Marchandisage de Communication: Signalétique et Ambiance

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Questions and Answers

Quel est l'objectif principal de la communication d'une entreprise avec ses clients, selon le texte ?

  • Réduire ses dépenses en marketing.
  • Ignorer des retours de la clientèle.
  • Fournir des informations sur l'organisation, les produits, les prix et les promotions. (correct)
  • Limiter l'accès aux informations concernant les produits.

Comment l'ambiance et la décoration d'un point de vente peuvent-elles influencer les clients ?

  • En limitant la variété des produits offerts.
  • En communiquant des messages de manière inconsciente à travers les couleurs, les matières et les objets. (correct)
  • En augmentant directement les prix des produits.
  • En évitant tout contact visuel avec les clients.

Quel est le rôle principal de la signalétique et du balisage dans un magasin ?

  • Créer de la confusion chez les clients.
  • Réduire le nombre de produits disponibles.
  • Augmenter le prix des produits.
  • Permettre au client de se repérer, de se diriger et de trouver les produits. (correct)

Quel est l'objectif principal de la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) ?

<p>Informer sur l'événement en cours, donner des informations sur les prix et attirer l'attention des clients. (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la fonction des stop rayons dans un magasin?

<p>Indiquer une promotion à l'aide d'étiquettes de couleur. (A)</p> Signup and view all the answers

Comment la signalétique événementielle contribue-t-elle à l'animation d'un point de vente ?

<p>En attirant l'attention des clients et en les informant sur les promotions. (C)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il crucial que les panneaux indiquant les rayons soient positionnés en hauteur et visibles de loin ?

<p>Pour que les clients puissent facilement s'orienter et trouver rapidement ce qu'ils cherchent. (D)</p> Signup and view all the answers

Une entreprise souhaite lancer un nouveau produit et maximiser son impact en magasin. Parmi les stratégies suivantes, laquelle serait la plus efficace, en combinant les éléments de communication et de marchandisage décrits ?

<p>Combiner une signalétique claire indiquant le rayon du nouveau produit, une PLV colorée avec indication du prix de lancement, et une ambiance musicale entraînante. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la fonction principale de l'Information sur le Lieu de Vente (ILV) ?

<p>Permettre au client de faire un choix éclairé et autonome. (D)</p> Signup and view all the answers

Parmi les éléments suivants, lequel n’est PAS typiquement une information fournie par l'ILV concernant les services du magasin?

<p>Les horaires d'ouverture des magasins concurrents. (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle directive européenne a rendu obligatoire l'affichage de l'éco-participation en magasin ?

<p>Directive 2002/96-CE. (D)</p> Signup and view all the answers

Pour les produits alimentaires vendus en magasin, quelle information doit obligatoirement être affichée, en plus du prix total ?

<p>Le prix au litre, au kilogramme ou à l'unité. (C)</p> Signup and view all the answers

Lequel des supports suivants est le moins adapté pour afficher des informations détaillées et interactives sur un produit en magasin?

<p>Stop rayons. (C)</p> Signup and view all the answers

Dans le contexte de l'étiquetage des produits, quelle est la principale différence entre la Directive 92/75/CE et la Directive 2002/96-CE ?

<p>La première concerne la consommation d'énergie, et la seconde, les DEEE. (A)</p> Signup and view all the answers

Un magasin souhaite mettre en avant l'origine locale de ses produits frais. Quel type d'ILV serait le plus approprié pour communiquer efficacement cette information aux consommateurs, tout en maximisant l'impact visuel dans un espace limité?

<p>Des stop rayons avec le label &quot;Produit local&quot;. (A)</p> Signup and view all the answers

Un détaillant constate que les clients ont du mal à comprendre les différences entre plusieurs modèles de téléviseurs. Quelle stratégie d'ILV pourrait-il mettre en œuvre pour transformer cette difficulté en opportunité d'améliorer l'expérience client et potentiellement augmenter les ventes, en considérant un budget limité et un espace de vente encombré?

