أخالقيات الأعمال PDF

‫أخالقيات األعمال‬  ‫الفصل األول‬ ‫المفاهيم األساسية‬ ‫(الوحدة التعليمية األوىل)‬ ‫‪2‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫مفهوم األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫خصائص منظمات األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أهمية األعمال...

‫أخالقيات األعمال‬  ‫الفصل األول‬ ‫المفاهيم األساسية‬ ‫(الوحدة التعليمية األوىل)‬ ‫‪2‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫مفهوم األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫خصائص منظمات األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أهمية األعمال للمجتمع‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫المجتمعات وخصائصها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التحديات المعاصرة التي تواجه االعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪3‬‬  ‫نواتج التعلم‬ ‫عزيزي الطالب بنهاية هذه الوحدة ستكون قادرا ً على‪:‬‬ ‫فهم األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫شرح خصائص منظمات األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫فهم أهمية االعمال بالنسبة للمجتمع‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التعرف على المجتمعات وخصائصها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫فهم التحديات المعاصرة التي تواجه االعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪4‬‬  ‫مقدمة‬ ‫في هذه الوحدة التعليمية سنتطرق إلى مفهوم االعمال وتطورها‪،‬‬ ‫موضحين اإلطار العام لألعمال‪ ،‬ومشروعية الربح ومداه بالنسبة‬ ‫لألعمال المختلفة‪.‬كما سنتطرق إلى أحقية ربط الجانب األخالقي‬ ‫بمنظمات االعمال‪ ،‬والتحديات المعاصرة التي تواجه االعمال‪.‬‬ ‫‪5‬‬  ‫مفهوم األعمال‬ ‫يستخدم مصطلح األعمال (‪ )Business‬بشكل واسع للداللة على أنشطة‬ ‫المنظمة التي يقودها األفراد إلنتاج وبيع سلع وخدمات‪ ،‬بهدف اشباع حاجات‬ ‫المجتمع‪ ،‬ومن ثم تحقيق الربح‪.‬‬ ‫ويطلق هذا المصطلح على الكيانات اإلنتاجية القائمة من منظمات سلعية (إنتاج‬ ‫المواد الغذائية مثال) أو خدمية (شركات الخطوط الجوية لنقل المسافرين مثال)‪.‬‬ ‫ولهذه المنظمات دور فعال وحيوي في تطور وازدهار اقتصاديات دول‬ ‫ومجتمعاتها‪.‬‬ ‫‪6‬‬  ‫خصائص منظمات األعمال‬ ‫‪.1‬تؤسس من قبل أفراد لديهم صفة الريادة (‪.)Entrepreneurship‬‬ ‫وهم الشريحة األكثر قدرة على استثمار الفرص البيئية‪ ،‬وبناء منظمات‬ ‫تسهم في تطور المجتمع‪.‬‬ ‫‪.2‬ممارسة النشاط االقتصادي (صناعي‪ ،‬تجاري‪ ،‬زراعي‪ ،‬خدمات)‪ ،‬أي‬ ‫تنتج سلع أو خدمات مفيدة للمجتمع‪.‬‬ ‫‪.3‬ينتج عن ممارسة النشاط االقتصادي تحقيق ربح‪ ،‬وليس تقديم خدمة‬ ‫مجانية للمجتمع أو لفئات معينة من فئات المجتمع‪.‬‬ ‫‪7‬‬  ‫أهمية األعمال للمجتمع‬ ‫إن التقدم الهائل الذي شهدته الكثير من الدول في العالم هو باألساس يعود‬ ‫الزدهار القطاعات االقتصادية المختلفة السلعية منها‪ ،‬والخدمية‪.‬ومن‬ ‫أوجه أهمية األعمال نجد‪:‬‬ ‫‪.1‬خلق فرص عمل ألفراد المجتمع‪.‬‬ ‫‪.2‬إنتاج السلع والخدمات الضرورية إلشباع حاجات المجتمع‪.‬‬ ‫‪.3‬المساهمة في نمو وتطوير اقتصاديات الدولة‪.‬‬ ‫‪.4‬تنمية الصادرات‪.‬‬ ‫‪8‬‬  ‫المجتمعات وخصائصها‬ ‫يرتبط ظهور االعمال الحديثة بمدى ازدهار واستقرار المجتمعات اإلنسانية‪ ،‬وثمة‬ ‫مجموعة من الخصائص تشكل أساس الفرق بين هذه المجتمعات‪ ،‬نذكر منها‪:‬‬ ‫‪.1‬احترام الوقت وااللتزام به‪ :‬كل الناس لديهم قدر متساوي من الوقت‪ ،‬لكن‬ ‫الفرق هو حسن استغالل هذه الثروة‪.‬فتختلف ثقافات الشعوب في التعامل مع‬ ‫الوقت‪ ،‬والقيمة التي تعطى له في مجال األعمال‪.‬‬ ‫‪.2‬االنفتاح وقبول الجديد واحترام اآلخر‪ :‬إن هذه الخاصية ذات دالئل إيجابية‬ ‫كبيرة على االعمال‪ ،‬فاستعداد المجتمع إلى قبول ما يستجد من أفكار وتطبيقاته‬ ‫عنصر أساسي في االزدهار‪.‬كذلك احترام اآلخرين يساعد في الوصول إلى‬ ‫أفضل األفكار والنظم‪.‬‬ ‫‪9‬‬  ‫المجتمعات وخصائصها (تابع)‬ ‫‪.3‬ثقافة المجتمع‪ :‬الرقي والتطور هي خاصية أنظمة االعمال المتطورة‪ ،‬حيث تنتشر‬ ‫ثقافة التسامح والتعايش السلمي والرغبة في التعلم المستمر‪ ،‬وتقبل التغيير‬ ‫والتجديد‪.‬‬ ‫‪.4‬المنافسة العادلة والمشروعة في ميدان األعمال‪ :‬حيث نجد احترام وتقدير‬ ‫للمبادرات الفردية‪ ،‬والعمل الجاد الذي يخدم المجتمع‪.‬‬ ‫‪.5‬النظرة للمرأة وعملها‪ :‬للمرأة دور هام في دفع عجلة التقدم عبر المساهمة في‬ ‫االقتصاد‪ ،‬وقطاعات االعمال المختلفة‪.‬‬ ‫‪.6‬العالقة المتميزة بين منظمات األعمال والجامعات ومراكز البحوث‪ :‬حيث يساهم‬ ‫المدراء ورواد االعمال في عرض خبراتهم وأفكارهم داخل الجامعات‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫الت تواجه االعمال‬ ‫التحديات المعارصة ي‬ ‫‪.1‬ازدياد حدة المنافسة‪.‬‬ ‫‪.2‬ظاهرة العولمة‪.‬‬ ‫‪.3‬الخصخصة‪.‬‬ ‫‪.4‬التطور التكنولوجي‪.‬‬ ‫‪.5‬دور المعرفة في حياة االعمال‪.‬‬ ‫‪.6‬البحث والتطوير واالبداع التكنولوجي‪.‬‬ ‫‪.7‬التكتالت االقتصادية العالمية‪.‬‬ ‫‪.8‬المعايير الدولية‪.‬‬ ‫‪.9‬ظاهرة الفساد‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫ذات‬ ‫تقييم ي‬ ‫‪ -1‬يستخدم مصطلح ‪................‬بشكل واسع للداللة على األنشطة المنظمة التي يقودها األفراد إلنتاج وبيع سلع وخدمات بهدف‬ ‫اشباع حاجات المجتمع‪ ،‬ومن ثم تحقيق الربح‪.‬‬ ‫أ‪ -‬األعمال‪.‬‬ ‫ب‪ -‬االستراتيجية‪.‬‬ ‫ج‪ -‬المورد‪.‬‬ ‫د‪ -‬العميل‪.‬‬ ‫‪ -2‬أوجه أهمية األعمال عديدة‪ ،‬وواحدة من التالي ليست منها ‪...‬‬ ‫أ‪ -‬خلق فرص عمل ألفراد المجتمع‪.‬‬ ‫ب‪ -‬إنتاج السلع والخدمات الالزمة إلشباع حاجات المجتمع‪.‬‬ ‫ج‪ -‬المساهمة في نمو وتطوير اقتصاد الدولة‪.‬‬ ‫د‪ -‬تخفيض الصادرات‪.‬‬ ‫‪ -3‬إن ‪.........................‬يقصد بها استعداد المجتمع الى قبول ما يستجد من أفكار وتطبيقاته عنصر أساسي في االزدهار‪.