Zarządzanie i marketing - wykład 2 PDF

ZARZĄDZANIE I MARKETING DR KAMIL JANIK  ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM TERAPEUTYCZNYM Zarządzanie zespołem terapeutycznym w głównej mierze orientuje się na działaniach zorientowanych na następujących założeniach: Komunikacja: Utrzymywanie otwartej i transparentnej komunikacji...

ZARZĄDZANIE I MARKETING DR KAMIL JANIK  ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM TERAPEUTYCZNYM Zarządzanie zespołem terapeutycznym w głównej mierze orientuje się na działaniach zorientowanych na następujących założeniach: Komunikacja: Utrzymywanie otwartej i transparentnej komunikacji w zespole. Regularne spotkania i wymiana informacji są kluczowe. Role i odpowiedzialności: Wyraźne określenie ról i obowiązków członków zespołu, co pomaga w unikaniu nieporozumień i zwiększa efektywność. Współpraca: Promowanie pracy zespołowej i współpracy między różnymi specjalistami (np. terapeutami, lekarzami, psychologami). Rozwój zawodowy: Inwestowanie w rozwój kompetencji zespołu poprzez szkolenia i warsztaty. Zarządzanie konfliktem: Umiejętność rozwiązywania konfliktów i problemów interpersonalnych w sposób konstruktywny.  KIM JEST OSOBA NIEPEŁNOSPRAWNA? Pod terminem „osoby niepełnosprawnej” należy rozumieć cechę niepełnosprawności danej osoby według prawodawcy oznacza trwałą lub okresową niezdolność do wypełniania ról społecznych z powodu stałego lub długotrwałego naruszenia sprawności organizmu, w szczególności powodującą niezdolność do pracy. Wyszczególnia się 3 główne stopnie niepełnosprawności, takie jak: lekki, umiarkowany i znaczący.  ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE PODMIOTAMI REHABILITACYJNYMI Organizacja i zarządzanie podmiotami rehabilitacyjnymi w głównej mierze w swej istocie polega na następujących działaniach, takich jak: Planowanie strategiczne: Opracowywanie długoterminowych strategii rozwoju, które uwzględniają zmieniające się potrzeby pacjentów i zmiany w otoczeniu. Finansowanie: Zarządzanie budżetem, pozyskiwanie funduszy i monitorowanie wydatków, aby zapewnić stabilność finansową. Jakość usług: Wdrażanie standardów jakości i procedur monitorowania efektywności rehabilitacji. Zarządzanie danymi: Używanie systemów informatycznych do gromadzenia i analizy danych pacjentów oraz wyników terapii. Edukacja pacjentów: Informowanie pacjentów o dostępnych terapiach, postępach w rehabilitacji i możliwościach samopomocy.  ZASADY ZATRUDNIENIA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH Osoba niepełnosprawna może pracować maksymalnie 8 godzin dziennie i 40 godzin tygodniowo. Osoby z umiarkowanych lub znaczącym stopniem niepełnosprawności mogą pracować maksymalnie 7 godzin dziennie i 35 godzin tygodniowa (przy zachowaniu prawa do pełnego wynagrodzenia). Ponadto, pracodawca nie może wymagać od osób niepełnosprawnych świadczenia pracy w godzinach nocnych oraz nadliczbowych. Osoby z umiarkowanym lub znaczącym stopniem niepełnosprawności posiadają prawo do 10 dodatkowych dni urlopu wypoczynkowego (dni roboczych) na rok kalendarzowy. Osoby niepełnosprawne posiadają prawo do dodatkowej przerwy w pracy w wymiarze 15 minut na gimnastykę usprawniającą lub wypoczynek.  