Módulo III Administración de Riesgos Sesiones 5 y 6 PDF

ESCUELA DE NEGOCIOS Departamento de Administración Lic. Gestión e Innovación del Turismo Asignatura: TURISMO DE REUNIONES Y NEGOCIOS Tema: ADMINISTRACION DE RIESGOS III Módulo: 7 de Se...

ESCUELA DE NEGOCIOS Departamento de Administración Lic. Gestión e Innovación del Turismo Asignatura: TURISMO DE REUNIONES Y NEGOCIOS Tema: ADMINISTRACION DE RIESGOS III Módulo: 7 de Septiembre, 2023 6o y 7o Sesion: 7 y 14 Septiembre 2023 Maestra: Mtra. Maricela I. Gómez Seeman, CEM, CMP, CED ADMINISTRACION DE RIESGOS: Administración de riesgos aplicada a la industria de eventos, es el proceso de evaluación de los riesgos que pueden amenazar a los asistentes, la reunión o evento en sí, al organizador o proveedores asociados y aplicar las medidas adecuadas para gestionar la probabilidad y las consecuencias de dichos riesgos. El término de RIESGO hace referencia solo a la posibilidad que algo pueda ocurrir y no la ocurrencia en si mismo. Por ejemplo, existe el riesgo de que se produzca una emergencia, crisis o desastre. Los temas son: Amenaza de vida, salud, propiedad, viabilidad financiera de una reunión, negocio, o la organización misma. ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 2 En lo que respecta a los riesgos, las crisis y los desastres, la gestión de riesgos no es sólo un plan, sino un programa y un proceso que se integran en la forma en que se planifican y organizan los eventos. 4 ETAPAS BASICAS EN LA ADMINISTRACION DE RIESGOS: 1: Preparación, 2: Respuesta, 3: Recuperación y 4: Mitigación (Mileti, 1999) ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 3 Cada fase debe fluir hacia la próxima para mantener la “Administración del riesgo” es un proceso en curso y no un momento para diseñar un plan de “Administración del riesgo”, para comprar un seguro, o contratar la seguridad. En lugar de esto se debe planear, todas estas actividades regulares revisadas y actualizadas basados en cambios en el medio ambiente, la política, el evento, las organizaciones implicadas, y muchos otros factores. ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 4 1.- LA IDENTIFICACIÓN O EVALUACIÓN DEL RIESGO: Es el proceso de identificación de los riesgos específicos para el destino, la reunión o el evento empresarial que se ha planificado. Éste es el punto en que el proveedor del evento crea una lista de todos los riesgos asociados a su recinto, o negocio. Éste es el primer paso en un proceso de “Administración de Riesgo” de cuatro pasos: A.- Identificación de Riesgos B.- Análisis de Riesgos C.- Planeación de Crisis D.- Respuesta a la Crisis ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 5 EJEMPLO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS: ❖ DESTINO: -Elección un destino con estabilidad política conocida -Tipo de Visas requeridas para la mayoría de los asistentes ❖ RECINTO -Localizado en el centro de una ciudad y la historia de delitos contra turistas -Si es un resort que este localizado por lo menos a menos de 2hs de un hospital -Considerar que varios de otros grupos, utilizaran el centro de convenciones como blanco de protestas. ❖ PROGRAMA -Un político atrae a la prensa negativa -Un programa de carrera física puede crear riesgos de tema de seguridad y salud ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 6 ❖ ASISTENTES -Programa para jóvenes -Programa para gente mayor -Considerar a los tomadores de bebidas alcohólicas ❖ OTROS - Hay un registro por derechos humanos del destino por conflictos con los organizadores por su compromiso con la responsabilidad social ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 7 ❑ El proceso de evaluación del riesgo es importante porque si algo sucede y alguien o algo resulta herido, dañado o perdido, una de las primeras preguntas legales sería si el profesional del evento hizo su planificación de la reunión. Es decir, él o ella utilizó la debida diligencia debida en la elección del destino o lugar. ❑ En Estados Unidos, esta norma se relaciona con la norma de “prudencia razonable de una persona” , que básicamente se pregunta, "¿ En este evento se hizo lo que un profesional de eventos razonablemente prudente con experiencia similar y de formación haría en las mismas circunstancias? Otros países pueden tener diferentes especificaciones en sus normas legales, pero la idea de negligencia o falta de uso de la debida diligencia es casi universal. ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 8 ❑ Parte de determinar los riesgos para un evento en particular requiere que conozcamos: las leyes, contratos y sus cláusulas, reglamentos, permisos, licencias específicas, Para el país y ciudad, destinos, recintos, actividades y servicios para el evento. ❑ Cuando determine los riesgos para su evento, consulte con otros organizadores y con asesores legales que hayan participado en eventos similares. ❑ En ciertas situaciones, es particularmente importante el tener un consejo legal, así como De algún agente de seguros. En el caso de eventos internacionales hable con alguien que este Familiarizado con el destino, cultura, y acontecimientos actuales del destino. ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 9 2.- ANALISIS DE RIEGOS: Para comenzar este proceso, el profesional de la reunión o del evento examina el daño, la pérdida o la exposición de la responsabilidad, el potencial y la oportunidad. El profesional del evento tiene tres opciones cuando enfrenta el Riesgo: A. Acepta o Ignora el Riesgo B.- Administra o Mitiga el Riesgo C.- Lo evita ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 10 ANALISIS DE RIESGOS: QUE ESTA EXPUESTO A LOS DAÑOS –PERDIDAS-RESPONSABILIDAD: Propiedad, Personas, Dinero, Reputación, Medioambiente QUE CAUSA DAÑOS PERDIDAS Y RESPONSABILIDADES: Desastres Naturales, Eventos causados por el hombre, Evento tecnológico. QUIEN SUFRE DAÑOS, PERDIDAS Y RESPONSABILIDADES: Organizador, Recinto, Destino, Asistentes, Expositores, Patrocinadores, Miembros, Involucrados, y demás CUANDO CAUSA DAÑOS, PERDIDAS Y RESPONSABILIDADES: Antes del evento, Durante y Después. ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 11 ANALISIS DE RIESGOS Aceptar o ignorar el riesgo es una elección que tomamos de que sea probable de Que el riesgo ocurra. Si es pequeño y si esta ocurre, las consecuencias podrían ser mínimas. La mayor parte del tiempo del profesional de eventos, se dedica a la gestión o mitigación de riesgos. Esto significa poner en marcha medidas que reduzcan riesgos. 1.- Reducir la probabilidad de que ocurra la crisis, desastre o emergencia. 2.- Reducir las consecuencias si ocurre la crisis, desastre o emergencia 3.- Transferir todo o parte del riesgo a otra parte. ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 12  El organizador debe cumplir con las leyes y reglamentos de la jurisdicción en que se celebre la reunión o evento. Está bien establecido en la mayoría de los países que la ignorancia de la ley no es una defensa. Si usted está haciendo negocios en ese país, se considera que está familiarizado con la ley de hacer negocios allí. Cada jurisdicción puede tener sus propios requisitos con respecto a cosas como: Permisos Licencias Seguros Alojamiento para personas con discapacidad Exenciones de responsabilidad Salud y seguridad de los empleados IMPORTANTE: Revisar en contratos las Seguridad alimenticia Clausulas de Indemnización, Penalidades, Sindicatos Cancelaciones, Fuerza Mayor, Terminación Aprobación de los planos de exposición De Contrato, Disputa, Seguros y Fianzas. Límites de capacidad ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 13 3.- PLANEACION DE LA CRISIS (DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN): El organizador de eventos no está solo en el proceso de gestión de riesgos. Otras partes interesadas, tanto internas como externas, que puedan tener responsabilidades directas o experiencia en planificación de crisis, deben ser consultadas en el desarrollo y coordinación del plan de gestión de riesgos. Departamento interno de gestión de riesgo Equipo o empresa de relaciones públicas Proveedores, incluyendo el lugar del evento y las compañías de transporte Autoridades locales, incluyendo servicios de respuesta de emergencia tales como: Bomberos, policía y servicios de ambulancia. Proveedores de seguros, que pueden realizar inspecciones en el sitio y proporcionar recursos valiosos a la reunión o planificador de eventos ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 14 TIPOS DE SEGUROS: 5 W 1H RESPONSABILIDAD GENERAL / RESPONSABILIDAD PÚBLICA WHO POLÍTICAS DEL PARAGUAS WHAT WHERE RESPONSABILIDAD POR INCENDIO WHEN RESPONSABILIDAD MÉDICA WHY HOW RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA INDEPENDIENTE RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS / HOST Y RESPONSABILIDAD DEL ALCOHOL SEGURO ADICIONAL PAPELES Y REGISTROS VALIOSOS OFICINA DEL SITIO EXPOSICIONES ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 15 TIPOS DE SEGUROS: Compensación de los empleadores / compensación de los trabajadores Viajes No comparecencia Cancelación del evento Reducción de la asistencia obligatoria Daño a la propiedad Seguro de dinero Pérdidas por terceros ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 16 4.- RESPUESTA A LA CRISIS ( DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE RESPUESTA DE EMERGENCIA): El organizador del evento debe tener de forma ágil y accesible tanto física como en lectura de la respuesta al Plan de Emergencia. El Peor momento para tomar decisiones es sobre como se va a responder ante la Emergencia después que la emergencia ha ocurrido. Siempre será mejor el pensar como puede suceder el plan y practicarlo varias veces antes que en el momento que se requiere ya en la contingencia misma. El recinto y el destino ya tiene su propio plan de emergencia por lo que hay que consultarlos Siempre antes y coordinarse con ellos. Evaluar los riesgos, Evaluar la Capacidad, Hablar con las autoridades, Con el equipo médico, Checar la infraestructura médica en sitio, Las vías de comunicación con cada área. ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 17 DEFINICION DE NECESIDADES DE SEGURIDAD: Tipo de reunión Horas de Operación Destino Recinto Actividades Participantes Requerimientos de seguros ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 18 6 TIPOS DE CUERPOS DE SEGURIDAD: Contratada Fuerza de la ley Pares (Compañeros) Personal Propiedad (hotel, recinto, estadio) Voluntarios ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 19 VIDEO EJEMPLO DE ADMINISTRACION DE RIESGOS ADMINISTRACION DE RIESGOS Lic. Maricela I. Gomez Seeman, CEM, CMP,CED 20