‬كذلك‬ ‫احترام اآلخرين يساعد في الوصول إلى أفضل األفكار والنظم‪.‬‬ ‫أ‪ -‬التعايش الغير السلمي‪.‬‬ ‫ب‪ -‬االنفتاح وقبول الجديد واحترام اآلخر‪.‬‬ ‫ج‪ -‬مشاركة المرأة‪.‬‬ ‫د‪ -‬الميزانية المالية‪.‬‬ ‫‪12‬‬  ‫الفصل األول‬ ‫المفاهيم األساسية‬ ‫(الوحدة التعليمية الثانية)‬ ‫‪13‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫‪ ‬مفهوم أخالقيات األعمال‪.‬‬ ‫‪ ‬مفهوم العمل‪.‬‬ ‫‪ ‬أهمية األخالقيات‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫نواتج التعلم‬ ‫عزيزي الطالب بنهاية هذه الوحدة ستكون قادرا ً على‪:‬‬ ‫‪ ‬فهم مصطلح أخالقيات األعمال‪.‬‬ ‫‪ ‬شرح مفهوم العمل‪.‬‬ ‫‪ ‬استيعاب أهمية األخالقيات‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫مقدمة‬ ‫أصبح موضوع أخالقيات األعمال من المواضيع التي تحظى باهتمام‬ ‫متزايد من قبل المختصين‪ ،‬والمهتمين بقطاع االعمال في السنوات‬ ‫األخيرة نتيجة ألسباب عديدة‪ ،‬في مقدمتها تفاقم ظاهرة الفساد‬ ‫والمخاطر المصاحبة لها‪.‬‬ ‫وفي ظل الضغط الكبير من قبل الحكومات‪ ،‬ومؤسسات المجتمع المدني‪،‬‬ ‫أصبح موضوع أخالقيات االعمال من المواضيع ذات االهتمام العديد من‬ ‫األطراف المحلية والدولية‪.‬وهكذا نجد أصداء تتردد حول مفاهيم مثل‪:‬‬ ‫قواعد وآداب المهنة‪ ،‬وأخالقيات الوظيفة‪ ،‬والمسؤولية االجتماعية‪،‬‬ ‫وغيرها ‪...‬‬ ‫‪16‬‬  ‫مفهوم أخالقيات األعمال‬ ‫يشير مصطلح األخالقيات (‪ )Ethics‬بشكل عام إلى القيم والمعايير‬ ‫األخالقية التي يستند لها أفراد المجتمع‪ ،‬لغرض التمييز بين ما هو صحيح‬ ‫وما هو خطأ‪.‬‬ ‫وهنالك عدة تعريفات ألخالقيات األعمال‪ ،‬لكن نكتفي بذكر ثالثة منها‪:‬‬ ‫(‪ -)1‬يعرف الباحثون أخالقيات األعمال بأنها المبادئ والمعايير التي تعتبر‬ ‫أساس للسلوك المستحب من االفراد االلتزام بها ‪.‬‬ ‫وللمهنة آداب وسلوك‪ ،‬أو آداب لياقة‪ ،‬وهي قواعد عامة لآلداب‪ ،‬والسلوك‬ ‫االجتماعي في محيط المهنة حددتها لوائح‪ ،‬وقوانين المنظمة لمزاولة هذه‬ ‫المهنة‪.‬‬ ‫‪17‬‬  ‫مفهوم أخالقيات األعمال (تابع)‬ ‫(‪ -)2‬أخالقيات األعمال هي المبادئ والمعايير التي تعد مرجع للسلوك‬ ‫المطلوب ألفراد المهنة الواحدة‪ ،‬والتي يعتمد عليها المجتمع في تقييم أدائهم‬ ‫إجابا أو سلبا ‪.‬‬ ‫(‪ -)3‬أخالقيات األعمال هي مجموعة عامة من المعتقدات والقيم والمبادئ‬ ‫التي تحكم سلوك الفرد في اتخاذ القرارات‪ ،‬وتميز بين ما هو جيد أو سيئ‪.‬‬ ‫‪18‬‬  ‫مفهوم أخالقيات األعمال (تابع)‬ ‫بصفة ال يمكن فصل أخالقيات العمل عن األخالق العامة للفرد‪،‬‬ ‫بل يجب على الفرد أن يتعامل مع مشاكل العمل من منطق‬ ‫المعايير األخالقية‪ ،‬والقيم العامة التي يؤمن بها‪.‬ومن بين هذه‬ ‫القيم األخالقية نجد‪:‬‬ ‫‪ ‬األمانة ‪.‬‬ ‫‪ ‬الرحمة ‪.‬‬ ‫‪ ‬المساعدة والتعاون‪.‬‬ ‫‪ ‬الشجاعة‪.‬‬ ‫‪ ‬الصدق‪.‬‬ ‫‪ ‬العدل ‪.‬‬ ‫‪ ‬احترام اآلخرين‪.‬‬ ‫‪19‬‬  ‫مفهوم العمل‬ ‫‪ ‬العمل كما جاء في القاموس هو‪( :‬المهنة والفعل وجمعه أعمال‪،‬‬ ‫وأعمله واستعمله غيره‪ ،‬واعتمل عمل بنفسه)‪.‬‬ ‫واصطالحا‪ :‬هو ما يقوم به اإلنسان من نشاط إنتاجي في وظيفة أو‬ ‫مهنة أو حرفة‪.‬‬ ‫وهذا يبين لنا ركني العمل األساسيين ‪ :‬النشاط ‪ ،‬واإلنتاج ‪ ،‬فالنشاط‬ ‫هو لب العمل‪ ،‬سواء كان نشاطا جسديا أو ذهنيا ‪.‬‬ ‫‪20‬‬  ‫مفهوم العمل (تابع)‬ ‫‪ ‬مفهوم المهنة‪ :‬لغة‪ :‬العمل ‪ ،‬والعمل يحتاج إلى خبرة ومهارة‪.‬‬ ‫واصطالحا‪ :‬مجموعة من األعمال تتطلب مهارات معينة‪ ،‬يؤديها الفرد من خالل ممارسات‬ ‫تدريبية‪.‬‬ ‫‪ ‬مفهوم الحرفة‪ :‬لغة‪ :‬من االحتراف‪ ،‬وهو الكسب‪.‬‬ ‫واصطالحا‪ :‬عمل يمارسه اإلنسان يحتاج إلى تدريب‪.‬‬ ‫‪ ‬مفهوم الوظيفة‪ :‬لغة‪ :‬ما يقدَّر من عمل أو طعام أو رزق وغير ذلك في زمن معيًن‪ ،‬ويأتي‬ ‫بمعنى الخدمة المعيَّنة‪.‬‬ ‫واصطالحا‪ :‬وحدة من وحدات العمل‪ ،‬وتتكون من عدة أنشطة مجتمعة ببعضها البعض في‬ ‫المضمون‪ ،‬والشكل‪ ،‬ويمكن أن يقوم بها موظف واحد أو أكثر‪.‬‬ ‫الوظيفة أيضا هي كيان نظامي يتضمن مجموعة من الواجبات والمسؤوليات توجب على‬ ‫شاغلها التزامات معينة‪ ،‬مقابل تمتعه بحقوق ومزايا‪.‬‬ ‫‪21‬‬  ‫أهمية األخالقيات‬ ‫أهمية األخالق بالنسبة للفرد‪:‬‬ ‫تساعد في بناء حياة الفرد وتشكيل شخصيته ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫المعيار الذي يحكم تصرفات اإلنسان في حياته العامة‪ ،‬ويضبط سلوكه‬ ‫‪.2‬‬ ‫وتوجيهه ‪.‬‬ ‫‪.3‬تمثل أحكاما معيارية في تقييم سلوك الفرد‪ ،‬وسلوك اآلخرين في بعض‬ ‫المواقف والتصرفات‪ ،‬وتحدد إذا كانت إيجابية ومرغوبة‪ ،‬أو غير مرغوبة ‪.‬‬ ‫‪.4‬تعمل على وقاية الفرد من االنحراف ‪.‬‬ ‫‪.5‬تلعب دورا رئيسيا في حل الخالفات‪ ،‬واتخاذ القرارات عند األفراد ‪.‬‬ ‫‪22‬‬  ‫أهمية األخالقيات (تابع)‬ ‫أهمية األخالق بالنسبة للمجتمع‪:‬‬ ‫‪.1‬تحفظ للمجتمع تماسكه‪ ،‬وتحدد له أهدافه ومثله العليا ومبادئه الثابتة ‪.‬‬ ‫‪.2‬تعمل كموجهات لسلوك األفراد والجماعات‪ ،‬وتقي المجتمع من االنحرافات‬ ‫االجتماعية‪ ،‬وال يستقيم المجتمع بدونها‪.‬‬ ‫‪.3‬يتحقق بها االنضباط للفرد والجماعة‪ ،‬وتنظم العالقات في ضوء األخالق‬ ‫المستمدة من الكتاب والسنة‪.‬‬ ‫‪.4‬توجه كل نشاط إنساني نحو األهداف السامية‪.‬‬ ‫‪.5‬تلعب األخالق دورا بارزا في تحقيق التنمية للمجتمع‪.‬‬ ‫‪.6‬تؤدي دورا مهما في العالقات اإلنسانية بين أبناء المجتمع‪ ،‬وتبعدهم عن‬ ‫العنف والصراعات‪.‬‬ ‫‪23‬‬  ‫أهمية األخالقيات (تابع)‬ ‫أهمية األخالق بالنسبة للمنظمة‪:‬‬ ‫‪.1‬وجود ارتباط إيجابي على المدى البعيد بين المردود المالي للمنظمة وااللتزام‬ ‫األخالقي‪.‬‬ ‫‪.2‬تجنب المتابعات القانونية بسبب ارتكاب تجاوزات أخالقية تجاه األطراف‬ ‫الداخلية أو الخارجية‪.‬‬ ‫‪.3‬تعزيز سمعة المنظمة على الصعيد المحلية واإلقليمي والدولي‪ ،‬مما سيعطي‬ ‫مردود اقتصادي على المدى البعيد‪.