Licenciatura em Gestão - 1º - 2024/25 - Escola Superior de Tecnologia e Gestão - PDF

Licenciatura em Gestão Licenciatura em Marketing Licenciatura em Gestão do território Licenciatura em Gestão e Biociências. Unidades curriculares: Introdução à gestão – 1º Docente: Nelson Chang 2024/25 As organizações e a Gestão 1.1. O estudo das organi...

Licenciatura em Gestão Licenciatura em Marketing Licenciatura em Gestão do território Licenciatura em Gestão e Biociências. Unidades curriculares: Introdução à gestão – 1º Docente: Nelson Chang 2024/25 As organizações e a Gestão 1.1. O estudo das organizações: Conceito, âmbito e objetivos da organização. 1.2. O indivíduo e as organizações: A Gestão e os gestores. Introdução GESTÃO /ADMINISTRACÃO Palavras chaves ?? A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais procuravam solução para os problemas nas fabricas , utilizando vários métodos de ciências, para administrar os negócios , o que originou a ciência da administração, uma vez que era necessário o conhecimento e aplicação de modelos e técnicas administração. Cfr. Com os Contributos das teorias da administração ( gestão administrativa – estudos de Taylor, Fayol, Mayo …)  A gestão é um ramo das ciências humanas porque trata com grupo de pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos existentes. A gestão é influenciada pelos conhecimentos e técnicas de gestão e de contributos de disciplinas, como a economia, o direito, a história, sociologia, a contabilidade, a psicologia… A Gestão é uma área das ciências sociais que se dedica à administração de empresas e de outras instituições/entidades com vista a alcançarem os objetivos de forma eficaz e eficiente.  Gestão significa gerir, administrar uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas. O objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo especifico. As organizações / instituições podem ser publicas e / ou privadas, com ou /sem fins lucrativos. O conceito de gestão Refere-se à ação e ao efeito de gerir ou de administrar. Gerir consiste em encetar diligências que conduzam à realização de um negócio. Administrar, consiste em governar, dirigir, ordenar ou organizar. GESTAO “Trabalhar com recursos humanos, financeiros e físicos para atingir os objetivos organizacionais ao executar as funções de planeamento, organização, liderança e controlo.” Leon C. Megginson, Donald C. Mosley e Paul H. Pietri Jr.  “Gestão é uma arte de saber o que fazer e quando fazer e ver que aquilo foi feito da melhor e mais barata forma possível.” Frederick W. Taylor em “Princípios de Administração Científica” A gestão envolve monitorização, acompanhamento e orientação para que uma empresa chegue do ponto “A” ao ponto “B” da melhor forma possível - mais eficiente e mais económica (custo/beneficio).  “Gerir é prever e planear, organizar, comandar, coordenar e controlar.” Henri Fayol, citado em “Management And Leadership For Nurse Administrators”, de Linda Roussel e Russell C. Swansburg Hoje em dia as funções do PODC - planear, organizar, dirigir e controlar uma empresa/entidade organizacional. Gestão é um conjunto de princípios relacionados às funções de planear, organizar, dirigir e controlar uma entidade /empresa. PLANEAMENTO ORGANIZACAO DIRECAO CONTROLO  PODC Planeamento: definir os objetivos, metas e estratégias da organização, bem como os planos de ação necessários para os alcançar. Organização: definir a estrutura organizacional da empresa, as obrigações e as relações de autoridade. Define as políticas e os procedimentos necessários para o funcionamento da organização. Direção/Dirigir/ Liderança: motivar, inspirar e influenciar as pessoas para que elas alcancem os objetivos da organização e que possam desenvolver profissionalmente. Controlo: monitorizar o desempenho da organização e dos indivíduos, avaliar os resultados obtidos e tomar medidas corretivas, quando necessário. Gestão é assim o processo de planear, organizar, dirigir e controlar recursos (como pessoas, dinheiro, materiais e tempo) para alcançar objetivos específicos de uma organização. Envolve a tomada de decisões estratégicas e táticas, a afectacao de recursos, a gestão do riscos e a comunicação efetiva com todas as partes interessadas. Consiste em trabalhar com os RECURSOS disponíveis da maneira mais eficiente possível, para atingir os OBJECTIVOS esperados /eficácia , com o mínimo de despesas. Uma boa gestão