Proceso de Comunicación PDF

ATENCIÓN A GRUPOS. Contenido 3. Identificación de técnicas de comunicación. El proceso de comunicación La comunicación Introducción. Las habilidades sociales son, por un lado, conductas verbales. Hábil es el que sabe decir las palabras apropiadas en el momento oportuno. Palabras serenas, valientes y...

ATENCIÓN A GRUPOS. Contenido 3. Identificación de técnicas de comunicación. El proceso de comunicación La comunicación Introducción. Las habilidades sociales son, por un lado, conductas verbales. Hábil es el que sabe decir las palabras apropiadas en el momento oportuno. Palabras serenas, valientes y sin agresividad. Con el tono y volumen adecuados. Por otro lado, se refieren a las conductas no verbales, ya que también la expresión corporal es una forma de comunicación. A través del entrenamiento en las habilidades sociales se aumenta la capacidad para desenvolverse en las relaciones interpersonales. Esto se puede observar en : Modos de iniciar y mantener eficazmente conversaciones Forma de expresar sentimientos, opiniones o derechos de manera asertiva y directiva, y Capacidad para afrontar los conflictos sin ansiedad, sin temor y sin coste emocional por parte de la propia persona. Si desarrollas y trabajas las competencias sociales, es decir. siendo competente socialmente, se pueden conseguir éxitos personales en las relaciones con los demás y aprender a evitar las consecuencias indeseables sin lesionar los derechos de los demás. Por esa razón se considera relevante hablar en primer lugar de la comunicación. Concepto de Comunicación La comunicación es un instrumento sumamente útil para la aproximación entre personas, para la resolución de problemas, para recibir información del medio, para reducir la incertidumbre y, en definitiva, para el intercambio entre individuos y el medio, que ayuda a vivir diariamente. Todo lo que se va a mostrar en este documento busca una mejor aplicación del proceso de comunicación y ofrecer unos recursos para desarrollar unas habilidades con el fin de facilitar el intercambio de información entre personas y medio. De esta forma, la utilización de este proceso se vuelve más fluida. El concepto de comunicación ha tenido a lo largo del tiempo muchas definiciones. Aquellas que se consideran más próximas a un concepto adecuado y asequible aparecen a continuación: He aquí las más adecuadas y asequibles. - Proceso de dar y recibir información. - El proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos a través de los signos verbales y no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro. -Transmisión de información de un punto a otro con la intención de resolver un problema, o la incertidumbre. Otros conceptos básicos de la comunicación - Lo verdadero en la comunicación no es lo que dice A si no lo que entiende B. - La responsabilidad de la comunicación es siempre del emisor. - No es posible no comunicar. - En la comunicación, siempre existe un plano de contenido y otro de relación. El proceso de la comunicación Elementos básicos de la comunicación: - Emisor: es el comunicante, la persona que desea transmitir un mensaje a un interlocutor. - Mensaje: es la información o conjunto de informaciones que transmite el emisor. Atención a grupos. Concepto de comunicación. El proceso de comunicación Página 1 - Codificación: es el proceso mental del emisor a través del cual traduce el mensaje a unos signos capaces de ser reproducidos por el receptor. - Canal: es la vía comunicativa que escoge el emisor para realizar la codificación. Los canales principales son: el acústico (palabras, sonidos, ruidos) y el visual (escritura, gráficos, expresión corporal). Pueden utilizarse varios canales simultáneamente. Si se utilizan congruentemente aumentan su poder significativo. - Código o Clave: es la formulación concreta resultante del proceso de codificación, que consta de un conjunto de signos accesibles al receptor. - Ruido: es todo aquello que puede dificultar la comprensión correcta del mensaje por parte del receptor, ya sea de naturaleza física, psicológica o semántica. - Receptor: es la persona o destinatario a la que el emisor dirige el mensaje, que es recibido a través de uno o más órganos sensoriales. - Descodificación: es el proceso mental del receptor a través del que se descifra el código que ha utilizado el emisor, con la intención de captar el mensaje que le ha querido transmitir. - Reacción: es el impacto que la descodificación del mensaje del emisor produce en el receptor. - Feed-back o retroalimentación: es la información que el receptor proporciona al emisor sobre la reacción que