University Skills - Lecture Notes 2024/2023 PDF

‫مهارات جامعية ‪University skills‬‬ ‫للمرحلة التمهيدية للعلوم الطبية‬ ‫اعــــــــــــداد‬ ‫د‪.‬عبدهللا فرج ابوقميزه‬ ‫د‪.‬ايمن مختار ارميص‬ ‫أ‪.‬مفتاح محمد الكزاغلي‬ ‫المحاضرة والسابعة‬ ‫لفصل الربيع ‪ 2024‬للعا...

‫مهارات جامعية ‪University skills‬‬ ‫للمرحلة التمهيدية للعلوم الطبية‬ ‫اعــــــــــــداد‬ ‫د‪.‬عبدهللا فرج ابوقميزه‬ ‫د‪.‬ايمن مختار ارميص‬ ‫أ‪.‬مفتاح محمد الكزاغلي‬ ‫المحاضرة والسابعة‬ ‫لفصل الربيع ‪ 2024‬للعام الجامعي ‪ 2024/2023‬م‬  ‫اتخاذ القرارات‬ ‫بدارد وبل ا اد ب‬ ‫بتتد ابدارد وبلمائد اد بدخبد اد ربداق د داباسبدال د د د د د د د‬ ‫يعتقد بعع‬ ‫دب‬ ‫ب‬ ‫لفيبتثي بمنبداحي خبي ىبدائ بسخبدخبمئايةبد ا ربداق د دابايبمئاامبداالد د‬ ‫ا هبيجببمايامبعصد ددسةبمةد ددتئ وبدذتي بم ردبيه ويبمئاهبلمنبدا ببالد دديقس ب ا دبداعئ ب‬ ‫لمنبدينبلتيفبلبد اتد ايبفد خبمئا يدةبد اد ربداق د دابايبعي يعتاد بمئايدةبمةد د د د د د ددتئ وبفيب‬ ‫داسظ فبداالد الديةباارد وبفا ابداسظ فبمنب اييوبل ه يمبل سهيهبل عةبابيئ نبدخب‬ ‫سه بعئس را ب بدخبلهسرا باسب تيجةبد ا ربداق د داب‪.‬ب‬ ‫لفيبداته يمب ح د ربداق د داب سلبداعئ د بدا د ببيسعلبمامبدميد د د د د د د د بمعيهينبمنب‬ ‫بداق بدائعينبمنبداةد ددايةبدا ببيئ هامبمنبداقي بع اعئ بلفيبداتسهيهب‬ ‫داجئ مةبل سسي‬ ‫قس بداق د دابع ه لبدميد د د بداجئ مةبدخبداعئ بدائح ربدائسو د ددسلباسبداعئ بدائه ال د ددبب‬ ‫اتحقيقبداا دفب‪.‬ب‬ ‫لدذي دبف خبلظيسةبدا عةبعئ ب ي ددئهبمنبمق ةبدارد بداسعايبعئ باسبمايوبيتمب‬ ‫سداليةب د داب عتئ بداهت جب‪.‬با دبع او فةبدامبداق د دابدائتعاقةبع امئ لبداتصحيحيةب‬ ‫‪.‬ب‬ ‫ب‬  ‫ب‬ ‫تعريف عملية اتخاذ القرار ‪:‬‬ ‫ب‬ ‫بعع‬ ‫يئ نب ع يفبمئايددةبد ا د ربداق د داب ع د ا د بداذتي د بداق د مبمامبدالد د د د د د د د‬ ‫ب‬ ‫دائع يي با ي بلدح بمنب ينب ياينبمحتئاينبدلبم وب د بف اذتي بيقس بمامبدال د د د د‬ ‫بدات ايفبل سفي بداس ب‬ ‫بدكتة د د ابحصد ددةبدك بمنبداةد ددسكبل اسي‬ ‫بدائع يي ب‬ ‫عع‬ ‫لعيد روبحجمبدا تد وبلدائ يعد ابلاد ابدائعد يي ب مد يد وباخبهئيربداق د داب تاد بفيبرانب‬ ‫با ابدائع يي بليتأث بدذتي بدا ي بدافي د د بدامبح بت ي ب سدالد دديةب‬ ‫داق مبع اعئايةبعع‬ ‫دائع يي بدائةتا مةب‪.‬ب‬ ‫بدائع يي با ي ب‬ ‫بعع‬ ‫ليع فبد ا ربداق د ب بسي بع ا بداذتي بداق مبمامبدال‬ ‫بدائع يي ب‬ ‫بعع‬ ‫لدح بمنب ينب ياينبمحتئاينبدلبم وب د بف اذتي بيقس بمامبدالد د د‬ ‫دات بسيةبمث بدكتةد د د د د اب د د د ددسةبمعيهةبدلبم وب د د د ددس اب بسيةبداا فبمها ب سفي بداس ب‬ ‫لعي روبداقيئةبدات بسيةبداتيبيتمب منبط يقا بدذتي بدا ي بدافي د د د د د د ب سدال د د د د د دديةبدائع يي ب‬ ‫دائةتا مةب‪.