Gestão da Inovação - R (23-24) PDF

Conceitos Fundamentais da Inovação de trabalho e competências dos Ideia, Invenção e Inovação colaboradores. Existem várias definições para inovação:...

Conceitos Fundamentais da Inovação de trabalho e competências dos Ideia, Invenção e Inovação colaboradores. Existem várias definições para inovação: Há uma diferença entre invenção e inovação  Introdução de novas ideias, produtos, que é preciso ter em conta porque nem tudo o serviços e práticas as quais se pretende que é uma invenção é uma inovação. Freeman que sejam úteis e que possam ser (1982) distingue que: introduzidas com sucesso comercial;  Introdução de uma nova ideia no mercado  Uma inovação é a primeira transação na forma de um novo produto ou serviço comercial envolvendo um novo produto, ou numa melhoria organizacional ou de processo ou sistema, enquanto processo;  Uma invenção é uma ideia, esquema,  Uma nova ideia, método ou dispositivo. O modelo, dispositivo de um novo produto; ato de criar um novo produto ou Tipos de Inovação processo. O ato inclui invenção, mas A inovação pode ser ao(s): também o trabalho necessário para dar Produto Criação ou melhoria de produtos uma forma final à ideia ou conceito; existentes, seja por meio de novas  Criar valor a partir de novas ideias, novos funcionalidades, design ou desempenho. produtos, novos serviços ou novas formas Processos Otimização ou mudança nos de fazer as coisas; processos de produção, operações  Algo novo ou melhorado, incluindo a ou métodos de trabalho para aumentar a eficiência e reduzir investigação para o desenvolvimento de custos. novas tecnologias, melhoria de Business Criação ou modificação de modelos tecnologias existentes, ou o Model de negócio para oferecer um valor diferenciado aos clientes, desenvolvimento de novas aplicações para (Modelo explorando novas fontes de receita as tecnologias existentes; de ou alterando a maneira como a Negócios) empresa opera.  Criação ou introdução de algo novo, especialmente um novo produto ou uma Serviços Inovação nos serviços oferecidos por uma empresa, seja como são nova forma de produzir algo. entregues, personalizados ou na A União Europeia define inovação como: criação de novos serviços para atender às necessidades do cliente.  Renovação ou alargamento da gama de Pode ainda ser: produtos ou serviços e os seus mercados associados; Incremen- Melhoria contínua e gradual dos tal produtos, processos ou serviços  O estabelecimento de novos métodos de existentes, sem alterações radicais. produção, abastecimento e distribuição; Disruptiva Introdução de uma ideia, produto ou serviço radicalmente novo que  A introdução de alterações na gestão, na interrompe ou substitui uma organização do trabalho e nas condições tecnologia existente, muitas vezes  transformando mercados ou “A definição de gestão da inovação mais indústrias inteiras. comum, aborda o processo de gerar novas Também pode ocorrer em diversas áreas ideias, da sua origem (ideação) até à sua como: aplicação prática, de modo a materializar as Computa- Inovações específicas na área da ideias inovadoras e torná-las soluções úteis ao ção computação (novos hardware, software, algoritmos ou negócio.” abordagens de processamento de A gestão da inovação corresponde ao dados Tecnologia Abrange avanços gerais na mesma, desenvolvimento de novos produtos, podendo ser relacionados a processos e serviço, incluindo a geração de qualquer campo, desde medicina e energia até automação e ideias, desenvolvimento de conceitos, estudos comunicação. de viabilidade, desenvolvimento de produto, Digital Associada à aplicação de testes de mercado e lançamento. A grande tecnologias digitais para melhorar produtos, processos ou modelos procura / necessidade de inovação motivada de negócios, incluindo IA, pela globalização (concorrência acumulada), blockchain, IoT, entre outros. tecnologias e produtos com ciclos de vida mais Social Criação de novas ideias, conceitos ou estratégias para resolver curtos e uma maior sofisticação dos clientes – problemas sociais (pobreza, aumentou a procura de novas ideias no seio desigualdade, saúde ou educação) das organizações. Sustenta- Diz respeito ao desenvolvimento bilidade de soluções ecologicamente Isto significa duas coisas: sustentáveis, visando diminuir o impacto ambiental de certos 1. A inovação tem de ser empurrada até à produtos, processos ou serviços fronteira, onde reside o conhecimento do Por fim, a inovação ainda pode ser: cliente e onde a quantidade de ideias geradas é maior; Aberta Modelo que envolve a colaboração e compartilhamento de ideias 2. A gestão de topo tem de adotar estratégias entre diferentes organizações ou de inovação apropriadas, por forma a partes interessadas para impulsionar a inovação, rompendo liderar o surgimento da atividade as fronteiras tradicionais das inovadora. empresas Em resultado disto, a inovação deve ser Gestão da Inovação sistematizada, tal qual um processo de A gestão da inovação é o desenho inteligente negócio, de acordo com o modelo de negócio de processos orientados para o que é seguido pela organização (a forma como desenvolvimento e a utilização de conceitos a empresa faz negócio) resultado de tudo isto promissores. É um conjunto de ferramentas e a necessidade da gestão da inovação. técnicas usadas pelas organizações para fazer Em que medida é que a inovação é uma inovação. questão de gestão? Um processo de inovação compreende por Na medida em que implica decisões, numa isso, tanto a invenção como a sua exploração. base continuada, sobre a distribuição e coordenação de recursos e capacidades, A gestão da inovação consiste em 4 atividades devendo tratar-se como uma problemática de principais: gestão. 1. Integração tecnológica: integração entre as Gerir é ter um conjunto de recursos (técnicos, tecnologias e os mercados-produto da pessoais, de conhecimento, financeiros, …), de empresa (ênfase na satisfação do cliente) capacidades para utilizar esses recursos e um 2. Processo de inovação: processos de conjunto de processos implementados para negócio e atividades multifuncionais que tirar partido desses recursos e dessas criem inovação. A alocação de recursos a capacidades (“rotinas”) projetos de inovação é necessária, para “The way we do things aroung here” é um permitir que as ideias e a inovação grande inimigo da inovação, porque muitas cresçam. empresas têm uma mentalidade de que como 3. Planeamento estratégico de inovação: se fazem as coisas é a maneira certa porque planeamento da tecnologia e/ou sempre se fez assim. Essas empresas, mais competências, com o objetivo de manter tarde, serão ultrapassadas por empresas que um portfolio de tecnologias e farão as coisas de forma diferente. competências no seio da organização. 