Gestão e Sistemas de Informação nas Organizações (GSIO) 10. Sistemas de Informação PDF

Gestão e Sistemas de Informação nas Organizações (GSIO) 10. Sistemas de Informação Licenciatura em Informática e Gestão de Empresas (LIGE) 2024/2025 Agenda Processos de negócio Sistemas Transaccionais Sistemas de Informação de Gestão Sistemas de Apoi...

Gestão e Sistemas de Informação nas Organizações (GSIO) 10. Sistemas de Informação Licenciatura em Informática e Gestão de Empresas (LIGE) 2024/2025 Agenda Processos de negócio Sistemas Transaccionais Sistemas de Informação de Gestão Sistemas de Apoio à Decisão Entreprise Systems or Entreprise Resource Planning Systems (ERP) Colaboração & Sociabilidade no Negócio | Collaboration & Social Business 2  Processos de Negócio “Processos de Negócio” são a forma de organização, coordenação e orientação do trabalho com a finalidade de produzir um produto ou serviço. Os “processos de negócio” são a colecção de actividades necessárias para produzir bens ou serviços. As actividades são suportadas por fluxos de matérias, informação e conhecimento, entre os participantes desses processos. O desempenho de uma organização/empresa depende da qualidade da concepção e coordenação dos seus processos de negócio. 3 Processos de Negócio 4 Informação vs. Dados 5  Business Process Model Notation Samples É uma representação de um processo de negócios Serve de suporte à gestão de um processo de negócio 6  Sistemas para grupos e funções de gestão diversas Sistemas Transaccionais | Transaction Processing Systems Sistemas de Informação de Gestão | Management Information Systems Sistemas de Apoio à Decisão | Decision Support Systems Sistemas de Informação Executivos | Executive Support Systems Sistemas Empresariais ou ERP’s Entreprise Systems or Entreprise Resource Planning Systems (ERP) Gestão da Cadeia de Abastecimento | Supply Chain Management Gestão da Relação com o Cliente | Customer Relationship Management Gestão de Conhecimento | Knowledge Management E-business, E-commerce & E-government 7  Sistemas Transaccionais | TPS Um sistema de processamento de transacções (TPS) é um tipo de software de processamento de informação É utilizado durante uma transação comercial para gerir a recolha e a recuperação de dados do cliente e da empresa. recuperação (retrieval) - extração de dados existentes de uma base de dados recolha (collection) - é o processo de recolha de novos dados de várias fontes 8  Sistemas de Gestão de Informação| MIS Recolhem, processam, armazenam e divulgam a informação necessária para gerir eficazmente uma organização. Os MIS englobam vários subsistemas e ferramentas que ajudam na recolha de dados e no processamento de dados com o objectivo de servir de suporte para a tomada de decisões. Os MIS integram tecnologia, pessoas e processos para otimizar as operações comerciais, para fornecer informações atempadas e precisas aos gestores a todos os níveis de uma organização. 9 Sistemas de Informação de Gestão | MIS 10 Sistemas de Apoio à Decisão | decision support systems Focados em casos específicos e dinâmicos, para os quais o procedimento para chegar a uma solução ainda não foi definido. Tentam ajudar a responder a perguntas como: o Que alterações teríamos na calendarização da produção se duplicássemos o número de vendas no próximo mês? 11  Sistemas de Suporte Executivos| ESS Proporcionam informação à gestão de topo, servindo de base para o planeamento estratégico da organização. Utilizam formas simples de representação da informação (interfaces gráficas simples de utilizar), como dados e comunicações avançadas Filtram dados para mostrar a informação critica Não são projectados para responder a “problemas específicos” 12  ERP | Enterprise Resource Planning As empresas usam Sistemas Empresariais (enterprise systems - enterprise resource planning - ERP), para integrar processos de negócio na produção, finanças, contabilidade, vendas, marketing e recursos humanos, num único sistema de software. A informação fragmentada em diferentes sistemas é armazenada num repositório de dados global onde pode ser usada para diferentes áreas do negócio. 13 Arquitectura de uma aplicação empresarial 14 Exemplos 15 Exemplos 16 Colaboração e Negócios Sociais | Collaboration and Social Business 17 Colaboração e Negócios Sociais | Collaboration and Social Business 18  Ferramentas e Tecnologias para Colaboração Email and Instant Messaging Wikis Mundos Virtuais | Virtual Worlds Collaboration and Social Business Platforms Reuniões Electrónicas | Virtual Meeting Systems Cloud Collaboration Services […] 19  Ferramentas e Tecnologias para Colaboração Email and Instant Messaging Wikis Mundos Virtuais | Virtual Worlds Collaboration and Social Business Platforms Reuniões Electrónicas | Virtual Meeting Systems Cloud Collaboration Services […] 20 Colaboração através do espaço e do tempo 21