‬ب‬ ‫لب ات ايبف خبدائائةبدالامبايبمئايةبد ا ربداق د دابايبداعثس بمامبدائش د د د د اةب‬ ‫داحقيقيدةبل حد يد اد ب‪.‬بلاد دبداتحد يد بمامبهد دببت ي بمنبداائيدةبا دهبيحد رب د ل ابمد ىب‬ ‫فد مايدةبداايسدابداتد ايدةب‪..‬بفسيبحد ادةبمد بمع فدةبدائشد د د د د د د ادةبداحقيقيدةبفد خبداق د بداد بب‬ ‫بعص را ‪.‬‬ ‫اليتا بالي سخب د دبغي بالايمباع بما ئتهباائش اةبداتيب‬ ‫ب‬  ‫أهمية اتخاذ الق اررات في حياتنا‬ ‫‪ -1‬المساعدة في حل المشكالت واختيار الحلول الصحيحة‬ ‫بد ا ربأبب د ‪،‬بيسه بح هةبإامبهئربهئيربدائعاسم ابدائت حةب لدائسدع ةب‬ ‫ب‬ ‫بفيبداها يةب‬ ‫ينبإيج ي ا بلالا ي ا ‪،‬بلمنبدائامبه ً دبم ب ج ا با ابداايسوبااتس‬ ‫إامبداحاسلبداصحيحةبفيبح لبداتع ضبائش ك بت خبمنبدائتس ربحصساا ‪.‬ب ب‬ ‫‪ -2‬الحصول على فرصة لنصبح أفضل فيما نقوم به‬ ‫ب مه م ب قس بعجئربدائعاسم ابل حاياا بلف عا باصهربداق د ‪،‬بفإ ه ب هقاا بع ات ايب‬ ‫منب داعق ب داالدميب إامب مقاه ب داسدمي‪،‬ب لراكب يئ هه ب ع اي رب منب قييئا ب ل قييمب أثي ا ب‬ ‫بفيبداتس ي بدا د ي‪،‬بمث با ابداايسداب ؤرببفيبداها يةبإامب د ٍ‬ ‫دابل ت ٍجب‬ ‫لدا وئ‬ ‫أفي ‪.‬ب ب‬ ‫‪ -3‬وضع خطط بديلة في حاالت الطوارئ‬ ‫دابال ٍ‬ ‫يعةبلمؤث وباتقاي بداي ‪،‬ب‬ ‫ب ب تياببح اابدايسد ئبعش ٍ بم بد ا رب د ٍ‬ ‫ليجببفيب اكبداح اةبأخبيثقبداشاصبعح الهبليتا بداق د بعأال لبل ٍ بمئ نبمرب حئ ب‬ ‫ع هب‪.‬ب‬ ‫‪ -4‬الشعور بالرضا عن النفسب‬ ‫يحت وبداشاصبإامبأخبي سخب دويبعش ٍ بأال اليبمنبداق د دابداتيبيتا ا ‪،‬ب‬ ‫يقسلب دائةتش ب داا صب عج معةب مس شب ال يئسخب م كيسخب "داشاصب داسحي ب‬ ‫دا بب قييبمعهبحي ه بتاا باسبأ سةه بفيبأمئ هب ب‬  ‫أنواع القرارات اإلدارية‬ ‫هناك عدة تصنيفات للقرارات اإلدارية ‪:-‬‬ ‫‪.1‬قرارات التكتيكية و قرارات استراتيجية ‪.‬‬ ‫يعد القرار استراتيجيا إذا كان يتعلق برؤية المنظمة ‪ ،‬برسالة المنظمة ‪ ،‬وأهدافها بعيدة‬ ‫األمد ‪ ،‬ومجاالت عملها ‪ ،‬وهكذا؛ أما عن القرارات التكتيكية فهي القرارات التي تتعلق‬ ‫باألعمال اليومية إلدارة المنظمة‬ ‫‪. 2‬قرارات مبرمجة و قرارات غير مبرمجة ‪.‬‬ ‫تمثل القرارات المبرمجة ‪ ،‬القرارات الروتينية‪ ،‬النمطية‪ ،‬المتكررة التي يمكن اتخاذها‬ ‫باالستعانة باللوائح والقرارات والسياسات والنظم الخاصة بالمنظمة؛ أما القرارات غير‬ ‫المبرمجة فهي تعالج مشكالت لم تتكرر في الماضي وبالتالي تحتاج إلي حلول ابتكارية‪.‬‬ ‫‪. 