STRUKTURA RYNKU USŁUG MEDYCZNYCH W strukturze rynku usług medycznych wyszczególnia się główny i podstawowy podział na sektor publiczny oraz sektor prywatny. Sektor publiczny w usługach medycznych: Instytucje: Szpitale, kliniki i przychodnie, które są zarządzane przez państwo lub samorządy lokalne. Finansowanie: Pochodzi głównie z budżetu państwa, składek na ubezpieczenie zdrowotne, a także z funduszy unijnych i innych źródeł publicznych. Cele: Zapewnienie powszechnego dostępu do usług zdrowotnych, ochrona zdrowia obywateli, a także działania profilaktyczne. Regulacje: Ściśle określone przepisy prawne i normy, które definiują jakość usług, dostępność oraz procedury.  STRUKTURA RYNKU USŁUG MEDYCZNYCH Sektor prywatny w usługach medycznych Instytucje: Prywatne kliniki, gabinety lekarskie, szpitale oraz usługi medyczne oferowane przez firmy. Finansowanie: Oparte na płatnościach od pacjentów (np. za usługi komercyjne) oraz kontraktach z prywatnymi ubezpieczycielami. Cele: Zysk, ale także dążenie do wysokiej jakości usług oraz innowacji w leczeniu i diagnostyce. Regulacje: Mniej restrykcyjne w porównaniu do sektora publicznego, chociaż również podlegają nadzorowi i normom jakości.  SYSTEM NFZ I JEGO ROLA Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) to kluczowa instytucja w polskim systemie ochrony zdrowia. Oto jego główne zadania i role: Finansowanie usług zdrowotnych NFZ jest odpowiedzialny za zbieranie składek na ubezpieczenie zdrowotne oraz finansowanie świadczeń zdrowotnych. Działa na podstawie przepisów ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Umowy z świadczeniodawcami NFZ zawiera kontrakty z różnymi placówkami medycznymi, zarówno publicznymi, jak i prywatnymi, na świadczenie określonych usług zdrowotnych. Umowy te określają zakres usług, warunki ich świadczenia oraz wynagrodzenie. Zapewnienie dostępu do usług zdrowotnych NFZ ma na celu zapewnienie obywatelom powszechnego dostępu do niezbędnych świadczeń zdrowotnych. W ramach swojej działalności dąży do eliminowania barier w dostępie do opieki zdrowotnej.  SYSTEM NFZ I JEGO ROLA Nadzór nad jakością usług NFZ prowadzi kontrolę nad jakością świadczeń zdrowotnych oraz przestrzeganiem umów przez placówki medyczne. W przypadku wykrycia nieprawidłowości, Fundusz ma prawo do wprowadzania sankcji. Promocja zdrowia i profilaktyka NFZ angażuje się w działania na rzecz promocji zdrowia oraz profilaktyki chorób. Organizuje kampanie edukacyjne i programy zdrowotne, mające na celu poprawę stanu zdrowia społeczeństwa. Współpraca z innymi instytucjami NFZ współpracuje z Ministerstwem Zdrowia oraz innymi instytucjami zajmującymi się ochroną zdrowia, co pozwala na koordynację działań w systemie zdrowotnym.  ZNACZENIE MARKETINGU W BRANŻY USŁUG MEDYCZNYCH Marketing odgrywa kluczową rolę w branży usług medycznych, ponieważ wpływa on w sposób realny na kształtowanie się poziomu rozwoju podmiotu gospodarczego. Ponadto, przyczynia się do budowania marki, jak i również do zaspakajania potrzeb klientów. Wyróżnia się osiem głównych aspektów znaczenia marketingu w branży kosmetycznej, takie jak: Budowanie marki Zwiększenie sprzedaży Zrozumienie potrzeb klientów Utrzymanie klientów Segmentacja rynku Innowacje i trendy Promocja i komunikacja Edukacja konsumentów  MARKETING MIX Marketing mix, jest to zbiór elementów wykorzystywanych w przedsiębiorstwie, które razem tworzą system oddziałujący na rynek. Najpopularniejsza koncepcja w ramach marketingu mix, to koncepcja 4P, która swym zakresem obejmuje takie sfery jak: produkt, cenę, dystrybucję i promocję. Dodatkowo wyróżnia się także rozszerzoną wersję koncepcji 4P, czyli koncepcję 7P. W tej koncepcji oprócz czterech wcześniej wyszczególnionych elementów należy zaliczyć także: ludzie, procesy, świadectwa materialne.  