نظم المعلومات ومنظمات اﻷعمال PDF

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﻌﺚ‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳍﻨﺪﺳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ‬ ‫نظم المعلومات ومنظمات اﻷعمال‬ ‫د‪.‬فدا جهجاه‬ ...

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﻌﺚ‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳍﻨﺪﺳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ‬ ‫نظم المعلومات ومنظمات اﻷعمال‬ ‫د‪.‬فدا جهجاه‬  ‫مقدمة‬ ‫نظم المعلومات هي جزء من بنية تنظيمية متكاملة تضم الى جانب نظم المعلومات مكونات تتبادل عﻼقات التأثير والتأثر مع‬ ‫أنماط تكنولوجيا المعلومات المستخدمة‪.‬‬ ‫وتتمثل هذه المكونات والعناصر بكل من البناء التنظيمي ‪ ،Organizational Structure‬القيادة اﻹدارية ‪Managerial‬‬ ‫‪ ، Leadership‬التكنولوجيا‪ ،‬استراتيجيه اﻷعمال‪ ، Business Strategies‬الثقافة التنظيمية ‪ Organizational Culture‬و‬ ‫الموارد البشرية ‪ Human Resources‬كما هو واضح في الشكل التالي‪:‬‬ ‫‪.‬‬  ‫مقدمة‬ ‫تساهم نظم المعلومات في تمكين منظمات اﻷعمال من تحقيق ميزة تنافسية مؤكدة طالما نجحت في ادارة موارد نظم المعلومات‬ ‫بكفاءة وفاعلية‪.‬‬ ‫منظمات اﻷعمال الرائدة في صناعتها ومنتجاتها هي التي كانت سباقة في مجال تطوير وتطبيق نظم المعلومات الحاسوبية‬ ‫والتي استخدمتها لنسﺞ عﻼقات تكاملية ومرنة في البنية التنظيمية الداخلية ولبناء عﻼقات ارتباطيه تفاعلية مع الموردين‬ ‫والمستفيدين وتسويق المنظمة بين زبائنها في اﻷسواق المحلية والدولية‪.‬‬ ‫إن ماتقدمه نظم المعلومات من قيمة لﻸعمال سيؤدي بالضرورة الى تحسين جودة منتجات وخدمات المنظمة وتشكيل توليفة من‬ ‫القيمة النهائية المقدمة للزبائن وبتكلفة اقل‬ ‫إن نظم المعلومات ﻻتوفر لوحدها ميزة تنافسية في اﻻجل الطويل وانما يجب أن تكون عنصرا ً أساسيا ً في توليفة الميزة‬ ‫التنافسية المستهدفة من منظور استراتيجي خاصة اذا تم استخدام تكنولوجية المعلومات في عملية بناء وتطوير منتجات‬ ‫وخدمات جديدة‪.‬وفي عالم اليوم يتم العمل من اجل دمﺞ نظم المعلومات مع البنية الداخلية للعمليات واﻷنشطة اﻹدارية بهدف‬ ‫تعزيز القدرات التنافسية للمنظمة‪.‬‬  ‫مداخل دراسة نظم المعلومات اﻻدارية‬ ‫حقل نظم المعلومات يمثل مجموعة شاملة من التخصصات والتطبيقات‪.‬تتكون هذه النظم من مجموعة متكاملة من‪:‬‬ ‫العناصر المادية مثل الحواسيب والشبكات‪ ،‬والعناصر البرمجية مثل برامﺞ النظام‪ ،‬ونظام إدارة قواعد البيانات‪ ،‬باﻹضافة إلى‬ ‫إجراءات العمل وموارد البيانات وعناصر أخرى‪.