4. Cultura organizacional e mudança: a Existem duas faces da Gestão da Inovação: inovação está estreitamente relacionada  Gestão de um repositório de informação, com a mudança organizacional. conhecimento, ideias, sugestões, Gestão da Inovação como disciplina invenções, …  Implementar inovações com sucesso. Envolve o focus na missão da organização, procurando por oportunidades únicas e A gestão da inovação é um conjunto de determinando se estas se encaixam na direção ferramentas e de técnicas usadas pelas estratégica da organização, definindo as organizações, por forma a tornar a inovação respetivas métricas do sucesso, previsível (o cliente espera sempre algo novo), continuamente reavaliando oportunidades. lucrativa (importante que haja um retorno sobre o investimento) e disponível (recursos A inovação não requer um génio, mas exige disponíveis de forma a tirar o melhor partido uma dedicação total, na perseguição de uma dos mesmos e inovar). oportunidade única. A inovação é um processo e não um evento Capacidades básicas na Gestão da Inovação único, tendo, por isso, de ser gerida em  Reconhecimento: sondar o ambiente conformidade. Deve ser pensada, estruturada, (mercado) por sinais técnicos e e planeada de forma que se consiga num económicos que possam iniciar o processo determinado momento ter resultados. O de mudança. processo pode ser trabalhado por forma a  Alinhamento: garantir um bom ajuste entre influenciar o resultado final, ou seja, pode ser a estratégia do negócio e as mudanças gerido. propostas – não inovar apenas porque é  “moda” ou como vingança para com um de ideias (orientadas para a criação de concorrente. valor);  Aquisição: Reconhecimento da tecnologia  Base de conhecimento sobre os produtos e base da organização, sendo capaz de se processos e informação sobre avanços ligar a fontes externas de conhecimento, científico-tecnológicos (formas de informação, equipamento, etc. Transferir concretizar ideias); tecnologia de várias fontes externas e ligá-  Maximizar o value-for-money para o la internamente a pontos importantes no cliente. Toda a inovação envolve uma seio da organização. relação custo-risco-benefício;  Geração: possuir a capacidade de  Minimizar riscos de insucesso (previsão de desenvolver alguma tecnologia in-house – problemas, obstáculos e domínio de através de I&D, grupos internos de ferramentas de controlo da engenharia, etc. implementação);  Escolha: explorar e selecionar a resposta  Minimizar custos (processos sistemáticos mais capaz aos estímulos ambientais, os de gerir projetos de inovação e distinguir quais encaixem na estratégia e na base de competências nucleares de competências recursos internos e na rede externa de complementares); tecnologia. Gerir a inovação é gerir o conhecimento, uma  Execução: gerir projetos de desenvolvi- vez que a criação e implementação de ideias mento para novos produtos ou processos inovadoras dependem do conhecimento desde a ideia inicial até ao lançamento final acumulado, da capacidade de aprender com – monitorizar e controlar esses projetos. experiências passadas, do partilhar de  Implementação: gerir a introdução da informações entre equipas e da habilidade de mudança (técnica e não só) na organização adotar novas tecnologias. A gestão da inovação por forma a assegurar a aceitação e o está intrinsecamente ligada à gestão do efetivo uso da inovação. conhecimento, pois o sucesso na criação de  Aprendizagem: possuir a capacidade para soluções criativas e eficazes depende da avaliar e refletir sobre o processo de capacidade de utilizar, desenvolver e aplicar o inovação, identificando aspetos de conhecimento de forma estratégica em melhoria nas rotinas de gestão. diferentes contextos organizacionais.  Desenvolver a organização: embeber Em síntese, deve-se olhar para o mercado, rotinas efetivas na organização – nas tenta-se perceber que soluções científico- estruturas, processos, comportamentos, tecnológicas existe ao nosso dispor e que tipos etc. de processos produtivos devemos adotar ou Gestão eficiente da Inovação adaptar. Deve-se ter metodologias eficazes de  Ter (muitas) ideias: metodologias propícias gerar ideias, identificar tendências, analisar e à obtenção, gestação e desenvolvimento selecionar (avaliar) opções, planear (planos de) a inovação, implementar e monitorizar.  “A inovação não pode continuar apenas ao equipamento de produção e/ou no software. alcance do departamento de I&D, de uma Implementação de um método equipa de inovação ou de um pequeno grupo de produção ou de entrega de planeamento estratégico. novo ou significativamente melhorado. Isto inclui A inovação precisa de estar embebida no DNA mudanças significativas nas das operações e cultura da organização, ser técnicas, tecnologia, equipamento e / ou software. uma parte normal das operações diárias.” Exemplos: a implementação de um novo equipamento automático Conceitos e Tipologias de Inovação numa linha de produção ou a O Manual de Oslo (2018), é a principal fonte implementação de desenho assistido por computador por internacional de diretrizes para recolha e uso desenvolvimento do produto. de dados sobre atividades inovadoras da De Domínio de aplicação: implemen- indústrias. marketing tação de novos métodos de comercialização, incluindo Tipologias de Inovação alterações significativas na conceção ou embalagem do Segundo o Manual de Oslo, existem 4 tipos de produto durante a sua classificação de atividades inovadoras: armazenagem, promoção no mercado e preços baseados no Produto / Domínio de aplicação: relacionado mercado serviço com os bens e os serviços; Característica distintiva: aumento Característica distintiva: melhorias do grau de satisfação dos significativas nas especificações consumidores, criação de novos técnicas, nos componentes e nos mercados ou de novas posições de materiais do software incorporado, mercado mais favoráveis às no grau de facilidade de utilização empresas produtoras para ou noutras características aumentar as vendas. funcionais. Implementação de novos É a introdução de um bem ou métodos de marketing, serviço novo ou envolvendo alterações / significativamente melhorado melhorias significativas no no que se refere às suas design, embalagem, preço, características ou usos distribuição, promoção e previstos. Incluem-se posicionamento do produto. melhoramentos significativos Exemplos: a utilização pela em especificações técnicas, primeira vez de um meio de componentes e materiais, comunicação ou técnica softwares incorporados, significativamente diferente – tal facilidade de uso ou outras como posicionamento do produto características funcionais. em filmes ou programas de Exemplos: o primeiro MP3 portátil; televisão. introdução da travagem ABS; Organiza- Domínio de aplicação: implemen- sistemas de navegação GPS ou cional tação de novas formas e métodos outras melhorias de subsistemas de organização das empresas, em carros. organização do trabalho e relações De Domínio de aplicação: implemen- externas. Processo tação de métodos novos ou Característica distintiva: implemen- significativamente melhorados de tação de práticas empresariais na produção ou entrega do produto organização dos locais de trabalho Característica distintiva: Alterações ou nas relações externas significativas na tecnologia, no  anteriormente utilizadas para o produto num segmento específico método organizacional que da indústria / empresa. representa o resultado da Ex.: serviços bancários para implementação de decisões públicos específicos; segmentação estratégicas do transporte aéreo, etc. Implementação de um novo Paradigma ⎯ como enquadramos o que método organizacional na fazemos; prática de negócios da firma, ⎯ mudanças nos modelos no local de trabalho, na mentais subjacentes e que organização ou nas relações estruturam o que a externas. organização faz; Exemplos: implementação pela Essência da inovação: mudança de primeira vez de práticas para o pressupostos de longa data sobre o desenvolvimento dos funcionários modus operandi de alguns setores e melhorar a retenção do ou empresas. trabalhador, tais como sistema de educação e formação. Ex.: IBM evolui de fabricante para empresa de soluções e serviços de consultoria; personalização total de produtos para clientes individuais. Tidd (2011), definiu 4 P’s para a inovação: Produto ⎯ o que se oferece ao mundo; ⎯ mudanças nas coisas Matriz de Inovação (produtos/serviços) que a organização oferece Essência da inovação: introdução de novos produtos e serviços ou alterações a produtos e serviços que tragam benefícios adicionais para o cliente ou satisfaçam as necessidades do mercado. Ex.: CD’s substituíram vinyl; fotografia digital; sensores nos