SEGMENTACJA W MARKETINGU W marketingu terminem „segmentacja” określa się proces, którego zadaniem jest dzielenie rynku na mniejsze grupy konsumentów, które mają podobne potrzeby, zachowania, bądź cechy. Istotą segmentacji w marketingu jest to, że prowadzić ma ona do lepszego zrozumienia i zaspokojenia potrzeb klientów poprzez odpowiednie dostosowanie ofert marketingowych do danej grupy odbiorców.  RODZAJE SEGMENTACJI W MARKETINGU Wyróżnia się następujące cztery rodzaje segmentacji w marketingu: Segmentacja demograficzna: bazuje na cechach takich jak: wiek, płeć, czy wykształcenia itp. Segmentacja geograficzna: cechuje się uwzględnieniem lokalizacji geograficznej, np. kraj, region, miasto. Segmentacja psychograficzna: orientuje się na wartościach, stylu życia, czy osobowości klientów Segmentacja zachowań: skupia się na kwestiach związanych z zachowaniami klientów, z uwzględnieniem ich nawyków zakupowych, lojalności, czy także użycia produktu.  TARGETOWANIE W MARKETINGU Targetowanie, to proces wybierania konkretnych segmentów rynku, które firma chce obsługiwać swoimi produktami lub usługami. Po zidentyfikowaniu grup docelowych w wyniku segmentacji, przedsiębiorstwo decyduje, które z nich będą priorytetowe i na jakich odbiorców skupi swoje działania marketingowe.  RODZAJE TARGETOWANIA W MARKETINGU Wyszczególnić można trzy główne rodzaje targentowania w marketingu w postaci: Zróżnicowania: Firma dostosowuje różne oferty do różnych segmentów rynku (np. różne linie kosmetyków dla młodych kobiet i dla dojrzałych pań). Skoncentrowane: Skupienie się na jednym lub kilku segmentach (np. luksusowe kosmetyki dla klientów premium). Masowe: Stosowanie jednolitej oferty dla szerokiej grupy klientów (np. podstawowe produkty kosmetyczne dostępne w supermarketach).  POZYCJONOWANIE W MARKETINGU Pozycjonowanie, proces odnoszący się stricto do miejsca, które produkt zajmuje w podświadomości swoich odbiorców względem innych produktów na rynku. Istotą pozycjonowania jest wygenerowanie unikatowego wizerunku, który ma na celu wyróżnienie oferty firmy.  RODZAJE POZYCJONOWANIA W MARKETINGU Wyszczególnia się cztery główne grupy rodzajów pozycjonowania w marketingu, w postaci: Wartości: Pozycjonowanie w oparciu o cenę i jakość. Zastosowania: Pozycjonowanie na podstawie specyficznego zastosowania produktu. Grupy docelowej: Skierowanie oferty do określonej grupy odbiorców). Cechy produktu: Podkreślenie unikalnych cech lub korzyści produktu.  RODZAJE NARZĘDZI MARKETINGOWYCH W literaturze przedmiotu można wyszczególnić kilka głównych rodzajów narzędzi marketingowych, w postaci: Marketingu internetowego Media społecznościowe E-mail marketing Reklama tradycyjna Public relations (PR) Influencer marketing Programy lojalnościowe Analiza danych CRM (Customer Relationship Management) Webinary i szkolenia online  PLANOWANIE DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH Planowanie działań marketingowych, jest ważnym procesem pozwalającym podmiotom gospodarczym skutecznie osiągać i realizować swoje cele biznesowe. Wyróżnić można następujące kroki w procesie tworzenia planu marketingowego: Analiza sytuacji (badanie rynku, analiza konkurencji, analiza SWOT) Wyznaczenie celów marketingowych (muszą być one specyficzne, mierzalne, czasowe, osiągalne i realistyczne) Określenie grup docelowych (identyfikacja