Texto 11_Robbins 2009 Comportamento Organizacional PDF

PONTO < CONTRAPONTO Times esportivos são bons exemplos para as equipes nas empresas E E studos envolvendo esportes com...

PONTO < CONTRAPONTO Times esportivos são bons exemplos para as equipes nas empresas E E studos envolvendo esportes como futebol, basquete, um erro usar os esportes como exemplo para o desen- vôlei, hóquei e beisebol descobriram elementos que volvimento de equipes de trabalho eficazes. Aqui estão podem ser extrapolados para as equipes bem-sucedi- quatro problemas. das dentro das empresas. Nem todas as equipes esportivas são iguais. No beisebol, por As equipes bem-sucedidas integram cooperação com competição. exemplo, existe pouca interação entre os jogadores. Rara- Os técnicos dessas equipes estimulam seus atletas a se ajudar mente há mais de dois ou três atletas envolvidos diretamente mutuamente, mas também a competir entre si pelo melhor em uma jogada. O desenvolvimento do time é principal- desempenho. As equipes com melhores resultados nos cam- mente o resultado da soma dos desempenhos individuais. peonatos possuem técnicos que promovem um forte espí- Em comparação, no basquete existe muito mais interde- rito de cooperação e um alto nível de competitividade sau- pendência entre os jogadores. A distribuição geográfica é dável entre seus jogadores. densa. Geralmente, todo o time participa de cada jogada, As equipes bem-sucedidas já começam ganhando o jogo. Um todos os jogadores devem ser capazes de agir a qualquer início vitorioso aumenta a confiança dos jogadores em sua momento tanto no ataque como na defesa e a movimen- capacidade como equipe. Pesquisas com equipes de hóquei tação é contínua para todos, não apenas para quem tem a mostram que a equipe que estava na frente no final do pri- bola nas mãos. O desempenho da equipe é mais do que a meiro tempo ganhou a parúda em 72 por cento dos jogos. soma dos desempenhos individuais. Assim, quando usar o Assim, os executivos devem inicialmente dar às suas equipes esporte como padrão de referência, tenha certeza de fazer a tarefas relativamente simples e que proporcionem "vitórias comparação correta. fáceis". As equipes de trabalho são mais variadas e complexas. Na área As equipes bem-sucedidas evitam "ondas " de fracassos. Per- de esportes, o desenho da tarefa, o desenho da equipe e o der pode tornar-se uma profecia auto-realizadora. Fracas- contexto do grupo varia muito pouco de time para time. sos seguidos podem conduzir a um declínio no espírito da Mas estes aspectos podem ter variações enormes nas equipes equipe, que se sente sem moral e acredita que a tendência de trabalho. Assim, o papel do treinador é muito mais signi- ao fracasso é irreversível. Os executivos precisam restaurar ficativo nas equipes esportivas do que nas equipes de traba- a confiança dos membros da equipe de que são capazes de lho na organização. O desempenho destas últimas depende reverter situações adversas. mais de se chegar às variáveis certas para a estrutrura e o A prática leva à perfeição. As equipes bem-sucedidas execu- planejamento da equipe. Dessa forma, ao contrário do que tam nos dias dejogo, mas aprendem com seus erros nos trei- acontece nos esportes, a gestão de equipes de trabalho deve nos. O treino serve para tentar novos movimentos e cometer ter seu foco na montagem de um grupo para o sucesso, e erros. O bom executivo arranja tempo para que sua equipe não em seu treinamento. possa experimentar e aprender. Muitos funcionários não entendem metáforas esportivas. Nem As equipes bem-sucedidas utilizam o intervalo entre os tempos da todos os membros das equipes de trabalho estão familiari- partida. Os melhores técnicos de futebol e basquete usam zados com esportes. As mulheres, por exemplo, não costu- o intervalo entre os tempos da partida para avaliar o que mam se interessar muito pelo assunto e não conhecem a está dando certo e o que não está. Os executivos também terminologia esportiva. Além disso, os membros da equipe devem fazer este tipo de avaliação quando o projeto em que provenientes de outras culturas podem não conhecer as a equipe estiver trabalhando chegar à sua metade e desco- metáforas que você está usando. brir o que pode ser melhorado. Os resultados das equipes de trabalho não podem ser definidos As equipes vencedoras têm composição estável. A estabilidade facilmente em termos de vitória ou derrota. As equipes esportivas melhora o desempenho. Por exemplo, estudos com times avaliam seu desempenho pelo resultado dos jogos. Este tipo profissionais de basquete revelaram que, quanto mais tempo de mensuração não é tão fácil quando se trata de avaliar o os mesmos jogadores permanecem na equipe, maior é a pro- desempenho das equipes de trabalho. Quando o executivo babilidade de vitória nos jogos. Quanto maior o tempo de tenta definir o desempenho