محاضرة السادسة أخلاقيات االعمال PDF

‫أخالقيات االعمال‬ ‫والحوكمة‬ ‫دكتــــور‬ ‫محمد عبد الغفارعلم الدين‬  ‫الفصل الثالث‬ ‫الممارسات األخالقية للوظيفة اإلدارية‬ ‫القيادة األخالقية واتخاذ القرارات‬  ‫األخالق هي أساس النجاح‬ ‫(سواء على مستوى الفرد أو المؤسسة أو المجتمع)‬...

‫أخالقيات االعمال‬ ‫والحوكمة‬ ‫دكتــــور‬ ‫محمد عبد الغفارعلم الدين‬  ‫الفصل الثالث‬ ‫الممارسات األخالقية للوظيفة اإلدارية‬ ‫القيادة األخالقية واتخاذ القرارات‬  ‫األخالق هي أساس النجاح‬ ‫(سواء على مستوى الفرد أو المؤسسة أو المجتمع)‬ ‫حل المشكالت واتخاذ الق اررات‬ ‫ما هو القرار؟‬ ‫القرار هو اختيار أو تصرف معين يتم التوصل إليه بعد دراسة مستفيضة للموقف أو‬ ‫المشكلة محل البحث‬ ‫اتخاذ القرار هو دراسة وتحديد واختيار البدائل المالئمة لحل المشكالت ‪ ،‬ويعنى هذا أن‬ ‫هناك دائماً خيارات أمام متخذ القرار عليه التفكير فيها واختيار أفضلها لحل المشكلة أو‬ ‫الموقف محل الدراسة‬ ‫صنع القرار يشمل جميع مراحل اتخاذ القرار بدءا من تحديد المشكلة وانتهاءً بحلها‪.‬‬ ‫حل المشكالت واتخاذ القرارات ‪:‬‬ ‫حل المشكالت يركز على تحديد وإزالة العوائق‬ ‫اتخاذ القرارات يشمل اختيار أفضل الخيارات لتحقيق أهداف معينة‪.‬‬ ‫ملحوظة‬ ‫اتخاذ القرار هو جزء أساسي من عملية حل المشكالت‪ ،‬ولكن يمكن اتخاذ القرارات بشكل مستقل لتحقيق‬ ‫أهداف استباقية‪.‬‬  ‫نموذج اتخاذ القرارات وحل المشكالت‬ ‫‪ ‬تحديد المشكلة ‪:‬تحديد المشكلة بدقة ووضوح هو األساس لنجاح عملية الحل ‪.‬‬ ‫‪ ‬تحديد البدائل ‪:‬البحث عن جميع الخيارات المتاحة لحل المشكلة ‪.‬‬ ‫‪ ‬تقييم البدائل ‪:‬تقييم كل بديل بناء على مجموعة من المعايير ‪.‬‬ ‫‪ ‬اختيار البديل األمثل ‪:‬اختيار البديل الذي يحقق أفضل النتائج ‪.‬‬ ‫‪ ‬التنفيذ ‪:‬تطبيق الحل المختار ‪.‬‬ ‫‪ ‬المتابعة والقياس ‪:‬تقييم نتائج الحل والتأكد من تحقيق األهداف ‪.‬‬  ‫أخطاء يجب تجنبها عند اتخاذ القرارات وحل المشكالت ‪:‬‬ ‫القفز إلى النتائج قبل تحليل جوانب وأبعاد المشكلة‬ ‫‪‬‬ ‫بشكل كامل وواف‪.‬‬ ‫الفشل فى جمع المعلومات والبيانات عن المشكلة أو‬ ‫‪‬‬ ‫الحلول المرتبطة بها‪.‬‬ ‫االستغراق فى دراسة المشاكل الواسعة جداً أو‬ ‫‪‬‬ ‫العامة غير المحددة جيداً‪.‬فالمشاكل الكبيرة يمكن‬ ‫تجزئتها إلى عدة مشاكل صغيرة والعمل على حلها‪.‬‬ ‫الفشل فى تقديم تبريرات كافية ومقنعة عن البديل‬ ‫‪‬‬ ‫الذى يتم اختياره‪.