Le CRM, ses enjeux et ses fonctions pour l'entreprise PDF
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Université Virtuelle du Sénégal
Dr Cheikh Abdou Lahad THIAW
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Ce document aborde le sujet du CRM (Customer Relationship Management), ses enjeux et ses fonctions pour les entreprises. Il explore les aspects théoriques et pratiques liés à la gestion de la relation client, avec une analyse de la gestion transactionnelle face à la gestion relationnelle. Les différentes approches et technologies utilisées dans le processus de gestion de la relation client sont également passées en revue.
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Communication et E-CRM Le CRM, ses enjeux et ses fonctions pour l’entreprise Communication et E-CRM Dr Cheikh Abdou Lahad THIAW Le CRM, ses enjeux et ses fonctions pour l’entreprise Dr Cheikh Abdou Lahad THIAW...
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