corta-relvas, etc. Processo ⎯ como se cria e entrega essa oferta; ⎯ mudanças na forma como essas ofertas são criadas e A matriz de inovação é uma estrutura de entregues inovação que separa os tipos de inovação em Essência da inovação: introdução de um novo dispositivo, método, quatro categorias: inovação disruptiva, ferramenta ou conhecimento para inovação incremental, inovação arquitetural e produzir um produto ou prestar um serviço. inovação radical. Estas categorias podem Ex.: melhoria na eficiência das aplicar-se à inovação de produtos, de operações fabris; instalar software marketing, inovação tecnológica ou de de design 3D processos. Posição ⎯ a quem dirigimos essa oferta e qual a história que contamos; Inovação Arquitetural ⎯ mudanças no contexto em que Consiste em aplicar uma tecnologia ou os produtos ou serviços são introduzidos metodologia existente num novo mercado. Essência da inovação: posiciona- Pode ser uma estratégia de inovação de baixo mento de um determinado risco porque depende de aspetos do negócio melhores para os seus utilizadores com que já provaram ser bem-sucedidos. base no seu histórico de visualização. Exemplos: ∟ Carros híbridos da Toyota: o Prius, lançado em 1997, e desde então tem feito ∟ Móveis planos da IKEA: podem ser melhorias graduais na sua tecnologia enviados e montados de forma fácil e híbrida para aumentar a eficiência de eficiente, reduzindo custos e melhorando a combustível e reduzir as emissões. conveniência para os clientes; ∟ Cadeia de abastecimento de fast fashion da Inovação Radical Zara: integra processos de design, Trata-se da introdução de produtos e produção e distribuição para criar uma processos completamente novos. Ocorrem de cadeia de abastecimento altamente ágil e forma descontínua, sendo normalmente eficiente que pode responder rapidamente consequência de atividades de I&D em às mudanças nas tendências da moda. laboratórios de empresas ou outras ∟ Sistema de produção Lean da Toyota: é um instituições. A inovação radical responde às sistema de fabricação altamente eficiente e necessidades dos clientes de novas maneiras. flexível que se concentra na redução de Exemplos: desperdícios, na melhoria da qualidade e ∟ Desenvolvimento da internet; no aumento da produtividade. ∟ O smartphone; Inovação Incremental ∟ Veículos elétricos; Consiste em melhorias (adaptação, ∟ Tecnologia de impressão 3D. refinamento, melhoria da eficiência) contínuas Inovação disruptiva dos produtos, processos e soluções já É a introdução de novas tecnologias ou existentes. Visa atender às necessidades dos metodologias no mercado existente do seu clientes e melhorar os processos e produtos negócio, capazes de criar uma nova rede de atuais. Esta é a forma mais comum de valor. inovação, envolvendo melhorias graduais mas Exemplos: contínuas na tecnologia existente num ∟ Spotify: revolucionou a indústria musical ao mercado existente. oferecer um serviço de streaming que Exemplos: permite aos usuários ouvir as suas músicas ∟ iPhone da Apple: lançada uma nova versão favoritas a pedido, sem a necessidade de quase todos os anos com pequenas comprar músicas ou álbuns individuais. melhorias na camera, duração da bateria, ∟ Dollar Shave Club: revolucionou a indústria poder de processamento e outros de aparelhos de barbear ao oferecer um recursos. serviço baseado numa assinatura que ∟ Recomendações personalizadas da Netflix: entrega aparelhos de barbear de alta melhora continuamente o seu algoritmo qualidade e outros produtos de higiene de recomendação para sugerir conteúdos  diretamente à porta dos clientes a um preço acessível. ∟ Airbnb: revolucionou a indústria hoteleira ao oferecer uma plataforma para as pessoas alugarem as suas casas, apartamentos e outras propriedades como alojamento local ou aluguer de curto prazo. Inovação Disruptiva De acordo com Christensen (1997) considera que a inovação disruptiva pode ser: O gráfico da inovação disruptiva com eixo Y  Sustentável: que pode ser: representando performance e eixo X o Evolutiva – inovação que melhora representando tempo mostra a evolução de um produto num mercado uma tecnologia disruptiva ao longo do tempo. existente, da forma que os clientes Essa tecnologia começa com um desempenho ambicionam inferior e, gradualmente, supera outras o Revolucionária / radical – inovação tecnologias estabelecidas. As quatro linhas inesperada mas que não afeta os horizontais (low quality use, medium quality mercados existentes use, high quality use, most demanding use)  Disruptiva: é uma inovação que cria um representam diferentes padrões de qualidade novo mercado, estabelecendo um esperados pelos usuários. A curva da diferente conjunto de valores que, numa tecnologia disruptiva demonstra como ela, última análise, de forma inesperada vai inicialmente com desempenho inferior, acabar por ultrapassar o mercado eventualmente ultrapassa as expectativas de existente. desempenho dos usuários, impactando o Inovação sustentável Inovação disruptiva mercado de forma significativa.  o problema é bem  o problema não é Grau de Novidade da Inovação compreendido; bem  mercado compreendido; A novidade pode ser nova para: existente;  novo mercado;  a inovação  a inovação é ∟ a empresa (mínimo) – quando a inovação é melhora o dramática e muda nova no seio da empresa desempenho, completamente o reduz os custos, jogo; ∟ para o mercado – quando a empresa é a introduz  o cliente não primeira a introduzir a inovação no seu alterações conhece; mercado; incrementais;  o mercado não é  o cliente é previsível ∟ para o mundo – quando a empresa é a credível;  os métodos de primeira a introduzir a inovação em todos  o mercado é negócio previsível; tradicionais não os mercados e indústrias, a nível doméstico  os métodos de funcionam. e internacional. negócio tradicionais são suficientes. Existem um leque de opções em que as mudanças podem ocorrer, quer ao nível do componente ou subsistema, ou em todo o No modelo Technology push, a inovação é sistema: impulsionada pela criação ou avanço tecnológico, com o foco na oferta de novas tecnologias ao mercado, acreditando que estas serão adotadas pelos consumidores devido à sua viabilidade técnica. Este modelo consistia em pesquisar (I&D), produzir, entregar ao marketing e, este, encontrava o utilizador. Fontes de Inovação O processo de inovação definido por Tidd e Bessant (2013) consiste em 4 fases: Já no modelo Market pull, a inovação é 1. Procurar (search): análise do ambiente impulsionada pelas procuras e necessidades (interno e externo) em busca de sinais dos consumidores, concentrando-se em relevantes sobre ameaças e oportunidades compreender o que o mercado deseja para para a mudança; desenvolver soluções comerciais que atendam 2. Selecionar (select): determinar (com base a essas procuras específicas. numa visão estratégica que assegure o Este modelo consiste no marketing identificar desenvolvimento da empresa) a quais necessidades ou problemas, fazendo-se destas ameaças e oportunidades, pesquisas (I&D), produzindo-se as soluções e responder; entregando-as ao utilizador. 