envolve a adopcao de princípios assentes nos critérios de EFICÁCIA E EFICENCIA e na utilização de recursos físicos, humanos, financeiros e informação de forma EFICIENTE E EFICAZ de modo a atingir os OBJETIVOS da empresa/organização. A gestão aplica se a empresas e a todas as organizações que envolvam e pessoas e recursos para alcançarem um objetivo. Entidades PUBLICAS E PRIVADAS, com ou sem fins lucrativos e dos órgãos públicos. - um conceito relacionado com - - ORGANIZAÇÕES PUBLICAS/PRIVADAS , COM OU SEM FINS LUCRATIVOS. - ENVOLVE GRUPO DE PESSOAS. Recursos Está relacionada com a gestão dos recursos disponíveis na organização, que podem ser materiais, financeiros, humanos, tecnológicos ou de informação. Objectivo O objetivo da gestão é promover o crescimento e o desenvolvimento da entidade através do esforço humano organizado e dirigido a um objetivo. A gestão com grupos de pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos existentes. Efeito sinergético 1+1 » 3 Qual é a função da gestão? A função da gestão é estruturar o processo de tomada de decisões da empresa. Normalmente as decisões são tomadas pelo dono do negócio. No entanto, o dono do negócio não é sinónimo de gestor. É possível que o processo de gestão seja delegado a uma pessoa especialista numa dada área, algo que é comum em empresas de grande dimensão. O gestor é o responsável pela tomada de decisões.. Definir a ESTRUTURA ORGANIZACIONAL AUTORIDADE/PODER – delegação RESPONSABILIDADE- função Ex. CEO chief executive officer, Diretor, A gestão é essencial para o sucesso de uma empresa ou entidade organizacional , porque ajuda a alinhar os recursos, os processos e as pessoas em torno dos objetivos estratégicos da organização. Além disso, promove a eficiência e a eficácia bem como a competição/rivalidade no mercado onde actua. Tarefas de gestão. definir objectivos e metas a serem atingidas, Definir o planeamento dos passos necessários para alcançar as metas e objectivos Realizar o diagnóstico e a resolver problemas aperfeiçoar os processos adotados pela empresa/entidade, valendo-se, para isso, de um esforço permanente de aprendizagem continua. Tomar decisões Áreas da gestão A gestão empresarial pode ser dividida em diversas áreas, de acordo as suas funções e especialização. Gestão de pessoas ou gestão de recursos humanos Gestão financeira Gestão de processos Gestão logística Gestão de operações Gestão da produção Gestão de stocks Gestão comercial Gestão marketing Gestão de qualidade Gestão de projetos Gestão de tecnologia da informação CONCLUINDO Gestão é o processo de se conseguir obter resultados (bens ou serviços) com a participação de pessoas. Pressupõem a existência de organização do trabalho, isto é, varias pessoas que desenvolvem uma atividade em conjunto para melhor atingirem objetivos comuns. Gestão recursos, princípios que regulam o desempenho - eficácia vs eficiência Refere- se ao processo de fixar objetivos e metas, e de determinar e orientar o caminho a seguir Envolve as funções de PODC O estudo das organizações  Perspetiva da composição interna da organização: CONCEITO DE ORGANIZACAO Os elementos/dimensões / características das organizações Tudo à nossa volta obedece a uma lógica de organização No espaço urbano envolvente da zona onde vivemos, para além do parque imobiliário de habitação, podemos identificar uma rede viária, de transportes, equipamentos de comércio e serviços, com responsabilidades repartidas pela Administração Local – Câmara Municipal e Juntas de Freguesia – e pela Iniciativa Privada – empresas de construção civil, de restauração, e de muitas outras áreas de atividade, que se concretizaram no arranjo urbanístico, no modelo arquitetónico e na vida comercial e social existente. Na empresa ou instituição em que exercemos a uma actividade profissional existe uma estrutura física, humana, financeira composta por equipamentos, pessoas, capital. No que diz respeito à estrutura de um posto de trabalho (organização do trabalho), esta é uma célula de trabalho individual onde existem um conjunto de relações horizontais – entre trabalhadores do mesmo nível hierárquico, e de relações verticais - entre trabalhadores e chefias, ou entre chefias de níveis diferentes. – Estutura organizacional ORGANIZAÇÃO - enquanto uma - entidade organizacional composta por pessoas / tipos de organização, prosseguem objetivos… - Como uma função de gestão