Multicampañas Servicios - Presentación Grupal - PDF

Multicampañas Servicios Presentación Grupal Objetivo Dinámica de Integración Contrato de Aprendizaje / Solicitud de Expectativas Contenido General Forma de Evaluación Especialización Día 1 Objetivo Contenido ConCrédito ¿Qué es? Es una empresa/financiera 100% digital que con su exitoso modelo de negocio ha transformado la vida de miles de mujeres y hombres de todo México brindándoles la oportunidad de generar sus propios ingresos y tener su negocio, sin invertir un peso. Empresarias y Clientes Las empresarias son las personas afiliadas a Con Crédito, éstas reciben un financiamiento que podrán utilizar para realizar préstamos a diferentes personas. Los clientes son las personas que reciben el préstamo por parte de las empresarias y que pueden pagar en cómodos plazos. ClubProtege ¿Qué es? Es el mejor plan de asistencia y de seguro de vida. Cada vez que un cliente recibe un préstamo, se llevan una póliza de vida y un plan de asistencias por un costo preferencial. Entre mejor sea el club que el cliente seleccione, mayor será la comisión para empresarias. Planes para Clientes Plan 200 (Premium) Plan 150 Plan 100 Plan 75 Planes para Empresarias Paquete 1 Paquete 2 Beneficiarios en Clientes Los servicios y asistencias cubrirán únicamente al titular del programa. Al contratar un Plan 200, 150 o 100, tendrá la oportunidad de extender los beneficios con un Plan Familiar. El Plan Familiar tendrá un costo de $10.00 MXN quincenales por persona (hasta 5 beneficiarios, cualquier familiar directo del usuario final del crédito como cónyuge, hijo, hija, padre o madre) Beneficiarios en Empresarias Hasta 5 beneficiarios: Cónyuge del Titular y/o hijos (en caso de titulares sin cónyuge se pueden adicionar como beneficiarios a familiares directos como Padres y hermanos). Vigencia Para clientes, la vigencia del programa será acorde a la duración del préstamo recibido y será pagado de manera quincenal adicional a la cuota correspondiente. Los eventos se renuevan a año calendario. Canales de Comunicación Página web: www.asistenciasconcredito.com.mx What´sApp 5634352192 Telefóno Clientes: 5554822107 Telefóno Empresarias: 5554816047 App: Clubprotege IVR 1. Vial. 2. Médicas. 3. Dental. 4. Hogar. 5. Hablar con un ejecutivo. 6. Aviso de privacidad. 7. Repetir menú. Dato Validador # Póliza El cliente la puede encontrar en la App de Club protege. La app puede descargar desde Creditienda.mx Tarjeta de membresía Para hacer validos los servicios es necesario que el cliente cuente con la tarjeta que puede descargar desde la página de Asistencias o desde la App Clubprotege. Tarjeta ASISTENCIAS SALUD Plan 200 Plan 150 Plan 100 Plan 75 Paquete 1 Paquete 2 Orientación Médica Telefónica En caso de enfermedad o accidente, se brindará asesoría por médicos generales, las 24 horas de los 365 días del año. - Reacciones adversas a fármacos. - Efectos Secundarios de medicamentos. - Indicaciones y contraindicaciones de medicamentos Sin Límite de - Puericultura y orientación materno-infantil. Eventos - Recomendaciones higiénico-dietéticas. - Consejo sobre adicciones. - Consultas sobre evaluación de distintos tratamientos. - Valoración de la necesidad de consultas a especialistas. - Conexión con servicios de urgencia y emergencia médica. - Orientación en primeros auxilios. Plan 200 Plan 150 Plan 100 Plan 75 Paquete 1 Paquete 2 Tele Consulta Médica El titular contará con orientación mediante audio y video en tiempo real las 24 horas todos los días del año con: Médicos Generales. Psicólogos. Sin Límite de Eventos Nutriólogos Ecosistema de salud Nota: En el caso de atención médica para menores de 18 años es necesario este su tutor. Plan 200 Plan 150 Plan 100 Plan 75 Paquete 1 Paquete 2 Tele Consulta Médica El ecosistema de salud, consiste en: Sesiones informativas Cursos con validez curricular a costo preferencial. Sin Límite de Agenda médica digital para concertación de cita en Eventos línea o presencial. Expediente Médico Electrónico (EME) digital. Receta médica electrónica. Consideraciones La tolerancia con médicos generales es de 5 minutos y especialistas son de 10. El médico podrá recomendar el uso de medicamentos de libre venta. No es posible prescribir antibióticos y medicamentos controlados. El médico podrá recomendar la consulta presencial o el traslado a unidad. Cancela en la plataforma con 24 horas de anticipación (sin costo). En caso contrario contará como servicio otorgado. Si durante la consulta la situación del cliente requiere agendar una cita presencial, ésta implica un costo adicional, y deberá ser pagado en el momento de la consulta. No se agendan citas de urgencia. Plan 200 Plan 150 Plan 100 Plan 75 Paquete 1 Paquete 2 Red de Descuentos