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EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD Relaciones sociales más estrechas. Esta teoría Concepto de calidad: Feigenbaum...

EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD Relaciones sociales más estrechas. Esta teoría Concepto de calidad: Feigenbaum (1986) la sistematiza las diferencias culturales entre las define como el resultante total de las carac- prácticas de gestión norteamericana y japonesa. terísticas del producto y del servicio de mer- cadotecnia, ingeniería, fabricación y mante- Armand Vallin Feigenbaum nimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del Nació en 1922. En 1944 era el principal ex- cliente. Define un sistema de gestión de ca- perto en calidad de General Electric en Sche- lidad total como la estructura de trabajo ope- nectady, Nueva York. Obtuvo el título de pos- rativo acordada, que abarca a la empresa y grado académico en el Instituto Tecnológico a la planta, documentada en procedimientos de Massachusetts en 1951. Por ese entonces de técnicos y administrativos integrados, a fin escribió su obra más importante, Total Qua- de orientar las acciones coordinadas del per- lity Control (Control de la calidad total), hoy sonal, las máquinas y la información, de la en su tercera edición. En 1958 fue designado compañía y la planta de una manera eficaz. ejecutivo de las operaciones industriales de Ge- El sistema de GCT proporciona un control per- neral Electric en el mundo. En 1968, fundó la manente e integrado de todas las actividades compañía General Systems en Pittsfield, Mas- clave, que alcanza verdaderamente a toda la sachusetts, donde hoy cumple las funciones de organización. presidente. Principales aportaciones: establece 19 pautas Plantea tres preguntas relativas al proceso de para el mejoramiento de la calidad, las cuales instrucción en calidad: se enuncian a continuación: 1. Definición del control de la calidad total. 2. Calidad versus Primera. ¿Cuál es el alcance, la magnitud y la calidad. 3. Control. 4. Integración. 5. La ca- efectividad de la capacitación que la compañía lidad incrementa las ganancias. 6. Se espera da a los empleados para que adquieran los co- calidad, no se la desea. 7. Los seres humanos nocimientos y habilidades laborales específicos influyen en la calidad. 8. El CCT se aplica a que se necesitan para el diseño, construcción todos los productos y servicios. 9. La calidad y mantenimiento de la buena calidad? Segun- abarca todo el ciclo de vida del producto. da. ¿Cuál es el efecto neto que las influencias 10. El control del proceso. 11. Define sistema informales diarias en el trabajo producido por de GCT 12. Beneficios. 13. El coste de la la experiencia, contactos y orientaciones tan calidad. 14. Organice para el control de la importantes en el proceso de capacitación en calidad. 15. Facilitadores de la calidad, no calidad en una compañía, tienen en lo que el policías de la calidad. 16. Compromiso per- personal piensa acerca de la calidad? Tercera. manente por parte de la dirección. 17. Use ¿Cuál es el alcance, la magnitud y la efecti- herramientas estadísticas. 18. La automatiza- vidad de los esfuerzos de la compañía para ción no es una panacea. 19. El control de instruir al personal en los conceptos modernos calidad en las fuentes. de calidad y en los programas y métodos del control de calidad? 95