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Résiliation de permis de conduire
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Résiliation de permis de conduire

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@StrikingJadeite

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Questions and Answers

Quel est le résultat si le permis de conduire étranger n'est pas échangeable?

  • Vérifier les autres critères
  • Demander un justificatif
  • Résiliation (correct)
  • Nullité

    • Quel est le critère pour vérifier si le permis de conduire est valide?

  • Le permis est échangeable
  • Le permis a plus de 3 ans
  • Le permis est français échangé (correct)
  • Le permis est international

    • Quelle est la condition pour éviter la nullité du contrat?

  • Le client est étudiant
  • Le client a un permis de conduire français échangé (correct)
  • Le client a un certificat de scolarité
  • Le client a plus de 3 ans de permis

    • Quel est le résultat si le client n'a pas de permis de conduire valide?

    <p>Nullité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le permis de conduire est suspendu?

    <p>Pas de suspension de plus de 30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client a une condamnation alcool/stup sur les 60 derniers mois?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification des critères?

    <p>Vérifier si le permis de conduire est valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client a un permis de conduire international?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le client a plus de 3 ans de permis?

    <p>Le permis a plus de 3 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client n'a pas de certificat de scolarité?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Où figure la date de fin de validité du titre de conduite?

    <p>Au recto, ligne 4b</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider la date de fin de validité du permis de conduire?

    <p>La date doit être indiquée au verso, colonne 11</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider le permis de conduire Ukrainien?

    <p>Le permis doit être bénéficiaire de la protection temporaire</p> Signup and view all the answers

    Qui doit contacter le client par téléphone avant d'acter la résiliation du contrat?

    <p>Le conseiller</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider le permis de conduire UE?

    <p>Le permis doit être délivré par l'UE</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider la suspension du permis de conduire?

    <p>Pas de suspension de plus de 30 jours au cours des 60 derniers mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider la condamnation pour infractions au code de la route?

    <p>Pas de condamnation sur les 60 derniers mois</p> Signup and view all the answers

    Qui doit faire une ADV en conformité à Caroline?

    <p>Le conseiller</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider l'âge du permis de conduire?

    <p>Plus de 3 ans de permis</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider le retrait ou l'annulation du permis de conduire?

    <p>Pas de retrait ou d'annulation du permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le conducteur principal est le titulaire du permis?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si l'âge du conducteur principal est de 80 ans?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on doit faire si la date indiquée dans 'ligne 4b' est valide?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si la date au verso 'colonne 11' est valide?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le conducteur principal n'est pas le titulaire du permis?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on doit faire si l'âge du conducteur principal est de 72 ans?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si la date indiquée dans 'ligne 4b' est invalide?

    <p>Demander un justificatif</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on doit faire si le critère 4 est rempli?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 4 est conjoint avec un RI inférieur ou égal à 1?

    <p>Aucune</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui nécessite 24 mois d'assurance?

    <p>Critère 5</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 6 est validé?

    <p>Retrait du conducteur secondaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où le retrait du conducteur secondaire est nécessaire?

    <p>Quand la personne est extérieure à la famille ou est un parent du souscripteur CRM</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui peut être envoyé au client si l'ensemble des pièces du contrat sont completes et conformes?

    <p>La carte verte</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de procéder au retrait du conducteur secondaire?

    <p>Via un avenant</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le conducteur désigné apparait sur le RI?

    <p>Critère 11</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'action à prendre si le client nous envoi une attestation d'assurance étrangère de 24 mois d'assurance?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le client a été résilié pour nullité?

    <p>Critère 17</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'action à prendre si le client nous fournit une attestation étrangère en complément d'un RI FR?

    <p>Reprise du CRM indiqué sur le RI français</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le bonus/malus est cohérent avec les années de permis?

    <p>Critère 19</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'action à prendre si le client a été résilié pour cession du véhicule?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le contrat précédent chez Leocare a été résilié pour non paiement?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'action à prendre si le RIB est au nom du souscripteur?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la date d'effet correspond à celle du contrat?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'action à prendre si la banque est acceptée (Voir onglet "RIB rejeté")?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui correspond à l'année d'inscription au code de la route?

    <p>87</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui correspond au mois d'inscription?

    <p>09</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui permet de préciser des conditions à la conduite du véhicule?

    <p>79</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui correspond au code postal du lieu d'inscription du code?

    <p>86</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date qui figure sur le document et qui correspond à la date de fin de validité?

    <p>Date de fin de validité du document</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où une date de fin sera indiquée?

    <p>Toutes les réponses sont correctes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document que le client doit fournir une fois la visite médicale effectuée?

    <p>Le permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où le client n'a plus le droit de conduire le véhicule?

    <p>Lors de la fin de droit</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui indique que le client a obtenu son permis après une invalidation ou une annulation de permis?

    <p>Code 105</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui indique que le client a obtenu son permis sur un véhicule muni d'une transmission automatique?

    <p>Code 78</p> Signup and view all the answers

    Quel est le contrat adapté au client ayant reçu le code 105?

    <p>Contrat RAG</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pendant lequel le client est considéré comme jeune permis?

    <p>3 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui indique que le client peut conduire uniquement avec des lunettes?

    <p>Code 01.01</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui indique que le client peut conduire avec des lunettes ou des lentilles de contact?

    <p>Code 01.06</p> Signup and view all the answers

    Combien de mois doit attendre le client après l'obtention de son permis pour suivre une formation de 7 heures dans une auto-école labellisée?

    <p>3 mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai après lequel le client sera éligible à nos produits Standard?

    <p>5 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de la première néo-assurance française multi-services ?

    <p>DASH</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat ?

    <p>Identifier un contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la synthèse client ?

    <p>Voir les notes internes du client</p> Signup and view all the answers

    Qui doivent être.addrésés les clients VIP ?

    <p>Karine V ou Amel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le statut d'un contrat si toutes les pièces obligatoires n'ont pas été validées par un conseiller et la date d'effet est >30 jours ?

    <p>Contrat non conforme</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la segmentation des clients ?

    <p>Identifier les clients VIP</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'upload des pièces ?

    <p>Uploader les pièces des clients</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la note interne ?

    <p>Voir les notes internes du client</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les rendez-vous fixés par le client?

    <p>Les rendez-vous prévus ce jour</p> Signup and view all the answers

    Qui gère les appels sortants pour les rendez-vous contrat?

    <p>Leocare</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les actions de vie (ADV) peuvent être?

    <p>Des applications d'offres commerciales</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que chaque service peut filtrer?

    <p>Les Crisp</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est généré automatiquement dans ADN?

    <p>La carte verte</p> Signup and view all the answers

    Quelle valeur doit être renseignée dans le CRM lors de la validation d'un relevé d'information?

    <p>&gt;050</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les rendez-vous qui peuvent être visualisés?

    <p>Tous les rendez-vous</p> Signup and view all the answers

    Qui attribue des tâches aux services de gestion?

    <p>L'équipe CSM</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se produit si le client ne répond pas dans les 24 heures?

    <p>Le cas est automatiquement clos</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client répond à un mail automatiquement envoyé?

    <p>L'interaction est terminée</p> Signup and view all the answers

    Comment un agent peut-il attribuer un statut à un cas?

    <p>En cliquant sur les boulettes de viandes</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi un cas peut-il être envoyé au supérieur?

    <p>Pour être réattribué</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si un nouvel cas est ouvert?

    <p>Le cas est attribué au dernier agent qui a interagi avec le client</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on définir l'escalade d'un cas?

    <p>Envoyer le cas au supérieur pour traitement</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se produit si le client répond à un mail automatiquement envoyé?

    <p>L'interaction est terminée</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi un cas peut-il être clos automatiquement?

    <p>Si le client ne répond pas dans les 24 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de Sprinklr ?

    <p>De centraliser les interactions clients</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du lot qui contient Knowledge base agent ?

    <p>Lot 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du module qui contient les Emails ?

    <p>Lot 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément qui est relié à la gestion des demandes clients ?

    <p>Gestion des demandes clients</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du module qui contient la Stratégie des flux ?

    <p>Stratégie &amp; Enjeux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la Stratégie des flux ?

    <p>De traiter plusieurs interactions en un seul outil</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du module qui contient le Knowledge base public ?

    <p>Lot 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément qui est relié à la gestion des pièces jointes ?

    <p>Télécharger les pièces jointes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de Yousign?

    <p>De signer les contrats ainsi que les mandats SEPA</p> Signup and view all the answers

    Comment trouver un contrat dans Yousign?

    <p>En allant dans la section 'Signature' et en sélectionnant 'Toutes'</p> Signup and view all the answers

    Comment le client signe-t-il un contrat?

    <p>En recevant un mail de Yousign avec un code</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments que l'on peut trouver dans Yousign?

    <p>Les contrats et mandats à signer et ceux signés</p> Signup and view all the answers

    Comment modifier un numéro de téléphone ou un mail dans Yousign?

    <p>En cliquant sur le crayon et en modifiant les informations</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le RIB du client n'est pas renseigné?

    <p>Le contrat ne sera pas visible</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments que l'on peut trouver dans les informations du contrat?

    <p>Le numéro de contrat, le nom, le prénom, le téléphone et le mail</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client modifie son numéro de téléphone ou son mail?

    <p>Le contrat sera mis à jour automatiquement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui offre 2 mois offerts pour un contrat Auto, Moto, Habitation (hors PNO) ?

    <p>LEOKING0224F3</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui permet d'obtenir 1 mois offert pour un contrat Auto TR ?

    <p>LEOKING0124</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui offre 1 mois pour un contrat Auto, Moto, Habitation (hors PNO) jusqu'au 31 mars 2024 ?

    <p>LEOCANAP0124</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on envoyer une invitation à une personne pour qu'elle devienne filleul ?

    <p>En laissant son numéro de téléphone et son prénom</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui offre 1 mois pour un contrat Auto, Moto, Habitation (hors PNO) jusqu'au 31 avril 2024 ?

    <p>LEOSPRING0124</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui offre 1 mois pour un contrat Auto ?

    <p>GOAUTO1</p> Signup and view all the answers

    Combien de jours sont nécessaires pour résoudre un problème de crevaison du véhicule ?

    <p>3 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum pour les frais de taxi en cas de problème technique ?

    <p>80€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de transport offert en cas d'accident ?

    <p>Tous les choix sont possibles</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour la location d'un véhicule en cas de panne ?

    <p>48 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert en cas de problème d'énergie ?

    <p>Tous les choix sont possibles</p> Signup and view all the answers

    Quel est le forfait mobilité offert en cas d'accident du véhicule ?

    <p>60€/jour</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de résoudre un problème de clé perdue ou volée ?

    <p>Transport liaison</p> Signup and view all the answers

    Combien de jours sont nécessaires pour résoudre un problème de vol du véhicule ?

    <p>20 jours</p> Signup and view all the answers

    Qui paye le salaire du chauffeur en cas de vol du véhicule?

    <p>L'assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum remboursé pour les frais de route en France?

    <p>80€ TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximal pour réparer le véhicule à l'étranger avant rapatriement?

    <p>72 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum remboursé pour les frais de gardiennage à l'étranger?

    <p>200€ TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour bénéficier de la prestation de vol du véhicule?

    <p>Le véhicule doit avoir moins de 5 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum remboursé pour un taxi vers le lieu du choix du client?

    <p>80€ TTC</p> Signup and view all the answers

    Qui est responsable de l'organisation du rapatriement du véhicule à l'étranger?

    <p>L'assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où l'organisation de l'abandon du véhicule est nécessaire?

    <p>Si le véhicule est déclaré épave</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal que l'assistance peut prendre en charge pour le dépannage ou le remorquage en France et à l'étranger ?

    <p>200 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de carence pour l'assistance 0km avec carence ?

    <p>30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro de téléphone à appeler en cas d'accident depuis l'étranger ?

    <p>00 33 01 55 92 17 47</p> Signup and view all the answers

    Quel est le format de document accepté pour les pièces à fournir ?

    <p>PDF seulement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où AXA Partners ne peut pas intervenir ?

    <p>Lorsque la garantie du constructeur est toujours valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant à payer pour racheter la franchise d'assistance ?

    <p>19 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de contacter l'assistance en cas de panne ?

    <p>Passer par l'application 'Click assist'</p> Signup and view all the answers

    Quel est le plafond des frais d'expédition pour l'envoi de pièces détachées à l'étranger ?

    <p>Pas de plafond</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui aide à rédiger un constat suite à un accident matériel?

    <p>Aide à la rédaction du constat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où les pannes répétitives de même nature ne sont pas couvertes?

    <p>Lorsque le client ne répare pas le véhicule après une première intervention</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui prend en charge les frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré?

    <p>Garantie défense pénale hors accident</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où le client doit prendre en charge les frais de réparation?

    <p>Lorsque le véhicule est abandonné à l'étranger</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui est lié à la défense de l'Assuré lorsqu'il est poursuivi devant les tribunaux répressifs?

    <p>Garantie défense pénale hors accident</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où le client bénéficie de la prise en charge des frais de réparation?

    <p>Lorsque le client a une garantie défense pénale</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'assistance prend en charge en cas de perte de clés ?

    <p>Les frais de déplacement du dépanneur</p> Signup and view all the answers

    Dans quelle limite est prise en charge l'assistance en cas de perte de clés ?

    <p>Une fois par an</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la prestation offerte en cas de perte de clés ?

    <p>Déplacement du dépanneur</p> Signup and view all the answers

    Qui est responsable de la prise en charge des frais en cas de perte de clés ?

    <p>L'assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le contexte dans lequel l'assistance prend en charge les frais de déplacement du dépanneur ?

    <p>En cas de perte de clés</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fréquence à laquelle l'assistance est prise en charge en cas de perte de clés ?

