Strategi Pembiayaan & Penjualan Ritel BRI Merchant 4in1

Maintenance Merchant 4in1 Funding & Retail Payment Strategy PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. September 2023  Next Level model kawalan bisnis Merchant: 4 in 1 monitoring… 1 Vendor cover dimanapun EDC berada RM cover sesu...

Maintenance Merchant 4in1 Funding & Retail Payment Strategy PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. September 2023  Next Level model kawalan bisnis Merchant: 4 in 1 monitoring… 1 Vendor cover dimanapun EDC berada RM cover sesuai Merchant kelolaan 3 …RM menjaga operasional dan relationship sehingga dapat meningkatkan produktivitas merchant kelolaannya yang pada akhirnya akan berimpact pada CASA. RM Sebagai pemilik EDC Vendor berkepentingan memastikan investasinya pada mesin EDC, sehingga mereka harus memastikan alatnya ada dan dapat beroperasi dengan baik 2 Petugas IT cover sesuai area operasional UKO CCT Agent cover seluruh Merchant non-aktif 4 Merchant UKO “FGH” Merchant UKO UKO “XYZ” “PQR” Merchant UKO “XYZ” …Petugas IT mengcover secara tekhnis untuk menjaga operasional seluruh EDC merchant di wilayah kerja UKO, tanpa melihat Bentuk bantuan dari kantor pusat berupa Agent Call Center untuk merchant tersebut dikelola oleh UKO mana dengan membantu memastikan kendala yang dialami merchant dan mengoptimalkan dashboard monitoring meliputi MMS, Brispot, dapat segera ditangani oleh pihak terkait (Vendor, Pet IT dan RMFT) Brisim dan Sabrina 2 Direktorat Jaringan & Layanan – Strictly Confidential  MEKANISME MAINTENANCE BERLAPIS (4IN1) EDC MERCHANT 1 2 PETUGAS IT VENDOR Mekanisme Kunjungan : Mekanisme Kunjungan : VE PM (Preventive maintenance) dilakukan 1 bulan sekali. Kunjungan merchant dilakukan min 1 bulan sekali N Area kunjungan Pet. IT : Seluruh merchant BRI yg berada di area CM (corrective maintenance) berdasarkan tiket/ D request pihak BRI/merchant sekitar Kantor Cabang atau sesuai mapping area kode pos dibawah supervisi Kantor Cabang, baik merchant kelolaan RO O binaan maupun bukan. Area kunjungan vendor sesuai area tanggung jawab R Data merchant di area sekitar Unit Kerja dapat dilihat melalui terhadap seluruh EDC Full Managed Service kelolaan vendor terkait. aplikasi : o wpe.bri.co.id (filter by domisili) o Brispot Pemrakarsa (menu Brimaps) IT o Sabrina (lokasi merchant) Wajib dilakukan : Wajib dilakukan : Memastikan seluruh fiturpada mesin EDC berfungsi Melakukan verifikasi dan validasi atas kunjungan yang telah dengan baik. dilakukan oleh Vendor. Memastikan bahwa kasir memahami penggunaan Memastikan seluruh fitur pada mesin EDC berfungsi dgn baik. mesin EDC (on/off mesin, log on, Memastikan kasir telah memahami tata cara penggunaan mesin fitur pada mesin edc tersebut). EDC serta First Level Maintenance saat EDC mengalami kendala Memastikan kasir memahami cara melakukan pengaduan (konfirmasi kendala lainnya yg biasa terjadi di EDC). kendala EDC melalui EDC. Menggali informasi competitor activity seperti MDR dan program Menggali informasi terkait dengan kebutuhan merchant dari bank pesaing lainnya seperti tentcard khusus, billholder, sign door, Jika menemukan kendala bisnis di merchant Pet. IT langsung reserved sign, untuk kemudian disampaikankepada BRI pada melakukan pengecekan RMFT/Uker Pengelola pada menu detail Berita Acara Kunjungan