‬‬ ‫‪.4‬يسمح للمنظمة بالحصول على شهادات جودة‪ ،‬وعلى جوائز محلية و دولية‪،‬‬ ‫مما يؤدي إلى تحسين صورة المنظمة‪.‬‬ ‫‪24‬‬  ‫ذات‬ ‫تقييم ي‬ ‫‪ -1‬يشير مصطلح (‪ )....................‬بشكل عام على القيم والمعايير األخالقية التي يستند لها أفراد المجتمع لغرض التمييز بين ما‬ ‫هو صحيح وما هو خطأ‪.‬‬ ‫أ‪.Strategy -‬‬ ‫ب‪.Ethics -‬‬ ‫ج‪.Entrepreneurship -‬‬ ‫د‪.Consumer -‬‬ ‫‪ -2‬القيم األخالقية عديدة‪ ،‬وواحدة من التالي ليست منها ‪...‬‬ ‫األمانة‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬ ‫التعاون‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬ ‫التعامل بالرشوة‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬ ‫الصدق‪.‬‬ ‫د‪-‬‬ ‫‪ -3‬تعزيز سمعة المنظمة على الصعيد المحلية واإلقليمي والدولي‪ ،‬يدخل ضمن عناصر أهمية أخالقيات االعمال بالنسبة ‪...‬‬ ‫أ‪ -‬للفرد‪.‬‬ ‫ب‪ -‬للمجتمع‪.‬‬ ‫ج‪ -‬للدولة‪.‬‬ ‫د‪ -‬للمنظمة‪.‬‬ ‫‪25‬‬  ‫الفصل األول‬ ‫المفاهيم األساسية‬ ‫(الوحدة التعليمية الثالثة)‬ ‫‪26‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫‪ ‬مصادر االخالقيات في منظمة األعمال‪.‬‬ ‫‪ ‬الفلسفات األخالقية‪.‬‬ ‫‪27‬‬  ‫نواتج التعلم‬ ‫عزيزي الطالب بنهاية هذه الوحدة ستكون قادرا ً على‪:‬‬ ‫‪ ‬فهم مصادر االخالقيات في منظمة األعمال‪.‬‬ ‫‪ ‬شرح الفلسفات األخالقية‪.‬‬ ‫‪28‬‬  ‫مقدمة‬ ‫كما رأينا سابقا‪ ،‬األخالق تشير إلى النظام القيمي والمعايير التي يستند‬ ‫لها العاملون في المنظمة عند اتخاذ قراراتهم المختلفة‪.‬وهذا السلوك‬ ‫يتجسد عبر االلتزام بااألسس والمعتقدات في مجتمع معين من جانب‪،‬‬ ‫ومدونة االخالق المعمول بها في منظمة األعمال من جانب أخر‪.‬‬ ‫وتستند أخالقيات االعمال بصفة عامة على عدد من المصادر كالعائلة‪،‬‬ ‫وثقافة المجتمع‪ ،‬والجماعات المرجعية‪ ،‬والمدرسة‪ ،‬واالعالم‪ ،‬ومجتمع‬ ‫العمل وغيرها‪...‬وسنتطرق في ما يلي إلى كل واحدة من هذه المصادر‪.‬‬ ‫‪29‬‬  ‫مصادر أخالقيات االعمال‬ ‫‪ -1‬العائلة‪ :‬تمثل العائلة النواة األولى لبناء السلوك لدى الفرد‪ ،‬لذلك اهتمت المجتمعات‬ ‫ببناء العائلة وتماسكها‪.‬وفي مجال العائلة يبدأ الفرد في صغيرا باكتساب سلوكه الحسن‬ ‫أو سيئ‪ ،‬فال نتوقع من عائلة ال تحترم العمل المشروع‪ ،‬وتتبنى العنف أن تبني فردا‬ ‫صالحا يتمتع بأخالقيات ملتزمة في ميدان عمله عندما يكبر‪.‬‬ ‫‪ -2‬ثقافة المجتمع‪ :‬يتأثر سلوك الفرد بمؤثرات خارجية عديدة‪ ،‬وفي مقدمتها ثقافة‬ ‫المجتمع‪ ،‬وقيمه‪ ،‬وعاداته‪.‬فعند احتكاك الفرد بالجماعة تكون لديه القابلية أن يأخذ من‬ ‫قيمها‪ ،‬وقد يتشكل لديه روح االنتماء لها‪ ،‬ويصبح مدافعا عن قيمها وأعرافها‪.‬‬ ‫وتختلف المجتمعات في ثقافتها‪ ،‬حيث تتميز كل واحدة منها بعدة خصائص سائدة يتبناها‬ ‫المنتمون لها‪.‬‬ ‫‪30‬‬  ‫مصادر أخالقيات االعمال (تابع)‬ ‫‪ -3‬التأثر بالجماعات المرجعية‪ :‬تشكل الجماعات المرجعية مصدر مهم للسلوك الفردي‬ ‫في المجتمع‪ ،‬وقد تكون السلوكيات سلبية‪ ،‬مما سيأثر على أخالق الفرد سلبا في مكان‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫‪ -4‬المدرسة‪ :‬يلعب النظام التعليمي دورا مهما في المجتمع‪ ،‬وفي تكوين القيم األخالقية‬ ‫وتنمية السلوك األخالقي االيجابي لدى األفراد‪ ،‬مما سيؤدي مثال إلى تعزيز اإلخالص في‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫‪ -5‬اإلعالم‪ :‬تبث وسائل االعالم قيما وأفكارا يتأثر بها أفراد المجتمع‪.‬وقد توسع وتشعب‬ ‫هذا التأثير بوجود شبكة االنترنت‪.‬وهذه التأثيرات قد تكون إيجابية أو سلبية‪.‬‬ ‫‪31‬‬  ‫مصادر أخالقيات االعمال (تابع)‬ ‫‪ -6‬مجتمع العمل‪ :‬يؤثر محيط العمل بكل مكوناته على االفراد‪ ،‬ويغير من أخالقياتهم‪،‬‬ ‫ويفرض عليهم سلوكيات معينة‪ ،‬كاحترام الوقت وحب العمل الجماعي مثال‪.‬‬ ‫‪ -7‬القوانين واللوائح الحكومية‪ :‬يمكن النظر للقوانين بأنها عبارة عن نتاج تيار أو اتجاه‬ ‫معين بما يتوقعه المجتمع من حيث السلوك المقبول‪ ،‬ويمكن اعتبار الممارسات على أنها‬ ‫غير قانونية إذا ما كان المجتمع ينظر إليها على أنها سلبية وغير أخالقية‪.‬‬ ‫كذلك تضع القوانين المعايير المقبولة في مجال االعمال‪ ،‬والتي تشكل توجيه للعاملين‬ ‫والمدراء داخل المنظمات نحو التحلي بسلوكيات حسنة‪.‬‬ ‫‪32‬‬  ‫الفلسفات االخالقية‬ ‫تمثل الفلسفة علما يهتم بالبحث عن الحقيقة والحكمة في مجاالت عديدة‪ ،‬منها االخالق‪.‬‬ ‫وهنا العديد من االتجاهات الفلسفية التي حاولت تفسير االخالقيات ودورها في المجتمع‪،‬‬ ‫نذكر منها في ما يلي‪:‬‬ ‫‪ -1‬الفلسفة الغالبية‪ :‬ترى أن أساس كل شيء موجود في الطبيعة موجه نحو غاية‬ ‫معينة‪ ،‬فهذه الفلسفة تقيم السلوك بالنظر إلى النتائج المترتبة عليها‪.‬وهناك منظوران في‬ ‫هذه الفلسفة‪:‬‬ ‫أ‪ -‬الذاتية (األنوية‪ ،)Egoism ،‬أي ان الفرد يجعل مصالحه الشخصية هي األولى‪.‬‬ ‫ب‪ -‬النفعية (‪ ،)Utilitarianism‬يرى هذا المنظور أنه يجب الحصول على أكبر‬ ‫قدر من المنفعة من أكبر عدد من الناس‪.‬‬ ‫‪33‬‬  ‫الفلسفات األخالقية (تابع)‬ ‫‪ -2‬الديونتولوجية (‪ :)Deontology‬تركز هذه الفلسفة على حقوق االفراد والنوايا‬ ‫الحسنة والصادقة‪.‬فهي ترى أن االعتبار واالحترام يجب إعطاءه لجميع األفراد بشكل‬ ‫متساوي‪.‬‬ ‫‪ -3‬الفلسفية النسبية (‪ :)Relativism‬بموجب هذه الفلسفة فإن الحقائق تتفاوت تبعا‬ ‫للفرد‪ ،‬والزمان‪ ،‬والظروف‪.‬فحسب هذه الفلسفة تغير االفراد والمجموعات أو تغير‬ ‫الظروف يتبعها تغير المعايير األخالقية والحكم عليها‪.‬‬ ‫‪34‬‬  ‫ذات‬ ‫تقييم ي‬ ‫‪ -1‬تمثل ‪..............‬النواة األولى لبناء السلوك لدى الفرد‪ ،‬لذلك اهتمت المجتمعات ببنائها وتماسكها‪.‬‬ ‫أ‪ -‬التشريعات‪.‬‬ ‫ب‪ -‬المنازل‪.‬‬ ‫ج‪ -‬العائلة‪.‬‬ ‫د‪ -‬المنظمة‪.‬‬ ‫‪ -2‬ترى الفلسفة ‪....................‬أن أساس كل شيء موجود في الطبيعة موجه نحو غاية معينة‪.‬‬ ‫أ‪ -‬االنسانية‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الفردية‪.