3. Implementar (implement): traduzir o potencial da ideia em algo novo e lançá-lo 5 gerações de Modelos de Inovação de Rothwell no mercado interno ou externo; Modelo: Empurrão tecnológico (technology push) 4. Capturar (capture) e aprender: sucesso 1950/60s Características: processo sequen- comercial, quota de mercado, redução de cial e linear; o mercado recebe os frutos da I&D custos ou algum tipo de inovação social; as Modelo: Solicitação do mercado organizações têm a oportunidade de (Market pull) aprender com este processo, por forma a 1970s Características: processo sequen- construir a sua base de conhecimento e cial e linear; ênfase no marketing – a I&D tem uma postura reativa melhoria futura. Modelo: de acoplamento (coupling Modelos Lineares de Inovação 1980s model) Características: ênfase na integra- Existem dois modelos: ção do marketing com a I&D 1980/90s Modelo: interativo (interactive model)  Características: combinações push Peter Drucker (1985) identificou 7 fontes, e pull dividindo-as por fontes internas e fontes Modelo: em rede (network model) externas: 2000s Características: ênfase no conhecimento acumulado e em 1. Ocorrências inesperadas; ligações externas Ex.: Viagra; Post-it 2. Incongruências – que não Fontes de Inovação fazem sentido no mercado; Ex.: Indústria do aço entre a II De acordo com Tidd e Bessant (2013), as Guerra Mundial e presente; inovações podem surgir das seguintes fontes: Fontes 3. Necessidades de processo – surgimento de novas Internas  Publicidade: descobrir e amplificar tecnologias, problemas identificados; necessidades latentes; Ex.: Dropbox, UBER  Inspiração: o momento de Arquimedes; 4. Alterações no mercado e na indústria  Impulso do conhecimento: criação de Ex.: Grande distribuição; lojas oportunidades através do avanço das de proximidade fronteiras da ciência; 5. Alterações demográficas Ex.: mudança nos hábitos de  O design impulsiona a inovação; consumo; envelhecimento da  Need pull: a necessidade como mãe da Fontes população 6. Alterações na perceção invenção e da inovação; externas Ex.: Spa’s (perceção de bem-  Os utilizadores como inovação; estar); alimentos sem glúten 7. Novos conhecimentos  Exploração de futuros alternativos e Ex.: I&D abertura de diferentes possibilidades  Choques no sistema: acontecimentos que Serendipity mudam o mundo e a forma como “Serendipity é uma palavra em inglês que pensamos sobre ele e nos obrigam a inovar significa uma feliz descoberta ao acaso, ou a em novas direções; sorte de encontrar algo precioso de forma  Acidentes: coisas inesperadas e inesperada. O termo serendipity foi criado XVI surpreendentes que oferecem novas pelo escritor inglês Horace Walpole. direções para a inovação; A palavra teria sido retirada de um conto  Observar os outros: inovação resultante da chamado “The Three Princes of Serendip”, imitação ou extensão do que os outros personagens que ao longo da sua viagem iam fazem (benchmarking, engenharia inversa, fazendo descobertas acidentais usando a sua cópia, …) sagacidade e inteligências.  Inovação recombinante: ideias e aplicações Serendip seria o nome árabe para a região de um mundo transferidas para um novo onde atualmente é o Sri Lanka” contexto; Ex.: Post-it; Viagra; Velcro  Regulamentação: alteração das regras do jogo empurra ou puxa a inovação em novas Outras fontes de inovação direções.  Fontes internas: produção / marketing / distribuição;  o Outras empresas no mesmo grupo;  Sondar e aprender: utilizar a prototipagem  Fontes externas: como mecanismo para explorar o Concorrência fenómenos emergentes e atuar como o Outras empresas na mesma objeto de fronteira para trazer as principais indústria; partes interessadas para o processo de o Clientes ou consumidores inovação; o Fornecedores diversos  Mobilizar o mainstream: trazer os atores o Laboratórios diversos (I&D) do mainstream para o processo de  Setor público: desenvolvimento de produtos e serviços; o Universidades / IES  Empreendedorismo empresarial: criar e o Institutos públicos de I&D / implementar unidades de risco; institutos especializados  Empreendedorismo empresarial e Intra  Fontes diversas: empreendedorismo: estimular e alimentar o Patentes; o talento empresarial dentro da o Conferencias e feiras profissionais organização; o Associações profissionais  Utilizar intermediários e pontes: lançar a o Contactos pessoais e networking rede de ideias a toda a escala e estabelecer o Legislação pública (ex.: ambiente, ligações com outras indústrias; segurança)  Diversidade deliberada: criar equipas  Enviar batedores: enviar caçadores de diversificadas e uma força de trabalho ideias para localizar novos fatores de diversificada; inovação;  Geradores de ideias: utilizar ferramentas  Explorar múltiplos futuros: utilizar técnicas de criatividade de futuros para explorar futuros  Fabricantes como inovadores alternativos possíveis; e desenvolver  Fornecedores como inovadores opções de inovação a partir daí; Difusão de inovações  Utilizar a Web: aproveitar o poder da Web, através de comunidades em linha e Pré-difusão da Inovação A fase de pré-difusão de novos produtos inicia- mundos virtuais, por exemplo, para detetar se no momento de introdução no mercado do novas tendências; primeiro exemplar de um novo produto e,  Trabalhar com utilizadores ativos: trabalhar termina no momento em que este começa a em equipa com utilizadores de produtos e ser adotado. Ocorre quando se começa a fazer serviços para ver as formas como estes um comentário ou um lançamento sobre algo alteram e desenvolvem as ofertas que vai surgir no mercado até que, existentes; efetivamente, esse produto / serviço chega ao  Mergulhar a fundo: estudar o que as mercado. pessoas fazem de facto, em vez do que dizem que fazem; Esta fase começa momento em que a curva-S da difusão se inicia:   Televisão (indústria de componentes de equipamentos eletrónicos): 7 anos;  Ar condicionado (indústria de equipamentos domésticos): 13 anos  Telefonia móvel (indústria das telecomunicações): 37 anos. A curva S:  É a parte do processo de introdução e adoção de uma inovação;  Utilizada por parte das empresas para Esta representação gráfica é demonstra os prever o nível de adoção por parte do ciclos de evolução das tecnologias, relacionado mercado com o ciclo de vida do produto. Significa que  modelo que descreve a trajetória do algures na fase de maturidade, surge uma desenvolvimento de uma inovação antes inovação no mercado, iniciando um novo ciclo de sua ampla aceitação no mercado; de vida.  representa o crescimento inicial lento da Adoção de Inovações inovação (fase inicial), seguido por uma Curva da Adoção de Inovações rápida aceleração à medida que é adotada por um número crescente de usuários ou consumidores (fase de aceleração), e, por fim, uma estabilização ou desaceleração do crescimento à medida que a inovação alcança a saturação do mercado ou atinge seu potencial máximo de adoção (fase de maturidade);  Inovadores (2,5%): Os inovadores estão Dependendo da indústria, a duração da fase de dispostos a assumir riscos, têm o estatuto pré-difusão pode ser diversa. Por exemplo, no social mais elevado, têm liquidez caso do(a): financeira, são sociais e têm um contacto mais próximo com fontes científicas e  Motor a jato (indústria aeroespacial e interação com outros inovadores; defesa): 2 anos  Utilizadores precoces (13,5%): líderes de  Radar: 5 anos opinião, jovens empresas pró-ativas;  ABS (indústria automóvel): 19 anos  Airbag: 16 anos  Maioria inicial (34%): só adotam a inovação depois desta estar testada e validada;  Maioria tardia (34%): adotam a inovação mas com muitas reticências à mudança e à novidade;  Retardatários (16%): normalmente tendem Decisão de Adoção da Inovação a ser focados nas "tradições", status social A decisão de adotar uma inovação pode ser: mais baixo, menor liquidez financeira.  Individual: o indivíduo é o único decisor e é independente dos seus pares (ex. compra de bens duradouros);  Coletiva: a decisão é tomada em conjunto com outros membros da comunidade, existindo alguma pressão em termos de conformidade com os usos e costumes (ex. separação de resíduos);  Autoritária: as decisões são tomadas por alguns, devido ao seu poder, estatuto ou experiência (ex. adoção de sistemas ERP A maioria inicial e tardia entra muito na fase de nas empresas). crescimento, mas principalmente na fase de 5 fases do processo de decisão (adoção) de maturidade do produto. Os retardatários já só Inovação entram quando o produto está quase em fase de declínio. As empresas devem definir estratégias de forma a estreitar a curva de crescimento. 