3‬قرارات أساسية وقرارات تنفيذية‬ ‫تختص اإلدارة العليا بالقرارات األساسية التي تؤثر على جميع جوانب العمل في المنظمة‬ ‫وتحدد مستقبل المنظمة؛ أما القرارات التنفيذية فهي تختص باإلجراءات والبرامج لوضع‬ ‫القرارات األساسية موضع التطبيق العملي‪.‬‬ ‫‪. 4‬القرارات التنظيمية والقرارات الشخصية‬ ‫يتخذ المدير قرارات تنظيمية بصفته مسؤول في الشركة‪ ،‬و تعكس مثل هذه القرارات‬ ‫السياسة األساسية للشركة‪ ،‬ويمكن تفويض هذه القرارات لآلخرين؛ وتتعلق القرارات‬ ‫الشخصية بالمدير كفرد وليس كعضو في منظمة‪ ،‬وال يمكن تفويض مثل هذه القرارات‪.‬‬ ‫‪.5‬القرارات الفردية والجماعية‬ ‫أي قرار يتخذه فرد بصفته الرسمية هو قرار فردي‪.‬وتعتمد المنظمات األصغر حج ًما‬ ‫والتي لديها أسلوب إداري استبدادي على مثل هذه القرارات؛ ويتم اتخاذ القرارات‬ ‫الجماعية من قبل مجموعة من موظفي الشركة او من المديرين‪.‬وعلى سبيل المثال‪،‬‬ ‫القرارات التي يتخذها مجلس اإلدارة هي قرارت جماعية‪.‬‬ ‫خطوات التخاذ القرار‬ ‫هناك العديد من الخطوات التي يمكن اتباعها التخاذ القرار الصحيح‪ ،‬ومنها ما يأتي‪:‬‬ ‫‪ -1‬تعريف القرار‪ :‬يجب القيام بمعرفة طبيعة هذا الخيار‪.‬‬ ‫‪ -2‬جمع المعلومات‪ :‬ما هي المعلومات المطلوبة‪ ،‬وأفضل مصادرها‪ ،‬وكيفية جمعها‪ ،‬حيث‬ ‫ّ‬ ‫إن بعض المعلومات يت ّم أخذها من التفكير الداخلي للفرد‪ ،‬وأخرى من الناس‪ ،‬والكتب‪،‬‬ ‫واإلنترنت‪ ،‬وغيرهم‪.‬‬ ‫‪ -3‬تعريف البدائل‪ :‬عند التفكير بالقرار والخطوات يجب وضع خطط بديلة ممكنة‬ ‫ومرغوب بها‪.‬‬ ‫‪ -4‬موازنة الخطوات‪ :‬وذلك من خالل التخيل باستخدام المعلومات المتاحة والمشاعر‪ ،‬هل‬ ‫من الممكن أن تساعد هذه الطرق والبدائل على الوصول إلى الهدف‪ ،‬وخالل هذه العملية‬ ‫سوف تأتي أفكار أخرى للحلول الممكنة‪ ،‬وبعدها يجب ترتيب هذه الخطوات بالترتيب من‬ ‫حيث األولوية حسب القيمة‪.‬‬ ‫االختيار من بين البدائل‪ :‬بعد موازنة الخيارات يقوم الشخص باختيار البديل‬ ‫‪-5‬‬ ‫األنسب له حسب األولوية‪ ،‬ويمكن أن يكون هناك دمج بين الطرق‪.‬‬ ‫القيام بالتنفيذ‪ :‬البدء بتنفيذ الطريقة التي قام الشخص باختيارها‪.‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫مراجعة القرار وعواقبه‪ :‬يت ّم مراجعة نتائج هذا القرار ورؤية إذا ما كان يحقق‬ ‫‪-7‬‬ ‫الحاجة التي يريد الشخص الوصول لها‪ ،‬فإذا لم يلبي الحاجة المرادة فيجب إعادة هذه‬ ‫الخطوات واتخاذ قرار جديد‪.‬‬  ‫صفات القــــرار الجيـــــد‬ ‫يجب أن تتوفر صفات معينة في القرار الواجب اتخاذه‪ ،‬ومنها ما يأتي‪:‬‬ ‫‪ -1‬أن يؤثر القرار بشك ٍل إيجابي على اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ -2‬أن يكون قابالً للتكرار من اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ -3‬يشجع القرار الجيد الفرص ويدفع اآلخرين إلى العمل‪.