organização/ação de organizar Contextualização do estudo sobre as organizações O mundo de hoje é uma sociedade composta por um conjuntos de organizações /entidades organizacionais. As organizações… ✓são constituídas por grupos de pessoas ✓existe entre elas relações de cooperação ✓exigem a coordenação formal de ações ✓pressupõem a diferenciação de funções ✓possuem uma estrutura hierárquica ✓caracterizam-se pela prossecução de metas e objectivos Organização : “empresa, sociedade, companhia, corporação ou instituição, ou parte delas, de responsabilidade limitada ou não, de direito público ou privado, que disponha de uma estrutura funcional e administrativa própria” NP EN ISO 9000:2000 As organizações são Sistemas vivos, que existem numa envolvente mais vasta, da qual dependem para a satisfação das suas diversas necessidades Morgan (1986, p.39) “Organização é um grupo social em que existe uma divisão funcional de trabalho e que visa atingir através da sua actuação determinados objectivos, e cujos membros são, eles próprios indivíduos intencionalmente coprodutores desses objectivos e, concomitantemente, possuidores de objectivos próprios” (Sousa, 2001, p.18). *** ORGANIZACAO DO TRABALHO – Indicadores de Produtividade medida em função da eficácia e da eficiência  A OGANIZACAO envolve um Sistema de esforços ou actividades de duas ou mais pessoas conscientemente coordenadas, para atingirem um objectivo comum com carácter permanente. Na definição de uma ESTRUTURA ORGANIZACIONAL deve se ter em atenção a coordenação e conjugação das tarefas, visando a execução de um plano de trabalho.  Organização é um Sistema de actividades conscientemente coordenadas, de forças ou actividades de duas ou mais pessoas, dispostas a cooperar para alcançar um objectivo/propósito comum. Conceito de sinergia Barnard, Chester , As funções do executivo, 1938/68 Uma entidade social coordenada, com relativas fronteiras que funcionam na definição e obtenção de objectivos. De acordo com esta definição, a existência de uma organização presupõe: (1) Pessoas capazes de comunicarem entre si, (2) dispostas a cooperar e contribuir com a sua acção, (3) para atingir uma finalidade comum  Qualquer Organização é composta por duas ou mais pessoas (grupo pessoas), que interagem entre si, através de relações recíprocas, para atingirem objectivos comuns. (efeito sinergético) EFEITO SINERGÉTICO 1+1=3 Existe sinergia quando duas ou mais pessoas se juntam/unem e agem da mesma forma, com vista a alcançar um objetivo em comum. SINERGIA é a soma de várias forças, esforços voltadas para o mesmo objetivo. Onde “o todo é maior que a soma das partes” Para que exista organização, não basta que exista apenas um conjunto de pessoas; nem mesmo que todas elas tenham um propósito comum. O que é verdadeiramente decisivo / importante é que essas pessoas se organizem e coordenem as suas actividades - de modo que a acção conjunta permita obter resultados – obtenção de sinergias/ esforço conjunto No caso de uma empresa, sendo uma organização de pessoas, formada por pessoas que trabalham de forma coordenadas para atingirem determinadas metas ou resultados. Qualquer organização humana não é mais do que um conjunto de pessoas que coordenam as suas acções para conseguir os objectivos que interessam a todos, mesmo que esse interesse se deva a motivos e razões muito diferentes. ( ex. remuneração do trabalho ) ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO é uma Consequência da divisão de tarefas na empresa/organização , provocando a especialização das actividades e funções Depende de quem executa as tarefas, envolvendo carga e volume de trabalho ( há trabalhos que exigem esforço +físico/+mental) Depende do modo como se agrupam as pessoas e tarefas com características e objectivos similares. Como obter uma boa organização ? importa analisar as atividades de trabalho a serem realizadas e em seguida agrupar as tarefas similares de modo que as pessoas saibam como devem executar as tarefas de acordo com as suas funções. Agrupar tarefas em funções Fixar objetivos e relacionar com o objectivo geral da organização Definir responsabilidades que terão de ser assumidas para possibilitar a concretização do objetivo Deve haver correspondência entre responsabilidades atribuídas e a autoridade concedida Tem de existir coordenação entre todas as funções. – coordenação do fluxo de trabalho, bem como