‬‬ ‫تعمل هذه العناصر المتكاملة ضمن بنية تنظيمية وتقنية موحدة‪ ،‬تستهدف دعم اﻹدارة في جميع جوانب أنشطتها وعملياتها‪،‬‬ ‫وتساعدها بشكل خاص في اتخاذ القرارات غير المهيكلة وشبه المهيكلة‪.‬‬ ‫هذه الهيكلية تشير إلى وجود تنوع وتكامل في المكونات والعناصر‪.‬تتألف هذه المكونات من عدة مداخل تتضمن مجاﻻت مثل‬ ‫علوم الحاسوب‪ ،‬وإدارة اﻷعمال‪ ،‬وبحوث العمليات‪ ،‬والعلوم اﻻجتماعية والسلوكية‪.‬‬  ‫مداخل دراسة نظم المعلومات اﻻدارية‬ ‫يمكن تحديد مفهوم كل مدخل من هذه المداخل حسب مايلي ‪:‬‬ ‫مدخل علم الحاسوب ) المدخل التقني (‪ :‬يتم التركيز في دراسة نظم المعلومات على الجوانب التقنية الصرفة كالمعدات‬ ‫‪.1‬‬ ‫والبرمجيات وشبكات الحاسوب ولنظم تشغيلها وحماية موارد المعلومات‪.‬‬ ‫مدخل علم اﻻدارة‪ :‬ينطلق الدارسون لحقل نظم المعلومات من منظور اداري وتنظيمي يهتم بتحليل المكونات اﻹدارية‬ ‫‪.2‬‬ ‫والتنظيمية لهذه النظم و تأثيرها الجوهري على اﻻدارة مع التركيز على فهم و تحليل عﻼقة التاثير المتبادلة بين النظام‬ ‫والبيئة التنظيمية‪ ،‬و بين النظام واﻻداء وبين النظام وبرامﺞ ومشروعات اﻹدارة الحديثة مثل برامﺞ الجودة الشاملة ‪،‬‬ ‫وادارة المعرفة ‪ ،‬و اعادة هندسة اﻻعمال و غيرها‪.‬‬ ‫مدخل علم اﻻقتصاد )المدخل اﻻقتصادي (‪ :‬يهتم المدخل اﻻقتصادي بدراسة نظم المعلومات من منظور اقتصادي يهتم‬ ‫‪.3‬‬ ‫بتحليل قيمة وتكلفة المعلومات وكلفة المعلومات الناقصة‪ ،‬ودراسة الجدوى اﻻقتصادية لمشروعات نظم المعلومات‪،‬‬ ‫وتحليل التكلفة والمنافع للنظام المستخدم وكل مايقع في حقل اقتصاديات تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬ ‫مدخل علم النفس وعلم اﻻجتماع ) المدخل السلوكي واﻻجتماعي (‪ :‬يتناول هذا المدخل دراسة القضايا السلوكية المرتبطة‬ ‫‪.4‬‬ ‫بتكنولوجية المعلومات وتأثيرها على اﻻنماط السلوكية والثقافات التنظيمية على مستوى اداء نظم المعلومات اﻻدارية‪،‬كما‬ ‫يهتم بدراسة اﻻبعاد اﻻجتماعية لنظم المعلومات اﻻدارية وعﻼقتها بمسائل مقاومة التغير وانتاج قيم اجتماعية جديدة‪.‬‬  ‫نظم المعلومات والمستويات اﻻدارية‬ ‫تتشكل بنية التنظيم في منظمات اﻻعمال من عدة مستويات إدارية‪ ،‬ويكن القول أنه كلما ازداد حجم المنظمة وتنوعت انشطتها‬ ‫وتعقدت اعمالها كلما دعت الحاجة الى تطوير وتطبيق انماط متنوعة من نظم المعلومات اﻻدارية المتكاملة في تقنياتها ووظائفها‪.