1. Conhecimento: O indivíduo é primeiro A curva amarela é a curva de tempo que leva exposto a uma inovação, mas não tem um produto a atingir o total do mercado. informações sobre a inovação. Durante esta fase o indivíduo ainda não foi Ciclo de vida do produto & curva de adoção de inspirado para procurar mais informações tecnologia: sobre a inovação; 2. Persuasão: O indivíduo está interessado na 4. Capacidade de experimentação: é o grau inovação e procura ativamente em que uma inovação pode ser informações / detalhes relacionados; experimentada numa base limitada 3. Decisão: O indivíduo avalia o conceito da 5. Visibilidade: é o grau em que os resultados mudança e pesa as vantagens / de uma inovação são visíveis para os desvantagens de usar a inovação e decide outros. se adota ou rejeita a inovação; Barreiras na adoção da inovação 4. Implementação: O indivíduo usa a Podem ser: inovação num grau variável, dependendo  Económicas: envolvem o equilíbrio entre da situação. É nesta fase que o indivíduo os custos individuais e os benefícios sociais, determina a utilidade da inovação e pode a disponibilidade de informações sobre a procurar mais informações sobre ela; inovação e a falta de incentivos para adotá- 5. Confirmação: O indivíduo finaliza a sua la, … decisão de continuar a usar a inovação.  Comportamentais: incluem prioridades No fundo a decisão de adoção de uma pessoais, motivações individuais, a inovação depende da interação entre a capacidade de tomar decisões de forma procura e a oferta: racional, a disposição para mudar ou  Procura: contacto direto ou imitação de assumir riscos, … outros; diferentes perceções de risco e  Organizacionais: relacionadas aos objetivos benefício. das organizações, às suas rotinas, a  Oferta: vantagem relativa da inovação; distribuição de poder e influência interna, disponibilidade de informações; feedback a cultura da empresa e seus envolvidos entre criadores e utilizadores  Estruturais: abrangem aspetos como a São 5 os fatores que explicam entre 49-87% a infraestrutura necessária para variação da taxa de adoção de uma inovação: implementar a inovação, os custos que não 1. Vantagem relativa: é o grau em que uma podem ser recuperados, e a governança inovação é percebida como necessária para gerir a mudança, … melhor/superior, que o produto que A adoção e a difusão de uma inovação substitui ou produtos concorrentes; dependem das características da inovação, da 2. Compatibilidade: é o grau em que uma natureza dos potenciais adotantes e do inovação é percebida como consistente processo de comunicação. com os valores existentes, experiência e A vantagem relativa, compatibilidade, necessidades de potenciais utilizadores; complexidade, capacidade de experimentação 3. Complexidade: é o grau em que uma e a visibilidade de uma inovação afetam a taxa inovação é percebida como sendo difícil de de difusão. entender ou usar;  Modelo de Bass “O que tem maior impacto para que se consiga Essencialmente utilizado em bens de consumo, fomentar a adoção das inovações a curto assume que os adotantes potenciais de uma prazo?” inovação são influenciados por dois tipos de Comunicar a inovação através de publicidade canais de comunicação: (mass media), tem menos impacto do que se conseguir promover o “word-of-mouth” aos utilizadores. Os consumidores tomam mais facilmente a decisão com base na opinião dos mais próximos (família, amigos). Uma forma de promover esta técnica é ter um sistema de recomendações ativo.  Métodos, Técnicas e Ferramentas Componentes da Criatividade Técnicas de Criatividade  Expertise: O que é a criatividade? ∟ conhecimento e habilidades que uma “A criatividade envolve a geração de novas pessoa possui em uma área específica; ideias ou a recombinação de elementos ∟ inclui conhecimento técnico, conhecidos em algo novo, criando soluções procedimental e intelectual; com valor para um problema. Também envolve ∟ construída ao longo do tempo através a motivação e a emoção”. (Sefertzi, 2000) da educação, experiência prática e Como está relacionada a criatividade com a formação em determinado campo. inovação?  Pensamento criativo: “A criatividade e a inovação são atividades ∟ habilidades cognitivas, flexibilidade complementares, dado que a criatividade gera mental, imaginação e capacidade de as bases da inovação, a qual, no seu encontrar soluções originais para desenvolvimento, levanta algumas problemas; dificuldades que têm de ser resolvidas ∟ incluem a capacidade de pensar de recorrendo de novo à criatividade... Não é forma não convencional, questionar possível conceber a inovação sem ideias suposições, fazer conexões inusitadas criativas, na medida em que estas são o ponto entre ideias e ser aberto a diferentes de partida da inovação.” (European Comission, perspetivas; 1998) ∟ o grau de flexibilidade mental e a Processo Criativo capacidade de imaginar possibilidades Graham Wallas (1926), identificou 5 fases do diversas são essenciais para a processo criativo: criatividade.  Motivação: 1. Primeiro insight: Formulação do problema ∟ pode ser tanto intrínseca (vinda de ou identificação da necessidade; dentro do indivíduo) quanto extrínseca 2. Preparação: Tentativa consciente de (vinda de fatores externos); resolver o problema; recolha de ∟ Ambientes de trabalho que encorajam informação e foco no problema ou a criatividade, oferecem autonomia, oportunidade; apoio a ideias inovadoras, 3. Incubação: Esforço inconsciente para a reconhecimento e recompensas resolução – após rever e processar a adequadas podem impulsionar a informação, “dorme-se sobre o assunto”; motivação intrínseca dos indivíduos 4. Iluminação: Aparecimento inesperado de para serem mais criativos; uma ideia (Eureka !) ∟ A motivação intrínseca está ligada ao 5. Verificação: Desenvolvimento consciente interesse pessoal, à paixão pelo de um plano para implementar e testar a ideia.  trabalho e ao desejo interno de se  Local de trabalho muito formal ou expressar e contribuir de forma original padronizado; Como “matar” a criatividade  Equipas muito homogéneas e com pouca diversidade de opiniões;  Pensar sempre da mesma forma;  Reagir de forma cética a novas ideias,  Ser demasiado focado; promovendo o medo de errar;  Fazer sempre as coisas como sempre fez;  Não proporcionar recompensas a quem se  Evitar fazer asneiras; mostra (é) criativo.  Ouvir sempre a opinião de peritos;  Nunca tentar nada de novo; Motor da Inovação Da autoria de Tina Seelig (Stanford U.), é  Nunca colocar questões; constituido por 6 partes fundamentais,  Agir sempre como um “adulto”; interligadas e necessárias a uma atitude  Evitar a diversidade; criativa e inovadora:  Não acreditar na sua intuição ou nos seus palpates;  3 partes interiores (Conhecimento,  Não perder tempo a registar ideias ou a Imaginação e Atitude); tomar notas;  3 partes exteriores (Atitudes, Habitats e  (…) Cultura). Como “matar” a criatividade empresarial em 12 passos:  Mudar constantemente objetivos ou não possuir um desafio ou objetivo bem definidos;  Alocar pessoas para funções abaixo da sua Interior do motor: capacidade ou fora da sua área de  Conhecimento: Existente em qualquer interesse; domínio, dos minerais à música, dos  Não oferecer oportunidades para que as cogumelos à matemática, fornece o pessoas desenvolvam algo de que se combustível para a imaginação. Quanto possam orgulhar; mais se souber de um determinado tópico,  Não oferecer oportunidades de mais matéria-prima se possui para crescimento e desenvolvimento pessoal e trabalhar; profissional;  Imaginação: é o catalisador para a  Possuir procedimentos e estruturas muito transformação do conhecimento em novas rígidas ou burocráticas; ideias – é o poder e a habilidade para criar  Definir prazos irreais ou muito apertados; algo de novo – sem ela, é impossível gerar  Manter a equipa sob stress constante; novas ideias;  Ter recursos muito escassos e inacessíveis;  Atitude (mind-set): é a faísca que põe a nossa criatividade em acção e, sem a  atitude de criar novas ideias, o motor da desejadas pelos clientes. Um mindset de inovação, para. design não está focado no problema, mas sim Exterior do motor: na solução e na ação orientada para a criação de algo novo e melhor.  