Gestion des Contrats et Résiliation
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Questions and Answers

Qu'est-ce qui apparaît toujours jusqu'à la date de résiliation future?

  • Le contrat (correct)
  • Les uploads
  • Le lien de parrainage
  • La synthèse client

    • Quel est le but de la réinitialisation du mot de passe?

  • Créer un contrat
  • Réinitialiser le mot de passe oublié (correct)
  • Valider un upload
  • Résilier un contrat

    • Qu'est-ce qu'un upload?

  • Un lien de parrainage
  • Une demande d'acte de gestion
  • Un justificatif client à valider (correct)
  • Un contrat

    • Quel est le rôle du business?

    <p>Gérer les uploads</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on peut voir en cliquant sur le contrat?

    <p>Une page avec des visuels des notes internes, des cotisations, des actions, de la conformité et des sinistres</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est visible sur l'espace client même après la résiliation?

    <p>Le contrat</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'il faut faire pour s'assurer que la carte verte est éditée?

    <p>Valider le dossier</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on peut faire si l'on a oublié son mot de passe?

    <p>Réinitialiser le mot de passe</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les rendez-vous que le client peut fixer depuis le site ou l'application?

    <p>Tous les rendez-vous ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Qui gère les appels sortants pour les rendez-vous contrat?

    <p>Leocare</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier rendez-vous à 9h15?

    <p>Rendez-vous contrat</p> Signup and view all the answers

    Comment visualiser les rendez-vous?

    <p>En allant dans 'Rendez-vous' et en indiquant la date du jour</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les actions de Vie (ADV)?

    <p>Les tâches attribuées aux services de gestions par l'équipe CSM</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les Chats Clients?

    <p>Les informations concernant chaque service</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour générer une synthèse automatique?

    <p>L'ensemble des pièces sont validées</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la valeur du CRM à renseigner en cas de validation d'un relevé d'information?

    <p>&gt;050 ou 0.50</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'onglet Contrat ?

    <p>Visualiser les documents contractuels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de l'onglet Événement ?

    <p>Changer la domiciliation bancaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de l'onglet Documents ?

    <p>Visualiser les documents contractuels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la section Coordonnées du souscripteur ?

    <p>Vérifier les informations du souscripteur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la section Information relative à la loi Hamon ?

    <p>Vérifier les informations relatives à la loi Hamon</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la section Tableau de cotisations ?

    <p>Vérifier les cotisations et le mode de paiement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de l'onglet pièces justificatives ?

    <p>Vérifier si les pièces transmises au client ont été signées</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la section Résumé des cotisations et mode de paiement ?

    <p>Vérifier le résumé des cotisations et le mode de paiement</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la prochaine étape après la création d'une nouvelle conversation dans l'espace client ?

    <p>Orienter le message vers un conseiller</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de traiter 'mes cases' ?

    <p>Pour limiter le nombre de cases à 4</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est créé dans Sprinklr si le client n'a pas obtenu de réponse à sa demande par le Bot ?

    <p>Un nouveau case</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonction de l'Omnichannel ?

    <p>D'ouvrir le case sélectionné</p> Signup and view all the answers

    Comment le système affecte-t-il les cases en fonction des priorités ?

    <p>En fonction des priorités définies</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le Bot fait dans le traitement d'un case ?

    <p>Il segmente le case</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la satisfaction client pour Leocare?

    <p>Favoriser la loyauté du client et l'intérêt des non-clients</p> Signup and view all the answers

    Quel est le concept qui permet d'anticiper les besoins des clients?

    <p>Customer success</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important d'accompagner le client jusqu'à la résolution de sa demande?

    <p>Pour augmenter la satisfaction client</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de l'enregistrement des conversations avec les clients?

    <p>D'améliorer la qualité de service</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'information que les clients doivent recevoir au début de chaque conversation?

    <p>De les informer que la conversation sera enregistrée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de Leocare en ce qui concerne les services offerts?

    <p>Être les yeux et les oreilles des services</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de la différenciation par rapport à la concurrence?

    <p>Créer une expérience à part</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la gestion des interactions avec les clients?

    <p>De créer une expérience client personnalisée</p> Signup and view all the answers

    Si le conducteur principal a plus de 75 ans, que se passe-t-il?

    <p>Le critère 5 est considéré comme non valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 4 n'est pas respecté?

    <p>La résiliation est immédiate</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-ce que le critère 6 est important?

    <p>Pour vérifier la date de validité du permis</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification du critère 7?

    <p>De vérifier la date au verso de la carte</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se passe si le critère 4 est respecté?

    <p>Le critère 5 est évalué</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 6 n'est pas respecté?

    <p>Une demande de justificatif est envoyée</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-ce que le critère 5 est important?

    <p>Pour vérifier l'âge du conducteur</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se passe si tous les critères sont respectés?

    <p>Le permis est considéré comme valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour ne pas avoir de retrait ou d'annulation du permis de conduire?

    <p>Pas de condamnation (alcool/stup) sur les 60 derniers mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 1 n'est pas rempli?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la durée de suspension du permis de conduire?

    <p>Sans suspension de plus de 30 jours au cours des 60 derniers mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 2 n'est pas rempli?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la durée de détention du permis de conduire?

    <p>Plus de 3 ans de permis</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 3 n'est pas rempli?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si tous les critères sont remplis?

    <p>Vérifier les autres critères</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre les critères et la résiliation du permis de conduire?

    <p>Les critères sont liés à la résiliation du permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le permis de conduire est échangeable?

    <p>Le permis est français échangé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client n'est pas étudiant et ne justifie pas d'un certificat de scolarité?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le permis de conduire est valide?

    <p>Le permis n'a pas été suspendu plus de 30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client a un permis international?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le client a plus de 3 ans de permis?

    <p>Le permis a plus de 3 ans de validité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client a une condamnation alcool/stup sur les 60 derniers mois?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Qui est responsable de vérifier les autres critères?

    <p>Le conseiller</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client a un permis de conduire hors UE?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le client a un permis étranger non échangeable?

    <p>Le permis est étranger non échangeable</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client a un permis de conduire suspendu plus de 30 jours?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Combien de temps est valable votre permis B une fois obtenu?

    <p>À vie</p> Signup and view all the answers

    Où trovare la date de fin de validité du titre de conduite?

    <p>Au recto, ligne 4b</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie la date indiquée au verso du permis?

    <p>Critère 9</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi votre permis B reste valable à vie?

    <p>Parce que vous n'avez pas de restriction individuelle</p> Signup and view all the answers

    Quel est le contenu de la ligne 4b du permis?

    <p>La date de fin de validité du titre</p> Signup and view all the answers

    Où trouver les dates d'obtention et de fin de validité des catégories de permis?

    <p>Au verso, colonnes 10 et 11</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 4 est respecté?

    <p>La carte verte est envoyée au client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 5 n'est pas respecté?

    <p>Le conducteur secondaire est retiré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 6 n'est pas respecté?

    <p>Le conducteur secondaire est retiré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour avoir un seul conducteur secondaire?

    <p>Critère 8</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'il faut faire pour que la carte verte soit envoyée au client?

    <p>Avoir toutes les pièces du contrat completes et conformes</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se passe si le critère 7 n'est pas respecté?

    <p>Le conducteur secondaire est retiré</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code indiqué à la suite d'une invalidation ou d'une annulation de permis?

    <p>Code 105</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai d'éligibilité pour les produits Standard après obtention du nouveau permis?

    <p>5 ans</p> Signup and view all the answers

    Que signifie le code 106?

    <p>Période probatoire de 3 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but du code 78?

    <p>Permis obtenu sur un véhicule muni d'une transmission automatique</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code lié aux lunettes et lentilles de contact?

    <p>Code 01</p> Signup and view all the answers

    Combien d'heures de formation sont nécessaires pour conduire une voiture à boîte manuelle?

    <p>7 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le contrat adapté au client avant 5 ans après l'obtention de son nouveau permis?

    <p>RAG</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai après l'obtention du nouveau permis pour être éligible aux produits Standard?

    <p>5 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui correspond à l'année d'inscription au code de la route?

    <p>87</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui correspond au mois d'inscription?

    <p>09</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code postal du lieu d'inscription du code?

    <p>86</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui permet de préciser des conditions à la conduite du véhicule?

    <p>79</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est indiqué par la date de fin de droit?

    <p>La date à laquelle le client n'a plus le droit de conduire le véhicule</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le client doit fournir une fois la visite médicale effectuée?

    <p>Son nouveau permis</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est différent de la date d'obtention du permis indiqué au verso?

    <p>La date d'édition du document</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le client doit effectuer une visite médicale?

    <p>Une date de fin sera indiquée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code promo qui offre 2 mois gratuits pour un contrat Auto, Moto, Habitation (hors PNO) ?

    <p>LEOCANAP0224</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour bénéficier de l'offre de 2 mois gratuits pour le code LEOCANAP0224 ?

    <p>Jusqu'au 31 mars 2024</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du parrain dans le processus de parrainage ?

    <p>Envoyer une invitation et mettre à jour la liste des personnes invitées</p> Signup and view all the answers

    Quel est le prérequis pour que le filleul puisse bénéficier de l'offre de parrainage ?

    <p>Créer un compte avec le numéro de téléphone renseigné par le parrain</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code promo qui offre 1 mois gratuit pour un contrat Auto ?

    <p>LEOKING0124</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour bénéficier de l'offre de 1 mois gratuit pour le code LEOSPRING0124 ?

    <p>Jusqu'au 31 avril 2024</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code pour obtenir 2 mois offerts pour un contrat Auto TR?

    <p>LEOKING0224F3</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour obtenir 1 mois offert pour un contrat Auto, Moto, Habitation avec LEOKING0124?