<p>Créer des fiches produits standardisées et claires, mettant en évidence les caractéristiques clés, et les attacher directement aux produits. (A)</p> Signup and view all the answers

La communication avec les clients sert uniquement à leur indiquer les prix et les promotions.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

L'ambiance et la décoration d'un point de vente peuvent communiquer des messages inconsciemment aux clients.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

La signalétique extérieure d'un magasin se limite à des panneaux indiquant les promotions en cours.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Les messages oraux sont utilisés dans les magasins pour les animations commerciales.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

La PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) est un élément permanent et ne change jamais, quel que soit l'événement commercial.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Le balisage au sol, utilisant des flèches, est une méthode efficace pour guider les clients à travers un magasin.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Un stop rayon est une étiquette verte ou bleue utilisée pour indiquer une promotion.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

L'utilisation de bornes tactiles dans un magasin vise principalement à diffuser des publicités ciblées basées sur les données personnelles des acheteurs, collectées via la reconnaissance faciale.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

La PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) est plus efficace lorsqu'elle est placée de manière aléatoire dans un magasin, sans considération de la quantité ou de l'emplacement.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

L'ILV (Information sur le Lieu de Vente) est une signalétique temporaire destinée à fournir des informations éphémères sur une promotion spécifique.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

En France, l'affichage du prix d'un produit non alimentaire n'est pas obligatoire à proximité immédiate du produit.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

La Directive 2002/96-CE concerne l'étiquetage énergétique des appareils électroménagers.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Le montant de l'éco-participation n'est pas obligatoire à afficher en magasin.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Parmi les informations obligatoires à afficher sur ou avec un produit, on retrouve systématiquement le pays d'origine des composants.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Un kakemono est un type de présentoir interactif utilisé pour afficher des informations détaillées sur les produits.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

La directive européenne 92/75/CE, régissant l'indication de la consommation énergétique, s'applique uniformément à tous les types d'appareils électroménagers, incluant les sèche-cheveux et les grille-pains.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'ILV et quel est son objectif principal dans un point de vente?

<p>L'ILV (Information sur le Lieu de Vente) est une signalétique permanente qui fournit aux clients des informations sur le magasin et ses produits, permettant des choix autonomes et éclairés.</p> Signup and view all the answers

Citez au moins trois exemples d'informations que l'ILV peut fournir aux clients à l'intérieur d'un magasin.

<p>Services du magasin, avantages de la carte de fidélité, charte d'engagement.</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les informations obligatoires concernant le prix d'un produit alimentaire selon la réglementation?

<p>Le prix au litre/kg/unité, la variété, l'origine et le calibre (pour les fruits et légumes).</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'éco-participation et à quels types de produits s'applique-t-elle?

<p>L'éco-participation est un montant destiné au traitement des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE), applicable à tous les équipements électriques et électroniques.</p> Signup and view all the answers

Outre le prix, citez trois autres types d'informations qui peuvent être obligatoires sur l'emballage d'un produit.

<p>Provenance du produit, quantité, composition.</p> Signup and view all the answers

Décrivez au moins trois supports différents utilisés pour l'ILV dans un magasin.

<p>Panneaux/affiches, stop rayons, présentoirs ou display.</p> Signup and view all the answers

En quoi la Directive européenne 92/75/CE influence-t-elle l'ILV, et à quels types de produits s'applique-t-elle principalement?

<p>Elle impose l'affichage d'étiquettes énergie indiquant la consommation des appareils électroménagers en énergie, s’appliquant aux produits du gros électroménager et aux ampoules.</p> Signup and view all the answers

Supposons qu'un nouveau règlement exige l'affichage de l'empreinte carbone de chaque produit alimentaire. Comment cette information pourrait-elle être intégrée à l'ILV existante, et quels défis cela pourrait-il poser pour les détaillants?

<p>L'empreinte carbone pourrait être intégrée via une étiquette additionnelle ou un code QR renvoyant vers des informations détaillées. Les défis incluent le coût de mise en œuvre, la complexité du calcul de l'empreinte, et l'interprétation par les consommateurs.</p> Signup and view all the answers

Citez trois raisons pour lesquelles une entreprise communique avec ses clients.

<p>Informer sur l'organisation, renseigner sur les produits et indiquer les prix.</p> Signup and view all the answers

Comment la décoration d'un point de vente peut-elle influencer le client?

