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Questions and Answers
Welche Dimensionen des Qualitätsmanagements wurden von Donabedian identifiziert?
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Strukturqualität umfasst die Erreichbarkeit der Praxis und die benötigten Materialien.
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True
Nenne zwei Beispiele für Strukturqualität.
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Infrastruktur, Materialien
Die _____ Qualität befasst sich mit dem, was in den Therapiesitzungen tatsächlich getan wird.
Die _____ Qualität befasst sich mit dem, was in den Therapiesitzungen tatsächlich getan wird.
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Ordne die folgenden Gesichtspunkte der jeweiligen Qualitätsdimension zu:
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Welche der folgenden Fragen ist eine typische Frage zur Ergebnisqualität?
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Die Qualität in einem therapeutischen Setting bleibt unverändert, unabhängig von den eingesetzten Prozessen und Strukturen.
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Was ist das Ziel der Prozessqualität in der Therapie?
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Was bedeutet der Begriff 'Qualität' im Kontext der Dienstleistungen?
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Vertrauensgüter sind leicht beurteilt und benötigen keinen Vorschuss an Vertrauen.
Vertrauensgüter sind leicht beurteilt und benötigen keinen Vorschuss an Vertrauen.
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Nennen Sie eine der sechs Qualitätsdimensionen im Gesundheitssektor.
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Effektivität bedeutet, Dienstleistungen auf der Grundlage __________ bereitstellen.
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Ordnen Sie die Qualitätsdimensionen ihren Definitionen zu:
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Was beschreibt die Qualitätsdimension 'Gleichheit des therapeutischen Angebotes'?
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Die Einhaltung des Zeitrahmens bezieht sich auf die Reduzierung von Wartezeiten für Patienten.
Die Einhaltung des Zeitrahmens bezieht sich auf die Reduzierung von Wartezeiten für Patienten.
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Worin besteht das Ziel von Qualitätsdimensionen in der Gesundheitsversorgung?
Worin besteht das Ziel von Qualitätsdimensionen in der Gesundheitsversorgung?
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Eine Dienstleistung, die von verschiedenen Stimmungen und Zielen abhängig ist, hat eine __________ Interaktion.
Eine Dienstleistung, die von verschiedenen Stimmungen und Zielen abhängig ist, hat eine __________ Interaktion.
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Welche der folgenden Optionen gehört nicht zu den Qualitätsdimensionen im Gesundheitssektor?
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Study Notes
Qualitätsmanagement
- Qualität (Qualitas): Lateinischer Begriff für Beschaffenheit, Verhältnis oder Eigenschaft.
- Qualität (Definition): Die Übereinstimmung der Dienstleistung mit den Erwartungen der Kunden (z.B. Klienten, Kostenträger, Therapeuten). (Laufer 2001)
- Alternative Definition: Der Grad der Ähnlichkeit zwischen den Kriterien für eine gute Versorgung und der Praxis der Versorgung. (Donebedian, 1980)
- Qualitätsverständnis: Produktorientiert vs. Kundenorientiert
- Probleme bei Dienstleistungen: Immaterialität des Produktes, Integration externer Faktoren, Vertrauensgut, Interaktion, Kurzfristige Nachfrage, Beurteilung durch Klienten.
Qualitätsdimensionen im Gesundheitssektor (IOM, 2001)
- Objektivität und Messbarkeit: Voraussetzung für die Bewertung von Qualitätsniveau und -verbesserung.
- 6 Qualitätsdimensionen: Sicherheit, Effektivität, Patientenorientierung, Einhaltung des Zeitrahmens, Effizienz und Gleichheit des therapeutischen Angebots.
- Ziele der Qualitätsdimensionen: Klienten sollen sichere, zuverlässige und bedarfsgerechte Versorgung erfahren, Professionals können Ziele schneller erreichen, Versicherer und politische Entscheidungsträger erhalten einen Leitfaden.
Sicherheit (SAFE)
- Patientensicherheit: Vermeidung von Verletzungen durch die Pflege, die helfen soll.
Effektivität (EFFECTIVE)
- Wissenschaftliche Erkenntnisse: Dienstleistungen werden auf Grundlage wissenschaftlicher Erkenntnisse bereitgestellt.