‬‬ ‫وبالتالي إن البنية التنظيمية للمنظمات تتكون من عدة مستويات إدارية تقابلها أنواع من نظم المعلومات اﻻدارية كما موضح بالشكل‬ ‫التالي‪:‬‬ ‫ نظم المعلومات اﻹستراتيجية ‪(EIS)SIS‬‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ نظم المعلومات اﻹدارية ‪MIS‬‬ ‫اﻻستراتيجي‬ ‫العليا‬ ‫ نظم إدارة المعرفة ‪KMS‬‬ ‫نوع نظام المعلومات اﻹداري‬ ‫اﻹدارة‬ ‫المستوى التنظيمي‬ ‫التكتيكي‬ ‫ نظم مساندة القرارات ‪DSS‬‬ ‫الوسطى‬ ‫المعلوماتي‬ ‫اﻹدارة في مجال‬ ‫ نظم المعالجة التحليلية الفورية ‪OLAP‬‬ ‫المعلومات‬ ‫ نظم أتمتة المكاتب‪OAS‬‬ ‫اﻹدارة العملياتية )الخط‬ ‫ نظم معالجة المعامﻼت‪TPS‬‬ ‫العملياتي‬ ‫اﻷول(‬  ‫نظم المعلومات والمستويات اﻻدارية‬ ‫يوجد في منظمات اﻻعمال المتوسطة والكبيرة ‪ 4‬مستويات تنظيمية‪:‬‬ ‫يمثل المستوى اﻻداري اﻻعلى المستوى اﻻستراتيجي و الذي يهتم بانشطة وعمليات صياغة و تطبيق و تقييم استراتيجيات اﻷعمال الشاملة للمنظمة و‬ ‫تحليل هيكل المنافسة في الصناعة‪.‬وهذا يتطلب بالطبع تحليل منهجي لعناصر القوة و الضعف الموجودة في البيئة الداخلية للمنظمة و مقارنتها‬ ‫بالفرص و التهديدات الحالية و المتوقعة في بيئة اﻷعمال الخارجية ‪ ،‬و لذلك يتم تطوير نظم المعلومات اﻻستراتيجية ‪Strategic Information‬‬ ‫‪ system‬او مايطلق عليه بنظم المعلومات التنفيذية‪ Executive information system‬بطريقة تضمن تلبية اﻻحتياجات المعلوماتية لﻼدارة العليا‪.‬‬ ‫حيث تقدم معلومات تحليلية وافية عن البيئة الداخلية و الخارجية ‪ ،‬و بنفس اﻻتجاه نجد ان بعض المنظمات تتولى تطوير نظم معلومات ادارية دولية‬ ‫تتوجه نحو بيئة اﻻعمال الدولية و تحليل البيانات و انتاج المعلومات و تقديم التقارير المعلومات عندما تقرر هذه المنظمات اﻻندماج مع انشطة‬ ‫اﻻعمال الدولية ‪ ،‬وبالتالي تصبح نظم المعلومات من طراز نظم المعلومات الدولية‪.‬‬ ‫المستوى التنظيمي )التكتيكي( او مستوى اﻻدارة الوسطى حيث يتمثل بإدارة اﻻنتاج و التسويق و المالية‪.‬هذا المستوى الوظيفي يحتاج الى وجود‬ ‫نظم معلومات إدارية تعتمد على موارد نظام إدارة قواعد البيانات ‪ DBMS‬لتحقيق التكامل المطلوب في المعلومات اﻹدارية ذات العﻼقة بالعمليات ‪،‬‬ ‫التسويق ‪ ،‬الموارد البشرية ‪ ،‬و الشؤون المحاسبية و المالية ‪.‬‬ ‫كما تقوم بتقديم خﻼصات وافية و عميقة عن نتائﺞ أنشطة اﻷعمال لﻺدارة العليا لمساعدتها في إتخاذ القرارات اﻹدارية ‪.