Le Marchandisage de communication PDF

Le marchandisage de I-Développer l’efficacité commerciale communication C2- Réaliser le marchandisage Titre Pro AMUM...

Le marchandisage de I-Développer l’efficacité commerciale communication C2- Réaliser le marchandisage Titre Pro AMUM Faire passer un message aux clients, soit avec des mots, soit par la couleur, soit par l’implantation, la vitrine… Il existe une multitude de manières de communiquer. I. Pourquoi et comment communiquer ? Une entreprise peut communiquer avec ses clients pour :  Lui donner des informations sur son organisation, son fonctionnement, ses valeurs  Le renseigner sur les produits  Lui indiquer les prix, les promotions  Lui présenter les produits qu’elle propose 1. Ambiance et décoration : Beaucoup de messages se passent de mots : les couleurs, les matières, les objets, bref la décoration d’un point de vente communiquent beaucoup d’informations et de messages qui agissent parfois de manière inconsciente sur le client. Ce type de communication reprends certains codes du marchandisage de séduction et utilise le langage des couleurs. 2. Signalétique et balisage Permet au client de se repérer, de se diriger dans le magasin et de trouver les produits qu’il cherche. Le premier élément de signalétique est extérieur : il s’agit de l’enseigne du magasin. On utilise également une signalétique pour les événements commerciaux (animations, promotions) : elle change en fonction des événements et a pour objectif d’animer le point de vente et d’attirer l’attention des clients. 3. Se repérer dans un magasin  Signaler l’entrée  Plan + borne tactile  Panneaux ou pancartes pour indiquer les rayons : visibles de loin et positionnés en hauteur  Balisage au sol : flèches pas  Stop rayon : étiquettes rouge ou jaune pour indiquer une promo  Message oraux pour les animations commerciales 1  4. PLV : publicité sur le lieu de vente Signalétique événementielle qui change en fonction des animations et des opérations commerciales. Elle participe à l’animation du point de vente et permet d’attirer l’attention des clients. La PLV informe sur l’événement en cours mais donne aussi des informations sur les prix pour agir sur un des principaux déclencheurs d’achat. Indiquer le nom du produit, le prix de départ, prix promo. Jouer sur le visuel et les couleurs. Faire attention : bien choisir l’emplacement et la quantité de la PLV. 5. ILV : informations sur le lieu de vente a. Définition Signalétique permanente qui permet au client d’avoir des informations sur le magasin, les produits. Les informations sur le lieu de vente permettent au client de faire son choix en toute connaissance de cause et de façon autonome.  Dans le magasin : services du magasin, avantages de la carte de fidélité, charte d’engagement…  Pour le choix du produit : guide d’achat, fiche produit, tableaux de correspondance des tailles, des pointures, conditions de garantie… b. Informations obligatoires A afficher en magasin selon la réglementation française et européenne :  Le prix : le prix du produit non alimentaire doit figurer à proximité immédiate du produit; pour les produits alimentaires, il doit indiquer le prix au litre/kg/unité, pour les fruits et légumes : variété, origine, calibre.  Le montant de l'éco-participation : depuis la Directive 2002/96-CE, relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) pour tous les équipements électriques et électroniques.  Les étiquettes énergie : depuis la Directive européenne 92/75/CE, relative à l'indication de la consommation des appareils domestiques en énergie et en autres ressources par voie d'étiquetage et d'informations uniformes relatives aux produits. Cela s'applique aux produits du gros électroménager, aux ampoules, bientôt aux téléviseurs. Il existe également des obligations d’informations sur les produits ou sur leur emballage :  Provenance du produit  Quantité  Composition  Composants II. Les différents supports Il existe différents supports et différentes formes. 2 Panneaux, affiches Stop rayons Présentoirs ou display Bornes interactives ou vidéos Kakemono Banderoles Adhésifs au sol Vitrophani 3 4