- Profitieren von Dienstleistungen: Dienstleistungen werden für alle, die davon profitieren können, bereitgestellt.
- Ablehnung von Dienstleistungen: Dienstleistungen werden für diejenigen abgelehnt, die nicht davon profitieren.
Patientenorientierung (PATIENT-CENTERED)
- Individuellen Präferenzen/Bedürfnissen/Werten angepasst: Die Versorgung berücksichtigt individuelle Bedürfnisse und Werte der Patienten.
- Klinischen Entscheidungen: Die Werte der Patienten dienen als Richtschnur für klinische Entscheidungen.
Einhaltung des Zeitrahmens (TIMELY)
- Wartezeiten und Verzögerungen: Reduzierung von Wartezeiten und gefährlichen Verzögerungen für Leistungsempfänger und Leistungserbringer.
Effizienz (EFFICIENT)
- Verschwendung vermeiden: Vermeidung von Abfällen, Verschwendung von Geräten, Hilfsmitteln, Ideen und Energie.
Gleichheit des therapeutischen Angebots (EQUITABLE)
- Gleiche Leistungen trotz unterschiedlicher Merkmale: Pflegeleistungen ohne Qualitätsunterschiede aufgrund von geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, geographische Lage und sozioökonomischem Status.
Effektivität/Effizienz
- Effektivität: Erfolgiger Einsatz von Mitteln.
- Effizienz: Wirtschaftlichkeit beim Einsatz von Mitteln.
Aufgabe
- Integration von Qualität in den Alltag: Wie Qualität in den ergotherapeutischen Alltag integriert werden kann.
- Einzelschritte & Organisation: Überlegungen auf der Ebene der einzelnen Therapeuten und der Organisation.
Qualitätsdimensionen (Donabedian, 1951)
- Struktur: Rahmenbedingungen (z.B. Infrastruktur, Ausstattung, Materialien).
- Prozess: Ablauf der Dienstleistung (z.B. Teamsitzung, Assessments, Umgang mit Absagen).
- Ergebnis: Ergebnisse der Dienstleistungen (z.B. Zielerreicht, Outcome Measure).
- Zusammenhang & Beeinflussung: Alle Dimensionen stehen in Zusammenhang und beeinflussen sich gegenseitig.
Strukturqualität
- Infrastruktur, Ausstattung, Erreichbarkeit, Materialien, PC, Bücher, Zeit für Recherche: Notwendige Ressourcen.
Prozessqualität
- Wer tut was, wie, wann, wo? Klar definierte Aufgaben & Abläufe.
- Teamarbeit & Planung: Teamsitzungen, Umgang mit Absagen, Informationsfluss.
- Recherche-Methoden: Beschreibung der Recherchemöglichkeiten.
Ergebnisqualität
- Erfolg messen: Funktioniert die Dienstleistung? Ziel erreicht?
- Befragungen: Rückmeldung von Klienten und Mitarbeitern
Aufgabe (Institutionsbezogen)
- Qualitätssicherung innerhalb der Einrichtung: Identifizieren von Abläufen und Möglichkeiten der Qualitätssicherung.
- Prozessqualität: Dienstleistungen, Zielgruppe, Art der Dienstleistung.
- Strukturqualität: Bedarf an Einrichtungen.
- Ergebnisqualität: Ergebniserwartung der Therapie.
- Qualitätssicherung innerhalb der Abteilung: Prozess, Struktur, Ergebnisse werden definiert und evaluiert.
Quellenangaben (Auswahl):
- Arens, I. (2024),
- Granse et al., (2019),
- Hirschfeld, J. (2020),
- Kohlhuber et al. (2020),
- Markgraf (2018),
- Paschen & Dr. U. Paschen (o.D.),
- Rodriguez, A. R. (1989).
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Description
Dieses Quiz behandelt die grundlegenden Konzepte des Qualitätsmanagements im Gesundheitssektor, einschließlich der Definition von Qualität und den verschiedenen Qualitätsdimensionen. Neben der Unterscheidung zwischen produkt- und kundenorientierten Ansätzen werden spezifische Herausforderungen bei Dienstleistungen untersucht. Testen Sie Ihr Wissen über die Sicherstellung einer hohen Versorgungsqualität und die Kriterien zur Bewertung dieser Qualität.