‬‬ ‫تمثل نظم المعلومات اﻹدارية ) التنفيذية( أفضل صورة لتكامل البنية الوظيفية مع تكنولوجيا المعلومات لتحقيق هذا الغرض باﻹضافة لوجود نظم‬ ‫مساندة القرارات ‪ Decision Support Systems‬و نظم مساندة القرارات الجماعية ‪ Group Decision Support Systems‬المفيدة ايضا في‬ ‫دعم أنشطة و عمليات اﻹدارات الوسطى في المستوى التنظيمي التكتيكيي ‪.‬‬  ‫نظم المعلومات والمستويات اﻻدارية‬ ‫و تستفيد المستويات التنظيمية من وجود شريحة مهمة من العاملين في مجال تحليل البيانات ‪ ، Data Workers‬و العاملين مع‬ ‫المعرفة من التقنيين و المبرمجين و محللي النظم و إداريين لقواعد البيانات أو لمستودعات البيانات ‪ Data Warehouses‬و‬ ‫المديرين لنظم المعالجة التحليلية الفورية ‪ Analytical Processing Systems Online‬المعروفة اختصارا )‪. (OLAP‬‬ ‫هذه الشريحة الجديدة من العاملين تشكل مستوى العمل المعرفي و تتداخل في الواقع مع كل المستويات التنظيمية الموجودة في‬ ‫المنظمة ذلك ﻷن هذه الفئة المهمة من العاملين تقدم خدماتها لجميع المستويات و لمختلف اﻹدارات‪.‬‬ ‫تعمل المنظمة من خﻼل وجود إدارة في الخط اﻷول )المستوى العملياتي( حيث تقوم بإدارة عملياتها مع الزبائن و إدارة سلسلة‬ ‫التوريد و تحقيق اﻹتصال اليومي مع الزبائن و المستفيدين ‪.‬و بالتالي يفيد وجود نظم معالجة البيانات ‪Transactions‬‬ ‫‪ Processing Systems‬في تلبية احتياجات اﻹدارة في هذا المستوى من العمل اﻹداري ‪.‬هنا ﻻ بد من التأكيد على أن هذه‬ ‫اﻷنماط الرئيسية من نظم المعلومات اﻹدارية ﻻ تعمل بصورة مستقلة فكل هذه النظم و التقنيات تتكامل في وظائفها و مدخﻼتها‬ ‫و مخرجاتها ‪.‬‬  ‫نظم المعلومات والمستويات اﻻدارية‬ ‫يمكن القول أن نظم المعلومات اﻹدارية بكل أنماطها و أشكالها إنما تعمل كنسيﺞ متماسك واحد و متكامل مع البنية التنظيمية‬ ‫لمنظمة اﻷعمال الحديثة و ذلك من أجل تلبية إحتياجات اﻹدارات و المستفيدين بالمعلومات ذات القيمة المضافة‪ ،‬أي معلومات‬ ‫تتصف ب‪:‬‬ ‫‪ ‬الجودة ‪Quality‬‬ ‫‪‬الدقة‪Accuracy‬‬ ‫‪‬التكامل‪Integrity‬‬ ‫‪‬التوقيت ‪Real Time‬‬ ‫‪‬الشكل و المحتوى الجيد ‪Good Context and Content‬‬  ‫الدور اﻻستراتيجي لنظم المعلومات اﻹدارية‬ ‫‪The Strategic Role Of MIS‬‬ ‫أبعاد الدور اﻻستراتيجي لنظم المعلومات اﻹدارية تتضمن وظائف تقليدية مثل جمع وتحليل وتخزين ومعالجة البيانات‪ ،‬واسترجاع‬ ‫المعلومات‪ ،‬وإعداد التقارير الضرورية ﻻتخاذ القرارات‪.‬باﻹضافة إلى ذلك‪ ،‬تقدم دعما ً وإسنادا ً لوظائف اﻹدارة اﻷخرى مثل التخطيط‬ ‫والتنظيم والتوجيه والرقابة‪.