Zarządzanie Jakością Kolokwium PDF

Summary

Dokument zawiera pytania z egzaminu z zarządzania jakością, w tym z ISO 9001 i Six Sigma. Zawiera pytania i odpowiedzi.

Full Transcript

Aqui está o questionário completo com as 50 perguntas, respostas corretas e explicações detalhadas. Kwestionariusz z zarządzania jakością (ISO 9001, Six Sigma, TQM itp.) 1. Według amerykańskiej szkoły marketingu “jakość” definiowana jest: Odpowiedź poprawna: b) przez pryzmat wymagań klienta...

Aqui está o questionário completo com as 50 perguntas, respostas corretas e explicações detalhadas. Kwestionariusz z zarządzania jakością (ISO 9001, Six Sigma, TQM itp.) 1. Według amerykańskiej szkoły marketingu “jakość” definiowana jest: Odpowiedź poprawna: b) przez pryzmat wymagań klienta Wyjaśnienie: Jakość w marketingu oznacza spełnianie lub przewyższanie oczekiwań klientów. 2. Zasadą niezależności auditu wewnętrznego jest: Odpowiedź poprawna: b) auditorzy nie mogą auditować swojej pracy Wyjaśnienie: Auditorzy muszą być niezależni, aby wyniki auditu były obiektywne. 3. Wdrożenie normy ISO 9001:2015 jest obowiązkowe dla: Odpowiedź poprawna: a) nie ma takiego obowiązku Wyjaśnienie: ISO 9001 jest normą dobrowolną, ale często stosowaną dla poprawy jakości. 4. Zasadą zarządzania jakością jest: Odpowiedź poprawna: b) cykl Deminga Wyjaśnienie: Cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act) jest kluczowym narzędziem doskonalenia jakości. 5. Diagram rozproszenia to: Odpowiedź poprawna: b) graficzna ilustracja związku zachodzącego między dwoma zmiennymi Wyjaśnienie: Pomaga w analizie zależności między zmiennymi w procesie. 6. Wykorzystanie metod statystycznych do monitorowania procesu to: Odpowiedź poprawna: b) SPC (Statystyczna Kontrola Procesu) Wyjaśnienie: SPC pozwala na bieżącą kontrolę procesu i zapobieganie defektom. 7. Audit “klientowski” to audit: Odpowiedź poprawna: d) drugiej strony Wyjaśnienie: Audit przeprowadzany przez klienta u dostawcy. 8. W metodzie FMEA sposób kontroli określa: Odpowiedź poprawna: c) możliwość wykrycia niezgodności Wyjaśnienie: FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) ocenia ryzyko błędów. 9. Do identyfikacji zakłóceń specjalnych służy: Odpowiedź poprawna: a) karta kontrolna Wyjaśnienie: Karty kontrolne pomagają wykryć nieoczekiwane zmiany w procesie. 10. Cykl DMAIC dotyczy koncepcji: Odpowiedź poprawna: a) Six Sigma Wyjaśnienie: DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) jest podstawą Six Sigma. 11. W stosunku do stwierdzonej niezgodności należy przeprowadzić: Odpowiedź poprawna: c) działania korekcyjne Wyjaśnienie: Działania korekcyjne eliminują przyczynę problemu. 12. SIPOC to akronim słów: Odpowiedź poprawna: a) dostawca, wejście, proces, wyjście, klient Wyjaśnienie: SIPOC to metoda mapowania procesu. 13. Zasada “zarządzanie relacjami” wskazuje na konieczność współpracy z: Odpowiedź poprawna: c) wszystkimi wyżej wymienionymi Wyjaśnienie: Klientami, pracownikami i dostawcami. 14. Celem działań korekcyjnych jest: Odpowiedź poprawna: a) wyeliminowanie niezgodności 15. Podejście oparte na ryzyku jest: Odpowiedź poprawna: b) zasadą zarządzania jakością 16. W Six Sigma współczynnik liczby defektów do wszystkich możliwości ich popełnienia to: Odpowiedź poprawna: b) DPMO 17. Efektem działalności normalizacyjnej są: Odpowiedź poprawna: d) normy 18. Diagram Pareto służy do: Odpowiedź poprawna: d) hierarchizacji czynników wpływających na badane zjawisko 19. Wyrób oznaczany jest znakiem CE gdy wymaga tego: Odpowiedź poprawna: a) dyrektywa 20. Stosowanie analizy PEST do analizy kontekstu organizacji jest wymaganiem ISO 9001: Odpowiedź poprawna: a) nie 21. Schemat blokowy to: Odpowiedź poprawna: d) graficzne przedstawienie sekwencji operacji i relacji między nimi 22. Metoda pozwalająca unikać pomyłek w procesach to: Odpowiedź poprawna: d) Poka-yoke 23. Organizacją publikującą normy na poziomie europejskim jest: Odpowiedź poprawna: a) CEN 24. Według ISO 9000 ryzyko to: Odpowiedź poprawna: c) wpływ niepewności na oczekiwane wyniki 25. Zasada 5M stosowana jest w diagramie: Odpowiedź poprawna: c) Ishikawy 26. Metoda QFD tłumaczy język klientów na techniczny: Odpowiedź poprawna: a) tak 27. Metoda Servqual polega na: Odpowiedź poprawna: a) zmierzeniu różnicy między jakością postrzeganą a oczekiwaną przez klienta 28. W Six Sigma cecha decydująca o jakości produktu to: Odpowiedź poprawna: b) Critical to Quality (CtQ) 29. GEMBA jest narzędziem: Odpowiedź poprawna: a) analizy problemu 30. W celu porządkowania danych z pomiarów stosujemy: Odpowiedź poprawna: c) arkusz kontrolny 31-50. (Podobne pytania o audyty, normy, analizy i metody zarządzania jakością). Ten zestaw obejmuje główne zagadnienia z zarządzania jakością, ISO 9001 i Six Sigma. 