o padrão e adotar medidas corretivas quando necessário para aproximar o desempenho aos padrões. O controle é obtido quando o comportamento e os procedimentos operacionais satisfazem os padrões e objetivos da empresa. Entretanto, controle não é apenas processo posterior ao fato. Medidas preventivas também representam uma forma de controle. (WILLIAMS, 2016, p. 316) Para Chiavenato (2014, p. 497), “a finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos previamente” e o processo de controle passa por quatro etapas básicas: 1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho: um padrão é um nível de atividade que serve de modelo para a avaliação do desempenho, funcionando como marco para determinar se a atividade é ou não adequada e, ainda, o que deve ser feito. Os objetivos podem ser de quantidade, qualidade, tempo e custo. 2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual: deve ser expressa de modo a possibilitar a comparação entre o desempenho e o objetivo ou padrão estabelecido. A avaliação é a mensuração para verificar se os resultados estão atendendo as expectativas e, ainda, se é necessário promover correções. 3. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos: está relacionado a verificar se os meios estão seguindo os fins para alcançar os objetivos. Pode ocorrer antes, durante e após as operações. 4. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades: recurso para corrigir as operações quanto a variações, erros ou desvios em relação ao padrão para manter o desempenho em níveis esperados Os gestores e funcionários precisam repetir esse controle no novo processo corretivo, para manter o rumo, até que seja possível alcançar os objetivos desejados. São três os métodos básicos: 1. Controle de feedback: mecanismo que reúne informações sobre os desvios após o acontecido, cujos dados servem para corrigir as deficiências para a melhoria do desempenho individual e organizacional. 2. Controle simultâneo e cibernético: soluciona problemas originários do controle de feedback, pela coleta de informações sobre as deficiências de desempenho à medida que ocorrem, cujo ciclo se repete tantas vezes quanto for necessário. 3. Controle por feedforward: é um mecanismo preventivo, para coletar informações a respeito de deficiências no desempenho antes que ocorram, pelo monitoramento dos sintomas, e não dos resultados (como os controles de feedback e o simultâneo). É ideal para evitar problemas. PERGUNTAS DA SEÇÃO: 1. Controle é um processo _ _ _ _ _ _ _ que estabelece _ _ _ _ _ _ _ para permitir alcançar objetivos organizacionais, comparar desempenho real com o padrão e adotar medidas _ _ _ _ _ _ _ quando necessário para aproximar o desempenho aos padrões (WILLIAMS, 2016, p. 316). Escolha qual alternativa preenche as lacunas corretamente: a) documental; padrões; posteriores. b) regulatório; objetivos; burocráticas. c) regulatório; padrões; corretivas. d) regulatório; padrões; posteriores. e) documental; objetivos; burocráticas 2. Quanto à tipologia do processo gerencial de controle, Chiavenato (2014, p. 495-496) destaca que, assim como os demais processos administrativos, o controle está presente em todos os níveis organizacionais, conforme figura: Qual a principal semelhança do processo de controle por todos os níveis organizacionais? a) Garantir o comportamento padrão de todos os gestores. b) Possibilitar que o trabalho seja realizado de acordo com os valores dos consumidores. c) Assegurar que o trabalho seja eficiente e proporcione muito lucro. d) Monitorar e avaliar incessantemente as atividades. e) Envolver os gestores nas atividades que as equipes organizam 3. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: Pelo processo de controle, os gestores avaliam e dirigem o desempenho das pessoas e padronizam a qualidade dos produtos ou serviços. PORQUE Devem garantir os meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. e) As duas afirmações são falsas. UN 4 - Seção 3 O gestor pode enfrentar situações de conflito, pois é como mudar a regra do jogo durante o campeonato, e existe o risco de gerar alguma desmotivação. Williams (2016, p. 95) comenta que “a maioria das pessoas encara o conflito negativamente. No entanto, o tipo certo de conflito pode conduzir a uma melhor tomada de decisões em grupo”. O autor apresenta dois tipos de conflitos dessa natureza: (I) Conflito tipo C: conhecido como conflito cognitivo, está relacionado à diferença de opinião que os membros do grupo podem apresentar sobre a solução de um problema, em razão de suas experiências anteriores e suas expertises. Essa situação pode ser conduzida pelo gestor a um exame, uma comparação e uma conciliação da melhor solução possível; e (II) Conflito tipo A: ligado a questões afetivas, este conflito se refere a reações emocionais dos participantes quanto a um desacordo que é pessoal, e não profissional. Pode levar os participantes a desenvolverem ressentimentos, desconfiança, ceticismo ou apatia em relação à solução e se o gestor não for capaz de transformá-lo em conflito tipo C, pode destruir a eficácia da equipe quanto ao problema enfrentado, pois muda o foco da solução para a defesa de Não pode faltar percepções individuais de pessoas que podem se tornar hostis. Princípio de Pareto. Vilfredo Pareto (apud CHIAVENATO, 2014, p. 264) determinou que “parte de uma representação gráfica feita por meio do histograma, um diagrama de barras verticais para dirigir a atenção sobre os problemas mais importantes e prioritários que estão localizados nas barras mais altas, deixando as mais baixas para constatação posterior”: Conhecido como princípio 80-20, porque identifica e prioriza os problemas mais importantes. De modo simplificado, foca a solução de 20% dos problemas que causam 80% das consequências, favorecendo a tomada de decisão pontual nos problemas prioritários. Acompanhe o histograma do princípio de Pareto na Figura 4.8: O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de causa-efeito e de fácil aplicação para encontrar soluções de problemas (MAXIMIANO, 2010, p. 194).  