Strategi Pembiayaan dan Pembayaran Ritel 4in1

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Apa tujuan utama dari pemilik EDC Vendor dalam bisnis Merchant?

Menjaga hubungan hanya dengan merchant besar
Mengurangi biaya operasional
Memastikan alat EDC ada dan beroperasi dengan baik (correct)
Meningkatkan revenue tanpa perhatian pada operasional

Siapa yang bertanggung jawab untuk menutupi secara teknis operasional seluruh EDC merchant?

Pengurus Merchant
RM
Vendor
Petugas IT (correct)

Apa frekuensi pelaksanaan pemeliharaan preventif (PM) untuk EDC?

Setiap tahun
Setiap minggu
Setiap tiga bulan
Setiap bulan (correct)

Apa yang menjadi fokus RM dalam mengelola merchant?

Menjaga operasional dan hubungan (D) Signup and view all the answers

Siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan pengelolaan cabang non-aktif?

CCT Agent (A) Signup and view all the answers

Apa saja yang termasuk dalam dashboard monitoring untuk EDC?

MMS, Brispot, Brisim, dan Sabrina (B) Signup and view all the answers

Apa yang dilakukan oleh RM untuk merchant yang dikelola?

Meningkatkan produktivitas merchant (C) Signup and view all the answers

Apa mekanisme utama yang digunakan untuk mendukung EDC Merchant?

Mekanisme maintenance berlapis 4 in 1 (B) Signup and view all the answers

Berapa sering kunjungan merchant harus dilakukan?

Minimal sekali dalam sebulan (C) Signup and view all the answers

Apa yang harus dipastikan pada mesin EDC selama kunjungan?

Seluruh fitur pada mesin EDC berfungsi dengan baik (A) Signup and view all the answers

Siapa yang bertanggung jawab atas kunjungan vendor?

Vendor terkait (A) Signup and view all the answers

Di mana data merchant dapat dilihat?

Melalui aplikasi wpe.bri.co.id dengan filter domisili (C) Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan jika menemukan kendala bisnis di merchant Pet.IT?

Melakukan pengecekan RMFT/Uker Pengelola pada menu detail (B) Signup and view all the answers

Apa yang harus dipastikan kepada kasir tentang penggunaan mesin EDC?

Kasir harus memahami tata cara penggunaan mesin dan First Level Maintenance (C) Signup and view all the answers

Apa informasi yang perlu digali dari merchant selama kunjungan?

Informasi competitor activity seperti MDR dan program dari bank pesaing (D) Signup and view all the answers

Area kunjungan Pet.IT mencakup merchant apa saja?

Semua merchant BRI di area sekitar Kantor Cabang (C) Signup and view all the answers

Apa tujuan dari kunjungan bisnis yang dilakukan oleh RM minimal sekali dalam tiga bulan?

Untuk mengevaluasi bisnis dari merchant kelolaan (B) Signup and view all the answers

Siapa yang wajib melakukan outbond call terhadap merchant?

Agent Call Center (B) Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan jika ada kendala bisnis di merchant saat melakukan outbond?

Melakukan eskalasi ke Divisi Terkait (D) Signup and view all the answers

Apa yang perlu ditinjau dalam review performance bisnis merchant?

Komposisi transaksi, SV, dan CASA (B) Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan dengan pemilik atau key person di merchant?

Menggali potensi bisnis ekosistem merchant (A) Signup and view all the answers

Mengapa kunjungan terhadap merchant yang mengalami penurunan SV dan atau CASA perlu dilakukan?

Untuk mengevaluasi kondisi dan memberikan solusi (B) Signup and view all the answers

Siapa yang bertanggung jawab atas Corrective Maintenance di MMS?

Agent Call Center (C) Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan jika merchant tidak bertransaksi selama lebih dari satu bulan?

Melakukan outbond call (B) Signup and view all the answers

Apa tujuan dari memastikan merchant memiliki alat transaksi?

Meningkatkan jumlah transaksi (C) Signup and view all the answers

Siapa yang bertanggung jawab untuk monitoring tindak lanjut hasil outbond call di Brispot?

Kantor Pusat (D) Signup and view all the answers

Apa kegunaan WPE (Web Portal Echannel) dalam monitoring?