‬‬ ‫‪ -4‬يشمل اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ -5‬قابل للتنفيذ وواضح الخطوات‪.‬‬ ‫‪ -6‬أن يكون مبرمجا ً ومنظم‪ ،‬لتقييم النجاح للوصول إلى الهدف من اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫يقبل التحليل‪ ،‬فعليه أن يكون محددا ً زمنيا ً ويقاس للتأكد من النجاح‪.‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫‪ -8‬أن يكون واقعيا ً وبعيدا ً عن المشاعر المنحازة للذات فقط‪.‬‬ ‫‪ -9‬يضمن الوعي الذاتي‪.‬‬ ‫المهارات الضرورية عند اتخاذ القرار‬ ‫تتطلّب عملية اتّخاذ القرار من األفراد وجود بعض المهارات واألمور الضرورية من‬ ‫أجل اتّخاذ قرارات سليمة وصائبة‪ ،‬وفيما يأتي بعضا ً منها‪:‬‬ ‫‪ -1‬تقبُّل الخوف والذعر عند عملية اتّخاذ القرار‪ ،‬إذ يش ّكل هذا األمر جزءا ً من‬ ‫عملية صنع القرار‪.‬الحصول على قسطٍ كافٍ من النوم؛ من أجل التّفكير‬ ‫بوضوح‪.‬‬ ‫‪ -2‬الحرص على وضع األولويات بوضوح واستقامة‪ ،‬إلى جانب المفاضلة بين‬ ‫القرارات بعناية موزونة‪.‬‬ ‫‪ -3‬االلتزام بالقرار الذي يت ّم اتّخاذه وال ُمض ّ‬ ‫ي واالستمرار به‪.‬‬ ‫‪ -4‬عدم التعجُّل في عملية اتّخاذ القرار‪ ،‬والتريُّث في األمر من أجل منع اتّخاذ‬ ‫القرارات ال ُمندفعة‪.‬‬ ‫‪ -5‬عدم السماح لرغبات اآلخرين في التّأثير على القرارات الفرديّة الخا ّ‬ ‫صة‪.‬‬  ‫أساليب اتخاذ القرار ‪:‬كيفية تحديد أسلوبك الخاص‬ ‫واالستفادة منه‬ ‫‪.1‬ما هي أساليب اتخاذ القرار وما سبب أهميتها؟‬ ‫دورا حاس ًما في حياتنا‪ ،‬حيث تؤثر على الطريقة التي نتعامل بها‬ ‫تلعب أساليب اتخاذ القرار ً‬ ‫أمرا ضروريًا ألنه يسمح لألفراد بتحديد تفضيالتهم‬ ‫ونتخذ بها الخيارات‪.‬يعد فهم هذه األنماط ً‬ ‫الخاصة واالستفادة منها بشكل فعال‪.‬من الناحية النفسية‪ ،‬تشير أساليب اتخاذ القرار إلى األنماط‬ ‫المتسقة من السل وك والعمليات المعرفية التي يستخدمها األفراد عندما يواجهون اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫تتشكل هذه األنماط من خالل عوامل مختلفة مثل سمات الشخصية والتجارب السابقة والتأثيرات‬ ‫الثقافية والقيم الشخصية‪.‬‬ ‫عنددمدا يتعلق األمر بدأسدددداليدب اتخداذ القرار‪ ،‬هنداك عددة وجهدات نظر مختلفدة يجدب أخدذهدا في‬ ‫االعتبار‪.‬تشدددير إحدى وجهات النظر إلى أنه يمكن تصدددنيف أسددداليب اتخاذ القرار إلى أنماط‬ ‫عقالنيدة‪ ،‬وبدديهيدة‪ ،‬ومعتمددة‪ ،‬ومتجنبدة‪.‬يميدل صددددنداع القرار العقالنيون إلى تحليدل المعلومدات‬ ‫بعندايدة‪ ،‬والموازندة بين اإليجدابيدات والسددددلبيدات‪ ،‬واتخداذ خيدارات منطقيدة بندا ًء على معدايير‬ ‫موضدددوعية‪.