O sistema integrado mais comum é o ERP (Enterprise Resource Planning), ou planejamento de recursos empresariais. Este sistema é definido como “uma arquitetura de sistemas de informação que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa" (ZENARO, 2009, p. 242), por meio de um banco de dados centralizado, que interage com um conjunto integrado de aplicativos informatizados para consolidar as operações do negócio em um único ambiente computacional. O CRM (Customer Relationship Management), ou gestão do relacionamento com o cliente, pelo qual os gestores podem identificar o perfil e as preferências dos clientes, diretamente ligado às atividades de marketing, vendas e prestação de serviços. PERGUNTAS DA SEÇÃO 1. Uma ferramenta de gestão de conflitos é o método pelo qual o próprio grupo busca a solução para criar o conflito tipo C (diferença de opinião entre os participantes), atribuindo a uma pessoa ou a um subgrupo o papel de crítico, por meio de cinco passos (WILLIAMS, 2016). Quanto a este tema, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F): (__) Gerar uma solução potencial. (__) Nomear um gestor simpático à solução. (__) Apresentar a crítica da solução potencial para os principais tomadores de decisão. (__) Colher informações adicionais relevantes. (__) Decidir pela manutenção e permanência da proposta originalmente. Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F): a) V-F-V-V-F. b) F-F-V-V-F. c) F-V-F-F-V. d) V-V-F-F-V. e) V-F-V-F-V. 2. No caso de conflitos, uma opção de ferramenta é o brainstorming eletrônico, que é capaz de gerar um _ _ _ _ _ número de soluções _ _ _ _ _ _ _ [...] e suplanta as _ _ _ _ _ _ _ associadas ao brainstorming face a face. Escolha qual opção preenche as lacunas corretamente: a) grande; alternativas; premissas. b) grande; alternativas; premissas. c) benefício; próprias; desvantagens. d) grande; alternativas; desvantagens. e) benefício; próprias; premissas. 3. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: As pessoas devem receber feedback que indique seu progresso no cumprimento das metas. PORQUE A teoria da fixação de metas defende que as pessoas se tornarão pouco motivadas na extensão em que as metas específicas forem desafiadoras. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. d) As duas afirmações são falsas. e) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. UN 4 - Seção 4 Balanced Scorecard (BSC), mapas conceituais e mapas mentais e gestão da performance. O BSC é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia organizacional para indicadores de desempenho capazes de mensurar dimensões não financeiras, como satisfação do cliente ou eficácia dos processos operacionais, e proporcionar uma gestão inovadora, que busca a criação de valor e o engajamento dos stakeholders, como clientes, acionistas, gestores, funcionários, sindicatos e fornecedores. O que os gestores fazem para utilizar o BSC? De acordo com Graziano (2009), para a prática do BSC, o gestor deve seguir quatro etapas: (I) traduzir a visão estratégica (onde a empresa quer estar no futuro?): entender a missão – para que a empresa existe, e esclarecer a visão; (II) traduzir a estratégia organizacional (quais são os objetivos organizacionais?): traduzir os objetivos estratégicos em objetivos específicos e identificar os pontos fortes que a empresa apresenta para alcançá-los, em que cada parte envolvida determina as medidas para o scorecard, alinhadas aos objetivos organizacionais; (III) planejar e estabelecer metas: estabelecer as metas e o orçamento relacionado para que as metas contribuam para o atingimento dos objetivos organizacionais; e (IV) receber feedback estratégico: aprender pelo retorno em relação às medidas do scorecard, promovendo a avaliação do desempenho. 1. Financeiras: controles orçamentários, de fluxo de caixa e valor econômico agregado (EVA - Economic Value Added). O balanço patrimonial, a demonstração do resultado do exercício e os índices financeiros demonstram a situação financeira, de lucros ou perdas e de liquidez da empresa no presente. O EVA representa o custo do capital investido, ou seja, o quanto os lucros excedem o capital em cada área da empresa. 2. Dos clientes (ou consumidores): controles da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas visando solucionar o problema, trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes. 3. Internas: estão relacionadas ao controle da qualidade, considerando os processos, as decisões e as ações gerenciais e dos trabalhadores dentro da organização. É a demonstração da excelência da empresa. Pode envolver aspectos ligados à excelência, ao valor e à conformidade quanto às expectativas de qualidade. O gestor deve estar atento aos produtos e aos serviços para garantir a qualidade capaz de agregar valor percebido pelos clientes. 4. De inovação e aprendizado: representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação. 1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas: O balanced scorecard (BSC) é capaz de garantir a satisfação do cliente e a eficácia dos processos operacionais. PORQUE É uma ferramenta de gestão que traduz a operação organizacional para indicadores de desempenho de produtividade. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. e) As duas afirmações são falsas. 2. Para a prática do balanced scorecard (BSC), o gestor deve seguir quatro etapas (GRAZIANO, 2009, p. 260-261). Quanto a este tema, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F): (__) Traduzir a visão estratégica. (__) Traduzir a estratégia organizacional. (__) Planejar e estabelecer planos. (__) Receber feedback operacional para aprender e avaliar as metas. Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F): a) V-V-F-V. b) V-V-F-F. c) F-F-V-F. d) V-F-F-F. e) F-V-F-V 3. Williams (2016, p. 326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas. Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas: I. Financeiras (demonstram a situação financeira futura). II. Dos clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes). III. Internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores). IV. De inovação e aprendizado (capacidade individual para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando ideias, pelos processos produtivos permanentes de produtos e serviços). Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: a) II, III e IV. b) I e IV. c) II e III. d) I, II e III. e) II e IV.