Aula 00 - UFPB Assistente em Administração 2024 PDF

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Aula 00 UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) Autor: Stefan Fantini 07 de Novembro de 2024 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Índice 1) Apresentação do Curso..............................................................................................................................................................................................3 2) Conceitos Gerais e Introdutórios - PDF SIMPLIFICADO..............................................................................................................................................................................................8 UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 2 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá, amigos do Estratégia Concursos, tudo bem? É com enorme alegria e satisfação que damos início ao nosso curso. Ao longo da aula, utilizaremos questões de diversas bancas, com o intuito de contextualizarmos e sedimentarmos o conhecimento dos conteúdos estudados em cada capítulo. Ao final da aula, trarei uma bateria de questões comentadas, para que você possa colocar em prática tudo que iremos estudar. ☺ Bom, antes de começarmos, peço licença para me apresentar. Meu nome é Stefan Fantini (esse cara aí da foto), sou servidor do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) e professor de Administração Geral, Administração Pública e Gestão de Pessoas do Estratégia Concursos. No Tribunal de Contas, exerço minhas atribuições junto ao gabinete de Conselheiro, assessorando um dos sete Conselheiros na elaboração de pareceres. Sou graduado em Direito, Administração, Ciências Contábeis e Biomedicina. Desde que fui nomeado no TCESP, após um concorridíssimo concurso, no qual 72.786 candidatos disputavam apenas 106 vagas, comecei a trabalhar com elaboração de conteúdo para concursos públicos. Além disso, como vocês podem perceber, continuo estudando e me aprimorando para poder oferecer, sempre, o melhor conteúdo aos meus alunos. Durante as aulas, tentarei ser o mais objetivo possível, através de uma linguagem simples e clara, focando naqueles assuntos que realmente importam e que costumam ser objeto de questões de prova, para que você possa aproveitar da melhor maneira suas tão preciosas horas de estudo. Você também perceberá que, durante as aulas, eu utilizo muitos “esquemas” e “tabelas”, pois os considero importantes ferramentas de aprendizado. Ao final de cada aula, teremos um RESUMO ESTRATÉGICO, que poderá auxiliá-lo em suas revisões. Portanto, nossa metodologia será a seguinte: Resolução de TEORIA com Referência às FIXAÇÃO do diversas linguagem clara, principais conteúdo através QUESTÕES de APROVAÇÃO!!! simples, direta e "jurisprudências" de ESQUEMAS e concursos objetiva das bancas TABELAS anteriores UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 3 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Esse curso está sendo elaborado para ser a sua única fonte de estudos. Portanto, você não precisa comprar qualquer bibliografia complementar. Afinal, somos uma dupla! “Como assim, Stefan?” - Eu (Stefan) fico com a responsabilidade de analisar minuciosamente as bancas organizadoras e os seus “padrões”. Depois, fico com o trabalho de “destrinchar” as centenas de bibliografias, para extrair delas o que realmente importa para o seu concurso, e repassar de forma estratégica, direcionada, sintetizada e esquematizada para você! - Você, meu amigo, fica com o importante trabalho de ler e absorver o conteúdo que cuidadosamente (e carinhosamente) estou elaborando para você. Combinado? ☺ Tenho certeza de que, juntos, conseguiremos alcançar os seus objetivos. Podem contar comigo! ☺ UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 4 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 FORMAS DE CONTATO E ACESSO A DICAS E CONTEÚDOS GRATUITOS 1 – Instagram - @prof.stefan.fantini Aproveito para convidá-lo a seguir o meu Instagram, por meio do qual eu disponibilizo muitas dicas e conteúdos gratuitos: ==be6e0== @prof.stefan.fantini https://www.instagram.com/prof.stefan.fantini 2 – Canal no YouTube - Stefan Fantini O meu canal no YouTube é um importante e poderoso canal de disponibilização de conteúdos gratuitos. Tem bastante conteúdo bacana por lá, e estou preparando muitas outras novidades imperdíveis para você! Tenho certeza de que irá te auxiliar bastante em sua preparação! Dê uma conferida e, se gostar, se inscreva! Será muito bom tê-lo por lá também. ☺ Stefan Fantini https://www.youtube.com/channel/UCptbQWFe4xIyYBcMG-PNNrQ UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 5 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 3 – Canal no Telegram - t.me/admconcursos Gostaria de convidá-lo, especialmente, a fazer do meu canal no TELEGRAM. O TELEGRAM é um aplicativo no estilo do “whatsapp”. Contudo, o Telegram possui diversas vantagens em relação ao “whatsapp”. Dentre essas vantagens eu destaco duas: 1) No TELEGRAM o conteúdo fica sempre salvo no canal, independente do momento que você ingressar no grupo. Ou seja, você conseguirá ter acesso a todos conteúdos que eu disponibilizar no grupo. 2) Somente eu (moderador do canal), posso mandar mensagens no grupo. Portanto, você não ficará recebendo mensagens aleatórias de “bom dia”, “boa tarde” e “boa noite”. Você receberá apenas conteúdos focados, diretos e objetivos. Criei os canais no TELEGRAM com o objetivo principal de poder estreitar a comunicação com você. No TELEGRAM eu disponibilizo muitas dicas e conteúdos gratuitos, por meio de arquivos em texto, em áudio e em vídeo! Tenho certeza de que será uma ótima maneira de ficarmos mais próximos e aprimorarmos ainda mais os seus estudos! O link de acesso ao meu canal do TELEGRAM é esse: t.me/admconcursos Os canais foram feitos especialmente para você! Então, será um enorme prazer contar com a sua presença nos nossos canais! ☺ UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 6 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 4 – Fórum de Dúvidas FALE COMIGO! Estaremos à disposição no fórum de dúvidas para sanar qualquer eventual dúvida que possa surgir. Portanto, fique à vontade para tirar suas dúvidas. Estaremos sempre atentos para respondê-las o mais rápido possível. Feitas essas considerações iniciais, já podemos partir para a nossa aula! Todos preparados? Então vamos em frente! Um grande abraço, Stefan Fantini UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 7 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 CONCEITOS FUNDAMENTAIS E INTRODUTÓRIOS Nesta aula, veremos diversos conceitos introdutórios que servirão de base para todo o nosso curso. 1 - O que é Administração? Nada mais natural do que começarmos nosso curso entendendo o que é administração. Administrar, meu amigo, é algo muito natural. Todos nós somos administradores. Imagino que no seu dia-a-dia você deva ter de administrar seu tempo (separar horas de estudo, de trabalho, de sono...), seu dinheiro (separar dinheiro para pagar contas, comprar comida, comprar roupas...), e, até mesmo, algumas pessoas tem de administrar outras pessoas (quem tem filho pequeno precisa administrar a hora da criança comer, fazer o dever de casa, tomar banho...). Pois é, em algum momento, todos nós somos administradores. Vamos trazer, agora, nosso foco para o ambiente organizacional. Nesse momento, gostaria de lhe apresentar o conceito de administração na visão de dois importantes doutrinadores brasileiros. Para Chiavenato, administração significa subordinação e serviço, ou seja, “aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem, isto é, aquele que presta serviço a outro”. 1 Segundo ele, a “administração constitui a maneira pela qual se utilizam os diversos recursos organizacionais – humanos, materiais, financeiros, de informação e de tecnologia – para alcançar objetivos e atingir elevado desempenho por intermédio das competências disponíveis”. 2 Administrar, para Chiavenato, “não significa executar tarefas ou operações, mas sim fazer com que elas sejam executadas por outras pessoas em conjunto. O administrador não é aquele que faz, mas sim o que faz fazer. A administração faz as coisas acontecerem por meio das pessoas para conduzir as organizações ao sucesso”.3 Maximiano, por sua vez, explica que administração é “um processo dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos”.4 1 CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos, 2ª edição. Barueri, Manole: 2011, p. 13. 2 CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição. Barueri, Manole: 2014, p. 4. 3 Id., 2014, p. 4. 