Concepto de Calidad: Historia, Evolución e Importancia para la Competitividad PDF

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 en la inspección, pronto se pasó a la preven- el logro de la calidad, modelo que después se ción como forma de controlar los factores del adoptó en todo el mundo (Pareja, 1990). proceso que ocasionaban productos defectuo-...

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 en la inspección, pronto se pasó a la preven- el logro de la calidad, modelo que después se ción como forma de controlar los factores del adoptó en todo el mundo (Pareja, 1990). proceso que ocasionaban productos defectuo- sos. Las empresas niponas entendieron que se Otro personaje muy importante fue Armand V. necesitaba un programa de control de calidad Feigenbaum quien creó el concepto de gestión cuya aplicación fuera más amplia que la con- de la calidad o de gestionar la calidad, e in- siderada hasta el momento. Por mucho que se trodujo el programa de calidad de la General esforzase el departamento de producción, sería Electric, que aplicó por primera vez el Total imposible resolver los problemas de confiabili- Quality Control en Estados Unidos, que apare- dad, seguridad y economía del producto si el ció en 1951 en su libro Total Quality Control. diseño era defectuoso o los materiales eran me- Feigenbaum fue nombrado director de todas diocres (Gorgemans, 1999). las unidades de producción existentes en el mundo para la General Electric y así difunde Es importante señalar que los japoneses no te- en esta compañía sus conocimientos acerca nían antecedentes claros de la calidad y que de calidad. Feigenbaum también fue a Japón ésta era muy baja antes de la llegada de Deming en 1956. A estos tres nombres: Edwards De- en 1950 y antes de la visita de Joseph Juran en ming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum, 1954 a Japón. Joseph M. Juran visitó por primera se debe la gran explosión de la calidad en Ja- vez Japón en 1954 y contribuyó a destacar el pón, consolidada a través de Ishikawa a partir importante compromiso del área gerencial por de 1955. 86