ha producido en él el mensaje que le ha dirigido. - Contexto: es la situación concreta en la que tiene lugar la comunicación entre emisor y receptor, y que influye de algún modo en su realización. - Metacomunicación: es la comunicación sobre la comunicación. Es el comentario que se hace acerca del contenido literal del código utilizado y también acerca de la naturaleza establecida entre el emisor y el receptor Barreras y errores en el proceso de la comunicación La comunicación no es un proceso automático en donde un emisor lanza un mensaje que es descodificado por un receptor. Existen ruidos y barreras que provocan la distorsión del mensaje y que esté pueda ser interpretado de forma diferente, aunque aparentemente el emisor se exprese con total claridad. A lo largo del proceso de comunicación, la información es susceptible de ser deformada. Hay diferencia entre lo que uno piensa y lo que uno dice; entre lo que se dice, lo que el receptor escucha y lo que se interpreta. Se habla de que se comunica alrededor del 50% de la idea original que se quería expresar. Aunque el código de comunicación verbal sea común, el receptor contrastará el mensaje que recibe con la información que tiene almacenada y organizada en su memoria, es decir, completará el mensaje, lo interpretará y lo valorará. Barreras de la comunicación: - Producidas por el entorno: ruido, distracciones, incomodidades, tensiones, larga duración de las sesiones, etc. - Producidas por el emisor: - Ideas desorganizadas previas al acto comunicativo. - Expresión poco precisa o demasiado técnica. - Cantidad excesiva de ideas en un único enunciado. La eficacia aumenta con la brevedad. - Incapacidad de apreciar la falta de comprensión del interlocutor. - Producidas por el receptor: * Falta de atención al discurso. * Anticipar mentalmente la respuesta o comentario, en lugar de escuchar atentamente. * Atención excesiva en los detalles por encima del sentido global de la información recibida. * No preguntar, sólo intentar convencer, forzar o asimilar todo. Siempre se producirán fallos en la comunicación, pero existen algunas acciones que permiten reducir errores: - Dar por supuesto que el mensaje será distorsionado. - Planear y clasificar las ideas antes de comunicarlas. Atención a grupos. Concepto de comunicación. El proceso de comunicación Página 2 - Definir claramente los objetivos de la comunicación. - Prever el comportamiento de los interlocutores. Averiguar el interés del receptor. - Prestar la atención necesaria. - Eliminar los asuntos personales y los prejuicios. - Reducir los eslabones de la cadena comunicativa. - Obtener y prestar atención a la retroalimentación. - Asegurarse de que la propia conducta reafirma la comunicación. - Buscar entender los mensajes de los demás y no sólo ser atendido y entendido. Fases en el proceso de la comunicación A. Creación y transmisión de mensajes: en todo proceso de transmisión de un mensaje, se va produciendo inevitablemente una reducción del contenido de la comunicación: lo que se quiere decir, lo que se dice, lo que se oye, lo que se escucha, lo que se comprende, lo que se retiene y lo que se reproduce. B. Escucha y recepción de mensajes: en ella es fundamental el fenómeno de la recepción y la existencia de filtros individuales y socioculturales para comprender cualquier realidad, y la existencia en ocasiones de distorsiones cognitivas. Se requiere una atención selectiva que es la tendencia a resaltar determinados puntos del discurso que para cada uno tiene una importancia especial y, por tanto, organiza el resto de los datos a su alrededor. Otra dificultad es la asimilación o interpretación del mensaje según la propia experiencia y sentimientos, pudiendo sustituir algunos de los aspectos del contenido del mensaje. Puede provocar la existencia de malentendidos, falsas interpretaciones o de suspicacias hacia determinado miembro del grupo. El alcance y la eficacia del feed-back viene determinado por la confianza dentro del grupo. Es fundamental la habilidad de escucha activa y empática, ya que en ella el receptor está atento sólo a lo que el emisor comunica, sin utilizar sus propios filtros. C. Respuesta de la persona o del grupo. Feed-back: retroalimentación. El feed–back se relaciona con la recepción, por parte del emisor, del efecto que su mensaje ha provocado en el receptor. Atención a grupos. Concepto de comunicación. El proceso de comunicación Página 3 COMUNICACIÓN VERBAL Definición Transmitida a través del lenguaje (hablado o escrito). Utilizando las palabras con un orden determinado se transmiten contenidos, ideas e informaciones que