4 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Adminstração, 8ª edição. São Paulo, Atlas: 2011, p. 12 UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 8 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 LEITURA OBRIGATÓRIA! Chiavenato reúne uma série de conceitos de administração, na visão de diversos renomados autores. Vejamos: -Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros organizacionais e de utilizar todos os seus recursos disponíveis para alcançar objetivos organizacionais estabelecidos5. -Administração é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos organizacionais6. -Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar objetivos de desempenho7. -Administração é o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças ao planejamento, à organização, à liderança e ao controle dos recursos organizacionais8. Você não precisa decorar todos esses conceitos. Só quero que você perceba que todos eles convergem para um mesmo sentido, qual seja: Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas, equipamentos, dinheiro, etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada, para o alcance dos objetivos da organização, que não poderiam ser alcançados por uma só pessoa (de forma autônoma). 5 James A. F. Stoner, R. Edward Freeman, Daniel A. Gil- bert Jr. Management. Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1995, p. 7-9 apud CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição. Barueri, Manole: 2014, p. 29. 6 Samuel C.Certo. Modern management: diversity, quali- ty, ethics, and the global environment. Boston, Allyn & Bacon, 1994, p. 6. apud Id., 2014, p. 29. 7 John R. Schermerhorn, Jr. Management. Nova York, John Wiley & Sons, 1996, p. 5. apud CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição. Barueri, Manole: 2014, p. 29. 8 Richard L. Daft. Management. Fort Worth, The Dryden, 1993, p. G6. apud Id., 2014, p. 29. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 9 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 2 - O que é Organização? Organização é uma entidade estruturada, onde estão alocadas as pessoas e os recursos, que trabalham juntos para que os resultados (objetivos comuns) sejam alcançados. Perceba que há uma forte ligação entre os conceitos de administração e organização. Nada mais natural, tendo em vista que o papel do administrador é, de fato, cuidar da organização (ou de parte dela). Então, de um lado temos a administração, cujo papel é orientar e conduzir pessoas e recursos, para que objetivos sejam alcançados (a administração conduz a organização). De outro lado, temos a organização, que é o local onde essas pessoas e recursos encontram-se alocados para o desempenho das funções precípuas da administração. No âmbito da administração, a palavra “organização” é vista, principalmente, sob 02 ângulos diferentes (em outras palavras, possui 02 significados diferentes): 1- Organização, enquanto Entidade Estruturada: Conjunto de pessoas e recursos, que trabalham juntos para alcançarem objetivos comuns (o que acabamos de estudar). 2- Organização, enquanto Função Administrativa: É uma das funções administrativas que integram o processo organizacional (processo administrativo). Falaremos dela mais à frente. 2.1 - Ambientes Organizacionais Os ambientes organizacionais podem ser classificados em 3 tipos: Ambiente Geral: É o “macro ambiente”. É composto por participantes que não sofrem interferência da organização, mas que influenciam a organização de maneira indireta. Exemplos: economia, política, tecnologia e demografia. Ambiente Operacional: Também chamado de ambiente competitivo, setorial, ou imediato, é formado por componentes que influenciam a organização de maneira direta. São os participantes que estão mais “próximos” da organização. Exemplos: clientes, fornecedores, concorrentes, agências reguladoras. Ambiente Interno: É composto pelos elementos internos da organização. Exemplos: funcionários, administradores, equipamentos, estrutura física e cultura organizacional. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 10 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 2.2 - Estruturas Organizacionais Organização Formal: É aquela pautada pela racionalidade e pela lógica. É o conjunto de normas que orientam o andamento dos processos organizacionais. A estrutura da organização e as funções são definidas em regulamentos e organogramas9. Os relacionamentos no ambiente de trabalho se darão baseados na missão, visão e valores da organização. A organização formal é criada propositalmente para que a organização alcance seus objetivos. Organização Informal: É aquela baseada na espontaneidade. Está associada a questões de ordem social e pessoal que os colaboradores da empresa compartilham dentro do ambiente organizacional. É formada por relações pessoais e pela afinidade entre os membros de uma organização. São aquelas “panelinhas” (ou grupos de amizade) que se formam dentro da empresa e não aparecem no organograma. Muitas vezes, pautam-se pelo status. São os próprios membros que definem quais comportamentos são positivos para o grupo (não existem regras ou manuais). Por exemplo: aquele grupo de colegas de trabalho que sempre estão juntos (no almoço, na festa da empresa, etc.). A organização informal surge naturalmente e não possui objetivos claros. Pode-se dizer que esse tipo organização transcende a organização formal. Em outras palavras, isso significa que a organização informal não está sujeita aos horários de trabalho, ao local físico do trabalho, às regras, e aos demais aspectos da organização formal. 9 Organograma é um gráfico que representa a estrutura hierárquica de uma organização. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 11 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Organização Organização Formal Informal Criada propositalmente Surge naturalmente (espontaneidade) Baseada na racionalidade e na lógica Baseada na afinidade É planejada e estruturada Não é planejada e nem estruturada Regras e regulamentos Não existem regras ou manuais É representada no organograma Não aparece no organograma Objetivos pré-estabelecidos Não possui objetivos claros 2.3 - Níveis Organizacionais As organizações podem ser divididas em três níveis: nível estratégico (ou institucional), nível tático (intermediário, ou gerencial) e nível operacional. Nível estratégico: É o nível mais elevado da hierarquia. É onde encontram-se os Diretores, os Presidentes, os CEO´s e outros gestores de cúpula da organização. Nesse nível, são discutidos temas que afetam a organização como um todo. São discutidos os objetivos gerais da organização. As decisões tomadas no nível estratégico norteiam o rumo da organização e estão relacionadas ao longo prazo. Nesse nível, são discutidos temas como: clima e cultura organizacional; estratégias da organização; mudança ambiental e comportamental do meio externo (clientes, concorrentes), entre outros. O nível estratégico está em contato direto e tem uma maior interação com o ambiente externo. Nível tático: É o nível “intermediário”, ou nível gerencial. É o “elo de articulação” entre o nível estratégico e o nível operacional. No nível tático estão os gerentes e chefes de departamento. A função dos administradores deste nível é de interpretar as decisões tomadas no nível estratégico, e buscar meios para que estas decisões sejam implementadas pelo nível operacional. O foco se dá em unidades específicas da organização. Esse nível se preocupa, normalmente, com o médio prazo. Nível operacional: É o nível administrativo mais baixo. É onde estão os supervisores. O foco é no curto prazo, no desempenho das tarefas. Os administradores desse nível devem se preocupar em UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 12 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 colocar em prática o que foi estabelecido pelo nível tático. Para tanto, devem guiar e administrar seus subordinados (os funcionários e operários “chão de fábrica”) para que executem as atividades e desempenhem suas funções de maneira eficiente. Administração Operação Fonte: Chiavenato (2014) Adaptado 3 - Processo Administrativo (Processo Organizacional) Segundo Chiavenato10, a tarefa básica da administração é “interpretar os objetivos globais propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional global por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa a fim de atingir tais objetivos da melhor maneira possível. Assim, a administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação das competências e o uso dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz.” A administração utiliza-se de um processo (de um método) para atingir seus objetivos. Esse processo é composto de algumas “etapas”, as quais chamamos de funções administrativas. As funções administrativas, quando consideradas conjuntamente, formam o processo administrativo. De acordo com Chiavenato, o processo administrativo é composto pelas seguintes funções administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle (mnemônico: PODC – “pódicê”). 10 CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos, 2ª edição. Barueri, Manole: 2011, pp. 13-18. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 13 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Estabelecer os objetivos e definir os meios (traçar as estratégias) para alcançá- los. O planejamento que define "aonder quer se chegar" e traça os planos de "como Planejamento chegar" lá. Permite identificar oportunidades, ameaças, fraquezas e forças. Tem foco em ideias. Dividir o trabalho, atribuir as responsabilidades e estabelecer as autoridades. Estabelecer os meios e os recursos necessários para se alcançar o objetivo proposto pelo planejamento. Organização Está relacionada à alocação de recursos para equipes, pessoas, órgãos e departamentos e à atribuição (alocação) de tarefas. Tem foco em "coisas" / recursos. É conduzir os trabalhos para que seja colocado em prática tudo aquilo que foi organizado e planejado. Usar a influência para orientar e motivar as pessoas Direção Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos. Tem foco em pessoas. Monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos. Envolve o acompanhamento, a monitoração e a avaliação do desempenho Controle organizacional para verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido. Tem foco em resultados. Por exemplo: Você decidiu que quer viajar para a Disney e, para isso, precisará trabalhar em dois empregos. Portanto, este é o seu planejamento: viajar para Disney (você definiu o objetivo) e trabalhar em dois empregos (definiu os meios necessários para atingir o objetivo). Então, você começa a procurar passagens aéreas, buscar o valor dos hotéis e dos parques, bem como organiza quantos dias vai ficar em cada lugar. Descobre que serão necessários 3 mil reais para passagens aéreas, 4 mil reais para parques, 6 mil reais para hotel e 2 mil reais para alimentação. Além disso, você estabelece que, para juntar dinheiro, das 7:00 as 13:00 trabalhará na padaria, e das 14:00 as 20:00 trabalhará na lanchonete. Você está organizando de que forma realizará seu objetivo de ir a Disney, ou seja, está estabelecendo os recursos necessários (quanto dinheiro irá precisar), está estabelecendo os meios (trabalhar na padaria e na lanchonete) e, por UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 14 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 fim, está alocando os recursos disponíveis (nesse caso, seu “recurso disponível” é o seu “tempo disponível para trabalhar”, ou seja, seu recurso é a sua “mão de obra”, portanto, você está alocando seu tempo em cada um dos empregos que você irá exercer). Ora, ter dois empregos não é nada fácil. Porém, você quer muito ir à Disney, está motivado e emprega todos os seus esforços para colocar em prática tudo que você planejou e organizou. Podemos dizer que essa é a etapa da direção, a qual está intimamente ligada à motivação e à condução dos trabalhos (você está colocando em prática o que planejou e organizou, ou seja, está trabalhando nos dois empregos, e também está orientado e motivado para exercer suas atividades, no intuito de poder concretizar seu objetivo de ir à Disney). Por fim, não basta que você tenha dois empregos e ganhe bastante dinheiro, você deve controlar os seus gastos (evitar gastar dinheiro com bobagens), monitorar e avaliar o seu desempenho profissional (para não ser demitido), além de monitorar os valores das passagens e do hotel (para verificar se eles não estão subindo e saindo do seu orçamento). Ou seja, você acompanha se tudo está acontecendo conforme você planejou, organizou e dirigiu, para que, ao final, o seu objetivo de ir à Disney seja realizado. Esta é a função de controle. Essas funções atuam de forma cíclica. Ou seja, as funções administrativas formam um ciclo administrativo. Planejamento Controle Ciclo Organização Administrativo Direção Conforme vimos, cada uma dessas funções possui suas especificidades. Contudo, para Chiavenato11, o processo administrativo é mais do que uma sequência cíclica, pois as funções estão 11 CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: Provas e Concursos, 5ª edição. São Paulo, Manole: 2018, p. 356 UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 15 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 relacionadas entre si. Portanto, pode-se dizer que o processo administrativo é cíclico, interativo e dinâmico ou seja, não é estático. Planejamento Controle Organização Direção É necessário que cada etapa seja cumprida de forma satisfatória, para que os resultados sejam alcançados. Pense comigo, não iria adiantar se você planejasse (função de planejamento) sua viagem para Disney, mas não tivesse motivação (função de direção) para trabalhar em dois empregos. Ou então, não adiantaria você trabalhar motivado em dois empregos (função de direção), e não controlar (função de controle) se os gastos e os valores da viagem estão se mantendo conforme o planejado, organizado e dirigido. Estudaremos com maiores detalhes, nas próximas aulas do nosso curso, aspectos relacionados a essas funções administrativas. ☺ (IF-PA – IF-PA – 2019) De acordo com a abordagem neoclássica da administração, a gestão de um processo administrativo percorre, naturalmente, as quatro funções básicas do administrador, universalmente aceitas - planejamento, organização, direção e controle. Associe cada uma dessas funções às definições apresentadas a seguir e indique a sequência que completa CORRETAMENTE as frases abaixo. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 16 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 __________ é a função administrativa que orienta e indica o comportamento dos indivíduos no sentido dos objetivos a serem alcançados; __________ é a função administrativa que busca assegurar se os objetivos pretendidos realmente foram alcançados; __________ é a função administrativa que determina antecipadamente o que se deve fazer e quais os objetivos a alcançar; __________ é a função administrativa que consiste no agrupamento das atividades necessárias para realizar aquilo que foi planejado. a) Planejamento, Organização, Direção, Controle. ==be6e0== b) Controle, Direção, Organização, Planejamento. c) Planejamento, Controle, Direção, Organização. d) Direção, Controle, Planejamento, Organização. e) Organização, Controle, Direção, Planejamento. Comentários: Mais uma excelente questão para sedimentarmos o conhecimento. Vamos às assertivas. 1 - “Direção é a função administrativa que orienta e indica o comportamento dos indivíduos no sentido dos objetivos a serem alcançados”. Veja as palavras-chave: “orientar”, “indicar o comportamento”. É a direção que conduz os trabalhos no sentido de alcançar os objetivos propostos. 2 - “Controle é a função administrativa que busca assegurar se os objetivos pretendidos realmente foram alcançados”. A função controle é responsável por monitorar as atividades, a fim de manter a organização no caminho adequado para assegurar o alcance dos objetivos. 3 - “Planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente o que se deve fazer e quais os objetivos a alcançar”. Estabelecer os objetivos e definir os meios (o que se deve fazer) para alcançá-los, está relacionado à função de planejamento. 4 - “Organização é a função administrativa que consiste no agrupamento das atividades necessárias para realizar aquilo que foi planejado”. A função organização relaciona-se à divisão do trabalho, atribuição de responsabilidades e atividades. É ela que agrupa as atividades e estabelece os meios e recursos necessários para se alcançar os objetivos. Relaciona-se, também, à alocação dos recursos. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 17 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 O gabarito é a letra D. 4 - Papéis do Administrador (10 papéis de Henry Mintzberg) Pois bem, a partir de agora veremos quais são os papéis dos administradores na organização. Henry Mintzberg12 identificou 10 papéis específicos do administrador (papéis gerenciais), e os dividiu em três categorias: papéis interpessoais, papéis informacionais e papéis decisórios. Papéis interpessoais: são aqueles que se relacionam às relações pessoais do administrador com seus subordinados, chefes e clientes. Estes papéis demonstram como o administrador interage com as outras pessoas e como influencia seus subordinados. Dividem-se em: Símbolo / Representação: O administrador é a “cara” da organização a que pertence. É ele quem representa a organização. Por exemplo: é o administrador que assina algum importante documento ou participa de eventos e cerimônias. Liderança: É o administrador que tem o importante papel de orientar, influenciar e motivar as pessoas. É ele quem direciona os subordinados à correta realização das atividades para concretização dos objetivos organizacionais. Elemento de Ligação: Ele é o “contato” da organização. O administrador desenvolve uma rede de contatos e de relações, tanto dentro da organização (com subordinados e chefes) como fora dela (com clientes e fornecedores). Isso permite que ele promova a “troca” de informações com o meio externo. Papéis informacionais: Dizem respeito à coleta, ao processamento, à disseminação e à produção de informações. Esses papéis demonstram como o administrador processa e “troca” as informações. Monitor: O administrador é o coletor da informação. Ele coleta e analisa informações relacionadas à organização e ao ambiente que a organização está inserida. Ele faz isso através de sua rede de contatos (aquela mesma rede que ele construiu como “elemento de ligação”), ou através da leitura de jornais, notícias, entre outros. Disseminador: O administrador é o responsável pela disseminação da informação no âmbito interno da organização. O administrador compartilha as informações com seus subordinados (por exemplo, fazendo com que as decisões tomadas pela cúpula - no nível estratégico -, cheguem até o nível operacional e aos funcionários executores). 