‬من ناحية أخرى‪ ،‬يعتمد صدددناع القرار البديهيون على أحاسددديسدددهم وغرائزهم‬ ‫لتوجيه عملية صددددنع القرار ‪.‬يسددددعى صددددناع القرار التابعون إلى الحصددددول على التوجيه‬ ‫والمددخالت من اآلخرين قبدل اتخداذ القرار‪ ،‬في حين يميدل صددددنداع القرار المتجنبون إلى‬ ‫المماطلة أو تجنب اتخاذ القرارات تما ًما‪.‬‬ ‫للتعمق أكثر في الموضوع‪ ،‬دعونا نستكشف بعض األفكار األساسية حول أساليب اتخاذ‬ ‫القرار‪:‬‬ ‫‪..1‬أسلوب اتخاذ القرار العقالني ‪ :‬يؤكد هذا األسلوب على التفكير المنطقي والتحليل المنهجي‪.‬‬ ‫يميل األفراد الذين يمتلكون هذا األسلوب إلى جمع المعلومات ذات الصلة وتقييم البدائل واتخاذ‬ ‫القرارات بنا ًء على معايير موضوعية‪.‬على سبيل المثال‪ ،‬قد يقوم المدير الذي يستخدم هذا‬ ‫األسلوب بإجراء تحليل التكلفة والعائد قبل اتخاذ قرار تجاري استراتيجي‪.‬‬ ‫‪.2‬األسلوب الحدسي في اتخاذ القرار ‪:‬يلعب الحدس دورا ً كبيرا ً في هذا األسلوب‪ ،‬حيث يعتمد‬ ‫األفراد على غرائزهم ومعالجة الالوعي في اتخاذ القرارات‪.‬قد يكون لديهم "شعور داخلي"‬ ‫أو شعور باليقين بشأن خيار معين‪.‬قد يستخدم رجل األعمال هذا األسلوب عند اتخاذ قرارات‬ ‫سريعة في بيئة أعمال سريعة الخطى‪.‬‬ ‫‪..3‬أسلوب صنع القرار المعتمد ‪ :‬يسعى األفراد الذين يتمتعون بهذا األسلوب إلى الحصول‬ ‫على المدخالت والمشورة من اآلخرين قبل اتخاذ القرارات ‪.‬إنهم يقدرون التعاون وبناء‬ ‫اإلجماع‪ ،‬وغالبًا ما يأخذون في االعتبار آراء ووجهات نظر اآلخرين‪.‬قد يتبنى قائد الفريق هذا‬ ‫األسلوب عند اتخاذ القرارات التي تؤثر على الفريق بأكمله‪.‬‬ ‫‪..4‬أسلوب اتخاذ القرار المتجنب ‪ :‬يميل صناع القرار المتجنبون إلى تأخير أو تجنب اتخاذ‬ ‫القرارات بسبب الخوف من اتخاذ القرار الخاطئ أو مواجهة العواقب المحتملة‪.‬وقد يشعرون‬ ‫باإلرهاق بسبب تعقيد القرار أو يفتقرون إلى الثقة في قدرتهم على إصدار حكم سليم‪.‬قد يماطل‬ ‫الفرد الذي يتمتع بهذا النمط عندما يواجه قرارات حياتية مهمة‪.‬‬ ‫إن فهم أسلوبك في اتخاذ القرار يمكن أن يساعدك على االستفادة من نقاط قوتك والتغلب على‬ ‫التحيزات أو القيود المحتملة‪.‬ومن خالل التعرف على نقاط القوة والضعف في األساليب‬ ‫المختلفة‪ ،‬يمكن لألفراد تكييف نهجهم في صنع القرار وتعزيز فعاليتهم الشاملة‪.‬‬ ‫تذكر أن أساليب اتخاذ القرار ليست ثابتة أو جامدة‪.‬ويمكن أن تتطور وتتغير بمرور الوقت‬ ‫حيث يكتسب األفراد تجارب ورؤى جديدة‪.‬من خالل إدراك أسلوبك الخاص واالنفتاح على‬ ‫وقادرا على اتخاذ‬ ‫ً‬ ‫التعلم من األساليب األخرى‪ ،‬يمكنك أن تصبح صانع قرار أكثر تنوعًا‬ ‫خيارات مستنيرة في المواقف المختلفة‬ ‫معوقات اتخاذ القرار‪:‬‬ ‫هناك العديد من المواقف التي تطرأ على المنظمات‪ ،‬والتي تجبر القادة وصناع القرار على‬ ‫ضرورة اتخاذ قرارات فعالة سواء كانت طويلة المدى أو قصيرة المدى‪ ،‬لتؤثر بشكل إيجابي على‬ ‫األهداف التي ترمي إليها المنظمة‪ ،‬وبالتالي فإن الحصول على أفضل النتائج يتطلب السير‬ ‫على خطوات عملية في صنع القرار‪.‬‬ ‫يمكن أن تشمل معوقات اتخاذ القرار مشكالت مثل زيادة الوفرة في المعلومات التي قد تكون مضرة‪،‬‬ ‫نقص المعلومات الالزمة‪ ،‬تحديد المشكلة بشكل خاطئ‪ ،‬طرح خيارات خيالية‪ ،‬التحيز وعدم‬ ‫الموضوعية‪ ،‬القيود الزمنية‪ ،‬عدم الموازنة بين األهداف‪ ،‬فجوات المهارات والخبرة‪ ،‬العقالنية‬ ‫ا لمحدودة‪ ،‬تنفيذ القرارات الخاطئة‪ ،‬عدم اليقين‪ ،‬الخوف من اتخاذ القرارات‪ ،‬ديناميات المجموعة‪،‬‬ ‫والتعقيد‪.‬لتجاوز هذه التحديات‪ ،‬يجب على صانعي القرار تجنب الزيادة في المعلومات بشكل غير‬ ‫فعّال‪ ،‬توفير المعلومات الكافية‪ ،‬تحديد المشكلة بدقة‪ ،‬تحديد خيارات واقعية‪ ،‬تحقيق الموضوعية‬ ‫والتنوع‪ ،‬والتخطيط الجيد للقرارات‪.‬‬ ‫وخالل عملية صنع القرار بجميع مراحلها‪ ،‬قد يواجه القادة مشكلة أو أكثر نوضحها جميعًا فيما يلي‪:‬‬ ‫‪ -1‬زيادة المعلومات‬ ‫قد تكون الوفرة الزائدة في المعلومات المتاحة التخاذ القرار مضرة وليست مفيدة‪ ،‬وذلك في حالة‬ ‫تجميع تلك المعلومات بطريقة خاطئة‪ ،‬ألن معالجتها لن يكون لها فائدة‪.‬‬ ‫وللتغلب على هذه المشكلة‪ ،‬ال بد من تجميع المعلومات بشكل صحيح‪ ،‬مع إتاحة الوصول إلى البيانات‬ ‫سهلة االستخدام‪ ،‬حتى تكون مفتا ًحا التخاذ مختلف القرارات الصائبة‪ ،‬وليس هناك ما يمنع من‬ ‫الحصول على آراء اآلخرين أو التشاور مع الخبراء المتخصصين‪.‬‬ ‫‪ -2‬نقص المعلومات‬ ‫من أبرز معوقات عملية اتخاذ القرار‪ ،‬عدم توفر معلومات كافية لدعم القرار ال ُمراد اتخاذه‪ ،‬لذلك قبل‬ ‫البدء في طرح الخيارات المتاحة؛ ال بد من التأكد من توفر جميع المعلومات ذات الصلة‪ ،‬من أجل‬ ‫التوصل إلى أفضل حل ألي مشكلة‪.‬‬ ‫‪ -3‬تحديد المشكلة بشكل خاطئ‬ ‫الخطأ في تحديد المشكلة يُعد من أبرز معوقات اتخاذ القرار في المؤسسة‪ ،‬إذ يؤدي ذلك إلى اتخاذ‬ ‫قرارا معقدًا دون التأكد من أسباب المشكلة الرئيسية‪ ،‬ألن السبب الحقيقي قد ال يمكن تحديده‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫شامال‪ ،‬والحصول على بيانات مفيدة والتحدث مع‬ ‫وللتغلب على هذه المشكلة؛ ال بد من إجراء بحثًا‬ ‫الخبراء الداخليين‪.‬‬  ‫‪ -4‬طرح خيارات خيالية‬ ‫على الرغم من أهمية التفكير اإليجابي خالل عملية صنع القرار؛ إال أن الثقة في النتيجة بشكل مفرط‬ ‫قرارا ً‬ ‫فعاال‪ ،‬ولذلك ال بد من تحديد خيارات واقعية وقابلة للتطبيق وقابلة‬ ‫ً‬ ‫قد تكون عائقًا أمام اتخاذ‬ ‫للتحقيق‪ ،‬وليست خيارات غير واقعية‪.