QUIZ INTEGRATION WS

Parmi les options suivantes, laquelle n'est PAS une récompense ou un label lié à la qualité de la relation client?

Quels sont les deux principaux types d'écoute dans un contexte de relation client?

Quelle approche est la plus appropriée face à un client indécis?

Parmi les propositions suivantes, quelles sont les axes essentiels d'une bonne Gestion de la Relation Client (GRC)?

L'outil CRM permet de _____ l'ensemble des données clients.

Les éléments qui font un bon accueil sont:

La devise de la France est:

La composition du code postale Français

Le Territoires d'Outre-Mer est composé de __________ départements

La commémoration de l’Armistice de la Première Guerre mondiale est célébré le:

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ pour les appartements?

Comment un client peut réserver un appartement?

Combien d'adresses WS Apartments sont disponibles à Paris?

Les appartements sont-ils adaptés aux personnes handicapées?

Le petit déjeuner comprend des plats salés, des fruits et des viennoiseries pour 12€/pers/j

Quels outils sont utilisés pour vérifier les paiements des clients?

Quel type d'informations doit être vérifié lors de la confirmation de présence des F/VDC?

Quel est l'objectif principal de la formation sur le suivi des arrivées? (Mail 1 )

Quels types de compensations peuvent être offerts aux clients en cas de relogement?

On peut déterminer si le client peut bénéficier d'un petit déjeuner inclus selon le type de réservation et un éventuel retard de nettoyage ou un relogement dans le même centre

Quel est le but de la vérification des caméras et du niveau de batterie des serrures?

Quelles sont les étapes nécessaires pour préparer les arrivées des clients le lendemain?

Il est important de maintenir à jour le fichier Interaction concernant les réservations car il permet de suivre les traitements, d'éviter les doubles réservations et d'identifier les clients VIP ou à risque.

Un client étranger a effectué une réservation pour un séjour dans votre établissement. Il a deux enfants et a déjà séjourné chez vous auparavant. Vous devez vérifier les critères d'acceptation avant de confirmer la réservation.

Quels critères doivent être vérifiés pour accepter cette réservation?

Le CR FDC vérifie le nettoyage des appartements et les services effectués. Il est important pour assurer la qualité et le suivi du travail des FDC/VDC.

Quelles sont les étapes à suivre pour reloger un client?

Un client a réservé un appartement pour une durée de cinq jours. Il souhaite changer les serviettes et draps, mais il n'a pas encore reçu la proposition de service. Le personnel doit s'assurer que le changement est effectué deux jours après son arrivée.

Comment doit-on procéder pour proposer le changement de serviettes au client?

Si un appartement ne sera pas nettoyé avant 15h il faut demander au client de quitter l'appartement immédiatement et offir un remboursement complet

Pourquoi est-il important de vérifier l'arrivée des clients ?

Le délai pour proposer un changement de serviettes et draps est de deux jours après l'arrivée du client

Quel est le rôle de l'outil "Systempay" dans le processus de réservation?

Comment les commentaires des clients Airbnb influencent-ils l'acceptation des réservations?

Un client arrive dans un appartement réservé pour une famille. Il souhaite connaître les règles concernant les animaux de compagnie .

Le but principal d'un centre de relation clients (CRC) est de renforcer la relation avec les clients

L'objectif principal de la gestion de la relation client est d'augmenter le profit global

Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie marketing axée sur la publicité de masse

Quelle est la différence entre un call center et un contact center?

Quel est l'indice utilisé pour évaluer la satisfaction client sur un point précis?

Les centres de relation clients contribuent à fidéliser les clients en réduisant les coûts du service client.

Quelle est la capitale de la France?