<p>Elle communique des informations et des messages qui agissent parfois de manière inconsciente sur le client à travers les couleurs, les matières et les objets.</p> Signup and view all the answers

Quel est le premier élément de signalétique extérieure pour un magasin?

<p>L'enseigne du magasin.</p> Signup and view all the answers

Définissez brièvement ce qu'est la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente).

<p>C'est une signalétique événementielle qui change en fonction des animations et des opérations commerciales pour attirer l'attention des clients et les informer sur les prix.</p> Signup and view all the answers

Outre les panneaux, quelles autres méthodes peuvent être utilisées pour aider les clients à se repérer dans un magasin?

<p>Balisage au sol (flèches), stop rayon (étiquettes promo), messages oraux et bornes tactiles.</p> Signup and view all the answers

En quoi le marchandisage de séduction influence-t-il l'ambiance et la décoration d'un magasin, et comment cela affecte-t-il les décisions d'achat des clients?

<p>Il reprend certains codes du marchandisage de séduction et utilise le langage des couleurs, créant une atmosphère qui peut influencer inconsciemment les décisions d'achat des clients.</p> Signup and view all the answers

Concevez un scénario où l'association des techniques de signalétique et de PLV maximise l'impact d'une promotion saisonnière, en détaillant les éléments visuels et les messages clés utilisés pour capter l'attention et inciter à l'achat. (Insanely difficult)

<p>Imaginez une promotion de Noël : une enseigne lumineuse extérieure représentant un sapin scintillant, des flèches au sol guidant vers le rayon des décorations, des PLV en forme de cadeaux avec des réductions affichées en grand, et des annonces sonores festives créant une ambiance chaleureuse et engageante.</p> Signup and view all the answers

Le ______ de communication consiste à faire passer un message aux clients à travers divers moyens.

<p>marchandisage</p> Signup and view all the answers

Une entreprise communique avec ses clients pour leur donner des informations sur son organisation, ses produits, ses ______ et ses promotions.

<p>prix</p> Signup and view all the answers

L'ambiance et la ______ d'un point de vente communiquent des informations de manière parfois inconsciente sur le client.

<p>décoration</p> Signup and view all the answers

La ______ permet aux clients de se repérer et de se diriger dans le magasin.

<p>signalétique</p> Signup and view all the answers

Le premier élément de signalétique extérieure est l'______ du magasin.

<p>enseigne</p> Signup and view all the answers

Les ______ sont des étiquettes rouges ou jaunes utilisées pour indiquer une promotion dans un magasin.

<p>stop rayons</p> Signup and view all the answers

La ______ participe à l'animation du point de vente et informe sur les prix pour influencer l'achat.

<p>PLV</p> Signup and view all the answers

L'utilisation des codes du marchandisage de ______ et du langage des couleurs permet une communication plus attrayante et inconsciente avec le client.

<p>séduction</p> Signup and view all the answers

La signalétique permanente qui permet au client d’avoir des informations sur le magasin et les produits est appelée ______.

<p>ILV</p> Signup and view all the answers

Selon la réglementation française et européenne, l' ______ du produit non alimentaire doit figurer à proximité immédiate du produit.

<p>prix</p> Signup and view all the answers

Depuis la Directive 2002/96-CE, le ______ doit être affiché pour tous les équipements électriques et électroniques.

<p>montant de l'éco-participation</p> Signup and view all the answers

Les ______ fournissent des informations sur la consommation d'énergie des appareils domestiques.

<p>étiquettes énergie</p> Signup and view all the answers

En plus du prix, pour les fruits et légumes, il est obligatoire d'indiquer la variété, l'origine et le ______.

<p>calibre</p> Signup and view all the answers

Parmi les différents supports d'ILV, on trouve les panneaux, affiches, stop rayons et ______.

<p>présentoirs</p> Signup and view all the answers

Les ______, souvent interactives, peuvent offrir une expérience immersive aux clients en magasin.

<p>bornes interactives</p> Signup and view all the answers

L'intégration stratégique de l'ILV, en complément d'une ______ réfléchie, maximise l'impact sur le comportement du consommateur, transformant potentiellement le simple acte d'achat en une expérience mémorable et engageante.