Médicos Ofrece al titular un programa de descuentos en diversos servicios médicos. Hospitales y Clínicas: 5% hasta el 20% Laboratorios y de gabinete:10% al 50% Sin Límite de Ópticas: Del 05% al 20% Eventos 24/7 Farmacias: Descuentos adicionales con proveedores de nuestra red. Es indispensable presentar la tarjeta o membresía. Plan 200 Plan 150 Plan 100 Plan 75 Paquete 1 Paquete 2 Concertación de citas en Consultorios Médicos Se coordinará vía telefónica una consulta médica en consultorio Médicos Generales: Desde $250.00 / $200 hasta $350 Médicos Especialistas: Desde $350.00 / $350 hasta $600 Sin Límite de Se realizará de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas. Eventos Sábados de 08:00 a 13:00 horas. La cancelación será con 24 horas de anticipación. Plan 200 Plan 150 Plan 100 Paquete 1 Paquete 2 Análisis Clínicos El titular de Con Crédito tendrá derecho a solicitar 1 análisis clínico al año, si tiene Plan 200 son 2 eventos. Plan Familiar también lo pueden ocupar los beneficiarios registrados. 1 o 2 eventos Empleadas tienen derecho a 1 evento para cada beneficiario. por año Plan 200 Plan 150 Plan 100 Paquete 1 Paquete 2 Análisis Clínicos Estudios Mujer Opción 1 Mujer Opción 2 Hombre Química sanguínea de 27 elementos. Examen general de Orina 2 Eventos al Año por Electrocardiograma Membresía Factor RH Papanicolaou Mastografía Antígeno Prostático Consideraciones Concertación de citas de lunes a viernes de 9:00 hrs a 18:00 hrs o las 24 horas los 365 días del año a través del portal digital. La confirmación de la cita es de 24 a 48 horas hábiles previas. Si la solicitud fue realizada en sábado, domingo o día festivo el tiempo máximo para confirmar inicia hasta al siguiente día hábil. No se agendan citas en un horario específico. La atención de los laboratorios para realizar sus estudios es de un horario de 06:00 a 13:00 horas de lunes a viernes. VIAL Plan 200 Plan 150 Paquete 1 Paquete 2 Asistencia Vial Se otorgará el servicio para el titular: Cambio de llanta: Apoyo del cambio de la llanta ponchada por la llanta de refacción del cliente. Envío de gasolina: Suficiente (5 litros) y (20 litros) en 2 Eventos al carretera con costo para el cliente. año entre los 4 servicios Paso de corriente: Por descarga de batería Envío de grúa: En caso de que el Vehículo no pudiera circular por falla mecánica, no a causa de accidente automovilístico, Hasta 30 km en servicio urbano y hasta 80 KM servicio foraneo. Plan 200 Plan 150 Paquete 1 Paquete 2 Asistencia Vial Cerrajero de auto: Se otorgará el servicio en el caso de que el usuario deje las llaves en el interior del automóvil, el usuario previo al 2 eventos al servicio deberá identificarse a solicitud del Técnico año a escoger entre los cuatro servicios Dichas situaciones deben ser reportadas por el usuario dentro de las 48 horas siguientes. DENTAL Plan 200 Paquete 1 Paquete 2 Asistencia Dental Se otorgará el servicio para el titular: Revisión y Diagnóstico Dental: En caso de ser necesario, se tomará una radiografía periapical sin costo para un mejor diagnóstico Limpieza Oral Preventiva: Pulido de dientes con pastas abrasivas y cepillos giratorios y/o copas de 2 Eventos al hule año sin costo. Aplicación tópica de fluoruro: A menores de 12 años que así lo requieran. La aplicación del fluoruro será bajo diagnóstico médico sin excepción Eliminación de Sarro por encima y/o por debajo de la línea de las encías. hasta por un monto máximo de $800 Plan 200 Paquete 1 Paquete 2 Asistencia Dental Se otorgará el servicio para el titular: Consultas adicionales con dentistas de nuestra red: A precios preferenciales. Los costos de las consultas corren a cargo del cliente. Sin límite de eventos. Consideraciones Concertación de Citas: Sin costo. Se realiza de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 horas. Horario de Atención en Consultorios: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas, y sábados de 10:00 a 13:00 horas. Reagendación y cancelación: Solo por fuerza mayor y con nuevas alternativas ofrecidas al cliente.Debe hacerse con 24 horas de anticipación. Emergencias Dentales: Pueden tener costo adicional y deben ser pagadas directamente al odontólogo. HOGAR Plan 200 Paquete 1 Paquete 2 Asistencia Hogar Cerrajería: Por inutilización de la cerradura, o sea imposible abrir por daño desde el exterior la puerta principal de acceso principal. 