أخلاقيات العلاقات العامة-2.pdf

‫أخالقيات العالقات العامة‬ ‫المحاضرة الثانية‬ ‫أكتبي باختصار أهم النقاط التي تم التطرق لها في‬ ‫المحاضرة السابقة ؟‬  ‫ اإلمكانات الالزمة لنجاح إدارة العالقات العامة ‪.‬‬ ‫ القيم األخالقية للعالقات العامة ‪.‬‬ ‫مقدمة‬ ‫ صفات المشتغلين في العا...

‫أخالقيات العالقات العامة‬ ‫المحاضرة الثانية‬ ‫أكتبي باختصار أهم النقاط التي تم التطرق لها في‬ ‫المحاضرة السابقة ؟‬  ‫ اإلمكانات الالزمة لنجاح إدارة العالقات العامة ‪.‬‬ ‫ القيم األخالقية للعالقات العامة ‪.‬‬ ‫مقدمة‬ ‫ صفات المشتغلين في العالقات العامة ‪.‬‬ ‫ أخالقيات التعامل مع الجمهور الداخلي ‪.‬‬ ‫ أخالقيات التعامل مع الجمهور الخارجي‪.‬‬  ‫‪ -1‬اتصالها الوثيق بالمصادر األولى التي يمكنها أن تستمد منها المعاني‬ ‫اإلمكانات‬ ‫الحقة والفلسفة السليمة والمعلومات الصادقة والتي إليها ترفع رد الفعل‬ ‫في الجمهور وأحاسيسه ومشاعره ‪.‬‬ ‫الالزمة لنجاح‬ ‫‪ -2‬الخبراء والموظفين المتخصصين في اإلدارة العامة عامة والعالقات‬ ‫إدارة العالقات‬ ‫العامة خاصة والعالمين بفنونها وأساليبها والقادرين على تلمس المشاعر‬ ‫واألحاسيس وترجمتها الترجمة السليمة ‪.‬‬ ‫العامة‬ ‫‪ -3‬توفير اإلمكانيات المالية التي تمكن إدارات العالقات العامة من‬ ‫ممارسة نشاطها ‪.‬‬  ‫‪ -4‬توفير الوسائل الالزمة لتجميع رد الفعل لدى الجمهور ( الداخلي‬ ‫والخارجي ) وآرائه ونقلها إلى اإلدارة العليا ‪0.‬‬ ‫تابع اإلمكانات‬ ‫‪ -5‬منح إدارات العالقات العامة السلطة الالزمة لها في ممارستها‬ ‫الالزمة لنجاح‬ ‫لنشاطها‪.‬‬ ‫‪ -6‬توفير العدد الالزم من الموظفين الفنيين واإلداريين على أساس من‬ ‫إدارة العالقات‬ ‫تحليل وظيفة كل فرد وتوزيع العمل توزيعا مالئما يقدم فيه الفرد خير ما‬ ‫العامة‬ ‫عنده ثم العمل على أساس الفريق الواحد‪.‬‬ ‫‪ -7‬تمتع جهاز العالقات العامة بثقة اإلدارة العليا الكاملة ألنه في أغلب‬ ‫أعماله يتصرف بوحي هذه الثقة دون الرجوع إلى اإلدارة ‪.‬‬  ‫هناك مجموعة من القيم المركزية أو األساسية والعامة‪ ,‬التي‬ ‫تؤثر في سلوك األفراد والجماعات‪ ,‬وخصوصا في مجال‬ ‫العمل الرسمي والتنظيمي‪ ,‬ومن بينها العالقات العامة‪ ,‬وباقي‬ ‫القيم األخالقية‬ ‫المهن األخرى‪ ,‬ويمكن تصنيف هذه القيم في الفئات التالية‪:‬‬ ‫‪.1‬القيم الدينية واألدبية‪.‬‬ ‫للعالقات العامة‬ ‫‪.2‬القيم القانونية والتنظيمية‪.‬‬ ‫‪.3‬القيم االجتماعية واإلنسانية‪.‬‬ ‫‪.4‬القيم االقتصادية والمالية‪.‬‬  ‫من أهم هذه القيم ما يأتي‪:‬‬ ‫الصدق في نقل المعلومات إلى المنشأة ومنها إلى‬ ‫‪.1‬‬ ‫الجمهور؛ حتى تكتسب أعمال وأقوال المشتغلين بالعالقات‬ ‫‪ -1‬القيم الدينية‬ ‫العامة المصداقية لدى جميع األطراف‪.‬‬ ‫‪.2‬القدرة على حل المشكالت أو القدرة على تجميد المشكلة‬ ‫واألدبية‬ ‫إلى حين الحل في الوقت المناسب‪ ,‬وبطريقة معتدلة‪.‬‬ ‫‪.3‬توحيد لغة الخطاب لألنشطة اإلعالمية من أجل تقديم‬ ‫الحقائق وطرح األفكار سعيا إلى تنمية الوعي وإقامة‬ ‫العدل وإرساء مبدأ الحرية والمساواة‪.‬‬  ‫‪.3‬الدقة في ممارسة كل األعمال‪ ,‬واالهتمام بالتفاصيل حتى‬ ‫يكون السلوك مستندا إلى قاعدة صحيحة من المعرفة باألحداث‪.‬‬ ‫تابع القيم الدينية‬ ‫‪.4‬تطبيق القواعد الرسمية المعترف بها فيما يتعلق باستقبال‬ ‫الرسمية‬ ‫اللقاءات‬ ‫وعقد‬ ‫األجنبية‪,‬‬ ‫والوفود‬ ‫الضيوف‬ ‫واألدبية‬ ‫كالمؤتمرات الصحفية والندوات المختلفة‪.‬‬ ‫‪.5‬المساعدة على تكوين الرأي السليم من خالل تقديم‬ ‫المعلومات الصحيحة‪.‬‬  ‫‪.7‬العدالة في التعامل مع كل فئات الجمهور ونقل وجهات‬ ‫نظرهم بأمانة إلى المنشأة‪ ,‬وعدم التمييز بين أفراد تلك الفئات‪.‬‬ ‫‪.8‬الثقة المتبادلة بين مدير العالقات العامة والمرؤوسين هي‬ ‫تابع القيم الدينية‬ ‫السند الفعلي لسريان العمل وتحقيق النتائج المطلوبة‪.‬‬ ‫واألدبية‬ ‫‪.9‬وهناك الكثير من القيم الدينية واألخالقية منها‪ :‬التقوى‪,‬‬ ‫وإخالص النية‪ ,‬وحب الخير‪ ,‬وااللتزام‪ ,‬واحترام مواعيد‬ ‫العمل‪ ,‬واألمانة‪ ,‬وغيرها من القيم الناتجة من ضمير الفرد‬ ‫وتنشئته وعاداته وتقاليده المستأصلة في المجتمع‪.‬‬  ‫هناك بعض القيم االجتماعية واإلنسانية التي تلتزم بها العالقات‬ ‫العامة‪ ,‬ويجب أن نتقيد بها‪ ,‬ولعل من أهمها‪:‬‬ ‫‪.1‬استقبال زوار المنشأة والترحيب بهم‪.‬‬ ‫‪.2‬القيم‬ ‫‪.2‬القيام بعمل التسهيالت الالزمة للعاملين بالمنشأة‪ -‬بصفة خاصة‪-‬‬ ‫كبار العمال عند سفرهم أو عودتهم من الخارج‪.‬‬ ‫االجتماعية‬ ‫‪.3‬إجراء االتصاالت الالزمة سواء خارجيًا أو داخليًا مع الجمهور‬ ‫واإلنسانية‬ ‫الذي تتعامل معه المنشأة‪.‬‬ ‫‪.4‬خلق وتنمية الوعي والمعرفة بأنشطة المنشأة مستخدمة في ذلك‬ ‫مختلف وسائل اإلعالم‪.‬‬  ‫‪.5‬يجب أن تقوم إدارة العالقات العامة عند مخاطبة الجماهير أن‬ ‫تلتزم بالصدق واألمانة والحق‪ ,‬وال تلجأ إلى إثارة العواطف‪ ,‬أو يبدو‬ ‫تابع القيم‬ ‫على العاملين بها روح التحامل عند معاملتهم للجماهير‪.‬‬ ‫‪.6‬ال بد أن تشتمل عمل العالقات العامة على السياسات واألعمال‬ ‫االجتماعية‬ ‫التي تمثل الحقيقة دون اللجوء إلى الخداع‪ ,‬أو بلبلة األفكار‪ ,‬وعندما‬ ‫واإلنسانية‬ ‫تقوم بنشرها على الناس‪ ,‬تتوخى الوضوح دون التواء أو غموض‪.‬‬ ‫‪.7‬احترام اآلراء المؤيدة والمعارضة على حد سواء مع إشاعة مبدأ‬ ‫الديمقراطية‪ ,‬وإعطاء األسبقية للصالح العام فوق المصالح الشخصية‪.‬‬  ‫‪.8‬االستخدام السليم لحرية الصحافة وحرية التعبير‪ ,‬وحرية الرأي‬ ‫هي مبادئ وممارسات ومسئولية اجتماعية تقع على عاتق العالقات‬ ‫العامة‪ ,‬وال بد أن تكون لخدمة الصالح العام‪.‬‬ ‫تابع القيم‬ ‫‪.9‬تزويد وسائل اإلعالم المختلفة بكافة البيانات والمعلومات‪.‬‬ ‫االجتماعية‬ ‫‪.10‬إعداد برامج االحتفاالت بالمناسبات القومية والدينية بالتنسيق مع‬ ‫واإلنسانية‬ ‫جمهور المنظمات األخرى في هذا المجال‪.‬‬ ‫‪.11‬احترام سمعة األسر وروابطها‪ ,‬وعدم نشر الفضائح الفردية‪ ,‬أو‬ ‫ما يمس األعراض‪ ,‬وعدم األلفاظ التي يمكن أن تخدش الحياء‪ ,‬أو‬ ‫األلفاظ النامية التي يرفضها الذوق العام‪.‬‬  ‫هي مجموعة المعايير والضوابط األخالقية التي يتفق عليها‬ ‫المجتمع اإلعالمي‪ ,‬وتحدد بين أشياء وأخرى‪ ,‬ممارسات‬ ‫المهنة‪ ,‬وهي تشمل أخالقيات العمل اإلعالمي بشكل عام‪,‬‬ ‫‪ -3‬القيم‬ ‫والعالقات العامة‪ ,‬وهي أخالقيات قد تكون مدونة في شكل‬ ‫مواثيق شرف‪ ,‬وقد ال تكون مدونة‪ ,‬ومن بين هذه األعراف‬ ‫القانونية‬ ‫قيمة الموضوعية وضرورة توافرها في الكتابة الصحفية‪,‬‬ ‫وكتابة البيانات والتقارير من قبل إدارة العالقات العامة‪,‬‬ ‫والتنظيمية‬ ‫والمحافظة على سرية المصدر‪ ,‬كما أن مسئولية موظفي‬ ‫العالقات العامة واإلعالم نحو المهنة ذاتها‪ ,‬وبالتالي فإن‬ ‫( المهنية )‬ ‫الدساتير واألخالقيات المهنية تنص على مسئوليتهم في الدفاع‬ ‫عن شرف المهنة‪ ,‬وعدم التستر على الذين يسيئون بسلوكهم‬ ‫إلى شرف المهنة‪ ,‬والدفاع عنها بالوسائل الممكنة جميعا عن‬ ‫حرية اإلعالم‪.‬‬  ‫‪ -2‬استخدام السلطة الوظيفية لحل النزاع واتخاذ القرارات‬ ‫تابع القيم‬ ‫بدال من استخدامها كوسيلة للقوة‪ ,‬أو السلطة الشخصية أو‬ ‫الجاه‪0‬‬ ‫القانونية‬ ‫‪ -3‬السرية والموضوعية‪ ,‬والكفاءة‪ ,‬وسيادة القانون‪.‬‬ ‫والتنظيمية‬ ‫‪ -4‬االنتماء المؤسسي‪ ,‬وتحمل المسئولية والجدارة‪.‬‬ ‫( المهنية )‬ ‫‪ -5‬التدريب المهني؛ حيث إن التدريب يزيد من كفاءة موظفي‬ ‫العالقات العامة‪ ,‬والتزامهم بالمعايير األخالقية الرفيعة‪.‬‬  ‫‪.4‬القيم‬ ‫الربحية وزيادة اإلنتاجية‪ ,‬فهي قيم اقتصادية مراعية في ذلك ما‬ ‫االقتصادية‬ ‫تمليه عليها مبادئها في عدم الغش أو خداع الجمهور‪,‬‬ ‫واستغاللهم االستغالل الذي يؤدي إلى الفساد‪.‬‬ ‫والمالية‬  ‫‪ -1‬ال بد أن يتوافر في المشتغلين بالعالقات العامة صفات أساسية‬ ‫أهمها ‪:‬األمانة والدقة والصدق وحسن المظهر وأن يكون قادرة على‬ ‫تكييف احتياجات البرنامج بمعنى أن يكون مزودة بالسلطات الكافية‬ ‫صفات‬ ‫التي تساعده على تحقيق مهمته وفي نفس الوقت يكون قادرة على‬ ‫تحمل األعباء والمسئوليات الملقاة على عاتقه ‪.‬‬ ‫المشتغلين في‬ ‫‪ -2‬الهدوء وضبط النفس من عوامل نجاح أخصائي العالقات العامة‬ ‫العالقات العامة‬ ‫فتصرفاته يجب أن تكون طيبة لتشيع في العميل الثقة واالطمئنان إليه‬ ‫‪.‬وقد يفشل أخصائي العالقات العامة إذا فقد السيطرة على أعصابه‬ ‫ووضع نجاحه الشخصي في المكان األول من األهمية ‪.‬‬  ‫‪ -3‬االبتكار والتجديد وعدم الوقوع في خطأ التقليد تختلف ظروف كل‬ ‫مؤسسة وإمكانياتها وجمهورها لذا يجب أن يدرك األخصائي الناجح‬ ‫تابع صفات‬ ‫ذلك ويلجأ إلى االبتكار والتجديد بما يتناسب ومواجهة كل حالة على‬ ‫حدة حتى ال يقع في خطأ التقليد ‪.‬‬ ‫المشتغلين في‬ ‫‪ -4‬القدرة على التعامل مع الناس ‪.‬‬ ‫العالقات العامة‬ ‫‪ -5‬الذكاء العام ‪.‬‬ ‫‪ -6‬االتزان والقدرة على التعاون‪.‬‬  ‫‪ -7‬الشجاعة وتحمل المسئولية ‪0.‬‬ ‫‪-8‬الذوق السلم والقدرة على النقد الفني ‪.‬‬ ‫تابع صفات‬ ‫‪ -9‬القدرة على الكتابة الجيدة والتعبير الواضح الدقيق والكالم المؤثر‬ ‫المشتغلين في‬ ‫السلس والتفكير المنطقي المنظم ‪.‬‬ ‫‪ -10‬دراية تامة بالصحافة واإلذاعة وفنون اإلعالم المختلفة ‪.‬‬ ‫العالقات العامة‬ ‫‪ -11‬دراية تامة بفنون الطباعة واإلخراج والفنون التشكيلية ‪.‬‬ ‫‪ -12‬القدرة على تكوين عالقات طيبة بالرؤساء والقادة وال يعني‬ ‫تملقهم‪.‬‬  ‫إن أهم جمهور يتعامل معه قسم العالقات العامة في أية مؤسسة‬ ‫هو الجمهور الداخلي‪ ,‬أي مجموع العاملين فيها من موظفين‬ ‫أوال‪ :‬أخالقيات‬ ‫وعمالء ومسئولين من مختلف الدرجات‪ ,‬يجب أوال أن يكون‬ ‫هناك تفاهم واحترام متبادل بين المؤسسة وكل األفراد العاملين‬ ‫التعامل مع‬ ‫فيها‪ ,‬والهدف األول من خلق مثل هذه العالقة هو إيجاد روح‬ ‫الجمهور‬ ‫المجموعة واالنتماء والتعارف بين أفراد المؤسسة على‬ ‫اختالف مستوياتهم في السلم اإلداري‪ ,‬ذلك أن الصورة األولى‬ ‫الداخلي‬ ‫التي تنطبع في أذهان المتعاملين الخارجين مع مؤسسة ما عن‬ ‫هذه المؤسسة هي تلك التي يراها في موظفيها وعمالها ومدى‬ ‫تحمسهم أو إهمالهم لمؤسستهم ‪.‬‬  ‫تنمية والء العاملين للمنظمة بإشعارهم انهم جزء من عمل‬ ‫‪.1‬‬ ‫ناجح ومهم‪.‬‬ ‫القواعد‬ ‫‪.2‬إعالم العاملين بما ينبغي أن يكون عليه سلوكهم لكي تتحقق‬ ‫األخالقية في‬ ‫سياسات المنظمة وخططها‪.‬‬ ‫‪.3‬تنمية روح العمل الجماعي بين العاملين بنشر أخبارهم وبناء‬ ‫التعامل مع‬ ‫الشعور باألسرة الواحدة في نفوسهم ‪.‬‬ ‫الجمهور‬ ‫‪.4‬تنمية شعور العاملين باألمان االقتصادي في الحاضر‬ ‫الداخلي‬ ‫والمستقبل‪.‬‬ ‫‪.5‬تنمية روح المبادأة وإشباع الرغبة في التقدم عند العاملين‪.‬‬ ‫‪.6‬قياس معنويات العاملين بما تنشره من آراء ومقترحات لهم‪.‬‬  ‫‪ -1‬كن متاحا لموظفيك فإذا لم يتمكن مرؤوسيك من الوصول اليك‬ ‫أ‪ -‬المبادئ‬ ‫فستنهار االتصاالت ‪.‬‬ ‫األخالقية للتعامل‬ ‫‪.2‬اعرف أسماء موظفيك ونادهم بهم فذلك يولد المشاعر الطيبة‬ ‫بينكم‪.‬‬ ‫مع العاملين‬ ‫‪.3‬استمع جيدًا إلى الموظف الذي يتكلم معك‪ ,‬واستخدم أساليب‬ ‫اإلصغاء الجيد‪.‬‬  ‫‪.4‬أشرك موظفيك في تحديد األهداف المستقبلية‪ ,‬ورسم الخطوط‪,‬‬ ‫واسألهم عن مقترحاتهم وآرائهم؛ حيث ال يكفي إعالم الموظف‬ ‫بطبيعة وظيفته والمهام التي سيؤديها‪ ,‬فمن الضروري أيضا أن‬ ‫أ‪ -‬المبادئ‬ ‫توضع أمامه أهداف محددة وواضحة‪ ,‬لكافة العاملين وبمشاركتهم‬ ‫الفعلية‪.‬‬ ‫األخالقية للتعامل‬ ‫‪.5‬ال تعاقب موظفًا يتكلم بصراحة أو موظفا قدم لك نصيحة أو رأيا‬ ‫مع العاملين‬ ‫ال يعجبك‪.‬‬ ‫‪.6‬عليك دائما أن تشعر موظفيك أنهم أعضاء مهمون في إدارة‬ ‫المنظمة‪.‬‬  ‫‪.7‬كذلك العدل مع العاملين‪ :‬فيجب أن يكون العدل هو األساس في‬ ‫التعامل مع العاملين‪ ,‬وتعد المحاباة أو التمييز طريقا مؤكدا لتدمير‬ ‫تابع المبادئ‬ ‫برنامج العالقات العامة بالعاملين‪ ,‬وال يدخل ضمن المحاياة أو‬ ‫التمييز تقديم المكافأة للعامل الذي يحرز تقدما أكبر من اآلخرين ‪.‬‬ ‫األخالقية للتعامل‬ ‫‪.8‬التزام القيادات بالقدوة الطيبة‪ :‬ال بد أن تحرص اإلدارة العليا‬ ‫مع العاملين‬ ‫على أن تكون مثاال للقدوة الطيبة في الحفاظ على الوقت واالنضباط‬ ‫في العمل‪ ,‬والصدق في القول‪ ,‬والحرص على مال الشركة ووقتها‬ ‫ومصالحها‪.‬‬  ‫‪.9‬العاملون في أي منظمة أو شركة لهم كل الحق في‬ ‫الحصول على المعلومات‪ ,‬ولهم موجب الحق في أن يتلقوا‬ ‫معلومات بخصوص أجورهم وإجازاتهم ومعاشهم عند التقاعد‬ ‫تابع المبادئ‬ ‫وأمنهم في عملهم‪ ,‬وهذا ما يجب أن تقدمه لهم العالقات العامة‬ ‫في شكل تقارير أو بيانات أو معلومات مدونة‪.‬‬ ‫األخالقية للتعامل‬ ‫‪.10‬الحقائق عن المنظمة‪ :‬كذلك فإن خلفية المنظمة أو‬ ‫مع العاملين‬ ‫الشركة وتاريخها وأهدافها‪.,‬هي معلومات ذات قيمة بالنسبة‬ ‫للعاملين‪ ,‬وتوافر هذه المعلومات يساعد في خلق اتجاه طيب‬ ‫بين العاملين تجاه المنظمة‪.‬وذلك حتى يتسنى للعاملين أن‬ ‫يكونوا عاطفين لمؤسساتهم ويفتخروا أمام اآلخرين‪.‬‬  ‫‪.11‬يجب على العالقات العامة أن توضح للعاملين أن تعبيرهم‬ ‫عن آرائهم لن يترتب عليه وقع أي عقوبة عليهم‪ ,‬أو توجيه‬ ‫تابع المبادئ‬ ‫لوم عليهم‪ ,‬وعندئذ سوف يقدم العاملون معلومات مفيدة ونافعة‬ ‫األخالقية للتعامل‬ ‫لمؤسساتهم‪.‬‬ ‫‪.12‬كفالة التقدير للفرد‪ :‬ويكون بالعمل على إحساس العامل‬ ‫مع العاملين‬ ‫بأهميته كعضو في الجماعة والحفاظ على كرامته‪ ,‬وأنه ليس‬ ‫ترسا في دائرة اإلنتاج‪.‬‬  ‫المساهمون هم أصحاب رأس المال وهم الذين ينتخبون مجلس‬ ‫تابع السلوك‬ ‫اإلدارة‪ ,‬لذا هناك قواعد أخالقية يجب أن تضعها العالقات‬ ‫العامة في برامجها مع المساهمين‪:‬‬ ‫األخالقي في‬ ‫أ‪ -‬يجب إحساس المساهم بأنه صاحب الحق األكبر في إنشاء‬ ‫التعامل مع‬ ‫المؤسسة ودعمه بقدر من الثقة والمعاملة الجيدة‪ ,‬وأال يشعر‬ ‫أنه محتاج إلى رقابة خارجية للتعرف على ما يدور بميزانية‬ ‫المساهمين‬ ‫الشركة وغيرها‪ ,‬وإنما تبنى العالقة على جو من الثقة‬ ‫واالحترام ومعرفة كل كبيرة وصغيرة يحدث داخل المنشأة‪,‬‬ ‫وذلك بفضل جهود العالقات العامة الواعية‪.‬‬ ‫تابع السلوك‬ ‫ب‪ -‬تزويد المساهمين بأكبر قدر من المعلومات بما ال‬ ‫األخالقي في‬ ‫يتعارض مع سرية العمل‪.‬‬ ‫ج‪ -‬تحقيق التفاهم المتبادل بين المساهمين والهياكل التنظيمية‬ ‫التعامل مع‬ ‫في المؤسسة‪.‬‬ ‫المساهمين‬ ‫د ‪ -‬خلق صورة محببة عن الشركة أمام المستثمرين‪ ,‬وذلك‬ ‫من أجل ضمان شرائهم ألسهم الشركة مستقبال‪.‬‬  ‫من أهم المبادئ األخالقية للتعامل مع النقابات ما يلي‪:‬‬ ‫‪.1‬المحافظة على العالقات الجيدة بين أعضاء النقابة‬ ‫ومسئوليها‪.‬‬ ‫ج‪ -‬الممارسات‬ ‫‪.2‬معرفة سياسة النقابة تجاه الشركة ونواياها تجاه الطرق‬ ‫األخالقية في‬ ‫التي ستتبعها في حل النزاعات القائمة‪.‬‬ ‫التعامل مع‬ ‫‪.3‬تزويد النقابة بكل ما يهمها من معلومات وبيانات‬ ‫وإحصائيات عن القوى العاملة لديها‪ ,‬ويشترط أن تكون هذه‬ ‫النقابات العمالية‬ ‫المعلومات دقيقة‪ ,‬وأن تصل في الوقت المناسب‪.‬‬ ‫‪.4‬كسب ثقة أعضاء النقابة عن طريق تطبيق عادل للقوانين‬ ‫والسياسات الموضوعة‪.‬‬  ‫تتعامل العالقات العامة مع كافة الهيئات والمؤسسات المتواجدة‬ ‫خارج البيئة التي تعمل فيها المنظمة‪ ,‬وتعد ممارسة العالقات‬ ‫العامة الوظيفة األكثر أهمية ألنه قد يتحتم عليها أن تدير‬ ‫ثانيا ً‪ :‬أخالقيات‬ ‫عالقات مع مختلف الجماعات التي ربما تصبح للمنظمة معها‬ ‫مصالح مشتركة أو متناقضة مستقبال‪.‬‬ ‫التعامل مع‬ ‫وتتطلب ممارسة العالقات العامة خططا ثابتة ومستمرة وتحليال‬ ‫لمختلف العوامل والمشاكل والفرص التي ربما تؤثر على‬ ‫الجمهور‬ ‫أهداف المنظمة ومصالحها‪.‬والمهمة األساسية للعالقات العامة‬ ‫هي محاولة الفهم والتأثير على الجماهير الرئيسة التي تستهدف‬ ‫الخارجي‪:‬‬ ‫المنظمة التأثير فيها‪.‬وأن تؤسس وتطور عالقات من الفهم‬ ‫المتبادل معهم لمصلحة وفائدة المنظمة‪.‬‬ ‫ومن بين هذه المؤسسات والهيئات التي تعمل معها العالقات‬ ‫العامة هي العمالء والموردون والجهات الحكومية والمجتمع‬ ‫المحلي‪.‬‬  ‫يجب على ممارسي العالقات العامة حماية الثقة بين عمالئه‬ ‫‪.1‬‬ ‫(أ) الممارسات‬ ‫والمنظمة من خالل تقديم الحقائق واإلحصائيات الدقيقة‪ ,‬كما‬ ‫األخالقية في‬ ‫ال يجب عليه أن يستخدم طرقا تحط من قدر العميل أو صاحب‬ ‫العمل لدى عضو آخر‪.‬‬ ‫التعامل مع‬ ‫‪.2‬يجب على ممارسي العالقات العامة حماية مصالح عمالئهم‪,‬‬ ‫العمالء‬ ‫وأن يكونوا على والء لهم نوع من الثقة المتبادلة‪ ,‬وأال تكون‬ ‫متضاربة مع مصالح المؤسسة‪.‬‬  ‫‪.3‬إن الممارس األخالقي للعالقات العامة يجب أن يكون صار ًما‬ ‫(أ) الممارسات‬ ‫مع عمالئه‪ ,‬وال يجبره ذلك أن يخترق حقوق اآلخرين‪ ,‬كما أنه‬ ‫ليس مطالبا بإفشاء كل شيء عن منظمته لعمالئه‪ ,‬إال في حدود ما‬ ‫األخالقية في‬ ‫يحقق المصلحة العامة المتبادلة‪ ,‬ويحفظ أسرار منظمته‪.‬‬ ‫التعامل مع‬ ‫‪ -4‬يجب أن يحدد ممارسو العالقات العامة طبيعة العمل ونوعيتها‬ ‫مع العميل‪ ,‬وأن يكون تمثيلهم لعمالئهم الجدد يتفق مع سياسة‬ ‫العمالء‬ ‫المنظمة واإلدارة العليا وتقاليد المجتمع وقوانينه‪.‬‬  ‫‪ -5‬إن إرشاد العميل ذو العالقة بلوحات االتصال عبر‬ ‫اإلنترنت يحتم علينا أن نكون على اتصال به ونقدم له حقائق‬ ‫تابع الممارسات‬ ‫صادقة‪ ,‬وأن تراعي التجديد والمصداقية في المعلومات‬ ‫والرسائل‪.‬ويجب أن نكون متأكدين من أية معلومات خاطئة‪,‬‬ ‫األخالقية في‬ ‫وهذا قد يتضمن عدم الدقة على لوحة المعلومات أو تعليق من‬ ‫التعامل مع‬ ‫مستخدم مجرد أنه يعبر عن رأيه فقط‪.‬‬ ‫‪ -6‬توفير المعلومات المناسبة للعمالء عن المنظمة ومنتجاتها‬ ‫العمالء‬ ‫أو خدماتها‪ ,‬وإدارتها‪ ,‬وسياستها‪ ,‬وإنتاجها ‪.‬‬ ‫‪ -7‬التعرف على أراء العمالء واتجاهاتهم عن طريق إجراء‬ ‫البحوث‪.‬‬  ‫ال تقتصر أهمية المورد على المنشأة بما يلزمها من موارد‬ ‫ومهمات‪ ,‬فالمورد يعد من أهم مصادر الحصول على‬ ‫(ب) الممارسات‬ ‫المعلومات المختلفة عن حالة السوق‪ ,‬وظروف العرض‬ ‫األخالقية في‬ ‫والطلب‪ ,‬واتجاهات األسعار‪ ,‬واتجاهات االستهالك وغيرها من‬ ‫المعلومات األساسية التي تعاون المنشأة على شراء المواد‬ ‫التعامل مع‬ ‫الالزمة لها بأحسن الشروط‪ ,‬المبادئ المطلوب مراعاتها عند‬ ‫توطيد عالقة المنظمة مع مورديها على النحو اآلتي‪:‬‬ ‫الموردين‪:‬‬ ‫‪.1‬تعرف الموردين بالمنشأة وإقناعهم بالمصلحة المشتركة‬ ‫التي تربطها بهم‪.‬‬  ‫‪.2‬التعامل معهم على أساس من الصدق‪.‬‬ ‫‪.3‬تنفيذ ارتباطات المنشآت معهم بما ينسجم مع روح االتفاق‬ ‫تابع الممارسات‬ ‫الذي تم‪ ,‬وعدم التمسك بحرفتيه‪.‬‬ ‫‪.4‬تنظيم أعمال وبرامج الشراء‪ ,‬وتعريف الموردين بها حتى‬ ‫األخالقية في‬ ‫يستطيعوا االستعداد لها في إعطائهم الفرصة الكافية لتنفيذ‬ ‫التعامل مع‬ ‫التزاماتهم‪.‬‬ ‫‪.5‬حسن معاملة مندوبي الموردين‪.‬‬ ‫الموردين‪:‬‬ ‫‪.6‬دفع فاتورة المشتريات في الوقت المحدد دون أي تأخير‪.‬‬ ‫‪.7‬معالجة الشكاوى المقدمة من الموردين بالسرعة الممكنة‪.‬‬ ‫‪.8‬تدعيم ثقة الموردين في المنشأة‪.‬‬ ‫(ج)الممارسات‬ ‫يعتبر المستهلكون من الجماهير الخارجية التي تتعامل معها‬ ‫األخالقية في‬ ‫المنظمة‪ ,‬ويتوقف نجاح المنظمة على ثقتهم‪ ,‬هناك مجموعة‬ ‫من المبادئ األخالقية االتصالية التي يجب وضعها في الحسبان‬ ‫التعامل مع‬ ‫عند التعامل مع المستهلكين‪:‬‬ ‫جمهور‬ ‫‪.1‬إعالم المستهلك بأهداف المنظمة وسياساتها وإنجازاتها‬ ‫وخططها المستقبلية وإعطائهم صورة صحيحة عن منتجاتها‪.‬‬ ‫المستهلكين‬ ‫(ج)الممارسات‬ ‫‪.2‬إعالمهم كذلك بظروف المنظمة ومشكالتها وما تقوم به‬ ‫األخالقية في‬ ‫اإلدارة من جهد لحل هذه المشاكل‪ ,‬والعمل على إزالة ما يكون‬ ‫لديهم من معلومات وأفكار خاطئة عن المنظمة‪.‬‬ ‫التعامل مع‬ ‫‪.3‬االهتمام واحترام وجهات النظر والمقترحات بشأن أسعار‬ ‫جمهور‬ ‫المنتجات‪ ,‬أو جودتها أو طرازها بشأن منافذ التوزيع أو بشأن‬ ‫الخدمة المقدمة أو غير ذلك‪.‬‬ ‫المستهلكين‬  ‫‪.4‬وقوف المنظمة على دوافع الشراء لدى المستهلكين سواء‬ ‫تابع الممارسات‬ ‫العاطفية منها أو المنطقية‪ ,‬وتفيد هذه الحصيلة من المعلومات‬ ‫في وضع السياسات التسويقية التي تكفل تحقيق مطالب‬ ‫األخالقية في‬ ‫ورغبات المستهلكين بما يكفل بناء عالقات طيبة معهم‪.‬‬ ‫التعامل مع‬ ‫‪.5‬يتم االتصال بالمستهلكين من خالل وسائل عديدة‪ ,‬منها‬ ‫اإلعالن والدعاية‪ ,‬وهما يكونان جزءا من مدخل العالقات‬ ‫جمهور‬ ‫العامة إذا ما التزمتا جانب الصدق وعدم التحيز وقاما على‬ ‫المستهلكين‬ ‫ركائز اإلعالم الصادق والمعايير األخالقية التي هي ركائز‬ ‫أساسية تقوم عليها العالقات العامة‪.‬‬  ‫‪.6‬العناية باختيار رجال البيع المدربين على التعامل مع‬ ‫تابع الممارسات‬ ‫الجمهور‪ ,‬وممن لهم شخصية محببة ودودة‪ ,‬ولديهم وعي‬ ‫األخالقية في‬ ‫بالعالقات العامة ‪,‬ويقدرون أهمية السمعة الطيبة والمشاعر‬ ‫الودية للمنظمة ‪.‬‬ ‫التعامل مع‬ ‫‪.7‬يجب على المنظمة أن تعمل على تحقيق رضاء رجال البيع‬ ‫جمهور‬ ‫وارتفاع معنوياتهم حتى يوفروا بدورهم للعمالء شعورا‬ ‫بالمحبة والوالء‪ ,‬ويتطلب ذلك تطبيق نظم جيدة للتحفيز المادي‬ ‫المستهلكين‬ ‫والمعنوي‪.‬‬  ‫ محمد صدقي‪.)2020(.‬العالقات العامة ‪..‬علم وفن وعمل‬ ‫‪.‬وكالة الصحافة العربية‪.‬‬ ‫المراجع‬ ‫ وليد خلف هللا محمد دياب‪.)2019(.‬أخالقيات ممارسات‬ ‫العالقات العامة‪.‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪.‬‬