Zarządzanie Jakością: ISO 9001 i Six Sigma

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Które z poniższych pytań nie jest elementem metody 5W2H?

  • Kto?
  • Co?
  • Dlaczego? (correct)
  • Gdzie?

Czym charakteryzuje się cykl Deminga, na którym opiera się raport A3?

  • Jest to cykl pięciu kroków obejmujący: definiowanie, analiza, rozwój, implementacja, ocena.
  • Cykl Deminga ma 7 etapów, które obejmują wszystkie fazy zarządzania jakością.
  • Jest to cykl czterech faz: planowanie, działanie, kontrola i adaptacja. (correct)
  • Jest to cykl czterech faz: planowanie, działanie, kontrola i analiza.

Które z poniższych stwierdzeń dotyczących norm zharmonizowanych jest prawdziwe?

  • Są to normy, które odnoszą się tylko do specyficznych branż, nie mają zastosowania uniwersalnego.
  • Są to przepisy prawne o charakterze obligatoryjnym, których stosowanie jest obowiązkowe.
  • Są to dobrowolne normy, które ułatwiają spełnienie wymagań prawnych. (correct)
  • Są to normy opracowane przez organizacje międzynarodowe, których stosowanie jest obowiązkowe w Polsce.

Rodzaj audytu przeprowadzanego przez niezależną organizację certyfikującą to:

<p>Audit zewnętrzny. (A)</p> Signup and view all the answers

Zakłócenia losowe w procesie realizacji wyrobu działają tylko wtedy, gdy:

<p>Proces mieści się w ustalonych granicach tolerancji. (C)</p> Signup and view all the answers

Które narzędzie nie jest wykorzystywane do analizy kontekstu organizacji?

<p>Analiza łańcucha wartości. (B)</p> Signup and view all the answers

Które ze stwierdzeń dotyczących norm jest fałszywe?

<p>Normy są obligatoryjne i ich stosowanie jest wymagane przez prawo. (B)</p> Signup and view all the answers

Brak spełnienia cech jednowymiarowych w produkcie lub usłudze skutkuje ze strony klienta:

<p>Niezadowoleniem. (A)</p> Signup and view all the answers

Która z poniższych opcji poprawnie definiuje pojęcie "jakości" w kontekście amerykańskiej szkoły marketingu?

<p>Spełnianie lub przewyższanie oczekiwań klientów (B)</p> Signup and view all the answers

Jaki jest główny cel stosowania diagramu rozproszenia w zarządzaniu jakością?

<p>Analiza związku między dwiema zmiennymi (C)</p> Signup and view all the answers

Która z poniższych zasad jest kluczowa w zarządzaniu jakością, zgodnie z koncepcją Cyklu Deminga?

<p>Koncentracja na doskonaleniu ciągłym (A)</p> Signup and view all the answers

Jaki jest cel stosowania karty kontrolnej w zarządzaniu jakością?

<p>Analiza zmienności procesu w czasie (C)</p> Signup and view all the answers

W metodologii Six Sigma, co oznacza akronim DMAIC?

<p>Definiuj, Mierz, Analizuj, Ulepszaj, Kontroluj (B)</p> Signup and view all the answers

Jaki jest cel przeprowadzania auditu "klientowskiego" w zarządzaniu jakością?

<p>Weryfikacja spełnienia przez dostawcę wymagań klienta (D)</p> Signup and view all the answers

Która z poniższych opcji poprawnie opisuje cel stosowania metody FMEA w zarządzaniu jakością?

<p>Identyfikacja potencjalnych problemów w procesie (C)</p> Signup and view all the answers

W metodologii SIPOC, co reprezentuje litera „P”?

<p>Proces (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie są główne cele stosowania SPC (Statystycznej Kontroli Procesu) w zarządzaniu jakością?

<p>Wszystkie odpowiedzi są poprawne (D)</p> Signup and view all the answers

Jaką zasadę stosuje się w zarządzaniu jakością, aby wyeliminować niezgodności?

<p>Działania korekcyjne (A)</p> Signup and view all the answers

Które z poniższych narzędzi i metod nie jest wykorzystywane w Six Sigma?