1 Evento al año Plomería: A consecuencia de una avería en las entre los 4 instalaciones fijas de agua, instalaciones fijas de agua hasta $800. potable e hidrosanitarias, se presente alguna rotura, fuga de agua, o avería que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas. Plan 200 Paquete 1 Paquete 2 Asistencia Hogar Vidriería: Por rotura de alguno de los vidrios de las ventanas o de las puertas que formen parte de la fachada. Electricidad: Por avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas de la vivienda, se produzca una 1 Evento al año falta de energía total o parcial. entre los 4 hasta $800. Cuentan con garantía de 30 días a partir de la reparación. Horario de visita: Lunes a Domingo, de 8:00 a 20:00 horas. GARANTÍA REPARACIÓN CELULAR Paquete 2 Garantía de Reparación Celular Protegerá al equipo celular de titular para la reparación del mismo ante las siguientes eventualidades:: 1.- DAÑO ACCIDENTAL: Caída, golpe, avería, rotura, rotura de pantalla del equipo en asistencia de garantía de equipo Hasta por un celular. monto máximo 2.- DAÑO ACCIDENTAL POR AGUA: Avería y daño por agua de $3,000 del funcionamiento del equipo en asistencia de garantía de equipo celular. Paquete 2 Garantía de Reparación Celular 3.- DESCARGA ELÉCTRICA: Mal funcionamiento o avería por descarga eléctrica del equipo en asistencia de garantía de equipo celular. En caso de que la reparación en cuestión supere el límite de la cobertura, este excedente deberá ser Hasta por un cubierto por el cliente titular. monto máximo de $3,000 En caso de que la reparación en cuestión supere el límite de la cobertura, este excedente deberá ser cubierto por el cliente titular. Exclusiones a) Equipos celulares usados en forma distinta a lo establecido por el fabricante del mismo. b) Equipos celulares alterados a su formato de diseño original por el fabricante. c) Objetos extraños en el interior del equipo celular causados con dolo o mala fe. d) Programas de aplicación de software dentro del funcionamiento del equipo celular. e) Daños provocados intencionalmente con dolo o mala fe por el Cliente. f) Este servicio de garantía en reparación celular no aplica vía reembolso. g) Equipos celulares que no pertenezcan al titular de la cuenta. Evaluación Muebles America ¿Qué es? Es una empresa mexicana con más de 44 años de experiencia, con sede en Guadalajara Jalisco y más de 54 sucursales dedicada a la venta de articulos para el hogar a través de atractivos planes de crédito , con plazos de hasta 36 meses y posibilidad de iniciar a abonar varios meses después de realizada la compra, ajustándose así a las necesidades de cada familia. Protección Ampliada Plus ¿Qué es? Es un plan de protección a través de asistencias y seguro de vida, cuyo objetivo es proporcionar servicios y beneficios a todos nuestros clientes que realizan compras en Muebles America. Beneficiarios Los servicios y asistencias cubrirán al titular del programa, cónyuge e hijos menores a 21 años, siempre y cuando tengan residencia habitual en territorio Nacional. Vigencia La vigencia del programa será a año calendario. Canales de Comunicación Página web: www.mueblesamerica.mx DID: 5550048008 8004442637 CAT: 3314048001 Guadalajara o para el interior de la República. IVR 1. Ambulancia. Al oprimir el #2: 2. Otras asistencias 1. Protección Salud 3. Información del Seguro de Vida 2. Protección Vial 4. Aviso de privacidad. 3. Protección Dental. 5. Repetir menú. 4. Protección Legal. 5. Protección Funeraria. 6. Repetir menú. 7. Regresar a menú anterior. Dato Validador # Cliente Normalmente comienza de C - 8 dígitos Condiciones generales El plan cubre a la persona titular (beneficiario) y a sus familiares directos (cónyuge e hijos menores de 21 años) residentes en territorio nacional. Ofrece varios servicios de asistencia, incluyendo: 1. Orientación y Asesoría Médica Telefónica: Asesoría las 24 horas del día por médicos generales sobre temas como reacciones a fármacos, primeros auxilios, y evaluación de tratamientos. No incluye recetas. 2. Orientación Psicológica Telefónica: Asistencia 24/7 para crisis emocionales como depresión, duelo, o violencia intrafamiliar, ofrecida por psicólogos. 3. Orientación Nutricional Telefónica: De lunes a sábado, nutriólogos ofrecen consejos personalizados sobre alimentación saludable. 4. Descuentos en Servicios Médicos: Descuentos en hospitales, laboratorios, ópticas y farmacias. 5. Envío de Ambulancia Terrestre: Servicio de ambulancia en caso de accidente o emergencia médica con un evento cubierto al año. 6. Asistencia Vial: Incluye cambio de llantas, suministro de gasolina y paso de corriente, con un límite de 3 eventos al año. 7. Servicio de Grúa: Remolque del vehículo por fallas mecánicas (no accidentes) hasta 80 km, con un máximo de 2 eventos anuales. 