‬‬ ‫ج‪ -‬التاريخية‪.‬‬ ‫د‪ -‬الغالبية‪.‬‬ ‫‪ -3‬بموجب الفلسفة ‪.................‬الحقائق تتفاوت تبعا للفرد‪ ،‬والزمان‪ ،‬والظروف‪.‬‬ ‫أ‪ -‬النسبية‪.‬‬ ‫ب‪ -‬المجتمعية‪.‬‬ ‫ج‪ -‬المطلقة‪.‬‬ ‫د‪ -‬التنظيمية‪.‬‬ ‫‪35‬‬  ‫الثات‬ ‫ي‬ ‫الفصل‬ ‫المسؤولية االجتماعية لمنظمات األعمال‬ ‫(الوحدة التعليمية األوىل)‬ ‫‪36‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫‪ ‬مفهوم المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ ‬أهمية المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ ‬الجذور التاريخية للمسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪37‬‬  ‫نواتج التعلم‬ ‫عزيزي الطالب بنهاية هذه الوحدة ستكون قادرا ً على‪:‬‬ ‫‪ ‬فهم المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ ‬توضيح أهمية المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ ‬شرح الجذور التاريخية للمسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪38‬‬  ‫مقدمة‬ ‫تشعبت البحوث في إطار المسؤولية االجتماعية‪ ،‬حيث طرحت‬ ‫وجهات نظر متعددة مثلت تيارات فكرية اقتصادية‪ ،‬واجتماعية‬ ‫مختلفة‪.‬وقد درست المسؤولية االجتماعية كمفهوم ذي عالقة مع‬ ‫العديد من المفاهيم اإلدارية كاألداء والشفافية‪ ،‬والفساد اإلداري‪،‬‬ ‫وغيرها‪...‬‬ ‫وفي هذه الوحدة سنتطرق إلى مفهوم المسؤولية االجتماعية‪،‬‬ ‫وأهميتها‪ ،‬والجذور التاريخية لها‪.‬‬ ‫‪39‬‬  ‫مفهوم المسؤولية االجتماعية‬ ‫هناك عدة تعاريف للمسؤولية االجتماعية‪:‬‬ ‫‪ ‬فيرى دروكر (‪ )Drucker‬أن المسؤولية االجتماعية هي التزام منظمة‬ ‫األعمال تجاه المجتمع الذي تعمل به‪.‬‬ ‫‪ ‬وقد ذهب هولمز (‪ )Holms‬في نفس توجه دروكر (‪ ،)Drucker‬حيث يرى‬ ‫أن المسؤولية االجتماعية هي التزام منظمة األعمال تجاه المجتمع الذي تعمل‬ ‫به‪ ،‬وذلك عن طريق المساهمة في مجموعة كبيرة من األنشطة االجتماعية‪،‬‬ ‫مثل محاربة الفقر‪ ،‬وتحسين الخدمات الصحية‪ ،‬ومكافحة التلوث‪ ،‬وخلق فرص‬ ‫عمل‪ ،‬غيرها من الخدمات‪.‬‬ ‫‪40‬‬  ‫مفهوم المسؤولية االجتماعية‬ ‫‪ ‬ويرى كارول (‪ )Carroll‬أن المسؤولية االجتماعية تشتمل على أربعة جوانب‬ ‫أساسية‪ :‬األول يتمثل في المسؤولية االقتصادية‪ ،‬والثاني في المسؤولية‬ ‫القانونية‪ ،‬والثالث في المسؤولية الخيرة‪ ،‬والرابع في المسؤولية األخالقية‪.‬‬ ‫‪ ‬ومن جهة أخرى يرى ستاينر و مينر (‪ )Steiner & Miner‬بأن المسؤولية‬ ‫االجتماعية تمثل نشاطا مرتبطا ببعدين أساسيين أحدهما داخلي (إسهام‬ ‫المنظمة في تطوير العاملين وتحسين ظروف العمل)‪ ،‬والثاني خارجي‬ ‫(وينعكس في المبادرات الموجهة لمعالجة اإلشكاالت التي يعاني منها‬ ‫المجتمع)‪.‬‬ ‫‪41‬‬  ‫أهمية المسؤولية االجتماعية‬ ‫‪ ‬زيادة التكافل االجتماعي بين مختلف شرائح المجتمع‪ ،‬مع خلق شعور عالي‬ ‫باالنتماء من قبل األفراد في المجتمع (مثل ذوي االحتياجات الخاصة)‪.‬‬ ‫‪ ‬االستقرار االجتماعي نتيجة لتوفر نوع من العدالة االجتماعية‪ ،‬وسيادة مبدأ تكافؤ‬ ‫الفرص الذي هو جوهر المسؤولية االجتماعية لمنظمات االعمال‪.‬‬ ‫‪ ‬تحسين نوعية الحياة في المجتمع‪ ،‬من ناحية البنية التحتية‪ ،‬أو من الناحية الثقافية‪.‬‬ ‫‪ ‬زيادة ترابط المجتمع وازدهاره‪.‬‬ ‫‪ ‬تخفيف أعباء الدولة‪ ،‬وهذا ألن منظمات األعمال تتحمل جزء من النشاطات التي‬ ‫كانت على عاتق الدولة‪.‬‬ ‫‪42‬‬  ‫الجذور التاريخية للمسؤولية االجتماعية‬ ‫‪ -1‬الثورة الصناعية واإلدارة العلمية‪:‬‬ ‫في هذه المرحلة كان هناك استغالل كبير لجهود العاملين لساعات طويلة في ظل‬ ‫ظروف قاسية‪ ،‬وأجور متدنية‪.‬وكان المستفيد األكبر من هذه المرحلة هم المالك‬ ‫بالدرجة األولى‪.‬‬ ‫وبهدف زيادة اإلنتاج‪ ،‬قام هؤالء المالك بتحفيز العاملين بالتركيز على زيادة األجور‬ ‫بشكل نسبي‪ ،‬ويمكن القول ان تطبيق مبادئ المسؤولية االجتماعية كان ضعيفا جدا‬ ‫باستثناء هذه الزيادة في األجور‪.‬‬ ‫‪43‬‬  ‫الجذور التاريخية للمسؤولية االجتماعية (تابع)‬ ‫‪-2‬العالقات اإلنسانية وتجارب "هوثورن"‪:‬‬ ‫أدى التزايد في استغالل العاملين‪ ،‬واصابات العمل الكثيرة‪ ،‬وارتفاع عدد الوفيات‬ ‫جراء حوادث العمل‪ ،‬وتشغيل النساء واألطفال في ظروف سيئة‪ ،‬إلى ظهور شعور‬ ‫لدى الكثير من المهتمين بشؤون الصناعة في تلك الفترة بضرورة إعادة النظر في‬ ‫ظروف العمل‪.‬‬ ‫فمن خالل تجارب "هوثورن" التي قام بها "إلتون مايو" تبين أن العمال بحاجة‬ ‫الى االهتمام بهم اجتماعيا‪ ،‬وبظروف عملهم المادية والغير لمادية‪ ،‬مما شكل نقلة‬ ‫نوعية في جانب مفهوم المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪44‬‬  ‫الجذور التاريخية للمسؤولية االجتماعية (تابع)‬ ‫‪ -3‬تأثير االفكار االشتراكية‪ :‬أدى انتشار األفكار االشتراكية في العالم الى مطالبات من‬ ‫قبل العمال للكثير من عناصر المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ -4‬مرحلة الكساد االقتصادي الكبير والنظرية الكينزية‪:‬‬ ‫بسبب انهيار بورصة والستريت سنة ‪ ،1929‬وافالس أغلب الشركات أدى الى تسريح‬ ‫االالف من العمال‪ ،‬وحدوث اضطرابات اجتماعية كبيرة‪ ،‬مما دفع الكثير من‬ ‫االقتصاديين وعلى رأسهم " كينز" إلى المطالبة بتدخل الدولة لحماية االقتصاد‬ ‫والعمال‪ ،‬مما شكل األرضية األولى لبناء وتأصيل أفكار تتعلق بالمسؤولية االجتماعية‬ ‫الحديثة‪.‬‬ ‫‪45‬‬  ‫الجذور التاريخية للمسؤولية االجتماعية (تابع)‬ ‫‪ -5‬مرحلة ما بعد الحرب العالمية الثانية والتوسع االقتصادي‪:‬‬ ‫تعد هذه الفترة مرحلة حاسمة في االنطالق الواسع لمفاهيم المسؤولية االجتماعية‪ ،‬فقد‬ ‫تخلص الغرب من األنظمة المستبدة والعسكرية‪ ،‬وتوسعت مفاهيم المشاركة السياسية‬ ‫للمواطنين‪ ،‬الذين طالبوا بتحسين ظروف العمل والحياة‪ ،‬عبر سن قوانين تحمي العمال‪.