segmentów rynku, na których należy skupić swoje działania) Strategia marketingowa (pozycjonowanie, marketing mix) Plan działań (opracowanie harmonogramu działań marketingowych z uwzględnieniem kampanii, promocji, czy działań w social mediach)  PLANOWANIE DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH Budżet (ustalenie budżetu na działania marketingowe oraz identyfikacja źródeł finansowania) Monitorowanie i ocena (określenie wskaźnika KPI – Key Performance Indicators, w postaci m.in. liczby leadów, zaangażowania w media społecznościowe) Dostosowanie i optymalizacja (wprowadzenie zmian w oparciu o podstawowe wyniki monitorowania w celu skuteczniejszego odpowiadania na potrzeby klientów) Dokumentacja planu (przygotowanie dokumentu, który zawiera wszystkie z powyższych elementów, jest on referencją dla zespołu i ma na celu ułatwienie stałego i sukcesywnego monitorowania postępów). ORGANIZOWANIE DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH Organizowanie działań marketingowych jest procesem, mającym na celu implementację zaplanowanych działań marketingowych w sposób efektywny i skoordynowany. W procesie organizowania działań marketingowych dobrą praktyką jest uwzględnienie następujących kroków: Tworzenie zespołu marketingowego (określenie ról i odpowiedzialności, zatrudnienie specjalistów) Ustalenie procedur i procesów (harmonogram działań) Zarządzanie budżetem (alokacja środków, monitorowanie wydatków) Wdrażanie (kampanie marketingowe, content marketing) Zastosowanie narzędzi marketingowych (system zarządzania relacjami z klientami, analiza danych – Google Analytics) ORGANIZOWANIE DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH Komunikacja wewnętrzna (regularne spotkania zespołu marketingowego, raportowanie) Monitorowanie efektywności (ustalenie kluczowych wskaźników efektywności, analiza wyników) Optymalizacja działań (dostosowanie strategii, testowanie i eksperymentowanie) Długoterminowe planowanie (ewaluacja wyników, zarządzanie ryzykiem) Budowanie relacji z klientami (aktywizacja klientów poprzez różne kanały kontaktu, zbieranie opinii oraz bieżące reagowanie na ich potrzeby).  KONTROLA DZIAŁALNOŚCI MARKETINGOWEJ Kontrola działalności marketingowej jest procesem umożliwiającym stałe monitorowanie, nadzorowanie, ocenianie i dostosowanie działań marketingowych w taki sposób, aby w pełni dokonać realizację założonych celów. Oto kluczowe kroki i elementy w procesie efektywnej kontroli działalności marketingowej: Ustalenie wskaźników efektywności (KPI) Regularne zbieranie danych (narzędzia analityczne, monitoring kampanii) Analiza wyników (porównanie z celami, identyfikacja trendów) Ocena skuteczności działań (wnioski z analizy, dostosowanie strategii) Feedback od klientów (ankiety i badania, monitorowanie opinii w mediach społecznościowych)  ZASADY ETYCZNE WSPÓŁCZESNEGO MARKETINGU MEDYCZNEGO Wyszczególnić można kilka fundamentalnych zasad etycznych współczesnego marketingu medycznego, w postaci: Prawdziwej opinii Braku promocji konkretnych leków i preparatów medycznych Unikanie dyskryminacji Braku straszenia pacjenta w swoich publikacjach Unikanie stawiania konkurencji w złym świetle Unikanie pisania o sobie i swoim gabinecie w samych superlatywach.  