12 MINTZBERG, Henry. Managing: desvendando o dia a dia da gestão / Tradução: Francisco Araújo da Costa / Revisão Técnica: Roberto Fachin, 4ª edição. Porto Alegre, Bookman: 2014, pp 53-57. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 18 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Porta-voz: É o administrador que repassa, para o meio externo, informações relativas à organização. Por exemplo, é o administrador que transmite a informação em uma coletiva de imprensa, em uma entrevista em um programa de televisão, ou até mesmo em uma reunião com acionistas da organização. Papéis decisórios: É a forma como os administradores utilizam as informações que possuem em suas decisões. Se relacionam àquelas situações em que o administrador tem de fazer uma escolha. Empreendedor: O administrador identifica novas ideias e oportunidades para a melhoria da organização. Ele inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas em sua organização. Muitas vezes, é nesse papel que o administrador “assume riscos”. Solucionador de conflitos: O nome já diz tudo. O administrador é o responsável por solucionar os conflitos internos (por exemplo: um conflito entre funcionários; ou uma máquina que parou de funcionar durante a produção) e também os conflitos externos (por exemplo: a empresa colocou no mercado um produto defeituoso). Ou seja, o administrador deve buscar a correção dos problemas e conflitos que ameacem o bom andamento da organização. Alocador de Recursos: Ele é o responsável por administrar os recursos (equipamentos, pessoal, dinheiro, etc.) disponíveis. É o administrador quem aloca os recursos nos setores da organização, de acordo com as prioridades e com os objetivos organizacionais. Negociador: É o administrador que representa os interesses da organização durante as negociações (com sindicatos, com clientes, com outras empresas, etc.). UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 19 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Símbolo / Representação Representa a organização simbolicamente PAPÉIS Liderança Orienta, influencia e motiva INTERPESSOAIS Elemento de Rede de contatos para troca de informações Ligação Monitor Coleta e analisa informações PAPÉIS Disseminador Compartilha informações (internamente) INFORMACIONAIS PAPÉIS DO ADMINSITRADOR Porta-voz Transmite informações (para o meio externo) Empreendedor Identifica novas ideias e oportunidades Solucionador de Corrige problemas (internos e externos) conflitos PAPÉIS DECISÓRIOS Alocador de Aloca recursos conforme prioridades Recursos Negociador Representa os interesses da organização 5 - Habilidades do Administrador (Habilidades Administrativas de Katz) Beleza! Já entendemos quais são os papéis do administrador. Agora, estudaremos quais são as habilidades necessárias para que o administrador exerça seus papéis.Ora, de nada adianta o administrador ter todos esses papéis, e não ter as habilidades necessárias para desempenhá-los de forma satisfatória. Para Chiavenato, “habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado”.13 Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para desempenharem bem os seus papéis: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. Habilidades técnicas: Como o próprio nome já diz, são aquelas habilidades relacionadas à utilização de algum conhecimento técnico e/ou especializado para a execução do trabalho. Estão diretamente relacionadas com o “fazer”. Por exemplo, quando um contador elabora um balanço patrimonial (ele está utilizando uma capacidade técnica), ou quando um engenheiro manipula um 13 CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição. Barueri, Manole: 2014, p. 29. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 20 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 equipamento específico. Essas habilidades podem ser aprendidas, através de cursos e treinamentos. São habilidades mais utilizadas no nível operacional (supervisores) e na execução das tarefas (funcionários e operários). Por exemplo, o contador deve saber elaborar um balanço patrimonial. Habilidades humanas: Relacionam-se às habilidades de relacionamento interpessoal do administrador. Referem-se às habilidades de comunicação e de relacionamento com as outras pessoas. Essas habilidades estão relacionadas com a capacidade do administrador de liderar, motivar, coordenar e influenciar grupos ou pessoas. Por se tratarem de habilidades importantes a um bom desempenho da liderança, são necessárias aos três níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional). Contudo, em especial, vale destacar que são habilidades fundamentais ao nível tático, onde encontram-se os gerentes, que atuam como o “elo de ligação” entre o nível estratégico e o nível operacional. Para tanto, os gerentes precisam motivar os subordinados, liderando-os e gerenciando-os com o objetivo de alcançar os resultados pretendidos pela organização. Habilidades conceituais: Essas habilidades envolvem uma visão sistêmica da organização (visualizar a organização como um todo). É necessário que o administrador tenha facilidade em trabalhar com ideias, abstrações e “conceitos”. Estão diretamente relacionadas com o pensar. São capacidades mais “sofisticadas”, envolvem o diagnóstico de situações e a capacidade de interpretar situações, identificar oportunidades e planejar o futuro da organização. Portanto, são habilidades indispensáveis ao nível estratégico da organização. Todos os níveis (estratégico, tático e operacional) utilizam todas as habilidades (técnicas, humanas e conceituais). O que ocorre, é que dependendo do nível organizacional é utilizada predominantemente uma das habilidades. Ou seja, cada nível organizacional utiliza com predominância uma das habilidades. Irei dar um exemplo com números, apenas para ILUSTRAR (repito, vou utilizar os números apenas para ilustrar, esses números não tem qualquer fundamento). O objetivo desse exemplo é que você consiga “visualizar” e entender melhor esse conceito. Por exemplo: Nível estratégico = utiliza 60% de habilidades conceituais, 35% de habilidades humanas e 5% de habilidades técnicas. Nível tático = utiliza 50% de habilidades humanas, 25% de habilidades conceituais e 25% de habilidades técnicas. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 21 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Nível operacional = utiliza 60% de habilidades técnicas, 35% de habilidades humanas e 5% de habilidades conceituais. Assim, você pode perceber que as habilidades técnicas são muito utilizadas no nível operacional, e pouquíssimo utilizadas no nível estratégico. Por sua vez, as habilidades humanas são mais utilizadas no nível tático, mas também são muito importantes nos outros níveis. Por fim, as habilidades conceituais são muito utilizadas no nível estratégico e pouquíssimo utilizadas no nível operacional. Com esse exemplo, também conseguimos perceber que o nível tático é aquele em que as habilidades estão distribuídas de uma forma mais “homogênea”. Isso se deve ao fato de este ser o nível intermediário, o “elo de articulação” entre os outros 02 níveis (estratégico e operacional). Podemos dizer que o administrador, nesse nível, “tem que saber um pouquinho de tudo”. Conhecimentos Relacionamento Pensar, interpretar, Técnicos e/ou Interpessoal planejar especializados Comunicação Trabalhar com ideias, Relacionados com o Liderar e Motivar abstrações e conceitos “fazer” Coordenar e Influenciar Habilidades Habilidades Habilidades Técnicas Humanas Conceituais (FGV – MPE-BA – Assistente Técnico Administrativo - 2017) UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 22 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Em todas as organizações, os administradores desempenham funções e papéis que lhes são próprios. Para desempenhá-los, o administrador deve possuir habilidades de três tipos: humanas, técnicas e conceituais. Essas habilidades são exigidas com maior ou menor intensidade, dependendo