    <p>Une fois par an</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour retourner à domicile en cas de panne de carburant à l'étranger ?

    <p>5 jours</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas est-il possible de bénéficier d'un billet de train 1ere classe ou d'un billet d'avion en classe économique ?

    <p>En cas de casse des clés</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre maximum de fois où l'assistance peut être appelée pour une panne d'énergie par an ?

    <p>Une fois</p> Signup and view all the answers

    Qui prend en charge les frais de route (essence, péages, etc.) en cas de vol du véhicule ?

    <p>Aucun des précédents</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de transport proposé pour retourner à domicile en cas de panne de carburant à l'étranger ?

    <p>Train 1ere classe ou avion en classe économique</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour récupérer le véhicule en cas de panne d'énergie ?

    <p>Pas de délai spécifique</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service proposé en cas de casse des clés ?

    <p>Un chauffeur qui ramène le véhicule jusqu'au domicile de l'assuré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'assistance en cas de panne de carburant à l'étranger ?

    <p>Fournir un billet de train ou d'avion pour retourner à domicile</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas le client peut bénéficier de la prestation Tentative de vol?

    <p>En cas de panne, pour un maximum de 1 fois par an</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum pris en charge pour le rapatriement du véhicule?

    <p>3000 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum des frais de taxis pris en charge par cette prestation?

    <p>80 €</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas le client peut bénéficier de la prestation organisation de l'abandon du véhicule?

    <p>Si le véhicule est déclaré épave</p> Signup and view all the answers

    Qui prend en charge les frais d'abandon du véhicule à l'étranger?

    <p>Le client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai estimé pour les réparations du véhicule pour bénéficier de la prestation rapatriement du véhicule?

    <p>Plus de 5 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre maximal de fois que vous pouvez bénéficier de la prestation de panne par an?

    <p>Une fois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre de points maximal que vous devez avoir pour pouvoir bénéficier du stage de sensibilisation à la sécurité routière?

    <p>6 points</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximal pour trouver un stage de sensibilisation à la sécurité routière à compter de la demande?

    <p>3 mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rayon maximal où l'assistance doit trouver un stage de sensibilisation à la sécurité routière?

    <p>150 km</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximal pour annuler un stage de sensibilisation à la sécurité routière?

    <p>10 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où vous pouvez avoir un stage de sensibilisation à la sécurité routière?

    <p>Après un retrait de points</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour récupérer un véhicule immobilisé en France ?

    <p>moins de 24 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum des frais d'hôtel imprévus ?

    <p>80€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de transport offert en cas de panne ?

    <p>train de 1ère classe</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour récupérer un véhicule immobilisé à l'étranger ?

    <p>moins de 5 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût des frais de carburant et du péage ?

    <p>à la charge de l'assuré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre maximum de fois qu'un véhicule peut être immobilisé par an ?

    <p>une fois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de remplacement en cas de panne ?

    <p>véhicule de location avec catégorie équivalente</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum des frais de gardiennage TTC ?

    <p>200 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui permet au bénéficiaire de demander de l'aide à tout moment pour conduire en sécurité ?

    <p>Aide constat amiable</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum du taxi fourriere TTC ?

    <p>80 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui permet de localiser le véhicule sans limitation ?

    <p>Aide à la localisation du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui permet au bénéficiaire de demander un taxi pour se rendre au domicile ou à la fourrière ?

    <p>Taxi fourriere</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum du taxi Joker TTC ?

    <p>80 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le maximum de la prestation de récupération d'un double des clés ou ouverture anti-vol ?

    <p>200 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum pour le mototaxi ou taxi en cas d'immobilisation du véhicule ?

    <p>80 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le maximum de nuits consécutives que peut prendre en charge la prestation d'hébergement en France ?

    <p>2 nuits</p> Signup and view all the answers

    Dans quels cas est-il possible d'obtenir un hébergement des bénéficiaires ?

    <p>Si le véhicule est immobilisé plus de 24 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum pour le taxi de liaison en cas d'immobilisation du véhicule ?

    <p>80 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Combien d'interventions sont autorisées par période annuelle de garantie pour la récupération d'un double des clés ou ouverture anti-vol ?

    <p>2 interventions</p> Signup and view all the answers

    Quel est le maximum de nuits consécutives que peut prendre en charge la prestation d'hébergement à l'étranger ?

    <p>4 nuits</p> Signup and view all the answers

    Qui est responsable de l'organisation du remorquage ?

    <p>Mondial Assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum remboursé pour les frais de recherche de pièces détachées?

    <p>80 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour bénéficier de la prestation 'Retour au domicile ou poursuite de voyage'?

    <p>Véhicule immobilisé plus de 48 h</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de véhicule de remplacement qui est fourni?

    <p>Véhicule de catégorie B</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mode de transport proposé pour se rendre à l'aéroport?

    <p>Un taxi</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum remboursé pour les titres de transport en commun?

    <p>65 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Qui est responsable des frais de péages et de carburant?

    <p>Le bénéficiaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour récupérer le véhicule réparé?

    <p>3 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour bénéficier d'un véhicule de remplacement?

    <p>Véhicule immobilisé plus de 48 h ou nécessitant plus de 2 heures de main d'œuvre</p> Signup and view all the answers

    Comment contacter l'assistance Moto Leocare depuis l'étranger?

    <p>Composer le 00 33 1 48 97 74 25</p> Signup and view all the answers

    Quel est le préalable pour engager des frais avec l'assistance Moto Leocare?

    <p>L'accord au préalable de l'assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert par l'assistance Moto Leocare en cas de dépannage?

    <p>Remorquage vers le garage qualifié ou agréé le plus proche</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les cas où l'assistance Moto Leocare prend en charge le dépannage?

    <p>En cas de vol, perte, casse ou dysfonctionnement du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document relatif à l'assistance Moto Leocare qui peut être consulté?

    <p>La convention d'assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro de téléphone à appeler pour contacter l'assistance Moto Leocare?

    <p>01 48 97 74 25</p> Signup and view all the answers

    Quel est le Service offert par l'assistance Moto Leocare en cas de problème avec le véhicule?

    <p>Remorquage vers le garage qualifié ou agréé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le préalable pour bénéficier des services de l'assistance Moto Leocare?

    <p>Avoir un contrat d'assurance en cours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum de l'assistance en cas de vol de casque?

    <p>100 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas le rapatriement du véhicule est-il possible?

    <p>Si le véhicule est volé en France et retrouvé à l'étranger</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût du retour au domicile ou de la poursuite du voyage?

    <p>Frais réels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où l'assistance en cas d'évènement garanti survenant à l'étranger est possible?

    <p>Si le véhicule est volé à l'étranger</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût du rapatriement du véhicule?

    <p>Frais réels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre maximum de trajets par an pour l'assistance en cas de vol de casque?

    <p>2 trajets par an</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où l'abandon du véhicule ou la sortie du pays est possible?

    <p>Si le véhicule est volé à l'étranger</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût de l'abandon du véhicule ou de la sortie du pays?

    <p>Frais réels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum pour le déplacement d'un prestataire?

    <p>150 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour la garde d'un animal de compagnie?

    <p>48 h</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de transport utilisé pour ramener l'assuré à son domicile?

    <p>Train 1ere classe</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'animaux de compagnie qui peut être pris en charge?

    <p>Seulement les chiens et les chats</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui peut être organisé en cas d'urgence?

    <p>Tous les services urgents</p> Signup and view all the answers

    Qui peut accueillir l'animal de compagnie?

    <p>Un proche de l'assuré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal pour la prise en charge des effets de 1ere nécessité?

    <p>500 € / bénéficiaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant quotidien pour la recherche et la prise en charge de l'hébergement en cas d' sinistre?

    <p>90 € par jour</p> Signup and view all the answers

    Quel est le maximum de temps pour le nettoyage du domicile après un sinistre?

    <p>5h maximum</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal pour la recherche et la prise en charge des frais de déplacement d'un serrurier?

    <p>150 € pour le déplacement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert en cas de perte, bris ou vol de clés?

    <p>Recherche et prise en charge des frais de déplacement d'un serrurier</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert en cas de domicile inhabitable?

    <p>Recherche et prise en charge de l'hébergement</p> Signup and view all the answers

    Qui devez-vous appeler pour bénéficier de l'assistance en cas de besoin?

    <p>Le 01 41 85 97 39</p> Signup and view all the answers

    Quel est le plafond pour la prise en charge des enfants?

    <p>Train 1ere classe AR coût pour les enfants et l'accompagnant</p> Signup and view all the answers

    Quel est le préalable pour engager des frais pour l'assistance?

    <p>L'accord préalable de l'assistance</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la prestation offerte pour les animaux en cas de survenance d'un sinistre?

    <p>L'organisation et la prise en charge du transport de l'animal</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui permet de consulter les détails de la convention d'assistance?

    <p>La convention d'assistance Europ Assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le poste qui est pris en charge pour les enfants en cas de survenance d'un sinistre?

    <p>La prise en charge des enfants chez un proche</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de contacter l'assistance lorsque vous êtes à l'étranger?

    <p>En composant le 00 33 01 41 85 97 39</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour la prise en charge des frais de garde pour les enfants?

    <p>5 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum remboursé en cas de blessure sur piste balisée ouverte au skieur?

    <p>5 000 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service proposé en cas d'urgence aux personnes blessées?

    <p>Transfert au centre de soin le plus proche</p> Signup and view all the answers

    Quel est le minimum d'heures d'aide ménagère proposé dans les 30 jours?

    <p>2h</p> Signup and view all the answers

    Quel est le maximum d'heures de garde d'enfant proposé sur 2 jours ouvrés?

    <p>8h</p> Signup and view all the answers

    Qui est pris en charge en cas d'immobilisation due à une blessure?

    <p>Personne immobilisée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour bénéficier de l'aide ménagère?

    <p>Incapiroé physique à se déplacer constatée par un médécin</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif de la résiliation du contrat Leocare?

    <p>Nombre de sinistres sur le modèle de voiture</p> Signup and view all the answers

    Qui contacterait le client pour lui faire une proposition d'assurance?

    <p>Un partenaire de confiance, Zénith Assurance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui amène les assureurs à se séparer de certains contrats?

    <p>Critères multiples</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les assureurs font à chaque date anniversaire?

    <p>Ils vérifient le portefeuille et peuvent se séparer de certains contrats</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but du partenariat entre Leocare et Zénith Assurance?

    <p>Proposer une nouvelle offre d'assurance</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui arrive lorsque le contrat Leocare prendra fin à échéance?

    <p>Le client sera contacté par Zénith Assurance</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la raison pour laquelle le contrat Leocare prendra fin à échéance?

    <p>Nombre de sinistres sur le modèle de voiture</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la qualité que recherchent Leocare et Zénith Assurance dans leur partenariat?

    <p>Qualité de service</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi l'assurance en France fonctionne comme un pot commun?

    <p>Parce que les cotisations des clients s'accumulent pour indemniser les clients sinistrés</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage pour les conducteurs autorisés à conduire un véhicule assuré par Leocare?

    <p>Ils peuvent conduire simplement sans démarche administrative</p> Signup and view all the answers

    Quel est le raison pour lequel les tarifs ont été recalculés?

    <p>À cause de la hausse du nombre des sinistres et des coûts des matières premières et salaires des artisans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif qui justifie une évolution du tarif de l'assurance auto?

    <p>L'ajustement du tarif de l'assurance auto</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage du nouveau contrat proposé?

    <p>Une amélioration de la qualité de service, notamment avec le suivi en temps réel pour la gestion des sinistres</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service proposé pour aider les clients sinistrés?

    <p>Un service de prise en charge du véhicule, incluant un prêt immédiat de véhicule de remplacement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le terme à éviter lorsque l'on communique avec les clients de Leocare?

    <p>Transfert</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de la marque qui représente la responsabilité de réaliser des partenariats?

    <p>Leocare</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage pour le prêt de votre véhicule?

    <p>Une plus grande flexibilité, notamment pour les familles</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour que le client souscrive à un nouveau contrat?

    <p>J-15</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif qui justifie la modification du contrat d'assurance auto?

    <p>L'ajustement du tarif de l'assurance auto</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat de la modification du contrat d'assurance auto?

    <p>Un ajustement du tarif de l'assurance auto</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se produit lorsqu'un client n'est pas satisfait du contrat actuel?

    <p>Le contrat est résilié et un nouveau contrat est proposé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du nouveau contrat proposé?

    <p>Zénith</p> Signup and view all the answers

    Qui recevra un mail si Contrats PNO est sélectionné?

    <p>Le contact CSM</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'offre que le client recevra si Contrats AUTO est sélectionné?

    <p>Une offre de Zénith</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client consent à recevoir une offre de MILA?

    <p>Le client recevra un mail</p> Signup and view all the answers

    Qui contacte le client si le contrat est résilié?

    <p>Le CSM</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification des critères?

    <p>Vérifier si le client a un permis de conduire valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client n'a pas de certificat de scolarité?

    <p>Le contrat est résilié</p> Signup and view all the answers

    Où figure la date de fin de validité du titre de conduite?

    <p>Ligne 4b</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le client a plus de 3 ans de permis?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui peut être envoyé au client si l'ensemble des pièces du contrat sont completes et conformes?

    <p>Une attestation d'assurance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de procéder au retrait du conducteur secondaire?

    <p>Par téléphone</p> Signup and view all the answers

    Quel est le statut du gérant dans le cas d'une personne morale?

    <p>Conducteur désigné</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être ajouté comme conducteur secondaire dans le cas d'une personne physique?

    <p>Un conducteur secondaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le statut du gérant dans le cas d'une personne physique?

    <p>Chef d'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la différence entre une personne physique et une personne morale en ce qui concerne le conducteur secondaire?