EDC. merchant pada BRISPOT untuk dapat berkordinasi langsung dengan RMFT pengelola untuk ditindaklanjuti Koordinator Monitoring: Koordinator Monitoring: Kantor Pusat (Divisi FST : Bagian MIM) Kantor Pusat (Divisi FST : Bagian MIM) Regional Office : (Information Technology & E-Channel Dept) Regional Office : (Information Technology & E-Channel Dept) Branch (Branch Office Head, FTM)  MEKANISME MAINTENANCE BERLAPIS (4IN1) EDC MERCHANT 3 4 RMFT AGENT CALL CENTER Mekanisme Kunjungan : Mekanisme outbond: Kunjungan bisnis dilakukan oleh RM min. 1 kali dalam 3 bulan Melakukan outbond call terhadap merchant yang tidak bertransaksi selama lebih dari 1 bulan Evaluasi bisnis dari merchant kelolaan, baik dari sisi SV, Menggali kebutuhan dan kendala merchant CASA, komposisi transaksi dan produk bundling Kunjungan terhadap merchant yang mengalami Wajib dilakukan : penurunan SV dan/atau CASA serta EDC tidak produktif Melakukan Corrective Maintenance di MMS apabila kendala merchant terkait dengan tekhnis mesin EDC Wajib dilakukan : Jika menemukan kendala bisnis di merchant langsung Melakukan review performance bisnis merchant melakukan eskalasi ke Divisi Terkait (komposisi transaksi, SV, dan CASA) melalui MMS, Brispot, Menawarkan cross selling product serta program berjalan Brisim Data Detail Merchant EDC dan Sabrina Melakukan maintenance bisnis terhadap Pemilik / key person di merchanuntuk menjaga relationship Menggali potensi bisnis ekosistem merchant untuk dioptimalkan. Memastikan merchant sudah memiliki alat transaksi (Brimo/Qlola) Menawarkan cross selling product (spt: Pijaman, Payroll, Investasi) serta mengedukasi program berjalan Memastikan device EDC beroperasi dengan baik Koordinator Monitoring: Koordinator Monitoring: Kantor Pusat (Divisi SCC) Kantor Pusat (Divisi FRM) Monitoring Tindaklanjut Hasil outbond call di Brispot : Regional Office (Retail Payment & Merchant relationship Regional Office (Retail Payment & Merchant relationship Dept) Dept) Branch (Branch Office Head, FTM) Branch (Branch Office Head, FTM)  MONITORING KUNJUNGAN MERCHANT WPE (Web Portal Echannel) merupakan tools monitoring echannel (EDC Merchant, ATM, CRM) yang di dalamnya terdapat report kunjungan EDC Merchant yang dilakukan oleh vendor, RMFT dan Petugas IT yang dipergunkan untuk monitoring oleh : ❑ Unit Kerja (FTM, Sub Branch Manager, Branch Manager) ❑ Regional Office (RPM Dept, ITE Dept) ❑ Kantor Pusat (FST, FRM)  TOOLS KUNJUNGAN MERCHANT RMFT DAN Pet IT Brispot Pemrakarsa “RM FT & Pet IT “akan terlihat “Jika dipilih satu “Dapat memilih “saat pilih ‘lihat “selanjutnya RM dan “ketika LKN sudah masuk melalui persebaran pin akan muncul fitur direction dan detail’ akan pet IT melakukan disimpan akan muncul menu BRIMAPS di merchant EDC card data langsung tampil informasi kunjungan dimulai riwayat LKN terhadap Brispot” dengan radius general dari EDC” terhubung dengan detail dari EDC ” dengan membuat merchant terkait dan 5KM” navigasi google rencana kunjungan setiap LKN dapat dipilih maps kepada dengan pilih ‘tambah untuk dilihat detailnya, lokasi EDC” kunjungan’ kemudian RM dapat melihat lengkapi jadwal riwayat kunjungan pet rencana kunjungan it begitu juga dan pilih simpan” sebaliknya”  IMPACT 4in1 terhadap KPI KPI RO-ITE KPI Branch KPI FTM KPI RMFT Terima Kasih Network & Service Directorate