Recursos – são todos os ativos com valor existentes na comunidade/ambiente ; O Design Thinking baseia-se na lógica, na  Habitats – são os ambientes locais, imaginação, na intuição e no raciocínio incluindo a nossa casa, escola ou escritório; sistémico, para explorar possibilidades do que poderia ser - e criar resultados desejados que  Cultura – é o conjunto de crenças coletivas, valores e comportamentos existentes na beneficiem o usuário final (o cliente). comunidade – é a forma como os grupos “O Design Thinking pode ser descrito como de pessoas percecionam, interpretam e uma disciplina que usa a sensibilidade e compreendem o mundo em seu redor. métodos do designer para combinar as Design Thinking necessidades das pessoas com o que é tecnologicamente viável e, no que uma estratégia de negócios viável possa converter em valor para o cliente e oportunidade de mercado.” (Tim Brown CEO, IDEO) Fases do processo de design thinking 1. Imersão: pode ser dividida em duas etapas: Superfície e em Profundidade. A primeira tem como objetivo o reenquadramento e o entendimento inicial do problema, O Design Thinking traz uma visão integrada enquanto a segunda destina-se a para a inovação. A equipa é formada por identificação de necessidades e profissionais multidisciplinares, que seguem oportunidades que irão nortear a geração uma estratégia definida. Basicamente, o de soluções. projeto divide-se nas seguintes etapas:  Definição (Imersão), Empatizar (Análise), Ideação, Prototipagem e Implementação; A observação crítica é fundamental, pois serão analisados os consumidores, funcionários e fornecedores no contexto onde se encontram, procurando desenhar soluções e produzir protótipos para avaliar a eficiência das 2. Análise e síntese: “Após as etapas de soluções propostas. levantamento de dados da fase de Imersão, O Design Thinking é uma metodologia utilizada os próximos passos são análise e síntese por designers para resolver problemas das informações recolhidas. Para tal, os complexos, e encontrar soluções adaptadas e  insights são organizados de maneira a se define o problema, determina como obter-se padrões e a criar desafios que este se irá resolver Identificar e ordenar o auxiliem na compreensão do problema.” máximo de implicações; 3. Ideação: “Essa fase tem como intuito gerar  Passo 2 – Trazer (emprestadas) ideias de ideias inovadoras para o tema do projeto e, locais com problemas semelhantes: São os para isso, utilizam-se as ferramentas de materiais de construção para a nossa síntese criadas na fase de Análise para solução; Começar pela concorrência / estimular a criatividade e gerar soluções outras indústrias; Olhar para fora do que estejam de acordo com o contexto do negócio – ciências / artes / assunto trabalhado.” entretenimento; 4. Prototipagem: “A Prototipagem tem como  Passo 3 – Ligar e combinar as ideias função auxiliar a validação das ideias emprestadas: Fazer combinações é a geradas e, apesar de ser apresentada como essência da criatividade Utilizar uma uma das últimas fases do processo de metáfora/comparação/analogia para Design Thinking, pode ocorrer ao longo do estruturar a nova ideia Ligar as ideias projeto em paralelo com a Imersão e a existentes para formar a estrutura de uma Ideação.” nova ideia 5. Implementação: Apesar de habitualmente  Passo 4 – Permitir que as combinações poder constituir o destino de um processo possam incubar numa nova ideia: A mente de Design Thinking, não se pode considerar consciente é melhor para esta tarefa; como sendo uma das fases integrantes do Dormir sobre o assunto / fazer uma pausa processo em si. / deixar de pensar sobre isso; Às vezes, a forma mais eficaz de pensar é... não pensar!  Passo 5 – Identificar as forças e as fraquezas da solução: Julgamento é resultado de um ponto de vista Intuição é o resultado de um julgamento; Usar julgamento/avaliação positiva e negativa na análise da solução Desenvolver a intuição criativa Técnicas de criatividade  Passo 6 – Eliminar os pontos fracos e Baseado na obra “Borrowing Brilliance” do reforçar os pontos fortes: As ideias autor David Kord Murray (2009), definiram-se evoluem por ajustes de tentativa-erro / 6 passos para Inovação de Negócios, com base auto-organizam-se Voltar aos pontos em ideias alheias (de terceiros): anteriores para ajustar a ideia: (redefine,  Passo 1 – Definir o problema que estamos reborrow, recombine, reincubate, rejudge) a tentar resolver: Uma ideia criativa é a De cada vez será sempre diferente – o solução para um problema; A forma como processo criativo cria-se a si próprio. Resumindo os passos:  Avaliação de risco: crucial ter uma 1. Definir (Defining); compreensão precisa e definida do que o 2. Pedir emprestado (Borrowing); produto é e quais problemas ele resolve 3. Combinar / associar (Combining);  Avaliação de risco: identificar e avaliar os 4. Incubar (incubating); riscos envolvidos no desenvolvimento do 5. Identificar forças e fraquezas (judging); novo produto para tomar medidas 6. Eliminar pontos fracos / reforçar pontos preventivas ou corretivas; fortes (enhancing)  Organização do projeto: Estruturar e gerenciar o projeto de desenvolvimento de "O segredo da criatividade é saber esconder as maneira eficiente e organizada. suas fontes."  Recursos do projeto: garantir que os Desenvolvimento de Novos Produtos e recursos necessários, como financeiros e Serviços humanos, estejam disponíveis para o desenvolvimento do produto.  Proficiência de execução: ter a capacidade e habilidade para executar o projeto de desenvolvimento do produto de forma competente  Suporte da gestão de topo: importante que a alta administração apoie o projeto de desenvolvimento do novo produto, fornecendo recursos e direção; Algumas ferramentas que ajudam na definição Alguns fatores de sucesso no desenvolvimento do conceito de produto de novos produtos:  Pesquisas e focus groups: realizar estudos  Vantagem do produto: a novidade deve e reuniões com grupos específicos para oferecer vantagens ou benefícios claros em entender as preferências dos relação aos produtos existentes no consumidores e suas opiniões sobre o mercado; produto  Conhecimento do mercado: essencial  Análise de necessidades latentes: entender as necessidades e preferências identificar necessidades dos consumidores dos consumidores para desenvolver um que ainda não foram atendidas por produto que atenda às suas exigências; produtos existentes no mercado;  Limpar a definição do produto: crucial ter  Lead-users: envolver consumidores uma compreensão precisa e definida do inovadores ou especialistas que possam que o produto é e quais problemas ele oferecer insights valiosos sobre o produto; resolve;  Análise competitiva: Avaliar produtos rentáveis, ou até mesmo uma lista de similares no mercado para entender suas verificação que garante o emprego de boas características e diferenciais; práticas e de atividades relevantes ao longo de  Especialistas ou consultores da indústria: todo o projeto. Buscar orientação e conhecimento Prós: especializado de profissionais experientes  