    <p>Le statut du gérant</p> Signup and view all the answers

    Qui est désigné comme conducteur dans le cas d'une personne morale?

    <p>Le gérant</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âge maximum pour un conducteur principal auprès d'AXA?

    <p>75 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âge minimum pour un conducteur secondaire?

    <p>21 ans</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être considéré comme conducteur secondaire?

    <p>Un ascendant, un descendant, un conjoint ou un concubin</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la différence d'âge pour le conducteur principal entre AXA et les autres assureurs?

    <p>5 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour une tarification complète du conducteur secondaire?

    <p>Tous les critères ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où le conducteur secondaire est soumis à la même tarification que le conducteur principal?

    <p>Lorsqu'il justifie de 2 ans d'ancienneté d'assurance</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la franchise unique si le conducteur non désigné a moins de 3 ans de permis de conduire chez Axa?

    <p>1 500€</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la vétusté maximale par mois chez Générali?

    <p>1%</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âge maximum du véhicule accepté par Generali?

    <p>30 ans</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour que le véhicule soit indemnisé à sa valeur d'achat?

    <p>Le véhicule a moins de 2 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour le bonus du souscripteur chez AXA?

    <p>CRM inférieur ou égal à 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la nullité du contrat est possible?

    <p>Si le permis de conduire est étranger et non échangeable</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la valeur minimum pour l'indemnisation du véhicule si ce dernier est volé ou détruit?

    <p>1 000€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum de la garantie du conducteur chez Generali?

    <p>1 000 000€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour le lieu de garage chez AXA?

    <p>Adresse fixe</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la franchise fixe chez Générali?

    <p>900€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant de la franchise pour le bris de glace chez Generali?

    <p>150 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où l'indemnisation du véhicule est calculée en fonction de la valeur à dire d'expert (VRADE)?

    <p>Si le véhicule a entre 2 ans et 6 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le pourcentage d'augmentation de l'indemnisation du véhicule si ce dernier est volé ou détruit?

    <p>20%</p> Signup and view all the answers

    Quel est le classement SRA pour les conducteurs secondaires enfants?

    <p>33 O maximum</p> Signup and view all the answers

    Quel est le territoire géographique couvert par Generali pour les véhicules?

    <p>France métropolitaine</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour l'antécédent sur les 36 derniers mois chez Generali?

    <p>12 mois non consécutif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum que nous remboursons si l'assuré a versé un apport initial ou une majoration du 1er loyer lors de la signature du contrat de location?

    <p>5000€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour bénéficier d'une indemnisation supplémentaire si l'assuré a versé un apport initial ou une majoration du 1er loyer lors de la signature du contrat de location?

    <p>Le véhicule doit être âgé de moins de 3 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où nous réglerons la différence à l'assuré?

    <p>Si l'indemnisation due à la société de location est inférieure à la valeur du véhicule à dire d'expert</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la procédure d'indemnisation pour les véhicules de moins de 3 ans?

    <p>De rembourser l'apport initial ou la majoration du 1er loyer</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum que nous remboursons si l'assuré a versé un apport initial ou une majoration du 1er loyer lors de la signature du contrat de location et que le véhicule est âgé de moins de 2 ans?

    <p>5000€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où nous devons prendre en compte la valeur à neuf du véhicule?

    <p>Lors de la procédure d'indemnisation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document que le client doit fournir pour obtenir un diplôme de l'éducation nationale permettant l'obtention d'un permis de conduire ?

    <p>Attestation de fin de formation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le formulaire à éditer via l'onglet « COURRIER » lors de la réception de l'attestation ?

    <p>Avenant conduite accompagnée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le dispositif réservé aux candidats de 18 ans et plus qui souhaitent apprendre à conduire des véhicules de la catégorie B?

    <p>Conduite supervisée</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la consigne à suivre lorsque l'attestation de fin de formation initiale est reçue?

    <p>Éditer via l'onglet « COURRIER » le formulaire « avenant conduite accompagnée »</p> Signup and view all the answers

    Quel est le champ à renseigner dans le formulaire « avenant conduite accompagnée » ?

    <p>Le nom prénom de l'élève</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût pour l'assuré concernant l'extension de garantie dans le dispositif de conduite supervisée?

    <p>Sans surcoût</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût supplémentaire pour l'assuré pour cette extension de garantie ?

    <p>Aucun coût supplémentaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où un élève peut être désigné sur plusieurs véhicules ?

    <p>Lorsque l'élève est désigné sur plusieurs véhicules et a plusieurs accompagnants</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être désigné sur plusieurs véhicules et avoir plusieurs accompagnants?

    <p>Un élève</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui doit être envoyé par Leocare au client?

    <p>Le document pour remplir par le client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de la franchise appliquée sur ce dispositif ?

    <p>Franchise conducteur novice</p> Signup and view all the answers

    Quel est le champ à renseigner lors de l'édition du formulaire « avenant conduite accompagnée »?

    <p>Le nom et prénom de l'élève uniquement</p> Signup and view all the answers

    À quel âge peut-on pratiquer l'apprentissage anticipé de la conduite (AAC) ?

    <p>15 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de procéder pour obtenir l'attestation pour la conduite encadrée ?

    <p>Demander au client de nous fournir l’attestation de fin de formation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le champ à renseigner pour l'élève dans le formulaire « avenant conduite accompagnée » ?

    <p>Nom et prénom de l'élève</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui peut être envoyé au client si l'ensemble des pièces du contrat sont completes et conformes ?

    <p>Extension de garantie d'assurance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'attestation pour la conduite encadrée ?

    <p>Permettre la conduite accompagnée</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'un élève peut être désigné sur plusieurs ?

    <p>Véhicules</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre l'élève et l'accompagnant ?

    <p>L'accompagnant est différent de l'élève</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui peut êtreuploadé sur conducteur 3 ?

    <p>Les Attestations</p> Signup and view all the answers

    Qui dois-je contacter par téléphone avant de procéder à la résiliation du contrat ?

    <p>Le client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que le conducteur principal est le titulaire du permis ?

    <p>Critère 6</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification des critères ?

    <p>De vérifier les informations du client</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que je dois faire si le critère 6 est validé ?

    <p>Valider le contrat</p> Signup and view all the answers

    Qui est le conducteur principal ?

    <p>Le titulaire du permis</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que je dois faire si le propriétaire du véhicule n'est pas le titulaire du permis ?

    <p>Demander des explications au client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier l'âge du conducteur principal ?

    <p>Critère 8</p> Signup and view all the answers

    Que faut-il faire si la date indiquée dans 'ligne 4b' est valide ?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est confondu avec la validité des catégories de permis ?

    <p>La validité du titre de conduite</p> Signup and view all the answers

    Qui doit contacter le client si le critère 8 n'est pas rempli ?

    <p>ADV Resil</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre l'âge du conducteur principal et la date de fin de validité du titre de conduite ?

    <p>Il n'y a pas de lien entre ces deux éléments</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification des critères ?

    <p>De vérifier la validité du permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on doit faire si le conducteur principal a plus de 70 ans ?

    <p>Demander un justificatif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 8 est rempli ?

    <p>Les autres critères doivent être vérifiés</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui nécessite que le conducteur n'ait pas de suspension de plus de 30 jours au cours des 60 derniers mois?

    <p>Critère 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le conducteur a une condamnation alcool/stup sur les 60 derniers mois?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui permet de vérifier les informations du conducteur?

    <p>RI</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le conducteur a plus de 3 ans de permis?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le conducteur répond à tous les critères?

    <p>Validation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui permet de vérifier la propriété du véhicule?

    <p>Carte Grise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le conducteur n'a pas de retrait ou d'annulation du permis de conduire?

    <p>Critère 3</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le conducteur ne répond pas à tous les critères?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le conducteur principal a plus de 70 ans?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la différence entre la validité du titre de conduite et la validité du permis de conduire?

    <p>La validité du titre de conduite est limitée, tandis que la validité du permis de conduite est à vie</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document que l'on peut demander au client si la date indiquée dans 'ligne 4b' est valide?

    <p>Un justificatif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la date indiquée dans 'ligne 4b'?

    <p>La date indiquée dans 'ligne 4b' est valide</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on doit faire si l'âge du conducteur principal est supérieur à 70 ans?

    <p>Résilier le contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si la date indiquée dans 'ligne 4b' est invalide?

    <p>Résilier le contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le conducteur principal est le titulaire du permis?

    <p>Critère 7</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 7 est rempli?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 5 est rempli?

    <p>Éditez la carte verte</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document à demander si le critère 3 est non rempli?

    <p>Extrait KBIS</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 7 est non rempli?

    <p>Envoyez une attestation d'usage</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 10 est non rempli?

    <p>Vérifiez les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 12 est rempli?

    <p>Éditez la carte verte</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 15 est rempli?

    <p>Éditez la carte verte</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où le critère 16 est rempli?

    <p>Le client nous a envoyé sa carte grise barrée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 2 est non rempli?

    <p>Faites un avenant à date d'effet</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document à demander si le critère 13 est non rempli?

    <p>Extrait KBIS</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 1 est rempli?

    <p>Vérifiez les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le format de la carte d'identité qui a une date de validité de 15 ans si le client a plus de 18 ans à la délivrance ?

    <p>Grand format</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le titulaire est une personne physique ?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date qui figure sur la carte d'identité Grand format ?

    <p>Date de naissance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui peut contenir une date de fin de validité ?

    <p>Permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le titulaire a plus de 18 ans ?

    <p>Critère 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est le format de la carte d'identité qui contient une date de naissance sur le côté droit en vertical ?

    <p>Grand format</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui contient une date de délivrance et une date d'expiration ?

    <p>Passeport</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui nécessite une vérification des autres critères ?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui contient une date de naissance et un lieu de naissance ?

    <p>Carte d'identité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 1 est valide ?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Qui doit être le propriétaire du logement pour répondre aux critères d'éligibilité?

    <p>Le propriétaire du logement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que le RIB est acceptable?

    <p>Le RIB est au nom du souscripteur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que le compte bancaire est acceptable?

    <p>La banque est acceptée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que la personne est éligible?

    <p>La personne est âgée de plus de 18 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que la résidence est principale?

    <p>La résidence est principale en France métropolitaine</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que le capital mobilier est acceptable?

    <p>Le capital mobilier est inférieur à 15 000€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que la valeur des objets est acceptable?

    <p>La valeur des objets est inférieure à 30% du capital mobilier</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que l'antécédent est acceptable?

    <p>Le preneur d'assurance n'a pas subi plus d'un sinistre au cours des 36 derniers mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que le risque est acceptable?

    <p>Le risque est usage exclusif d'habitation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier que le batiment est acceptable?

    <p>Le batiment est construit et couvert avec 80% de matériaux durs</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider le titulaire du permis de conduire?

    <p>Critère 7</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour valider l'âge du conducteur principal?

    <p>Âge &lt; 80 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider la date indiquée dans 'ligne 4b'?

    <p>Critère 9</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la conséquence si l'âge du conducteur principal est égal à 80 ans?

    <p>Mettre à jour par avenant sa date de naissance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider la date au verso 'colonne 11'?

    <p>Critère 10</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la conséquence si la date indiquée dans 'ligne 4b' est invalide?

    <p>Demander au client la raison de cette date</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie l'âge du conducteur principal ?

    <p>Critère 7</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la date au verso 'colonne 11' est valide ?

    <p>Critère 8</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le RI justifie de 24 mois d'assurance ?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le CRM est identique à celui indiqué par le client à la souscription ?

    <p>Critère 9</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le conducteur principal est le titulaire du permis ?

    <p>Critère 6</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le RI concerne le véhicule assuré chez nous ?

    <p>Critère 8</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le conducteur désigné apparait sur le RI?

    <p>Critère 11</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le client a été résilié pour non-paiement?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la date d'effet correspond à celle du contrat?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le client a 24 mois d'assurance d'une moto de plus de 125 cm2?

    <p>Critère 13</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la banque est acceptée?

    <p>Critère 6</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le client a été résilié pour nullité?

    <p>Critère 17</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le véhicule n'est plus assuré depuis plus de 3 mois?

    <p>Critère 20</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le contrat précédent chez Leocare a été résilié pour défaut de pièces?

    <p>Critère 3</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la plaque d'immatriculation est la même que celle du Luxembourg?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le RIB est au nom du souscripteur?

    <p>Critère 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider un permis de conduire ukrainien?

    <p>Justifier de la &quot;protection temporaire&quot;</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider un permis de conduire britannique délivré après le 01/01/2021?

    <p>Ne pas avoir de condamnation (alcool/stup) sur les 60 derniers mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider l'âge du conducteur principal?

    <p>Avoir moins de 70 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider la date indiquée dans 'ligne 4b'?

    <p>La date doit être valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider la date au verso 'colonne 11'?

    <p>La date doit être valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider le conducteur principal?

    <p>Le conducteur principal doit être le titulaire du permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider un permis de conduire UE?

    <p>Le permis de conduire UE doit être délivré avant le 01/01/2021</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour valider la suspension du permis de conduire?

    <p>La suspension doit être inférieure à 30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le modèle/marque du véhicule correspond?

    <p>Critère 6</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être le souscripteur selon le Critère 13?

    <p>Un ascendant du souscripteur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le véhicule n'est pas une 'DERIV VP'?

    <p>Critère 7</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être le conducteur secondaire selon le Critère 1?

    <p>Un enfant du souscripteur ou du conjoint âgé de -21 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la puissance (P6) est la même?

    <p>Critère 9</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la carte grise est au nom d'un descendant?

    <p>Critère 14</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coefficient qui suit le propriétaire du véhicule, même s'il change de véhicule ou de compagnie d'assurances ?

    <p>Coefficient de bonus/malus</p> Signup and view all the answers

    Dans quels cas le coefficient de bonus/malus ne varie pas ?

