Qualitätssicherung Präsentation PDF

QUALITÄTSSICHERUNG JULIA PIEPER - ECL - 2024 WAS IST QUALITÄT? JULIA PIEPER - ECL - 2023 DEFINITION QUALITÄT Qualitas (lat.) = Beschaffenheit, Verhältnis, Eigenschaft „Qualität ist das Maß der Übereinstimmung zwischen ihrer Dienstleistung und den Erwartung...

QUALITÄTSSICHERUNG JULIA PIEPER - ECL - 2024 WAS IST QUALITÄT? JULIA PIEPER - ECL - 2023 DEFINITION QUALITÄT Qualitas (lat.) = Beschaffenheit, Verhältnis, Eigenschaft „Qualität ist das Maß der Übereinstimmung zwischen ihrer Dienstleistung und den Erwartungen ihrer Interessenspartner an ihre Dienstleistung.“ (Laufer 2001) Interessenspartner sind z.B. Klient*innen, Kostenträger, Therapeut*innen JULIA PIEPER - ECL - 2023 DEFINITION QUALITÄT „Qualität ist der Grad der Ähnlichkeit zwischen den Kriterien für eine gute Versorgung und der Praxis der Versorgung.“ (Donebedian, 1980) JULIA PIEPER - ECL - 2023 WAS IST QUALITÄT? Produktorientiertes Kundenorientiertes Qualitätsverständnis Qualitätsverständnis JULIA PIEPER - ECL - 2023 PROBLEMFELDER DER DIENSTLEISTUNG Immaterialität des Produktes Integration externer Faktoren – unterschiedliche Diagnosen und Bedürfnisse Vertrauensgut – kann nicht bewertet werden, Vorschuss an Vertrauen benötigt Interaktion unsicher – verschiedenen Stimmungen, verschiedene Ziele durch aktuelle Ereignisse Kurzfristige Nachfrage – nicht steuerbar/ vorhersehbar Beurteilung durch Klient*innen – Weiterempfehlung/ Abraten Dienstleistungen sind Vertrauensgüter JULIA PIEPER - ECL - 2023 QUALITÄTSDIMENSIONEN IM GESUNDHEITSSEKTOR (IOM, 2001) Um von Qualitätsniveau, oder Qualitätsverbesserung sprechen zu können, muss sie objektiv und messbar gemacht werden Daher sechs Qualitätsdimensionen erstellt, die einen Rahmen bilden sollen (Committee on the Quality of Health Care des Institute of Medicine, 2001)  Sicherheit  Effektivität  Patientenorientierung  Einhaltung des Zeitrahmens  Effizienz  Gleichheit des therapeutischen Angebots JULIA PIEPER - ECL - 2023 QUALITÄTSDIMENSIONEN Ziele der Qualitätsdimensionen:  Klient*innen erfahren, dass die Versorgung sicher, zuverlässig und bedarfsgerechtet ist, sie integriert und verfügbar ist  Professionals können Arbeit besser erledigen und erreicht schneller Ziele  Auch für Versicherer und politische Entscheidungsträger ein Leitfaden JULIA PIEPER - ECL - 2023 SICHERHEIT (SAFE) Vermeidung von Verletzungen der Patienten durch die Pflege, die ihnen helfen soll JULIA PIEPER - ECL - 2023 EFFEKTIVITÄT (EFFECTIVE) Bereitstellung von Dienstleistungen auf der Grundlage wissenschaftlicher Erkenntnisse für alle, die davon profitieren könnten, und Verzicht auf die Erbringung von Dienstleistungen für diejenigen, die davon nicht profitieren JULIA PIEPER - ECL - 2023 PATIENTENORIENTIERUNG (PATIENT-CENTERED) Eine Versorgung, welche die individuellen Präferenzen, Bedürfnisse und Werte des Patienten respektiert und auf sie eingeht, und die sicherstellt, dass die Werte des Patienten als Richtschnur bei allen klinischen Entscheidungen dienen JULIA PIEPER - ECL - 2023 EINHALTUNG DES ZEITRAHMENS (TIMELY) Reduzierung von Wartezeiten und mitunter gefährlichen Verzögerungen sowohl für Leistungsempfänger als auch für die Leistungserbringer JULIA PIEPER - ECL - 2023 EFFIZIENZ (EFFICIENT) Vermeidung von Abfällen und der Verschwendung