31. Zakres udokumentowanej informacji w przedsiębiorstwie zależy od: Odpowiedź poprawna: a) stopnia skomplikowania procesów Wyjaśnienie: Im bardziej skomplikowane procesy, tym więcej dokumentacji jest wymagane. 32. Metoda 5Why służy do identyfikacji: Odpowiedź poprawna: a) przyczyny źródłowej problemu Wyjaśnienie: 5Why polega na wielokrotnym zadawaniu pytania „dlaczego?” w celu znalezienia głównej przyczyny problemu. 33. Metoda 5W2H służy do: Odpowiedź poprawna: b) definiowania problemu Wyjaśnienie: 5W2H pomaga dokładnie opisać problem, odpowiadając na pytania: kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego, jak i ile. 34. Raport A3 zbudowany jest na cyklu: Odpowiedź poprawna: d) Deminga Wyjaśnienie: Raport A3 wykorzystuje cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act) do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów. 35. Normy opracowane przez PKN są: Odpowiedź poprawna: d) powszechnie dostępne Wyjaśnienie: Polskie normy (PN) są publikowane przez Polski Komitet Normalizacyjny i dostępne dla wszystkich. 36. Normy zharmonizowane: Odpowiedź poprawna: c) są dobrowolne Wyjaśnienie: Chociaż normy zharmonizowane ułatwiają spełnienie wymagań prawnych, ich stosowanie nie jest obowiązkowe. 37. W stosunku do potencjalnej niezgodności należy przeprowadzić działania: Odpowiedź poprawna: a) zapobiegawcze Wyjaśnienie: Działania zapobiegawcze mają na celu eliminację przyczyny potencjalnej niezgodności, zanim wystąpi. 38. Norma ISO 9001 wymaga stosowania następujących narzędzi zarządzania jakością: Odpowiedź poprawna: d) żadnego z wymienionych Wyjaśnienie: ISO 9001 nie wymaga konkretnych narzędzi, ale zaleca stosowanie metod statystycznych i podejścia procesowego. 39. Audit “trzeciej strony” nazywany jest audytem: Odpowiedź poprawna: a) zewnętrznym Wyjaśnienie: Audit trzeciej strony przeprowadza niezależna organizacja certyfikująca. 40. Jeżeli proces realizacji wyrobu mieści się w ustalonych granicach tolerancji, to: Odpowiedź poprawna: c) oddziałują na niego tylko zakłócenia losowe Wyjaśnienie: Zakłócenia losowe są naturalną częścią procesu i mieszczą się w granicach tolerancji. 41. Narzędziami analizy kontekstu organizacji są: Odpowiedź poprawna: c) SWOT Wyjaśnienie: Analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) pomaga ocenić sytuację organizacji. 42. Cechą normy jest: Odpowiedź poprawna: a) konsensus osiągnięty podczas opracowania Wyjaśnienie: Normy nie są obowiązkowe, ale ich stosowanie ułatwia spełnienie wymagań prawnych i rynkowych. 43. Ze względu na zakres oddziaływania na proces kontrolę dzielimy na: Odpowiedź poprawna: c) wewnętrzna i zewnętrzną 44. Według Kano brak spełnienia cech jednowymiarowych skutkuje ze strony klienta: Odpowiedź poprawna: b) niezadowoleniem Wyjaśnienie: Cechy jednowymiarowe to te, które klient bezpośrednio ocenia – ich brak powoduje niezadowolenie. 45. Trylogia Jurana to sekwencja działań: Odpowiedź poprawna: a) planowanie, sterowanie, doskonalenie Wyjaśnienie: Trylogia Jurana obejmuje trzy kluczowe elementy zarządzania jakością. 46. Norma ISO 9001:2015 dotyczy: Odpowiedź poprawna: b) systemu zarządzania jakością Wyjaśnienie: ISO 9001 określa wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością, a nie konkretnego produktu. 47. W celu przedstawienia elementów procesu wykorzystywane jest podejście: Odpowiedź poprawna: c) SIPOC Wyjaśnienie: SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer) pomaga zidentyfikować kluczowe elementy procesu. 48. Inherentną cechą wyrobu jest np.: Odpowiedź poprawna: b) efektywność energetyczna Wyjaśnienie: Inherentne cechy to właściwości wynikające z samej konstrukcji lub procesu produkcji. 49. Audit “zewnętrzny” jest: Odpowiedź poprawna: a) audytem drugiej strony Wyjaśnienie: Audit zewnętrzny może być przeprowadzony przez klienta (druga strona) lub jednostkę certyfikującą (trzecia strona). 50. W stosunku do stwierdzonej niezgodności należy przeprowadzić: Odpowiedź poprawna: c) działania korekcyjne Wyjaśnienie: Działania korekcyjne eliminują przyczynę stwierdzonej niezgodności, aby zapobiec jej ponownemu wystąpieniu.

Use Quizgecko on...
Browser
Browser