se quieren hacer llegar a otro. El lenguaje verbal, es preciso para comunicar conceptos, pero no tanto para comunicar sentimientos, aunque los elementos paralingüísticos aportan más información que el mero contenido. A través de los elementos paralingüísticos se expresan diferentes emociones y significados con las mismas palabras. Componentes paralingüísticos Voz: Volumen: es el potencial de la voz. Es necesario acomodar el volumen a las circunstancias y a las interferencias del ambiente. Entonación: establece matices. Mediante la entonación se distingue la intención del emisor. Claridad: es la vocalización del habla, la comprensión de lo que dice el emisor. Tono o timbre: es la calidad de la voz. Cuando se quiere mandar sin subir el volumen se utiliza un tono más grave de voz. Velocidad: Conlleva significación psicológica. El habla lenta puede indicar tristeza o aburrimiento, mientras que hablar rápidamente puede indicar ansiedad, nerviosismo. Perturbaciones de la voz: son las muletillas, las vacilaciones, las pausas y silencios. Fluidez del habla: indica seguridad en uno mismo, cultura, etc. Elementos verbales de una posición asertiva Existen cuatro componentes básicos: 1. Decir “no” o tomar una posición: - Posición: manifestación, normalmente a favor o en contra, de la postura de uno sobre un tema o de la respuesta a una petición o demanda. - Razón: argumento ofrecido como justificación de la posición, petición o los sentimientos del individuo. - Comprensión: expresión que reconoce y acepta la petición o sentimientos del otro. 2. Petición de favor o defensa de los propios derechos: - Problema: es la expresión que describe una situación insatisfactoria que necesita ser modificada. - Petición: es la expresión que solicita algo necesario para la resolución de un problema. 3. Clasificación: expresión diseñada para provocar información adicional y específica con respecto al problema. 4. Expresión de sentimientos: manifestación que comunica las emociones, sentimientos u otras expresiones apropiadas de una persona. Atención a grupos. Concepto de comunicación. El proceso de comunicación Página 4 Comunicación no verbal Definición Es el lenguaje de la imagen, del símbolo. Las expresiones del lenguaje no verbal en la comunicación facilitan el entendimiento de sentimientos básicos. Estudios hablan de que tiene mayor impacto que la comunicación verbal. El 55% del impacto sería la expresión del rostro. El 38% la voz y sólo el 7% sería la palabra hablada o escrita. Funciones del lenguaje no verbal: - Complementa y sustituye a veces, las comunicaciones verbales. - Puede confirmar o repetir lo dicho verbalmente y con la misma intensidad. - Puede también negar o contradecir lo dicho verbalmente. - Puede también reforzar el contenido verbal, agregándole intensidad. - Puede iniciar temas nuevos no explicitados por el lenguaje verbal. - Puede utilizarse para mandar claves de control o regulación no expresadas verbalmente. - Comunica actitudes, emociones y estados de ánimo. - Los elementos simples de la comunicación no verbal (sonrisa, mirada, contacto físico de cortesía, etc.) suelen tener un significado convencional (norma social). Estos comportamientos pueden ser fácilmente simu-lados. - La mayor parte de las comunicaciones no verbales desencadenan actitudes recíprocas en el interlocutor si no se es consciente de ellas. Tipos de comunicación no verbal Mirada: Definido como “el mirar a otra persona a o entre los ojos o, más generalmente, en la mitad superior de la cara”. La mirada es única ya que es tanto un canal (receptor) como una señal (emisor). Importante para regular los turnos de palabra. La cantidad y el tipo de mirada comunican una actitud interpersonal. Una intensa mirada indica sentimientos activos de una manera amistosa, hostil o temerosa; desviar la mira-da va unido a la timidez, superioridad ocasional o sumisión cabizbaja. Expresión facial: La cara es el principal sistema de señales para mostrar las emociones. Las expresiones faciales son de corta duración y son la base del presentimiento o intuición sobre alguien. Las seis emociones básicas son: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o desprecio, y son universales e innatas. Sonrisa: Puede ser señal pacificadora frente a la agresión. Sirve también para transmitir que a una persona le gusta otra. Constituye un componente no verbal importante y significativo en las relaciones sociales. Una sonrisa puede suavizar un rechazo y comunicar una actitud amigable. En definitiva, crear un ambiente más agradable para la comunicación. Gestos/ademanes: Especialmente los realizados con las