do nível organizacional em que o administrador atua. Assim, é correto afirmar que: a) no nível tático, as habilidades humanas são cruciais para o bom desempenho do administrador; b) o nível estratégico requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível tático; c) no nível operacional, as habilidades conceituais são preponderantes para o bom desempenho do administrador; d) as habilidades técnicas são exclusivas dos administradores do nível estratégico e tático; e) o nível operacional requer maior emprego das habilidades humanas que o nível tático. Comentários: Letra A: correta. Perfeito! É o nível onde estão os gerentes. Nesse nível, as habilidades humanas são fundamentais. Letra B: errada. É exatamente o contrário! O nível tático (e principalmente o nível operacional) requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível estratégico. Letra C: errada. No nível operacional, as habilidades técnicas são preponderantes para o bom desempenho do administrador. Já as habilidades conceituais são indispensáveis para o bom desempenho do administrador do nível estratégico. Letra D: errada. As habilidades técnicas não são exclusivas dos administradores do nível estratégico e tático. Pelo contrário, elas são preponderantemente essenciais aos administradores do nível operacional. Letra E: errada. É exatamente o contrário! O nível tático requer maior emprego das habilidades humanas que o nível operacional. O gabarito é a letra A. (COMPERVE – UF-RN – Assistente em Administração - 2018) Em qualquer organização, o administrador desempenha papéis que requerem habilidades técnicas, humanas e conceituais que variam em função da posição do gestor na hierarquia da instituição. Nesse sentido, o gestor de nível tático utiliza UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 23 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 a) bom volume de habilidades técnicas e humanas e pouca habilidade conceitual. b) maior volume de habilidades conceituais e humanas e pouca habilidade técnica. c) bom volume de habilidades humanas, técnicas e conceituais. d) pouco volume de habilidades técnicas, humanas e conceituais. Comentários: Conforme vimos, no nível tático as habilidades estão distribuídas de forma mais “homogênea”. O administrador, nesse nível, tem que saber “um pouquinho de tudo”. Isso pois, o nível tático é “elo de articulação” entre o nível estratégico e o nível operacional. Portanto, requer que o administrador possua um bom volume de habilidades humanas, técnicas e conceituais. O gabarito é a letra C. (FGV – IBGE – Agente - 2017) À medida que os administradores vão ocupando cargos nos diferentes níveis organizacionais, a importância relativa das habilidades necessárias ao desempenho adequado dos seus papéis vai mudando. Assim, no nível tático, são mais relevantes as habilidades: a) conceituais; b) humanas; c) técnicas; d) decisórias; e) de planejamento. Comentários: Se você acertou a questão anterior e também acertou essa questão, você pegou o jeito da coisa! ☺ O nível tático requer um bom volume de todas habilidades (é mais “homogêneo”). Contudo, nesse nível são mais relevantes as habilidades humanas. É onde estão os gerentes, que precisam liderar, motivar e influenciar as outras pessoas, no sentido de que as decisões tomadas no nível estratégico sejam implementadas. O gabarito é a letra B. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 24 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 RESUMO ESTRATÉGICO Administração Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas, equipamentos, dinheiro, etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada, para o alcance dos objetivos da organização, que não poderiam ser alcançados por uma só pessoa (de forma autônoma). Organização Organização Entidade estruturada, onde estão alocadas as pessoas e os Conjunto de pessoas e recursos, que trabalham juntos recursos, que trabalham juntos para que os resultados para alcançarem objetivos comuns. (objetivos comuns) sejam alcançados. Anbientes Estruturas Níveis Organizacionais Organizacionais Organizacionais Nível Estratégico - Cúpula (diretores Ambiente Geral e presidentes) - Influências -Decisões afetam indiretas toda a organização Organização Formal -Longo prazo - Racionalidade e -Ambiente externo Lógica Nível Tático Ambiente - Gerentes Operacional - Elo de articulação - Influências diretas - Médio prazo Organização Informal - Interpretar decisões para - Espontaneidade e implementação afinidade (grupos) Ambiente Interno - Elementos Nível Operacional internos - Supervisores - Desempenho de tarefas - Curto prazo UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 25 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Processo Organizacional (Processo Administrativo) Processo Adminsitrativo Planejamento Organização Direção Controle Estabelecer Estabelecer Conduzir os Monitorar as meios e Objetivos trabalhos atividades recursos Definir os Influenciar, Fazer meios para Alocação de orientar e correções alcançar recursos motivar necessárias objetivos Objetiva Traçar planos Atribuição de Liderança e assegurar que tarefas comunicação os resultados estratégicos sejam alcançados UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 26 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Papéis do Administrador (Henry Mintzberg) Símbolo / Representa a organização simbolicamente Representação PAPÉIS Liderança Orienta, influencia e motiva INTERPESSOAIS Elemento de Rede de contatos para troca de informações Ligação Monitor Coleta e analisa informações PAPÉIS DO PAPÉIS ADMINSITRADOR Disseminador Compartilha informações (internamente) INFORMACIONAIS Porta-voz Transmite informações (para o meio externo) Empreendedor Identifica novas ideias e oportunidades Solucionador Corrige problemas (internos e externos) de conflitos PAPÉIS DECISÓRIOS Alocador de Aloca recursos conforme prioridades Recursos Negociador Representa os interesses da organização UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 27 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Habilidades do Administrador (Habilidades Administrativas de Katz) Habilidades do Administrador Habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam ação e que resulta em um desempenho desejado de três habilidades fundamentais para desempenharem (Chiavenato, 2014) bem os seus papéis Habilidades Técnicas Habilidades Humanas Habilidades Conceituais Relacionadas ao Conhecimento "pensar" Relacionamento Técnico e/ou interpessoal Interpretar Especializado situações e planejar o futuro Relacionadas ao Liderar, motivar e Trabalhar com "fazer" coordenar ideias, abstrações e conceitos São importantes São mais utilizadas para os três níveis. São indispensáveis no nível ao nível operacional Contudo, são mais relevantes para o estratégico nível tático UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 28 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 QUESTÕES COMENTADAS 1. (CEBRASPE – SEFAZ-CE – Auditor - 2021) No processo administrativo, a tarefa de motivar colaboradores se insere no escopo da função de organização. Comentários: A tarefa de motivar colaboradores se insere no escopo da função de direção. A função direção está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos Gabarito: errada. 2. (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021) As funções de organização e planejamento possuem, respectivamente, foco em a) recursos e ideias. b) pessoas e recursos. c) resultados e pessoas. d) recursos e resultados. e) pessoas e ideias. Comentários: A função planejamento tem foco em ideias. Trata-se da função relacionada ao estabelecimento dos objetivos e definição dos meios (traçar as estratégias) para alcançá-los. A função organização, por sua vez, possui foco nos recursos. Trata-se da função relacionada ao estabelecimento dos recursos necessários para se alcançar o objetivo proposto pelo planejamento. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 29 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 A função direção, ao seu turno, tem foco nas pessoas. Trata-se da função relacionada à utilização da influência para orientar e motivar as pessoas. Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos. A função controle, por fim, está relacionada aos resultados. A função controle está relacionada as tarefas de monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos. O gabarito é a letra A. 3. (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021) Definir os objetivos organizacionais é tarefa típica da seguinte função administrativa a) organização. b) direção. c) controle. d) planejamento. e) liderança. Comentários: É a função planejamento que está relacionada ao estabelecimento dos objetivos e definição dos meios (traçar as estratégias) para alcançá-los. O gabarito é a letra D. 4. (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021) Fazem parte dos níveis operacional e de execução em uma fábrica, respectivamente, a) presidente e diretor. b) diretor e operário. c) gerente e presidente. d) operário e diretor. e) supervisor e operário. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 30 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Comentários: Vejamos: d Fonte: Chiavenato (2014) adaptado. Portanto, o gabarito é a letra E (Supervisor no nível operacional e Operário no nível de execução). O gabarito é a letra E. 5. (CEBRASPE – IBGE – Supervisor de Coleta e Qualidade - 2021) Ao processo de realização de tarefas por meio da gestão de planejamento, organização de tarefas, direção de pessoas e controle de resultados dá-se o nome de a) governança. b) condução. c) administração. d) planejamento estratégico. e) resolução de problemas. Comentários: UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 31 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas, equipamentos, dinheiro, etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada, para o alcance dos objetivos da organização, que não poderiam ser alcançados por uma só pessoa (de forma autônoma). O gabarito é a letra C. 6. (CEBRASPE – CODEVASF – Analista - 2021) A função administrativa que atua sobre os resultados organizacionais é o planejamento. Comentários: A função planejamento tem foco em ideias. Trata-se da função relacionada ao estabelecimento dos objetivos e definição dos meios (traçar as estratégias) para alcançá-los. É a função controle que atua sobre os resultados. A função controle está relacionada as tarefas de monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos. Gabarito: errada. 7. (UFDC – UFSC – Assistente em Administração - 2019) João iniciou recentemente seu trabalho de gestor no setor de comunicação de uma universidade federal. Dentre as suas principais responsabilidades estão: a) transmitir, por meio de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade externa à universidade; b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de correspondências, relatórios, e-mails e outras formas de comunicação; e c) levantar e receber informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e agentes externos à universidade. I. João é responsável por desempenhar os papéis interpessoais. II. João desempenha os papéis de porta-voz, disseminador e monitor, respectivamente. III. João desempenha predominantemente o papel decisional. Todas as afirmativas estão corretas. b) Somente as afirmativas I e II estão corretas. c) Somente as afirmativas I e III estão corretas. d) Somente a afirmativa II está correta. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 32 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 e) Somente a afirmativa III está correta. Comentários: Vejamos cada uma das responsabilidade de João: a) transmitir, por meio de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade externa à universidade Nessa ocasião, João está desempenhando um papel informacional (Porta-voz), pois está transmitindo informações ao meio externo. b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de correspondências, relatórios, e-mails e outras formas de comunicação Mais uma vez, João está desempenhando um papel informacional. Desta vez, trata-se do papel de disseminador, tendo em vista que ele está compartilhando informações internamente, para outros membros da universidade. c) levantar e receber informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e agentes externos à universidade. Trata-se, também, de um papel informacional. Agora, João está exercendo o papel de monitor. Ele está coletando informações de interesse da universidade. Portanto, somente a assertiva II está correta. O gabarito é a letra D. 8. (FGV - AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018) Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em um concurso, para atuar no nível operacional de uma instituição pública de grande porte. Ele acredita que, nesse início de carreira, será mais exigido em sua capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que for designado. Em Administração, esse tipo de capacidade é conhecida como habilidades: a) estratégicas; b) conceituais; c) humanas; d) técnicas; UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 33 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 e) processuais. Comentários: A utilização de ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos, são habilidades técnicas. As habilidades técnicas estão relacionadas à utilização de algum conhecimento técnico e/ou especializado para a execução do trabalho. Além disso, são habilidade mais utilizadas no nível operacional. O gabarito é a letra D. 9. (FGV – Câmara de Salvador-BA – Analista Legislativo - 2018) Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola relatou que a maior parte das suas atividades refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto, como, por exemplo, o andamento das obras. O vereador desempenha, essencialmente, um papel: a) de informação, como monitor; b) de informação, como porta-voz; c) de informação, como disseminador; d) de decisão, como controlador de distúrbios; e) de decisão, como negociador. Comentários: Quando o vereador divulga para a sociedade o que está ocorrendo dentro do projeto, ele está exercendo um papel de porta voz (papel informacional). Ou seja, ele está transmitindo informações para o “meio externo”. O gabarito é a letra B. 10. (FCC – DPE-AM – Assistente Técnico de Defensoria - 2018) Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o atingimento das metas estabelecidas, está desempenhando uma das funções próprias de administrar, correspondente UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 34 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 a) ao controle. b) à indução. c) ao planejamento. d) à coordenação. e) ao ajuste espontâneo. Comentários: Monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde ao desempenho da função controle. O gabarito é a letra A. 11. (FAPESE – UFS – Assistente em Administração - 2018) Dentre as Funções Administrativas, qual é a que trata do monitoramento dos resultados da organização? a) Controle. b) Planejamento. c) Liderança. d) Organização. e) Direção. Comentários: Mais uma vez, meu amigo, monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde ao desempenho da função controle. O gabarito é a letra A. 12. (FAPESE – UFS – Assistente em Administração - 2018) Assinale a alternativa que compreende a tarefa principal da Direção como Função Administrativa: a) Traçar os objetivos setoriais a longo prazo. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 35 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 b) Organizar os recursos necessários para a operação da organização. c) Monitorar as ações e resultados organizacionais através de relatórios financeiros. d) Realizar estratégias de vendas. e) Orientar pessoas a utilizarem os recursos para o atingimento dos objetivos organizacionais. Comentários: Letra A: errada. Trata-se de tarefa da função chamada planejamento. Letra B: errada. Esta é uma tarefa da função administrativa denominada organização. Letra C: errada. É uma tarefa da função controle. Letra D: errada. Traçar planos e estratégias para alcançar objetivos, é uma tarefa ligada ao planejamento. Letra E: correta. Aqui está o nosso gabarito! A tarefa principal da função administrativa chamada direção é conduzir os trabalhos, orientando e motivando as pessoas, para que sejam alcançados os objetivos propostos. O gabarito é a letra E. 13. (AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018) Katz afirma que habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. Segundo ele, existem três tipos de habilidades para o desempenho administrativo que são: a) conhecimento, perspectiva, atitude. b) saber, fazer, acontecer. c) técnicas, humanas, conceituais. d) supervisionar, gerenciar, direcionar. e) liderança, monitoração, negociação. Comentários: Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para desempenharem bem os seus papéis: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 36 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 O gabarito é a letra C. 14. (CESPE – STM – Analista Judiciário - Área Administrativa - 2018) As tarefas de alocar recursos em estruturas organizacionais ou de designá-los a indivíduos correspondem à função da administração conhecida como direção. Comentários: Nada disso! As tarefas relacionadas à alocação de recursos, divisão de trabalho e atribuição de funções, correspondem à função administrativa chamada organização. Gabarito: errada. 