Estabelece disciplina e método num na área do produto; processo habitualmente caótico;  Extrapolação de tendências: Analisar  Aumenta a probabilidade de sucesso do tendências atuais para prever a evolução produto; futura do mercado e das necessidades dos  Permite alocar recursos escassos de forma consumidores; eficiente;  Construção de cenários: Criar cenários  Reduz o time to Market possíveis para entender como o produto Contras: pode se encaixar em diferentes contextos ou situações;  Poderá interferir com a criatividade na  Experimentação de mercado: Testar o empresa. produto em pequena escala no mercado para avaliar a aceitação e obter feedback antes do lançamento oficial. A pesquisa sugere que uma série de fatores afetam o sucesso de um potencial novo produto ou serviço. Alguns fatores são específicos do produto (por exemplo, vantagem do produto, mercado-alvo e atenção às atividades de pré-desenvolvimento), enquanto outros incidem mais sobre o  Cada ponto de decisão (Gate) pressupõe: contexto organizacional e o processo (por ∟ Prestações / inputs para a reunião / exemplo, suporte da gestão de topo, processo resultado das acções do estágio formal e o uso e recurso a conhecimento anterior; externo). ∟ Critérios de avaliação ao nível The Stage-Gate Process financeiro e de qualidade; Este processo foi desenvolvido por Robert G. ∟ Conjunto de saídas / outputs (decisões Cooper em 1986, sendo baseado em dados e resultados da avaliação) empíricos resultantes de numerosos  Cada estágio (Stage) corresponde aos estudados sobre novos produtos. pontos de ação / realização de série de Trata-se de um processo / modelo sistemático atividades. de desenvolvimento (e inovação) de produto, Processo em detalhe um padrão para tornar ideias em negócios  A ideia:  ∟ a inovação de produto começa com  4.º estágio – teste e validação: uma ideia e termina no lançamento ∟ viabilidade global do projeto / testes ao com sucesso de um novo produto... produto / custos e índices de produção  1.º ponto de decisão: / pré-teste de mercado / revisão ∟ É efetuado o exame à ideia com vista à detalhada da análise financeira e tomada de decisão sobre a alocação de viabilidade Económica (dados novos e recursos (passa ou não); mais precisos);  1.º estágio – investigação preliminar:  5.º ponto de decisão: ∟ determinação dos méritos técnicos e ∟ avaliação da fase anterior (financeira) / de mercado do projeto (potencial do comercialização / revisão dos planos de mercado / aceitação / avaliação técnica operação e lançamento no mercado; / viabilidade de produção)  5.º estágio – lançamento no mercado:  2.º ponto de decisão: ∟ implementação do plano de marketing ∟ essencialmente uma repetição do / plano de produção do produto; “Gate 1”, onde o projeto é reavaliado,  Revisão pós-lançamento (PIR): tendo em conta as informações obtidas ∟ encerramento do projeto / libertar a na fase anterior... equipa / revisão crítica a todo o projeto  2.º estágio – avaliação do negócio: e respetivo desempenho / pontos ∟ Através de pesquisas de mercado / fortes & fracos / lições aprendidas / fim mercado-alvo / posicionamento / do projeto; benefícios / proposta de valor / Este processo é um método estruturado para funcionalidades / atributos / análise da implementar projetos inovadores. concorrência; Existem papéis-chave que desempenham  3.º ponto de decisão: funções específicas que são essenciais para o ∟ são revistas as atividades do 2º estágio progresso e sucesso do projeto: / é realizada uma análise financeira  Decisores principais: tomam decisões detalhada / decide-se avançar com o estratégicas sobre avançar, modificar ou desenvolvimento ou não; terminar o projeto em cada fase  3.º estágio – desenvolvimento:  Líder de projeto: coordena e supervisiona ∟ desenvolvimento do produto / testes o projeto, garantindo o cumprimento dos detalhados / marketing / objetivos e o progresso adequado desenvolvimento de processos de  Grupo de projeto: equipa responsável por produção executar as tarefas do projeto, composta  4.º ponto de decisão: por especialistas que colaboram para ∟ revisão do trabalho de alcançar os objetivos desenvolvimento e produção / nível de qualidade / análise financeira com base Os passos neste processo são: em novos dados (mais atuais)  Planeamento e definição dos requisitos do todos os fatores que afetam o desempenho processo: são identificados os objetivos do inovador. projeto, os requisitos necessários, e são O objetivo de uma Auditoria de Inovação é estabelecidos os critérios para avaliação do inicialmente desenvolver um conjunto de sucesso do projeto; métricas mais adequadas a um contexto  Design do processo, incluindo iterações organizacional particular, descobrir o que afeta com os utilizadores: o processo é o desempenho inovador de uma empresa e, desenvolvido com base nos requisitos depois, obter alguns resultados quantitativos e estabelecidos, havendo interações com os qualitativos; o que implica vistoriar todas as utilizadores para obter feedback e fazer partes envolvidas no processo de inovação. melhorias; Objetivos de uma auditoria de inovação  Implementação do processo: o processo  Compreender o atual desempenho definido é colocado em prática. As inovador nas principais áreas de estratégia, diretrizes estabelecidas são aplicadas e o processo e organização; projeto avança conforme planeado, com  Avaliar continuamente este desempenho revisões regulares para garantir que o quer a nível intrínseco, quer a nível projeto está alinhado com os objetivos transversal do sector; Um processo formal para o desenvolvimento  Avaliar as capacidades atuais antes de fazer de novos produtos e serviços deve consistir em mudanças dispendiosas; etapas distintas, tais como desenvolvimento  Aprender a melhorar o uso de todos os do conceito, business case, desenvolvimento recursos envolvidos no processo de de produto, fase piloto e comercialização, inovação; separados por pontos de decisão distintos, ou  Desenvolver um plano de ação ou roteiro portões, com critérios claros, como ajuste do para implementar num desenvolvimento produto e suas vantagens. futuro. Diferentes etapas do processo exigem critérios Indicadores de uma auditoria de inovação diferentes e diferentes ferramentas e métodos. A lista de indicadores de áreas que devem ser Ferramentas e métodos úteis no estágio de investigadas durante uma auditoria são: conceito incluem segmentação, experimenta- ção, focus group e parceria com clientes. Na  Recursos organizacionais: recursos fase de desenvolvimento, algumas das disponíveis (financeiros, humanos, ferramentas úteis incluem prototipagem e tecnológicos) que a empresa aloca para concepção para a produção, entre outras. atividades de inovação; Auditoria de Inovação  Nível de burocracia: avalia o grau de “A Auditoria de Inovação é um método de complexidade e rigidez dos processos identificar as necessidades principais de uma administrativos e burocráticos, que podem empresa, possíveis pontos fracos e fortes assim afetar a agilidade e a criatividade da como oportunidades relativas e ameaças de empresa  Infraestrutura organizacional: analisa a bem como a satisfação e motivação dos estrutura organizacional da empresa, colaboradores, que podem influenciar a incluindo a comunicação, a colaboração criatividade e o compromisso com a entre departamentos e a capacidade de inovação integração de novas ideias;  Tomada de decisões, poder e políticas: Possíveis obstáculos a uma Auditoria de analisa a estrutura organizacional da Inovação empresa, incluindo a comunicação, a  Resistência à mudança, falta de colaboração entre departamentos e a motivação, receio de fracasso, restrições capacidade de integração de novas ideias; de recursos e estrutura corporativa;  