manos. Constituyen un canal muy útil para la sincronización y la retroalimentación. Cumple varias funciones: - Acompañar al habla. - Reemplazar al habla. - Muestran estados emocionales. Atención a grupos. Concepto de comunicación. El proceso de comunicación Página 5 Movimientos de piernas y pies: Suministran señales válidas del estado de ánimo de una persona, denotan también ansiedad. La persona tiene menor control sobre estos movimientos por ser un área del cuerpo que se mira en menor medida que otras partes. Sirve también para crear una distancia ante una situación incómoda (adelantar una pierna y echar el cuerpo hacia atrás, cerrar las piernas, etc.). Postura corporal: Es la unión de los ademanes y del movimiento de piernas. Está en relación con el comportamiento social. Mehrabaian, en 1968, señalaba cuatro categorías posturales: - Acercamiento: una postura atenta comunicada por una inclinación del cuerpo hacia delante. - Retirada: una postura negativa, de rechazo o de repulsa, comunicada retrocediendo o volviéndose hacia otro lado. - Expansión: una postura orgullosa, engreída, arrogante y despreciativa, comunicada por la expan-sión del pecho, tronco erecto o inclinado hacia atrás, cabeza erguida, hombros elevados. - Contracción: una postura depresiva, cabizbaja y abatida, comunicada por un tronco inclinado hacia atrás, cabeza hundida, hombros que cuelgan, pecho hundido. Distancia y proximidad: Hall distingue cuatro grados en la distancia interpersonal: - Íntima (hasta 50 centímetros): tienen lugar en ella encuentros amorosos, de lucha, consuelo, pro-tección o afecto. La presencia de la otra persona resulta inconfundible y a veces, puede hacerse irresistible o abrumadora. - Familiar-Personal (0,5-1,5 metros): en esta distancia se pueden tratar temas de común interés. Se pueden tocar o coger las extremidades del otro. - Social-Consultiva (1,5-3,5 metros): es la distancia que se interpone entre los sujetos según las nor-mas y usos sociales, transmitidas muchas veces no verbalmente. Es la zona para tratar asuntos de forma impersonal. - Públicas (3,5-hasta el límite de audición de voz): es la que mantienen los conferenciantes y actores con el público. La distancia adecuada la determinarán las características de la relación y los comportamientos verbales y no verbales de los interlocutores. Es bueno controlar la distancia teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra uno. Se darán situaciones en las que sea adecuado aproximarse al otro para ofrecerle apoyo y seguridad, y otras en que se deberá respetar su espacio personal y el propio para hacerse respetar. Apariencia personal: Las personas muestran a través de su aspecto exterior una imagen de sí mismas que abarca tanto su estatus social como los estados emocionales y las propiedades del carácter. El aspecto externo puede ejercer funciones importantes para el desarrollo de procesos de comunicación. La primera impresión que alguien produce por su aspecto puede ser decisiva, si no existe posteriormente una rela-ción comunicativa profunda. Esta impresión externa se transmite, sobre todo, por el vestido, la estatura, el rostro, la piel, el pelo y las manos. Existen también otras notas del aspecto externo que inducen a la asociación de determinadas propiedades: por ejemplo, los cabellos , las manos o la piel. Movimientos con la cabeza: Pueden indicar acuerdo, escucha, duda, negación, cumplir una función fática, etc. Atención a grupos. Concepto de comunicación. El proceso de comunicación Página 6 Comunicación escrita: Podría decirse que es la más superficial. Carece de contacto directo con el receptor. Más que comunicación, se puede decir que es una mera transmisión de información. La diferencia entre lenguaje verbal y no verbal es meramente didáctica. En realidad, estos dos tipos de lenguaje están estrechamente unidos. En ocasiones, el lenguaje no verbal contradice al verbal. Hay que tener en cuenta que el lenguaje no verbal tiene siempre más importancia, por ser más fiel a lo que realmente se desea comunicar. Si se contradicen, prima-rá el no verbal sobre el verbal. Contacto físico: El contacto corporal es el tipo más básico de conducta social y la forma más íntima de comunicación. Existen diferentes clases de tacto: - Tacto funcional/profesional: por ejemplo, un médico examinando a un paciente. - Tacto cortes/social: como el apretón de manos o ayudar a alguien a ponerse el abrigo. - Tacto amigable: como abrazar a un amigo en una despedida. - Tacto íntimo/de amor: como el beso o cogerse de la mano. Atención a grupos. Concepto de comunicación. El proceso de comunicación Página 7