‬‬ ‫هذا كله انعكس بشكل إيجابي على تبني مفاهيم المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ -6‬مرحلة المواجهات الواسعة بين اإلدارة والنقابات‪:‬‬ ‫تميزت هذه المرحلة بتعاظم قوة النقابات‪ ،‬وتأثيرها في قرارات المنظمات بشكل كبير‪.‬‬ ‫وشكلت المكاسب التي حققها العمال في مساهمة كبيرة في تعميق الوعي بالمسؤولية‬ ‫االجتماعية‪ ،‬والمطالبة بمزيد من المساهمة للمنظمات في المجتمع‪.‬‬ ‫‪46‬‬  ‫الجذور التاريخية للمسؤولية االجتماعية (تابع)‬ ‫‪ -7‬مرحلة القوانين والمدونات األخالقية‪:‬‬ ‫تجسدت النداءات والمطالبات العمالية في المرحلة السابقة إلى تبني المنظمات لمدونات‬ ‫ودساتير أخالقية‪.‬وأصبحت الكثير من المنظمات تفتخر باحترامها لحقوق العمال‬ ‫وحقوق المرأة بصفة خاصة‪.‬‬ ‫‪ -8‬مرحلة جماعات الضغط‪:‬‬ ‫برزت في هذه المرحلة جماعات ضغط تدافع عن حقوق المستهلكين‪ ،‬وحقوق المرأة‪،‬‬ ‫وحماية البيئة‪ ،‬وحقوق الحيوانات‪.‬هذه الجماعات دفعت المنظمات الى تبني سياسات‬ ‫موسعة تجاه المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪47‬‬  ‫الجذور التاريخية للمسؤولية االجتماعية (تابع)‬ ‫‪ -9‬مرحلة اقتصاد المعرفة‪:‬‬ ‫تتسم هذه المرحلة بتغير طبيعة االقتصاد‪ ،‬وبروز العولمة‪ ،‬وانتشار واسع للشبكات‬ ‫المعلومات‪.‬كل هذا فتح المجال لتحديات كبيرة للمنظمات‪ ،‬والمجتمع لبناء نماذج‬ ‫اقتصادية وسياسية جديدة‪.‬‬ ‫من جهة أخرى ظهرت مفاهيم جديدة للمسؤولية االجتماعية بالتزامن مع هذه‬ ‫التغيرات الكبيرة‪.‬‬ ‫‪48‬‬  ‫ذات‬ ‫تقييم ي‬ ‫‪ -1‬يرى ‪.................‬أن المسؤولية االجتماعية هي التزام منظمة األعمال تجاه المجتمع الذي تعمل به‪.‬‬ ‫أ‪ -‬كوتلر‪.‬‬ ‫ب‪ -‬دروكر‪.‬‬ ‫ج‪ -‬موريس‪.‬‬ ‫د‪ -‬ستيف جوبز‪.‬‬ ‫‪ -2‬ويرى ‪...................‬أن المسؤولية االجتماعية تشتمل على أربعة جوانب أساسية‪ :‬األول يتمثل في المسؤولية االقتصادية‪،‬‬ ‫والثاني في المسؤولية القانونية‪ ،‬والثالث في المسؤولية الخيرة‪ ،‬والرابع في المسؤولية األخالقية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬وليامسون‪.‬‬ ‫ب‪ -‬فايول‪.‬‬ ‫ج‪ -‬باترول‪.‬‬ ‫د‪ -‬كارول‪.‬‬ ‫‪ -3‬بسبب انهيار بورصة والستريت سنة‪ ،...............‬وافالس أغلب الشركات أدى الى تسريح االالف من العمال‪ ،‬أدت الى حدوث‬ ‫اضطرابات اجتماعية كبيرة‪.‬‬ ‫أ‪.1929 -‬‬ ‫ب‪.1989 -‬‬ ‫ج‪.1870 -‬‬ ‫د‪.1570 -‬‬ ‫‪49‬‬  ‫الثات‬ ‫ي‬ ‫الفصل‬ ‫المسؤولية االجتماعية لمنظمات األعمال‬ ‫(الوحدة التعليمية الثانية)‬ ‫‪50‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫‪ ‬مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها‪.‬‬ ‫‪ ‬المؤيدون والمعارضون للمسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪51‬‬  ‫نواتج التعلم‬ ‫عزيزي الطالب بنهاية هذه الوحدة ستكون قادرا ً على‪:‬‬ ‫‪ ‬التعرف على مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها‪.‬‬ ‫‪ ‬فهم حجج المؤيدين والمعارضين للمسؤولية االجتماعية‬ ‫‪52‬‬  ‫مقدمة‬ ‫مع التطور الحاصل في بيئة عمل المنظمات‪ ،‬ومع تصاعد وتيرة‬ ‫تأثير قوى الضغط المختلفة على منظمات األعمال‪ ،‬ازداد االهتمام‬ ‫بموضوع المسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫ولو راجعنا االدبيات والدراسات عن المسؤولية االجتماعية‪ ،‬فإننا‬ ‫نستكشف مناهج متعددة في دراسة محتوى المسؤولية االجتماعية‬ ‫وأنماطها‪.‬وذلك هناك تباين بين المعارضين والمؤدين للمسؤولية‬ ‫االجتماعية‪.‬وهذا ما سنتطرق إليه في هذه الوحدة التعليمية‪..‬‬ ‫‪53‬‬  ‫مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها‬ ‫المنهج األول‪:‬‬ ‫يقوم هذا المنهج على أساس بلورة ثالث أنماط أساسية للمسؤولية االجتماعية‪:‬‬ ‫‪ -1‬النمط التقليدي للمسؤولية االجتماعية‪ :‬فالقوى المتحكمة في االقتصاد ترى أن‬ ‫المنظمة تتبنى المسؤولية االجتماعية من خالل التزامها بتقديم السلع والخدمات‬ ‫التي ترضي المجتمع‪ ،‬وتستجيب لحاجاته‪ ،‬وأن أية التزامات أخرى ترجع إلى‬ ‫تقدير إدارة المنظمة‪ ،‬بما ال يؤثر على أهدافها وربحها‪.‬‬ ‫‪ -2‬النمط االجتماعي للمسؤولية االجتماعية‪ :‬هذا النمط يرى أن إطار عمل‬ ‫المنظمة يفترض أن يتسع ليشمل مجمل األهداف االجتماعية‪ ،‬باإلضافة إلى‬ ‫األهداف االقتصادية‪ ،‬وإعطاء االسبقية لألولى على الثانية‪.‬‬ ‫‪54‬‬  ‫مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها (تابع)‬ ‫المنهج األول (تابع)‪:‬‬ ‫‪ -3‬نمط التكلفة االجتماعية‪ :‬ويستند على تلك األعباء اإلضافية الجديدة‪ ،‬التي‬ ‫تفرضها المجتمعات بقواها المختلفة على منظمات االعمال‪.‬لذلك ينظر الى‬ ‫المسؤولية االجتماعية على أنها تكاليف ضرورية ال يمكن التخلي عنها‪ ،‬ألنها‬ ‫تدخل ضمن التزام المنظمة بواجباتها تجاه المجتمع‪.‬‬ ‫‪55‬‬  ‫مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها (تابع)‬ ‫المنهج الثاني‪:‬‬ ‫ضمن هذا المنهج هناك ثالث أنماط للمسؤولية االجتماعية‪:‬‬ ‫‪ -1‬النمط الكالسيكي‪ :‬والذي يشبه النمط التقليدي المشار اليه سابقا‪ ،‬حيث يتم‬ ‫التركيز على فكرة تعظيم الربح‪.‬‬ ‫‪ -2‬النمط اإلداري‪ :‬والذي يدعوا الى توسيع قاعدة أهداف المشروع ليشمل أصحاب‬ ‫المصالح المتعددين‪ ،‬وعلى رأسهم العمال والمستهلكين‪.‬‬ ‫‪ -3‬النمط البيئي‪ :‬يرى أن المسؤولية االجتماعية للمنظمة يجب أن تتسع لتشمل‬ ‫المحافظة على البيئة‪ ،‬وتحقيق نوعية حياة أفضل للعاملين والمجتمع‪.‬‬ ‫‪56‬‬  ‫مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها (تابع)‬ ‫المنهج الثالث‪:‬‬ ‫تم تطويره من قبل الباحث كارول (‪ ،)Carroll‬والذي يرى أن المسؤولية‬ ‫االجتماعية يمكن أن تدرس من خالل أربعة أبعاد محددة وهي‪:‬‬ ‫‪ -1‬البعد االقتصادي‪ :‬والذي يرى أن عناصر المسؤولية االجتماعية يجب أن تؤخذ‬ ‫في إطار احترام قواعد المنافسة العادلة والحرة‪ ،‬واالستفادة من التطور التكنولوجي‬ ‫بما ال يخلق ضررا بالمجتمع وبالبيئة‪.‬‬ ‫‪ -2‬البعد القانوني‪ :‬ويقوم على أساس مبادئ حماية البيئة‪ ،‬والسالمة المهنية‪،‬‬ ‫وقوانين حماية المستهلك‪.