<p>PLV (Publicité sur le Lieu de Vente)</p> Signup and view all the answers

Reliez les types d'informations obligatoires en magasin avec leur description:

<p>Prix du produit non alimentaire = Doit figurer à proximité immédiate du produit. Montant de l'éco-participation = Concerne les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE). Étiquettes énergie = Indication de la consommation des appareils domestiques en énergie. Provenance du produit = Information obligatoire sur les produits ou sur leur emballage.</p> Signup and view all the answers

Associez les supports de PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) à leur description:

<p>Stop rayons = Petites affiches placées sur les étagères pour attirer l'attention sur un produit. Présentoirs ou display = Structures conçues pour mettre en avant un produit spécifique, souvent temporaires. Bornes interactives ou vidéos = Écrans permettant aux clients d'obtenir des informations supplémentaires ou de voir des démonstrations. Adhésifs au sol = Autocollants placés sur le sol pour guider les clients ou faire de la publicité.</p> Signup and view all the answers

Faites correspondre les éléments d'ILV (Information sur le Lieu de Vente) avec leur objectif principal:

<p>Services du magasin = Informer les clients sur les prestations offertes (ex: retouches, livraison). Avantages de la carte de fidélité = Encourager l'adhésion au programme de fidélité du magasin. Guide d'achat = Aider les clients à choisir le produit le plus adapté à leurs besoins. Tableaux de correspondance des tailles = Assister les clients dans le choix de la taille appropriée.</p> Signup and view all the answers

Associez chaque type d'information sur l'emballage à l'objectif qu'il sert:

<p>Quantité = Permet au consommateur de connaître la quantité nette du produit. Composition = Informe le consommateur sur les ingrédients ou les matériaux utilisés. Provenance = Indique le pays ou la région d'origine du produit. Composants = Détaille les éléments constitutifs d'un produit complexe.</p> Signup and view all the answers

Reliez les types de supports visuels utilisés en point de vente à leur description:

<p>Panneaux ou affiches = Supports imprimés de grande taille, accrochés aux murs ou suspendus. Kakemono = Longue bannière verticale suspendue. Banderoles = Bannières horizontales tendues entre deux points. Vitrophanie = Adhésifs décoratifs ou informatifs appliqués sur les vitrines.</p> Signup and view all the answers

Associez les éléments suivants de communication en magasin avec leur description:

<p>Ambiance et décoration = Utilisation de couleurs et de matières pour influencer inconsciemment le client. Signalétique et balisage = Aide les clients à se repérer et à trouver les produits dans le magasin. PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) = Publicité événementielle informant sur les promotions et les prix dans le magasin. Balisage au sol = Utilisation de flèches pour indiquer la direction dans le magasin.</p> Signup and view all the answers

Associez chaque directive européenne à son domaine d'application principal:

<p>Directive 2002/96-CE (DEEE) = Gestion des déchets d'équipements électriques et électroniques. Directive 92/75/CE = Étiquetage de la consommation énergétique des appareils domestiques. Réglement INCO = Interprétation des clauses du commerce international. Directive 2005/29/CE = Pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs.</p> Signup and view all the answers

Associez les stratégies PLV (Promotion sur Lieu de Vente) aux objectifs commerciaux qu'elles servent:

<p>PLV événementielle = Créer un événement en magasin pour attirer l'attention et générer du trafic. PLV promotionnelle = Mettre en avant une offre spéciale, une réduction de prix ou un avantage client. PLV informative = Fournir des informations détaillées sur les caractéristiques et les avantages d'un produit. PLV d'ambiance = Créer une atmosphère agréable et immersive pour améliorer l'expérience client.</p> Signup and view all the answers

Reliez chaque objectif de la communication en entreprise à sa description:

<p>Informer sur l'organisation = Donner des détails sur la structure, le fonctionnement et les valeurs de l'entreprise. Renseigner sur les produits = Fournir des informations complètes sur les caractéristiques et les avantages des produits. Indiquer les prix et promotions = Communiquer clairement les tarifs et les offres spéciales disponibles. Présenter les produits proposés = Mettre en avant la gamme de produits disponibles à la vente.</p> Signup and view all the answers