REKLAMA - DEFINICJA Reklama to forma komunikacji marketingowej, która ma na celu promowanie produktów, usług lub idei. Jej głównym celem jest przyciągnięcie uwagi odbiorców, zachęcenie ich do zakupu lub skorzystania z oferowanych dóbr, a także budowanie wizerunku marki. Reklama może przyjmować różne formy, takie jak ogłoszenia w mediach, banery, spoty radiowe i telewizyjne, kampanie internetowe, a także działania w przestrzeni publicznej.  REKLAMA USŁUG MEDYCZNYCH Reklama usług medycznych to forma promocji, która ma na celu informowanie potencjalnych pacjentów o dostępnych usługach zdrowotnych, takich jak diagnoza, leczenie, terapie czy profilaktyka. Celem tej reklamy jest zwiększenie świadomości społeczeństwa na temat oferowanych usług, zachęcenie do korzystania z nich oraz budowanie zaufania do specjalistów i instytucji medycznych. Reklama usług medycznych musi być zgodna z regulacjami prawnymi, które często ograniczają sposób, w jaki można promować takie usługi, aby zapewnić rzetelność i etykę w komunikacji.  PROMOCJA W SŁUŻBIE ZDROWIA Promocja w służbie zdrowia to działania mające na celu zwiększenie świadomości, dostępności i wykorzystania usług medycznych oraz poprawę zdrowia społeczeństwa. Obejmuje różnorodne strategie komunikacyjne, które mogą być skierowane do pacjentów, społeczności lokalnych oraz profesjonalistów medycznych.  PROMOCJA W SŁUŻBIE ZDROWIA – KLUCZOWE ELEMENTY Edukacja zdrowotna: Informowanie pacjentów o profilaktyce, chorobach oraz dostępnych terapiach i usługach medycznych. Zwiększanie dostępności: Działania mające na celu ułatwienie dostępu do usług medycznych, np. organizowanie dni otwartych czy bezpłatnych badań. Budowanie zaufania: Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji medycznych poprzez transparentność, jakość usług oraz zaangażowanie w społeczność. Kampanie zdrowotne: Inicjatywy promujące zdrowe zachowania, takie jak szczepienia, zdrowe odżywianie czy aktywność fizyczna. Marketing i reklama: Działania mające na celu promowanie konkretnych usług medycznych, np. poprzez kampanie w mediach społecznościowych czy reklamy w lokalnych mediach. Promocja w służbie zdrowia odgrywa kluczową rolę w poprawie stanu zdrowia społeczeństwa i zwiększaniu efektywności systemu opieki zdrowotnej.  PUBLIC RELATIONS Public relations (PR) to strategia komunikacji, której celem jest budowanie i utrzymywanie pozytywnego wizerunku organizacji, instytucji lub osoby w oczach różnych grup społecznych, takich jak klienci, pracownicy, media czy społeczność lokalna. PR obejmuje różnorodne działania, takie jak: Komunikacja z mediami: Utrzymywanie relacji z dziennikarzami i redakcjami, udzielanie informacji prasowych oraz organizowanie konferencji prasowych. Zarządzanie kryzysowe: Reagowanie na sytuacje kryzysowe w sposób, który minimalizuje negatywne skutki dla wizerunku organizacji. Edukacja i informowanie: Przekazywanie istotnych informacji dotyczących działalności, wartości i misji organizacji. Budowanie relacji: Tworzenie długoterminowych relacji z interesariuszami, w tym z klientami, partnerami biznesowymi i społecznością. Monitoring i analiza: Śledzenie reakcji opinii publicznej oraz efektywności działań PR, co pozwala na dostosowywanie strategii komunikacyjnej.  