    <p>Jusqu'au 31 mars 2024</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du parrain dans le parrainage?

    <p>Envoyer une invitation avec un prénom et un numéro de téléphone</p> Signup and view all the answers

    Quel est le prérequis pour que le parrain et le filleul puissent bénéficier des avantages du parrainage?

    <p>Avoir des contrats conformes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code pour obtenir 1 mois offert pour un contrat Auto avec GOAUTO1?

    <p>Du 23 août au 31 juin 2024</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code pour obtenir 1 mois offert pour un contrat Auto, Moto, Habitation avec LEOCANAP0124?

    <p>Jusqu'au 31 mars 2024</p> Signup and view all the answers

    Comment faut-il procéder en cas de panne ?

    <p>Demander à passer par l'application 'Click assist'</p> Signup and view all the answers

    Quel est le plafond des frais de remorquage en France et à l'étranger ?

    <p>200 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que fait l'assistance en cas d'envoi de pièces détachées à l'étranger ?

    <p>Elle avance les frais d'expédition et les frais des pièces détachées</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai de carence pour l'assistance 0km avec carence ?

    <p>30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro à appeler pour demander de l'aide en cas d'accident à l'étranger ?

    <p>00 33 01 55 92 17 47</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de documents acceptés pour l'assistance ?

    <p>Seuls les documents en format PDF</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle d'AXA Partners en cas de panne de véhicule neuf ?

    <p>AXA Partners intervient uniquement si le fait générateur est autre que la panne</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'assistance proposée pour les véhicules neufs ?

    <p>Assistance 0km avec carence de 30 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour obtenir un véhicule de remplacement en cas de crevaison?

    <p>3 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum pour les taxis en cas de problème de carburant?

    <p>80€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de transport proposé en cas d'accident?

    <p>Tous lesabove</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour obtenir un avion classe économique en cas de panne?

    <p>8 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de transport proposé en cas de perte ou de vol des clés?

    <p>Tous lesabove</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum pour la location de véhicule en cas de problème de carburant?

    <p>80€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour obtenir un train 1ère classe en cas de panne?

    <p>8 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen de transport proposé en cas d'erreur de carburant?

    <p>Tous lesabove</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum des frais de route couverts en France?

    <p>80€ TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre de nuits maximum couvertes à l'étranger en cas d'attente pour réparation?

    <p>5 nuits</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum des frais de gardiennage couverts à l'étranger?

    <p>200€ TTC</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour bénéficier de la prestation de vol du véhicule?

    <p>Le véhicule doit avoir moins de 5 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum des frais de taxi couverts en cas de tentative de vol?

    <p>80€ TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour effectuer les réparations du véhicule à l'étranger?

    <p>72 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où le véhicule peut être considéré comme épave?

    <p>Si le coût de réparation dépasse la valeur argus du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Qui est responsable de la prise en charge du salaire du chauffeur?

    <p>L'assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de pannes exclues de la prise en charge par le client?

    <p>Pannes répétitives de même nature</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui aide à la rédaction du constat suite à un accident matériel?

    <p>Aide à la rédaction du constat</p> Signup and view all the answers

    Dans quels cas la garantie défense pénale est-elle applicable?

    <p>En cas d'infraction non intentionnelle au Code de la route</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui prend en charge les frais de procédure relatifs à la défense de l'Assuré?

    <p>Garantie défense pénale</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui prend en charge l'abandon du véhicule à l'étranger?

    <p>Abandons du véhicule à l'étranger</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui exclut les pannes répétitives de même nature?

    <p>Prise en charge par le client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro de téléphone à appeler pour contacter Europ Assistance depuis l'étranger?

    <p>00 33 01 41 85 97 39</p> Signup and view all the answers

    Quel est le plafond pour le dépannage/remorquage sur autoroute?

    <p>300 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le format de document accepté pour envoyer des pièces à Europ Assistance?

    <p>PDF</p> Signup and view all the answers

    Combien de jours maximum sont nécessaires pour une panne en cas d'accident?

    <p>8 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant remboursé pour le forfait mobilité?

    <p>250 € TTC</p> Signup and view all the answers

    À qui faut-il contacter pour une demande de remboursement?

    <p>Client services</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour obtenir un véhicule de remplacement en France?

    <p>8 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour obtenir une aide en cas de vol de véhicule?

    <p>20 jours</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est pris en charge en cas de panne ?

    <p>Les frais relatifs au dépanneur</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fréquence maximale de prise en charge en cas de panne ?

    <p>Une fois par an</p> Signup and view all the answers

    Qui prend en charge les frais de dépanneur en cas de panne ?

    <p>L'assistance routière</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'assistance en cas de panne ?

    <p>Dépanner le véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les frais pris en charge en cas de panne ?

    <p>Les frais relatifs au dépanneur</p> Signup and view all the answers

    Qui bénéficie de l'assistance en cas de panne ?

    <p>Le conducteur du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Dans le cas d'une panne, quels sont les frais d'hôtel maximum pris en charge ?

    <p>80€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour réparation d'un véhicule en France ?

    <p>24 h</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de train pris en charge en cas de retard de plus de 7 heures ?

    <p>Train 1ere classe</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour réparation d'un véhicule à l'étranger ?

    <p>5 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel type de véhicule est mis à disposition en cas de panne ?

    <p>Véhicule de location avec catégorie équivalente</p> Signup and view all the answers

    Quel est le frais qui reste à la charge de l'assuré ?

    <p>Les frais de carburant et le péage</p> Signup and view all the answers

    Combien de fois par an pouvez-vous bénéficier de la prestation de réparation de véhicule ?

    <p>Une fois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'accident couvert par cette assurance ?

    <p>Accident (du Véhicule)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fréquence maximale pour bénéficier de la prestation de panne ?

    <p>Une fois par an</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière ?

    <p>Avoir un point après retrait</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour trouver un stage de sensibilisation à la sécurité routière une fois la demande faite ?

    <p>3 mois</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui n'est pas cumulable avec la prestation de panne ?

    <p>Toutes les options ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai d'annulation d'un stage de sensibilisation à la sécurité routière ?

    <p>10 jours</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas l'assuré peut-il récupérer des points ?

    <p>Après un stage de sensibilisation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le maximum de frais de taxis que le client peut bénéficier en cas de panne?

    <p>80€ TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum pour le rapatriement du véhicule en cas de réparation estimée à plus de 5 jours?

    <p>3000€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre maximum de fois que le client peut bénéficier de la prestation de transport liaison par an?

    <p>Une fois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lieu où le client peut bénéficier de la prestation de frais d'abandon du véhicule?

    <p>À l'étranger uniquement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moment où le client peut bénéficier de la prestation d'organisation de l'abandon du véhicule?

    <p>Si le véhicule est déclaré épave</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les lieux vers lesquels le client peut être transporté en cas de panne?

    <p>Gare, aéroport, hôtel, agence de location</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro de téléphone à appseler pour obtenir l'assistance Moto Leocare depuis l'étranger?

    <p>00 33 (1) 48 97 74 25</p> Signup and view all the answers

    Dans quelle limite de temps est prévu le remorquage d'un véhicule à l'étranger?

    <p>Moins de 5 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert par l'assistance Moto Leocare en cas de vol ou de perte des clés?

    <p>Dépannage sur place ou remorquage du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum d'une nuit d'hébergement en France?

    <p>80 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les frais qui sont à la charge du bénéficiaire?

    <p>Frais de péages et de carburant</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum d'un taxi de liaison?

    <p>80 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le préalable à respecter avant d'engager des frais avec l'assistance Moto Leocare?

    <p>Accord préalable de l'assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre maximum d'interventions pour la récupération d'un double de clés ou l'ouverture anti-vol pendant une période annuelle de garantie?

    <p>2 interventions</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum remboursé pour les titres de transport en commun?

    <p>65 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le véhicule est retrouvé après un dépannage?

    <p>Le véhicule est remorqué vers le garage qualifié le plus proche</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximum d'une journée pour la récupération d'un double de clés ou l'ouverture anti-vol?

    <p>200 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la convention d'assistance Mondial Assistance?

    <p>Définir les conditions d'assistance routière</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour récupérer le véhicule réparé?

    <p>3 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où un hébergement des bénéficiaires est prévu?

    <p>Véhicule non réparable ou non retrouvé dans la journée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le véhicule de remplacement qui peut être fourni?

    <p>Véhicule de catégorie B</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de problème qui peut être résolu par l'assistance Moto Leocare?

    <p>Toutes les réponses sont correctes</p> Signup and view all the answers

    Qui doit organiser le remorquage?

    <p>Mondial Assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lieu où le véhicule est remorqué en cas de dépannage?

    <p>Le garage qualifié le plus proche</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif pour lequel le bénéficiaire peut récupérer son véhicule?

    <p>Pour retourner à son domicile</p> Signup and view all the answers

    Quel est le préalable à respecter avant de faire appel à l'assistance Moto Leocare?

    <p>Accord préalable de l'assistance</p> Signup and view all the answers

    Qui doit organiser le remorquage?

    <p>Mondial Assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où un taxi de liaison est prévu?

    <p>Véhicule volé non retrouvé dans les 48 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum pour récupérer les pièces nécessaires à la réparation?

    <p>3 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le prérequis pour obtenir un véhicule de remplacement?

    <p>Le véhicule doit nécessiter plus de 2 heures de main d'œuvre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximal des frais de gardiennage ?

    <p>200 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui permet de conduire en sécurité en cas de problème ?

    <p>Conduite en sécurité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximal du taxi fourrière ?

    <p>80 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui permet de retrouver le véhicule en cas de perte ?

    <p>Aide à la localisation du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service qui permet de prendre un taxi en cas de problème ?