    <p>Toutes les options ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Qui peut conserver son bonus maximum après un 1er accident responsable ?

    <p>Les assurés ayant un taux de bonus de 50 % depuis plus de 3 ans</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les véhicules pour lesquels la reprise des antécédents est possible ?

    <p>Véhicules non Haut de gamme</p> Signup and view all the answers

    Qui peut demander un relevé d'informations pour connaître son taux de bonus ?

    <p>L'assuré</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les garanties pour lesquelles le coefficient de bonus/malus ne varie pas ?

    <p>Vol, incendie et bris de glace</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer pour un avenant changement d'adresse?

    <p>Date du jour</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer pour un avenant génération d'un contrat?

    <p>Date du jour</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer pour un passage de mensuel à annuel?

    <p>Date du prochain terme</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer pour un ajout petit rouleur (non souscrite)?

    <p>Date du prochain terme</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer pour une modification à la hausse petit rouleur?

    <p>Date de souscription</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer pour un avenant changement date d'effet?

    <p>Date du jour</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer pour un passage d'annuel à mensuel?

    <p>Date de souscription</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer pour un avenant changement de CRM?

    <p>Date du jour</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mois correspondant à la date d'échéance du 27/09/2023?

    <p>Novembre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mois correspondant à la date d'échéance du 28/11/2023?

    <p>Janvier</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mois correspondant à la date d'échéance du 31/01/2024?

    <p>Mars</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mois correspondant à la date d'échéance du 22/12/2023?

    <p>Février</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mois correspondant à la date d'échéance du 21/02/2024?

    <p>Avril</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la méthode à utiliser pour éditer un RI Leocare si le dossier comporte un sinistre?

    <p>Vue courrier/relevé d'info/générer</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre de CRM associé à un véhicule?

    <p>1 CRM pour chaque véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la dernière étape de la procédure d'édition du RI Leocare?

    <p>Fournir le document au client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où il est recommandé de ne pas indiquer de CRM dans les champs à remplir?

    <p>Si présence d'un second conducteur désigné</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le dossier comporte un sinistre et qu'il est nécessaire de modifier les informations?

    <p>Allez sous la vue courrier/relevé d'info/générer</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la création d'un nouveau template?

    <p>Écrire soi-même le texte associé et inviter le client à revenir vers nous</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de demander au client la raison pour laquelle il souhaite son relevé d'informations (RI) ?

    <p>Pour comprendre les motifs de fragilité et les envies de départ</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification des sinistres sur les 5 dernières années ?

    <p>Vérifier les antécédents reportés sur les 5 dernières années</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du manager dans la vérification des antécédents du client ?

    <p>Vérifier le fichier Excel le plus récent</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on doit faire si un sinistre est en cours sur le dossier du client sous l'outil DASH ?

    <p>Contacter le client pour obtenir plus d'informations</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification de la cohérence du relevé d'informations (RI) reçu ?

    <p>Vérifier si les sinistres déclarés sont cohérents avec les 5 dernières années</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de rassurer les clients sur le traitement de leur contrat ?

    <p>Pour faire comprendre au client que nous allons compléter le nouveau contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification des pièces reçues inhérentes à la conformité ?

    <p>Vérifier si les pièces sont conformes aux normes</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on doit faire si le client a déjà résilié un contrat pour nullité ?

    <p>Contacter le client pour obtenir plus d'informations</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le client doit faire s'il n'a pas accès à son espace sur l'application mobile ou sur le web ?

    <p>Essayer de se connecter à nouveau</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le système doit vérifier avant de donner accès au client à son espace?

    <p>Si l'e-mail du client correspond à l'e-mail dans le dashboard</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité disponible sur l'application mobile qui permet aux utilisateurs de changer de véhicule sur le contrat en toute autonomie?

    <p>Avenant changement véhicule</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le système doit faire si le client n'a pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe dans ses spams ou indésirables?

    <p>Envoyer le dossier dans général Tech</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité disponible sur le web qui permet aux utilisateurs de prendre un rendez-vous CSM/SINISTRE?

    <p>Prise de RDV CSM/SINISTRE</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le client doit faire si il n'écrit pas de majuscule dans son email pour se connecter ou si un espace est à la fin du mot de passe?

    <p>Vérifier les vérifications suivantes</p> Signup and view all the answers

    Quelle fonctionnalité permet de modifier le numéro de téléphone?

    <p>WEB</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien avec l'Avenant changement de véhicule AXA et Générali?

    <p><a href="https://leocare.notion.site/Syst-me-natif-de-scan-de-document-IBAN-multi-contrats-Avenant-changement-de-v-hicule-AXA-Refus-ff7cba411d584f618eebca69e30ae96d">https://leocare.notion.site/Syst-me-natif-de-scan-de-document-IBAN-multi-contrats-Avenant-changement-de-v-hicule-AXA-Refus-ff7cba411d584f618eebca69e30ae96d</a></p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de télécharger des documents?

    <p>Téléchargement documents (contrat / échéancier / notice)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de suivre la santé de sa voiture?

    <p>Suivre la santé de sa voiture (prochain CT et vérification des pneus)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de déclarer un sinistre?

    <p>Sinistre : déclarer un sinistre (AUTO)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité ajoutée pour permettre aux utilisateurs de télécharger un constat amiable?

    <p>Constat amiable téléchargeable (android)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet d'accéder à l'assistance liée à son contrat?

    <p>Accès à l'assistance liée à son contrat</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de modifier son RIB?

    <p>Visualiser et modifier son RIB</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date de mise en avant du e-constat?

    <p>28/03/2024</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de réaliser un nouveau devis?

    <p>Réaliser un nouveau devis, le retrouver et souscrire</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de réutiliser le permis de conduire lors d'un second contrat auto ou moto?

    <p>Réutilisation du permis/CNI</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date de modification de formule en même temps que le changement de véhicule?

    <p>29/04/2024</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de régulariser les impayés uniquement pour les utilisateurs iOS et Android?

    <p>Régularisation des impayés (uniquement IOS/android)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date de changement de formule en même temps que le changement de véhicule?

    <p>29/04/2024</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de changer de formule en même temps que le changement de véhicule pour les utilisateurs AUTO?

    <p>Changement de formule en même temps que le changement de véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de se connecter sans mot de passe?

    <p>Connexion simplifié sans mdp</p> Signup and view all the answers

    Qui est en charge de l'assistance des nouveaux depuis le 15 mars 2023?

    <p>AXA Partners</p> Signup and view all the answers

    Dans quels cas l'assistance 0 km peut-elle être appliquée?

    <p>Lors de la souscription via un comparateur et après avoir souscrit un avenant</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les pays où AXA Partners intervient 7J/7 et 24h/24?

    <p>France et pays indiqués sur la carte verte</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai d'intervention d'AXA Partners en cas de vol du véhicule?

    <p>20 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de la garantie qui s'applique en fonction de l'assistance?

    <p>EUROP ASSISTANCE</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro de téléphone à appeler pour obtenir de l'aide depuis l'étranger?

    <p>00 33 01 55 92 17 47</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de véhicule qui peut être fourni en remplacement?

    <p>Uniquement en France</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les cas où AXA Partners intervient pour vous aider?

    <p>Tous les cas énumérés ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la garantie qui couvre les dommages corporels subis par le conducteur au volant du véhicule assuré ?

    <p>Tiers</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la garantie 'Tiers' s'applique également ?

    <p>Si vous prêtez votre véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui intervient 7J/7 et 24h/24 pour dépanner ou remorquer votre véhicule ?

    <p>Europ Assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro de téléphone accessible 7J/7 et 24h/24 pour contacter Europ Assistance ?

    <p>01 41 85 97 39</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les personnes qui ne sont pas couvertes par la garantie 'Tiers' ?

    <p>Les personnes qui ne sont pas titulaire du permis</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où Europ Assistance organise et prend en charge le retour à domicile ?

    <p>Si vous êtes blessé à l'occasion d'un accident avec votre véhicule en France</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui prend en charge votre transport pour rentrer chez vous ?

    <p>Europ Assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la garantie 'Tiers' ne couvre pas ?

    <p>Les litiges dont vous aviez connaissance lors de la souscription du contrat</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas AXA Partners prend-elle en charge le montant des réparations ?

    <p>Si le véhicule est réparable et la valeur des réparations n'excède pas la valeur du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour récupérer le véhicule volé avant d'être indemnisé ?

    <p>30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de dommage qui est couvert par la garantie AXA Partners ?

    <p>Incendie, explosion ou foudre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant que AXA Partners indemnisera si le véhicule n'est pas réparable ?

    <p>La valeur du véhicule déterminée par l'expert</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai dans lequel le véhicule doit être déclaré volé pour être indemnisé ?

    <p>Dans les 30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où AXA Partners indemnisera la valeur du véhicule ?

    <p>Si le véhicule n'est pas réparable</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de garantie qui couvre les dommages causés par un incendie ?

    <p>Incendie / tempête / explosion</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant que AXA Partners prend en charge si le véhicule est réparable ?

    <p>La valeur des réparations après déduction de la franchise</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la garantie qui couvre le coût de remplacement ou de réparation suite au bris de vitres ou d'optiques situées à l'avant d'un véhicule?

    <p>Tiers +</p> Signup and view all the answers

    Quel est le dommage qui n'est pas couvert par la garantie de bris de glace?

    <p>Rétroviseurs</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est pris en charge en cas de catastrophe naturelle?

    <p>Le coût de remplacement ou de réparation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui doivent être publié pour que la garantie de catastrophe naturelle s'applique?

    <p>Un arrêté interministériel</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est déterminée par l'expert en cas de non-rétrouvabilité du véhicule?

    <p>La valeur du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai dans lequel le véhicule doit être retrouvé pour que la garantie s'applique?

    <p>30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'événement qui est considéré comme une catastrophe naturelle?

    <p>Inondation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant qui doit être déduit de la valeur du véhicule en cas de non-rétrouvabilité?

    <p>La franchise</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les événements couverts par la garantie des catastrophes technologiques?

    <p>Les accidents d'installations classées, les stockages souterrains de produits dangereux et les transports de matières dangereuses</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal des effets, objets et accessoires couverts par la garantie des effets?

    <p>500€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la garantie des dommages tous accidents ne couvre pas les dommages?

    <p>Si le véhicule est volé et retrouvé endommagé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la garantie des attentats et des actes de terrorisme?

    <p>De prendre en charge les dommages subis par le véhicule en cas d'attentats, d'émeutes, de mouvements populaires ou d'actes de terrorisme</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant de la franchise fixe pour la garantie des effets, objets et accessoires?

    <p>80€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la garantie des dommages tous accidents couvre les dommages?

    <p>Si le véhicule est endommagé lors d'un accident</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui est publié au Journal Officiel de la République Française pour déclarer une catastrophe technologique?

    <p>Un arrêté de catastrophe technologique</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la garantie des dommages tous accidents indemnisera le propriétaire du véhicule?

    <p>Si le véhicule n'est pas réparable</p> Signup and view all the answers

    Quels événements sont couverts par la garantie catastrophes naturelles ?

    <p>Inondations, avalanches et sécheresses</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la garantie incendie ou début d'incendie du véhicule?

    <p>Indemniser le coût de recharge des extincteurs</p> Signup and view all the answers

    Quels types d'accidents sont couverts par la garantie de catastrophe technologique?

    <p>Accidents d'installations classées, de stockage souterrain de produits dangereux et de transport de matières dangereuses</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas est publiée une franchise à régler?

    <p>Lorsqu'un événement naturel d'une intensité anormale est déclaré</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est couvert par la garantie des équipements du motard?

    <p>Les dommages subis par les équipements du motard</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments sont couverts par la garantie vol du véhicule ?

    <p>Les éléments du véhicule, les moyens de protection antivol et les accessoires</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on entend par 'équipement' dans le contexte de la garantie des équipements du motard?

    <p>Les effets vestimentaires portés par le conducteur et les éléments de sécurité obligatoires</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour publier un arrêté interministériel ayant constaté l'état de catastrophe naturelle?

    <p>Pas de délai spécifique</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les actes couverts par la garantie d'attentats et d'actes de terrorisme?

    <p>Les attentats, les émeutes, les mouvements populaires et les actes de terrorisme</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on entend par 'accessoires' dans le contexte de la garantie des accessoires de la moto?

    <p>L'ensemble des accessoires optionnels constructeurs et les accessoires fixés au véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la conséquence d'un événement naturel d'une intensité anormale?

    <p>Une franchise à régler est fixée par les Autorités</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal de l'indemnisation en cas d'invalidité avec une atteinte à l'intégrité physique et psychique supérieure à 10%?

    <p>60 000 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour que la garantie de catastrophe technologique s'applique?

    <p>Si un arrêté de catastrophe technologique est publié au Journal Officiel de la République Française</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert par Mondial Assistance si votre véhicule est en panne en France ou dans l'un des pays indiqués sur votre carte verte?

    <p>Toutes les options ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro de téléphone de Mondial Assistance accessible 7J/7 et 24h/24?

    <p>01 48 97 74 25</p> Signup and view all the answers

    Qui organise et prend en charge le retour à domicile si vous êtes blessé à l'occasion d'un accident avec votre véhicule en France ou à l'étranger?

    <p>Europ Assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal de l'indemnisation en cas de décès?

    <p>100 000 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert par Europ Assistance si vous êtes blessé à l'occasion d'un accident avec votre véhicule en France ou à l'étranger?

    <p>Organisation du retour à domicile ou dans un centre hospitalier proche du domicile</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de dommages que la garantie de responsabilité civile couvre?

    <p>Dommages corporels et matériels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum que la Compagnie supportera pour les frais et honoraires d'enquêtes, d'experts et d'avocats et les frais judiciaires?