Menghasilkan laporan kunjungan (D) Signup and view all the answers

Siapa yang dapat menggunakan tools kunjungan merchant seperti Brispot?

Petugas IT dan RMFT (B) Signup and view all the answers

Apa yang akan terlihat saat memilih persebaran merchant EDC di Brispot?

Kartu data umum dari EDC (C) Signup and view all the answers

Mengapa RM dan Pet IT perlu menyimpan LKN yang sudah dilakukan?

Agar dapat melihat riwayat kunjungan (C) Signup and view all the answers

Apa fungsi dari fitur direction dan navigasi google maps di Brispot?

Membantu menemukan lokasi EDC (D) Signup and view all the answers

Siapa yang memiliki tanggung jawab terhadap KPI di Regional Office?

RPM Dept (A) Signup and view all the answers

Apa dampak dari penggunaan tools monitoring terhadap KPI?

Meningkatkan akurasi laporan (D) Signup and view all the answers

Study Notes

### Strategi Pembiayaan dan Pembayaran Ritel 4in1 untuk Merchant

Model 4in1 adalah model kawalan bisnis Merchant baru yang berfokus pada pemantauan operasional EDC Merchant.
Model 4in1 terdiri dari Vendor, Petugas IT, Relationship Manager (RM), dan Agent Call Center.
Vendor bertanggung jawab untuk maintenance peralatan EDC.
Petugas IT bertanggung jawab untuk menangani masalah teknis di seluruh mesin EDC di area operasionalnya.
RM bertanggung jawab atas bisnis merchant, menjaga hubungan, dan meningkatkan produktivitas.
Agent Call Center membantu mengatasi kendala yang dialami merchant dan memastikan kendala ditangani oleh pihak terkait.
Tujuan utama Model 4in1 adalah untuk memastikan bahwa EDC merchant di wilayah kerja UKO dapat dioperasikan dengan baik, sehingga meningkatkan produktivitas merchant dan pada akhirnya berdampak pada CASA (Current Account Savings Account).

Mekanisme Pemeliharaan Berlapis 4in1

Vendor : Melakukan kunjungan Preventive Maintenance (PM) satu bulan sekali, Corrective Maintenance (CM) berdasarkan tiket/permintaan dari BRI/merchant, dan kunjungan rutin ke seluruh EDC Full Managed Service.
Petugas IT : Melakukan kunjungan minimal satu bulan sekali ke seluruh merchant BRI yang berada di sekitar kantor cabang berdasarkan mapping area kode pos.
RM : Melakukan kunjungan bisnis minimal satu kali dalam tiga bulan untuk mengevaluasi bisnis merchant, dan kunjungan khusus ke merchant yang mengalami penurunan SV (Saldo Virtual) dan/atau CASA serta EDC tidak produktif.
Agent Call Center : Melakukan panggilan keluar (outbond call) ke merchant yang tidak bertransaksi selama lebih dari satu bulan.

Monitoring Kunjungan Merchant

Data kunjungan EDC merchant oleh vendor, RM, dan Petugas IT dapat dipantau melalui WPE (Web Portal Echannel), dan diakses oleh Unit Kerja, Regional Office, dan Kantor Pusat.
Brispot Pemrakarsa adalah tools monitoring kunjungan RM dan Petugas IT yang dapat diakses melalui menu BRIMAPS di Brispot.
Brispot Pemrakarsa memungkinkan untuk melihat persebaran merchant EDC, mengakses lokasi merchant, melakukan pelacakan lokasi EDC, dan memonitor riwayat kunjungan RM dan Petugas IT terhadap merchant terkait.

Dampak Model 4in1 terhadap KPI

KPI yang dipantau melalui Model 4in1 meliputi KPI RO-ITE (Regional Office – Information Technology & E-Channel), KPI Branch (Kantor Cabang), KPI FTM (Frontline Teller Manager), dan KPI RMFT (Relationship Manager Frontline Teller).

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Pelajari tentang Model 4in1 yang dirancang untuk meningkatkan pengoperasian EDC bagi merchant. Dalam model ini, peran berbagai pihak seperti Vendor, Petugas IT, Relationship Manager, dan Agent Call Center dijelaskan dengan rinci. Tujuannya adalah untuk meningkatkan produktivitas merchant dan CASA.