toda a troca de informações entre todos os sectores do trabalho  ORGANIZACAO ESTRUTURA Ordenação e agrupamento de atividades e recursos com ORGANIZACIONAL vista ao alcance dos objetivos e metas definidos A estrutura administrativa de uma organização é ESTRUTURA ORGANIZACIONAL formada por sistemas Conjunto ordenado de humano, financeiro, responsabilidades, autoridade, comercial, logístico, comunicações e decisões das social, tecnológico, entre unidades de uma organização / outros… entidade organizacional ESTUTURA INFORMAL ESTRUTURA FORMAL Rede de relações sociais e Segue deliberadamente o pessoais que não se encontra planeamento e é Formalmente definida na estrutura formal. representada pelo seu Surge da interação social quando organograma as pessoas se reúnem não aparece no organograma Tendo em conta a organização do trabalho - um colaborador/ Trabalhador e execução de uma tarefa de trabalho, existem profissões consideradas de desgaste rápido Um colaborador eficaz é aquele que alcança as metas/objetivos , enquanto um colaborador eficiente produz de forma rápida e inteligente. Melhorar a eficácia A eficácia pode ser medida ao nível dos resultados das ações dos funcionários e dos gestores. Para melhorar a eficácia, as empresas devem fornecer as avaliações de desempenho, detalhando os pontos fracos dos funcionários através de críticas construtivas. Deve-se mostrar como o desempenho de um funcionário afeta a empresa como um todo. Melhorar a eficiência A eficiência no local de trabalho pode ser definida como o tempo necessário para fazer algo/executar uma tarefa. Os Funcionários e os gestores eficientes são aqueles que realizam e completam as suas tarefas no mínimo tempo possível com a menor quantidade de recursos, utilizando estratégias de economia de tempo e de minimização do custo. ORGANIZACAO - Um sistema no qual entram inputs, matérias-primas e subsidiárias (obtidos por meio de recursos financeiros), que as pessoas transformam em produtos ou serviços – saídas output cuja qualidade e adequação aos mercados respectivos asseguram o seu sucesso ou fracasso. INPUTS/ENTRADAS TRANSFORMACAO OUTPUTS/SAIDAS Matérias primas Empresa/entidade Produto final ( bens Matérias organizacional e/ou serviços) de subsidiarias Utilização dos acordo com o meios/recursos no padrão de processo de Qualidade exigida transformação pelo cliente/comprador  “As organizações surgem para desempenhar uma função que é sentida como necessária por outros agentes do meio ambiente” (Sousa, 2001, p. 18) O AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES – analise do ambiente interno/externo - SWOT cliente/comprador; fornecedor/vendedor; concorrentes; mercado Análise externa: análise das forças do meio ambiente externo da empresa/organização. A análise externa tem por objectivo identificar as Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) que o meio ambiente representa. Oportunidades Condições da envolvente geral que, se exploradas, ajudam uma empresa a alcançar a competitividade estratégica Ameaças Condições da envolvente geral que podem entravar/dificultar os esforços de uma empresa para alcançar a competitividade estratégica Análise interna: análise dos factores organizacionais internos. A análise interna tem por objectivo detectar as Forças (Strengths) e Fraquezas (Weaknesses) ANÁLISE SWOT AMBIENTE INTERNO Strengths + Weaknesses - (pontos fortes) (pontos fracos) Oportunities + Ideias e sugestões Ideias e sugestões (oportunidades) ++ +- AMBIENTE EXTERNO Threats - Ideias e sugestões Ideias e sugestões (Ameaças) -+ --  “Organizações são entidades que surgem para operar tecnologias que são impossíveis ou inviáveis de serem utilizadas por indivíduos ou por outras organizações” (Thompson, 1967, in Sousa, 2001, p.16) A existência de uma organização presupõe: (1) A capacidade de utilizar uma tecnologia, entendida como a capacidade de produzir bens ou serviços através do domínio de um sistema produtivo (2) A capacidade de utilizar essa tecnologia melhor do que outras entidades A criação de uma organização baseia-se na capacidade de produzir, num dado momento ou lugar, algo que ninguém está em condições de produzir (ou de produzir tão bem). Qualquer organização deve apresentar VANTAGENS COMPETITIVAS por forma a não ser substituída/ultrapassada por terceiros. Uma organização só tem sentido em existir na medida em que exista alguém interessado em adquirir