<p>Poka-Yoke (C)</p> Signup and view all the answers

Które z poniższych twierdzeń dotyczących ISO 9001 jest prawdziwe?

<p>ISO 9001 skupia się na stałym doskonaleniu organizacji w zakresie zarządzania jakością i spełniania oczekiwań klienta. (C)</p> Signup and view all the answers

Co oznacza akronim DPMO?

<p>Defekty na milion możliwości (D)</p> Signup and view all the answers

Jaki jest cel stosowania diagramu Pareto w zarządzaniu jakością?

<p>Określenie priorytetów w usuwaniu defektów. (A)</p> Signup and view all the answers

Co oznacza zasada "5M" stosowana w diagramie Ishikawy?

<p>Metoda, Maszyna, Materiał, Mierzanie, Człowiek (A)</p> Signup and view all the answers

Która z podanych opcji określa najdokładniej celem stosowania arkusza kontrolnego (Control Chart)?

<p>Monitorowanie stabilności i przewidywalności procesu. (B)</p> Signup and view all the answers

Jaka jest główna różnica między analizą FMEA a analizą FTA?

<p>FMEA analizuje potencjalne błędy, a FTA możliwe awarie (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Definicja jakości

Jakość w marketingu oznacza spełnianie wymagań klienta.

Zasada niezależności audytu

Audytorzy nie mogą audytować swojej pracy.

Obowiązkowość ISO 9001:2015

ISO 9001 jest normą dobrowolną, nieobowiązkową.

Cykl Deminga

PDCA (Plan-Do-Check-Act) to kluczowe narzędzie doskonalenia jakości.

Signup and view all the flashcards

Diagram rozproszenia

Graficzna ilustracja związku między dwiema zmiennymi.

Signup and view all the flashcards

Statystyczna Kontrola Procesu (SPC)

Metoda monitorowania procesu, prewencja defektów.

Signup and view all the flashcards

Audit klientowski

Audit przeprowadzany przez klienta u dostawcy.

Signup and view all the flashcards

Karta kontrolna

Narzędzie do identyfikacji zakłóceń specjalnych w procesie.

Signup and view all the flashcards

Metoda 5W2H

Metoda służąca do definiowania problemu przez pytania: kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego, jak i ile.

Signup and view all the flashcards

Raport A3

Dokument oparty na cyklu PDCA do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów.

Signup and view all the flashcards

Normy PKN

Polskie normy publikowane przez Polski Komitet Normalizacyjny, dostępne dla wszystkich.

Signup and view all the flashcards

Normy zharmonizowane

Dobrowolne normy, które ułatwiają spełnienie wymagań prawnych.

Signup and view all the flashcards

Działania zapobiegawcze

Działania mające na celu eliminację przyczyny potencjalnej niezgodności, zanim wystąpi.

Signup and view all the flashcards

Norma ISO 9001

Zaleca stosowanie metod statystycznych i podejścia procesowego bez konkretnych wymagań co do narzędzi.

Signup and view all the flashcards

Audit zewnętrzny

Audit przeprowadzany przez niezależną organizację certyfikującą.

Signup and view all the flashcards

Analiza SWOT

Narzędzie do oceny sytuacji organizacji przez analizę mocnych i słabych stron oraz szans i zagrożeń.

Signup and view all the flashcards

Zarządzanie relacjami

Wymaga współpracy z klientami, pracownikami i dostawcami.

Signup and view all the flashcards

Działania korekcyjne

Celem jest wyeliminowanie niezgodności.

Signup and view all the flashcards

Podejście oparte na ryzyku

Jest zasadą zarządzania jakością.

Signup and view all the flashcards

DPMO

W Six Sigma to współczynnik liczby defektów do wszystkich możliwości ich popełnienia.

Signup and view all the flashcards

Diagram Pareto

Służy do hierarchizacji czynników wpływających na badane zjawisko.

Signup and view all the flashcards

Poka-yoke

Metoda pozwalająca unikać pomyłek w procesach.