‬‬ ‫تتجلى أهمية الدور اﻻستراتيجي لنظم المعلومات اﻹدارية في تأثيرها اﻷساسي على مجاﻻت وأنشطة الشركة الرئيسية‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫‪‬المشاركة في صياغة الرؤيا اﻻستراتيجية ‪ Strategic Vision‬للمنظمة من خﻼل إضفاء خصائص البساطة ‪ ،‬الوضوح ‪ ،‬العمق ‪ ،‬و‬ ‫الشمول على هذه الرؤية و المساعدة في تحقيق أعلى قدرمن المشاركة الفاعلة في عملية صياغة و انضاج الرؤية اﻻستراتيجية ‪.‬‬ ‫‪‬دعم عملية صياغة رسالة المنظمة ‪ Organization Mission‬و ذلك عن طريق تحديد أنواع اﻷنشطة الجوهرية و تقديم معلومات‬ ‫عن اﻷسواق المستهدفة ‪.‬‬ ‫‪‬صياغة اﻷهداف اﻻستراتيجية للمنظمة من خﻼل تحليل عناصر القوة والضعف في داخل المنظمة و مقارنتها بالفرص و التهديدات‬ ‫الحالية و المتوقعة في البيئة الخارجية)تحليل‪. (SWOT‬و مقارنة هذه النتائﺞ مع الموارد الجوهرية و القدرات التنظيمية الموجودة و‬ ‫من بينها بالطبع موارد المعلومات الثمينة ‪.‬‬ ‫‪‬المساعدة في اختيار استراتيجية اﻷعمال الشاملة من بين البدائل اﻻستراتيجية الممكنة ‪ ،‬باﻻضافة الى اﻻندماج البنيوي مع اﻷنشطة‬ ‫الجوهرية للرقابة و التقييم اﻻستراتيجي الموجه نحو معايرة اﻷداء الكلي للمنظمة و مقارنته بأداء المنظمات المنافسه في قطاع‬ ‫الصناعة‪.‬‬ ‫‪‬تحقيق الميزة التنافسية المؤكدة و ذلك باعتبارها اﻷداة المثلى في تحليل مصادر الميزة التنافسية في داخل المنظمة و خارجها ‪.‬‬  ‫الدور اﻻستراتيجي لنظم المعلومات اﻹدارية‬ ‫‪The Strategic Role Of MIS‬‬ ‫نظم المعلومات اﻹدارية و الميزة التنافسية ‪ :‬تعمل نظم المعلومات على تحقيق الميزة التنافسية المؤكدة و ذلك من خﻼل ما‬ ‫تقدمه من معلومات عن قوى المنافسه الرئيسية في البيئة الخارجية ) المصدر الخارجي للميزة التنافسية و المعلومات الخاصة‬ ‫بأنشطة سلسلة القيمة (‪.‬‬ ‫نموذج سلسلة القيمة ‪ Value Chain Model‬نموذج سلسلة القيمة الذي قدمه‬ ‫‪ porter‬هو تكنيك يستخدم لتحليل اﻷنشطة الرئيسية واﻷنشطة الداعمة في المنظمة‬ ‫وذلك بهدف تحليل المصدر الداخلي للميزة التنافسية و بالتالي تحديد عناصر القوة و‬ ‫الضعف الداخلية الموجودة حاليا أو المحتملة‪.‬و تعتبر المنظمة من منظور سلسلة‬ ‫القيمة عبارة عن سلسلة من اﻷنشطة التي تضيف قيمة الى منتجاتها و خدماتها ‪.‬‬ ‫تحليل قيمة كل نشاط يتطلب أيضا فهم و تحليل تكلفتها و متابعة التكلفة وتحديد‬ ‫مصادرها و ذلك ﻹرتباط هذا التحليل بقياس قيمة المخرجات من منتجات و خدمات‪.‬‬ ‫تحقق المنظمة أرباحا عندما تكون قيمة المخرجات‪ ،‬وهي حصيلة القيمة المضافة لكل‬ ‫أنشطة اﻷعمال‪ ،‬أكبر من التكاليف التي تحملتها المنظمة نظير كل أنشطة سلسلة القيمة‬ ‫كما هو واضح في الشكل التالي ‪:‬‬  ‫الدور اﻻستراتيجي لنظم المعلومات اﻹدارية‬ ‫‪The Strategic Role Of MIS‬‬ ‫يتكون نموذج سلسلة القيمة من اﻷنشطة الرئيسية والداعمةو هي ‪:‬‬ ‫ اﻹمدادات الداخلية ‪ Inbound Logistics‬وتعني كل اﻷنشطة ذات العﻼقة بنقل و استﻼم و تحريك و تخزين و مناولة المواد‬ ‫وعناصر المدخﻼت اﻷخرى الﻼزمة للنظام اﻹنتاجي‪.‬‬ ‫ العمليات ‪ Operations‬كل اﻷنشطة الصناعية و غيرها الخاصة بتحويل المدخﻼت الى مخرجات )منتجات و خدمات (‪.‬‬ ‫ التسويق و المبيعات ‪ Marketing and Sales‬يرتبط هذا النشاط بحقل ادارة التسويق و ما يتضمن ذلك من تخطيط‬ ‫استراتيجي للمزيﺞ التسويقي و تنفيذ الوظائف التسويقية اﻷخرى‪.‬‬ ‫ اﻷنشطة المساندة ‪ /‬الداعمة تتمثل هذه الخدمات بجميع اﻷنشطة اﻹدارية الداعمة لعمل نظام اﻷعمال في المنظمة بما في ذلك‬ ‫وظائف التوجيه و التنسيق ﻷنشطة المحاسبة و المالية في المنظمة‪.‬‬ ‫ تطوير التكنولوجيا ‪ Technology Development‬وهي أنشطة تحسين المنتﺞ ‪ ،‬تصميم المنتﺞ ‪ ،‬المعرفة بالتقانة و المعرفة‬ ‫بإجراءات العمل و المدخﻼت التكنولوجية الضرورية لكل نشاط في سلسلة القيمة‪.‬‬ ‫ شراء الموارد ‪ Procurement Of Resources‬شراء الموارد يعني أنشطة توفير موارد عمل النظام من مدخﻼت ) مادة‬ ‫خام ‪ ،‬أجزاء‪ ،‬مكونات ‪ ،‬طاقة ( مع ضمان توفير موارد المعرفة الضرورية بوسائل مختلفة‬  ‫الدور اﻻستراتيجي لنظم المعلومات اﻹدارية‬ ‫‪The Strategic Role Of MIS‬‬ ‫ تأثير نظم المعلومات اﻹدارية على سلسلة القيمة ‪.‬‬ ‫تؤثر نظم المعلومات اﻹدارية على سلسلة القيمة من خﻼل إندماجها مع اﻷنشطة الرئيسية و الداعمة التي تتكون منها سلسلة القيمة و‬ ‫في بعض الحاﻻت تستخدم نظم المعلومات اﻹدارية ) بمختلف أنواعها ( كأدوات فعالة لدعم و إسناد اﻷنشطة الرئيسية التي تضيف‬ ‫قيمة الى منتجات و خدمات المنظمة باﻹضافة الى أدوارها في تخطيط و تنفيذ اﻷنشطة المساندة على مستوى خدمات الدعم و التنسيق‬ ‫اﻹداري ‪ ،‬إدارة الموارد البشرية ‪ ،‬تطوير التكنولوجيا و دعم وظيفة الشراء‪.‬‬ ‫ان نظم المعلومات اﻹدارية و ) من بين أهم أنواعها نظم المعلومات اﻹستراتيجية ( تتولى تنفيذ اﻷنشطة الداعمة في سلسلة القيمة من‬ ‫خﻼل نظم المعلومات التي تستند على شبكة المنظمة الداخلية ﻹدارة تدفقات اﻷعمال المنسقة باﻹضافة الى دعم أنشطة إدارة الموارد‬ ‫البشرية من خﻼل نظم معلومات الموارد البشرية و هي من النظم الوظيفية المهمة لنظام المعلومات اﻹداري ‪.‬‬ ‫وينطبق نفس اﻷمر على وظائف تطوير التكنولوجيا من خﻼل استخدام النظم التي تستند على شبكة المنظمة الخارجية ﻷنشطة الهندسة‬ ‫و التصميم بالحاسوب و كذلك على وظيفة الشراء حيث تمكن نظم المعلومات اﻹدارية المستندة على الويب من تخطيط و تنفيذ أنشطة‬ ‫التجارة اﻹلكترونية إذا كانت هذه النظم ترتبط بموقع المنظمة اﻹلكتروني مع وجود قاعدة بيانات أو مستودع بيانات ‪Data‬‬ ‫‪ Warehouse‬لتخزين ومعالجة بيانات أنشطة التجارة اﻹلكترونية ‪.‬‬ ‫أما على مستوى دعم اﻷنشطة الرئيسية في سلسلة القيمة فمن المﻼحظ وجود أنماط مهمة من تقنيات نظم المعلومات اﻹدارية‬ ‫المستخدمة في مجاﻻت و تطبيقات إمداد المنظمة بمدخﻼتها )‪ (Inbound Logistics‬أو ادارة و تنفيذ العمليات اﻹنتاجية باستخدام‬ ‫نظم التصنيع المرنة بالحاسوب أو دعم نظام المخرجات من خﻼل ربط هذا النظام بنظم المعالجة التحليلية الفورية أو بنقاط البيع‬ ‫اﻹلكتروني و المعالجة الفورية ﻷوامر الشراء و هكذا بالنسبة لخدمات الزبائن و ﻷنشطة التسويق و المبيعات ‪.‬‬  ‫نظم المعلومات و اﻻستراتيجيات التنافسية العامة‬ ‫يقترح ‪ Porter‬ثﻼثة استراتيجيات عامة يمكن أن تحقق للمنظمات ميزة تنافسية مؤكدة‪ ،‬وهذه اﻻستراتيجيات ‪:‬‬ ‫استراتيجية قيادة قلة التكاليف ‪ :Coast Leadership Strategy‬وهي اﻻستراتيجية التي تضع المنظمة كأقل المنتجين تكلفة‬ ‫‪.1‬‬ ‫في قطاع الصناعة و ذلك من خﻼل اﻹستثمار اﻷمثل للموارد و اﻻنتاج بمعايير عالمية ‪.‬‬ ‫إن المنظمة التي تستطيع تحقيق قيادة التكلفة ستكون فوق متوسط اﻹنجاز في الصناعة ‪.‬إن نظم المعلومات اﻹدارية على‬ ‫مختلف أنماطها الرئيسية تستطيع أن تساهم في تخفيض تكاليف اﻻنتاج ‪ ،‬التخزين ‪ ،‬التسويق ‪ ،‬النقل و التوزيع و خدمات ما بعد‬ ‫البيع‪.‬‬ ‫فإذا أخذنا نظم المعلومات المصرفية التي تستند على شبكة اﻹنترنت و تستخدم تقنيات اﻷعمال اﻹلكترونية و المصارف وصوﻻ‬ ‫الى المصارف اﻹلكترونية ‪e-Banking‬يمكنها ببساطة توفير الجهد و الوقت و التكلفة للعملية المصرفية على مدار اليوم بسبب‬ ‫مزايا استخدام شبكة اﻹنترنت و ضمان التسليم الفوري للخدمة في الوقت الحقيقي ‪.‬‬ ‫استراتيجية التمييز ‪ :Differentiation Strategy‬وهي استراتيجية البحث عن التميز ‪ ،‬الفرادة ‪ ،‬أو اﻹنفراد بخصائص‬ ‫‪.2‬‬ ‫استثنائية في مجال الصناعة ‪.