8. Plan Dental: Examen oral y tratamiento con una red de dentistas en las principales ciudades del país. El plan excluye servicios en casos de participación en actividades ilegales, zonas de alto riesgo, y vehículos modificados, entre otros. CONTENIDO 1. Objetivo 2. Rappi Card 3. Beneﬁcios 4. Asistencias Rappi Card 5. Asistencia Salud 6. Teleconsultas 7. Médico a Domicilio 8. Check Up 9. Preguntas Frecuentes 10. Asistencias en el Hogar 11. Dentista 12. Asistencias Vial OBJETIVO Al ﬁnalizar el curso, el participante logrará identiﬁcar los beneﬁcios que integra el programa de RappiCard Assist. ¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE SERVICIOS DE RAPPICARD ASSIST? Un programa de asistencias creado en conjunto con Woow que brinda apoyo oportuno y de calidad al titular ante la ocurrencia de hechos imprevistos con su automóvil, casa y su salud. ADQUISICIÓN DE RAPPICARD ASSIST Al adquirir la tarjeta de crédito RappiCard, el cliente podrá contratar RappiCard Assist. El costo de la asistencia será de $69 mensuales, lo cuales se cargarán en la tarjeta RappiCard. ¿QUIÉN PUEDE SOLICITAR LOS BENEFICIOS? La solicitud debe ser realizada por el TITULAR a través de la App de RappiCard. Los servicios de asistencia son de uso exclusivo para el titular de la membresía. ASISTENCIAS RAPPICARD ASSIST El Programa de servicios de RappiCard Assist ofrece las siguientes asistencias: Check Up Teleconsultas ASISTENCIA SALUD Médico a domicilio TELECONSULTAS Agendar teleconsultas ilimitadas sin costo, con: Médicos generales El agendamiento de consultas dependerá de la Nutriólogos disponibilidad de los profesionistas. Psicólogos Acceder a cursos y sesiones dentro de la plataforma. Los usuarios cuentan con las siguientes herramientas dentro de la plataforma: Expediente médico electrónico Receta médica digital CONSIDERACIONES: El agendamiento de las consultas con expertos varía y depende de la agenda de los mismos sin embargo al menos un médico general estará disponible en la plataforma 24/7. Para recibir dicho servicio, el titular deberá de: Contar con servicio de Internet Fijo o Móvil. Entrar al portal deﬁnido y seguir el ﬂujo. TELECONSULTAS Evitar tener otros equipos activos o aplicaciones abiertas en el momento de la Teleconsulta. MÉDICO A DOMICILIO A solicitud del titular activo, WOOW a través de su red de proveedores coordinará el envío de un médico general hasta el domicilio indicado por el Titular. El envío de un médico está limitado al número de eventos mencionados en las características de la Membresía contrada y subsecuentes o para servicios “On Demand” serán a costo preferencial. Servicio disponible las 24 horas y los 365 días del año. CHECK UP El Titular tendrá derecho a agendar un Check Up anual sin costo de acuerdo a la cobertura de membresía de asistencia, que incluye los siguientes servicios: Un estudio de química sanguínea de 27 elementos. Un electrocardiograma. Un examen general de orina. Un estudio de factor RH. Mujer: un estudio de papanicolau o mastografía. Hombre: un estudio de antígenos prostático. No aplica reembolso y solo será otorgado el servicio previa coordinación por medio de WOOW. PREGUNTAS FRECUENTES CHECK UP 1. ¿El check up se maneja como un paquete? Es decir, el cliente tiene que hacerse todos los estudios que oferta la membresía o se puede elegir solo algunos o incluso solo uno. R= ES UN PAQUETE QUE INCLUYE TODOS LOS ESTUDIOS 2. ¿Hay posibilidad de reagendar o cancelar el check up, la Teleconsulta o la Visita de Médico a domicilio? si es así, con cuanto tiempo de anticipación. R= NO ES POSIBLE Cerrajero Plomero Vidriero Electricista ASISTENCIA EN EL HOGAR CONSIDERACIONES 2 Eventos entre los 4 servicios. Con una cobertura máxima de $599 por evento. La cobertura incluye: Mano de obra, traslado y materiales Horario de atención: Envío de plomero, electricista y vidriero: de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm. Envío de cerrajero: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los trabajos realizados por parte de esta asistencia tienen una garantía por treinta días naturales. CERRAJERO Como consecuencia de la inutilización de la cerradura por intento de robo, o sea imposible abrir por daño desde el exterior al interior la puerta principal de acceso directo a la vivienda, alguna de las puertas de la vivienda no sirva la cerradura o se hayan dejado las llaves de la casa en el interior de ésta, se enviará a un técnico especializado en cerrajería que realizará la “Asistencia de Emergencia” para la apertura de la puerta y de esta forma restablecer el acceso directo a la vivienda a través de la puerta principal o puerta secundaria de la misma. PLOMERO Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones ﬁjas de agua abastecimiento y/o sanitarias propias de la vivienda (instalaciones ﬁjas de agua potable e hidrosanitarias), se presente alguna rotura, fuga de agua, o avería que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, se enviará a un técnico especializado que realizará la “Asistencia de Emergencia” para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. En caso de fuga de gas, se apoyará reportando a las autoridades pertinentes. VIDRIERO Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios de las ventanas o de las puertas que formen parte de la fachada que dé hacia la calle, o la rotura de alguno de los vidrios de las ventanas que formen parte de las fachadas que den hacia los aislamientos del ediﬁcio en el caso de departamentos o unidades habitacionales que hagan parte de un ediﬁcio, se enviará a un técnico que realizará la “Asistencia de Emergencia” de reposición del (os) vidrio(s) respectivo(s), siempre y cuando las circunstancias lo permitan. ELECTRICISTA Cuando a consecuencia de una falla súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias de la vivienda, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial, se enviará a un técnico especializado que realizará la “Asistencia de Emergencia” necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las instalaciones lo permitan, en situaciones como cuando a causa de un corto circuito la falla se haya originado en el interior de la vivienda y que corresponda al domicilio permanente del usuario. DENTISTA Y SEGURO DENTAL Consulta Revisión y Aplicación tópica de Limpieza Oral Preventiva Diagnóstico Dental: ﬂuoruro CONSIDERACIONES Dentista: 2 eventos al año sin costo Seguro dental: incluido El servicio a que se reﬁere este programa se prestará al Titular. Con cobertura en el Territorio, un equipo altamente caliﬁcado de dentistas brindará, en sus consultorios, la atención dental que el Titular requiera, con los siguientes beneﬁcios. CONSULTA REVISIÓN Y DIAGNÓSTICO DENTAL En esta consulta gratuita el dentista realizará una revisión de dientes y encías del Titular y le informará cuál es su diagnóstico, sólo en caso de ser necesario, se tomará una radiografía periapical, oclusal o interproximal sin costo para un mejor diagnóstico. 2 eventos al año sin costo. LIMPIEZA ORAL PREVENTIVA El dentista le realizará un pulido de dientes con pastas abrasivas y cepillos giratorios y/o copas de hule, esta limpieza oral preventiva no se podrá realizar si presenta sarro visible por encima y/o por debajo de la línea de las encías, gingivitis o enfermedades periodontales. El tiempo promedio de un pulido de dientes puede ser de 10 a 20 minutos dependiendo del estado de salud bucal de cada persona. 2 eventos al año sin costo. APLICACIÓN TÓPICA DE FLUORURO La aplicación del ﬂuoruro será bajo diagnóstico médico sin excepción. 2 eventos al año sin costo. COBERTURA CON URGENCIA DE SOLUCIÓN Adicional a las dos coberturas sin costo de consulta, limpieza o aplicación de ﬂúor el asegurado podrá gozar de de los siguientes procedimientos dentales con las especiﬁcaciones mencionadas a continuación: Odontopediatría Operatorio Dental El dentista podrá realizar la Nota: Cualesquiera de estos extracción simple de los procedimientos mencionados El dentista realizará la dientes de leche, o llevar a cabo una pulpotomía no tienen periodo de espera y restauración de la pieza dental será limitado a un (intervención realizada en que se requiera con resina tratamiento al año sin costo dientes de leche para fotopolimerizable o amalgama eliminación de caries) o la hasta por $5,000.00 (cinco y su recubrimiento en restauración de la pieza dental cualquier cara del diente mil pesos 00/100 M.N.). que requiera con resina anterior o posterior. fotopolimerizable o amalgama y su recubrimiento en cualquier cara del diente anterior o posterior. COBERTURA CON URGENCIA DE SOLUCIÓN Adicional a las dos coberturas sin costo de consulta, limpieza o aplicación de ﬂúor el asegurado podrá gozar de de los siguientes procedimientos dentales con las especiﬁcaciones mencionadas a continuación: Cirugía Endodoncia Nota: Cualesquiera de estos El dentista realizará alguna de El dentista podrá realizar el procedimientos mencionados las siguientes extracciones que procedimiento para preservar requiera el asegurado: simple, las piezas dentales dañadas, no tienen periodo de espera y de raíz residual, diente extrayendo la pulpa dental será limitado a un semi-incluido, incluido cubriendo tratamiento tratamiento al año sin costo impactado, biopsia de cavidad endodóntico unirradicular o hasta por $5,000.00 (cinco oral, frenilectomía labial o birradicular, de tres canales, mil pesos 00/100 M.N.). lingual, amputación radicular y tratamiento de ápice apicectomía unirridicular o incompleto y pulpotomía o multirradicular. algún retratamiento endodóntico. COBERTURAS ADICIONALES CON COSTO PREFERENCIAL El costo preferencial podrá variar dependiendo el proveedor dental que otorgue el servicio. El Usuario podrá consultar los proveedores y costos por vía telefónica con el agente de la Compañía que otorga