GRC - Questions Pratiques PDF

GRC Trouvez l'intrus Qualiweb ESCPA Palmes de la relation client CX awards La dictée de la relation client Complétez avec la bonne réponse L'outil CRM permet de noter/ centraliser /supprimer l'ensemble des réservations de la veille/ choix des utilisateurs/ données clients Quels sont les différe...

GRC Trouvez l'intrus Qualiweb ESCPA Palmes de la relation client CX awards La dictée de la relation client Complétez avec la bonne réponse L'outil CRM permet de noter/ centraliser /supprimer l'ensemble des réservations de la veille/ choix des utilisateurs/ données clients Quels sont les différentes types d'écoute? active et passive (réponse) Choisissez la / les bonnes réponses Que fait on face à un client sans gêne? se montrer directif, proactif et rassurant. ​ faire preuve de diplomatie et surtout ne s’opposera pas frontalement prendre en compte la raison de son mécontentement et apporter une solution qui permette à l’interlocuteur d’être satisfait VRAI ou FAUX Les éléments qui font un bon accueil sont: Être enthousiaste et chaleureux​ VRAI Sourire​ VRAI Avoir de l’assurance​ VRAI Faire preuve de considération et de respect​ VRAI Choisissez la / les bonnes réponses La GRC est un élément essentiel basée sur ses axes: ​ Ecouter et connaître le client​ Offrir une approche standardisée pour tous les clients Manifester une aptitude et compétence relationnelles​ Maîtriser la communication vers le client​ Surcommuniquer et donner au client le maximum d'information Proposer une relation individualisée​ Avoir d'excellentes compétences relationnelles tout en restant distant Écouter attentivement les clients sans tenir compte de leurs besoins