‬في ضوء هذه اﻻستراتيجية تسعى المنظمة الى تكوين صورة ذهنية محببة حول منتجاتها و‬ ‫خدماتها نظرا لمزاياها الفريدة ‪ Unique Features‬و الصورة الحسنة للمنظمة بين المستفيدين و الزبائن ‪.‬‬ ‫إن وجود نظم معلومات مصرفية مشبوكة على موقع خدمات مصرفية إلكترونية متكاملة لجميع الزبائن يعني وجود فرادة و تميز‬ ‫في توليفة الخدمات المصرفية المقدمة لزبائن المصرف ذلك ﻷن تسهيﻼت العمل المصرفي اﻹلكتروني يوفر الوقت و الجهد و‬ ‫المال للزبائن من جهة و المصرف من جهة أخرى كما تدل جميع الدراسات الميدانية التي أجريت في هذا الصدد ‪.‬‬  ‫نظم المعلومات و اﻻستراتيجيات التنافسية العامة‬ ‫استراتيجية – التركيز ‪ :Focus Strateg‬تستند هذه اﻻستراتيجية على أساس اختيار مجال تنافسي في داخل قطاع الصناعة أو‬ ‫‪.3‬‬ ‫نشاط أعمال بحيث يمكن التركيز على جزء معين من السوق و تكثيف نشاط المنظمة التسويقي في هذا الجزء و العمل على‬ ‫استبعاد اﻵخرين و منعهم من التأثير في حصة المنظمة السوقية ‪.‬‬ ‫في هذا السياق يمكن أن توفر نظم المعلومات اﻹدارية معلومات ثمينة حول ربحية قطاعات سوقية معينة لتمكين المنظمات من‬ ‫تصميم و تسويق منتجات و خدمات تتوافق مع احتياجات و رغبات هذه القطاعات السوقية المشخصة‪.‬‬ ‫باﻹضافة الى ما تقدم تساهم نظم المعلومات اﻹدارية في تعزيز فرص اﻷعمال الجديدة و استكشاف الفرص الجديدة و هنا ﻻبد‬ ‫أن نشير الى أن منظمات اﻷعمال الكبيرة ﻻ تنتظر الفرص في بيئة اﻷعمال بل هي في معظم اﻷحيان تبحث عنها و تخصص‬ ‫موارد ضخمة لخلق الفرصة و استثمارها و تعظيم المنافع المترتبة على امتﻼكها من خﻼل الدخول بتكنولوجيا جديدة الى السوق‪.‬‬ ‫وأخيرا تفيد نظم المعلومات اﻹدارية في تحقيق التعاضد اﻻستراتيجي و في تطبيق مفهوم التعاضد الداخلي و الخارجي بكفاءة و‬ ‫فعالية‪.‬إن التعاضد ‪ Synergy‬هو اﻷثر الناتﺞ عن تشكيل حزمة من اﻻرتباطات الجديدة بين أنشطة أو مجاﻻت أعمال في داخل‬ ‫المنظمة ‪ ،‬أو بناء عﻼقات و ارتباطات مع منظمات أخرى في نفس ميدان الصناعة والتي تعمل في نفس السوق المستهدف ‪.‬‬ ‫يتحقق اﻷثر الناتﺞ عن التعاضد بحجم القيمة المتحققة من خﻼل تكوين روابط من داخل نظام القيمة بين اﻷنشطة التي لم تكن مترابطة‬ ‫من قبل أو أن ارتباطاتهاكانت من نمط آخر مختلف عن السابق ‪.‬ان تطبيق مفهوم التعاضد في مجال أنشطة اﻷعمال بصورة عامة‬ ‫يعني دائما أن المنظمة ككل متكامل من نظم وظيفية فرعية بما في ذلك نظم المعلومات و هي أكبر من مجموع اﻷجزاء و المكونات‬ ‫الوظيفية الفرعية ‪.‬و يمكن التعبير عن هذا المفهوم ببساطة بأن ‪ 5=2+2‬من حيث التأثير و تفاعل المكونات بالنتيجة ‪.‬‬