    <p>10 000 €</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas la garantie de responsabilité civile s'applique-t-elle?

    <p>Lors d'un accident impliquant le véhicule assuré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la garantie de défense pénale?

    <p>De défendre les intérêts de l'Assuré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de réparation que la garantie de responsabilité civile couvre?

    <p>Réparation pécuniaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la garantie de défense pénale s'applique?

    <p>Lors d'une infraction aux règles de la circulation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de frais que la Compagnie supportera?

    <p>Frais et honoraires d'enquêtes, d'experts et d'avocats et les frais judiciaires</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la garantie de responsabilité civile?

    <p>De protéger les intérêts de l'Assuré</p> Signup and view all the answers

    Si le véhicule a moins de 12 mois, quelle est la valeur qui sera prise en compte pour les réparations?

    <p>La valeur de remplacement à dire d'expert du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Si l'assuré conserve son véhicule, quelle valeur sera défalquée de l'indemnité totale?

    <p>La valeur de l'épave fixée par l'expert</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la différence entre l'indemnité complémentaire pour les véhicules de moins de 24 mois et ceux de plus de 24 mois?

    <p>15% de la valeur déterminée par l'expert</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'hivernage?

    <p>De réduire le montant des cotisations</p> Signup and view all the answers

    Quel document doit être fourni par l'assuré pour bénéficier de l'indemnité complémentaire?

    <p>La facture d'achat du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le système de sécurité agréé qui est lié à la batterie du véhicule?

    <p>Système de sécurité agréé SRA</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la valeur qui sera payée à l'assuré si le montant des réparations dépasse la valeur de remplacement à dire d'expert?

    <p>La différence entre le prix d'acquisition et la valeur de remplacement</p> Signup and view all the answers

    Pour les véhicules de plus de 24 mois, quelle est la valeur qui sera ajoutée à la valeur de remplacement à dire d'expert?

    <p>15% de la valeur déterminée par l'expert</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la garantie d'assistance proposée?

    <p>De fournir une assistance rapide en cas de sinistre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal que nous prenons en charge pour les frais de déplacement d'un serrurier en cas de vol ou perte des clés?

    <p>150€</p> Signup and view all the answers

    Qui est responsable des réparations du logement en cas de sinistre?

    <p>L'assuré</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'événement qui peut déclencher la garantie d'assistance pour les propriétaires?

    <p>Tous les précédents</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de frais que nous remboursions en cas de besoin?

    <p>Frais de 1ère nécessité (vêtements, nécessaire de toilette...)</p> Signup and view all the answers

    Qui peut bénéficier de la garantie d'assistance en cas de vol ou perte des clés?

    <p>Les propriétaires et les locataires</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de logement qui peut être couvert par la garantie d'assistance?

    <p>Logement en general</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que nous prenons en charge en cas de sinistre?

    <p>La remise en état du bien immobilier</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les types d'accidents technolgiques qui sont concernés?

    <p>des accidents d'installations classées pouvant présenter un danger pour l'environnement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour que la garantie catastrophe technologique s'applique?

    <p>si un accident technologique rend inhabitable au moins 500 logements et si un arrêté de catastrophe technologique est publié</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'acte qui peut également endommager votre logement et qui est couvert par cette garantie?

    <p>un acte de terrorisme</p> Signup and view all the answers

    Quel est le média qui publie l'arrêté de catastrophe technologique?

    <p>le Journal Officiel de la République Française</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'installation qui peut présenter un danger pour l'environnement?

    <p>une installation classée pouvant présenter un danger pour l'environnement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de stockage qui peut présenter un danger pour l'environnement?

    <p>un stockage souterrain de produits dangereux</p> Signup and view all the answers

    Quels types de dommages sont indemnisés ?

    <p>corporels, matériels et immatériels</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les dommages qui ne sont pas couverts par cette garantie ?

    <p>les dommages résultant d’une activité professionnelle et les dommages causés par des chiens dangereux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la défense pénale et recours ?

    <p>défendre en cas de poursuite pénale</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où cette garantie s’applique-t-elle ?

    <p>au titre de la résidence assurée</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les objectifs de cette garantie ?

    <p>défendre et exercer un recours amiable ou judiciaire</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les préjudices indemnisés ?

    <p>les préjudices financiers consécutifs à des dommages matériel et/ou corporel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la garantie ?

    <p>indemniser les dommages corporels, matériels et immatériels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre la garantie et la résidence ?

    <p>la garantie s’applique au titre de la résidence assurée</p> Signup and view all the answers

    Quels types de dommages ne sont pas couverts par cette garantie?

    <p>Dommages causés par les assurés ou les locataires</p> Signup and view all the answers

    Quels types de biens sont pris en charge par cette garantie?

    <p>Seulement les affaires emportées</p> Signup and view all the answers

    Quels événements sont couverts par cette garantie pour le logement de vacances?

    <p>Incendie, dégât des eaux et bris des glaces</p> Signup and view all the answers

    Quel type de garantie s'applique en cas de dommages causés à d'autres personnes ou à leurs biens?

    <p>Garantie responsabilité civile</p> Signup and view all the answers

    Quels biens ne sont pas couverts par cette garantie?

    <p>Argent liquide et bijoux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximal pour lequel la garantie est valable pour un logement de vacances?

    <p>Moins de trois mois</p> Signup and view all the answers

    Quels types de dommages ne sont pas couverts pour le logement de vacances?

    <p>Dommages causés par les graffitis</p> Signup and view all the answers

    Quel type de garantie est décrite dans le texte?

    <p>Garantie habitation</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les types de dommages indemnisés par la responsabilité civile occupant ?

    <p>Corporels, matériels et immatériels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif préalable pour que la garantie dommages électriques soit applicable ?

    <p>Les appareils électriques doivent être de moins de 10 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de dommages causés à des tiers qui est indemnisé par la responsabilité civile occupant ?

    <p>Les dommages corporels, matériels et immatériels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif pour que la garantie responsabilité civile occupant soit applicable ?

    <p>Un incendie qui prend naissance à l'intérieur du bâtiment assuré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de dommages causés aux appareils électriques qui est indemnisé par la garantie dommages électriques ?

    <p>Les dommages causés par la foudre, une surtension ou un court-circuit</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif pour que la garantie dommages électriques soit applicable ?

    <p>Les appareils électriques doivent être de moins de 10 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de garantie qui indemnisé les dommages causés à des tiers ?

    <p>La garantie responsabilité civile occupant</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de dommages causés aux biens qui est indemnisé par la garantie responsabilité civile occupant ?

    <p>Les dommages corporels, matériels et immatériels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le repère qui concerne le titulaire de la carte grise?

    <p>C. titulaire de la carte grise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le repère qui correspond à la marque du véhicule?

    <p>D.1. marque</p> Signup and view all the answers

    Quel est le repère qui indique la masse du véhicule en service avec carrosserie et dispositif d’attelage?

    <p>G. masse du véhicule en service</p> Signup and view all the answers

    Quel est le repère qui concerne la date de la première immatriculation du véhicule?

    <p>B. date de la première immatriculation du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le repère qui correspond à la catégorie du véhicule?

    <p>J. catégorie du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le repère qui indique le nombre de cotitulaires et le nom du premier cotitulaire?

    <p>C.4.1. cotitulaires</p> Signup and view all the answers

    Quel est le repère qui concerne la période de validité du certificat d’immatriculation?

    <p>H. période de validité du certificat d’immatriculation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le repère qui correspond au numéro d’identification du véhicule?

    <p>E. numéro d’identification du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Critères de permis de conduire hors UE

    • Le titulaire du permis est le conducteur principal.
    • L'âge du conducteur principal doit être inférieur à 75 ans.
    • La date indiquée dans "ligne 4b" doit être valide.
    • La date au verso "colonne 11" doit être valide.
    • Le permis de conduire étranger doit être échangeable ou international.
    • Le permis de conduire ne doit pas être suspendu ou annulé.
    • Le conducteur ne doit pas avoir eu de condamnation pour alcool ou stupéfiants dans les 60 derniers mois.

    Critères de permis de conduire UE

    • Le permis de conduire doit être valide depuis plus de 3 ans.
    • Le permis de conduire ne doit pas être suspendu ou annulé.
    • Le conducteur ne doit pas avoir eu de condamnation pour alcool ou stupéfiants dans les 60 derniers mois.

    Résiliation du permis de conduire

    • Si le permis de conduire ne répond pas aux critères, il est résilié.

    • Avant de résilier le permis, il faut contacter le client pour savoir si des démarches médicales sont nécessaires.

    • Si le client est étudiant, il doit fournir un certificat de scolarité.

    • Si le client est bénéficiaire de la protection temporaire, il doit fournir un justificatif.### Critères de vérification

    • Le conducteur désigné apparait sur le RI (Critère 11)

    • Le client apparait comme conducteur secondaire du RI (Critère 11)

    • Vérifier les autres critères si actualisation pas possible, résiliation pour nullité (Critère 11)

    Assurance étrangère

    • Le client nous envoi une attestation d'assurance étrangère de 24 mois d'assurance (Critère 11)
    • Vérifier les autres critères si actualisation pas possible, résiliation pour nullité (Critère 11)

    Ri 24 mois d'assurance

    • RI de 24 mois d'assurance d'une moto de plus de 125 cm2 (Critère 12)
    • Vérifier les autres critères si dde RI désigné est absent (Critère 12)

    Flotte automobile

    • RI de flotte automobile (Critère 13)
    • Vérifier les autres critères si actualisation pas possible (Critère 13)

    Résiliation pour non paiement

    • Résiliation pour non paiement (Critère 14)
    • Ne pas passer le contrat en annuel (Critère 14)

    Attestation étrangère

    • Le client nous fournit une attestation étrangère en complément d'un RI FR (Critère 15)
    • Reprise du CRM indiqué sur le RI français (Critère 15)

    Résiliation pour cession du véhicule

    • Résihilation pour cession du véhicule (Critère 16)
    • Vérifier les autres critères si actualisation pas possible (Critère 16)

    Résiliation pour nullité ou disparition du risque

    • Le client a été résilié pour nullité (Critère 17)
    • Le client a été résilié pour disparition du risque (Critère 18)
    • Vérifier les autres critères si actualisation pas possible (Critères 17 et 18)

    Bonus/malus

    • Bonus/malus cohérent avec les années de permis (Critère 19)
    • Recalculer le bonus/malus en cohérence avec les années de permis (Critère 19)

    Conjointe en CS

    • La conjointe en CS doit justifier de 2 ans d'ancienneté d'assurance (Critère 20)
    • Résiliation si la conjointe en CS n'a pas 2 ans d'ancienneté d'assurance (Critère 20)

    Client résilié à l'initiative de son ancienne assurance

    • Client résilié à l'initiative de son ancienne assurance (Critère 21)
    • Rejet de la pièce conservation pendant 1 an (Critère 21)

    Vérification du RI

    • Le véhicule vient d'être acheté par le client (Critère 1)
    • Le client n'a pas de sinistre sur le contrat précédent (Critère 2)
    • Pas de sinistre sur le contrat précédent (Critère 3)
    • Le contrat précédent chez Leocare a été résilié pour non paiement (Critère 4)
    • Le contrat précédent chez Leocare a été résilié pour défaut de pièces (Critère 5)

    Édition d'un relevé d'informations LEOCARE

    • Le CRM est cohérent avec le RI reçu à la souscription (Critère 1)
    • Le client n'a pas eu de sinistre de responsabilité 100% ou 50% chez Leocare (Critère 2)
    • Le client n'a pas de sinistre en statut d'abandon (Critère 3)
    • La date d'effet correspond à celle du contrat (Critère 4)
    • La date de naissance et du permis correspond à celle du clt (Critère 5)

    RIB

    • Le RIB est au nom du souscripteur (Critère 1)
    • Le compte n'est pas un livret (Critère 2)
    • La devise n'est pas étrangère (Critère 3)
    • Les RIB rejetés (Critère 4)

    Autres critères

    • PREPAY TECH LTD, PRTCGB21 (Critère 4)
    • CLEAR JUNCTION, CLJUGB21 (Critère 4)
    • BANQUE DE TAHITI, CEPAPFTPXXX (Critère 4)
    • CAIXABANK, CGDIPTPL (Critère 4)
    • CARREFOUR ZAM, SOAPFR22XXX (Critère 4)
    • Banque du Luxembourg, LU34... (Critère 4)
    • Conjoint avec un RI inférieur ou égal à 1 (Critère 4)
    • Parent du souscripteur 12 mois d'assurance CRM -/= 0.90 (Critère 5)
    • Parent du souscripteur CRM + 1;00 (Critère 6)
    • Personne extérieure à la famille (Critère 7)
    • 1 seul conducteur secondaire (Critère 8)

    Informations sur le permis de conduire

    • Le numéro 87 correspond à l'année d'inscription au code de la route.
    • Le numéro 09 correspond au mois d'inscription.

    Informations sur les différents permis

    • Le permis B peut être obtenu à une date spécifique, par exemple le 27/11/1987.
    • Le code postal du lieu d'inscription est noté par le numéro 86.

    Conditions de conduite

    • Le code 79;06 permet de tracter une remorque de plus de 3 500 kg.
    • Certains permis nécessitent des recyclages ou passage de formation.
    • Il arrive que certains conducteurs doivent effectuer une visite médicale, avec une date de fin indiquée.

    Dates du permis

    • La date d'édition du document est distincte de la date d'obtention du permis.
    • La date de fin de validité du document est également distincte de la date d'obtention du permis.

    Codes fréquents

    Code 105

    • Le code 105 est indiqué à la suite d'une invalidation ou d'une annulation de permis.
    • Le client sera éligible à nos produits Standard 5 ans après l'obtention de son nouveau permis.

    Code 106

    • Le code 106 est indiqué à la suite de l'obtention de son permis.
    • La période probatoire dure 3 ans.

