Tema 1 - Parte 1: Planificación e Instrumentos de Investigación Comercial PDF

TEMA 1 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL. PLANIFICACIÓN E INSTRUMENTOS PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN  CONTENIDO EL PLAN DE TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO LA DIRECCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO...

TEMA 1 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL. PLANIFICACIÓN E INSTRUMENTOS PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN  CONTENIDO EL PLAN DE TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO LA DIRECCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL DESARROLLO DE UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL  CONTENIDO II ENTREVISTA DINÁMICA DE GRUPOS ENCUESTA COMO MECANISMO FUNDAMENTAL PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN CUANTITATIVA CUESTIONARIO EL PLAN DE TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO TRABAJO DE CAMPO ¿POR QUE? ¿COMO? PASOS A SEGUIR El trabajo de campo, término que proviene del inglés fieldwork, es una etapa fundamental dentro del proceso de investigación comercial, que consiste en la recolección de los datos necesarios sobre el terreno, donde se ubica el objeto de estudio  ¿POR QUÉ? ¿Qué lleva a las organizaciones a realizar una investigación de mercado? IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA Se utiliza para solventar problemas que no son evidentes en un primer momento o que previsiblemente surgirán en el futuro. Por ejemplo: tendencias comerciales o características del mercado. SOLUCIÓN DEL PROBLEMA Se utiliza para solucionar el problema previamente identificado. Por ejemplo: investigaciones sobre la segmentación, producto, promoción o precio. ¿POR QUÉ ES NECESARIO HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS? Enlace a video ¿En qué fases se estructura una investigación de mercados?  FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEFINICIÓN DEL FORMULACIÓN DEL DISEÑO PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DATOS DESARROLLO DEL ENFOQUE TRABAJO DE CAMPO O ELABORACIÓN Y DEL PROBLEMA RECOPILACIÓN DE DATOS PRESENTACIÓN DEL INFORME DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Esta fase nos permitirá decidir qué técnicas de investigación debemos utilizar. Recordemos que vamos a recolectar los datos necesarios sobre el terreno, donde se ubica el objeto de estudio. Según la información que queramos obtener, utilizaremos encuestas, sesiones en grupo, entrevistas... DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL PROBLEMA En esta fase se definen la preguntas de la investigación y se plantean las hipótesis, las cuales finalmente se aceptarán o rechazarán en función de los resultados cosechados FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN En esta fase se dibuja el esquema general de todo el proyecto de investigación. Se describirá el modo en el que se va a estructurar el proceso de comprobación de hipótesis.  TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACIÓN DE DATOS El trabajo de campo consiste en la ejecución de todas las tareas relacionadas con la recopilación de los datos que permitan conformar la investigación de mercado. Antes de comenzar el trabajo de campo, se deberán planificar todas y cada una de las actividades que se van a llevar a cabo mediante el diseño de un plan de trabajo de campo. PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS En esta fase se revisarán los datos obtenidos y se codificarán para facilitar su comprensión. Si es necesario, se transcribirán y verificarán para confirmar su validez.  ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME Última fase de la investigación de mercados, en la que se incluye toda la información que se ha obtenido en su desarrollo y se presentan los resultados obtenidos.  ¿POR QUÉ? OBJETIVOS Los objetivos del trabajo de campo son comprobar la hipótesis o responder a la pregunta planteada en la investigación de mercados diseñada previamente. Los objetivos ayudan a identificar y tener presente en todo momento el motivo por el cual se lleva a cabo la investigación de mercados. Por lo tanto, el objetivo principal de la fase del trabajo de campo es recopilar los datos que mediante su análisis, permitan solucionar los problemas para los que se ha planteado una investigación de mercados.  