Cultura vigente, ambiente: considera os  Uma equipa de auditoria normalmente valores, crenças, normas e atitudes opera através da persuasão e influência presentes na organização que podem pessoal e, por isso, os auditores precisam influenciar o pensamento criativo, a de ter fortes competências interpessoais, experimentação e a aceitação de riscos; comunicativas e de apresentação;  Aceitação de mudança, tolerância e  Os funcionários frequentemente fracasso: avalia a disposição da empresa entendem a auditoria como uma em aceitar e implementar mudanças, a oportunidade de descarregar sentimentos tolerância ao fracasso como parte do negativos em relação à organização ou processo de inovação e a aprendizagem indivíduos específicos; com os erros;  Os administradores afirmam que a  Liderança e gerência: Observa a organização é muito inovadora até que capacidade dos líderes em incentivar e alguém lhes pede para identificar essas apoiar a inovação, bem como a gestão inovações; eficaz dos processos de inovação  Muitos administradores não têm uma  Uso de consultores: analisa se a empresa noção completa sobre o que está envolvido busca e utiliza conhecimento externo, no processo de inovação; através de consultores ou parcerias, para  Os administradores têm falta de impulsionar a inovação conhecimento sobre os pontos  Identificação de novas oportunidades: fundamentais da gestão de um projeto; verifica se a empresa está constantemente  Conhecem as ferramentas mas não à procura de novas oportunidades de conseguem usá-las eficientemente; As mercado, produtos ou processos organizações têm falta de informação inovadores acerca dos seus recursos, nomeadamente  Qualidade da vida laboral: considera o acerca das competências utilizáveis dos ambiente de trabalho, políticas de seus funcionários. equilíbrio entre vida pessoal e profissional,  A Organização Inovadora Processo de Inovação 1. Pesquisar: Pesquisa no ambiente (interno e externo), procurando identificar sinais relevantes sobre ameaças e oportunidades de mudança; 2. Selecionar: decidir (com base na visão estratégica da empresa e naquilo que esta Os processos de inovação são complexos e pode desenvolver) a qual desses sinais decorrem em contextos caraterizados por responder dimensões distintas (Wolfe, 1994). 3. Implementar: traduzir o potencial da ideia As dimensões internas do processo de inicial em algo novo e lançá-lo num inovação são: mercado interno ou externo, dando  Sociais: envolvem aspetos culturais, de atenção a: aprendizagem, políticos, cognitivos e ∟ Adquirir os conhecimentos necessários emocionais na organização; para viabilizar a inovação (por exemplo,  Técnicas: relacionadas às capacidades de criando algo novo através de pesquisa pesquisa, conceção, teste e produção; e desenvolvimento, pesquisa de  Económicas: refletem os padrões de mercado, etc., adquirindo alocação de recursos limitados, como conhecimento de outros lugares por dinheiro e tempo; meio de transferência de tecnologia,  Organizacionais: referem-se às estruturas e aliança estratégica, etc.); processos dentro da organização que ∟ Executar o projeto em condições de afetam a inovação; incerteza o que exige uma ampla capacidade de resolução de As dimensões externas do processo de problemas; inovação são: ∟ Lançamento da inovação e gestão do  Constrangimentos do meio: limitam ou processo de adoção inicial; restringem a inovação, incluindo ∟ Sustentar a adoção e o uso a longo concorrência, regulamentações e prazo - ou revisitar a ideia original e expectativas do público; modificá-la (re-inovação).  Potenciadores: são fatores externos que 4. Capturar: impulsionam ou incentivam a inovação, ∟ Apropriar dos benefícios económicos e como políticas de I&D e estruturas de sociais da inovação através de novos apoio à ciência e tecnologia. modelos de negócio, exploração da Processo de Inovação propriedade intelectual e gestão do Tidd e Bessant (2013), desenvolveram um conhecimento; processo de inovação com as seguintes fases: ∟ As organizações também têm (mas nem sempre aceitam) a oportunidade  de aprender ao progredir neste ciclo A inovação não acontece simplesmente para que possam construir uma base porque esperamos que isso aconteça. É um de conhecimento e possam melhorar processo complexo que comporta riscos e as maneiras pelas quais o processo é precisa de uma gestão cuidadosa e sistemática. gerido. A Inovação não é um evento isolado - é um A inovação necessita de: processo prolongado de captar ideias de  Uma estratégia clara: direção definida e mudança e transformá-las em realidade alinhada com os objetivos da empresa, efetiva. Envolve etapas de busca, seleção, indicando como a inovação contribuirá implementação e captura de valor. O desafio para o crescimento e sucesso; está em conseguir fazer isso de uma forma  Uma organização inovadora: uma estrutura organizada e ser capaz de repetir o processo. que promove e apoia a inovação, O processo de inovação não ocorre no vácuo - estimulando a criatividade, permitindo é fortemente influenciado por muitos fatores. experimentação e acolhendo novas ideias Em especial, as necessidades de inovação são:  Ligações proactivas – envolvimento de  Uma direção estratégica clara, além do todos: incentivar a participação de toda a comprometimento de recursos para organização no processo de inovação, implementar a estratégia; encorajando colaboração e partilha de  Uma organização inovadora na qual a ideias entre os diferentes setores e estrutura e o clima permitem que as colaboradores; pessoas desdobrem a sua criatividade e  Aprendizagem e aperfeiçoamento compartilhem os seus conhecimentos para contínuos: ênfase na melhoria constante, provocar mudanças; aprendendo com os sucessos e fracassos,  Ligações proactivas entre fronteiras dentro ajustando e refinando os processos de da organização e com as muitas entidades inovação ao longo do tempo. externas que podem desempenhar um 5 questões essenciais papel no processo de inovação -  Pesquisamos tão bem quanto é possível ? fornecedores, clientes, fontes de financiamento, recursos qualificados e de  Como é que gerimos o processo de seleção conhecimento, etc. e aquisição de recursos ?  Como é que implementamos ? Modelos Parciais de Gestão da Capturamos valor ? Melhoramos os Inovação nossos conhecimentos técnicos e de Se a inovação é vista apenas como…o resultado mercado para a próxima vez ? Geramos e pode ser: protegemos os ganhos para que eles  Forte capacidade de I&D ► tecnologia que sejam sustentáveis ? não satisfaz as necessidades dos  Aprendemos com a experiência ? Como é utilizadores e pode não ser aceite ("a que podemos capturar essa aprendizagem melhor ratoeira que ninguém quer") e aplicá-la de volta na próxima vez?  A província dos especialistas de bata aprendizagem interna ou desenvolvimento branca no laboratório de I&D ► falta de de competências tecnológicas. envolvimento de terceiros e falta de Variações de contexto conhecimentos e experiências Podemos usar um modelo de processo de fundamentais provenientes de outras inovação como uma estrutura de referência, perspetivas; tendo sempre em conta que a realidade é  Responder às necessidades dos clientes ► diferente, por exemplo, consoante o setor de falta de progressão técnica, o que leva à atividade, o tamanho da empresa ou o estágio incapacidade de ganhar vantagem no ciclo de vida da indústria. competitiva Algumas das variáveis de contexto e os  Avanços tecnológicos ►produção de respetivos modificadores da base do processo produtos que o mercado não deseja ou são: conceção de processos que não satisfazem  Sector: diferentes sectores têm prioridades as necessidades do utilizador e aos quais se e características diferentes - por exemplo, opõem