    Code 78

    • Le code 78 est utilisé pour les permis obtenus sur un véhicule muni d'une transmission automatique.
    • Pour conduire une voiture à boîte manuelle, il faut suivre une formation de 7 heures dans une auto-école labellisée, au minimum 3 mois après l'obtention du permis.

    Code 01

    • Le code 01 est utilisé pour les restrictions liées aux lunettes et lentilles de contact.
    • Les options sont : 01.01 (lunettes), 01.02 (lentilles de contact), 01.06 (lunettes et lentilles de contact).

    Parcours de Formation

    • La première néo-assurance française multi-services est 100% mobile, 100% flexible et 0% prise de tête.
    • Le Dashboard (DASH) permet d'avoir toutes les assurances à portée de main.

    Outils

    • Les Uploads permettent de télécharger les pièces jointes et de les intégrer au Dash du client.
    • Les rendez-vous client peuvent être fixés par le client depuis le site ou l'application.
    • Les actions de Vie (ADV) sont les tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM.

    Identification du Client

    • Pour identifier un client, aller dans "Recherche" et choisir le choix de recherche (par Email, prénom/Nom, téléphone, etc.).
    • La synthèse Client permet d'avoir une vue d'ensemble des notes des dossiers.

    Détails Contrats

    • Les contrats en attente de documents nécessitent la validation des pièces par un conseiller.
    • Les contrats non conformes nécessitent la validation des pièces obligatoires et la date d'effet est >30 jours.

    Segmentation des Clients

    • Les clients VIP doivent être adressés à Karine V ou Amel.
    • Les clients salariés gérés par Justine et Kévin.

    Les Actions de Vie

    • Les actions de Vie peuvent être des applications d'offres, des résiliations, etc.
    • Les tâches attribuées aux services de gestion peuvent être filtrées.

    Les Chats Clients

    • Les chats clients peuvent être filtrés par service.
    • Chaque service se voit attribuer des Crisp concernant les clients.

    Sprinklr

    • Sprinklr est un outil qui centralise toutes les demandes d'interaction client, peu importe le canal.
    • L'objectif principal de Sprinklr est de fournir un dispositif de traitement de la demande adapté à sa nature.
    • Le case peut être attribué en priorité au dernier agent ayant interagi avec le client.

    Attribuer un Statut à un Case

    • Pour attribuer un statut à un case, cliquer sur les "boulettes de viandes" puis "Appliquer le macro".
    • Le case peut être envoyé au supérieur pour traitement, cela s'appelle "l'escalade".

    Yousign

    • Yousign permet de signer les contrats ainsi que les mandats SEPA.
    • Les contrats et mandats à signer et ceux signés sont disponibles dans Yousign.
    • Le client peut signer son contrat en recebevant un mail avec le contrat à signer, un échéancier, les dispositions particulières et des informations et conseils.

    Modification du Numéro Téléphone ou Mail

    • Pour modifier le numéro téléphone ou mail, rechercher le contrat ou mandat, cliquer sur les "triplettes", dupliquer, modifier les informations, cocher "enregistrer dans le carnet de contact" et enregistrer de nouveau.

    Codes en cours

    • Le code GOAUTO1 est valable pour tous les contrats Auto, avec une période de gain de 1 mois, du 23 août au 31 juin 2024 inclus.

    Codes passés

    • Le code LEOKING0224F3 offre 2 mois gratuits pour tous les clients Auto TR, du 10 janvier 2024 au 31 janvier 2024.
    • Le code LEO KING0124 propose 1 mois gratuit pour les contrats Auto MOTO MRH, du 10 janvier 2024 au 31 janvier 2024.
    • Le code LEOCANAP0224 offre 2 mois gratuits pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO), jusqu'au 31 mars 2024.
    • Le code LEOCANAP0124 propose 1 mois gratuit pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO), jusqu'au 31 mars 2024.
    • Le code LEOSPRING0124 offre 1 mois gratuit pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO), jusqu'au 31 avril 2024.

    Parrainage

    • Le parrain envoie une invitation avec un prénom et un numéro de téléphone.
    • Le filleul doit créer un compte avec le numéro de téléphone renseigné par le parrain et souscrire à un contrat.
    • Le parrain et le filleul doivent avoir des contrats conformes (hors PNO).

    Assistance AXA Partners

    • En cas de panne, demander aux clients de passer par l'application "Click assist" pour obtenir une dépanneuse.
    • En cas d'accident, les clients doivent appeler l'assistance au 01 55 92 17 47 ou depuis leur application.

    Prestations

    • Dépannage/remorquage (en France et à l'étranger) : jusqu'au garage le plus proche, plafond 200 € TTC, sans limite de sinistre.
    • Envoi de pièces détachées (à l'étranger) : expédition et avance des frais par l'assistance, remboursement des frais avancés par l'assuré, sauf frais d'expédition.
    • Véhicule de remplacement (en France et à l'étranger) : 8 jours en cas d'accident, 20 jours en cas de vol, ou forfait mobilité de 60€/jour.

    Autres Prestations

    • Retour domicile (en France ou à l'étranger) : avion classe économique, train 1ère classe, ou location de véhicule (48h maxi avec catégorie équivalente).
    • Poursuite du voyage (dans la limite du coût du retour au domicile) : avion classe économique, train 1ère classe, ou location de véhicule (48h maxi avec catégorie équivalente).
    • Transport liaison (en France ou à l'étranger) : 80 € TTC maximum par taxis.
    • Récupération du véhicule : prise en charge du titre de transport pour l'assuré, ou un chauffeur peut ramener le véhicule jusqu'au domicile de l'assuré.
    • Attente pour réparation (en France ou à l'étranger) : 1 nuit en France ou 5 nuits à l'étranger, 80 € TTC max.
    • Frais de gardiennage (à l'étranger) : 200 € TTC max.
    • Rapatriement du véhicule (à l'étranger) : frais réels plafonnés à la valeur argus du véhicule si les réparations ne peuvent être effectué dans les 72h.

    Exclusions

    • Les pannes répétitives de même nature causées par la non-réparation du véhicule après une première intervention de nos services dans le mois précédent l'événement.

    Aide à la Rédaction du Constat

    • Aide à la rédaction du constat suite à un accident matériel.
    • Frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré lorsqu'il est poursuivi devant les tribunaux répressifs à la suite d'une infraction non intentionnelle au Code de la route commise à l'occasion de l'utilisation du véhicule ou lorsqu'il en est le gardien.

    Assistance en cas de Panne

    • L'assistance prend en charge les frais de dépannage dans la limite d'une fois par an.
    • Les frais de carburant et de péage restent à la charge de l'assuré.

    Attente et Réparation

    • L'assistance prend en charge les frais d'hôtel imprévus maximum 80€ (chambre et petit-déj) si le véhicule est immobilisé moins de 24h en France ou moins de 5 jours à l'étranger.
    • L'assistance prend en charge les frais de train 1ère classe ou avion classe économique si le véhicule est immobilisé plus de 7h.

    Perte de Clés et Autres

    • L'assistance prend en charge la récupération des clés perdues mais pas les serrures endommagées et les vitres brisées.

    Poursuite de Voyage

    • L'assistance prend en charge les frais de location d'un véhicule pendant 48h maximum si le véhicule est immobilisé.
    • L'assistance prend en charge le retour à domicile par train ou avion en classe économique si le véhicule est immobilisé à l'étranger.

    Autres Prestations

    • L'assistance prend en charge les frais de taxi maximum 80€ TTC pour aller vers la gare, l'aéroport, le garage, l'hôtel ou l'agence de location.
    • L'assistance prend en charge le rapatriement du véhicule pour un montant maximum de 3000 € si les réparations sont estimées à plus de 5 jours.

    Stage de Sensibilisation

    • L'assistance propose un stage de sensibilisation à la sécurité routière si retrait de points après la date de prise d'effet du contrat.
    • Le stage est réalisé en France uniquement et l'assistance s'engage à trouver un stage dans un délai de 3 mois à compter de la demande et dans un rayon de 150km du domicile.

    Mondial Assistance

    • L'assistance Moto Leocare est disponible 24h/24h depuis l'application ou en appelant au 01 48 97 74 25 (ou 00 33 1 48 97 74 25 depuis l'étranger)

    Prestations

    • Assistance routière : dépannage sur place ou remorquage du véhicule immobilisé vers le garage qualifié ou agréé par la compagnie d'assurance le plus proche
    • Récupération et expédition d'un double des clés ou taxi : 200 € TTC maximum en journée, limité à 2 interventions par période annuelle de garantie
    • Mobilité immédiate : mototaxi ou taxi 80 € TTC maximum, non cumulable avec la prestation "Dépannage sur place ou remorquage"
    • Hébergement des bénéficiaires : 80 € TTC maximum par nuit et par bénéficiaire dans la limite de 2 nuits consécutives, non cumulable avec la prestation "Retour au domicile ou poursuite du voyage des bénéficiaires"
    • Retour au domicile ou poursuite du voyage des bénéficiaires : transport aller-simple, non cumulable avec la prestation "Hébergement des bénéficiaires"

    Autres prestations

    • Taxi de liaison : 80 € TTC maximum par événement
    • Frais de recherches de controle d'emballage et d'expédition / Avance des coûts des pièces : uniquement si la prestation "Retour ou domicile ou poursuite de voyage" à été mise en place
    • Récupération du véhicule réparé : transport aller-simple ou envoi d'un chauffeur
    • Véhicule de remplacement : véhicule de catégorie B ou véhicule 2 roues inférieurs ou égal à la cylindrée du véhicule
    • Remboursement des titres de transport en commun : remboursement de 65 € TTC maximum
    • Assistance en cas de vol de casque : taxi suite à vol de casques 100 € TTC maxi
    • Assistance en cas d'évènement garanti survenant à l'étranger : transport aller-simple, non cumulable avec la prestation "Hébergement des bénéficiaires"
    • Rapatriement du véhicule : frais réels, non cumulable avec la prestation "Abandon de l'épave ou sortie du pays"
    • Abandon du véhicule ou sortie du pays : frais réels, non cumulable avec la prestation "Rapatriement du véhicule"

    Frais et limites

    • Aucun frais ne doit être engagé sans accord au préalable de l'assistance
    • Les prestations sont non cumulables entre elles
    • Les frais de gardiennage sont limités à 200 € TTC maximum

    Assistance MRH Leocare - Europ Assistance

    • L'assistance MRH Leocare peut être contactée depuis l'application ou en appelant au 01 41 85 97 39 (ou 00 33 01 41 85 97 39 depuis l'étranger).
    • Aucun frais ne doit être engagé sans accord préalable de l'assistance.

    Prestations en cas de sinistre dans l'habitation

    • Prise en charge des enfants (-16 ans) : transfert des enfants chez un proche ou transfert d'un proche pour garder les enfants.
    • Prise en charge du transport des animaux de compagnie (chien ou chat exclusivement) jusqu'à un établissement ou jusqu'au domicile d'un proche.
    • Organisation et prise en charge du retour de l'assuré en cas de sinistre : train 1ère classe ou avion et frais de taxi sur présentation de justificatifs.
    • Besoin de surveillance : prise en charge des frais de gardiennage (48 h maximum).
    • Besoin de réparation urgente : serrurerie, plomberie, vitrerie, chauffage ou électricité (prise en charge des frais de déplacement d'un prestataire jusqu'à 150 €).

    Prestations supplémentaires

    • Vêtements et effets de toilette détruits : prise en charge des effets de 1ère nécessité (500 €/bénéficiaire, 3000 €/foy).
    • Domicile inhabitable : recherche et prise en charge de l'hébergement (hôtel) jusqu'à 90 € par jour pendant 15 nuits.
    • Nettoyage de locaux : nettoyage du domicile jusqu'à 5h maximum (jours du lundi au samedi).

    Prestations en cas d'urgence aux personnes

    • Blessure sur piste balisée ouverte au skieur : frais de recherche et transfert du lieu de l'accident au centre de soin le plus proche jusqu'à 5 000 €.
    • Personne immobilisée (incapacité physique à se déplacer constatée par un médecin) plus de 3 jours : intervention de professionnels de l'aide à domicile (aide ménagère ou garde d'enfant).

    Contexte et raison de la lettre

    • À chaque date anniversaire, chaque assureur revoit son portefeuille et peut être amené à se séparer de certains contrats.
    • Les critères de sélection sont divers et peuvent inclure le nombre de sinistres survenus sur un modèle de voiture l'année précédente.

    Résiliation du contrat Leocare

    • Votre contrat Leocare prendra fin à échéance.
    • Un nouveau contrat sera réalisé avec un partenaire de confiance, Zénith Assurance.

    Sinistralité et augmentation des cotisations

    • L'assurance en France fonctionne comme un pot commun, où les cotisations de chaque client servent à indemniser les clients sinistrés.
    • En raison de la hausse du nombre de sinistres l'année dernière, due à des événements climatiques, la situation économique et l'augmentation des coûts des matières premières et des salaires des artisans, nous avons dû recalculer nos tarifs.

    Avantages de la nouvelle offre

    • Vous bénéficierez d'une meilleure qualité de service, avec suivi en temps réel pour la gestion de votre sinistre.
    • Vous disposerez d'une meilleure assistance, avec service de prise en charge du véhicule, prêt immédiat d'un véhicule de remplacement, suivi de dépanneuse en temps réel et partenariat avec +1600 garages partenaires, concessions et indépendants.
    • Vous bénéficierez de plus de flexibilité pour le prêt de votre véhicule, avec la possibilité de prêt de volant pour les conducteurs familiaux ou non familiaux.

    Impact sur le tarif

    • Un ajustement du tarif de votre assurance auto a dû être effectué pour prendre en compte les nouveaux coûts.