PUBLIC RELATIONS - CELE Cele Public Relations (PR) są kluczowe dla skutecznego zarządzania wizerunkiem organizacji i jej relacjami z różnymi grupami interesariuszy. Oto główne cele PR: Budowanie wizerunku: Kreowanie i utrzymywanie pozytywnego wizerunku organizacji w oczach społeczeństwa, mediów i klientów. Zarządzanie reputacją: Ochrona i poprawa reputacji organizacji poprzez monitorowanie opinii publicznej i skuteczne reagowanie na kryzysy. Edukacja i informowanie: Przekazywanie informacji o działalności, misji, wartościach oraz produktach lub usługach organizacji. Zwiększanie zaangażowania: Angażowanie interesariuszy, w tym pracowników, klientów i społeczności lokalnych, w działania organizacji. Zarządzanie kryzysowe: Opracowywanie strategii reagowania na sytuacje kryzysowe, aby minimalizować ich wpływ na wizerunek organizacji.  PUBLIC RELATIONS - CELE Wzmacnianie relacji z mediami: Utrzymywanie pozytywnych relacji z dziennikarzami i influencerami, aby uzyskiwać korzystne publikacje i wsparcie medialne. Zwiększanie widoczności: Promowanie organizacji w mediach i na wydarzeniach branżowych, co może przyczynić się do zwiększenia jej rozpoznawalności. Odpowiedzialność społeczna: Wspieranie działań na rzecz społeczności i angażowanie się w inicjatywy CSR (Corporate Social Responsibility), co wzmacnia pozytywny wizerunek. Zbieranie opinii: Monitorowanie i analiza opinii publicznej oraz feedbacku od interesariuszy, co pozwala na lepsze dostosowanie strategii PR. Wspieranie sprzedaży i marketingu: Współpraca z działami marketingu w celu wspierania kampanii promocyjnych i sprzedażowych poprzez budowanie zaufania i lojalności klientów.  PUBLIC RELATIONS – GŁÓWNE DZIAŁANIA Do głównych działań PR zaliczyć należy przede wszystkim: Publicity (media relations), to działania mające na celu zdobycie publicznej uwagi i zainteresowania na temat danej organizacji, osoby, produktu lub wydarzenia, zazwyczaj poprzez media. Jest to forma komunikacji, która koncentruje się na generowaniu informacji i materiałów prasowych, które mogą być publikowane w mediach bez bezpośredniego kosztu reklamy. Corporate identity, polega na tworzeniu tożsamości podmiotu gospodarczego. Public affairs, polega na tworzeniu i podtrzymywaniu korzystnych relacji pomiędzy podmiotem gospodarczym, a przedstawicielami władzy lokalnej, regionalnej lub krajowej.  PUBLIC RELATIONS – GŁÓWNE DZIAŁANIA Community relations, tworzenie dobry relacji ze społecznością lokalną. Lobbing, tworzenie oraz podtrzymywanie relacji z organami legislacyjnymi i rządowymi w celu wywierania wpływu na ustawy i przepisy, często dla całej branży lub sektora oraz uzyskania korzystnych, indywidualnych decyzji. Zarządzanie sytuacją kryzysową. Relacja z inwestorami, utrzymywanie pozytywnych relacji z akcjonariuszami i innymi uczestnikami społeczności finansowej.  FUNKCJA INTEGRACYJNA PUBLIC RELATIONS Funkcja integracyjna Public Relations (PR) odnosi się do działań mających na celu łączenie różnych grup interesariuszy oraz tworzenie spójnej i harmonijnej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej organizacji. Funkcja integracyjna PR jest kluczowa dla tworzenia spójnej i zharmonizowanej komunikacji w organizacji, co przyczynia się do poprawy jej wizerunku, efektywności oraz zaangażowania interesariuszy. FUNKCJA KOORDYNACYJNA PUBLIC RELATIONS Funkcja koordynacyjna public relations polega na doborze odpowiednich elementów promocji, reklamy wraz z public relations w celu stworzenia jednolitego obrazu podmiotu gospodarczego. FUNKCJA KOMUNIKACYJNA PUBLIC RELATIONS Funkcja komunikacyjna public relations, ma na celu nawiązać i utrzymać odpowiednich więzi ze wszystkimi elementami otoczenia, które znajdują się w obszarze działania, jak i również w stosunku do potencjalnego rynku rozwoju podmiotu gospodarczego. Dziękuję za uwagę!