os seus produtos ou serviços. Razão de Ser das Organizações Razões sociais – a necessidade do ser humano se relacionar com terceiros; Razões materiais – a existência de organizações, permite o aumento da habilidade, graças à especialização e troca de conhecimentos; Efeito sinergético – quando duas ou mais causas, actuando conjuntamente, produzem um efeito maior do que a soma dos efeitos, que produziriam actuando individualmente – efeito multiplicador da actividade dos seus membros. Perspectivas da organização: - como máquina –” a organização é um meio para atingir um fim” - como organismo–” a organização é um organismo que tem de sobreviver e desenvolver-se no seu meio ambiente” - como cérebro–” a organização funciona como um cérebro, processando informação e aprendendo”  - como cultura–” a organização é um sistema de regras, de rituais e de formas de pensar a que podemos dar o nome de cultura” ex. cultura organizacional. - como um sistema político–” tudo numa organização passa pelo jogo de influências, das pressões e das alianças” Classificação e Objectivos das Organizações Classificação Principais Objectivo Exemplos beneficiários Lucrativa Proprietários/do Lucro Empresas de nos/sócios / um modo geral Não Lucrativa utentes Seleccionar de um Universidades, número potencial Fundações, enorme Hospitais Interesse Público Público em geral Fornecer serviços Polícia, Escolas, standartizados a Bombeiros, largas massas Tribunais Interesse Mútuo Membros Satisfazer Sindicatos, necessidades dos Partidos, Clubes membros  ENVOLVENTE/ ambiente PESSOAS TAREFAS Variáveis básicas/ Elementos base de ORGANIZAÇÃO TECNOLOGIA ESTRUTURA Características das organizações Hierarquia da autoridade; Regras, procedimentos, controlo e técnicas; Formalidade da comunicação Especialização de funções e divisão do trabalho; Emprego de pessoal especializado; Especificidade de propósitos/objectivos. Trabalho Impessoalidade Hierarquia Dimensão Objectivos Fronteiras Controlo Eficiência/Eficácia  ⚫A característicaprincipal que define uma organização é o trabalho. Trabalho ⚫As pessoas descrevem a sua actividade como trabalho.  ⚫Exceptuando as pequenas organizações, a maior parte das pessoas não se conhece. ⚫As funções não dependem das Impessoalidade características individuais, mas sobretudo de um conjunto de atributos técnicos e profissionais. ⚫A ênfase é colocada nas tarefas e não nas pessoas: o mais importante é a execução da tarefa.  ⚫As organizaçõescaracterizam-se por uma diferenciação de poder, isto é, por uma hierarquização de autoridade Hierarquia ⚫Os problemas a resolver devem ser classificados e categorizados para que a responsabilidade pela sua solução possa ser atribuída a diferentes níveis hierárquicos de gestão  ⚫As organizações têm, no plano teórico, potencial para crescer de forma continua. ⚫O crescimento do volume de Dimensão operações implica aumento do número de unidades organizacionais e pessoas. 4.3  ⚫Todas as organizações perseguem um conjunto de objectivos bem definidos. ⚫Os objectivos são de vários tipos e Objectivos geralmente requerem decisões de modo a equilibrar eventuais conflitos de interesses. Ex. Objectivos estratégicos , financeiros, qualidade ….  ⚫Todas as organizações tem limites que determinam seus relacionamentos para a troca de bens e serviços com a envolvente e que as distinguem das outras organizações. Fronteiras ⚫As fronteiras das organizações são cada vez mais permeáveis pelos múltiplos relacionamentos que devem ser realizados para garantir o cumprimento dos objectivos.  ⚫ Todas as organização dispõem de um sistema de controlo que deve assegurar adaptação da organização aos sinais da sua envolvente externa e interna. ⚫ A capacidade de melhoria do desempenho Controlo de uma organização tem por base, fluxos de informação de retorno (feedback) sobre a eficácia e eficiência do seu desempenho. ⚫ Ex. Indicadores de desempenho.  ⚫As organizações procuram utilizar os recursos de forma a obterem a maior quantidade de produto com a menor quantidade de recursos, dentro de Eficiência/ certos parâmetros de qualidade. Eficácia ⚫Na satisfação das necessidades dos “stakeholders” a eficiência constitui um valor central para as organizações modernas. PRINCIPIO DE GESTAO E OS CRITERIOS DE EFICÁCIA * EFICIENCIA Uma fábrica de calcado produz 2500 pares / dia e se tiver como objetivo produzir essas quantidades de calcado por dia /(8 horas trabalho), é relativamente simples avaliar se ela é ou não eficaz no cumprimento/ alcance deste objetivo: no final de cada dia, teríamos de contar o número de pares de calcado produzidas e verificar se atingem as 2500 unidades. Se sim, a fábrica é eficaz. Se não, é ineficaz. AVALIAR A EFICIÊNCIA DA PRODUÇÃO desta fábrica pode ser um pouco mais complexo. ▪ Teríamos de avaliar a quantidade de recursos consumida, nomeadamente a quantidade de matérias primas de peles , materiais que são consumidas, ▪ qual o consumo energético, ▪ Quais equipamentos afetam a produção ▪ Qual a quantidade de desperdícios, ▪ Qual é a taxa de defeitos, ▪ Qual o custo total da produção, ▪ Custo mdo /hora ▪ Prazos de entrega de materiais pelos fornecedores, ▪ Quais são as máquinas e pessoas necessárias para levar a cabo a produção, entre muitos outros factores. Um carro pode ser uma forma de transporte muito eficaz, capaz de mover/transportar as pessoas para determinados lugares específicos. Contudo um carro pode não ser o modo mais eficiente de transportar pessoas por causa do consumo e o preco do combustível.  EFICIÊNCIA “ É a relação proporcional, entre a qualidade e a quantidade de inputs e a qualidade e a quantidade de oupts produzidos” Quanto maior for o volume de produção conseguido com o mínimo de factores produtivos / recursos, maior é o grau de eficiência do gestor responsável  A eficiência avalia o modo como se faz/realiza uma actividade. Uma determinada operação é realizada de forma eficiente quando consome o mínimo de recursos na obtenção de um determinado resultado. Melhora se a eficiência otimizando de forma continua as operações. Através da padronização e especialização, as empresas procuram obter o máximo rendimento com o mínimo de recursos (humanos, financeiros, materiais, tempo). Para aumentarem a eficiência, as empresas analisam com detalhe todos os seus processos medindo os recursos e os resultados, na procura de obter ganhos incrementais.  EFICÁCIA “ É a medida em que os outputs produzidos pelo processo se aproximam dos objectivos propostos” Quanto menores forem os desvios entre o que planeia e o que se obtem em termos de realização, maior é o grau de eficicácia do gestor em causa.  A Empresa Ideal: deve ser simultaneamente eficiente e eficaz Eficiência Eficácia ◼incide sobre a forma de fazer as coisas de ◼Diz respeito a executar/fazer a tarefa certa, forma otimizada, da maneira mais rápida ou completar atividades e alcançar metas com menos gastos ◼adequado para atingir um ◼uma tarefa é executada da melhor forma propósito/finalidade/objectivo, possível, com o menor desperdício de tempo, ◼Ênfase nos fins/metas/objectivos esforço e recursos ◼Preocupação com resultados pretendido ou ◼Ênfase nos meios esperados ◼Preocupação com métodos e ◼Melhor alcance dos objectivos procedimentos ◼Executar a tarefa é que é importante ◼Melhor aplicação dos recursos ◼Atingir objectivos ◼Executar bem/ corretamente uma tarefa ◼Resolver problemas ◼Jogar futebol (jogo bonito) ◼Marcar Golos ◼Estudar muito e não faltar ◼Passar de ano A eficácia avalia até que ponto se alcançou um determinado resultado, independentemente da forma como se obteve esse resultado. A eficácia mede o grau do alcance/concretização/realização dos resultados. Quanto mais eficaz for desempenhada uma tarefa, melhores serão os resultados obtidos. A máxima eficácia é atingida com o alcance total dos objetivos. Se uma empresa pretende crescer de forma agressiva e tem recursos para tal, otimizar a eficácia pode ser o caminho a seguir. No entanto, se uma empresa possui recursos muito limitados para trabalhar, pode estar mais interessada em encontrar operações eficientes de modo a maximizar as suas capacidades. No contexto da gestão de empresas, é muito importante ser competitivo em termos de eficiência. Se uma empresa é mais eficiente do que os seus concorrentes, é porque consegue normalmente produzir a custos inferiores. Além disso, consegue obter um grande nível de consistência da sua produção, ou seja, consegue produzir produtos homogéneos e perfeitos com mesmo padrão de qualidade, o que conduz a um aumento da satisfação dos seus clientes. Por outro lado, a gestão não pode perder de vista o alcance dos seus objetivos (a eficácia) De nada serve ser eficiente se não se é eficaz. Encontrar o ponto de equilíbrio entre eficácia e eficiência é o objetivo final para todas as empresas.