‬‬ ‫‪57‬‬  ‫مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها (تابع)‬ ‫المنهج الثالث (تابع)‪:‬‬ ‫‪ -3‬البعد األخالقي‪ :‬ويستند إلى مبادئ ومعايير أخالقية‪ ،‬وكذلك إلى أعراف وقيم‬ ‫اجتماعية‪ ،‬في اطار تكافؤ الفرص والتوظيف‪ ،‬واحترام العادات والتقاليد السائدة في‬ ‫المجتمع‪.‬‬ ‫‪ -4‬البعد الخيري‪ :‬ويرتبط بمبدأ تطوير نوعية الحياة أفضل بشكل عام‪ ،‬من غذاء‪،‬‬ ‫وملبس‪ ،‬ونقل وغير ذلك من الجوانب‪.‬‬ ‫‪58‬‬  ‫مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها (تابع)‬ ‫المنهج الرابع‪:‬‬ ‫ويقوم على أساس تحديد ثالثة أنماط مختلفة لتبني المسؤولية االجتماعية من قبل‬ ‫المنظمات‪:‬‬ ‫‪ -1‬النمط األول‪ :‬المسؤولية االقتصادية‪ ،‬حيث يتم التركيز على تعظيم الربح‪ ،‬ومن‬ ‫أنصاره ميلتون فريدمان (‪ )Milton Freidman‬الذي يرى ان دور المدراء هو‬ ‫تحقيق الربح لصالح المالكين‪.‬‬ ‫‪ -2‬النمط الثاني‪ :‬المسؤولية االجتماعية‪ ،‬المنظمات يجب تأخذ بعين االعتبار‬ ‫متطلبات المجتمع وحاجاته‪.‬‬ ‫‪ -3‬النمط الثالث‪ :‬التوازن االجتماعي واالقتصادي‪ ،‬أي على المنظمة مراعاة‬ ‫مصلحتها االقتصادية ومصلحة المجتمع‪.‬‬ ‫‪59‬‬  ‫مناهج دراسة المسؤولية االجتماعية وأنماطها (تابع)‬ ‫المنهج الخامس (منهج المسؤولية االجتماعية الشامل)‪:‬‬ ‫في هذا السياق هناك ثالث ابعاد للمسؤولية االجتماعية‪:‬‬ ‫‪ -1‬البعد الخيري الشامل‪ :‬ويتضمن تبرعات وهبات مستمرة من قبل منظمة األعمال‬ ‫ألطراف فاعلة في المجتمع‪.‬‬ ‫‪ -2‬بعد المسؤولية الشاملة‪ :‬ويشمل جميع المبادرات االجتماعية مثل تشغيل العاملين‬ ‫من األقليات‪ ،‬والعمل على تحسين البيئة‪ ،‬وتقليل التلوث‪ ،‬وترشيد استخدام الطاقة‪،‬‬ ‫وتأمين بيئة عمل صحية‪ ،‬وإنتاج منتجات آمنة‪ ،‬الى غير ذلك من القرارات‪.‬‬ ‫‪ -3‬بعد السياسة الشاملة‪ :‬وتشمل تبني مواقف سياسية واجتماعية تخدم المجتمع‪.‬‬ ‫‪60‬‬  ‫المؤيدون و المعارضون للمسؤولية االجتماعية‬ ‫‪ -1‬المؤيدون‪:‬‬ ‫يرى هذا الفريق أن األولوية للمجتمع قياسا بالمنظمة‪ ،‬وأن هذه األخيرة يمكن أن‬ ‫تحقق أرباحا كبيرة على المدى البعيد في حال تبنيها لدور اجتماعي بشكل واسع‪،‬‬ ‫باإلضافة الى تحسين صورتها في المجتمع‪.‬‬ ‫‪ -2‬المعارضون‪:‬‬ ‫يرى هذا الفريق أن تبني المنظمة دورا اجتماعيا يؤدي الى خرق قاعدة تعظيم‬ ‫األرباح التي هي جوهر وجود منظمات األعمال‪.‬فحسب هذه الفئة‪ ،‬بتحقيق الربح‬ ‫ستستطيع المنظمات دفع أجور الموظفين‪ ،‬ودفع الضرائب‪.‬‬ ‫‪61‬‬  ‫ذات‬ ‫تقييم ي‬ ‫‪ -1‬يرى النمط ‪.....................‬إن إطار عمل المنظمة يفترض أن يتسع ليشمل مجمل األهداف االجتماعية باإلضافة الى األهداف‬ ‫االقتصادية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬التقليدي‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الرأسمالي‪.‬‬ ‫ج‪ -‬األحادي‪.‬‬ ‫د‪ -‬االجتماعي للمسؤولية االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ -2‬البعد ‪..................‬يتضمن تبرعات وهبات مستمرة من قبل منظمة األعمال ألطراف فاعلة في المجتمع‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الخيري الشامل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬التبرعي‪.‬‬ ‫ج‪ -‬الغير الشامل‪.‬‬ ‫د‪ -‬التواصلي‪.‬‬ ‫‪ -3‬يرى ‪...............‬أن األولوية للمجتمع قياسا بالمنظمة‪ ،‬وأن هذه األخيرة يمكن أن تحقق أرباحا كبيرة على المدى البعيد‪.‬‬ ‫أ‪ -‬المؤيدون‪.‬‬ ‫ب‪ -‬المعارضون‪.‬‬ ‫ج‪ -‬الوسطيون‪.‬‬ ‫د‪ -‬المسوقون‪.‬‬ ‫‪62‬‬  ‫الثات‬ ‫ي‬ ‫الفصل‬ ‫المسؤولية االجتماعية لمنظمات األعمال‬ ‫(الوحدة التعليمية الثالثة)‬ ‫‪63‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫‪ ‬قياس األداء االجتماعي‪.‬‬ ‫‪64‬‬  ‫نواتج التعلم‬ ‫عزيزي الطالب بنهاية هذه الوحدة ستكون قادرا ً على‪:‬‬ ‫‪ ‬شرح قياس األداء االجتماعي‪.‬‬ ‫‪65‬‬  ‫مقدمة‬ ‫إن وضع قياسات ومعايير ممكنة للمسؤولية االجتماعية‪ ،‬واألداء‬ ‫االجتماعي تتطلب معرفة توجهات أصحاب المصالح‪ ،‬بهدف تبني‬ ‫األعمال مبادرات ممكنة ومقاسة‪.‬وفي هذه الوحدة التعليمية‬ ‫سنتطرق الى المؤشرات التي تستخدم لقياس األداء االجتماعي‬ ‫بالنظر إلى فئات المستفيدين‪.‬‬ ‫‪66‬‬  ‫االجتماع‬ ‫ي‬ ‫قياس األداء‬ ‫‪ -1‬المالكون‪:‬‬ ‫هي فئة مهمة جدا ضمن أصحاب المصالح في المنظمة‪ ،‬فهم يتحملون مخاطر‬ ‫االستثمار من خالل المغامرة بأموالهم‪ ،‬من أهم مؤشرات القياس لهذه الفئة‪:‬‬ ‫‪ ‬تحقيق أكبر ربح ممكن‪.‬‬ ‫‪ ‬تعظيم قيمة السهم‪.‬‬ ‫‪ ‬رسم صورة إيجابية للمنظمة‪.‬‬ ‫‪ ‬حماية أصول المنظمة‪.‬‬ ‫‪ ‬سالمة الموقف القانوني واألخالقي‪.‬‬ ‫‪67‬‬ ‫االجتماع (تابع)‬ ‫ي‬ ‫قياس األداء‬ ‫‪ -2‬العاملون‪:‬‬ ‫من مؤشرات قياس األداء تجاه هذه الفئة نجد‪:‬‬ ‫‪ ‬األجور المجزية‪.‬‬ ‫‪ ‬فرص ترقية متاحة‪.‬‬ ‫‪ ‬تدريب وتطوير مستمر‪.‬‬ ‫‪ ‬عدالة وظيفية‪.‬‬ ‫‪ ‬ظروف عمل صحية‪.‬‬ ‫‪ ‬المشاركة في القرارات‪.‬‬ ‫‪ ‬إجازات مدفوعة‪.‬‬ ‫‪ ‬الرعاية الصحية‪.‬‬ ‫‪68‬‬  ‫االجتماع (تابع)‬ ‫ي‬ ‫قياس األداء‬ ‫‪ -3‬العمالء‪:‬‬ ‫تعتبر من أهم الفئات بالنسبة للمنظمة‪ ،‬من مؤشرات قياس األداء االجتماعي‪:‬‬ ‫‪ ‬منتجات بأسعار مناسبة‪.‬‬ ‫‪ ‬منتجات ذات نوعية جيدة‪.‬‬ ‫‪ ‬إعالن صادق‪.‬‬ ‫‪ ‬إرشادات واضحة بشأن االستخدام‪.‬‬ ‫‪ ‬االلتزام بمعالجة االضرار التي تحدث بعد البيع‪.‬‬ ‫‪ ‬تطوير مستمر للسلع والخدمات‪.‬‬ ‫‪69‬‬  ‫االجتماع (تابع)‬ ‫ي‬ ‫قياس األداء‬ ‫‪ -4‬البيئة الطبيعية‪:‬‬ ‫تتكون البيئة الطبيعية من التربة‪ ،‬والماء والهواء‪.‬ومن مؤشرات األداء تجاه‬ ‫البيئة الطبيعية نجد‪:‬‬ ‫‪ ‬السياسة البيئية‪ :‬تقليل المخاطر البيئية‪ ،‬وربط األداء البيئي برسالة المنظمة‪.‬‬ ‫‪ ‬وجود مدونة أخالقيات البيئة‪.‬‬ ‫‪ ‬الهيكل العام للمنظمة‪ :‬وجود وحدة خاصة بالبيئة‪ ،‬واشراك ممثل بيئي في‬ ‫مجلس اإلدارة‪.‬‬ ‫‪ ‬اندماج العاملين في األنشطة البيئية‪.‬‬ ‫‪ ‬وجود إدارة الجودة الشاملة للبيئة‪.‬‬ ‫‪ ‬عدد الحوادث البيئية‪.‬‬ ‫‪70‬‬  ‫االجتماع (تابع)‬ ‫ي‬ ‫قياس األداء‬ ‫‪ -5‬المجتمع المحلي‪:‬‬ ‫وهي شريحة مهمة من أصحاب المصالح‪ ،‬ومن مؤشرات قياس األداء االجتماعي‬ ‫تجاه هذه الفئة نجد‪:‬‬ ‫‪ ‬المساهمة في دعم البنى التحتية للمجتمع‪.‬‬ ‫‪ ‬خلق فرص عمل جديدة‪.‬‬ ‫‪ ‬دعم األنشطة االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ ‬احترام العادات والتقاليد السائدة في المجتمع‪.‬‬ ‫‪ ‬دعم مؤسسات المجتمع المدني‪.‬‬ ‫‪ ‬دعم المؤسسات العلمية ومراكز البحث‪.‬‬ ‫‪ ‬التنمية المستمرة للمجتمع‪.‬‬ ‫‪71‬‬  ‫االجتماع (تابع)‬ ‫ي‬ ‫قياس األداء‬ ‫‪ -6‬الحكومة‪:‬‬ ‫تتوقع الحكومات أن يكون للمنظمات أداء اجتماعي في المجاالت التالية‪:‬‬ ‫‪ ‬االلتزام بالتشريعات والقوانين‪.‬‬ ‫‪ ‬احترام تكافؤ الفرص في التوظيف بين المواطنين‪.‬‬ ‫‪ ‬تسديد االلتزامات الضريبية‪.‬‬ ‫‪ ‬المساهمة في حل المشكالت االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ ‬احترام الحقوق المدنية ألفراد المجتمع‪.‬‬ ‫‪ ‬تعزيز سمعة الدولة‪.‬‬ ‫‪72‬‬  ‫االجتماع (تابع)‬ ‫ي‬ ‫قياس األداء‬ ‫‪ -7‬المجهزون‪:‬‬ ‫من مؤشرات األداء االجتماعي المتبادلة بين الطرفين (المجهزون والمنظمة) نجد‪:‬‬ ‫‪ ‬االستمرار بالتجهيز‪.‬‬ ‫‪ ‬أسعار عادلة للمواد‪.‬‬ ‫‪ ‬تسديد االلتزامات‪.‬‬ ‫‪ -8‬المنافسون‪:‬‬ ‫من مؤشرات األداء االجتماعي تجاه المنافسين نجد‪:‬‬ ‫‪ ‬منافسة عادلة‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم سحب العاملين والموظفين‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم االضرار بمصالح الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪73‬‬ ‫االجتماع (تابع)‬ ‫ي‬ ‫قياس األداء‬ ‫‪ -9‬األقليات وذوي االحتياجات الخاصة‪:‬‬ ‫‪ ‬نشر روح التسامح‪.‬‬ ‫‪ ‬العدالة‪.‬‬ ‫‪ ‬دمج األقليات في المجتمع المحلي‪.‬‬ ‫‪ ‬تكافؤ الفرص‪.‬‬ ‫‪ ‬توفير فرص عمل لذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬ ‫‪ ‬احترام المرأة وتهيئة ظروف عمل مناسبة لها‪.‬‬ ‫‪ ‬االهتمام بقدامى العاملين‪.‬‬ ‫‪ ‬الحفاظ على الطفولة واحترام حقوقها‪.‬‬ ‫‪74‬‬  ‫ذات‬ ‫تقييم ي‬ ‫‪ -1‬تحقيق أكبر ربح ممكن يدخل ضمن مؤشرات أداء ‪...‬‬ ‫أ‪ -‬الحكومة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الموظفين‪.‬‬ ‫ج‪ -‬المالكين‪.‬‬ ‫د‪ -‬العمالء‪.‬‬ ‫‪.................. -2‬من مؤشرات األداء االجتماعي تجاه المنافسين‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الرضا‪.‬‬ ‫ب‪ -‬التجهيز‪.‬‬ ‫ج‪ -‬منافسة غير عادلة‪.‬‬ ‫د‪ -‬منافسة عادلة‪.‬‬ ‫‪ -3‬الحفاظ على الطفولة واحترام حقوقها يدخل ضمن قياس مؤشرات األداء ‪...‬‬ ‫أ‪ -‬لألقليات وذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬المشرعين‪.‬‬ ‫ج‪ -‬المنافسين‪.‬‬ ‫د‪ -‬الموردين‪.‬‬ ‫‪75‬‬  ‫الفصل الثالث‬ ‫الوظيف‬ ‫ي‬ ‫االنضباط وااللتام‬ ‫(الوحدة التعليمية األوىل)‬ ‫‪76‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫‪ ‬مفهوم االنضباط وااللتزام الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ ‬صور االنضباط وااللتزام الوظيفي‪.‬‬ ‫‪77‬‬  ‫نواتج التعلم‬ ‫عزيزي الطالب بنهاية هذه الوحدة ستكون قادرا ً على‪:‬‬ ‫‪ ‬فهم االنضباط وااللتزام الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ ‬شرح صور االنضباط وااللتزام الوظيفي‪.‬‬ ‫‪78‬‬  ‫مقدمة‬ ‫إن سلوك االنسان األخالقي يتأثر بعدة مؤثرات إيجابية وسلبية‪،‬‬ ‫وداخلية وخارجية‪ ،‬وقد تصل المؤثرات الى أن تطغى على خلقه‬ ‫األساسي حتى تصبح السلوك الجديد له‪.‬وليس صحيح القول بأن‬ ‫االنسان مفطور على خلق معين‪ ،‬وال يستطيع االنفكاك عنه‪ ،‬بل قادر‬ ‫على ذلك من خالل اإلصرار والمثابرة‪.‬وفي هذه الوحدة التعليمية‬ ‫سنتطرق إلى مفهوم خلق االنضباط وااللتزام الوظيفي في العمل‪،‬‬ ‫والتي يجب على كل فرد التركيز عليه ألهمية في نمو الشخص في‬ ‫المنظمة‪ ،‬باإلضافة إلى صور االنضباط‪.‬‬ ‫‪79‬‬  ‫الوظيف‬ ‫ي‬ ‫مفهوم االنضباط وااللتام‬ ‫االنضباط لغة ‪ :‬هو مصدر من الضبط‪ ،‬أي ضبط الشيء وحفظه بالحزم‪.‬‬ ‫واصطالحا‪ :‬شخص ضابط أي حازم ويقصد به الحزم في تنظيم األمور‪،‬‬ ‫بمعنى االهتمام التقني بجميع األنظمة المتعلقة بمهنته‪ ،‬والمحافظة عليها‪،‬‬ ‫كاالنضباط في الوقت أو التصرفات‪.‬‬ ‫اإلتقان لغة‪ :‬إحكام الشيء‪ ،‬أي أتقنت الشيء أي احكمته‪.‬‬ ‫واصطالحا‪ :‬االحكام والحذق في األعمال‪ ،‬وإنتاج منتجات بدقة فنية‪.‬‬ ‫‪80‬‬  ‫الوظيف (تابع)‬ ‫ي‬ ‫مفهوم االنضباط وااللتام‬ ‫االنضباط في دين اإلسالم‪:‬‬ ‫يعد خلق االنضباط مطلب أساسي في اإلسالم‪.‬فمثال تتطلب الصالة انضباط‬ ‫في الوقت وطريقة أدائها‪ ،‬من قول وعمل‪ ،‬واالستعداد لها‪.‬والصوم كذلك له‬ ‫فترته وقته في خالل الشهر واليوم‪ ،‬كذلك أداء الزكاة بتحديد الشروط ووقت‬ ‫دفعها‪.‬‬ ‫االتقان في دين اإلسالم‪:‬‬ ‫ّللا عل ْي هه وسلَّم‪" :‬إهن َّ‬ ‫ّللا تعالى ي هحب إهذا ع همل أحدك ْم‬ ‫ّللاه صلَّى َّ‬ ‫قال رسول َّ‬ ‫عمالً أ ْن يتْ هقنه"‪.‬‬ ‫‪81‬‬  ‫الوظيف‬ ‫ي‬ ‫صور االنضباط وااللتام‬ ‫في ما يلي بعض المقترحات التي تعد مدخال لتفعيل سلوك االنضباط وااللتزام الوظيفي‪:‬‬ ‫‪ -1‬االنضباط في الهيئة (الشكل)‪:‬‬ ‫‪ ‬االهتمام بالشكل الخارجي‪.‬‬ ‫‪ ‬الحفاظ على نظافة الجسد‪.‬‬ ‫‪ ‬االلتزام بالزي الرسمي في العمل‪.‬‬ ‫‪ -2‬االنضباط في الوقت‪:‬‬ ‫‪ ‬التعرف على جدول العمل والتزم به‪.‬‬ ‫‪ ‬انجاز االعمال واألهداف حسب الجدول الزمني المتفق عليه‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم الخروج في أوقات العمل المحددة‪.‬‬ ‫‪ ‬استثمار أوقات االستراحة في أمور للفرد والمنظمة‪.‬‬ ‫‪82‬‬ ‫الوظيف (تابع)‬ ‫ي‬ ‫صور االنضباط وااللتام‬ ‫‪ -3‬االنضباط في التعامل‪:‬‬ ‫‪ ‬معاملة المدراء والزمالء في العمل باحترام‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم احتقار "الضعفاء" ومن هم في المرتبة الوظيفية الدنيا‪.