Signup and view all the flashcards

5M i diagram Ishikawy

Zasada 5M to element diagramu Ishikawy.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Kwestionariusz Zarządzania Jakością (ISO 9001, Six Sigma, TQM)

  • Definicja Jakości (według amerykańskiej szkoły marketingu): Jakość to spełnianie lub przewyższanie oczekiwań klienta.
  • Zasada niezależności auditu wewnętrznego: Auditorzy nie mogą auditować swojej pracy. Auditorzy muszą być niezależni, aby wyniki auditu były obiektywne.
  • Obowiązek wdrożenia normy ISO 9001:2015: Nie ma obowiązku wdrożenia normy ISO 9001:2015. To norma dobrowolna, ale często stosowana dla poprawy jakości.
  • Zasada zarządzania jakością: Cykl Deminga (Plan-Do-Check-Act) - kluczowe narzędzie doskonalenia jakości
  • Diagram rozproszenia: Graficzna ilustracja związku między dwoma zmiennymi, użyteczny w analizie zależności między zmiennymi w procesie.
  • Wykorzystanie metod statystycznych w monitorowaniu procesu: Statystyczna Kontrola Procesu (SPC) pozwala na bieżącą kontrolę procesu i zapobieganie defektom.
  • Audit "klientowski": Audit przeprowadzany przez klienta u dostawcy.
  • Metody kontroli w FMEA: FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) ocenia ryzyko błędów, a sposób kontroli określa możliwość wykrycia niezgodności.
  • Identyfikacja zakłóceń: Karta kontrolna służy do identyfikacji zakłóceń.
  • Cykl DMAIC: Definicja, Mierzenie, Analiza, Poprawa, Kontrola - podstawa metodyki Six Sigma.
  • Działania korekcyjne: Mają na celu wyeliminowanie niezgodności.
  • SIPOC: Metoda mapowania procesu (Dostawca, Wejście, Proces, Wyjście, Klient).
  • Podejście oparte na ryzyku: Zasada zarządzania jakością.
  • Współczynnik defektów w Six Sigma: Współczynnik liczby defektów do wszystkich możliwości ich popełnienia (DPMO).
  • Diagram Pareto: Hierarchizacja czynników wpływających na badane zjawisko.
  • Znak CE: Wyrób ma znak CE gdy wymaga tego dyrektywa.
  • Parametry jakości w Six Sigma: Cechy decydujące o jakości produktu.
  • Arkusz kontrolny: Używane do porządkowania danych z pomiarów, w celu analizy problemów.
  • Metoda 5Whys: Wielokrotne zadawanie pytania "dlaczego?" w celu zidentyfikowania przyczyny problemu.
  • Metoda 5W2H: Metoda do definiowania problemu, odpowiadając na pytania: kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego, jak i ile.
  • Norma ISO 9001: Nie określa wymagań co do konkretnych narzędzi, ale zaleca stosowanie metod statystycznych i podejścia procesowego.
  • Certyfikacja "trzeciej strony": Audyty przeprowadzane przez niezależną organizację certyfikującą.
  • Normy zharmonizowane: Dobrowolne normy ułatwiające spełnianie wymagań prawnych.
  • Stosowanie analizy PEST: Stosowanie analizy PEST do analizy kontekstu organizacji (Polityka, Ekonomia, Społeczne, Technologie) nie jest wymaganiem ISO 9001.
  • Schemat blokowy: Graficzne przedstawienie sekwencji operacji i relacji między nimi.
  • Metoda Poka-Yoke: Metoda pozwalająca unikać pomyłek w procesach.
  • Organizacja publikująca normy na poziomie europejskim: CEN.
  • Norma ISO 9000: Pojęcie "ryzyka" w tym kontekście.
  • Zasada 5M: Zasada 5M stosowana w diagramie Ishikawy.
  • Metoda QFD: Tłumaczenie języka klientów na język techniczny.
  • Metoda Servqual: Metoda pomiaru różnicy między postrzeganą a oczekiwaną jakością.
  • Trylogia Jurana: Planowanie, sterowania, doskonalenia - kluczowe elementy zarządzania jakością.
  • GEMBA: Narzędzie analizy problemu.
  • System Zarządzania Jakością: System zarządzania jakością (ISO 9001) nie opisuje konkretnego produktu, tylko wymagania dotyczące systemu.
  • SIPOC: Sposób przedstawienia elementów procesu, ułatwiający zrozumienie i identyfikację kluczowych elementów.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Zarządzanie Jakością Kolokwium PDF

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser