عماد شحادة، اليوم الثاني، الإدارة الاستراتيجية PDF

‫أهال بكم‬ ‫في مركز إتش دي تي س ي للتدريب‬ ‫اسم املحور‪:‬‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫يقدم البرنامج املدرب‬ ‫د‪.‬عماد شحاده‬ ‫‪ 19‬أغسطس ‪2024‬‬ ‫‪ 5‬ساعات تدريبية‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫املساق الثاني‬...

‫أهال بكم‬ ‫في مركز إتش دي تي س ي للتدريب‬ ‫اسم املحور‪:‬‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫يقدم البرنامج املدرب‬ ‫د‪.‬عماد شحاده‬ ‫‪ 19‬أغسطس ‪2024‬‬ ‫‪ 5‬ساعات تدريبية‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫املساق الثاني‬ ‫‪1‬‬  ‫مراجعة ‪..‬مفاهيم إدارية‬ ‫ماهية‬ ‫دور اإلدارة‬ ‫اإلدارة‬ ‫‪-‬مختلفة عن الدور‬ ‫‪-‬املسؤولية عن اآلخرين‬ ‫التنفيذي‬ ‫‪ -‬اإلنجاز و تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫ماهية اإلدارة وأهميتها‬ ‫دوراإلدارة في املشروع‪:‬‬ ‫⁃ تحقيق أهداف املشروع عن طريق تسخير الطاقات وتنسيق الجهود باتجاه هدف واحد‪.‬‬ ‫⁃ التنسيق بين رغبات أصحابه وإدارته وبين رغبات العاملين فيه وهي رغبات قد تبدو متعارضة‬ ‫أحيانا‪.‬‬ ‫تعريف‪ :‬هي تنفيذ أعمال بواسطة جهود اآلخرين‪.‬‬ ‫‪2‬‬  ‫موارد املؤسسة‪/‬املشروع !؟‬ ‫الوظائف األساسية لإلدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫تخطيط‬ ‫توجيه‬ ‫رقابة‬ ‫‪3‬‬  ‫أركان اإلدارة ‪...‬نموذج ماكينزي‬ ‫‪ -4‬املنهجية‬ ‫‪-3‬الهيكلية‬ ‫‪-2‬األنظمة‬ ‫‪-1‬االستراتيجية‬ ‫اإلدارية‬ ‫‪ -5‬املوارد‬ ‫‪ -7‬القيم‬ ‫‪ -6‬املهارات‬ ‫البشرية‬ ‫القيادة االستراتيجية والتنفيذية‬ ‫القيادة التي تتميز بوضوح الرؤية املستقبلية‪ ،‬وتسعى لتحقيق الكفاءة والفاعلية في املؤسسة مستندة إلى‬ ‫العالقة بين األهداف والفرص املتاحة وتحقيق التنسيق والتكامل بين املؤسسة والبيئة بمنهجية االبتكار‬ ‫والتطوير الهادفة إلى تحقيق االهداف املؤسسية على املستويين القصير والبعيد األجل‪.‬‬ ‫والقيادة التنفيذية هي القيادة املباشرة لألفراد من أجل تحويل األهداف إلى واقع ملموس من خالل الخطط‬ ‫التشغيلية والجداول الزمنية واملبادرات ومؤشرات قياس األداء من خالل األسلوب القيادي والعمل بروج‬ ‫الفريق‪.‬‬ ‫‪4‬‬  ‫القيادة االستراتيجية والتنفيذية‬ ‫ القيادة االستراتيجية ‪ :‬هم املدراء واملوظفون في املستويات اإلدارية العليا‬ ‫ التطوير ‪ :‬التجديد والتحديث املستمر في اإلجراءات والعمليات لتحقيق أهدف املؤسسة بأقل تكلفة‬ ‫وجهد وزمن‪.‬‬ ‫ اإلدارة التنفيذية هم املدراء واملشرفين في املستويات الغدارية الوسطى والتنفيذية‪ ،‬وما يجعل اإلدارة‬ ‫التنفيذية قيادة تنفيذية هو أساليب العمل والتعامل فيما بين اإلدارة واملشرفين واألفراد‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫مستويات التخطيط‬ ‫إدارة عليا‬ ‫(استراتيجي)‬ ‫إدارة تنفيذية‬ ‫(تكتيكي)‬ ‫إدارة مباشرة‬ ‫(تخطيط عمل – تنسيق)‬ ‫‪5‬‬  ‫مجلس اإلدارة‬ ‫مديرعام‬ ‫إدارة‬ ‫إدارة مالية‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫إدارة اإلنتاج‬ ‫إدارة التسويق‬ ‫املوارد البشرية‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫العمليات التي تقوم بمقتضاها اإلدارة العليا بتحديد اتجاه املنظمة وأهدافها طويلة األجل (األهداف‬ ‫االستراتيجية)‬ ‫وصياغة االستراتيجيات الالزمة لتحقيق هذه األهداف‪ ،‬آخذة بعين االعتبار إمكانيات املنظمة والظروف‬ ‫البيئية الداخلية والظروف البيئية املحيطة‪ ،‬ثم تطبيق االستراتيجية املختارة والرقابة عليها ومتابعة نتائجها‪.‬‬ ‫‪6‬‬  ‫التخطيط‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫التخطيط أساس اإلدارة البارعة و قبل وضع الخطة يجب أن يكون الهدف محددا و واضحا‪.‬‬ ‫إن معرفة األهداف يساعد في التخطيط لتحقيقها عبر الوسائل الصحيحة‪ ،‬ومن خالل إنجاز األولويات‪،‬‬ ‫يتم إنجاز املهام بشكل تدريجي‪.‬‬ ‫متطلبات التخطيط‪:‬‬ ‫ فهم و تحليل الوضع الراهن‪.‬‬ ‫ التنبؤ بما يجب القيام به‪.‬‬ ‫ إعداد طريقة معينة ألداء العمل املطلوب إنجازه‪.‬‬ ‫ تقييم التقديم و إعطاء االقتراحات الجديدة‪.‬‬ ‫التخطيط‬ ‫ً‬ ‫التخطيط نشاط يؤديه جميع املديرين في املنظمة‪ ،‬و يتعامل التخطيط أساسا مع املستقبل‪ ،‬و بدرجة أقل‪،‬‬ ‫مع املاض ي و الحاضر‬ ‫ وظيفة التخطيط ‪ :‬هي تحليل املعلومات املاضية و الحالية و تقييم التطورات املحتملة مستقبال بغرض وضع‬ ‫برنامج العمل (الخطة) التي يمكن أن تساعد املنظمة في تحقيق أهدافها‪ ،‬و هي نشاط ذهني مستمر‪.‬‬ ‫ الخطة ‪ :‬هي ترجمة رقمية و عملية لألفكار التخطيطية‪ ،‬و هي مسارات تنفيذية تسير عليها املنظمة في مرحلة‬ ‫قادمة‬ ‫‪7‬‬  ‫التخطيط‬ ‫تعمل املنظمات في ظروف تتراوح بين ‪ %1‬إلى ‪ %99‬من التأكد و عدم التأكد ‪...‬هذا املدى يسمى الخطر أو املخاطرة‪.‬‬ ‫الخطر هو احتمال حدوث حدث معين أو عدم حدوثه‬ ‫من أهم أهداف التخطيط تزويد اإلدارة باملعلومات الخاصة بالظروف املحيطة ببرنامج العمل املقترح كي يتسنى معرفة‬ ‫الخطر و وضعه في شكل احتمال‪.‬‬ ‫التخطيط ال يلغي الخطر و لكن يحدد نسبة احتمال حدوثه‪ ،‬و كلما نجح التخطيط في تحديد مستوى الخطر بدقة‪،‬‬ ‫تكون الظروف املؤثرة على نجاح أو فشل برنامج العمل املقترح تصل إلى مستوى أعلى من التأكد و ينخفض الخطر‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫التخطيط و تحليل البيئة‬ ‫ال بد للتخطيط الناجح أن يكون له مقومات‪ ،‬و من أهم مقوماته أن يحدد أهدافه و ينجح في جمع املعلومات‬ ‫عن كافة عناصر البيئة الداخلية و الخارجية للمنظمة‪.‬‬ ‫‪8‬‬  ‫البيئة الخارجية‬ ‫ً‬ ‫أوال ‪ -‬بيئة العمل (النشاط) ‪..‬‬ ‫ وهي املحيطة بالشركة‪ /‬اإلدارة‬ ‫ تؤثر فيه بشكل مباشر وتتأثر به وتتفاعل معه‬ ‫ً‬ ‫ثانيا ‪ -‬البيئة العامة ‪..‬‬ ‫ وهي البيئة الحاوية للشركة واملحيطة بها تحكمها وتؤثر فيها بشكل غير مباشر‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫بيئة العمل (النشاط) ‪..‬‬ ‫ املنافسون‬ ‫ النقابات‬ ‫ القوانين والتشريعات‬ ‫ املوردون و العمالء‬ ‫ الشركاء‬ ‫ طرق و تقنيات العمل‬ ‫‪9‬‬  ‫البيئة الخارجية‬ ‫البيئة العامة ‪..‬‬ ‫ البنى التحتية و املرافق‬ ‫ القوى السياسية والقانونية‬ ‫ السكان و الثقافة و التعليم‬ ‫ القوى االقتصادية‬ ‫ املوارد الطبيعية‬ ‫ القوى العاملية‬ ‫ القوى االجتماعية و الحضارية‬ ‫ القوى التكنولوجية‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫البيئة الداخلية‬ ‫ املوظفون والعاملون‪/‬التأهيل‪ ،‬الخبرة‪ ،‬العدد ‪...‬‬ ‫ التدريب والتأهيل‬ ‫ حجم رأس املال‬ ‫ مستوى التكنولوجيا‬ ‫ الفكر اإلداري السائد‬ ‫‪10‬‬  ‫ بيئة العمل‬ ‫ الهيكل التنظيمي‬ ‫ التواصل واالتصال الداخلي‬ ‫ مستوى الجودة والتميز‬ ‫ املركزية والال مركزية‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫الخطة‬ ‫الخطة‪ :‬هي اإلطار أو الرسم التنفيذي ملا‬ ‫اإلدارة العليا‪ :‬تضع األهداف العامة‬ ‫يتوقع أن تقوم به املنظمة من أعمال في‬ ‫(االستراتيجية)‬ ‫سبيل تحقيق الهدف‪.‬‬ ‫املدراء املباشرون‪ :‬يشتركون مع بعضهم في‬ ‫املدراء التنفيذيون‪ :‬يساعدون في‬ ‫تخطيط األعمال التي تؤثر على أكثر من‬ ‫التخطيط االسترتيجي‪ ،‬و يقومون‬ ‫وحدة تنظيمية من أجل ضمان فعالية‬ ‫بالتخطيط التكتيكي‪ ،‬و ينفذون خطط‬ ‫التنسيق‪.‬‬ ‫وحداتهم بشكل منفرد‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫تفادي معوقات التخطيط‬ ‫‪ -3‬االتصال‬ ‫‪ -2‬الو اقعية‬ ‫‪ -1‬البدء من القمة‬ ‫‪ -6‬تنمية الخطط‬ ‫‪ -5‬التكامل‬ ‫‪ -4‬املشاركة‬ ‫املوقفية‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫معوقات التخطيط‬ ‫‪ -5‬الوقت و‬ ‫‪ -3‬القيود‬ ‫املوقفية‬ ‫‪ -1‬البيئة‬ ‫التكلفة‬ ‫‪ -4‬عدم فعالية‬ ‫‪ -2‬مقاومة‬ ‫األهداف‬ ‫التغيير‬ ‫‪12‬‬  ‫عناصراإلدارة‬ ‫ً‬ ‫أوال‪ :‬التخطيط‬ ‫خطوات إعداد الخطة‪:‬‬ ‫‪ -7‬مر اقبة‬ ‫‪ -5‬اختيار‬ ‫‪ -2‬تحليل‬ ‫‪ -6‬تنفيذ‬ ‫‪ -4‬تقييم‬ ‫‪ -3‬تحديد‬ ‫‪ -1‬وضع‬ ‫وتقييم‬ ‫الحل‬ ‫وتقييم‬ ‫الخطة‪.‬‬ ‫البدائل‪.‬‬ ‫البدائل‪.‬‬ ‫األهداف‪.‬‬ ‫النتائج‪.‬‬ ‫األمثل‪.‬‬ ‫البيئة‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫أنواع التخطيط‬ ‫حسب املجال‬ ‫املستوى‬ ‫حسب‬ ‫التنظيمي‬ ‫الزمن‬ ‫‪13‬‬  ‫أبعاد اإلدارة االستراتيجية‬ ‫االهتمام‬ ‫املستقبل‬ ‫بالبيئة‬ ‫النظرة‬ ‫التكاملية‬ ‫للمنظمة‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫في استبيان شمل ‪ 50‬شركة أمريكية ناجحة تعمل في مجاالت متعددة كانت العوامل املشتركة‬ ‫املستخلصة التي تقف وراء نجاحها ما يلي‪:‬‬ ‫ وضوح الرؤية االستراتيجية‬ ‫ التركيز القاطع على ما هو مهم استراتيجيا‬ ‫ الفهم األفضل للبيئة سريعة التغير‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫الرسالة‬ ‫القيم‬ ‫األهداف االستراتيجية‬ ‫‪10‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪15‬‬  ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫مراحل التخطيط االستراتيجي ‪..‬‬ ‫ً‬ ‫❖ أوال ‪ -‬صياغة االستراتيجية‪:‬‬ ‫⁃ الرسالة ‪ -‬الرؤية – القيم ‪ -‬األهداف االستراتيجية ‪..‬‬ ‫‪ -1‬تحليل البيئة‬ ‫تحليل العوامل البيئية الداخلية و الخارجية املؤثرة على املؤسسة وعلى إدارة مواردها البشرية‪ ،‬لتحديد ما بها‬ ‫من نقاط القوة و الضعف بالداخل و ما فيها من فرص أو تهديدات بالخارج‪.‬‬ ‫تحليل املؤسسة ‪..‬تحليل ‪SWOT‬‬ ‫نقاط‬ ‫التحديات‬ ‫الفرص‬ ‫نقاط القوة‬ ‫الضعف‬ ‫‪16‬‬  ‫‪SWOT‬‬ ‫‪Strength‬‬ ‫(جوانب القوة)‬ ‫‪Threats‬‬ ‫‪Weaknesses‬‬ ‫‪Opportunitieses‬‬ ‫(التهديدات و املخاطر)‬ ‫(جو انب الضعف)‬ ‫(الف ــرص)‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫التهديدات واملخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫مكونات تحليل ‪SWOT‬‬ ‫نواحي القوة‬ ‫نواحي الضعف‬ ‫‪17‬‬  ‫إستخدامات تحليل ‪SWOT‬‬ ‫يستخدم هذا التحليل ‪ S.W.O.T‬ملعرفة القدرات الداخلية للمؤسسة أو لألفراد أو للجماعة أو التنظيم‬ ‫بشكل عام عن طريق دراسة جوانب القوة و الضعف ‪...‬‬ ‫يستخدم هذا التحليل ملعرفة الظروف الخارجية للمؤسسة أو لألفراد عن طريق دراسة الفرص املتاحة و‬ ‫العوائق أو املخاطر‪......‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫نقاط القوة ‪:‬هي العوامل الداخلية التي تؤثر إيجابا مثل توفر السيولة املطلوبة أو وجود العمالة ذات الخبرة‬ ‫والكفاءة ‪......‬‬ ‫نقاط الضعف ‪ :‬هي العوامل الداخلية التي تؤثر سلبا على نشاط الشركة مثل بطء علميات التوزيع أو ضعف‬ ‫املبيعات أو ضعف العالمة التجارية‪.‬‬ ‫‪18‬‬  ‫الفرص والتهديدات فهي العوامل الخارجية والتي ليس للشركة تأثير عليها والتي يمكن أن تستغل في صالح‬ ‫الشركة فتصبح فرصة أو تستخدم ضدها فتصبح تهديدا ‪....‬‬ ‫⁃ الفرص ‪ :‬هي العوامل الخارجية التي تصب في مصلحة الشركة مثل وجود الدعم الحكومي أو سهولة‬ ‫إيجاد التقنية وتطبيقها‪.‬‬ ‫⁃ التهديدات ‪ :‬هي العوامل الخارجية التي تؤثر بصورة سلبية على أداء الشركة ومنها على سبيل املثال‬ ‫املنافسة أو املؤشرات االقتصادية السلبية ‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫إستراتيجيات مصفوفة ‪SWOT‬‬ ‫نقاط الضعف‬ ‫نقاط القوة‬ ‫‪I.F‬‬ ‫( ‪)Weaknesses‬‬ ‫( ‪) Strength‬‬ ‫‪E. F‬‬ ‫)‪( W + O‬‬ ‫)‪(S + O‬‬ ‫إستراتيجية هجومية‬ ‫الف ــرص‬ ‫تنويع داخـ ـ ــلي‬ ‫( ‪)Opportunitieses‬‬ ‫)‪(W + T‬‬ ‫)‪(S + T‬‬ ‫التهديدات‬ ‫إستراتيجية دفاع ــية‬ ‫إستراتيجية التنويع‬ ‫( ‪)Threats‬‬ ‫‪19‬‬  ‫‪ -2‬الرسالة‬ ‫وضع رسالة املؤسسة التي تعبر عن فلسفة تبرير سبب وجود املؤسسة‪ ،‬وتوحي بقيم وأولويات املؤسسة‪،‬‬ ‫وتكشف الرؤية البعيدة املدى في شكل ماذا تريد أن تكون؟ ومن تريد خدمتهم‪ ،‬وما هو املطلوب منها عمله‬ ‫وااللتزام به ملواجهة كافة املتغيرات البيئية التي تعيش في محيطها؟‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪ -3‬القيم‬ ‫تستخدم القيم كمرشد أثناء سعي املنظمة لتحقيق أهدافها‬ ‫القيم ‪ :‬معتقدات مبادئ للعمل و طرق لعمل األشياء الخاصة بعمليات الشركة و سلوك العاملين‪.‬‬ ‫اعتن بالعاملين في «ماريوت» و سيعتني العاملين بعمالء «ماريوت»‬ ‫ِ‬ ‫‪20‬‬  ‫‪ -4‬الرؤية‬ ‫ الرؤية ‪ :‬تصف الرؤية الوضع الذي ستكون عليه املنظمة في املستقبل في حال نجاحها في تطبيق‬ ‫استراتيجياتها وتحقيق توقعاتها بالكامل‪.‬‬ ‫ أين؟ وماذا نريد ان نكون؟ و متى؟‬ ‫ الرؤية يمكن بلورتها بعد عدة دورات تخطيط استراتيجي‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪ -5‬األهداف االستراتيجية‬ ‫وضع األهداف االستراتيجية التي تعبر عن النتائج التي تتوقع املؤسسة الوصول إليها وضمان تحقيقها خالل‬ ‫فترة زمنية محددة ويكون لها األثر على مستوى املؤسسة ككل وفي إطار رسالتها األساسية ‪.‬‬ ‫يجب أن تتماش ى األهداف مع رسالة ورؤية وقيم املنظمة‬ ‫‪21‬‬  ‫وظائف األهداف‬ ‫التجديد ‪ ،‬الخروج من اإلطار‬ ‫تحديد صحة املسار‬ ‫الروتيني إلى أطر جديدة‬ ‫الرقابة بحيث يكون الهدف معيار‬ ‫جعل االستراتيجية متماسكة‬ ‫قياس االداء و اإلنجاز‬ ‫متكاملة‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫مراحل التخطيط االستراتيجي ‪..‬‬ ‫ً‬ ‫❖ ثانيا ‪ -‬تطبيق االستراتيجية‪:‬‬ ‫‪ -1‬تحديد األسلوب الجيد‬ ‫‪ -2‬وضع السياسات املوجهة‬ ‫لوضع و تحديد األهداف‬ ‫لعمل كافة املستويات‬ ‫التفصيلية (التشغيلية) التي‬ ‫اإلدارية و املرشدة لهم عند‬ ‫تساعد على تصميم‬ ‫التنفيذ و في اتخاذ القرارات‬ ‫االستراتيجيات املختارة على‬ ‫اليومية ‪.‬‬ ‫مستوى اإلدارات و األقسام و‬ ‫الوحدات و الفروع املختلفة‬ ‫للمؤسسة موضع التـنفيذ ‪.‬‬ ‫‪22‬‬  ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫مراحل التخطيط االستراتيجي ‪..‬‬ ‫‪ -3‬تخصيص املوارد‬ ‫ً‬ ‫‪ -4‬توظيف األفراد املناسبين‬ ‫❖ ثانيا ‪ -‬تطبيق االستراتيجية‪:‬‬ ‫الضرورية الالزمة إلتمام‬ ‫لتنفيذ االستراتيجية‪ ،‬و‬ ‫مرحلة التنفيذ الفعال‬ ‫ضرورة االهتمام بالتوجيه‬ ‫لالستراتيجيات التي تم‬ ‫الجيد و املستمر لهؤالء العمال‬ ‫صياغتها بنجاح‪ ،‬إلى جانب‬ ‫و قيادتهم و تحفيزهم و تـقييمهم‬ ‫توضيح العالقة بين الهيكل‬ ‫لبذل أقص ى جهد في إتقان‬ ‫التنظيمي وتنفيذ‬ ‫العمل لتطبيق االستراتيجية و‬ ‫االستراتيجية‪ ،‬وكيف يمكن‬ ‫ضمان نجاحها بإرادة و إخالص‬ ‫الوصول إلى الهيكل‬ ‫و إتـقان ‪.‬‬ ‫التنظيمي املناسب لتطبيق‬ ‫استراتيجية معينة‪.‬‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫مراحل التخطيط االستراتيجي ‪..‬‬ ‫ً‬ ‫❖ ثالثا ‪ -‬تقييم االستراتيجية‪:‬‬ ‫بعد أن تم صياغة االستراتيجية و استكملت مقومات تطبيقها بنجاح‪ ،‬تأتي مرحلة الوقوف على نتائج هذا‬ ‫العمل من خالل عملية التقـييمو املراقبة للتأكد من أن كل ش يء يسير على أحسن ما يرام ‪.‬‬ ‫هذه املرحلة تتطلب بتزويد رجال إدارة االستراتيجية بتدفق مستمر من البيانات و املعلومات الواقعية التي‬ ‫تحتل رصيدا ال يستهالن به في بناء خبرة و تعلم متراكم يجعل من عملية التخطيط و التـنفيذ بعد ذلك عملية‬ ‫أكثر واقعية و اتقانا‪.‬و في هذا الصدد يتطلب اإلجابة على سؤالين مهمين هما ‪:‬‬ ‫‪23‬‬  ‫التخطيط االستراتيجي ‪...‬تابع‬ ‫▪ هل تتحرك املؤسسة في االتجاه الصحيح ؟ و هل األشياء األساسية في مكانها الصحيح؟ وهل‬ ‫االفتراضات التي اعتمدتها الزالت صحيحة ؟ هل األشياء الحرجة التي كنا نحتاج إلـيها قد تم‬ ‫تـنفـيذها ؟ هل تحتاج لتعـديل أو تغـيـيـر في االستراتيـجية ؟‬ ‫▪ كيف نقوم بالتطـبيق ؟ هل نـساير األهداف و الجداول و البرامج املحددة ؟ ما هو موقف‬ ‫التكاليف و اإليرادات و التدفـقات النقـدية؟ هل تحتاج إلى تغـيير و تعديل في العـمليات ؟‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫مشاكل تطبيق االستراتيجية‬ ‫في استقصاء ملجلة ‪ Fortune 500‬وجد أن معظم الشركات تعاني من مشاكل في تطبيق االستراتيجيات‬ ‫تتركزفي عشرة مشاكل مرتبة وفق معدل تكرارها كما يلي‪:‬‬ ‫‪ -1‬التنفيذ يستغرق أكثر‬ ‫مما هو مخطط له‬ ‫‪ -2‬ظهور مشاكل رئيسية‬ ‫غير متوقعة‬ ‫‪ -3‬عدم التنسيق الفعال‬ ‫ً‬ ‫بين األنشطة‬ ‫‪ -4‬توجيه االهتمام بعيدا‬ ‫عن عملية تطبيق‬ ‫االستراتيجية بسبب‬ ‫املنافسة بين كل من‬ ‫األنشطة و األزمات‬ ‫‪24‬‬  ‫مشاكل تطبيق االستراتيجية‬ ‫‪ -5‬العاملون املسؤولون‬ ‫عن تنفيذ االستراتيجية‬ ‫‪ -6‬العاملون في املستويات‬ ‫ال تتو افر فيهم القدرات‬ ‫اإلدارية الدنيا غير مدربين‬ ‫الكافية ألداء وظائفهم‪.‬‬ ‫‪ -7‬ظهور بعض املشاكل‬ ‫بصورة مالئمة‬ ‫بسبب عوامل بيئية‬ ‫‪ -8‬عدم كفاءة مديري‬ ‫خارجية ال يمكن التحكم‬ ‫اإلدارات في القيادة و‬ ‫فيها‪.‬‬ ‫التوجيه‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪ -9‬سوء تحديد مهام و أنشطة‬ ‫‪ -10‬عدم فاعلية نظام‬ ‫التطبيق الرئيسية‬ ‫املعلومات في مر اقبة األنشطة‬ ‫‪25‬‬  ‫تطبيق االستراتيجية‬ ‫‪ %70‬من فشل املدراء التنفيذيين ال يعد نتيجة لضعف االستراتيجية بل يرجع إلى سوء تطبيقها‬ ‫البرامج ‪ :‬توضع بغرض‬ ‫جعل االستراتيجية موجهة‬ ‫باألعمال‬ ‫اإلجراءات ‪ :‬تحدد‬ ‫بالتفصيل األنشطة‬ ‫املوازانات ‪ :‬لتغطية‬ ‫املختلفة التي يجب‬ ‫تكاليف تغطية‬ ‫أدائها لتنفيذ برامج‬ ‫البرامج‬ ‫املنظمة‬ ‫‪26‬‬  ‫صياغة و تطبيق االستراتيجية‬ ‫صياغة ضعيفة ‪ +‬تطبيق ضعيف = ؟‬ ‫صياغة جيدة ‪ +‬تطبيق ضعيف = ؟‬ ‫صياغة ضعيفة ‪ +‬تطبيق جيد = ؟‬ ‫صياغة جيدة ‪ +‬تطبيق جيد = ؟‬ ‫عناصراإلدارة‬ ‫ً‬ ‫ثانيا‪ :‬التنظيم‬ ‫عملية دمج املوارد البشرية واملادية من خالل هيكل رسمي‬ ‫يبين املهام والسلطات‪.‬‬ ‫‪27‬‬  ‫غاية التنظيم‬ ‫تكمن كل أعمال تنظيم و إعادة تنظيم املؤسسة في ‪:‬‬ ‫توزيع األدوار بين األشخاص‬ ‫توزيع العمل بين األقسام‬ ‫تحليل العالقات بينهم عموديا أو أفقيا‬ ‫عناصراإلدارة‬ ‫ً‬ ‫ثانيا‪ :‬التنظيم‬ ‫األنشطة األربعة للتنظيم‪:‬‬ ‫تفويض العمل إلى‬ ‫تصنيف أنواع العمل‬ ‫تحديد أنشطة العمل‬ ‫تصميم مستويات اتخاذ‬ ‫أشخاص آخرين مع‬ ‫املطلوبة ومجموعات‬ ‫التي يجب أن تنجز‬ ‫القرار‪.‬‬ ‫إعطائهم قدرمناسب‬ ‫العمل إلى وحدات عمل‬ ‫لتحقيق األهداف‬ ‫من السلطة‪.‬‬ ‫إدارية‪.‬‬ ‫التنظيمية‪.‬‬ ‫‪28‬‬  ‫عناصراإلدارة‬ ‫ً‬ ‫ثانيا‪ :‬التنظيم‬ ‫ماذا يعمل التنظيم‪..‬؟‬ ‫توضيح بيئة العمل‪.‬‬ ‫تنسيق بيئة العمل‪.‬‬ ‫الهيكل الرسمي التخاذ القرارات‪.‬‬ ‫عناصراإلدارة‬ ‫ً‬ ‫ثانيا‪ :‬التنظيم‬ ‫الخطوات الخمسة في عملية التنظيم‪:‬‬ ‫‪-2‬تحديد‬ ‫‪-5‬تصميم‬ ‫‪-1‬احترام‬ ‫‪-4‬تفويض العمل‬ ‫‪-3‬تصنيف‬ ‫األنشطة‬ ‫مستويات‬ ‫الخطط‬ ‫والسلطات‪.‬‬ ‫األنشطة‪.‬‬ ‫الضرورية إلنجاز‬ ‫العالقات‪.‬‬ ‫واألهداف‬ ‫األهداف‪.‬‬ ‫‪29‬‬  ‫عناصراإلدارة‬ ‫ً‬ ‫ثالثا‪ :‬التوجيه‬ ‫بعد االنتهاء من صياغة خطط املنظمة وبناء هيكلها التنظيمي‬ ‫وتوظيف العاملين فيها تكون الخطوة التالية في العملية اإلدارية‬ ‫هي توجيه الناس باتجاه تحقيق األهداف التنظيمية‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫ً‬ ‫ثالثا ‪ :‬التوجيه‬ ‫واجب املديرمن خالل هذه الوظيفة تحقيق أهداف املنظمة من خالل إرشاد املرؤوسين وتحفيزهم ‪:‬‬ ‫ً‬ ‫التوجيه مهم في‬ ‫يسمى التوجيه أيضا‬ ‫املستويات اإلدارية‬ ‫(اإلرشاد‪ ،‬القيادة‪،‬‬ ‫الدنيا بسبب تركز‬ ‫التحفيز‪ ،‬العالقات‬ ‫وكثافة العاملين‪.‬‬ ‫اإلنسانية)‪.‬‬ ‫القيادة‪( :‬إنجاز‬ ‫أعمال من خالل‬ ‫اآلخرين)‪.‬‬ ‫‪30‬‬  ‫عناصراإلدارة‬ ‫ً‬ ‫رابعا‪ :‬الرقابة‬ ‫مهمة الرقابة متابعة العناصر (الوظائف) األخرى لإلدارة‬ ‫(التخطيط – التنظيم – التوجيه‪ ،‬إضافة للتوظيف) من أجل‬ ‫تقييم أداء املنظمة تجاه تحقيق أهدافها‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫عناصراإلدارة‬ ‫ً‬ ‫رابعا ‪ :‬الرقابة‬ ‫الخطوات األربعة للرقابة‪:‬‬ ‫‪-4‬تصحيح االنحر افات‬ ‫‪-3‬قياس األداء باملقارنة مع‬ ‫‪-2‬متابعة األداء الفعلي ‪/‬‬ ‫‪-1‬إعداد معايير األداء‪:‬‬ ‫ويقوم اإلجراء الجديد على‪:‬‬ ‫املعايير املحددة‪.‬‬ ‫مقياس وقائي‪.‬‬ ‫املعيار‬ ‫معايير إدارية تقارير–‬ ‫لوائح – تقييم – أداء‪.‬‬ ‫تحليل األداء (شخص‬ ‫– آلة – مجموعة‪)...‬‬ ‫دقة قياس‬ ‫معايير تقنية تحدد‬ ‫االنحراف‪.‬‬ ‫ماهية ونوع العمل‪.‬‬ ‫‪31‬‬  ‫قياس نتائج األداء‬ ‫يعتبراألداء العام للمنظمة هو املحصلة املتكاملة لنتاج أعمال املنظمة و تفاعلها معا لبيئته ويضم‬ ‫كل من ‪:‬‬ ‫ أداء األفراد في وحدتهم التنظيمية‪.‬‬ ‫ أداء الوحدات التنظيمية في اإلطار العام للمنظمة‪.‬‬ ‫ أداء املؤسسة في إطار البيئة الخارجية (االقتصادية واالجتماعية والثقافية‪.)....‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫وأداء الفرد يقاس بمجموعة متنوعة من املقاييس يتم من خاللها تقييم أدائه وصوال إلى التأكد من أن أنظمة‬ ‫العمل ووسائل التنفيذ في كل إدارة تحقق الكفاءة والفعالية وعلى مستوى مناسب من الجود‪.‬‬ ‫ويقاس أداء كل إدارة بمجموعة أخرى من املعايير إال أن املقاييس التي تستخدم في أغلب األحيان هي مقاييس‬ ‫فعالية املنظمة لقياس األداء فيها للوقوف على مدى قرب املنظمة من الفعالية وتشمل كل من مقاييس‬ ‫الفعالية االقتصادية والسياسية الداخلية والخارجية والرقابية والبيئة‪.‬‬ ‫‪32‬‬  ‫مراجعة تطبيق الخطة‬ ‫مراجعة الخطة هو جزء من دورة ‪..‬‬ ‫خطط – افعل – راجع (فجوة) – تصرف (صحح)‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫عناصرالخطة التنفيذية‬ ‫التكلفة‬ ‫املخرجات‬ ‫مؤشرات األداء‬ ‫(املال)‬ ‫(النتائج)‬ ‫(املقياس)‬ ‫الجدول الزمني‬ ‫املسؤولية‬ ‫املبادرات‬ ‫(الوقت)‬ ‫(البشر)‬ ‫(الفعل)‬ ‫‪33‬‬  ‫مرتكزات نجاح الخطة التنفيذية‬ ‫الدعم املستمر واملتواصل من القيادات اإلدارية‬ ‫‪o‬‬ ‫إيمان كافة القيادات املساندة بأهمية بناء خطة تشغيلية تنبع من الخطة االستراتيجية‬ ‫‪o‬‬ ‫االعتماد على منظور واقعي يأخذ في االعتبار السياق االجتماعي والثقافي لبيئة املؤسسة‬ ‫‪o‬‬ ‫معوقات تواجه تنفيذ املبادرات‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫انتهاج املسار املرحلي في بناء الخطة واالستفادة من جميع أنواع التغذية الراجعة‬ ‫‪o‬‬ ‫تحقيق التوازن في أبعاد األداء املؤسس ي وفق مؤشرات القياس املدرجة بالخطة‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫دعم مشاركة جميع األطراف ذات الصلة واملستفيدين بما يدعم الرؤية التوافقية التي تراعي جميع‬ ‫‪o‬‬ ‫االمكانات واملوارد املتاحة‪.‬‬ ‫االرتكاز على الواقعية في إعداد الخطة بما يساعد في استيعاب املتغيرات املحيطة والتكيف مع‬ ‫‪o‬‬ ‫املستجدات‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪34‬‬  ‫محددات الخطة التنفيذية‬ ‫تحديد الغايات‬ ‫تحديد رسالة‬ ‫تحديد قيم‬ ‫تحديد رؤية‬ ‫املستقبلية‬ ‫املؤسسة‬ ‫املؤسسة‬ ‫املؤسسة‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫إدارة األولويات وفق الخطة التنفيذية‬ ‫جدول األعمال‬ ‫جدول االعمال‬ ‫ً‬ ‫مصفوفة‬ ‫األهم أوال‬ ‫األسبوعي‬ ‫اليومي‬ ‫الوقت‬ ‫‪35‬‬  ‫تطبيق عملي‬ ‫تحويل الهدف االستراتيجي إلى‬ ‫خطة عمل تشغيلية‬ ‫انتهى املساق الثاني ‪:‬‬ ‫اإلدارة االستراتيجية‬ ‫ً‬ ‫شكرا لكم‬ ‫من فريق‬ ‫مركز إتش دي تي س ي للتدريب‬ ‫‪36‬‬