    <p>Taxi Joker</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximal pour utiliser le taxi fourrière ?

    <p>1 trajet par an</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum de la prise en charge du taxi en cas de vol de casque?

    <p>100 € TTC</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour bénéficier du rapatriement du véhicule en cas de vol?

    <p>Le véhicule est immobilisé plus de 5 jours et nécessite plus de 8 heures de main d'œuvre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant des frais de retour au domicile ou de poursuite du voyage en cas d'événement garanti survenant à l'étranger?

    <p>Frais réels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la prestation 'Abandon du véhicule ou sortie du pays' ne peut pas être cumulée avec la prestation 'Rapatriement du véhicule'?

    <p>Le véhicule est retrouvé à l'étranger</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour retrouver le véhicule volé pour bénéficier du rapatriement?

    <p>72 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant des frais de rapatriement du véhicule?

    <p>Frais réels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la prestation 'Hébergement des bénéficiaires' peut être cumulée avec la prestation 'Retour au domicile ou poursuite du voyage'?

    <p>Toujours possible</p> Signup and view all the answers

    Quel est le numéro de téléphone à composer si vous êtes à l'étranger?

    <p>00 33 01 41 85 97 39</p> Signup and view all the answers

    Qui prend en charge le transport de l’animal en cas de sinistre dans l'habitation?

    <p>L'assistance MRH Leocare</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre de jours pendant lesquels l'assistance prend en charge la garde des enfants?

    <p>5 jours</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de train pour les enfants et l'accompagnant?

    <p>Train 1ere classe AR</p> Signup and view all the answers

    Qui organise et prend en charge le transfert des enfants chez un proche?

    <p>L'assistance MRH Leocare</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document lié à l'assistance qui peut être consulté?

    <p>La convention d'assistance Europ Assistance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas dans lequel l'assistance prend en charge les enfants?

    <p>En cas de sinistre dans l'habitation</p> Signup and view all the answers

    Qui doit obtenir l'accord préalable pour engager des frais?

    <p>Le client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal remboursé par bénéficiaire pour les vêtements et effets de toilette détruits?

    <p>500 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximal pour le nettoyage du domicile après un sinistre?

    <p>5h maximum (jours du lundi au samedi)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximal remboursé pour le déplacement d'un serrurier en cas de perte, bris ou vol de clés?

    <p>150 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal remboursé par foyer pour les effets de première nécessité?

    <p>3000 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût maximal remboursé par jour pour l'hébergement en hôtel en cas de domicile inhabitable?

    <p>90 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert en cas d'incendie, vol, dégâts des eaux et autres sinistres?

    <p>Organisation du retour de l'assuré si en déplacement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximal de frais de recherche et de transfert pris en charge en cas d'urgence?

    <p>5 000 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service offert en cas d'immobilisation due à une blessure constatée par un médecin?

    <p>Toutes les réponses sont correctes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le minimum d'heures d'aide ménagère offerte en cas d'immobilisation?

    <p>2 heures</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la durée maximale d'aide ménagère offerte dans les 30 jours suivant l'immobilisation?

    <p>20 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le minimum d'heures de garde d'enfant offerte en cas d'immobilisation?

    <p>2 heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai pour recevoir l'aide ménagère en cas d'immobilisation?

    <p>30 jours</p> Signup and view all the answers

    Dans le cas de transport et de garde d'animaux de compagnie, qu'est-ce que vous ou une personne autorisée par vous-même pouvez faire ?

    <p>Accueillir le prestataire sollicité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum pour le déplacement d'un prestataire en cas de besoin réparation urgent ?

    <p>150 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de transport pris en charge pour le retour de l'assuré ?

    <p>Train 1ere classe ou avion et frais de taxi</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai maximum de garde d'animaux de compagnie ?

    <p>48 h</p> Signup and view all the answers

    Quel est le service pris en charge pour les frais de gardiennage ?

    <p>Prise en charge des frais de gardiennage</p> Signup and view all the answers

    Qui organise la mise en oeuvre des mesures conservatoires ou de sécurité les plus urgentes en cas de besoin réparation urgent ?

    <p>Nous (avec votre accord)</p> Signup and view all the answers

    Qui doit être désigné comme conducteur lorsqu'une entreprise est assurée par AXA?

    <p>Le gérant de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être ajouté comme conducteur secondaire sur un contrat au nom d'un gérant d'entreprise?

    <p>Un conducteur secondaire d'une société</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où le gérant doit être désigné comme conducteur?

    <p>Lorsqu'une entreprise est assurée par AXA</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être ajouté comme conducteur sur un contrat au nom d'un chef d'entreprise?

    <p>Un conducteur secondaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où un conducteur secondaire peut être ajouté sur un contrat?

    <p>Dans tous les cas</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âge maximal pour le conducteur principal chez AXA ?

    <p>75 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le pourcentage de vétusté maximal par mois?

    <p>1% par mois</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être conducteur secondaire ?

    <p>Un ascendant, descendant, conjoint ou concubin</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la valeur maximale remboursée pour l'apport initial ou la majoration du 1er loyer si le véhicule a moins de 2 ans ?

    <p>5000 €</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âgeminimal pour être conducteur secondaire ?

    <p>18 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant de la franchise si le conducteur non désigné a moins de 3 ans de permis de conduire chez AXA?

    <p>1 500€</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour que l'assuré soit remboursé du montant versé à la société de location ?

    <p>Si la valeur du véhicule est inférieure à l'indemnisation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la valeur à neuf proposée par AXA ?

    <p>De déterminer la valeur du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas de nullité supplémentaire chez AXA?

    <p>Tous les cas précédents</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère d'éligibilité pour le conducteur secondaire ?

    <p>2 ans d'ancienneté d'assurance</p> Signup and view all the answers

    Comment est indemnisé un véhicule de moins de 2 ans en cas de vol ou de destruction?

    <p>Selon la valeur d'achat</p> Signup and view all the answers

    Comment est défini le tarif pour le conducteur secondaire ?

    <p>Tarif sur base du risque le plus élevé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum remboursé pour l'apport initial ou la majoration du 1er loyer ?

    <p>5000 €</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la différence d'âge pour le conducteur principal entre les autres assureurs et AXA ?

    <p>5 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant minimum de l'indemnisation pour un véhicule entre 2 ans et 6 ans?

    <p>1 000€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour rembourser l'apport initial ou la majoration du 1er loyer ?

    <p>Si le véhicule a moins de 2 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant remboursé si l'assuré a versé un apport initial ou a payé une majoration du 1er loyer ?

    <p>Le montant de l'apport initial ou de la majoration du 1er loyer</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de la valorisation utilisée pour un véhicule entre 2 ans et 6 ans?

    <p>Valeur à dire d'expert</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant de la franchise pour le prêt de volant si le conducteur non désigné a plus de 3 ans de permis de conduire chez Générali?

    <p>No franchise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le cas où la résiliation peut être prononcée?

    <p>En fonction des cas rencontrés</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif pour lequel l'assureur réglera un complément à la société de location ?

    <p>Si l'assuré est redevable de loyers échus ou à échoir</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant maximum que l'assureur paiera au loueur ?

    <p>La valeur du véhicule à dire d'expert</p> Signup and view all the answers

    Quels frais ne sont pas pris en compte dans le règlement du complément ?

    <p>Les loyers impayés</p> Signup and view all the answers

    Quel est le motif pour lequel le loueur peut recevoir une indemnité ?

    <p>Si le véhicule est volé ou détruit</p> Signup and view all the answers

    Qui doit être indemnisé en cas de vol ou de destruction du véhicule ?

    <p>Le loueur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le montant que l'assureur doit verser au loueur ?

    <p>La valeur du véhicule à dire d'expert</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but du dispositif d'extension de garantie d'assurance pour la conduite supervisée?

    <p>Obtenir un permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Quel document doit être fourni pour obtenir l'extension de garantie d'assurance?

    <p>Une attestation de fin de formation professionnelle</p> Signup and view all the answers

    Quel est le formulaire à remplir pour obtenir l'extension de garantie d'assurance?

    <p>Avenant conduite accompagnée</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût de l'extension de garantie d'assurance?

    <p>Aucun coût supplémentaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de l'élève dans ce dispositif?

    <p>Être désigné sur plusieurs véhicules</p> Signup and view all the answers

    Quel est le champ à renseigner dans le formulaire d'avenant conduite accompagnée?

    <p>Le nom et le prénom de l'élève</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âge minimal pour bénéficier du dispositif de conduite supervisée ?

    <p>18 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document que le client doit remplir pour bénéficier du dispositif de conduite supervisée ?

    <p>Document envoyé par Leocare</p> Signup and view all the answers

    Quel est le champ à renseigner lors de la modification du formulaire de conduite accompagnée ?

    <p>Nom et prénom de l'élève</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût supplémentaire pour l'assuré lors de la mise en place du dispositif de conduite supervisée ?

    <p>Aucun coût supplémentaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si l'élève échoue à l'examen du permis de conduire ?

    <p>L'élève peut acquérir une expérience de conduite avant de repasser l'examen</p> Signup and view all the answers

    Quel est le champ appliqué sur ce dispositif de conduite supervisée ?

    <p>Franchise conducteur novice</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âge minimal pour pratiquer l'apprentissage anticipé de la conduite (AAC) ?

    <p>15 ans</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la consigne à suivre lors de la réception de l'attestation de fin de formation ?

    <p>Éditer le formulaire « avenant conduite accompagnée »</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document à remplir pour obtenir l'attestation de fin de formation ?

    <p>Le document envoyé par Leocare</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la particularité de l'extension de garantie d'assurance pour la conduite accompagnée ?

    <p>Elle est disponible en ligne</p> Signup and view all the answers

    Quel est le champ à renseigner lors de l'édition du formulaire « avenant conduite accompagnée » ?

