Gestión de la Calidad Total PDF

¿Qué es la Gestión de la Calidad Total? La Gestión de la Calidad Total (TQM) Total Quality Management) es un marco de gestión basado en la idea de que una empresa puede alcanzar el éxito a largo plazo centrándose en la calidad y la satisfacción del cliente. En lugar de hacer hincapié únicamente en...

¿Qué es la Gestión de la Calidad Total? La Gestión de la Calidad Total (TQM) Total Quality Management) es un marco de gestión basado en la idea de que una empresa puede alcanzar el éxito a largo plazo centrándose en la calidad y la satisfacción del cliente. En lugar de hacer hincapié únicamente en las recompensas económicas inmediatas, se debe centrar en la mejora de los procesos a largo plazo Tres palabras componen la gestión de la calidad: Total – Todo en uno. Calidad – Bienes y servicios de Gestión – El método de gestión. alta calidad. La gestión de la calidad total se basa en métodos cuantitativos y recursos humanos para mejorar los procesos, satisfacer a los clientes y obtener nuevas peticiones. Se trata de un método o arte de organizar el conjunto para lograr un objetivo con éxito. Principios de la gestión de la calidad total DEFINICIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y SU RELEVANCIA EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Los recursos humanos, en el contexto empresarial, se refieren a las personas que forman parte de una organización y contribuyen con su talento, habilidades y conocimientos para alcanzar los objetivos de la empresa. Es importante destacar que los recursos humanos no son solo un recurso más, sino el elemento clave que impulsa el funcionamiento de cualquier empresa. La gestión de recursos humanos se encarga de administrar eficientemente a los empleados, desde el proceso de reclutamiento y selección, hasta el desarrollo, capacitación y retención del talento. Su principal objetivo es crear un ambiente de trabajo favorable, donde los empleados se sientan motivados y comprometidos, lo que se traducirá en un aumento de la productividad y el logro de los resultados deseados. FUNCIONES PRINCIPALES DEL DEPARTAMENTO DE RRHH a) Reclutamiento y selección de personal: - Gestión de la nómina y seguimiento de la remuneración de los empleados. - Identificación de las necesidades de personal y definición de perfiles de trabajo. d) Evaluación del desempeño: - Búsqueda y atracción de candidatos a través de - Implementación de sistemas de evaluación para diferentes fuentes, como portales de empleo, redes medir el rendimiento de los empleados. sociales, ferias laborales, entre otros. - Proporcionar retroalimentación constructiva - Realización de entrevistas, pruebas y evaluación para mejorar el desempeño. de candidatos para asegurar una selección acertada. e) Motivación y compromiso: b) Desarrollo y capacitación del talento humano: - Creación de programas y estrategias para mantener a los empleados motivados y - Implementación de programas de capacitación comprometidos con la empresa. para mejorar las habilidades técnicas y blandas de los empleados. - Promoción de un ambiente de trabajo positivo y reconocimiento del esfuerzo de los empleados. - Identificación de las necesidades de desarrollo individual y grupal. f) Gestión del cambio y resolución de conflictos: - Fomento del aprendizaje continuo para - Apoyo en momentos de cambio organizacional adaptarse a las demandas cambiantes del entorno para facilitar su aceptación y adaptación por parte laboral. de los empleados. c) Administración de compensaciones y beneficios: - Resolución de conflictos entre los miembros del equipo de trabajo. - Establecimiento de políticas salariales y beneficios que sean competitivos y justos. Su importancia radica en varios aspectos clave para el éxito y el crecimiento de la organización: 1. Desarrollo y aprovechamiento del talento: Los recursos humanos se encargan de identificar y reclutar talento adecuado para las necesidades de la organización. A través de procesos de selección efectivos, se pueden encontrar personas con las habilidades y capacidades necesarias para los puestos específicos. 2. Formación y capacitación: Una vez que el talento es reclutado, el departamento de recursos humanos facilita la formación y capacitación necesaria para mejorar las habilidades y competencias de los empleados. 3. Motivación y retención del talento: Los recursos humanos juegan un papel esencial en la creación de un ambiente laboral positivo y motivador. Implementar estrategias de reconocimiento, programas de incentivos y oportunidades de crecimiento profesional, ayuda a retener el talento y reducir la rotación de empleados. 4. Alineación con los objetivos de la organización: Los recursos humanos trabajan para alinear los objetivos individuales de los empleados con los objetivos globales de la empresa. Esto asegura que todos trabajen en la misma dirección y que los esfuerzos se enfoquen en lograr el máximo beneficio para la organización y sus clientes. 5. Fomento del trabajo en equipo: Los recursos humanos promueven la colaboración entre los empleados, lo que mejora la eficiencia y la innovación dentro de la organización. 6. Adaptación al cambio: Los recursos humanos juegan un rol importante en asegurar que la organización cuente con las habilidades y capacidades necesarias para adaptarse a estos cambios y mantener su competitividad. 