la gestión para realizar la cita dental Consultas con dentistas de nuestra red: Eliminación de sarro por encima y/o por debajo de la línea de las encías: Sin límite de eventos, a precios preferenciales. Los costos de las consultas corren a cargo del Titular. En cualquier otro servicio dental, podrá obtener precios Si en la revisión el dentista determina que el Titular preferenciales. presenta sarro que se encuentra por encima y/o por debajo de la línea de las encías, este tratamiento El horario de atención para solicitar citas en consultorios tiene un costo preferencial para el Titular. dentales será de 8:00 a 20:00 horas de lunes a sábado. La concertación de citas es sin costo. El horario de atención en consultorios es de 10:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 13:00 horas. Cambio de llanta Suministro de gasolina Paso de corriente Cerrajero ASISTENCIA VIAL para auto Por falla mecánica o eléctrica. Grúa CONSIDERACIONES Grúa: 1 evento al año hasta 80 Km Cambio de llanta, paso de corriente, envío de gasolina*: 1 evento al año sin costo *envío de gasolina: el costo de la gasolina lo cubre el cliente. A solicitud del Titular, cuando el vehículo presente alguna de las siguientes averías: ponchadura de llanta, descarga de batería, olvido de llaves dentro del vehículo, falla mecánica o falta de gasolina, previa solicitud del usuario mediante el acceso directo disponible dentro de la sección “RappiCard” ubicada dentro de la plataforma. Los servicios de cambio de llanta, envío de gasolina, envío de cerrajero, envío de grúa y paso de corriente tendrán un costo preferencial para los servicios “On Demand / Por Evento”, limitados a los eventos incluidos de su respectiva membresía a escoger entre los 5 (cinco) servicios CAMBIO DE LLANTA En caso de que el vehículo sufriera una ponchadura con el desplazamiento del mismo, la Compañía coordinará el envío del servicio para que se efectúe el cambio de neumático averiado por el de refacción, este servicio solo aplica en zonas urbanas (siempre y cuando el repuesto esté en buen estado) y cuente con la llave del birlo de seguridad. Solo aplica para zonas urbanas. Es indispensable contar con una refacción en buen estado y la llave de birlos. ENVÍO DE GASOLINA En caso de que el vehículo amparado, por algún descuido se quedara sin gasolina, la Compañía organizará el envío para el abasto de gasolina suﬁciente, para que el beneﬁciario llegue a la gasolinera más cercana hasta 20 litros: el costo de la gasolina correrá a cargo del usuario. PASO DE CORRIENTE La Compañía realizará la coordinación del envío de un proveedor para realizar el paso de corriente, la Compañía no se responsabiliza por los daños ocasionados a consecuencia de fallas en instalaciones eléctricas del vehículo. CERRAJERO PARA AUTO El Titular del programa podrá solicitar un cerrajero para abrir su automóvil cuando las llaves se hayan quedado dentro, siempre y cuando esté seguro que así sea. Si las llaves están en la cajuela el servicio será proporcionado siempre y cuando el Titular esté seguro de que se encuentran ahí, de no ser así el servicio será pagado por el Titular. Si la llave se rompiera al momento que el Titular intentaba abrir el auto, el servicio no procederá; este servicio es exclusivamente para abrir las portezuelas y/o la cajuela del auto. ENVÍO DE GRÚA En caso de que el vehículo no pudiera circular por falla o avería mecánica, no a causa de accidente automovilístico y encontrándose en circulación, fuera del domicilio del Usuario, la Compañía se hará cargo de su remolque hasta el taller o lugar que el Usuario elija, hasta por 80 (ochenta) Km como máximo. PREGUNTAS FRECUENTES ASISTENCIA VIAL 1. ¿Cubre al vehículo en el que viaje el titular, aunque no sea de su propiedad? R= SÍ 2. Si el auto se siniestró y el titular presenta la hoja de liberación, ¿se brinda el servicio? R= SÍ EVALUACIÓN EVALUACIÓN DE REACCIÓN KULA ¡Gracias! [email protected] www.yoursite.co m CONSIDERACIONES 2 Eventos entre los 4 servicios. Con una cobertura máxima de $599 por evento. La cobertura incluye: Mano de obra, traslado y materiales Horario de atención: Envío de plomero, electricista y vidriero: de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm. Envío de cerrajero: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los trabajos realizados por parte de esta asistencia tienen una garantía por treinta días naturales. ASISTENCIAS Orientación y Asesoría Médica Telefónica En caso de enfermedad o accidente, Reacciones adversas a fármacos. Efectos Secundarios de Medicamentos. se brindará asesoría médica telefónica Indicaciones y Contraindicaciones de proporcionada por médicos generales, medicamentos. Puericultura y Orientación materno-infantil. las 24 horas