    <p>Le nom et le prénom de l'élève</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que peut faire un élève en ce qui concerne les véhicules et les accompagnants ?

    <p>Il peut avoir plusieurs accompagnants</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la particularité de la franchise conducteur novice ?

    <p>Il n'y a pas de franchise conducteur novice</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre l'attestation de fin de formation et l'application de la conduite accompagnée ?

    <p>L'attestation est obligatoire pour la conduite accompagnée</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âge maximal du conducteur principal pour que le critère 8 soit respecté?

    <p>70 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre la validité du titre de conduite et la validité du permis de conduire?

    <p>La validité du titre de conduite est différente de la validité du permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du critère qui vérifie si la date indiquée dans la ligne 4b est valide?

    <p>Critère 9</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'on doit demander au client si le critère 8 n'est pas respecté?

    <p>Si le client a déjà pris des démarches</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 9 est respecté?

    <p>La vérification des autres critères est nécessaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre l'âge du conducteur principal et la résiliation du contrat?

    <p>L'âge du conducteur principal est un critère essentiel pour la résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du dashboard qui vérifie les critères pour la résiliation du contrat?

    <p>Dashboard ADV Resil</p> Signup and view all the answers

    Où est indiquée la date de fin de validité du titre de conduite?

    <p>Au recto du permis, ligne 4b</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 8 n'est pas respecté?

    <p>Le client est prévenu et doit prendre des démarches</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la date de délivrance du permis de conduire britannique?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 3 n'est pas respecté?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la suspension du permis de conduire?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 5 est respecté?

    <p>Vérification des autres critères</p> Signup and view all the answers

    Où figurent les dates d'obtention et de fin de validité des catégories de permis?

    <p>Au verso du permis, colonnes 10 et 11</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si tous les critères sont respectés?

    <p>Réinitialisation du processus d'échange du permis étranger</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la vérification du conducteur principal du véhicule?

    <p>Vérifier que le conducteur est titulaire du permis</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi faut-il demander des explications au client?

    <p>Pourclarifier les informations relatives au conducteur et au propriétaire du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 6 n'est pas respecté?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification du numéro de téléphone du titulaire du permis?

    <p>Vérifier que le numéro de téléphone est celui du titulaire du permis</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la vérification du propriétaire du véhicule?

    <p>Vérifier que le conducteur est propriétaire du véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si tous les critères sont respectés?

    <p>Validation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour que le conducteur principal ne soit pas résilié?

    <p>Avoir moins de 70 ans</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que doit faire le client si son titre de conduite n'est pas valable?

    <p>Demander un justificatif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre la validité du titre de conduite et la validité du permis de conduire?

    <p>Le permis de conduire est valable à vie, même si le titre de conduite n'est plus valable</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le critère 8 vérifie?

    <p>La date indiquée dans la ligne 4b</p> Signup and view all the answers

    Que se passe-t-il si le critère 7 n'est pas respecté?

    <p>Le conducteur principal est résilié</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification des critères?

    <p>De s'assurer que le conducteur principal est éligible</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que doit faire le client si son permis de conduire n'est pas valable?

    <p>Demander un justificatif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre la date de la ligne 4b et la validité du titre de conduite?

    <p>La validité du titre de conduite est liée à la date de la ligne 4b</p> Signup and view all the answers

    Où figurent les dates d'obtention et de fin de validité des catégories de permis?

    <p>Au verso du permis, colonnes 10 et 11</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 4 n'est pas respecté?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la durée de suspension du permis de conduire?

    <p>Critère 9</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification du critère 7?

    <p>Vérifier si le RI ne mentionne pas plus d'un sinistre corporel responsable à 50% ou 100%</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 1 n'est pas rempli?

    <p>Demande d'actualisation du relevé d'informations</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à l'identité du conducteur principal?

    <p>Critère 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 5 n'est pas respecté?

    <p>Résiliation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification du critère 3?

    <p>Vérifier si le client est mentionné sur le RI en conducteur secondaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si tous les critères sont respectés?

    <p>Validation du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la validation du relevé d'informations?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui contient une date de naissance et une date de validité de 15 ans si le client a plus de 18 ans à la délivrance ?

    <p>Carte d'identité (Grand format)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le titulaire est une personne physique ?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui contient une date de naissance et une date de délivrance ?

    <p>Passeport</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le titulaire a plus de 18 ans ?

    <p>Critère 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui contient une date de validité de 4 ans ?

    <p>Permis de conduire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 1 n'est pas rempli ?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui contient une date de naissance et un lieu de naissance ?

    <p>Carte d'identité (Grand format)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 2 n'est pas rempli ?

    <p>Résiliation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui contient un RIB et un mémo de conformité ?

    <p>Piece d'identité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si tous les critères sont respectés ?

    <p>Aucune</p> Signup and view all the answers

    Qui est le propriétaire du logement selon les critères d'éligibilité ?

    <p>Toutes les options précédentes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le RIB est acceptable ?

    <p>Le RIB est au nom du souscripteur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de logement qui ne est pas éligible à l'assurance ?

    <p>Château, gentilhommière ou manoir</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si la banque est acceptée ?

    <p>La banque est acceptée par les Dispositions Particulières</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le capital mobilier est acceptable ?

    <p>Le capital mobilier est inférieur à 15 000€</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si l'assuré est éligible ?

    <p>L'assuré est une personne physique de plus de 18 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si la dépendance est acceptable ?

    <p>La dépendance est inférieure à 50m²</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si l'assuré a un antécédent acceptable ?

    <p>L'assuré n'a pas eu de sinistre dans les 36 derniers mois</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si le compte est acceptable ?

    <p>Le compte n'est pas un livret</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour vérifier si la devise est acceptable ?

    <p>La devise est PCS, MONESE, MY POCKET ou PREPAY TECHNOLOGIES LTD</p> Signup and view all the answers

    Quel âge est considéré comme cohérent pour le conducteur principal?

    <p>Moins de 80 ans</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour que le critère 7 soit validé?

    <p>Le conducteur principal doit être titulaire du permis</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème si la date indiquée dans la ligne 4b est invalide?

    <p>Il faut demander au client la raison de cette date</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème si le critère 8 n'est pas respecté?

    <p>La date de naissance du conducteur principal doit être mise à jour</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à l'âge du conducteur principal ?

    <p>Critère 7</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la date de naissance du conducteur principal?

    <p>Critère 8</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème si le critère 10 n'est pas respecté?

    <p>La date au verso de la colonne 11 est valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le RI justifie de 24 mois d'assurance ?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la date indiquée dans la ligne 4b est valide ?

    <p>Critère 8</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie que le conducteur principal est le titulaire du permis de conduire?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le RI ne mentionne pas plus d'un sinistre corporel responsable à 50% ou 100% ?

    <p>Critère 7</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie l'âge du conducteur principal?

    <p>Critère 5</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le CRM est identique à celui indiqué par le client à la souscription ?

    <p>Critère 9</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le conducteur principal est le titulaire du permis ?

    <p>Critère 6</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie la suspension du permis de conduire?

    <p>Critère 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie la date de permis?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 2 n'est pas respecté?

    <p>KO - Vérifier la cohérence de ses déclarations</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-ce que le critère 5 est important?

    <p>Pour vérifier que l'âge du conducteur principal est cohérent avec ses déclarations</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat si le critère 1 n'est pas respecté?

    <p>KO - La date de permis n'est pas cohérente avec celle renseignée sur le contrat</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-ce que le critère 6 est important?

    <p>Pour vérifier que la date indiquée dans 'ligne 4b' est valide</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère pour justifier de la 'protection temporaire'?

    <p>Détenir un permis de conduire UE</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne l'âge du conducteur principal?

    <p>Critère 5</p> Signup and view all the answers

    Si le critère 4 est respecté, qu'est-ce qui se passe?

    <p>Le conducteur principal est le titulaire du permis</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne la date indiquée dans 'ligne 4b'?

    <p>Critère 6</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne la date au verso 'colonne 11'?

    <p>Critère 7</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne la condamnation pour des faits liés à l'alcool ou aux stupéfiants sur les 60 derniers mois?

    <p>Critère 3</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne le permis de conduire britannique délivré avant le 01/01/2021?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Combien d'années de permis sont nécessaires pour respecter le critère 3 du permis de conduire britannique?

    <p>3 ans</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère lié à la présence d'un conducteur désigné sur le RI?

    <p>Critère 11</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui nécessite une attestation d'assurance étrangère de 24 mois?

    <p>Critère 11</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le client a été résilié pour non-paiement?

    <p>Critère 15</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne la résiliation pour cession du véhicule?

    <p>Critère 17</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si la conjointe en CS justifie d'un RI?

    <p>Critère 19</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne le véhicule qui n'est plus assuré depuis plus de 3 mois?

    <p>Critère 20</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le véhicule vient d'être acheté par le client?

    <p>Critère 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne le relevé d'informations de moins d'un mois?

    <p>Critère 2</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui vérifie si le contrat précédent chez Leocare a été résilié pour non-paiement?

    <p>Critère 4</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère qui concerne la banque qui est conforme et acceptée?

    <p>Critère 6</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui ne modifie pas le coefficient de bonus/malus ?

    <p>Un cas de force majeure</p> Signup and view all the answers

    Qui conserve son bonus maximum après un premier accident responsable ?

    <p>Les assurés ayant un taux de bonus de 50 % depuis plus de 3 ans</p> Signup and view all the answers

    Comment connaître son taux de bonus ?

    <p>En demandant à son agence d'assurances un relevé d'informations</p> Signup and view all the answers

    Quels véhicules permettent la reprise des antécédents d'assurance Moto ?