‬‬ ‫إهمال األطراف ذات الصلة بالمشكلة عند مناقشتها‬ ‫‪‬‬ ‫وتحديدها أو عند التوصل إلى حل بشأنها‪.‬‬ ‫الفشل فى وضع خطة واضحة ومحددة لتنفيذ الحل‬ ‫‪‬‬ ‫المقترح للمشكلة (القرار)‪.‬‬ ‫إغفال تقييم النتائج المترتبة على البديل الذى تم‬ ‫‪‬‬ ‫اختياره لحل المشكلة‬  ‫‪.1‬العوامل السلوكية (متخذ القرار)‪:‬‬ ‫‪ ‬التحيزات المعرفية ‪:‬مثل التحيز التأكيدي‪ ،‬التحيز التمثيلي‪ ،‬التحيز إلى المعلومات المتاحة ‪.‬‬ ‫‪ ‬العواطف ‪:‬قد تؤثر المشاعر الشخصية على تقييم البدائل ‪.‬‬ ‫‪ ‬الضغوط ‪:‬الضغوط الزمنية أو االجتماعية قد تدفع إلى اتخاذ قرارات متسرعة ‪.‬‬ ‫‪ ‬األسلوب الشخصي ‪:‬يختلف أسلوب كل مدير في اتخاذ القرارات‪ ،‬وقد يؤثر ذلك على النتيجة ‪.‬‬ ‫‪.2‬العوامل التنظيمية‪:‬‬ ‫معوقات اتخاذ القرار‬ ‫‪ ‬البيروقراطية ‪:‬اإلجراءات الروتينية المعقدة قد تعيق اتخاذ القرارات السريعة ‪.‬‬ ‫‪ ‬السياسة التنظيمية ‪:‬الصراعات والصراعات على السلطة قد تؤثر على عملية صنع القرار ‪.‬‬ ‫‪ ‬الثقافة التنظيمية ‪:‬قد تكون الثقافة التنظيمية معيقة للتغيير واالبتكار ‪.‬‬ ‫‪ ‬نقص الموارد ‪:‬قد يؤدي نقص الموارد المالية أو البشرية إلى تقييد الخيارات ‪.‬‬ ‫‪.3‬العوامل المتعلقة بالموقف أو المشكلة‪:‬‬ ‫‪ ‬الغموض والتعقيد ‪:‬المشاكل المعقدة ذات المتغيرات الكثيرة يصعب حلها ‪.‬‬ ‫‪ ‬الضبابية في األهداف ‪:‬عدم وضوح األهداف يجعل من الصعب تقييم البدائل ‪.‬‬ ‫‪ ‬الوقت المحدود ‪:‬الضغوط الزمنية قد تؤدي إلى اتخاذ قرارات غير مدروسة ‪.‬‬ ‫‪ ‬نقص المعلومات ‪:‬عدم توفر المعلومات الكافية يجعل من الصعب اتخاذ قرارات مستنيرة ‪.‬‬ ‫‪.4‬اعتبارات الجودة والقبول‪:‬‬ ‫‪ ‬الجودة المطلوبة ‪:‬قد يكون من الصعب تحقيق مستوى الجودة المطلوبة في ظل قيود معينة ‪.‬‬ ‫‪ ‬قبول القرار ‪:‬قد يواجه القرار مقاومة من قبل األفراد أو األقسام األخرى ‪.‬‬ ‫‪.5‬العوامل الثقافية‪:‬‬ ‫‪ ‬القيم والمعتقدات ‪:‬قد تتأثر عملية صنع القرار بالقيم والمعتقدات الثقافية ‪.‬‬ ‫‪ ‬العادات والتقاليد ‪:‬قد تعيق العادات والتقاليد المرونة في اتخاذ القرارات‪.‬‬  ‫العوامل التي تؤثر على أخالقيات األعمال لدى المديرين ‪:‬‬ ‫‪ ‬السياس اااتًالرس ااميةًللمن م ااةًً( تا ا دوًأوًؤًتا ا دوًإل ااىًاؤلتا ا امًب خالقي اااتً‬ ‫األعمالً) ‪.‬‬ ‫‪ ‬قيمًوًسلوكًالمديرينً( الخلفياتًالشخصيةًمثلًالنش ةًوًالقيم ‪..‬الخًً)‪.‬‬ ‫‪ ‬سلوكياتًاآلخرينًفيًالمن مةًً( يقارنًالفردًنفسهًباآلخرينً)‬ ‫‪ ‬سلوكياتًالرؤساءًً( كقدوةًأمامًمرؤًسيهمً) ‪.‬‬ ‫اآلثار المترتبة علي السلوك الالأخالقي في المنظمات ‪:‬‬ ‫‪ ‬فقدًثقةًالمتعاملينًمعًالمن مةًأوًالمستفيدينًمنًخدماتها‬ ‫‪ ‬ضعفًالقدرةًعليًاؤبتكارًوًاإلبداع ‪.‬‬ ‫‪ ‬ت ثرًالروحًالمعنويةًللعاملينًفيًالم سسات ‪.‬‬ ‫‪ ‬ضياعًأثرًالتدريب ‪.‬‬ ‫‪ ‬ضعفًالوؤءًوًاؤنتماءًللم سسة ‪.‬‬  ‫طرق لتحسين التزام المديرين بأخالقيات األعمال‬ ‫‪‬التثقيف والتدريب ‪:‬البدء من مرحلة التعليم والتدريب المبكر لتأكيد القيم‬ ‫األخالقية ‪.‬‬ ‫‪‬استراتيجية أخالقية واضحة ‪:‬وضع خطط وسياسات واضحة تتضمن أهدافا‬ ‫وأدوات لضمان االلتزام باألخالقيات ‪.‬‬ ‫‪‬القانون والرقابة ‪:‬تطبيق القوانين بشكل صارم ومحاسبة المخالفين ‪.‬‬ ‫‪‬الشفافية ‪:‬أن تكون أقوال اإلدارة وأفعالها متطابقة ‪.‬‬ ‫‪‬بناء ثقافة أخالقية ‪:‬تشجيع السلوك األخالقي في المجتمع ككل ‪.‬‬ ‫‪‬عقوبات واضحة ‪:‬تطبيق عقوبات حازمة على المخالفين ‪.‬‬ ‫‪‬مكافآت التحفيز ‪:‬مكافأة السلوك اإليجابي ‪.‬‬ ‫‪‬الرقابة المجتمعية ‪:‬تشجيع المجتمع على مراقبة سلوك المديرين ‪.‬‬ ‫‪‬ربط الترقية باألداء ‪:‬ربط الترقية بالكفاءة واألداء وليس بالوسائل غير‬ ‫األخالقية ‪.‬‬  ‫إستراتيجية السلوك األخالقي قي المنظمة ‪:‬‬ ‫إستراتيجية السلوك األخالقي هي خارطة طريق تساعد المنظمات على تحقيق أهدافها‬ ‫بطريقة أخالقية‪.‬من خالل تحديد أهداف واضحة‪ ،‬وتعزيز الثقافة األخالقية‪ ،‬ومحاسبة‬ ‫األفراد‪ ،‬يمكن للمنظمات بناء سمعة طيبة وجذب العمالء والموظفين المخلصين‪.‬‬ ‫مرتكزات إستراتيجية السلوك األخالقي للمنظمة ‪:‬‬ ‫أن تحدد إستراتيجية السلوك األخالقي نجاح المن مة في ضوء قيمها و‬ ‫‪‬‬ ‫السلوك األخالقي لها ‪.‬‬ ‫أن يفهم المرؤوسونً في كل مستويً األهداف التي تسعي إليها هذه‬ ‫‪‬‬ ‫اؤستراتيجية‬ ‫أن يتم الن ر إلي أهداف السلوك األخالقي بنفس األهمية التي يتم الن ر‬ ‫‪‬‬ ‫بها إلي األداء و اؤنتاجية‬ ‫أن تحدد للمرؤوسين أهدافا أخالقية عليهم تحقيقها و يسائلونً عن تقصيرهم‬ ‫‪‬‬ ‫في بلوغها‬ ‫أن تراعي إستراتيجية السلوك األخالقي كل األطراف المتعاملة مع المن مة‬ ‫‪‬‬ ‫(العاملين‪/‬المستفيدين من خدمات المن مة‪ /‬الجمهور الخ)‬ ‫أن يتم مراعاة السلوك األخالقي عند اتخاذ الق اررات اليومية‬ ‫‪‬‬ ‫أن تتم مراجعة هذه اإلستراتيجية من آن آلخر لمعرفة مدي تحقيقها ألهدافها‬ ‫‪‬‬ ‫و مالءمتها لبيئة وواقع المن مة‬ ‫أسعد بأي استفسار؟‬