‬‬ ‫‪ -5‬التحيز وعدم الموضوعية‬ ‫من األخطاء التي يقع فيها صناع القرار وينتج عنها عدم اتخاذ قرارات فعالة‪ ،‬عدم الموضوعية في‬ ‫التفكير‪ ،‬أي اتباع األفكار المسبقة والتحيزات‪.‬‬ ‫فعملية اتخاذ القرار يمكن أن تتأثر بالقيم الشخصية والمعتقدات والتحيزات‪ ،‬ألن تجارب الفرد قد تؤثر‬ ‫على إدراكه للمعلومات وتفسيرها‪ ،‬وهو ما يؤثر بدوره على القرارات ال ُمتخذة خاصة إذا تعارضت‬ ‫مع أهداف أو أولويات الفريق أو المنظمة‪.‬‬ ‫وللتغلب على هذا التحدي؛ يجب تنفيذ عمليات صنع القرار المنظمة التي تشجع على تنوع وجهات‬ ‫النظر وتقييمات المخاطر الشاملة‪ ،‬مع استعانة المنظمات ببرامج التدريب التي تساعد صانعي القرار‬ ‫على التعرف على تحيزاتهم والتصدي لها‪.‬‬ ‫ولذلك‪ ،‬يمكن االستفادة من الدورات التدريبية ال ُمعتمدة التي تقدمها منصة بكه في مهارة اتخاذ‬ ‫القرارات‪.‬‬ ‫‪ -6‬القيود الزمنية‬ ‫هناك العديد من المعوقات المؤثرة على اتخاذ القرار أبرزها القيود الزمنية التي يكتشفها صناع القرار‬ ‫في حالة وقوع األحداث غير المتوقعة‪ ،‬والتي تولد نوعًا من الضغط عند عملية صنع القرار‪ ،‬وهو ما‬ ‫يُسمى باالندفاع المصاحب بأخطاء مثل تخطي بعض البيانات الهامة أو نسيان تأثير بعض اإلجراءات‪،‬‬ ‫والذي ينتج عنه اتخاذ القرارات بسرعة كبيرة‪ ،‬ومن ثم تتأثر النتائج المرجوة بالسلب‪.‬‬ ‫والتغلب على هذه المشكلة يتطلب التخطيط الفعال والتنبؤ وإدارة الوقت‪ ،‬على الرغم من أن بعض‬ ‫الظروف خارجة عن سيطرة القادة‪.‬‬ ‫كما يمكن عالج مشكلة الضغط والتوتر المصاحب له بالحصول على فترات راحة من أجل إعادة‬ ‫شحن الطاقة الذهنية مرة أخرى‪.‬‬ ‫‪ -7‬عدم الموازنة بين األهداف‬ ‫إذا كان القرار ال ُمراد اتخاذه قائ ًما على المخاطر؛ فإن عدم الموازنة بين األهداف قصيرة األجل‬ ‫قرارا غير فعال‪ ،‬وبالتالي يتعين على صناع القرار‬ ‫ً‬ ‫واألهداف طويلة األجل‪ ،‬يؤدي إلى إصدار‬ ‫الموازنة بين التكاليف أو المكاسب في اإلنتاجية‪ ،‬وبين األثر المحتمل لتلك القرارات على أهداف‬ ‫المنظمة واستقرارها في األجل الطويل‪.‬‬ ‫‪ -8‬فجوات المهارات والخبرة‬ ‫من التحديات التي تواجه عملية صنع القرار‪ ،‬افتقار المنظمات إلى المهارات والخبرات الالزمة لتحديد‬ ‫سبب المشكلة سريعًا وبشكل فعال‪.‬‬ ‫والتغلب على هذا التحدي يتطلب تعيين متخصصين ذوي خبرة في حل مختلف المشكالت التي تواجه‬ ‫المنظمات‪ ،‬إلى جانب استعانتها باالستشاريين أو خبراء الصناعة‪ ،‬لتكملة قدراتها الداخلية وضمان‬ ‫استنارة صنع القرار بأحدث الممارسات واألفكار‪.