    <p>Les véhicules de plus de 125cm3, au titre d'un 2 roues</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est repris pour une personne n'ayant jamais été assurée pour un 4R ?

    <p>Les antécédents d'ancienneté d'assurance + CRM</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les garanties qui ne modifient pas le coefficient de bonus/malus ?

    <p>Les garanties vol, incendie et bris de glace</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'avenant qui nécessite une date du jour pour une mise à jour sur ADN en cas de loi Hamon ou si la date d'effet doit être avancée?

    <p>Avenant génération d'un contrat</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à indiquer sur ADN pour un avenant type Auto?

    <p>Date à indiquer sur ADN</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'avenant qui nécessite une date du prochain terme sauf si échéance non prélévé?

    <p>Passage de mensuel à annuel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'avenant qui nécessite une date du jour pour une modification à la hausse petit rouleur?

    <p>Modification à la hausse petit rouleur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'avenant qui nécessite une date de souscription si c'est la première année?

    <p>Modification à la hausse petit rouleur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'avenant qui nécessite une date du prochain terme pour un ajout petit rouleur (non souscrit)?

    <p>Ajout petit rouleur (non souscrit)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'avenant qui nécessite une date du jour pour une mise à jour antécédent (rag)?

    <p>MAJ antécédent (rag)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'avenant qui nécessite une date du jour pour une baisse formule?

    <p>Baisse formule</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date d'échéance pour laquelle la date de réception client est le 05/10/2023?

    <p>Novembre</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date de réception client pour l'échéance de mars 2024?

    <p>07/03/2024</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date pour l'échéance de décembre 2023?

    <p>31/10/2023</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date d'échéance pour laquelle la date de réception client est le 29/11/2023?

    <p>Janvier</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date de réception client pour l'échéance de novembre 2023?

    <p>05/10/2023</p> Signup and view all the answers

    Comment éditer un relevé d'information Leocare si le dossier ne contient aucun sinistre?

    <p>Aller dans la vue 'document' et générer un document</p> Signup and view all the answers

    Quel est le champ à ne pas remplir si un deuxième conducteur est désigné?

    <p>Le champ 'CRM' du deuxième conducteur</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la dernière étape pour éditer un relevé d'information Leocare?

    <p>Revenir sur crisp et fournir le document au client</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la condition pour que le relevé d'information soit édité avec les informations récoltées?

    <p>Si le dossier contient un sinistre</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de ne reprendre que le CRM du conducteur principal?

    <p>Parce que 1 CRM correspond à 1 véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la prochaine étape après avoir édité le relevé d'information?

    <p>Revenir sur crisp et fournir le document au client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la première étape de traitement des relevés d'informations ?

    <p>Demander au client les motifs de sa demande de relevé d'informations</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le template crisp associé à la première étape de traitement des relevés d'informations ?

    <p>Bonjour XXX, merci de nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez votre relevé d'informations ?</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de vérifier les antécédents reportés sur les 5 dernières années ?

    <p>Pour vérifier les sinistres déclarés sur les 5 dernières années</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du manager dans le traitement des relevés d'informations ?

    <p>Reprendre le fichier excel le plus récent pour vérifier les antécédents</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le système DASH permet de vérifier ?

    <p>Les sinistres en cours sur le dossier du client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la vérification des informations reçues sur les 5 dernières années ?

    <p>Vérifier la cohérence des informations reçues</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de rassurer les clients sur la gestion de leur dossier ?

    <p>Pour leur faire sentir que leur dossier est pris en charge</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de la vérification des pièces reçues inhérentes à la conformité ?

    <p>S'assurer que les pièces reçues sont cohérentes avec les informations déclarées</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la première étape à vérifier si un client n'a pas accès à son espace ?

    <p>Vérifier si le client a essayé de se connecter sur l'appli mobile et sur le web</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la vérification à effectuer si l'email du client ne correspond pas à l'email dans le dash ?

    <p>Mettre à jour le dossier client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème résolu si le client n'écrit pas de majuscule dans son mail pour se connecter ?

    <p>Le problème est résolu</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité de l'application mobile qui permet aux utilisateurs de changer de véhicule sur le contrat ?

    <p>Avenant changement véhicule</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité du site web qui permet aux utilisateurs de prendre un rendez-vous ?

    <p>Prise de RDV CSM/SINISTRE</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la prochaine étape à prendre si le client n'a pas reçu le mail de réinitialisation de mdp dans ses spams ou indésirable ?

    <p>Envoyer le dossier dans général Tech en indiquant les vérifications au préalable effectuées</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité disponible pour les utilisateurs sur le web et l'application qui permet de modifier son numéro de téléphone?

    <p>Modifier son numéro de téléphone</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de télécharger des attestations d'assurance?

    <p>Télécharger des documents</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de déclarer un sinistre pour un contrat AUTO?

    <p>Déclarer un sinistre</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de rattacher un garage à un sinistre?

    <p>Rattacher un garage à un sinistre</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de modifier son adresse pour un contrat AUTO?

    <p>Modifier son adresse</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de télécharger des documents de contrat?

    <p>Télécharger des documents</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de prendre un rendez-vous pour un contrat?

    <p>Prise de rendez-vous</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de supprimer son compte?

    <p>Supprimer son compte</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à laquelle la fonctionnalité de Mise en avant du e-constat est prévue ?

    <p>10/04/2024</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de réutiliser le permis de conduire lors d'un second contrat auto ou moto ?

    <p>Réutilisation du permis/CNI</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à laquelle la fonctionnalité de Changement de formule en même temps que le changement de véhicule est prévue ?

    <p>29/04/2024</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de mettre à jour plusieurs contrats en même temps depuis l'espace en ligne ?

    <p>Mise à jour multiple du RIB</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à laquelle la fonctionnalité de Connexion simplifié sans mdp est prévue ?

    <p>27/02/2024</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de télécharger un constat amiable sur android ?

    <p>Constat amiable téléchargeable</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la date à laquelle la fonctionnalité de Régularisation des impayés est prévue ?

    <p>8/01/2024</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonctionnalité qui permet de changer de formule en même temps que le changement de véhicule ?

    <p>AUTO : Changement de formule en même temps que le changement de véhicule</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Contrat Client

    • Le contrat apparaît jusqu'à la date de résiliation future prévue pour permettre au client d'avoir accès à son contrat.
    • En cas de résiliation programmée dans le futur, le contrat reste visible sur l'espace client, mais la date de résiliation prévue est indiquée.

    Synthèse Client

    • Réinitialisation du mot de passe possible si oublié ou non créé.
    • Création d'une demande d'acte de gestion (ex : ADV pour résiliation).
    • Lien de parrainage envoyé et amis parrainés.

    Détails Contrat

    • Informations sur les cotisations et les actions de Vie.
    • Visuel des notes internes, des cotisations, des actions de Vie et des sinistres.
    • Visuel de la conformité avec un résumé des pièces et de leur statut.

    Uploads

    • Les Uploads sont les justificatifs clients à valider pour que le contrat soit conforme.
    • Ils sont triés par domaine.

    Business

    • Les rendez-vous fixés par le client depuis le site ou l'application.
    • Les rendez-vous sont classés en trois catégories : Prospects, Contrat et Sinistres.

    Actions de Vie (ADV)

    • Les tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM.
    • Les actions de Vie peuvent être des applications d'offres, des résiliations (cession, non-conformité, etc.).

    Chats Clients

    • Chaque service se voit attribuer des Crisp les concernant.
    • Les Crisp peuvent être filtrés.

    Génération Synthèse automatique

    • La carte verte devra être éditée dans ADN si l'ensemble des pièces sont validées.
    • Un message automatique apparaitra et la synthèse sera "carte verte éditée" sera faite automatique.

    Validation d'un relevé d'information

    • En cas de validation d'un relevé d'information, la valeur du CRM doit être renseignée >050 ou 0.50.
    • Connexion ADN et recherche d'un contrat/devis.

    Information contrat

    • Les informations du souscripteur (référence du contrat, informations liées au véhicule et aux garanties, informations liées aux conducteurs).
    • Les informations du véhicule (onglet Contrat).
    • Les informations relatives aux sinistres déclarés (onglet Contrat).

    Tableau de cotisations

    • Les périodes concernées et le mode de paiement.
    • Le montant et la nature du paiement.
    • La date d'encaissement et les coordonnées bancaires.

    Éditions / consultation Documents

    • L'onglet Documents permet de visualiser les documents contractuels édités (historique : date, nom du document).
    • L'onglet pièces justificatives permet de visualiser si les pièces transmises au client ont bien été signées.

    Les enjeux pour Leocare

    • Eviter le CHURN.
    • Acquérir un client est très cher, le récupérer après avoir churné est presque impossible.
    • Augmenter la satisfaction client.
    • Se différencier.
    • Anticiper les besoins de nos clients.

    Les enregistrements

    • Les appels seront enregistrés pour des besoins de qualité de service et de formation.

    Sprinkler

    • Définition d'un Case : interaction/échange client (rendez-vous, conversation chat ou mail).
    • Gestion des demandes clients.
    • Séquence questions.

    Connexion à Sprinklr

    • Connexion identique à celle du Dash.

    Case - Côté client

    • Intervention du Bot pour segmenter le case.
    • Création d'une nouvelle conversation dans l'espace client.

    Traitement d'un Case

    • Le case est créé dans Sprinklr.
    • Sélectionner "mes cases" pour traiter les cases.
    • Attention : il ne pourra pas vous être affecté plus de 4 cases à la fois, il est donc important de traiter "Mes Cases".

