Guía 3er Parcial PDF

**CUESTIONARIO GUÍA TERCER PARCIAL** 1\. ¿Qué son las organizaciones inteligentes? Son organizaciones que usan la información para el éxito, no están cerradas a nuevas ideas es decir innovación, tienen una rápida toma de decisiones, cuentan con una participación activa de todos los integrantes y a...

**CUESTIONARIO GUÍA TERCER PARCIAL** 1\. ¿Qué son las organizaciones inteligentes? Son organizaciones que usan la información para el éxito, no están cerradas a nuevas ideas es decir innovación, tienen una rápida toma de decisiones, cuentan con una participación activa de todos los integrantes y adaptabilidad. ¿Cuáles son las 5 disciplinas de las organizaciones inteligentes? Dominio personal Modelos mentales Visión compartida Aprendizaje en equipo Pensamiento sistémico 2\. ¿Qué es la cultura organizacional? Conjunto de normas, costumbres, creencias, y valores que una organización establece para tener una identidad propia e influir positivamente en sus integrantes. 3\. Tipos de cultura organizacional Colaboración, jerárquica, innovadora, competitiva, hacia el poder, hacia la persona, hacia la resolución de problemas, hacia las normas 4\. ¿Por qué es importante la cultura organizacional en la empresa? Brinda una personalidad propia, define y promueve su imagen interna y externamente logra una sinergia positiva, retribuye un ambiente propicio para trabajar. 5\. ¿Cómo puede ayudar al grupo una cultura organizacional? Transmite un sentido de identidad y pertenencia. Ayuda a distinguir de otras empresas Orienta conductas y actitudes hacia los objetivos Mejora la estabilidad y fomenta la unión de los integrantes Crea un buen ambiente laboral 6\. ¿Cómo se establece esta cultura en la empresa? Por distintos medios: Historias, rituales, símbolos y lenguajes  7\. ¿Qué es el desarrollo organizacional? Buscar el logro de una mayor eficiencia dentro de una empresa 8\. Valores para el desarrollo organizacional Colaboración Búsqueda de excelencia Trabajo en equipo Punto de vista holístico/sistémico Independencia e interdependencia Búsqueda de crecimiento constante Libertad Responsabilidad Confianza Tema de riesgos Calidad de vida Apertura y autenticidad 9\. Objetivos del desarrollo organizacional Obtener y generar información objetiva necesaria Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias Establecer clima de confianza Desarrollar potencialidades y la capacidad de colaboración entre individuos y grupos Buscar nuevas fuentes de energía Estimular la necesidad de establecer objetivo, metas y fines. Analizar las demandas, restricciones, oportunidades, cambios, desafíos del medio externo Perfeccionar procesos de comunicación en todos los niveles Estimular los sentimientos y emociones de las personas 10\. Cuando apareció por primera vez, donde y por quién En Monterrey, Nuevo león, con la realización de seminarios avanzados por el departamento de relaciones industriales del tecnológico de monterrey. En 1969 y 1970 que se dieron las primeras gerencias del desarrollo organizacional 11\. Cuando se acepta oficialmente el desarrollo organizacional en México En la época de los 90's 12\. ¿Qué debe considerar una empresa integral y para qué? Debe considerar los eventos tecnológicos, aspectos humanos sociales y la estructura de la misma empresa. Así se puede llegar a normalizar como resultado la eficiencia y productividad de los procesos y aumentar la calidad de los trabajadores. 13\. Etapas del desarrollo organizacional Iniciación o preparación inicial Diagnóstico Planificación de medidas Aplicación/Implementación Terminación 14\. Es la relación entre los recursos utilizados y los recursos obtenidos, indicando cuan eficaz es una organización: [Productividad ] 15\. El cliente es la persona o empresa que compra productos o servicios de una organización. 16\. Los indicadores son instrumentos de medición que las organizaciones utilizan para evaluar. 17\. Específicos: Referidos a un tipo de servicio concreto o a una casuística de fallos determinada. 18\. El control es el proceso de monitoreo y ajuste de actividades para asegurar que se alcancen los objetivos 19\. Son los que miden los índices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio global: [Generales. ] 20\. Es la característica que cumple con los requisitos y expectativas del cliente: [Calidad.] 21. La mejora es la acción de hacer algo más eficaz, eficiente o de mayor calidad. 22\. El proceso de mantener a los clientes satisfechos para que sigan comprando productos o servicios es la fidelización.  23\. La satisfacción es el sentimiento de bienestar cuando se cumplen expectativas o necesidades. 24\. La capacidad de realizar una tarea de manera efectiva, con el mínimo de recursos y tiempo es la eficiencia. 25\. El servicio es el conjunto de actividades que una empresa ofrece para satisfacer las necesidades de los clientes 26\. Funcionan considerando el valor de la importancia de la falla: [Ponderados. ] 27\. Grado en que se logran los objetivos planeados, independientemente de los recursos utilizados. 28\. Grado en que un producto o idea es recibida positivamente por el mercado o el público es la: [Aceptación.]