Podcast
Questions and Answers
Apa tujuan utama dari pemilik EDC Vendor dalam bisnis Merchant?
Siapa yang bertanggung jawab untuk menutupi secara teknis operasional seluruh EDC merchant?
Apa frekuensi pelaksanaan pemeliharaan preventif (PM) untuk EDC?
Apa yang menjadi fokus RM dalam mengelola merchant?
Signup and view all the answers
Siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan pengelolaan cabang non-aktif?
Signup and view all the answers
Apa saja yang termasuk dalam dashboard monitoring untuk EDC?
Signup and view all the answers
Apa yang dilakukan oleh RM untuk merchant yang dikelola?
Signup and view all the answers
Apa mekanisme utama yang digunakan untuk mendukung EDC Merchant?
Signup and view all the answers
Berapa sering kunjungan merchant harus dilakukan?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dipastikan pada mesin EDC selama kunjungan?
Signup and view all the answers
Siapa yang bertanggung jawab atas kunjungan vendor?
Signup and view all the answers
Di mana data merchant dapat dilihat?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dilakukan jika menemukan kendala bisnis di merchant Pet.IT?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dipastikan kepada kasir tentang penggunaan mesin EDC?
Signup and view all the answers
Apa informasi yang perlu digali dari merchant selama kunjungan?
Signup and view all the answers
Area kunjungan Pet.IT mencakup merchant apa saja?
Signup and view all the answers
Apa tujuan dari kunjungan bisnis yang dilakukan oleh RM minimal sekali dalam tiga bulan?
Signup and view all the answers
Siapa yang wajib melakukan outbond call terhadap merchant?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dilakukan jika ada kendala bisnis di merchant saat melakukan outbond?
Signup and view all the answers
Apa yang perlu ditinjau dalam review performance bisnis merchant?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dilakukan dengan pemilik atau key person di merchant?
Signup and view all the answers
Mengapa kunjungan terhadap merchant yang mengalami penurunan SV dan atau CASA perlu dilakukan?
Signup and view all the answers
Siapa yang bertanggung jawab atas Corrective Maintenance di MMS?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dilakukan jika merchant tidak bertransaksi selama lebih dari satu bulan?
Signup and view all the answers
Apa tujuan dari memastikan merchant memiliki alat transaksi?
Signup and view all the answers
Siapa yang bertanggung jawab untuk monitoring tindak lanjut hasil outbond call di Brispot?
Signup and view all the answers
Apa kegunaan WPE (Web Portal Echannel) dalam monitoring?
Signup and view all the answers
Siapa yang dapat menggunakan tools kunjungan merchant seperti Brispot?
Signup and view all the answers
Apa yang akan terlihat saat memilih persebaran merchant EDC di Brispot?
Signup and view all the answers
Mengapa RM dan Pet IT perlu menyimpan LKN yang sudah dilakukan?
Signup and view all the answers
Apa fungsi dari fitur direction dan navigasi google maps di Brispot?
Signup and view all the answers
Siapa yang memiliki tanggung jawab terhadap KPI di Regional Office?
Signup and view all the answers
Apa dampak dari penggunaan tools monitoring terhadap KPI?
Signup and view all the answers
Study Notes
### Strategi Pembiayaan dan Pembayaran Ritel 4in1 untuk Merchant
- Model 4in1 adalah model kawalan bisnis Merchant baru yang berfokus pada pemantauan operasional EDC Merchant.
- Model 4in1 terdiri dari Vendor, Petugas IT, Relationship Manager (RM), dan Agent Call Center.
- Vendor bertanggung jawab untuk maintenance peralatan EDC.
- Petugas IT bertanggung jawab untuk menangani masalah teknis di seluruh mesin EDC di area operasionalnya.
- RM bertanggung jawab atas bisnis merchant, menjaga hubungan, dan meningkatkan produktivitas.
- Agent Call Center membantu mengatasi kendala yang dialami merchant dan memastikan kendala ditangani oleh pihak terkait.
- Tujuan utama Model 4in1 adalah untuk memastikan bahwa EDC merchant di wilayah kerja UKO dapat dioperasikan dengan baik, sehingga meningkatkan produktivitas merchant dan pada akhirnya berdampak pada CASA (Current Account Savings Account).
Mekanisme Pemeliharaan Berlapis 4in1
- Vendor : Melakukan kunjungan Preventive Maintenance (PM) satu bulan sekali, Corrective Maintenance (CM) berdasarkan tiket/permintaan dari BRI/merchant, dan kunjungan rutin ke seluruh EDC Full Managed Service.
- Petugas IT : Melakukan kunjungan minimal satu bulan sekali ke seluruh merchant BRI yang berada di sekitar kantor cabang berdasarkan mapping area kode pos.
- RM : Melakukan kunjungan bisnis minimal satu kali dalam tiga bulan untuk mengevaluasi bisnis merchant, dan kunjungan khusus ke merchant yang mengalami penurunan SV (Saldo Virtual) dan/atau CASA serta EDC tidak produktif.
- Agent Call Center : Melakukan panggilan keluar (outbond call) ke merchant yang tidak bertransaksi selama lebih dari satu bulan.
Monitoring Kunjungan Merchant
- Data kunjungan EDC merchant oleh vendor, RM, dan Petugas IT dapat dipantau melalui WPE (Web Portal Echannel), dan diakses oleh Unit Kerja, Regional Office, dan Kantor Pusat.
- Brispot Pemrakarsa adalah tools monitoring kunjungan RM dan Petugas IT yang dapat diakses melalui menu BRIMAPS di Brispot.
- Brispot Pemrakarsa memungkinkan untuk melihat persebaran merchant EDC, mengakses lokasi merchant, melakukan pelacakan lokasi EDC, dan memonitor riwayat kunjungan RM dan Petugas IT terhadap merchant terkait.
Dampak Model 4in1 terhadap KPI
- KPI yang dipantau melalui Model 4in1 meliputi KPI RO-ITE (Regional Office – Information Technology & E-Channel), KPI Branch (Kantor Cabang), KPI FTM (Frontline Teller Manager), dan KPI RMFT (Relationship Manager Frontline Teller).
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Pelajari tentang Model 4in1 yang dirancang untuk meningkatkan pengoperasian EDC bagi merchant. Dalam model ini, peran berbagai pihak seperti Vendor, Petugas IT, Relationship Manager, dan Agent Call Center dijelaskan dengan rinci. Tujuannya adalah untuk meningkatkan produktivitas merchant dan CASA.