15. (FCC – SABESP – Técnico em Gestão - 2018) João é um ótimo profissional. Ele está na empresa há 12 anos, nunca falta, tem conhecimentos especializados aprofundados sobre o tema e a área que trabalha. João ajuda os colegas quando solicitado, porém é bastante reservado e prefere trabalhar sozinho. A habilidade predominante em João é a a) conceitual, pois possui visão sistêmica da organização. b) técnica, por conta de seu conhecimento especializado. c) humana, pois encoraja a comunicação com membros do seu grupo. d) técnica, por conta de suas características de liderança. e) conceitual, pois entende o papel de sua organização no ambiente externo. Comentários: A palavra chave desta questão é: “conhecimentos especializados aprofundados”. Por possuir esses conhecimentos especializados, e considerando os demais aspectos que a questão nos apresentou, a habilidade predominante em João é a habilidade técnica. O gabarito é a letra B. 16. (FUMARC – CEMIG-MG – Técnico em Gestão Administrativa - 2018) A direção é uma das funções clássicas da Administração. Dirigir significa: a) analisar os planos para os outros e acompanhar, com critérios definidos, a execução desses planos. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 37 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 b) cumprir os planos com os outros e dar instruções de como traduzir esses planos para o nível tático. c) interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção aos objetivos a atingir. d) redigir os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção aos objetivos a reescalonar. Comentários: Letra A: errada. “Acompanhar, com critérios definidos, a execução dos planos”, é função de controle. Letra B: errada. “Cumprir os planos” é executar (e não dirigir). Letra C: correta. De fato, interpretar os planos e dar instruções, ou seja, conduzir os trabalhos em direção aos objetivos, são atividades inerentes à função de direção. Letra D: errada. “Redigir os planos” (ou seja, estabelecer os objetivos e traçar as estratégias), é função de planejamento. O gabarito é a letra C. 17. (CESPE – IPHAN – Analista - 2018) Denomina-se organização a função administrativa que envolve avaliação de desempenho e monitoramento. Comentários: É a função administrativa denominada controle que envolve monitoramento e avaliação de desempenho. Gabarito: errada. 18. (FAPESE – UFS – Assistente - 2018) São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente coorporativo: técnicas; humanas e conceituais. Assinale a alternativa que descreve o que são habilidades conceituais. a) Desenvolver conceitos sobre as pessoas que integram a organização. b) Desenvolver capacidades técnicas para tarefas operacionais. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 38 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 c) Saber conceituar os produtos e serviços da organização. d) Perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade. e) Saber cultivar bons relacionamentos na organização. Comentários: Letra A: errada. Trata-se de habilidade humana. Letra B: errada. Esta é uma habilidade técnica. Letra C: errada. Mais uma vez, a assertiva trouxe uma habilidade técnica. Letra D: correta. Perfeito. De fato, “perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade”, é uma habilidade conceitual. As habilidades conceituais envolvem uma visão sistêmica da organização. Letra E: errada. Quando se fala em “relacionamentos” e “pessoas”, estamos diante das habilidades humanas. O gabarito é a letra D. 19. (FCC – ARTESP – Especialista em Regulação e Transporte - 2017) A informação é o insumo básico para as tomadas de decisão pelos administradores, assim sendo, receber e comunicar informações são os aspectos mais importantes no trabalho do dirigente. Neste contexto, pode-se destacar dois importantes papéis desempenhados pelos administradores para manter o bom funcionamento das organizações, são eles: papéis informacionais e papéis decisórios. É considerado um papel decisório exercido pelo administrador o de ser a) Coletor. b) Elemento de ligação. c) Negociador. d) Disseminador. e) Líder. Comentários: Letra A: errada. Este é um papel informacional. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 39 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Letra B: errada. Trata-se de um papel interpessoal. Letra C: correta. O papel de negociador é, de fato, um papel decisório. Letra D: errada. Disseminador é um papel informacional. Letra E: errada. Esta alternativa traz um papel interpessoal. O gabarito é a letra C. 20. (FCC – ARTESP – Especialista em Regulação e Transporte - 2017) O processo administrativo é utilizado em qualquer situação que envolva recursos que procuram atingir algum tipo de objetivo. Neste sentido, o ato de administrar compreende quatro funções. Assinale a alternativa que corretamente identifica estas funções. a) Real, virtual, estoque e logística. b) Input, processo, output e feedback. c) Pessoas, dinheiro, materiais e informação. d) Planejamento, organização, direção e controle. e) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo. Comentários: O processo administrativo/organizacional é composto pelas seguintes funções administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle (o famoso: PODC – “pódicê”). O gabarito é a letra D. 21. (CESPE – SEDF – Professor de Educação Básica - 2017) O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer que seus executores tenham alto nível de habilidades técnicas. Comentários: O planejamento estratégico requer, principalmente, habilidades conceituais (trabalhar com ideias, abstrações, com o “pensar”). Gabarito: errada. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 40 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 22. (UFMT – UFSBA – Administrador - 2017) Henry Mintzberg (1973) acompanhou e analisou a rotina de cinco CEO americanos e concluiu que os dirigentes representam três papéis principais no desempenho de suas funções. Assinale a alternativa que apresenta esses papéis segundo o referido autor. a) Técnicos, humanos e conceituais. b) Operacionais, gerenciais e estratégicos. c) Interpessoais, informacionais e decisoriais. d) Decisoriais, estratégicos e humanos. Comentários: Henry Mintzberg identificou 10 papéis específicos do administrador, e os dividiu em três categorias: papéis interpessoais, papéis informacionais e papéis decisórios. O gabarito é a letra C. 23. (FEPESE – JUCESC – Técnico - 2017) Assinale a alternativa que corretamente determina a função, em administração, que executa o processo de liderar, motivar e coordenar os trabalhadores no desenvolvimento de suas tarefas e atividades. a) Direção b) Operacional c) Contabilidade d) Financeira e) Logística Comentários: É a função administrativa chamada direção que está relacionada à liderança, comunicação, motivação, coordenação, orientação e condução dos trabalhos. O gabarito é a letra A. 24. (FGV – TRT 12a – Técnico Judiciário - 2017) UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 41 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos. Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função administrativa de monitoração é denominada: a) avaliação estratégica; b) análise de eficácia; c) controle; d)) análise de eficiência; e) avaliação de desempenho. Comentários: Monitorar as atividades (verificar se os resultados estão de acordo com o que foi planejado) e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde à tarefa da função administrativa chamada controle. O gabarito é a letra C. 25. (FGV – SEPOG-RO – Técnico em Políticas Públicas - 2017) O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do administrador e constituem o chamado processo administrativo. Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los. ( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades. ( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera. ( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios. As afirmativas são, respectivamente, a) V - V - V - V. b) V - F - V - V. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 42 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 c) F - V - F - V. d) V - V - F - F. e) V - V - F - V. Comentários: A primeira assertiva está correta. A tarefa principal da função planejamento é estabelecer os objetivos e definir os meios para alcança-los. A segunda assertiva está correta. Imagino que você deva estar se perguntando: “coordenação não estaria ligada à função Direção?” Sim, também está. Mas, na função Direção, o que se coordena são pessoas. Aqui, a assertiva diz “coordenação de atividades”. Ou seja, é algo mais ligado à “distribuição de trabalho” e “atribuição de tarefas”, o que, como sabemos, são tarefas da função Organização. Fique atento! A terceira assertiva está correta. Outra polêmica! Você poderia pensar que “designar pessoas” estaria relacionado à função Organização. Mais uma vez, preste bem atenção no que a assertiva nos diz: “designa pessoas”. A atividade de “coordenar pessoas” (tarefa da função Direção), inclui a ação de designá-las para certas atividades. Portanto, “designa pessoas” é atividade da função Direção. Quando falamos na função Organização, estamos diante de algo mais “abstrato”, fala-se em “designação de atividades”, “tarefas” e “trabalhos”. E não especificamente de pessoas. Sim, o examinador foi bastante maldoso nessa questão. Essa questão causou (e ainda causa) bastante polemica entre os concurseiros. A quarta assertiva está correta. É isso mesmo. Trata-se de tarefas da função controle. Portanto, todas as assertivas estão corretas. O gabarito é a letra A. 26. (FEPESE – JUCESC – Técnico - 2017) Mintzberg concluiu um estudo que diz respeito a categorias específicas de comportamento gerencial. Assinale a alternativa que corresponde a essas categorias. a) Ativo gerencial. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 43 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 b) Papéis gerenciais. c) Papéis previsíveis. d) Determinante gerencial d) Categorização comportamental. Comentários: Henry Mintzberg foi o responsável por identificar os papéis gerenciais do administrador. O gabarito é a letra B. 27. (FGV – TRT 12a Região – Técnico Judiciário – Área Administrativa - 2017) Um diretor de uma empresa declarou que a maior parte do seu tempo é dedicada à identificação e ao desenvolvimento de novos projetos de negócio. O diretor desempenha, destacadamente, um papel: a) decisório, de empreendedor; b) informacional, de monitor; c) decisório, de administrador de recursos; d) interpessoal, de líder; e) informacional, de disseminador. Comentários: Quando o gerente Identifica novas ideias e oportunidades, está desempenhando um papel decisório, de empreendedor. O gabarito é a letra A. 28. (FGV – TRT 12a Região – Analista Judiciário – Área Administrativa - 2017) Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da organização, pois sua performance nas funções administrativas foi excepcional. Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que: UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 44 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da organização; b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los; c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades; d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados; e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa limpa e os e-mails em dia. Comentários: Letra A: correta. É isso mesmo! A função administrativa Organização faz a distribuição de tarefas, divisão do trabalho e alocação dos recursos. Letra B: errada. A assertiva traz as tarefas da função administrativa Planejamento. Letra C: errada. Trata-se de tarefas da função Direção. Letra D: errada. São tarefas inerentes à função administrativa Controle. Letra E: errada. A assertiva trouxe o conceito de organização no sentido de ordem. Ou seja, a capacidade do indivíduo de “colocar cada coisa em seu devido lugar”. O gabarito é a letra A. 29. (IBFC – UFSBA – Administrador - 2016) O administrador é um líder dentro de uma organização, exerce alguns papéis. Aquele papel de planejar a maior parte das mudanças controladas da organização denomina-se: a) Porta-voz b) Empreendedor c) Disseminador d) Negociador e) Monitor Comentários: UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 45 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 O papel relacionado a iniciar e planejar a maior parte das mudanças controladas da organização denomina-se papel empreendedor (papel decisório). O gabarito é a letra B. 30. (UFRJ – UFRJ – Administrador Hospitalar - 2016) Para o exercício dos papéis interpessoais, informacionais e decisórios, os administradores devem possuir, de acordo com o nível organizacional, prioritariamente as seguintes habilidades: a) nível estratégico – habilidades técnicas; nível tático – habilidades conceituais; e, nível operacional – habilidades orçamentárias. b) nível estratégico – habilidades humanas; nível tático – habilidades persuasivas; e, nível operacional – habilidades conceituais. c) nível estratégico – habilidades persuasivas; nível tático – habilidades orçamentárias; e, nível operacional – habilidades referenciais. d) nível estratégico – habilidades conceituais; nível tático – habilidades humanas; e, nível operacional – habilidades técnicas. e) nível estratégico – habilidades referenciais; nível tático – habilidades referenciais; e, nível operacional – habilidades cognitivas. Comentários: Prioritariamente, o nível estratégico deve possuir habilidades conceituais; o nível tático, habilidades humanas; e o nível operacional, habilidades técnicas. O gabarito é a letra D. 31. (AOCP – Prefeitura de Juiz de Fora - Técnico - 2016) As funções da administração são aquelas atividades básicas que devem ser desempenhadas por administradores para alcançar os resultados determinados e/ou esperados pelas organizações. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito das funções da administração. a) A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é característica da função administrativa conhecida como Organização. b) O Planejamento é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para os departamentos e divide as tarefas em departamentos. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 46 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 c) Cabe à função administrativa de Controle definir metas de modo a comparar o desempenho organizacional planejado com os objetivos estabelecidos. d) É função da Direção influenciar pessoas para que realizem suas tarefas de modo a alcançar os objetivos estabelecidos. e) Organização é uma função administrativa responsável pela execução de controle das metas organizacionais de modo a influenciar pessoas para a realização de tarefas de direção. Comentários: Letra A: errada. A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é característica da função administrativa conhecida como Planejamento. Letra B: errada. A Organização é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para os departamentos e divide as tarefas em departamentos. Letra C: errada. Cabe à função administrativa Planejamento definir metas de modo a comparar o desempenho organizacional planejado com os objetivos estabelecidos. Fique atento: quem define as metas é a função administrativa de planejamento. À função de Controle cabe monitorar e fazer as correções necessárias (em outras palavras, executar o controle). Letra D: correta. É isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, a tarefa da função Direção. Letra E: errada. Controle é uma função administrativa responsável pela execução de controle das metas organizacionais. Por sua vez, é a função Direção que tem a tarefa de influenciar pessoas para a realização de tarefas. O gabarito é a letra D. 32. (FARERP – SeMAE – Agente Administrativo - 2015) Os processos decisórios exigem de um dirigente, dentre outras, a capacidade para administrar conflitos, entender as necessidades dos outros, e ser bom ouvinte. No campo do comportamento organizacional esta capacidade designa, especificamente: a) a habilidade adaptativa. b) a habilidade cognitiva. c) a habilidade humana. d) a habilidade técnica. Comentários: UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 47 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 Trata-se de capacidades ligadas ao relacionamento interpessoal. Relacionam-se às habilidades de comunicação e de relacionamento. Portanto, trata-se das habilidades humanas. O gabarito é a letra C. 33. (UFSM – UFSM – Administrador - 2015) As competências do Administrador podem ser definidas como o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionado com o seu desempenho eficaz. Essas competências variam de acordo com cada nível organizacional (SOBRAL e PECI, 2013). Com base no exposto, associe os níveis organizacionais na coluna à esquerda com as competências do Administrador na coluna à direita. (1) Nível estratégico (2) Nível Tático (3) Nível Operacional ( ) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização. ( ) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes. ( ) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade. ( ) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização. ( ) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos. Assinale a sequência correta. a) 1 - 2 - 3 - 2 - 3. b) 2 - 2 - 3 - 1 - 2. c) 1 - 3 - 2 - 1 - 3. d) 2 - 1 - 3 - 2 - 2 e) 1 - 3 - 2 - 1 - 2. Comentários: (1) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização. – Nível Estratégico – É no nível estratégico que são tomadas decisões que afetam a organização como um todo. UFPB (Assistente em Administração) Administração - 2024 (Pós-Edital) 48 www.estrategiaconcursos.com.br 68 01822336422 - Daniel Ramos de Oliveira Stefan Fantini Aula 00 (3) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes. – Nível Operacional – É o nível operacional que está mais “próximo” dos clientes. (2) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade. – Nível Tático – Veja a palavra-chave que a assertiva traz: “na sua unidade”. Portanto, estamos diante do nível tático. (1) Mapear o ambiente no q

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