TIPOS DE OBJETIVO Objetivos generales Relacionados con el propósito central de la investigación. Se trata del resultado final que se pretende alcanzar Ejemplo: CONOCER EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON UN PRODUCTO DETERMINADO Objetivos específicos Se fijan a partir del objetivo general de la investigación y tienen por finalidad concretarlo. Deben ser medibles, concretos y acotados a un solo aspecto de la investigación. Objetivos SMART Ejemplo: CONOCER EL NÚMERO DE VECES QUE LA MUESTRA OBJETO DE ESTUDIO HA ADQUIRIDO ESE PRODUCTO EN EL ÚLTIMO MES S Específicos (Specific) M Medibles (Measurable) A Alcanzable (Achievable) R Realista (Realistic) T Limitado en el tiempo (Time-bound)  ¿CÓMO? ¿Qué medios y recursos se van a necesitar para alcanzar los objetivos fijados? Dependerá de la técnica de recogida de datos que se haya elegido. En función de si se ha elegido recoger los datos mediante entrevistas de datos o dinámicas de grupo, se utilizará unos recursos u otros. El uso de unos recursos u otros tendrán una influencia directa en el presupuesto final de la investigación y, por lo tanto, en la propuesta final que se haga al cliente. Recursos humanos Recursos materiales  TIPOS DE RECURSOS Recursos humanos Necesario contar con personal formado y capacitado, que se encargará de aplicar las distintas técnicas que se hayan definido previamente en la investigación de mercados. Recursos materiales Medio materiales y técnicos necesarios, definidos también en función de la técnica planteada previamente en la investigación de mercados.  Pero entonces, si los recursos a utilizar dependen de las técnicas de investigación planteadas, ¿qué técnicas pueden llevarse a cabo?  TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVAS Se enfocan en la obtención de datos numéricos que puedan analizarse estadísticamente TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVAS Se enfocan en la obtención de ideas, razonamientos y motivaciones, no datos numéricos TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVAS Observación: Consiste en observar el desarrollo del fenómeno que se desea analizar. Se puede obtener información tanto cualitativa como cuantitativa. Encuesta: Conjunto predeterminado de preguntas normalizadas que recopila información de una muestra seleccionada a fin de obtener datos estadísticos. Se pueden realizar por teléfono, correo postal o electrónico, web, etc. Entrevista estructurada: Conversación bien planificada en la que el investigador plantea una serie de preguntas o temas de debate a una o varias personas, con el fin de obtener información específica  TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVAS Observación: Consiste en observar el desarrollo del fenómeno que se desea analizar. Se puede obtener información tanto cualitativa como cuantitativa. Entrevistas informales y no estructuradas: Las preguntas son abiertas y espontáneas Grupos focales: Entrevista grupal donde se reunen a personas que cumplan las mismas características, objeto de estudio por la investigación. La conversación se orienta hacia la información que se desea obtener. Estudio de caso: Se analiza en profundidad un caso concreto, del cual se pueden recopilar datos interesantes para el objeto de estudio.  FASES DEL PLAN DE TRABAJO DE CAMPO PLANIFICACIÓN DEL VALIDACIÓN DEL TRABAJO DE TRABAJO DE CAMPO FORMACIÓN DEL PERSONAL CAMPO SELECCIÓN DEL PERSONAL SUPERVISIÓN DEL PERSONAL EVALUACIÓN DEL PERSONAL PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO En esta fase se determina el número de personas que van a participar en el estudio, así como el número de entrevistas, encuestas que se realizará a lo largo del proyecto. Es necesario conocer el tiempo total del que se dispone para hacer el estudio, así como los resultados con los que se cuenta.  SELECCIÓN DEL PERSONAL Para seleccionar a las personas que van a realizar el trabajo de campo, deberán considerarse las técnicas que se van a utilizar para recoger la información, lo que permitirá afinar en cuanto a las características que debe tener el personal que formará el equipo. Reclutar a las personas más adecuadas para el puesto, tendrá una importancia decisiva. FORMACIÓN DEL PERSONAL Resulta de especial importancia que todo el mundo aplique correctamente las técnicas de investigación, ya se trate de cuestionarios, entrevista o cualquier otra, de manera que los datos se obtengan de manera uniforme. En esta fase deben consensuarse detalles importantes, como por ejemplo como se va realizar el primer contacto, como se van a plantear las preguntas o como se van a registrar las respuestas.  SUPERVISIÓN DEL PERSONAL Se trata de supervisar al personal para asegurar la calidad en los procedimientos y en la aplicación de las técnicas para las que fue formado. VALIDACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO En esta fase se comprueba que las entrevistas que se han incluido en el análisis se han realizado de forma efectiva. Para ello el supervisor llama al 25% de las personas entrevistadas para comprobar que la entrevista ha sido efectivamente realizada en los términos concretados.  