‬‬ ‫‪ -9‬العقالنية المحدودة‬ ‫نظرا لعدم‬ ‫المقصود بمصطلح العقالنية المحدودة‪ ،‬عدم القدرة على التعامل مع مختلف الصعوبات‪ً ،‬‬ ‫القدرة على فهم جميع الحلول المحتملة أو آثارها‪.‬‬ ‫نظرا لعدم التأكد من المعلومات‬ ‫كما يشير هذا المصطلح إلى محدودية المعلومات التي يمكن معالجتها‪ً ،‬‬ ‫التي يجب الحصول عليها لعدم مواجهة هذا الظرف من قبل‪ ،‬وفي حال جمع صانع القرار جميع‬ ‫المعلومات ال ُمتاحة؛ فقد ال يتمكن من فهمها أو التنبؤ بنتائج القرار ال ُمتخذ‪.‬‬ ‫‪ -10‬تنفيذ القرارات الخاطئة‬ ‫قرارا خاطئًا حتى عندما تزداد‬ ‫ً‬ ‫من الصعوبات التي تواجه عملية اتخاذ القرارات الفعالة‪ ،‬تنفيذ القائد‬ ‫نظرا لصعوبة إعادة صناع القرار تقييم القرار بشكل عقالني بمجرد اتخاذه‪.‬‬ ‫النتائج سو ًءا‪ً ،‬‬ ‫لذلك يتعين على كل صانع قرار االستعداد إلعادة تقييم القرارات وعكس المسار حسب الضرورة‪،‬‬ ‫وإدراك أن السير في االتجاه الخاطئ ال يُعد تقد ًما‪.‬‬ ‫عدم اليقين‬ ‫‪-11‬‬ ‫المقصود بعدم اليقين هو عدم القدرة على التنبؤ بنتيجة القرار ال ُمتخذ حتى تحدث بالفعل‪ ،‬فعدم اليقين‬ ‫يؤدي إلى عدم القدرة على رؤية النتيجة إال بعد اتخاذ القرار‪ ،‬على الرغم من إمكانية افتراض النتيجة‬ ‫المرجوة‪.‬‬ ‫وال يمكن مواجهة مشكلة عدم اليقين إال باتخاذ القرارات بانتظام‪ ،‬فال يمكن معرفة نتيجة كل خيار‬ ‫حتى يتم اختياره بالفعل‪.‬‬ ‫‪ -12‬الخوف من اتخاذ القرارات‬ ‫قد يكون اتخاذ القرار عملية صعبة‪ ،‬إذا شعر صانعه بقلق بالغ حياله‪ ،‬خوفًا من ارتكاب األخطاء‪ ،‬أو‬ ‫من وجود عواقب وخيمة أو غير متوقعة أو غير مقصودة ناتجة عنه‪.‬‬ ‫وللتخفيف من حدة هذه المشكلة؛ يجب التنبؤ والتخطيط لتلك العواقب قدر اإلمكان‪ ،‬إلى جانب طلب‬ ‫المساعدة من اآلخرين‪ ،‬مثل الزمالء أو الموجهين أو الخبراء المتخصصين لتحديد المخاطر المحتملة‪،‬‬ ‫حتى تزداد القدرة على إدارة القرار ال ُمتخذ‪.‬‬ ‫‪ -13‬التعقيد‬ ‫عند اتخاذ القرار‪ ،‬ال بد من مراعاة مجموعة من المتغيرات أو العوامل‪ ،‬وهي التي يُطلق عليها اسم‬ ‫التعقيد‪ ،‬فقد يكون القرار معقدًا إذا كان ذو آثار طويلة المدى‪ ،‬أو أن تأثيره يشمل مجموعة من الشركاء‬ ‫ذوي المصالح المختلفة‪.‬‬ ‫والتعقيدات التي تواجه صانع القرار‪ ،‬تتطلب منه التحليل والتفكير النقدي‪ ،‬حتى يتمكن من فهم العالقات‬ ‫المتبادلة بين مختلف الخيارات‪.‬ويمكن حل هذه المشكلة من خالل تحديد المتغيرات الرئيسية وأولوياتها‬ ‫من أجل التركيز عليها ُ‬ ‫أوال‪ ،‬واالستعانة بأدوات صنع القرار مثل مخططات التدفق أو أشجار القرار‬ ‫لتقسيم المشكلة وحلها بطريقة أكثر سهولة‪ ،‬والحصول على آراء الخبراء والمتخصصين من أجل فهم‬ ‫العالقات المتبادلة التي ينطوي عليها القرار بشكل أفضل‪.‬‬