7. Responsabilidad social y sostenibilidad: Los recursos humanos pueden impulsar prácticas responsables en la gestión del talento, promoviendo la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, y garantizando que la empresa opere de manera ética y sostenible. La Gestión del Talento Humano moderna va más allá de la Administración de las Personas, sino que está orientada a la Gestión o Administración con las Personas. Este es el reto: lograr que las personas se sientan y actúen como socias de la organización, participen activamente en un proceso de desarrollo continuo a nivel personal y organizacional y sean los protagonistas del cambio y las mejoras. Para estar a la altura del nuevo rol que asume RRHH, los profesionales de RRHH o aquellos que desarrollan tal función, requieren también desarrollar cinco competencias claves: 1. Conocimiento de la Organización.– Entender los indicadores clave del éxito organizacional que ilustren las relaciones entre la inversión de RRHH y el impacto estratégico en la organización. El éxito de RRHH no se mide mediante sus actividades, sino en los resultados organizacionales. Cuando a los directivos de las organizaciones se les especifica qué prácticas de RRHH podrían mejorar la calidad de la gestión y qué resultados podrían esperarse, se muestran mucho más favorables a invertir en RRHH. 2. Puesta en marcha de prácticas de Recursos Humanos.– Ser capaz de identificar qué prácticas ofrecen una mayor rentabilidad respecto a la inversión, cuáles tienen el mayor impacto estratégico o influyen más en los trabajadores. 3. Gestión cultural.- Los profesionales de RRHH serían los llamados a trabajar en equipo con las áreas críticas y diseñar la mejora de los procesos. Asimismo, podría considerarse la participación de los usuarios en los procesos de mejora, tanto en el diagnóstico, como en las sugerencias y el diseño de las mejoras. 4. Gestión del cambio.- Los profesionales de RRHH deben comprender los factores que influyen y la situación específica de sus organizaciones para poder responder de manera apropiada a las demandas y problemas que surjan en el camino. 5. Credibilidad personal.- Las personas que posean además una competencia de gestión estratégica del conocimiento serán cada vez más apreciados. Objetivos de la gestión de los recursos humanos Los objetivos de la gestión de los recursos humanos deben contribuir con que la empresa produzca más y sea la mejor en fiel cumplimiento se estrategia de negocio. En ese marco la gestión de los recursos humanos busca mejorar el rendimiento del trabajo, ofrecer bienestar a los empleados y explicar claramente las tareas a desempeñarse. Objetivos Explícitos Existen cuatro objetivos explícitos fundamentales a alcanzar mediante la gestión eficiente de los recursos humanos: Atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las competencias necesarias de la empresa u organización. Retener a los empleados deseables Motivar a los empleados para que estos adquieran un compromiso con la empresa y se involucren en ella. Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse dentro de la empresa. Objetivos implícitos Existen tres tipos de objetivos implícitos relacionados con los recursos humanos: mejora de la productividad, mejora de la calidad de vida en el trabajo y el cumplimiento de la normativa. Productividad Calidad de vida en el trabajo Cumplimiento de la normativa Objetivos a largo plazo  11. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Los ámbitos de la RSC Así, la RSC tiene principalmente 3 ámbitos. En 2015 se destapó el escándalo del fabricante alemán de automóviles, Volkswagen, que había dotado a casi 11 millones de sus coches de un Responsabilidad económica. La generación de riqueza, de sistema para engañar a las pruebas de emisión de gases contaminantes. puestos de trabajo, y el pago de impuestos son varias de las principales Un estudió consideró que “las emisiones excesivas de los Volkswagen responsabilidades de la empresa con la sociedad. Las empresas vendidos en Alemania provocarán unas 1.200 muertes prematuras en responsables contribuyen al desarrollo económico de su entorno. Europa, lo que corresponde a 13.000 años de vida perdidos y 1.900 millones de euros en costes”. ¿Es esto responsabilidad social? Responsabilidad social. La empresa debe incorporar todas las Al igual que el entorno tiene una influencia decisiva en el éxito de una empresa, no preocupaciones de la sociedad y mejorar las relaciones con los grupos podemos olvidar que la empresa también influye en el entorno en el que habita. implicados en su actividad: trabajadores, consumidores, proveedores o el Estado. Las empresas responsables tienen a sus trabajadores en Por supuesto, las empresas tienen muchos efectos positivos en la sociedad. Las empresas condiciones dignas, informan a sus consumidores, respetan los crean puestos de trabajo y generan riqueza. Además, muchos de los grandes avances de acuerdos con los proveedores, las leyes del Estado etc. la humanidad han sido gracias a las empresas. Sin embargo, en ocasiones las empresas también son responsables de grades problemas sociales, como contaminación, Responsabilidad medioambiental. El deterioro del medio agotamiento de los recursos naturales, abusos laborales etc. ambiente ha sido alarmante en los últimos 50 años. Las empresas El problema, es que cuando la empresa provoca estos efectos negativos, está responsables intentar reducir el impacto no