EVALUACIÓN DEL PERSONAL Última fase del trabajo de campo que consiste en evaluar al personal que ha trabajado en llevar a cabo las técnicas de investigación, como la entrevista o la encuesta, para recibir un feedback o retroalimentación del proceso realizado  CONTENIDO EL PLAN DE TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO LA DIRECCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL DESARROLLO DE UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL  DIRECCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DIRECCIÓN EFICIENTE Motivar Dirigir Ejecutar  DIRECCIÓN POR OBJETIVOS (DPO) Forma de dirección que puede definirse como el proceso por el cual gerentes y subordinados identifican objetivos comunes, definen áreas de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados. Los objetivos se utilizan como guía para la actividad. Sistema de planificación - Sistema flexible de dirección - Instrumento de participación - Sistema de evaluación Video  SISTEMA DE SISTEMA FLEXIBLE DE INSTRUMENTO DE SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DIRECCIÓN PARTICIPACIÓN EVALUACIÓN Establecer un plan Favorece Objetivo último: de actuación entre comunicación tanto Conseguir que toda Establece variables múltiples ascendente como la organización intermedias con las estrategias descendente dentro participe en el que conseguir disponibles. Se de la organización proceso, indicadores que den estructura la para flexibilizar fomentando la resultado del grado distribución de definición de objetivos implicación activa. de consecución del tareas, personas y y democratizar la Mejorar clima plan de trabajo metas organización laboral TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO La DPO va dirigida al fomento de equipos de trabajo caracterizado por la colaboración, la interdependencia y una meta común Grupo de trabajo Equipo de trabajo No existe un interés común, sino una meta definida Existe un interés común Las tareas no se distribuyen a partes iguales, sino que se Las tareas se distribuyen a partes iguales reparten según habilidades y capacidades de cada miembro No es necesaria figura del coordinador Figura del coordinador es fundamental y sirve como nexo Los logros se valoran de forma independiente Los logros son del conjunto CINCO TÉCNICAS PARA POTENCIAR LA PRODUCTIVIDAD CONOCER CAPACIDADES DE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO ESTABLECER CANALES DE COMUNICACIÓN MARCAR LOS OBJETIVOS RECONOCER MÉRITOS Y AVANCES APLICAR DINÁMICAS DE TRABAJO EN EQUIPO  CONTENIDO EL PLAN DE TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO LA DIRECCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL DESARROLLO DE UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL  PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO PLAZO PREVISTO PARA CUMPLIR OBJETIVO ESTABLECIDO ¿QUÉ? ¿COMO? ¿QUIEN SERÁ? Cronograma y aplicaciones de gestión de tarea Hoja de ruta Diario o cuaderno de campo  CRONOGRAMA LISTA DE ELEMENTOS O PROCESOS DE UN PROYECTO DONDE SE REFLEJAN LAS FECHAS PREVISTAS DE INICIO Y FINALIZACIÓN PUEDE TRATARSE DE UN DOCUMENTO IMPRESO O APLICACIÓN DIGITAL CONTIENE UNA LISTA DE ACTIVIDADES Y TAREAS CON LAS FECHAS PREVISTAS DE COMIENZO Y FINAL  APLICACIONES TRELLO https://trello.com/es GOOGLE KEEP https://keep.google.com/u/0/ Más opciones ASANA https://asana.com/es?noredirect= Diagrama de Grantt HOJA DE RUTA Documento técnico donde se definen las tareas a seguir Documento de consulta y guía para todo el equipo Formulario de carácter individual para cada elemento que constituye el elemento investigado Se organizan por encuestador - persona entrevistada, de forma que se fijan el número de visitas a realizar y las indicaciones para proceder con la persona investigada DIARIO O CUADERNO DE CAMPO Instrumento de registro diario de datos del investigador del trabajo de campo, donde se anotan las observaciones y actuaciones Aquí se anotan los problemas detectados en la ejecución y desarrollo de las tareas siguiendo orden cronológico Hay un cuaderno de campo para cada miembro del equipo de trabajo, establecido en función de su perfil, número de entrevistas, duración de estas, etc. Elementos comunes: Fecha, descripción de la actividad y análisis, comentarios y consideraciones.  CONTENIDO EL PLAN DE TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO LA DIRECCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL DESARROLLO DE UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL