Resumen Tema 6 Marketing y Su Plan En La Empresa

MARKETING Y SU PLAN EN LA EMPRESA ================================= 1. Marketing. El departamento de marketing ------------------------------------------ El marketing es un área funcional clave en las empresas, encargada de tomar decisiones y gestionar actividades que apoyen los objetivos organiza...

MARKETING Y SU PLAN EN LA EMPRESA ================================= 1. Marketing. El departamento de marketing ------------------------------------------ El marketing es un área funcional clave en las empresas, encargada de tomar decisiones y gestionar actividades que apoyen los objetivos organizacionales. Se define como un conjunto de estrategias, procesos y acciones que buscan optimizar la comercialización de productos, servicios o ideas, así como la percepción de la marca en el mercado. Su labor incluye crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de valor para consumidores y la sociedad. El Departamento de Marketing, aunque puede estar al mismo nivel que otras áreas como administración, opera estratégicamente en estrecha colaboración con la dirección. Sus principales funciones son: - Planificar y ejecutar estrategias de marketing, definiendo políticas y objetivos. - Analizar mercados, tendencias, competencia y públicos objetivos. - Definir y gestionar la marca, asegurando su correcta aplicación en todas las áreas. - Crear y difundir materiales de marketing, como el plan de marketing y brochures. - Coordinar la comunicación interna con el Departamento de Recursos Humanos. - Gestionar acciones de Responsabilidad Social Corporativa junto a la dirección. - Colaborar con los departamentos comercial y de comunicación. 2. Enfoques o políticas de marketing ------------------------------------ ### 2.1. Marketing estratégico Se enfoca en el largo plazo. Su objetivo, es garantizar la supervivencia de la empresa adelantándose a las expectativas de futuro y los cambios. Trata de conocer las necesidades presentes y futuras de los consumidores, localizar nuevos nichos de mercado, orientar a la empresa para que aproveche dichas oportunidades y diseñar un plan de actuación. En este se enmarcan: Definición de los públicos objetivos. Estudio y segmentación de mercado. Análisis de la competencia. Definición estratégica (penetración, desarrollo de mercado, desarrollo de producto, diversificación...). ### 2.2. Marketing operativo Se centra en el medio y corto plazo. Trata de traducir las estrategias definidas en decisiones tácticas y acciones concretas. En este: Se definen las políticas de productos, servicios, precios, distribución y comunicación. Se ejecutan las acciones establecidas para cada variable. En esta estrategia es fundamental medir y comprobar si realmente se han alcanzado los objetivos previstos. Así como proponer medidas correctoras y mejoras ### 2.3. Inbound marketing o marketing de atracción Hablamos de un enfoque moderno, surgido de la era de la información. Se basa en que, a diferencia del marketing tradicional, - centrado en la venta- este se basa en atraer al cliente a partir de la difusión de información y contenido de valor. En este caso, el foco de cualquier acción está puesto en el consumidor, no en el producto o la marca.. Se basan en la personalización para mejorar la experiencia de compra, y el engagement con el cliente ### 2.4. Marketing mix Los esfuerzos de marketing, se distribuyen en torno a las variables clave para la comercialización de los productos o servicios: producto, precio, distribución y promoción. 3. El Plan de marketing ----------------------- El Plan de Marketing es un documento esencial que detalla la gestión de las variables de comercialización de los productos y servicios de una empresa. Se considera un mapa que define: - La situación actual de la empresa. - Los objetivos a alcanzar. - Las acciones necesarias para cumplir esos objetivos, alineándose con la misión, visión, valores y personalidad de la empresa. Generalmente, el plan se establece para un período de tres a cinco años y sus claves incluyen: - **Empresa**: Un resumen de la historia, misión, visión, valores y personalidad de la empresa. - **Producto**: Un análisis de las líneas de negocio, gama y catálogo de productos, con un enfoque en sus atributos. - **Entorno y mercado**: Un conocimiento profundo del mercado, incluyendo características, segmentos, competencia y tendencias. - **Audiencia y público objetivo**: Comprender las características, pensamientos, sentimientos y motivaciones de los consumidores a los que se dirige. - **Objetivos de marketing**: Establecer objetivos SMART que guíen la dirección del marketing. - **Estrategia**: Canalizar esfuerzos e inversiones para lograr acciones eficaces y eficientes. - **Funnel o embudo de ventas**: Entender el proceso de compra de los consumidores, desde el descubrimiento hasta la compra. - **Presupuesto**: Definir un presupuesto que optimice los recursos limitados de la empresa frente a las necesidades ilimitadas del marketing. 4. Departamento comercia ------------------------ El Departamento Comercial se encarga de gestionar las acciones orientadas a la venta, entendida como el cierre de transacciones. Estas acciones se documentan en el Plan Comercial o Plan de Ventas, que forma parte del Plan de Marketing y generalmente se planifica para un año. El Plan Comercial incluye: - Estrategia de venta y canales de distribución. - Análisis de estrategias de penetración y desarrollo de mercado. - Objetivos de venta, como volumen y cuota de mercado. - Plan de ventas y desarrollo de productos en colaboración con producción. - Organización del equipo de ventas, incluyendo procesos y estructura. - Programas de formación e incentivos para el equipo de ventas. - Gestión y control de la red comercial y sistemas de venta automatizados. - Diseño y gestión de servicios postventa. El Departamento Comercial debe enfocarse en tres líneas de trabajo: 1. **Gestión del trabajo comercial**: Procesos para poner los productos a disposición de los clientes. 2. **Desarrollo de los comerciales**: Actividades del equipo de ventas, tanto externas como internas. 3. **Relación con el consumidor**: Estrategias para la atención al público y al cliente. 5. Departamento de comunicación ------------------------------- El Departamento de Comunicación es responsable de crear y gestionar las acciones de comunicación que se recogen en el Plan de Comunicación, el cual está integrado en el Plan de Marketing y abarca un período generalmente de un año. Este plan incluye: - Antecedentes de comunicación. - Tipos de comunicación en la empresa. - Objetivos de comunicación. - Estrategias de comunicación. - Mix de tácticas y herramientas de comunicación. - Acciones específicas a implementar. - Presupuesto de comunicación. Las herramientas de comunicación se clasifican en cuatro tácticas principales: - **Promoción de ventas**: Herramientas para motivar la venta inmediata del producto. - **Marketing directo**: Acciones que incentivan una respuesta del público sin buscar una venta inmediata. - **Publicidad**: Acciones para persuadir e informar, centradas en un atributo del producto o marca, a través de medios pagados. - **Relaciones Públicas**: Acciones para establecer y mantener relaciones duraderas entre la empresa y sus públicos de interés. 6. Marketing digital -------------------- El marketing digital se define como el conjunto de estrategias y procesos destinados a comercializar productos, servicios y marcas en entornos digitales, utilizando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Sus principales características incluyen la automatización de procesos y la capacidad de obtener datos que permiten un conocimiento profundo del usuario, así como mantener relaciones bidireccionales con los públicos. Las herramientas clave del marketing digital son: - **Página web**: Actúa como la versión digital de la empresa, donde se presenta la identidad y se pueden vender productos. - **Publicidad**: Incluye impactos pagados en medios digitales, como banners, SEM, redes sociales, etc. - **E-Mail marketing**: Envío de correos electrónicos masivos a usuarios que han consentido recibir información comercial. - **Marketing de contenidos**: Creación y difusión de contenido valioso para posicionar la marca en la mente del público objetivo. - **Mobile marketing**: Comunicación adaptada a dispositivos móviles, incluyendo mensajería instantánea y aplicaciones. - **Relaciones públicas 2.0**: Acciones para interactuar y construir comunidad con la audiencia, especialmente a través de redes sociales. Además, se utilizan diversas herramientas digitales como Google Analytics, Google Ads, SEO, Hootsuite, MailChimp, y plataformas de diseño y colaboración como Photoshop, Wordpress, Asana y Trello.