Barreras en la comunicación verbal

Fases del proceso de comunicación

• Creación y transmisión de mensajes: en todo proceso de transmisión de un mensaje, se produce una reducción del contenido de la comunicación (lo que se quiere decir, lo que se dice, lo que se oye, lo que se escucha, lo que se comprende, lo que se retiene y lo que se reproduce).
• Escucha y recepción de mensajes: se requiere una atención selectiva para resaltar determinados puntos del discurso y organizar el resto de los datos a su alrededor.
• Se produce la asimilación o interpretación del mensaje según la propia experiencia y sentimientos, lo que puede provocar malentendidos, falsas interpretaciones o suspicacias.

Barreras de la comunicación

• Producidas por el entorno: ruido, distracciones, incomodidades, tensiones, larga duración de las sesiones, etc.
• Producidas por el emisor: ideas desorganizadas, expresión precisa o técnica, cantidad excesiva de ideas en un único enunciado, incapacidad de apreciar la falta de comprensión del interlocutor.
• Producidas por el receptor: falta de atención al discurso, anticipar mentalmente la respuesta o comentario, atención excesiva en los detalles, no preguntar, solo intentar convencer o asimilar todo.

Elementos básicos de la comunicación

• Emisor: la persona que desea transmitir un mensaje a un interlocutor.
• Mensaje: la información o conjunto de informaciones que transmite el emisor.
• Codificación: el proceso mental del emisor para traducir el mensaje a unos signos capaces de ser reproducidos por el receptor.
• Canal: la vía comunicativa que escoge el emisor para realizar la codificación (acústico o visual).
• Código o Clave: la formulación concreta resultante del proceso de codificación, que consta de un conjunto de signos accesibles al receptor.
• Ruido: aquellos elementos que pueden dificultar la comprensión correcta del mensaje por parte del receptor (físico, psicológico o semántico).
• Receptor: la persona o destinatario a la que el emisor dirige el mensaje.
• Descodificación: el proceso mental del receptor para descifrar el código que ha utilizado el emisor.
• Reacción: el impacto que la descodificación del mensaje del emisor produce en el receptor.
• Feed-back o retroalimentación: la información que el receptor proporciona al emisor sobre la reacción que ha producido en él el mensaje.
• Contexto: la situación concreta en la que tiene lugar la comunicación entre emisor y receptor, y que influye en su realización.
• Metacomunicación: la comunicación sobre la comunicación (comentario que se hace acerca del contenido literal del código utilizado y también acerca de la naturaleza establecida entre el emisor y el receptor).

Comunicación verbal

• Definición: transmitida a través del lenguaje (hablado o escrito).
• Utiliza las palabras con un orden determinado para transmitir contenidos, ideas e informaciones que se quieren hacer llegar a otro.
• Componentes paralingüísticos:
  • Voz: volumen, entonación, claridad, tono o timbre, velocidad.
  • Movimientos con la cabeza: indicar acuerdo, escucha, duda, negación, cumplir una función fática, etc.
  • Contacto físico: tacto funcional/profesional, tacto cortes/social, tacto amigable, tacto íntimo/de amor.

Comunicación no verbal

• Es la más fiel a lo que realmente se desea comunicar.
• En ocasiones, el lenguaje no verbal contradice al verbal.
• Hay que tener en cuenta que el lenguaje no verbal tiene siempre más importancia que el verbal.