de los 365 días del año, Recomendaciones higiénico-dietéticas. dentro de la República Mexicana. Consejo sobre adicciones. Consultas sobre evaluación de distintos Sin límite de eventos tratamientos. Valoración de la necesidad de consultas a Esta orientación médica es la especialistas. Conexión con servicios de urgencia y siguiente: emergencia médica Orientación en primeros auxilios. Orientación Psicológica Telefónica Nuestro equipo de Psicólogos Esta orientación es la siguiente: asesorará vía telefónica y Angustia. proporcionara alternativas inmediatas Trastorno de personalidad. en conflictos emocionales, con el propósito de esclarecimiento y Violencia intrafamiliar. contención de crisis. Duelo. Las 24 horas de los 365 días del año, Suicidio. sin límite de eventos. Depresión. Referencia a otros servicios. Orientación Nutricional Telefónica. El equipo de Nutriólogos asesorará Esta orientación es la siguiente: vía telefónica para proporcionar Información del plato del buen alternativas inmediatas en consejos comer. nutricionales y asesorar de manera Información sobre los diferentes personalizada, de acuerdo a sus grupos de alimentos. necesidades nutricionales requeridas Orientación Nutricional sobre y objetivos personales. diferentes enfermedades. Orientación sobre intercambio De lunes a sábado de 09:00 a 20:00 de alimentos sin el incremento horas, sin límite de eventos, calorías. Descuentos en Servicios Médicos. Acceso a descuentos en nuestra amplia red de establecimientos: Hospitales y Clínicas: En caso Servicio ilimitado. de enfermedad o accidente, se proporcionan descuentos del 5% No aplica descuentos sobre descuentos hasta el 12%. ni con otras promociones. Laboratorios: Del 5% al 60% en análisis clínicos y/o gabinete. Descuentos no acumulables. Ópticas: Del 10% al 40%. Farmacias: Descuentos preferenciales. Ambulancia terrestre por accidente o emergencia médica. En caso de accidente automovilístico o emergencia médica del titular o beneficiarios, se coordinará el envío de una ambulancia terrestre y se realizará el traslado hasta el centro hospitalario más cercano. 1 evento al año sin costo. Servicio las 24 hrs, de los 365 días del año. Asistencia Vial En los casos en que el vehículo que conduzca el titular, cónyuge e hijos menores de 21 años se proporcionarán los siguientes servicios: A) Cambio de Llanta: Por ponchadura de llanta o que alguna de las llantas se encontrarátan baja que impidiera continuar con el desplazamiento, el repuesto debe estar en buen estado y con la llave del birlo de seguridad. B) Abasto de Gasolina: Por algún descuido se quedara sin gasolina (tanque vacío), se envíarán 5 litros y/o lo que sea suficiente para que llegue a la gasolinera más cercana (gasolina corre a cargo del cliente) C) Paso de Corriente: Se enviará al proveedor para realizar el paso de corriente, cuando la batería se encuentre descargada. 3 eventos totales al año a escoger de alguno de los tres servicios hasta por un monto de $500 Asistencia Vial D) Cerrajero para Auto: Cuando las llaves se hayan quedado dentro, siempre y cuando esté seguro que asísea. Si las llaves están en la cajuela el servicio será proporcionado siempre y cuando el cliente esté seguro de que se encuentran ahí, de no ser asíel servicio será pagado por él. Este servicio es exclusivamente para abrir las portezuelas y la cajuela del auto. 1 evento al año y hasta por un monto de $500.00 Asistencia Vial En caso de que el vehículo no pudiera circular por falla mecánica, no a causa de accidente automovilístico, nos haremos cargo de su remolque hasta el taller o lugar que el beneficiario elija, hasta un máximo de 80 Kilometros. 2 eventos al año. Plan Dental. Con cobertura en las principales ciudades de la República Mexicana, se brindará la atención dental que el titular, cónyuge e hijos menores de 21 años requieran: Examen oral completo (diagnóstico, plan de tratamiento y 1 radiografía periapical en caso de requerirse). Sin costo 2 eventos al año. Limpieza Oral: Eliminación de la placa dentobacteriana mecánicamente por medio de cepillos o copas de hule. Sin costo 2 eventos al año. Aplicación tópica de Fluoruro: Bajo diagnóstico médico. 2 eventos al año. Precios preferenciales en consultas y servicios dentales. Sin límite de eventos. Asistencia Legal Asistencia Legal vía telefónica brindada por abogados especialistas en materia civil, mercantil y penal. Las 24 hrs. de los 365 días del año. Sin límite de eventos. Asistencia Funeraria Gestión de trámites administrativos. Se gestionará y pagará hasta un máximo de $30,000.00 a las funerarias de la red de Traslado a funeraria dentro de la proveedores a consecuencia del fallecimiento localidad, municipio o zona conurbada del titular del programa. 