    Permis de conduire français

    • Le permis de conduire français nécessite 7 critères pour être valide.
    • Critère 1 : plus de 3 ans de permis de conduire.
    • Critère 2 : pas de suspension de plus de 30 jours au cours des 60 derniers mois.
    • Critère 3 : pas de retrait ou d'annulation du permis de conduire.
    • Critère 4 : le conducteur principal est le titulaire du permis de conduire.
    • Critère 5 : l'âge du conducteur principal est inférieur à 75 ans.
    • Critère 6 : la date indiquée dans "ligne 4b" est valide.
    • Critère 7 : la date au verso "colonne 11" est valide.

    Permis de conduire hors UE

    • Le permis de conduire hors UE nécessite 9 critères pour être valide.
    • Critère 1 : permis de conduire échangeable.
    • Critère 2 : pas de permis étranger non échangeable.
    • Critère 3 : pas de permis international.
    • Critère 4 : plus de 3 ans de permis de conduire.
    • Critère 5 : pas de suspension de plus de 30 jours au cours des 60 derniers mois.
    • Critère 6 : pas de retrait ou d'annulation du permis de conduire.
    • Critère 7 : pas de condamnation (alcool/stup) sur les 60 derniers mois.
    • Critère 8 : la date indiquée dans "ligne 4b" est valide.
    • Critère 9 : la date au verso "colonne 11" est valide.

    Autres critères

    • Critère 4 : conjoint avec un RI inférieur ou égal à 1.
    • Critère 5 : parent du souscripteur 12 mois d'assurance CRM -/= 0.90.
    • Critère 6 : parent du souscripteur CRM + 1;00.
    • Critère 7 : personne extérieure à la famille.
    • Critère 8 : 1 seul conducteur secondaire.

    Informations sur le permis de conduire

    • L'année d'inscription au code de la route est représentée par le chiffre 87.
    • Le mois d'inscription est représenté par le chiffre 09.
    • La date d'obtention des différents permis est indiquée, par exemple, le permis B obtenu le 27/11/1987.
    • Le code postal du lieu d'inscription du code est représenté par le chiffre 86.

    Restrictions et conditions

    • La date de fin de droit signifie que le client n'a plus le droit de conduire le véhicule.
    • Certains permis nécessitent des recyclages ou passage de formation (PTA) et peuvent nécessiter une visite médicale.
    • La date de fin de validité du document est à ne pas confondre avec la date d'obtention du permis.

    Codes les plus fréquents

    • Code 105 : indiqué à la suite d'une invalidation ou d'une annulation de permis, le client sera éligible à nos produits Standard 5 ans après l'obtention de son nouveau permis.
    • Code 106 : indiqué à la suite de l'obtention de son permis, avec une période probatoire de 3 ans.
    • Code 78 : permis obtenu sur un véhicule muni d'une transmission automatique, nécessitant une formation de 7 heures pour pouvoir conduire une voiture à boîte manuelle.
    • Codes 01 : restrictions liées à la vue, tels que l'obligation de porter des lunettes ou des lentilles de contact pour conduire.

    Informations sur les codes promotionnels

    • Le code GOAUTO1 propose une offre de 1 mois valable du 23 août au 31 juin 2024 inclus pour tous les contrats Auto.
    • Le code LEOKING0224F3 offre 2 mois gratuits pour tous les clients AUTO TR du 10 janvier au 31 janvier 2024.
    • Le code LEOKING0124 propose 1 mois gratuit pour les contrats AUTO MOTO MRH du 10 janvier au 31 janvier 2024.
    • Le code LEOCANAP0224 offre 2 mois gratuits pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO) jusqu'au 31 mars 2024.
    • Le code LEOCANAP0124 propose 1 mois gratuit pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO) jusqu'au 31 mars 2024.
    • Le code LEOSPRING0124 offre 1 mois gratuit pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO) jusqu'au 31 avril 2024.

    Parrainage

    • Le parrain envoie une invitation avec un prénom et un numéro de téléphone.
    • La liste des personnes invitées est mise à jour sur l'espace du parrain.
    • Le parrain peut envoyer un SMS ou un e-mail.
    • Le filleul doit créer un compte avec le numéro de téléphone renseigné par le parrain et souscrire à un contrat.
    • Le parrain et le filleul doivent avoir des contrats conformes (hors PNO).

    Informations sur les codes promotionnels

    • Le code GOAUTO1 propose une offre de 1 mois valable du 23 août au 31 juin 2024 inclus pour tous les contrats Auto.
    • Le code LEOKING0224F3 offre 2 mois gratuits pour tous les clients AUTO TR du 10 janvier au 31 janvier 2024.
    • Le code LEOKING0124 propose 1 mois gratuit pour les contrats AUTO MOTO MRH du 10 janvier au 31 janvier 2024.
    • Le code LEOCANAP0224 offre 2 mois gratuits pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO) jusqu'au 31 mars 2024.
    • Le code LEOCANAP0124 propose 1 mois gratuit pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO) jusqu'au 31 mars 2024.
    • Le code LEOSPRING0124 offre 1 mois gratuit pour les contrats Auto, Moto, Habitation (hors PNO) jusqu'au 31 avril 2024.

    Parrainage

    • Le parrain envoie une invitation avec un prénom et un numéro de téléphone.
    • La liste des personnes invitées est mise à jour sur l'espace du parrain.
    • Le parrain peut envoyer un SMS ou un e-mail.
    • Le filleul doit créer un compte avec le numéro de téléphone renseigné par le parrain et souscrire à un contrat.
    • Le parrain et le filleul doivent avoir des contrats conformes (hors PNO).

    AXA Partners

    • En cas de panne, demander aux clients de passer par l'application "Click assist" pour obtenir une dépanneuse.
    • En cas d'accident, les clients sont invités à appeler l'assistance au 01 55 92 17 47 ou depuis l'étranger au 00 33 01 55 92 17 47.

    Assistance

    • Deux formules d'assistance : 0km avec carence de 30 jours ou rachat de la franchise à 19€, ou 30 km sans carence.
    • Les véhicules neufs ont une garantie de 2 ans auprès du constructeur en cas de panne, mais AXA ne peut pas intervenir.

    Prestations

    • Dépannage/remorquage : jusqu'au garage le plus proche, plafond 200 € TTC, sans limite de sinistre.
    • Envoi de pièces détachées : expédition et avance des frais par l'assistance, remboursement par l'assuré sauf frais d'expédition.
    • Véhicule de remplacement : disponible en France et à l'étranger, avec des options de forfait mobilité ou location de véhicule.
    • Retour domicile : disponible en France et à l'étranger, avec des options de train ou avion.
    • Poursuite du voyage : dans la limite du coût du retour au domicile.
    • Transport liaison : disponible en France et à l'étranger, avec des options de taxis ou chauffeur.
    • Récupération du véhicule : disponible en France et à l'étranger, avec des options de rapatriement.
    • Attente pour réparation : disponible en France et à l'étranger, avec des options de frais de gardiennage et de rapatriement.
    • Aide à la rédaction du constat : suite à un accident matériel.
    • Garantie défense pénale : hors accident, en France, pour les frais de procédure relatifs à la défense de l'assuré.

    Exclusions

    • Les pannes répétitives de même nature causées par la non-réparation du véhicule après une première intervention de nos services dans le mois précédent l'événement.

    Informations de Contact

    • Adresse mail pour les réclamations : [email protected]
    • Adresse mail pour l'envoi de pièces : [email protected]
    • Numéro de téléphone pour l'assistance : 01 41 85 97 39 (ou 00 33 01 41 85 97 39 depuis l'étranger)

    Prestations d'Assistance

    Dépannage / Remorquage

    • Plafond de 200 € TTC pour le garage le plus proche
    • Plafond de 300 € TTC sur autoroute
    • Remboursement par l'assistance à réception de la facture acquittée par le client
    • Prestation disponible en France et à l'étranger

    Véhicule de Remplacement

    • Disponible uniquement en France
    • Plafond de 250 € TTC

    Perte de Clés

    • L'assistance prend en charge les frais de déplacement du dépanneur
    • Limité à une fois par an
    • Ne couvre pas les serrures endommagées et les vitres brisées

    Attente Réparation

    • Frais d'hôtel imprévus maximum 80 € (chambre et petit-déjeuner)
    • Disponible en France et à l'étranger

    Poursuite de Voyage

    • Prise en charge des frais de train 1ère classe ou avion classe éco
    • Ou véhicule de location pour 48 heures maximum
    • Limité à une fois par an

    Rapatriement de Véhicule

    • Disponible uniquement à l'étranger
    • Prise en charge du rapatriement du véhicule pour un montant maximum de 3000 €
    • Limité à une fois par an

    Transport Liaison

    • Prise en charge des frais de taxis pour aller vers la gare, l'aéroport, le garage, l'hôtel ou l'agence de location
    • Maximum 80 € TTC
    • Limité à une fois par an

    Stage de Sensibilisation

    • Disponible uniquement en France
    • Conditions : permis de conduire valide et un nombre de points inférieur ou égal à 6 sur 12 ou 3 points sur 6 pour un conducteur novice
    • L'assurance s'engage à trouver un stage dans un délai de 3 mois à compter de la demande et dans un rayon de 150km du domicile

    Assistance Moto Leocare

    • L'assistance est disponible 24h/24h, 7j/7, en appelant le 01 48 97 74 25 ou le 00 33 (1) 48 97 74 25 depuis l'étranger.
    • Aucun frais ne doit être engagé sans accord au préalable de l'assistance.