    Différences entre les contrats d'assurance auto AXA et Generali

    Personne physique et morale

    • Personne physique : possibilité d'ajouter un conducteur secondaire sur un contrat au nom du gérant
    • Personne morale : le gérant doit être désigné comme conducteur

    Age des conducteurs

    • Conducteur principal : de 21 ans à 70 ans (75 ans chez AXA)
    • Conducteur secondaire : de 21 ans à 70 ans (75 ans chez AXA, incluant ascendant, descendant, conjoint, concubin)

    Conducteur secondaire

    • Tarifcation complète avec application des mêmes critères d'éligibilité et du tarif sur base du risque le plus élevé
    • Un seul conducteur secondaire possible

    Âge maximum du véhicule

    • 20 ans chez AXA, 30 ans chez Generali

    Territorialité

    • France métropolitaine, hors Corse pour AXA

    Lieu de garage

    • Garage individuel, parking collectif, voie publique
    • AXA a plus de souplesse sur le lieu de garage

    Bonus du souscripteur

    • CRM inférieur ou égal à 1 chez AXA, plus favorable que Generali

    Antécédent

    • 24 mois consécutifs sur les 36 derniers mois chez AXA, plus flexible que Generali

    Véhicule classe SRA

    • 39 T maximum chez Generali, U maximum chez AXA
    • 33 O pour les conducteurs secondaire enfant

    Garantie du conducteur

    • Possibilité de 600 000€ ou 1 000 000€ chez AXA, plus d'options possibles

    Franchise Bris de glace

    • 50 €, 75 €, 100 € ou 150 € chez AXA, plus de choix de franchise chez Generali

    Contenu du véhicule

    • 1 000€, option à 2 000€ ou 3 000€ chez AXA, plus de choix mais vétusté plus importante

    Prêt de volant

    • Franchise unique si conducteur non désigné 1 500€ chez AXA

    Nullité

    • Davantage de cas de nullité chez AXA, incluant Permis de moins de 3 ans, CRM >1, Permis non échangeable, Sinistralité importante et utilisation de faux

    Valeur à neuf

    • Option proposée dans le parcours pour les véhicules de moins de 3 ans chez Generali, pas de VAN chez AXA

    Dispositifs de conduite

    • Le dispositif de conduite est réservé aux candidats de 18 ans et plus qui souhaitent apprendre à conduire des véhicules de la catégorie B.
    • Pour bénéficier de ce dispositif, le client doit fournir l'attestation de fin de formation initiale et remplir le document envoyé par Leocare.

    Conduite supervisée

    • La conduite supervisée est destinée aux personnes qui ont échoué à l'examen du permis de conduire.
    • La franchise conducteur novice s'applique à ce dispositif.

    Conduite encadrée

    • La conduite encadrée est destinée aux personnes qui suivent une formation professionnelle pour obtenir un diplôme de l'éducation nationale permettant l'obtention d'un permis de conduire.
    • La franchise conducteur novice s'applique à ce dispositif.

    Apprentissage anticipé de la conduite (AAC)

    • L'AAC est destiné aux personnes de 15 ans et plus qui souhaitent apprendre à conduire.
    • Il n'y a pas de franchise conducteur novice pour ce dispositif.

    Contrôle des critères pour l'édition de la carte verte

    Critères pour les permis de conduire

    • Le permis de conduire français doit être valide
    • Le permis de conduire UE est acceptable
    • Le permis de conduire britannique est acceptable
    • Les autres permis de conduire hors UE ne sont pas acceptés

    Critères pour les conducteurs

    • Le conducteur principal doit avoir plus de 3 ans de permis
    • Le conducteur principal ne doit pas avoir de suspension de plus de 30 jours au cours des 60 derniers mois
    • Le conducteur principal ne doit pas avoir de retrait ou d'annulation du permis de conduire
    • Le conducteur principal ne doit pas avoir de condamnation (alcool/stup) sur les 60 derniers mois
    • L'âge du conducteur principal doit être inférieur à 70 ans

    Critères pour les véhicules

    • La plaque d'immatriculation doit être la même sur la carte grise et le contrat
    • Le mois et l'année de MEC doivent être les mêmes sur la carte grise et le contrat
    • Le nom du souscripteur doit apparaitre sur la carte grise
    • La carte grise doit être en LLD/LOA et le nom du souscripteur doit apparaitre
    • Le modèle/marque du véhicule et le bon numéro doivent correspondre
    • Le véhicule ne doit pas être une "DERIV VP"
    • Le véhicule ne doit pas être un fourgon CTTE
    • La puissance (P6) doit être la même sur la carte grise et le contrat
    • La date d'édition de la carte grise doit être récente
    • Le recto et le verso de la carte grise doivent correspondre
    • Le CPI doit être valide

    Critères pour les sociétés

    • Le RIB ne doit pas être au nom d'une société
    • Le nom d'une société ne doit pas apparaitre sur la carte grise
    • Si le contrat est au nom d'une société, le gérant doit être le souscripteur
    • Le gérant doit fournir un extrait KBIS de moins de 3 mois

    Autres critères

    • Le client doit fournir un justificatif pour tout Critère non respecté
    • Le client doit fournir une attestation d'usage si le véhicule est utilisé à des fins professionnelles
    • Le client doit fournir une attestation d'usage si le véhicule est un pickup
    • La carte grise barrée est acceptable uniquement si le client nous a envoyé sa carte grise barrée

    Pièce d'identité

    • La pièce d'identité peut être une carte d'identité (format grand ou petit), un passeport, un permis de conduire ou une carte de séjour pluriannuel.
    • La carte d'identité est valable 15 ans si le client a plus de 18 ans à la délivrance, sinon la date de validité est celle de délivrance.
    • Le passeport et le permis de conduire ont une date de délivrance et une date d'expiration.

    Critères d'éligibilité

    • Critère 1 : le titulaire est une personne physique.
    • Critère 2 : le titulaire a plus de 18 ans.
    • Critère 3 : le souscripteur est le titulaire de la pièce d'identité.
    • Critère 4 : la date de validité/expiration est valide.

    RIB

    • Le RIB est au nom du souscripteur.
    • Le compte n'est pas un livret.
    • La banque est acceptée (PCS, MONESE, MY POCKET, etc.).
    • La devise n'est pas en RIB étranger.

    Eligibilité

    • L'éligibilité est possible si le souscripteur est une personne physique de plus de 18 ans, propriétaire ou copropriétaire, occupant de l'habitation, locataire, signataire du bail, occupant à titre gratuit, usufruitier ou nu-propriétaire.

    Type d'usage

    • Résidence principale en France métropolitaine.
    • Résidence secondaire si résidence principale souscrite chez nous.
    • Résidence hors de France métropolitaine.
    • Risque à usage exclusif d'habitation.
    • Maison ou appartement entre 1 et 7 pièces avec dépendances.

    Bâtiments

    • Les bâtiments acceptés sont les maisons, appartements, résidences mobiles (maisons flottantes, péniches, etc.).
    • Les bâtiments refusés sont les châteaux, gentilhommières, manoirs, résidences mobiles, maisons flottantes, péniches, etc.
    • Les bâtiments construits et couverts avec moins de 80% de matériaux durs sont refusés.

    Capitaux mobiliers

    • Les capitaux mobiliers doivent être compris entre 0 et 15 000 € par pièce principale.
    • Les risques avec un capital mobilier > à 15 000 € par pièce principale sont refusés.

    Antécédents

    • Les preneurs d'assurance ayant subi plus d'1 sinistre en responsabilité civile au cours des 36 derniers mois sont refusés.
    • Les preneurs d'assurance ayant eu un contrat résilié ou annulé par un assureur au cours des 36 derniers mois sont refusés.

    Critères de vérification pour les permis de conduire

    • Le conducteur principal est titulaire du permis de conduire
    • L'âge du conducteur principal est cohérent avec ses déclarations (< 80 ans)
    • La date indiquée dans "ligne 4b" est valide
    • La date au verso "colonne 11" est valide

    Critères pour les permis de conduire ukrainiens

    • Le permis de conduire ukrainien nécessite une justification de "protection temporaire"

    Critères pour les permis de conduire britanniques

    • Le permis de conduire britannique doit avoir été délivré avant le 01/01/2021
    • Le permis de conduire britannique doit avoir été délivré après le 01/01/2021
    • Le conducteur principal doit avoir plus de 3 ans de permis
    • Pas de suspension de plus de 30 jours au cours des 3 dernières années
    • Pas de retrait ou d'annulation du permis de conduire
    • Pas de condamnation (alcool/stup) sur les 60 derniers mois

    Critères pour le relevé d'informations (RI)

    • Le relevé d'informations doit être au nom du client
    • Le client doit avoir un relevé d'informations de moins d'un mois
    • Le client doit avoir un relevé d'informations justifiant de 24 mois d'assurance
    • Le relevé d'informations ne mentionne pas plus d'un sinistre matériel 100% responsable
    • Le relevé d'informations ne mentionne pas plus d'un sinistre vol

    Critères pour les attestations étrangères

    • Le client doit fournir une attestation étrangère de 24 mois d'assurance
    • Le CRM est identique à celui indiqué par le client à la souscription
    • Le conducteur désigné apparaît sur le RI

    Critères pour les cartes grises

    • La plaque d'immatriculation est la même que celle du souscripteur
    • Le mois et l'année de MEC sont les mêmes
    • Le nom du souscripteur apparaît sur la carte grise
    • Le modèle/marque du véhicule et le bon sont cohérents
    • Le véhicule n'est pas une "DERIV VP"
    • Le véhicule n'est pas de mention CTTE - fourgon

    Coefficient de bonus/malus

    • Le coefficient de bonus/malus est personnalisé et suit l'assuré même en cas de changement de véhicule ou de compagnie d'assurances.
    • Les assurés ayant un taux de bonus de 50 % depuis plus de 3 ans conservent leur bonus maximum même après un 1er accident responsable.

    Cas où le coefficient ne varie pas

    • Accident provoqué suite à un cas de force majeure (catastrophes naturelles).
    • Accident provoqué suite à la responsabilité d'un tiers.
    • Seules les garanties vol, incendie et bris de glace sont impliquées.

    Connaître son taux de bonus

    • Demander à votre agence d'assurances un relevé d'informations pour connaître votre taux de bonus.

    Gestion des antécédents d'assurance

    Véhicules non Haut de gamme

    • Si la personne n'a jamais été assurée pour un 4R : • Reprise des antécédents (ancienneté d'assurance + CRM) Moto possible si et seulement si acquis au titre d'un 2 roues de plus de 125cm3.
    • Si la personne a été assurée pour un 4R mais n'a pas le nombre d'années d'antécédents requis : • Reprise des antécédents d'ancienneté d'assurance Auto + Moto si et seulement si acquis au titre d'un 2 roues de plus de 125cm3. • Reprise du CRM Auto.

    Types d'avenants et dates associées

    • L'avenant de changement d'adresse prend effet à la date du jour.
    • L'augmentation de formule prend effet J + 30 jours.
    • L'avenant de génération d'un contrat prend effet à la date du jour, à mettre à jour sur ADN si la loi Hamon s'applique ou si la date d'effet doit être avancée.
    • L'avenant de changement de date d'effet prend effet à la date du jour.
    • L'avenant de changement de CRM prend effet à la date du jour.
    • Le passage de mensuel à annuel prend effet à la date du prochain terme, sauf si l'échéance n'est pas prélevée.
    • Le passage d'annuel à mensuel prend effet à la date de la prochaine échéance mensuelle si déjà prélevée.
    • L'ajout d'un petit rouleur (non souscrit) prend effet à la date du prochain terme.
    • L'ajout d'un sinistre prend effet à la date du jour.
    • La mise à jour d'antécédent (RAG) prend effet à la date du jour.
    • La mise à jour de la marque du véhicule prend effet à la date du jour.
    • La mise à jour de la puissance administrative prend effet à la date du jour.
    • La baisse de formule prend effet à la date du jour.
    • La modification à la hausse d'un petit rouleur prend effet à la date de souscription (si première année).
    • La modification à la baisse d'un petit rouleur n'est pas possible en cours d'année.

    Calendrier des Échéances

    • La date du 27/09/2023 correspond à une échéance en novembre et la date de réception par le client est le 05/10/2023.
    • La date du 30/10/2023 correspond à une échéance en décembre et la date de réception par le client est le 31/10/2023.
    • La date du 28/11/2023 correspond à une échéance en janvier et la date de réception par le client est le 29/11/2023.
    • La date du 22/12/2023 correspond à une échéance en février et la date de réception par le client est le 02/01/2024.
    • La date du 31/01/2024 correspond à une échéance en mars et la date de réception par le client est le 09/02/2024.
    • La date du 21/02/2024 correspond à une échéance en avril et la date de réception par le client est le 07/03/2024.

    Étapes de traitement vérificatives

    • Demander la raison du client pour demander son Relevé d'Informations (RI) pour collecter des motifs de fragilité et des envies de départ.

    Communication avec le client

    • Rassurer le client que l'équipe s'occupera de compléter le nouveau contrat avec le RI déjà en possession.
    • Fournir un template de réponse pour demander la raison du client (ex. "Bonjour XXX, soucieux de vous accompagner au mieux dans vos démarches, merci de nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez votre relevé d'informations ?Bien à vous.L'équipe Leocare").

    Vérification de sinistres

    • Vérifier si un sinistre en cours est existant sur le dossier du client sous l'outil DASH.
    • Consulter le fichier réservé à l'équipe sinistre pour vérifier les antécédents reportés sur les 5 dernières années (avant avril 2021).

    Contrôle de conformité

    • Vérifier les pièces reçues inhérentes à la conformité sur DASH.
    • Vérifier si le RI reçu est cohérent, quels sont les sinistres déclarés sur les 5 dernières années, date de souscription, date de résiliation, et CRM cohérent avec date de permis et sinistres.