em termos de vitória ou der- convivência entre os membros da equipe, maior a facilidade rota, há uma inferência de que o ambiente organizacional de antecipar os movimentos uns dos outros e de entender seria eticamente idêntico ao de uma quadra de esporte, o com clareza o papel de cada um. que raramente é verdadeiro. As equipes bem-sucedidas fazem avaliações depois das derrotas e das vitórias. As melhores equipes assistem ao vídeo do jogo depois da partida. Da mesma maneira, as equipes nas orga- Fonte: Ambos os argumentos baseiam-se em N. Katz, "Sports teams nizações precisam sempre refletir sobre seus sucessos e fra- as a model for workplace teams: lessons and liabilities", Academy of Management Bxecutive, ago. 2001, p. 56-67. cassos para aprender com eles. 228 C o m p o r t a m e n t o Organizacional Questões para revisão 1. C o m p a r e as equipes autogerenciadas c o m as 6. Liste e descreva as variáveis de processo associadas equipes multifuncionais. ao d e s e m p e n h o de empresas eficazes. 2. C o m p a r e as equipes virtuais com as do tipo face a 7. Sob quais condições o desafio de transformar face. indivíduos em m e m b r o s de e q u i p e é maior? 3. Liste e descreva nove papéis e n c o n t r a d o s em 8. Qual o papel q u e as equipes d e s e m p e n h a m na equipes. gestão da qualidade? 4. C o m o as equipes eficazes minimizam a "folga" 9. C o m p a r e os prós e os contras da diversidade nas social? equipes. 5. C o m o as equipes eficazes minimizam o 1 0. 0 q u e é demografia do g r u p o e p o r q u e ela é p e n s a m e n t o grupai? importante? Questões para reflexão crítica l.As equipes n ã o g e r a m conflitos? Os conflitos n ã o 4. C o m o você acha q u e as expectativas dos m e m b r o s são u m a coisa ruim? Por quê, e n t ã o , os executivos p o d e m afetar o d e s e m p e n h o da equipe? devem apoiar o conceito de equipe? 5. Você prefere trabalhar sozinho ou fazer parte 2. Existem fatores na sociedade j a p o n e s a q u e t o r n a m de u m a equipe? Por quê? C o m o você acha q u e as equipes mais aceitáveis no a m b i e n t e de trabalho sua opinião p o d e ser c o m p a r a d a com a de seus do q u e em países c o m o os Estados U n i d o s e o colegas? Canadá? Explique. 3. Q u e problemas p o d e m surgir nas equipes em cada um dos cinco estágios do m o d e l o de desenvolvimento do grupo? Exercício de grupo Trípulação de vôo fixa versus variável F o r m e m equipes de cinco pessoas. Seu g r u p o é um fica j u n t a d u r a n t e alguns p o u c o s dias. Por causa desta c o n s e l h o i n d i c a d o pela Agência F e d e r a l de Aviação prática, f r e q ü e n t e m e n t e u m p i l o t o d e u m a g r a n d e Comercial dos Estados U n i d o s p a r a avaliar os p r ó s e c o m p a n h i a a é r e a voa c o m um co-piloto diferente a contras das tripulações variáveis de vôo e deve chegar a cada mês. E um piloto e co-piloto q u e v o a r a m j u n t o s u m a r e c o m e n d a ç ã o sobre a c o n t i n u i d a d e ou n ã o desta n o mês d e j a n e i r o p o d e m n ã o mais t r a b a l h a r j u n t o s prática. pelo resto do a n o. Quase todas as c o m p a n h i a s aéreas comerciais hoje Podem-se encontrar argumentos para endossar o p e r a m c o m tripulação variável. Pilotos, co-pilotos e o sistema atual. Mas ele t a m b é m tem sérias desvanta- comissários de b o r d o fazem suas propostas relativas a gens. Cada e q u i p e deve considerar c u i d a d o s a m e n t e os aeronaves (por e x e m p l o , Boeing 737, 757 ou 767) c o m dois lados da q u e s t ã o , c o n s i d e r a n d o seu efeito sobre base e m t e m p o d e serviço. Depois, eles r e c e b e m u m o d e s e m p e n h o e a s e g u r a n ç a da c o m p a n h i a aérea, e c r o n o g r a m a mensal c o m viagens q u e d u r a m de 1 a 4 e n t ã o fazer sua escolha e preparar-se p a r a justificá-la dias. Dessa forma, a tripulação de um d e t e r m i n a d o vôo diante da classe. Dilema ético Pressão para se tornar um membro de equipe "Está certo, eu admito. Eu n ã o sou um m e m b r o de m e n t o de design, o n d e Zachery trabalha, foi desmem- e q u i p e. Eu t r a b a l h o m e l h o r q u a n d o estou sozinho e b r a d o em três equipes. sou deixado em paz", diz Zachery Sanders. "Eu trabalho aqui há q u a t r o anos. Sou m u i t o b o m O e m p r e g a d o r de Zachery, um fabricante de móveis no q u e faço. Minhas avaliações de d e s e m p e n h o confir- p a r a escritório, r e c e n t e m e n t e r e o r g a n i z o u a e m p r e s a m a m o q u e digo. M i n h a p o n t u a ç ã o anual é de 96 p o r em e q u i p e s de trabalho. Toda a p r o d u ç ã o da fábrica c e n t o ou mais. Mas agora t u d o está m u d a n d o. Espera- de Michigan agora é realizada p o r equipes. O departa- se q u e eu faça p a r t e de u m a e q u i p e de design de m ó d u -