    Prestations

    • Dépannage sur place ou remorquage du véhicule immobilisé, avec remorquage vers le garage qualifié ou agréé le plus proche.
    • Récupération et expédition d'un double des clés ou ouverture anti-vol.
    • Mobilité immédiate par mototaxi ou taxi, jusqu'à 80 € TTC maxi.
    • Hébergement des bénéficiaires, jusqu'à 2 nuits consécutives maxi en France ou 4 nuits consécutives maxi à l'étranger.
    • Retour au domicile ou poursuite du voyage des bénéficiaires, avec transport aller-simple ou envoi d'un chauffeur.
    • Frais de recherchen de contrôle d'emballage et d'expédition de pièces nécessaires à la réparation non trouvables sur place.
    • Récupération du véhicule réparé, avec transport aller-simple ou envoi d'un chauffeur.
    • Remboursement des titres de transport en commun, jusqu'à 65 € TTC maxi.
    • Assistance en cas de vol de casque, avec taxi, jusqu'à 100 € TTC maxi.
    • Retour au domicile ou poursuite du voyage, avec transport aller-simple ou envoi d'un chauffeur.
    • Rapatriement du véhicule, si le coût du rapatriement est inférieur à la valeur résiduelle du véhicule.
    • Abandon du véhicule ou sortie du pays, avec frais réels.
    • Frais de gardiennage, jusqu'à 200 € TTC maxi.
    • Aide constat amiable, illimité, utilisable à tout moment, dès la souscription 24h/24h.
    • Taxi Joker, jusqu'à 80 € TTC maxi, limité à 1 trajet par période de garantie annuelle.
    • Aide à la localisation du véhicule, illimité.
    • Taxi fourrière, jusqu'à 80 € TTC maxi, limité à 1 trajet par an.

    Assistance MRH Leocare - Europ Assistance

    • Pour contacter l'assistance, composer le 01 41 85 97 39 depuis la France ou le 00 33 01 41 85 97 39 depuis l'étranger
    • Aucun frais ne doit être engagé sans accord au préalable de l'assistance

    Prestations en cas de survenance d'un sinistre dans l'habitation

    • Prise en charge des enfants (-16 ans) : transfert chez un proche ou prise en charge du transfert d'un proche pour garder les enfants
    • Transport et garde des animaux de compagnie (chien ou chat exclusivement) : jusqu'à 5 jours, soumis à conditions de transport, d'accueil et d'hébergement
    • Besoin de surveillance : prise en charge des frais de gardiennage (48h maximum)
    • Besoin de réparation urgent en serrurerie, plomberie, vitrerie, chauffage ou électrique : recherche et prise en charge des frais de déplacement d'un prestataire

    Autres prestations

    • Domicile inhabitable : recherche et prise en charge de l'hébergement (hotel, 90 € par jour pendant 15 nuits)
    • Perte, bris ou vol de clés, porte claquée, serrure fracturée : recherche et prise en charge des frais de déplacement d'un serrurier (jusqu'à 150 €)
    • Nettoyage de locaux : nettoyage du domicile (5h maximum, du lundi au samedi)

    Prestations en cas d'urgence aux personnes

    • Frais de recherche et transfert du lieu de l'accident au centre de soin le plus proche (jusqu'à 5 000 €)
    • Aide ménagère : max 20h dans les 30 jours (min 2h à chaque déplacement)
    • Garde d'enfant (enfant de -16 ans) : 4h minimum, 8h max sur 2 jours ouvrés

    Différences entre personnes physiques et morales

    • Personne physique : les chefs d'entreprise et les indépendants peuvent ajouter un conducteur secondaire sur un contrat au nom du gérant
    • Personne morale : le gérant doit être désigné comme conducteur, et un conducteur secondaire peut être ajouté

    Âge des conducteurs

    • Âge du conducteur principal : de 21 ans à 70 ans (75 ans chez AXA)
    • Âge du conducteur secondaire : de 21 ans à 70 ans (75 ans chez AXA, avec ascendant/descendant/conjoint/concubin)

    Conducteur secondaire enfant

    • Âge de 18 ans à 20 ans inclus, en avenant uniquement
    • Différence de 5 ans chez AXA pour le second conducteur

    Tarifcation

    • Tarifcation complète du conducteur secondaire avec application des mêmes critères d'éligibilité
    • Application du tarif sur base du risque le plus élevé
    • Vétusté 1% par mois, max 80%

    Prêt de volant

    • Franchise de 900€ si conducteur non désigné + 1000€ si conducteur ayant moins de 3 ans de permis de conduire
    • Sur le contrat AXA, la surfranchise du conducteur non désigné est plus importante (1500€)

    Nullité

    • Nullité pour permis de moins de 3 ans, CRM >1, permis non échangeable, sinistralité importante et utilisation de faux
    • Davantage de cas de nullité chez AXA

    Indemnisation du véhicule

    • Hors véhicule en leasing, augmentation de l'indemnisation du véhicule assuré lorsque ce dernier est volé ou détruit
    • Indemnisation selon la valeur d'achat pour les véhicules de moins de 2 ans
    • Véhicule entre 2 ans et 6 ans, valeur à dire d'expert + 20% avec un minimum de 1.000€

    Valeur à neuf

    • Option proposée pour les véhicules de moins de 3 ans, mais pas chez AXA
    • Remboursement de l'apport initial ou de la majoration du 1er loyer, avec un plafond limité à 5000€

    Dispositif de Conduite

    • Le dispositif de conduite est réservé aux candidats de 18 ans et plus souhaitant apprendre à conduire des véhicules de la catégorie B.

    Conduite Supervisée

    • La conduite supervisée s'adresse aux personnes voulant acquérir une expérience de conduite avant le passage de l'examen du permis de conduire.
    • Il faut demander au client de fournir l'attestation de fin de formation initiale et de remplir le document envoyé par Leocare.
    • L'extension de garantie est sans surcoût pour l'assuré et la franchise conducteur novice s'applique sur ce dispositif.
    • Un élève peut être désigné sur plusieurs véhicules et avoir plusieurs accompagnants.

    Conduite Encadrée

    • La conduite encadrée s'adresse aux personnes suivant une formation professionnelle pour obtenir un diplôme de l'éducation nationale permettant l'obtention d'un permis de conduire (BEP/CAP conducteur routier…).
    • Il faut demander au client de fournir l'attestation de fin de formation et de remplir le document envoyé par Leocare.
    • L'extension de garantie est sans surcoût pour l'assuré et la franchise conducteur novice s'applique sur ce dispositif.
    • Un élève peut être désigné sur plusieurs véhicules et avoir plusieurs accompagnants.

    Apprentissage Anticipé de la Conduite (AAC)

    • L'apprentissage anticipé de la conduite (AAC) peut être pratiqué dès 15 ans.
    • Il faut demander au client de fournir l'attestation de fin de formation et de remplir le document envoyé par Leocare.
    • Pas de franchise conducteur novice.
    • Un élève peut être désigné sur plusieurs véhicules et avoir plusieurs accompagnants.

    Critères de vérification du permis de conduire britannique

    • Le permis de conduire britannique doit être délivré avant le 01/01/2021
    • Le conducteur principal doit avoir moins de 70 ans
    • La date de fin de validité du titre de conduite doit être indiquée au recto, à la ligne 4b
    • Les dates d'obtention et de fin de validité des catégories de permis figurent au verso du permis, colonnes 10 et 11
    • Le conducteur principal doit avoir plus de 3 ans de permis
    • Pas de suspension de + 30 jours au cours des 3 dernières années
    • Pas de retrait ou d'annulation du permis de conduire
    • Pas de condamnation (alcool/stup) sur les 60 derniers mois
    • Le conducteur principal est le titulaire du permis

    Critères de vérification du relevé d'informations

    • Le relevé d'informations doit être de moins d'un mois
    • Le relevé d'informations doit être au nom du client
    • Le client doit être mentionné en conducteur secondaire sur le relevé d'informations
    • Le relevé d'informations doit justifier de 24 mois d'assurance (non consécutif)
    • Le relevé d'informations ne doit pas mentionner plus de 3 sinistres
    • Le relevé d'informations ne doit pas mentionner plus d'un sinistre matériel 100% responsable
    • Le relevé d'informations ne doit pas mentionner plus d'un sinistre vol
    • Le relevé d'informations ne doit pas indiquer un sinistre corporel responsable à 50% ou 100%
    • Le relevé d'informations doit concerner le véhicule assuré chez nous
    • Le CRM doit être identique à celui indiqué par le client à la souscription

    Pièce d'identité

    • La pièce d'identité peut être une carte d'identité (format grand ou CB), un passeport ou un permis de conduire.
    • La carte d'identité a une date de validité de 15 ans si le client a plus de 18 ans à la délivrance, sinon la date de délivrance.
    • Le passeport et le permis de conduire ont une date de délivrance et une date d'expiration.

    Critères de vérification

    • Critère 1 : le titulaire est une personne physique.
    • Critère 2 : le titulaire a plus de 18 ans.
    • Critère 3 : le souscripteur est le titulaire de la pièce d'identité.
    • Critère 4 : la date de validité/expiration de la pièce d'identité est valide.

    RIB

    • Critère 1 : le RIB est au nom du souscripteur.
    • Critère 2 : le compte n'est pas un livret.
    • Critère 3 : la banque est acceptée (liste des banques refusées).
    • Critère 4 : la devise n'est pas étrangère.
    • Critère 5 : le RIB n'est pas lié à une entreprise (liste des entreprises refusées).

    Éligibilité

    • L'assuré doit être une personne physique de plus de 18 ans.
    • L'assuré doit être propriétaire, copropriétaire, locataire, signataire du bail, occupant à titre gratuit, usufruitier ou nu-propriétaire.
    • Le type d'usage peut être résidence principale ou secondaire, en France métropolitaine ou hors de France.

    Type de bâtiments

    • Maison ou appartement entre 1 et 7 pièces avec dépendance.
    • Maison avec dépendance de surface ≤ 150 m².
    • Appartement avec dépendance de surface ≤ 50 m².
    • Les bâtiments classés monuments historiques ou inscrits à l'inventaire des monuments historiques sont refusés.