‬‬ ‫‪ ‬استخدام أسلوب االقناع مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ ‬الحافظ على ممتلكات المنظمة‪.‬‬ ‫‪83‬‬  ‫ذات‬ ‫تقييم ي‬ ‫‪................... -1‬لغة هو مصدر من الضبط‪ ،‬وهو ضبط الشيء وحفظه بالحزم‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الخلق‪.‬‬ ‫ب‪ -‬التسويق‪.‬‬ ‫ج‪ -‬البيع‪.‬‬ ‫د‪ -‬االنضباط‪.‬‬ ‫‪ -2‬اإلتقان ‪..............‬هو االحكام والحذق في األعمال‪ ،‬وإنتاج منتجات بدقة فنية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬فنيا‪.‬‬ ‫ب‪ -‬حرفيا‪.‬‬ ‫ج‪ -‬اصطالحا‪.‬‬ ‫د‪ -‬لغة‪.‬‬ ‫‪ -3‬التعرف على جدول العمل والتزم به يدخل ضمن عناصر االنضباط في ‪...‬‬ ‫أ‪ -‬الشكل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الوقت‪.‬‬ ‫ج‪ -‬الحديث‪.‬‬ ‫د‪ -‬الفكر‪.‬‬ ‫‪84‬‬  ‫الفصل الثالث‬ ‫الوظيف‬ ‫ي‬ ‫االنضباط وااللتام‬ ‫(الوحدة التعليمية الثانية)‬ ‫‪85‬‬ ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫‪ ‬اآلثار المترتبة على غياب االنضباط الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ ‬كيف يمكن تجاوز ضعف االنضباط الذاتي؟‬ ‫‪ ‬العوامل المؤثرة في خروج اإلنسان عن سلوكه‪.‬‬ ‫‪86‬‬  ‫نواتج التعلم‬ ‫عزيزي الطالب بنهاية هذه الوحدة ستكون قادرا ً على‪:‬‬ ‫‪ ‬فهم اآلثار المترتبة على غياب االنضباط الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ ‬فهم كيف يمكن تجاوز ضعف االنضباط الذاتي‪.‬‬ ‫‪ ‬شرح العوامل المؤثرة في خروج اإلنسان عن سلوكه‪.‬‬ ‫‪87‬‬  ‫مقدمة‬ ‫سنتطرق في هذه الوحدة التعليمية إلى اآلثار المترتبة على غياب‬ ‫االنضباط الوظيفي‪ ،‬والى العوامل التي تجعل االنسان يتصرف‬ ‫بتصرفات معينة‪ ،‬أو ينطق بأقوال غير مناسبة‪.‬وقد تصدر هذه‬ ‫االخالق من االنسان دون قصد بسبب عدة عوامل منها االكراه‪،‬‬ ‫والغضب‪ ،‬والرياء‪ ،‬والخوف‪.‬‬ ‫‪88‬‬  ‫الوظيف‬ ‫ي‬ ‫اآلثار المتتبة عىل غياب االنضباط‬ ‫‪ -1‬عدم االعتماد على من يتخلف عن المواعد (فقدان المصداقية)‪.‬‬ ‫‪ -2‬انعدام الثقة‪.‬‬ ‫‪ -3‬تعطل إنجاز األعمال‪.‬‬ ‫‪ -4‬إلغاء أو تأجيل اجتماعات هي غاية في األهمية‪.‬‬ ‫‪ -5‬اتصاف هذا الشخص بصفة الكذب‪.‬‬ ‫‪89‬‬ ‫الذات؟‬ ‫ي‬ ‫كيف يمكن تجاوز ضعف االنضباط‬ ‫‪.1‬تحديد الهدف‪.‬‬ ‫‪.2‬التعود على مواجهة المشاكل‪.‬‬ ‫‪.3‬مراجعة القيم والمبادئ‪.‬‬ ‫‪.4‬التخلص من العادات السيئة‪.‬‬ ‫‪.5‬التعرف على نواحي القوة والضعف في الذات ‪.‬‬ ‫‪.6‬التعلم من األخطاء‪.‬‬ ‫‪90‬‬  ‫العوامل المؤثرة يف خروج اإلنسان عن سلوكه‬ ‫‪ -1‬االكراه‪:‬‬ ‫فالمكره هو الذي يرغم على فعل ما ال يريد فعله‪ ،‬أو قوله في ظروف‬ ‫قد تأدي إلى فقدان مثال حياته‪.‬ولكن قد يكون في بعض األحيان االمر‬ ‫مرتبط ببعض االحراج وليس االكراه‪ ،‬في هذه الحالة على الفرد أن‬ ‫يرفض القيام بأعمال متنافية مع األخالق الحسنة‪.‬واألخالق تعد كذلك‬ ‫اذا صدرت عن االنسان بخياره وليس قصرا‪.‬‬ ‫واالكراه يؤثر على السلوك األخالقي حيث يصرفه عن االختيار‪،‬‬ ‫فأحيانا ال يمكن الحكم على الشخص من خالل تصرفاته التي تصدر‬ ‫حال االكراه‪.‬‬ ‫‪91‬‬  ‫العوامل المؤثرة يف خروج اإلنسان عن سلوكه (تابع)‬ ‫‪ -2‬الغضب‪:‬‬ ‫الغضب يخرج االنسان عن تصرفاته السوية‪ ،‬ألن العقل لم يكن له الوقت الكافي‬ ‫لتقدير االضرار التي قد تصدر في هذا الوضع‪.‬‬ ‫وقد تصدر عن الموظف سلوكيات مستغربة حال الغضب الشديد‪ ،‬وإذا لم يضبطها‬ ‫فقد تؤدي به الى التفوه بكلمات خطيرة‪ ،‬أو االقدام على االعتداء على أشخاص أو‬ ‫أصول المنظمة‪.‬وهناك وسائل يمكن استخدامها لتخفيف الغضب‪ ،‬نذكر منها‪:‬‬ ‫‪ ‬اللجوء للصالة‪.‬‬ ‫‪ ‬تغيير المكان‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم الرد السريع‪.‬‬ ‫‪ ‬اشغال النفس بمواضيع أخرى‪.‬‬ ‫‪92‬‬  ‫العوامل المؤثرة يف خروج اإلنسان عن سلوكه (تابع)‬ ‫‪ -3‬الرياء والمصلحة‪:‬‬ ‫فالمرائي يتصنع السلوك الذي يخدمه في مصلحته ولو كان غير أخالقي‪.‬فقد‬ ‫يتصنع التدين أو الكرم لينال بذلك مصلحة‪ ،‬فهي تصرفات كاذبة‪ ،‬ومخادعة‬ ‫لآلخرين‪.‬فال يمكن اعتبار التصرفات المصلحية أخالقا‪.‬‬ ‫لكن التمييز بين األشخاص الصادقين والذين يراؤون أمر صعب في أغلب األحيان‪،‬‬ ‫لكن ثمة طرق للتعرف على هؤالء األشخاص عبر‪:‬‬ ‫‪ ‬االحتكاك بهم خالل فترة معينة‪.‬‬ ‫‪ ‬تجربتهم في بعض المواقف‪.‬‬ ‫‪93‬‬  ‫العوامل المؤثرة يف خروج اإلنسان عن سلوكه (تابع)‬ ‫‪ -4‬الخوف‪:‬‬ ‫الخوف عامل قهري يسيطر على نفسية االنسان فيلجئه الى سلوكيات ال تدل على‬ ‫خلقه‪.‬فاألمن هي حاجة فطرية‪ ،‬وللحصول عليه قد يلجأ الفرد إلى تصرفات قد ال‬ ‫تكون من أخالقه وعاداته‪.‬‬ ‫لذلك من الضروري أن تسود في المنظمة بيئة آمنة‪ ،‬تسمح لألفراد بالعمل والعيش‬ ‫بكرامة‪.‬ومن أولى العوامل التي تبعد الخوف عن الموظفين في المنظمة هو األمن‬ ‫الوظيفي‪ ،‬أي االستقرار الوظيفي والرواتب المجزية والمناسبة‪.‬‬ ‫‪94‬‬  ‫ذات‬ ‫تقييم ي‬ ‫‪ -1‬من اآلثار المترتبة على غياب االنضباط الوظيفي نجد ‪...‬‬ ‫أ‪ -‬انعدام الثقة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تعطل إنجاز األعمال‪.‬‬ ‫ج‪ -‬إلغاء أو تأجيل اجتماعات ‪.‬‬ ‫د‪ -‬كل ما ذكر سابقا‪.‬‬ ‫‪............ -2‬يخرج االنسان عن تصرفاته السوية‪ ،‬الن العقل لم يكن له الوقت الكافي لتقدير االضرار التي قد تصدر في هذا الوضع‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الغضب‬ ‫ب‪ -‬الصدق‪.‬‬ ‫ج‪ -‬النوم‪.‬‬ ‫د‪ -‬التفكير‪.‬‬ ‫‪...................... -3‬يتصنع السلوك الذي يخدمه في مصلحته ولو كان غير أخالقي‪.‬‬ ‫أ‪ -‬المورد‪.‬‬ ‫ب‪ -‬المستهلك‪.‬‬ ‫ج‪ -‬الصادق‪.‬‬ ‫د‪ -‬المرائي‪.‬‬ ‫‪95‬‬  ‫الفصل الثالث‬ ‫الوظيف‬ ‫ي‬ ‫االنضباط وااللتام‬ ‫(الوحدة التعليمية الثالثة)‬ ‫‪96‬‬  ‫موضوعات الوحدة التعليمية‬ ‫‪ ‬المصلحة العامة‪.‬‬ ‫‪ ‬