von Geräten, Hilfsmitteln, Ideen und Energie JULIA PIEPER - ECL - 2023 GLEICHHEIT DES THERAPEUTISCHEN ANGEBOTES (EQUITABLE) Bereitstellung von Pflegeleistungen, die keine Qualitätsunterschiede aufgrund persönlicher Merkmale wie Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, geografische Lage und sozioökonomischer Status aufweisen JULIA PIEPER - ECL - 2023 EFFEKTIVITÄT / EFFIZIENZ Effektivität  Effizienz  JULIA PIEPER - ECL - 2023 AUFGABE Überlegen Sie, wie Qualität in den ergotherapeutischen Alltag integriert werden kann. Denken Sie hierbei an das Handeln der einzelnen Therapeut*innen, sowie an die Ebene der Organisation. JULIA PIEPER - ECL - 2023 QUALITÄTSDIMENSIONEN (DONABEDIAN, 1951) Struktur Ergebnis Prozess JULIA PIEPER - ECL - 2023 QUALITÄTSDIMENSIONEN (DONABEDIAN, 1951) Alle Dimensionen stehen in Zusammenhang und beeinflussen sich gegenseitig Strukturen wirken auf Prozesse und diese auf Ergebnis → dies wiederum das Planen von Veränderungen bei Prozessen und Strukturen JULIA PIEPER - ECL - 2023 STRUKTURQUALITÄT Was benötigen wir?  Infrastruktur  Ausstattung  Erreichbarkeit der Praxis  Materialien  Auto  Regale  PC  Bücher  Zeit für Recherche  … JULIA PIEPER - ECL - 2023 PROZESSQUALITÄT Was müssen wir tun? Wer tut was/ wo/ wann/ wie?  Findet Team statt?  Werden Assessments genutzt?  Umgang mit Absagen  Informationsfluss  Einarbeitung  Wie erfolgt Recherche? JULIA PIEPER - ECL - 2023 ERGEBNISQUALITÄT Was müssen wir sicher erreichen?  Funktioniert es, oder nicht?  Ziel erreicht?  Befragungen (Mitarbeiter*innen, Klient*innen)  Outcome Measure/ Überprüfung JULIA PIEPER - ECL - 2023 AUFGABE Wählt eine Institution und beschreibt Abläufe/ Möglichkeiten zur Qualitätssicherung innerhalb der ET-Abteilung Prozessqualität  Welche Dienstleistung (Therapieangebot)  Für wen (Klient*innen)  Soll in welcher Form erbracht werden Strukturqualität  Was wird dazu benötigt Ergebnisqualität  Welche Ergebnisse sind zu erwarten  Wie werden diese überprüft? JULIA PIEPER - ECL - 2023 QUELLEN Arens, I. (2024). Der kontinuierliche Verbesserungsprozess – Qualitätsmanagement in der Praxis. Ergopraxis, 17(02), 44–46. https://doi.org/10.1055/a-2175-9122 Granse, M. L., Van Hartingsveldt, M. & Kinébanian, A. (2019). Grundlagen der Ergotherapie. Georg Thieme Verlag. Hirschfeld, J. (2020, 4. September). Die drei Dimensionen des Qualitätsmanagements für den Unternehmenserfolg! Fachzeitschrift für Medizinische Technologinnen & Technologen. https://www.mtdialog.de/artikel/die-drei-dimensionen-des- qualitaetsmanagements-fuer-den-unternehmenserfolg Kohlhuber, M., Aichhorn & Dehnhardt, B. (2020). Ergotherapie – betätigungszentriert in Ausbildung und Praxis. Georg Thieme Verlag. https://doi.org/10.1055/b-006-163264 Markgraf, D. (2018, 16. Februar). Qualität. Gabler Wirtschaftslexikon. https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/qualitaet-45908 Paschen, U. & Dr. U. Paschen QM Beratung in Medizin und Wissenschaft. (o. D.). Die Donabedian-Triade. In Beiträge Zur Guten Praxis in Medizin und Wissenschaft. https://qm-beratung-krankenhaus.de/wp- content/uploads/2020/09/2018_09_29_Donabedian_Triade.pdf Rodriguez, A. R. (1989). Literature review. Quality Assurance And Utilization Review, 4(1), 28–30. https://doi.org/10.1177/0885713x8900400107 JULIA PIEPER - ECL - 2023