    Autres critères

    • Les capitaux mobiliers doivent être compris entre 0 et 15 000 € par pièce principale.
    • Les objets de valeur ne doivent pas représenter plus de 30% du capital mobilier souscrit.
    • Les preneurs d'assurance qui ont déjà eu un contrat résilié ou annulé par un assureur précédent sont refusés.
    • Les preneurs d'assurance ayant subis plus d'un sinistre en responsabilité civile au cours des 36 derniers mois sont refusés.

    Permis de Conduire Français

    • Le critère 1 : la date de permis de conduire doit être cohérente avec celle renseignée sur le contrat.
    • Le critère 2 : pas de suspension de plus de 30 jours au cours des 60 derniers mois.
    • Le critère 3 : pas de retrait ou d'annulation du permis de conduire.
    • Le critère 4 : le conducteur principal est le titulaire du permis.
    • Le critère 5 : l'âge du conducteur principal est cohérent avec ses déclarations (< 80 ans).

    Permis de Conduire UE

    • Le critère 1 : plus de 1 an de permis minimum requis.
    • Le critère 2 : pas de suspension de plus de 30 jours au cours des 60 derniers mois.
    • Le critère 3 : pas de retrait ou d'annulation du permis de conduire.
    • Le critère 4 : le conducteur principal est le titulaire du permis.
    • Le critère 5 : l'âge du conducteur principal est < 70 ans.

    Permis de Conduire Britannique

    • Le critère 1 : permis délivré avant le 01/01/2021.
    • Le critère 2 : permis délivré après le 01/01/2021.
    • Le critère 3 : plus de 3 ans de permis.
    • Le critère 4 : pas de suspension de plus de 30 jours au cours des 3 dernières années.
    • Le critère 5 : pas de condamnation (alcool/stup) sur les 60 derniers mois.

    Relevé d'Informations Autre Assureur

    • Le critère 1 : relevé d'informations de moins d'un mois.
    • Le critère 2 : RI au nom du client.
    • Le critère 3 : client sur RI en conducteur secondaire.
    • Le critère 4 : le RI justifie de 24 mois d'assurance.

    Relevé d'Informations Leocare

    • Le critère 1 : le véhicule vient d'être acheté par le client.
    • Le critère 2 : relevé d'informations de moins d'un mois.
    • Le critère 3 : pas de sinistre sur le contrat précédent.
    • Le critère 4 : le contrat précédent chez Leocare a été résilié pour non-paiement.

    Informations sur le CRM

    • Le coefficient de bonus/malus est personnalisé et suit l'assuré même en cas de changement de véhicule ou de compagnie d'assurances.

    Conservation du bonus maximum

    • Les assurés ayant un taux de bonus de 50 % depuis plus de 3 ans conservent leur bonus maximum même après un premier accident responsable.

    Exceptions au changement de coefficient

    • Le coefficient ne varie pas si l'accident est provoqué par :
    • Un cas de force majeure (catastrophes naturelles)
    • La responsabilité d'un tiers
    • Des garanties vol, incendie et bris de glace uniquement

    Gestion des antécédents d'assurance

    Véhicules non Haut de gamme

    • Si la personne n'a jamais été assurée pour un 4R :
    • Reprise des antécédents (ancienneté d'assurance + CRM) Moto possible si et seulement si ils ont été acquis au titre d'un 2 roues de plus de 125cm3
    • Si la personne a été assurée pour un 4R mais n'a pas le nombre d'années d'antécédents requis :
    • Reprise des antécédents d'ancienneté d'assurance Auto + Moto si et seulement si ils ont été acquis au titre d'un 2 roues de plus de 125cm3
    • Reprise du CRM Auto

    Types d'avenants Auto

    • Avenant changement d'adresse : date à indiquer sur le jour où l'avenant est établi
    • Avenant augmentation formule : J + 30 (date à 30 jours de la date de signature)
    • Avenant génération d'un contrat : date du jour (à mettre à jour sur ADN en cas de loi Hamon ou si la date d'effet doit être avancée)
    • Avenant changement date d'effet : date du jour
    • Avenant changement de CRM : date du jour

    Modification des modalités de paiement

    • Passage de mensuel à annuel : date du prochain terme (sauf si échéance non prélévée)
    • Passage d'annuel à mensuel : date de la prochaine échéance mensuelle si déjà prélevée

    Ajout ou modification de garanties

    • Ajout petit rouleur (non souscrite) : date du prochain terme
    • Rajout de sinistre : date du jour

    Mises à jour de données

    • MAJ antécédent (rag) : date du jour
    • MAJ marque véhicule : date du jour
    • MAJ Puissance Administrative : date du jour

    Modifications des formules

    • Baisse formule : date du jour
    • Modification à la hausse petit rouleur : date de souscription (si première année)
    • Modification à la baisse petit rouleur : pas possible en cours d'année

    Dates Importantes

    • Le 27 septembre 2023 est une date d'échéance avec une date de réception client prévue le 5 octobre 2023.
    • Le 30 octobre 2023 est une date d'échéance avec une date de réception client prévue le 31 octobre 2023.
    • Le 28 novembre 2023 est une date d'échéance avec une date de réception client prévue le 29 novembre 2023.
    • Le 22 décembre 2023 est une date d'échéance avec une date de réception client prévue le 2 janvier 2024.
    • Le 31 janvier 2024 est une date d'échéance avec une date de réception client prévue le 9 février 2024.
    • Le 21 février 2024 est une date d'échéance avec une date de réception client prévue le 7 mars 2024.

    Étapes de traitement vérificatives

    • Demander au client la raison pour laquelle il souhaite son relevé d'informations pour récolter des motifs de fragilité, des envies de départ, etc.
    • Utiliser le template crisp associé pour accéder à la demande du client.

    Rassurer les clients

    • Les rassurer en leur indiquant que l'équipe s'occupera de compléter le nouveau contrat avec le relevé d'information déjà en possession.

    Vérifications

    • Vérifier si un sinistre en cours est existant sur le dossier du client sous l'outil DASH.
    • Aller vérifier les antécédents reportés sur les 5 dernières années (avant avril 2021) avec le manager.
    • Vérifier les pièces reçues inhérentes à la conformité sur DASH.

    Édition du RI

    • Vérifier si le relevé d'informations reçu est cohérent, notamment les sinistres déclarés sur les 5 dernières années, date de souscription, date de résiliation, et cohérence avec le CRM.
    • Utiliser les 2 méthodes pour éditer un RI Leocare :
    • Si dossier sans sinistre, aller dans "vue document/générer un document/relevé d'information".
    • Si dossier avec sinistre, aller sous la vue "courrier"/relevé d'info/générer/ pour compléter le RI avec les informations récoltées.

    Attention

    • Un CRM correspond à 1 véhicule, ce qui signifie que seul le CRM du conducteur principal doit être repris.
    • Si présence d'un second conducteur désigné, ne pas indiquer de CRM dans les champs à remplir.

    Fin de traitement

    • Revenir sur crisp et fournir le document au client.
    • Créer un nouveau template et écrire soi-même le texte associé pour inviter le client à revenir vers nous avec d'éventuels devis si choix de partir à la concurrence.

    Étapes de vérification pour résoudre un problème de connexion

    • Vérifier si le client a essayé de se connecter à l'application mobile et au site web
    • Vérifier si l'email du client correspond à l'email enregistré dans le tableau de bord
    • Vérifier si le client utilise des majuscules ou des espaces dans son adresse email lors de la connexion
    • Vérifier si le client a reçu un email de réinitialisation de mot de passe dans ses spams ou courriels indésirables

    Fonctionnalités de l'application

    Application mobile

    • Les utilisateurs peuvent changer de véhicule sur leur contrat de manière autonome, sous certaines conditions

    Site web

    • Prise de rendez-vous CSM/Sinistre

    Fonctionnalités WEB et APP

    • Modification du numéro de téléphone et du mail possible
    • Suppression du compte possible

    Gestion des Contrats

    • Avenant changement de véhicule pour AXA et Générali
    • Avenant changement d'adresse (stationnement) pour AXA et Générali
    • Résiliation pour cession (si contrat est conforme) pour AUTO
    • Avenant ajout conducteur secondaire pour AUTO
    • Avenant ajout conducteur accompagné pour AUTO
    • Avenant ajout d'un enfant pour MRH

    Documents et Contrats

    • Conformité : upload des pièces justificatives possible
    • Téléchargement d'attestation d'assurance possible
    • Téléchargement de documents (contrat, échéancier, notice) possible
    • Visualisation et modification du RIB possible

    Suivi des Contrats

    • Prise de rendez-vous (gestion de contrat ou suivi de sinistre) possible
    • Accès à l'assistance liée à son contrat possible
    • Parrainage possible

    Sinistres

    • Déclaration d'un sinistre possible pour AUTO, MRH, MOTO et Rag
    • Visualisation et suivi des sinistres possible
    • Transmission des pièces jointes possible
    • Rattachement d'un garage à un sinistre possible

    Suivi des Véhicules

    • Suivi de la santé de sa voiture (prochain CT et vérification des pneus) possible

    Souscription et Résiliation

    • Réalisation d'un nouveau devis, le retrouver et souscrire possible
    • Résiliation de contrat MRH possible

    Mise à jour et Améliorations

    • Mise à jour multiple du RIB depuis l'espace en ligne (sur plusieurs contrats en même temps) possible
    • Avenant changement de formule (à la hausse et à la baisse) possible
    • Mise en avant du e-constat possible
    • Constat amiable téléchargeable (android) possible
    • Changement de formule en toute autonomie possible
    • Réutilisation du permis/CNI (permis de conduire lors d’un second contrat auto ou moto) possible
    • Changement de formule en même temps que le changement de véhicule pour AUTO possible

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