Reliez les différents types d'informations devant figurer sur l'étiquetage des textiles selon la réglementation européenne, à leur utilité pour le consommateur :

<p>Composition en fibres = Assister le consommateur dans la compréhension des propriétés du tissu. Instructions d'entretien = Guider le consommateur afin de préserver la qualité du vêtement au lavage. Pays de fabrication = Offrir une information potentiellement liée aux conditions sociales de production. Numéro de lot = Permettre la traçabilité en cas de problème de qualité ou de sécurité.</p> Signup and view all the answers

Associez les éléments suivants qui aident à se repérer dans un magasin avec leur fonction:

<p>Signaler l'entrée = Indique clairement où les clients peuvent accéder au magasin. Panneaux indiquant les rayons = Aident les clients à localiser rapidement les différents types de produits. Stop rayon = Attirent l'attention sur les promotions ou offres spéciales à un endroit précis. Bornes tactiles = Offrent une expérience interactive pour trouver des informations ou des produits.</p> Signup and view all the answers

Associez les types de communication suivants avec leur objectif principal:

<p>Communication par les couleurs = Influencer les émotions et les perceptions des clients. Communication par l'implantation = Optimiser la présentation des produits pour stimuler les ventes. Communication par la vitrine = Attirer l'attention des passants et inciter à entrer dans le magasin. Communication par les mots = Transmettre des informations claires et précises sur les produits et services.</p> Signup and view all the answers

Associez les concepts suivants liés au marchandisage avec leur définition:

<p>Marchandisage de séduction = Techniques visant à créer une atmosphère attrayante pour susciter l'envie. Signalétique extérieure = Utilisation d'enseignes et de panneaux pour identifier et promouvoir le magasin. Animations commerciales = Événements spéciaux organisés pour attirer les clients et dynamiser les ventes. Visuel et couleurs = Éléments graphiques utilisés pour attirer l'attention et transmettre des messages clairs.</p> Signup and view all the answers

Reliez les fonctions de la PLV à leur impact sur le comportement d'achat:

<p>Informer sur l'événement en cours = Sensibilise le client aux promotions ou opérations spéciales en cours. Indiquer le prix de départ et le prix promo = Met en évidence les économies potentielles, stimulant ainsi l'achat. Jouer sur le visuel et les couleurs = Capture l'attention du client et rend l'offre plus attractive. Donner des informations sur les prix = Agit comme un déclencheur d'achat important en informant sur les tarifs.</p> Signup and view all the answers

Associez les différents éléments de signalétique intérieure à leur fonction spécifique:

<p>Enseigne du magasin = Identifie la présence du magasin depuis l'extérieur. Flèches au sol = Guident les clients à travers le magasin, optimisant leur parcours. Messages oraux = Annoncent les animations commerciales et attirent l'attention sur les offres. Pancartes en hauteur = Indiquent les rayons et aident les clients à s'orienter facilement.</p> Signup and view all the answers

Associez chaque type de message en magasin avec l'element qui le représente le mieux:

<p>Message sur les valeurs = Décoration qui reflète l'engagement éthique de l'entreprise. Message sur les événements = PLV qui annonce une animation ou une opération spécifique. Message sur l'organisation = Présentation soignée du magasin, démontrant le professionnalisme. Message de guidance = Flèches au sol indiquant un itinéraire particulier.</p> Signup and view all the answers

Flashcards

La communication du marchandisage

Faire passer un message aux clients à travers des mots, des couleurs ou l'implantation du magasin.

Ambiance et décoration

Des couleurs, des matières et des objets utilisés pour influencer inconsciemment le client.

Signalétique et balisage

Permet aux clients de se repérer et de trouver les produits recherchés dans un magasin.

Se repérer dans un magasin

Signaler l’entrée, plan tactile, panneaux indiquant les rayons, balisage au sol, stop rayon.

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PLV (Publicité sur le Lieu de Vente)

Publicité sur le lieu de vente, change en fonction des animations et des opérations commerciales pour attirer l'attention des clients.

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Rôle de la PLV

Informer sur l'événement en cours mais aussi sur les prix pour inciter à l'achat.