    Édition du RI

    • Si dossier sans sinistre, générer un document de RI dans vue document.
    • Si dossier avec sinistre, aller sous la vue "courrier" pour compléter le RI avec les informations récoltées aux étapes de 2 à 4.

    Remise du document

    • Fournir le document au client via Crisp.
    • Créer un nouveau template et écrire le texte associé pour inviter le client à revenir vers nous avec d'éventuels devis si choix de partir à la concurrence.

    Important

    • 1 CRM correspond à 1 véhicule, ce qui signifie que seul le conducteur principal doit être mentionné.
    • Si présence d'un second conducteur désigné, ne pas indiquer de CRM dans les champs à remplir.

    Étapes de résolution de problème de connexion

    • Vérifier si le client a essayé de se connecter sur l'appli mobile et sur le web
    • Vérifier si l'email du client correspond à l'email dans le dash
    • Vérifier si le client n'écrit pas de majuscule dans son mail pour se connecter ou un espace à la fin
    • Vérifier si le client a reçu le mail de réinitialisation de mdp dans ses spams ou indésirable

    Fonctionnalités APP

    • Changement de véhicule sur le contrat en toute autonomie (sous certaines conditions)

    Fonctionnalités WEB

    • Prise de RDV CSM/SINISTRE

    Gestion des Informations Personnelles

    • Modification du numéro de téléphone
    • Modification du mail
    • Suppression du compte

    Gestion des Contrats Auto

    • Avenant changement de véhicule (AXA et Générali)
    • Avenant changement d'adresse (stationnement) (AXA et Générali)
    • Résiliation pour cession (si contrat est conforme)
    • Avenant ajout conducteur secondaire
    • Avenant ajout conducteur accompagné

    Gestion des Contrats MRH

    • Avenant ajout d'un enfant
    • Résiliation contrat
    • Déménagement

    Gestion des Sinistres

    • Déclarer un sinistre (AUTO, MRH, MOTO & Rag)
    • Visualiser et suivre les sinistres
    • Transmettre les pièces justificatives
    • Rattacher un garage à un sinistre

    Autres Fonctionnalités

    • Téléchargement d'attestation d'assurance
    • Téléchargement des documents (contrat, échéancier, notice)
    • Visualiser et modifier son RIB
    • Prise de rendez-vous (gestion de contrat ou suivi de sinistre)
    • Parrainage
    • Accès à l'assistance liée au contrat
    • Suivre la santé de sa voiture (prochain CT et vérification des pneus)
    • Réaliser un nouveau devis, le retrouver et souscrire

    Fonctionnalités Élargies

    • Souscription SMARTPHONE
    • Régularisation des impayés (uniquement IOS/android)
    • Connexion simplifié sans mdp (code envoyé sur mail du client)
    • Mise à jour multiple du RIB depuis l'espace en ligne (sur plusieurs contrats en même temps)
    • Avenant changement de formule (à la hausse et à la baisse)
    • Mise en avant du e-constat
    • Constat amiable téléchargeable (android)
    • Changement de formule en toute autonomie
    • Réutilisation du permis/CNI

    Assistance 0km/50km

    • Depuis le 15 mars 2023, l'assistance des nouveaux est gérée par AXA Partners.
    • L'assistance 50km est proposée lors de la souscription via un comparateur.
    • Une fois le contrat souscrit, l'assistance 0km peut être appliquée grâce à un avenant.

    Interventions AXA Partners

    • AXA Partners intervient 7j/7 et 24h/24 pour :
      • Crevaison
      • Accident (du véhicule)
      • Erreur/Panne de carburant
      • Panne
      • Perte/Vol/Enfermement/Casse des clés du véhicule
      • Stage de sensibilisation
      • Tentative de vol
      • Vol (du véhicule)
      • Frais de gardiennage à l'étranger
      • Envoi de pièces détachées à l'étranger
      • Aide au constat amiable
      • Incendie, Vandalisme, Événements climatiques, Effraction

    Garantie Europ Assistance

    • Cette garantie s'applique en fonction de l'assistance :
      • 5j en cas de panne
      • 8j en cas d'accident
      • 20j en cas de vol
      • 3j en cas de crevaison, erreur/panne de carburant, tentative de vol, perte de clé

    Véhicule de remplacement

    • Cette garantie s'applique uniquement en France.
    • Elle recours suite à accident.

    Protection du conducteur

    • Cette garantie couvre les dommages corporels subis par le conducteur au volant du véhicule assuré, dans l'un des cas suivants :
      • Lors d'un accident de la circulation, même si le conducteur est responsable
      • En cas de vol ou de tentative de vol du véhicule avec violence
    • Si le conducteur est blessé, Europ Assistance organise et prend en charge le retour à domicile.

    Incendie / Tempête / Explosion

    • Cette garantie s'applique si le véhicule est endommagé ou détruit par :
      • Incendie
      • Explosion
      • Foudre
    • Si le véhicule est réparable, nous prenons en charge le montant des réparations après déduction de la franchise.
    • Si le véhicule n'est pas réparable, nous indemnisons la valeur du véhicule déterminée par l'expert.

    Vol

    • Cette garantie s'applique en cas de vol ou de tentative de vol du véhicule assuré.
    • Si le véhicule est retrouvé dans les 30 jours après la déclaration du vol :
      • S'il est réparable, nous prenons en charge le montant des réparations après déduction de la franchise.
      • S'il n'est pas réparable, nous indemnisons la valeur du véhicule déterminée par l'expert.
    • Si le véhicule n'est pas retrouvé dans les 30 jours après la déclaration du vol, nous indemnisons la valeur du véhicule déterminée par l'expert.

    Bris de glace

    • Cette garantie s'applique en cas de bris d'un des éléments suivants :
      • Les vitres (pare-brise, glaces latérales, lunette arrière, toits vitrés ou ouvrants)
      • Les optiques situées à l'avant (phares, clignotants et antibrouillards)
    • Nous prenons en charge le coût de remplacement ou de réparation suite au bris, après déduction de la franchise.

    Catastrophes naturelles

    • Cette garantie s'applique :
      • Lorsque des dégâts sont causés par un événement naturel d'une intensité anormale comme les :
        • Inondations
        • Avalanches
        • Sécheresses
        • Tremblements de terre
        • Coulées de boue
      • ET qu'un arrêté interministériel ayant constaté l'état de catastrophe naturelle est publié au Journal Officiel de la République Française.

    Catastrophes technologiques

    • Cette garantie s'applique si un arrêté de catastrophe technologique est publié au Journal Officiel de la République Française.
    • Une catastrophe technologique concerne les accidents :
      • D'installations classées pouvant présenter un danger pour l'environnement
      • De stockage souterrain de produits dangereux
      • De transport de matières dangereuses

    Attentats et Actes de terrorisme

    • Nous prenons en charge les dommages subis par le véhicule en cas d'attentats, d'émeutes, de mouvements populaires ou d'actes de terrorisme.

    Garantie des Effets

    • Nous prenons en charge les effets, objets et accessoires à hauteur de 500€ avec une franchise fixe de 80€.
    • Cette garantie s'applique en cas d'accident ou d'acte de vandalisme subi par le véhicule assuré.

    Dommages tous accidents

    • Cette garantie s'applique en cas d'accident ou d'acte de vandalisme subi par le véhicule assuré.
    • Si le véhicule est réparable, nous prenons en charge le montant des réparations, après déduction de la franchise.
    • Si le véhicule n'est pas réparable, nous indemnisons la valeur du véhicule déterminée par l'expert ou VAN (si option choisie).

    Responsabilité Civile

    • Elle garantit l'Assuré contre les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile en raison de dommages corporels ou matériels subis par des tiers et dans la réalisation desquels le véhicule assuré est impliqué.
    • Elle couvre les accidents, incendies ou explosions causés par le véhicule, les accessoires et produits servant à son utilisation ou par les objets ou substances qu'il transporte.

    Défense Pénale

    • Elle prend en charge les frais et honoraires d'enquêtes, d'experts et d'avocats et les frais judiciaires, jusqu'à concurrence de 10 000 € par sinistre.

    Garantie du Conducteur

    • Elle indemnise le conducteur à la fois victime et responsable d'un accident, en cas d'invalidité avec une indemnisation plafonnée à 60 000 € (ou jusque 400 000 € selon l'option choisie).
    • Elle indemnise le conducteur en cas de décès avec une indemnisation plafonnée à 10 000 € (ou 100 000 € selon l'option choisie).

    Assistance 0 KM

    • Elle intervient 7J/7 et 24h/24 pour dépanner ou remorquer le véhicule, prendre en charge le transport pour rentrer chez soi en cas de panne en France ou dans l'un des pays indiqués sur la carte verte.
    • Elle organise et prend en charge le retour à domicile ou dans un centre hospitalier proche du domicile en cas de blessure à l'occasion d'un accident avec le véhicule en France ou à l'étranger.

    Vol

    • Elle garantit les dommages résultant de la disparition ou de la détérioration par suite de vol ou de tentative de vol du véhicule assuré et des accessoires de série.

    Catastrophes Naturelles

    • Elle garantit les dommages causés par un événement naturel d'une intensité anormale comme les inondations, avalanches, sécheresses, tremblements de terre, coulées de boue.

    Catastrophes Technologiques

    • Elle garantit les dommages causés par des accidents d'installations classées, de stockage souterrain de produits dangereux et de transport de matières dangereuses.

    Attentats et Actes de Terrorisme

    • Elle prend en charge les dommages subis par le véhicule en cas d'attentats, d'émeutes, de mouvements populaires ou d'actes de terrorisme.

    Équipement du Motard

    • Elle garantit les dommages suite à un sinistre faits aux équipements du motard, tels que les effets vestimentaires portés par le conducteur et les éléments de sécurité obligatoires.

    Valeur à Neuf et Valeur Majorée

    • Elle garantit une indemnité complémentaire correspondant à la différence entre le prix d'acquisition du véhicule et la valeur de remplacement à dire d'expert, si le montant des réparations dépasse la valeur de remplacement du véhicule.
    • Elle garantit une indemnité complémentaire de 15% de la valeur déterminée par l'expert, si l'option de majoration de la valeur de remboursement a été souscrite.

    Catastrophes technologiques

    • Concerne les accidents d'installations classées, de stockage souterrain de produits dangereux et de transport de matières dangereuses.
    • Cette garantie s'applique si un accident technologique rend inhabitable au moins 500 logements et si un arrêté de catastrophe technologique est publié au Journal Officiel de la République Française.

    Assistance

    • Le dépannage d'urgence (serrurerie, plomberie, électricité...)
    • Le gardiennage de votre domicile
    • L'hébergement temporaire
    • Le remboursement des frais de 1ère nécessité (vêtements, nécessaire de toilette...)

    Vol / Vandalisme

    • Prenons en charge les frais de déplacement d'un serrurier jusqu'à 150€.
    • Les réparations sont à la charge de l'assuré.

    Séjour voyage

    • Les dommages occasionnés aux affaires emportées (contenu de votre valise…)
    • Les dommages causés à votre logement de vacances par un incendie, un dégât des eaux ou un bris des glaces.

    Responsabilité civile vie privée

    • Nous indemnisons les dommages :
      • corporels, comme les blessures ;
      • matériels, comme les biens endommagés ;
      • immatériels, comme les préjudices financiers consécutifs à des dommages matériel et/ou corporel.

    Défense pénale et recours suite à accident

    • Pour vous défendre en cas de poursuite pénale, vous mettant en cause au titre d'une responsabilité assurée ;
    • Pour exercer votre recours amiable ou judiciaire contre le responsable lorsque vous êtes victime d'un dommage matériel ou corporel.

    Responsabilité civile occupant

    • Nous indemnisons les dommages :
      • corporels, comme les blessures ;
      • matériels, comme les biens endommagés ;
      • immatériels, comme les préjudices financiers consécutifs à des dommages matériel et/ou corporel.

    Dommages électriques

    • Nous prenons en charge l'indemnisation des dommages causés aux appareils électriques de moins de 10 ans et à leurs câbles d'alimentation.

    La Carte Grise

    • La plaque d'immatriculation est représentée par le repère A.
    • La date de la première immatriculation du véhicule est indiquée par le repère B.

    Le Titulaire de la Carte Grise

    • Le repère C concerne les informations relatives au titulaire de la carte grise.
    • Le repère C.1 indique le nom et prénom du titulaire.
    • Le repère C.3 précise l'adresse du titulaire du certificat d'immatriculation, qui doit correspondre au domicile principal.
    • Le repère C.4a mentionne que le titulaire est propriétaire du véhicule.
    • Le repère C.4.1 renseigne sur les éventuelles cotitulaires, indiquant le nombre de cotitulaires et le nom du premier cotitulaire.

    Informations sur le Véhicule

    • Le repère D.1 indique la marque du véhicule.
    • Le repère D.2 renseigne sur le type, la variante et la version du véhicule, avec un code national d'identification du type (CNIT) au repère D.2.1.
    • Le repère D.3 précise la dénomination commerciale du véhicule (le modèle).
    • Le repère E indique le numéro d'identification du véhicule (VIN).

    Informations sur la Masse Maximale

    • Les repères F indiquent les informations sur la masse maximale, exprimées en kilos.

    Masse du Véhicule

    • Le repère G précise la masse du véhicule en service avec carrosserie et dispositif d'attelage, en cas de véhicule tracteur de catégorie autre que M1.

    Période de Validité

    • Le repère H indique la période de validité du certificat d'immatriculation, qui est en théorie illimitée.
    • Le repère I précise la date de l'immatriculation à laquelle se réfère le présent certificat, ainsi que la date d'émission de la carte grise.

    Catégorie du Véhicule

    • Le repère J détermine la catégorie du véhicule (voiture, quad, camionnette, moto, etc.).
    • Le repère J.1 indique le genre national (type de véhicule).

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