1 evento por año. donde se encuentre el cuerpo. Los límites de edad de admisión serán: mínimo Preparación estética del cuerpo. de 18 años y como máximo de 64 años. Ataúd. Este servicio no aplica vía reembolso. Los beneficiarios deben llamar al CAT para la Uso de implementos y en su caso, uso coordinación del servicio funerario. de la sala de velación de la funeraria. No aplica si la muerte es por enfermedades Traslado del cuerpo para su preexistentes a la compra del producto inhumación fuera de la localidad, Los gastos funerarios que se cubren son: municipio o zona conurbada de residencia. Seguro de Vida e indemnizará a los beneficiarios designados la cantidad correspondiente de acuerdo la cobertura que elija en la contratación: Cobertura Sumas Aseguradas Muerte Muerte Accidental Natural $150.00 $75,000 Edad de Límite de Cancelación 1 contratación renovación 2 $200.00 $100.00 Básica 16 69 74 75 3 $300.00 $150.00 Muerte accidental 16 65 69 70 4 $400.00 $200.00 Invalidez 16 64 64 65 5 $500.00 $250.00 6 $500.00 $300.00 7 $500.00 $350.00 Evaluación Mutuus ¿Qué es? Una membresía de salud que otorga de forma digital beneficios integrales sin coaseguros, deducibles y en los mejores lugares.. Otorga asistencias como: Médicos a domicilio Citas médicas a costo preferencial Descuentos médicos Plan visión Ambulancia Asistencia funeraria Teleconsultas Check up Plan Dental Canales de Comunicación Página web: www.ps-mutuus.com CAT: 5585258800 Beneficiarios Los servicios cubrirán al titular del programa, cónyuge e hijos menores a 21 años, siempre y cuando los tenga dados de alta en la membresía. Vigencia La vigencia del programa será dependiendo de la contratación, los planes de Mutuus se comercializan por mes o anualmente. Las llamadas entrantes son filtradas desde un inicio, por lo cual tienen la póliza activa. Canales de solicitud IVR Dental Mutuus Dental: 55 4425 0026 1. Médico a domicilio. 2. Red de descuentos. 3. Plan visión. 4. Consultas presenciales. 5. Plan dental. 6. Orientación médica telefónica. 7. Check up. 8. Repetir menú. 9. Aviso de privacidad. Dato Validador # Member. Coberturas Consulta Revisión y Diagnóstico Dental Limpieza Oral Preventiva Aplicación tópica de fluoruro Cobertura de urgencia con solución Consultas con dentistas de nuestra red Evaluación Zurich ¿Qué es? Su sede está en Zurich, Suiza y desde el año 1872 se ha dedicado a la oferta de soluciones individuales y empresariales en seguros en el mundo y en México a partir del año 1984. Relax Hogar Pluz ¿Qué es? Relax Hogar Pluz es un seguro que protege el inmueble y los contenidos del mismo ante eventos imprevistos en el hogar. Otorga asistencias como: Beneficiarios El programa cubrirá el domicilio registrado en la póliza y siempre y cuando el titular del programa se comunique para solicitarlo. Vigencia La vigencia del programa será año contratación. Para validar este dato es necesario escalar con supervisor para que valide en CAZ (Cabina Zurich). 800 062 1101 Canales de Comunicación Página web: www.zurich.com.mx SINIESTROS: *9191 O 800 288 6911 DID: 5554822141 Dato Validador # Póliza. Dato Validador # Póliza. Script Practiquemos Role play Bitácoras Llenado CRM http://172.16.1.7/callcenterclub/asistencia/ Etiquetas de servicios Tipos de CAS Seguimientos Tiempos reglamentarios Reembolsos Job shadowing Role play Multi campañas SISTEMA MITROL - IPPAD Es el canal de contacto con los colaboradores de Grupo Promass. Este icono nos permite abrir la herramienta del IPPAD Para loguearte debes dar clic en el botón de “No logueado”. Ingresa: Login ID y contraseña Seleccionar “Ingresa” (El Login ID y contraseña te serán proporcionados por tu formador). El estado por default es "No disponible" Una vez que el agente esté listo, debe cambiarlo a "Coaching”. Con el usuario y contraseña se accede a la pantalla principal de la aplicación. Se puede verificar el nombre del agente logueado CHAT El contacto por chat permite al Para hacer uso de está función , agente interactuar con el supervisor oprimimos el botón “Chat” sobre gestiones operativas Aparece este recuadro donde vienen los nombres de los supervisores que están conectados, para hacer una búsqueda mas rápida filtramos el nombre del supervisor Cuándo recibimos un chat, aparecerá este recuadro en nuestra pantalla Una vez seleccionado el supervisor al cuál se desea mandar chat, vemos esta pantalla donde escribiremos el mensaje Como desloguearse y salir de IPPAD Primero debemos oprimir la opción Y cerramos “Desloguear” la ventana IMPORTANTE: No se debe cerrar la interacción de aquí, antes de desloguearse La ventana del IPPAD se ve de esta forma, una vez que nos desconectemos de forma correcta Plática QA Multi campañas

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