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Signalétique événementielle

Événementielle, elle participe à l’animation du point de vente et permet d’attirer l’attention des clients.

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Objectif de la PLV

Sert à animer le point de vente et à attirer l'attention des clients.

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ILV (Information sur le Lieu de Vente)

Signalétique permanente informant les clients sur le magasin et les produits, facilitant un choix éclairé.

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Informations obligatoires en magasin

Informations obligatoires affichées en magasin selon la réglementation (prix, éco-participation...).

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Affichage des prix (réglementation)

Prix du produit affiché à proximité immédiate, prix au litre/kg pour l'alimentaire, variété/origine/calibre pour les fruits et légumes.

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Montant de l'éco-participation

Montant à afficher pour les équipements électriques et électroniques, lié au recyclage des déchets (DEEE).

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Étiquettes énergie

Étiquette indiquant la consommation d'énergie des appareils domestiques (gros électroménager, ampoules...).

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Informations sur les produits (obligations)

Mentions obligatoires sur les produits ou emballages (provenance, quantité, composition...).

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Supports d'ILV

Panneaux, affiches, stop rayons, présentoirs, bornes interactives, kakemonos, banderoles, adhésifs au sol, vitrophanies.

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Stop rayon

Outil de PLV placé sur une étagère pour attirer l'attention sur un produit spécifique.

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Communication par l'ambiance

Communication utilisant des couleurs, des matières et des objets pour influencer les clients.

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Signalétique dans un magasin

Système d'indications visuelles pour guider les clients dans un magasin.

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Enseigne d'un magasin

Indique l'emplacement d'une entreprise ou d'un magasin.

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Objectif du balisage au sol

Aide les clients à s'orienter et à trouver les rayons.

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Messages oraux

Messages diffusés oralement pour informer sur les animations en cours.

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ILV : Définition

Signalétique permanente informant sur le magasin et les produits.

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Objectif de l'ILV

Informer le client de manière autonome sur le magasin et les produits.

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Exemples d'ILV en magasin

Services du magasin, carte de fidélité, guide d'achat, conditions de garantie.

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Informations obligatoires (ILV)

Le prix, l'éco-participation, les étiquettes énergie.

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Affichage du prix (ILV)

Prix du produit affiché clairement.

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Éco-participation (ILV)

Pour les équipements électriques et électroniques (DEEE).

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Autres informations obligatoires

Provenance, quantité, composition.

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Communication du marchandisage

Transmission d'informations aux clients par divers moyens (mots, couleurs, implantation).

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PLV (Publicité Lieu Vente)

Publicité temporaire sur le lieu de vente, liée aux animations et promotions.

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Rôle de PLV

Informer sur l'événement en cours, les prix et inciter à l'achat.

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But de la PLV

Dynamiser le point de vente et attirer l'attention des clients.

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ILV (Définition)

Information permanente aidant le client à s'informer sur le magasin et les produits de manière autonome.

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Étiquette énergie (ILV)

Indique la consommation d'énergie des appareils ménagers.

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Informations obligatoires (produits)

Provenance, quantité, composition, composants...

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Exemples d'ILV

Services du magasin, avantages de la carte de fidélité, guide d'achat.

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ILV (Information Lieu Vente)

Signalétique permanente informant les clients sur le magasin et les produits.

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Affichage obligatoire des prix

Affiche le prix exact du produit pour informer le client.

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Éco-participation

Montant ajouté au prix d'un produit pour financer sa collecte et son recyclage.

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Informations obligatoires sur les produits

Provenance, quantité, composition, composants.

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Stop rayon (ILV)

Outil de PLV positionné sur une étagère pour mettre en évidence un produit.

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Types d'ILV

Panneaux, affiches et écrans informant les clients sur les produits et services.

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Pourquoi communiquer ?

Une entreprise communique pour informer sur son organisation, ses produits, ses prix et promotions.

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Fonction de la signalétique

La signalétique aide le client à se repérer et à trouver les produits dans le magasin.

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Premier élément de signalétique

L'enseigne est le premier élément de signalétique, située à l'extérieur du magasin.

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Orientation dans un magasin

Signaler l'entrée, bornes tactiles, panneaux de rayons et balisage au sol aident à l'orientation.