contaminando, consumiendo imponiendo una serie de costes sociales. Por ejemplo, una fábrica muy contaminante menos energía, haciendo un tratamiento adecuado de los residuos, produce polución en el aire, lo que no sólo puede llevar a una sensación desagradable que creando envases ecológicos etc. disminuye la calidad de vida de los ciudadanos, sino que puede llegar a desarrollar enfermedades mortales. La RSC como herramienta competitiva LOS COSTES SOCIALES son aquellos provocados por las empresas, pero Ante esta situación, muchas empresas se han dado cuenta de que los consumidores y la soportados por toda la sociedad sin que las primeras paguen por ellos. sociedad, cada vez empieza a valorar más a las empresas que tienen esta RSC. Por ello, Estos costes sociales también se llaman externalidades negativas. muchas empresas empiezan a adoptarla como una herramienta que les haga mejorar su imagen y así puedan vender más. Por ello cada vez vemos más empresas que dan publicidad a sus envases ecológicos, donaciones a la sociedad etc. En la actualidad, cada vez hay concienciación de los efectos que las acciones de la empresa pueden tener en la sociedad en general y la necesidad de que estas adopten una El objetivo final es que las empresas acaben siendo responsables, no sólo para cumplir la actitud más ética y una responsabilidad social en sus actuaciones. ley, o para mejorar su imagen, sino que lo hagan porque es lo correcto. De esta manera, A partir de aquí surgen dos conceptos importantes que es necesario destacar: la debemos distinguir tres niveles hacia una responsabilidad social completa. Responsabilidad Social Corporativa y la ética en los negocios. Responsabilidad social corporativa El camino a empresas socialmente responsables Por supuesto, la empresa debe cumplir todas las leyes del Estado. Antiguamente, se consideraba que esto era suficiente para tener una responsabilidad social, hoy en día, sin embargo, se considera que la RSC va mucho más allá de sólo cumplir la ley. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es el comportamiento voluntario de empresas para que sus actuaciones tengan repercusiones positivas en la sociedad. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) 21  Balance social La ética de los negocios Una empresa decide abrir una nueva fábrica en tu ciudad. La fábrica generará muchos En 2015, Walmart era la octava empresa más rentable en los Estados Unidos, con más puestos de trabajo y riqueza. La misma empresa hace donaciones habitualmente y las de 19.200 millones en ganancias. Sin embargo, la empresa fue atacada por hacer trabajar condiciones de los trabajadores son realmente buenas. ¿La pega?, la fábrica contaminará a empleados adolescentes hasta tarde los días de semana escolar y por pagar sueldos y provocará algunas enfermedades. ¿Es esta fábrica positiva o negativa para la ciudad? tan bajos que, en al menos un Estado del país, uno de cada seis empleados debía recurrir Bueno, es complicado llegar a un resultado exacto, pero podemos empezar por hacer un a cupones para alimentos. ¿Es este un comportamiento ético? balance social de la empresa. Pero ¿qué es un balance social? Si la empresa quiere tener una responsabilidad social debe tener un comportamiento ético, es decir, que su comportamiento se ajuste a lo que la sociedad espera de ellas. EL BALANCE SOCIAL es un documento voluntario de la empresa para evaluar la Las empresas deben ser éticas porque es lo correcto, pero, además, pueden responsabilidad social. Debe reflejar los beneficios y los costes sociales. obtener unas VENTAJAS: 1 Buena imagen. Ser ético da una buena imagen a la sociedad, lo que puede Los beneficios sociales son efectos positivos por parte de la empresa aumentar sus ventas. Así, Mercadona, ante la tremenda labor de sus en la sociedad y en los grupos de interés de la empresa (trabajadores, trabajadores en la crisis del COVID-19, anunció que les daría un bonus del 20% proveedores, consumidores, Estado etc.). Los costes sociales, como ya en abril. Lo mismo hizo Walmart en 2016, que para mejorar su imagen, vimos, son los efectos negativos provocados en la sociedad. aumentó el sueldo mínimo de sus trabajadores a 10 dólares la hora. 2 Mejora el clima laboral. Cuando las empresas son éticas, el clima dentro de la empresa mejora, y eso aumenta su productividad. EL BALANCE SOCIAL Supone un ejemplo a sus trabajadores, por lo que es más fácil que estos 3 actúen de manera ética si su empresa también lo es. Muchas empresas elaboran un CÓDIGO ÉTICO, un documento que reflejan todas las prácticas éticas que son esperadas por los miembros de la empresa. Sin embargo, no todo el mundo está de acuerdo con esto por 2 motivos: 1 La ética en los negocios puede ser distinta a la ética en la sociedad. Es decir, las empresas no tendrían por qué tener la misma ética que sus ciudadanos. Para algunos, el objetivo de la empresa es ganar el máximo dinero 2 siempre que cumplan la ley y ser ético no entra dentro de las prioridades de la empresa. Por eso, muchas empresas se van a otros países donde la ley es mucho más suave y a veces se vulneran los derechos humanos de los trabajadores. En otras ocasiones, las empresas permanecen en el país de origen, pero intenta siempre burlar la ley con “artimañas legales” (quien hace la ley hace la trampa). Balance social y ética en los negocios ¿Y tú que piensas? ¿Deben ser éticas las empresas? 22