toko.pdf

TUGAS SISTEM INFORMASI Oleh : Gabriel Batistuta Wedo Maria Ayunita Nando Agustinus Gunawan Hampu Gabriela Oktavia SISTEM INFORMASI DALAM PERUSAHAAN TOKOPEDIA  TOKOPEDIA Tokopedia, sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia,...

TUGAS SISTEM INFORMASI Oleh : Gabriel Batistuta Wedo Maria Ayunita Nando Agustinus Gunawan Hampu Gabriela Oktavia SISTEM INFORMASI DALAM PERUSAHAAN TOKOPEDIA  TOKOPEDIA Tokopedia, sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia, menggunakan sistem informasi yang canggih untuk mendukung operasionalnya. Alasan utama Tokopedia menggunakan sistem informasi adalah untuk meningkatkan efisiensi, memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, serta mengelola skala operasional yang sangat besar.  Berikut adalah beberapa sistem informasi yang digunakan oleh Tokopedia: Cloud Computing: Tokopedia menggunakan Google Cloud Platform untuk mendukung infrastruktur digitalnya. Cloud computing memungkinkan Tokopedia menangani jutaan transaksi dan pengguna setiap hari dengan skalabilitas yang tinggi. Teknologi ini juga memberikan fleksibilitas dalam manajemen data dan keamanan.  Berikut adalah beberapa sistem informasi yang digunakan oleh Tokopedia: Data Analytics dan AI: Tokopedia memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan big data analytics untuk menganalisis perilaku pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman pengguna. Dengan menganalisis data, Tokopedia dapat menawarkan rekomendasi produk yang relevan serta mengoptimalkan strategi pemasaran. Payment System: Untuk memproses pembayaran, Tokopedia menggunakan sistem Financial Information System (FIS) yang terintegrasi dengan berbagai metode pembayaran. Sistem ini memastikan transaksi dilakukan dengan cepat dan aman, sekaligus memudahkan pengelolaan laporan keuangan.  Berikut adalah beberapa sistem informasi yang digunakan oleh Tokopedia: Customer Relationship Management (CRM): Tokopedia menggunakan CRM untuk memantau dan mengelola interaksi dengan pelanggan. Sistem ini membantu perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang responsif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Security System: Tokopedia mengadopsi teknologi keamanan siber tingkat lanjut untuk melindungi data pengguna dan transaksi, termasuk penggunaan enkripsi dan monitoring aktivitas mencurigakan.  Alasan Tokopedia Menggunakan Sistem Informasi Keamanan data: Skalabilitas Sistem keamanan yang kuat untuk operasional: Menangani jutaan melindungi data pengguna dari transaksi dan pengguna secara efisien. ancaman siber. Pengambilan keputusan berbasis data: Optimalisasi pengalaman pelanggan: Analisis data membantu Tokopedia Teknologi AI dan CRM membantu memahami tren pasar dan kebutuhan menciptakan pengalaman yang lebih personal konsumen. dan memuaskan pelanggan. Dengan sistem informasi ini, Tokopedia mampu tetap kompetitif di pasar e-commerce Indonesia yang terus berkembang. Berikut adalah beberapa peran utama sistem informasi dalam mendukung operasional di Tokopedia: Otomatisasi Proses Bisnis: Sistem informasi memungkinkan otomatisasi berbagai aspek bisnis seperti pengolahan transaksi, pengelolaan inventaris, dan pembayaran. Misalnya, dengan menggunakan sistem Financial Information System (FIS), Tokopedia dapat memproses jutaan transaksi setiap hari secara efisien, yang membantu mempercepat proses bisnis dan mengurangi kesalahan manua Skalabilitas Infrastruktur: Dengan menggunakan Cloud Computing melalui Google Cloud Platform, Tokopedia dapat dengan mudah meningkatkan kapasitas servernya sesuai dengan pertumbuhan bisnis. Hal ini sangat penting mengingat volume transaksi dan pengguna yang terus meningkat. Cloud computing memberikan fleksibilitas untuk menyesuaikan skala operasional secara cepat tanpa harus melakukan investasi besar pada infrastruktur fisik Berikut adalah beberapa peran utama sistem informasi dalam mendukung operasional di Tokopedia: Keamanan Data: Sistem keamanan siber yang kuat sangat penting untuk melindungi data pelanggan dan transaksi. Dengan penerapan teknologi enkripsi dan pemantauan keamanan yang terus menerus, Tokopedia dapat mencegah kebocoran data dan serangan siber yang dapat merugikan perusahaan dan konsumen Pengambilan Keputusan Berbasis Data: Penggunaan big data dan AI memungkinkan Tokopedia menganalisis perilaku pelanggan, tren pasar, dan data penjualan. Analisis data ini memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat, baik dalam hal pengembangan produk, strategi pemasaran, atau penyesuaian harga. Misalnya, data yang dikumpulkan melalui CRM (Customer Relationship Management) membantu Tokopedia dalam memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka di platform​ Berikut adalah beberapa peran utama sistem informasi dalam mendukung operasional di Tokopedia: Pengelolaan Hubungan Pelanggan: Sistem CRM di Tokopedia memungkinkan perusahaan untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan, seperti permintaan dukungan, keluhan, dan feedback. Dengan sistem ini, Tokopedia dapat memberikan respon yang lebih cepat dan tepat kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna  Berikut adalah beberapa tantangan utama: Keamanan Data: Sebagai platform e-commerce besar, Tokopedia menghadapi risiko tinggi dalam hal serangan siber dan kebocoran data. Melindungi data sensitif pengguna seperti informasi pribadi dan transaksi finansial menjadi tantangan yang sangat penting. Meskipun sistem keamanan telah diimplementasikan, potensi ancaman dari peretas terus meningkat, memaksa perusahaan untuk terus memperbarui teknologi keamanannya Skalabilitas Infrastruktur Teknologi: Seiring dengan bertambahnya jumlah pengguna dan volume transaksi, Tokopedia harus terus meningkatkan infrastruktur IT-nya. Penggunaan cloud computing memang membantu skalabilitas, tetapi tetap saja, penanganan lonjakan lalu lintas yang tak terduga seperti pada saat promo besar- besaran bisa menjadi tantangan. Jika infrastruktur tidak dapat menyesuaikan dengan cepat, hal ini bisa menyebabkan downtime atau gangguan layanan yang mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan  Berikut adalah beberapa tantangan utama: Integrasi Sistem yang Kompleks: Tokopedia menggunakan berbagai sistem informasi seperti ERP, CRM, dan FIS yang harus berfungsi dengan baik secara terintegrasi. Mengelola dan menyinkronkan berbagai sistem yang kompleks ini bisa menjadi tantangan, terutama jika ada masalah dalam komunikasi antar sistem atau ketika ada pembaruan perangkat lunak yang menyebabkan gangguan integrasi​ Analisis Data yang Efektif: Meskipun Tokopedia memiliki akses ke sejumlah besar data pelanggan dan transaksi, tantangan berikutnya adalah memproses dan menganalisis data tersebut dengan tepat. Mengubah data menjadi wawasan bisnis yang berguna memerlukan investasi dalam teknologi big data dan tenaga kerja yang berpengalaman dalam analisis data. Jika data tidak dikelola dengan benar, perusahaan mungkin kehilangan peluang atau membuat keputusan yang salah Terima Kasih