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Informations sur la PLV

Indiquer le nom du produit, le prix de départ et le prix promo, en jouant sur le visuel et les couleurs.

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Infos obligatoires (produits)

Provenance, quantité, composition, composants.

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L'enseigne du magasin

Première indication visuelle, située à l'extérieur, identifiant un magasin.

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Balisage au sol

Aides visuelles au sol pour diriger les clients vers les différents rayons du magasin.

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PLV (Publicité sur Lieu de Vente)

Publicité temporaire sur le lieu de vente, liée aux promotions et animations.

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Study Notes

Le Marchandisage de Communication

  • Communiquer un message percutant aux clients est l'objectif, en utilisant les mots, les couleurs, la disposition et l'attrait visuel.

Pourquoi et Comment Communiquer ?

  • L'entreprise communique pour fournir des détails sur son organisation, son fonctionnement et ses valeurs.
  • La communication aide à renseigner le client sur les produits, les prix, et les promotions.
  • Elle sert aussi à présenter l'offre de l'entreprise.

Ambiance et Décoration

  • La décoration d'un point de vente véhicule un grand nombre d'informations et de messages qui influencent le client, parfois inconsciemment.
  • Cette forme de communication reprend des codes du marchandisage de séduction et utilise le langage des couleurs.

Signalétique et Balisage

  • La signalétique aide le client à se repérer, à s'orienter dans le magasin et à trouver les produits recherchés.
  • Le premier élément de signalétique est l'enseigne du magasin située à l'extérieur.
  • Une signalétique adaptée est utilisée pour les événements commerciaux, comme les animations et les promotions.
  • Elle est modifiée en fonction des événements pour animer le point de vente et attirer l'attention des clients.

Se Repérer dans un Magasin

  • La signalétique sert à indiquer l'entrée du magasin.
  • Sont mis a disposition: des plans et des bornes tactiles, des panneaux indiquant les rayons, un balisage au sol avec des flèches, et des stops rayon.
  • Les stops rayons utilisent des étiquettes rouge ou jaune pour indiquer une promo et aussi des messages oraux lors d'animations.

PLV (Publicité sur le Lieu de Vente)

  • La signalétique événementielle change selon les animations et les opérations commerciales.
  • Elle sert à animer le point de vente et à attirer l'attention des clients.
  • La PLV informe sur l'événement en cours et donne des informations sur les prix pour encourager l'achat.
  • Indication : nom du produit, prix de départ, prix promo, visuel et couleurs sont tous les facteurs à indiquer.
  • L'emplacement et la quantité de PLV doivent bien être choisis.

ILV (Information sur le Lieu de Vente)

  • La signalétique permanente fournit des informations sur le magasin et les produits, permettant au client de faire son choix en toute autonomie.

Informations Disponibles

  • L'ILV, dans le magasin, informe sur les services, les avantages de la carte de fidélité, et la charte d'engagement.
  • Elle comprend aussi des guides d'achat, fiches produits, tableaux de correspondance des tailles et conditions de garantie pour le choix des produits.

Informations Obligatoires

  • Ces informations doivent être affichées en magasin selon la réglementation française et européenne.
  • Le prix d'un produit non alimentaire doit être affiché à proximité immédiate, et le prix au litre/kg/unité pour les produits alimentaires.
  • Inclure la variété, l'origine et le calibre pour les fruits et légumes.
  • Le montant de l'éco-participation est aussi obligatoire depuis la Directive 2002/96-CE.
  • Ceci est appliqué aux équipements électriques et électroniques (DEEE).
  • Les étiquettes énergie sont obligatoires depuis la Directive européenne 92/75/CE.
  • Indiquer la consommation des appareils domestiques en énergie.
  • Cela s'applique aux produits du gros électroménager, aux ampoules, et aux téléviseurs.

Obligations d'Information sur les Produits et Emballages

  • La mention obligatoire : provenance, quantité, composition, et composants du produit.

Les Différents Supports

  • Différents supports et différentes formes sont disponibles.
  • Sont disponibles: panneaux, affiches, stops rayons, présentoirs ou displays, bornes interactives, kakemonos, banderoles, adhésifs au sol, vitrophanie.

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