Sotsiaalmeedia eksam PDF

Mis on sotsiaalmeedia? Sotsiaalmeedia on: Veebipõhine suhtlus-, edastamis-, koostöö- ja kasvatamisvahend. Inimeste, kogukondade ja organisatsioonide ühendatud võrgustik. Toetub tehnoloogilistele võimalustele ja liikuvusele. Põhineb osalusfilosoofial. Kuidas osaleda sotsiaa...

Mis on sotsiaalmeedia? Sotsiaalmeedia on: Veebipõhine suhtlus-, edastamis-, koostöö- ja kasvatamisvahend. Inimeste, kogukondade ja organisatsioonide ühendatud võrgustik. Toetub tehnoloogilistele võimalustele ja liikuvusele. Põhineb osalusfilosoofial. Kuidas osaleda sotsiaalmeedias? Postitamine ja jagamine: Sisuloome ja info jagamine. Sotsialiseerumine ja vestlemine: Suhtlemine kogukondadega ja teiste kasutajatega. Kaastöö ja koostöö: Arutelud, projektide loomine. Meelelahutus ja mängimine: Mängud, muusika, kunst. Sotsiaalmeedia tsoonid 1. Sotsiaalne kogukond: ○ Näited: Facebook, LinkedIn, Twitter. 2. Sotsiaalne kirjastamine: ○ Näited: YouTube, Blogger, SlideShare, Scribd. 3. Sotsiaalne kaubandus: ○ Näited: Groupon, Payvment. 4. Sotsiaalne meelelahutus: ○ Näited: MySpace, Second Life, uGame. Populaarsed platvormid ja nende eesmärgid Blogid: Teksti- ja sisukeskne (nt Blogger). Meedia jagamine: Videod ja fotod (nt YouTube, Picasa). Kogukonna platvormid: Võrgustike loomine (nt Facebook, LinkedIn). Meelelahutus ja mängud: Virtuaalsed maailmad ja mängud (nt Second Life, Come2Play). Sotsiaalmeedia turundus: Prioriteedid ja eesmärgid Peamised prioriteedid: 1. Bränditeadlikkus ja brändi loomine (88.2%).  2. Uue toote tutvustamine (64.7%). 3. Uute klientide omandamine (60.1%). 4. Brändikampaaniad (59.2%). 5. Klientide säilitamine (55.5%). Turunduse eesmärgid sotsiaalmeedias: Suurendada teadlikkust. Mõjutada soove ja julgustada proovimist. Vahendada oste. Kinnistada brändi lojaalsust. Taastuda teenuste tõrgetest. Sisu liigid ja turunduskanalid Sisu jaotused: 1. Makstud: ○ Reklaamid: Sponsoreeritud postitused (Facebook, Twitter). ○ Müügivihjete genereerimine. ○ Televisiooni- ja otseturundus. 2. Omanduses: ○ Brändi suursaadikute loodud sisu. ○ Native reklaam ja sisuturundus. 3. Teenitud: ○ Kasutajate loodud sisu, soovitused ja jagamised. 4. Jagatud: ○ Sotsiaalmeedia platvormid: Instagram, Twitter, YouTube. Sotsiaalmeedia ja turunduse tasakaal Makstud / Teenitud / Jagatud / Omanduses: Makstud: Kampaaniad ja reklaamid. Teenitud: Kasutajate arvustused ja positiivne tagasiside. Jagatud: Kasutajate jagatud postitused. Omanduses: Brändi kontrollitud sisu. Lõbusad faktid sotsiaalmeediast Facebook on maailma suurim sotsiaalmeediaplatvorm. YouTube on maailma suurim videoplatvorm. Instagram kogub populaarsust lühivideote ja visuaalse sisu poolest. Mis on turu segmenteerimine? Turu segmenteerimine on protsess, kus: Turg jagatakse erinevateks rühmadeks, millel on ühised vajadused ja omadused. Iga segment võimaldab suunata turunduse täpsemalt ja tõhusamalt. Segmenteerimise alused ja turud 1. Demograafiline/Firmograafiline Kirjeldus: Turusegmentide jaotamine kategooriate ja kirjeldavate omaduste järgi. Vastab küsimusele "Kes?" ○ Tarbijaturud: Vanus, sugu, sissetulek, amet, perekonnaseis, haridus, sotsiaalmajanduslik staatus. ○ Äriturud: Tööstusharu, ettevõtte suurus, omandivorm, tehnoloogia, klientide tüüp. 2. Geograafiline Kirjeldus: Segmentide jagamine asukohaga seotud tegurite järgi. Vastab küsimusele "Kus?" ○ Tarbijaturud: Piirkond, riik, rahvastiku tihedus, kliima, keelekeskkond. ○ Äriturud: Piirkond, infrastruktuur, regulatsioonid, keelebarjäärid. 3. Psühhograafiline Kirjeldus: Jaotamine psühholoogiliste ja sotsioloogiliste omaduste põhjal. Vastab küsimusele "Miks?" ○ Tarbijaturud: Motivaatorid, isikuomadused, väärtused, hoiakud, huvid. ○ Äriturud: Organisatsiooni kultuur, otsustusstiil, riskitaluvus. 4. Käitumuslik Kirjeldus: Segmentide eristamine varasema või eeldatava käitumise põhjal. Vastab küsimusele "Kuidas?" ○ Tarbijaturud: Ostumustrid, rollid (ostja, kasutaja), lojaalsus, maksekäitumine. ○ Äriturud: Ostuotsuse protsess, kasutusmäär, valmisolek, uurimisprotsessid. 5. Kasu Kirjeldus: Segmentide jaotamine selle põhjal, milliseid kasusid või vajadusi otsitakse. Vastab küsimusele "Mida?" ○ Tarbijaturud ja ärimärgid: Vajaduste rahuldamine, ülesannete täitmine. Sotsiaalmeedia ja brändi kujundamine Ostja persoonid Ostja persoonid aitavad mõista sihtrühmade vajadusi ja käitumist. Tõhusad persoonid põhinevad reaalsel analüüsil ja andmetel. Bränd Sina – Sotsiaalmeedia jalajäljed Sotsiaalmeedia peegeldab isiklikku brändi identiteeti. Analüüsides oma tegevusi, saab kujundada brändi, mis vastab järgmistele väärtustele: ○ Visioon: Kas postitus inspireerib? ○ Valideerimine: Kas grupp aktsepteerib mind? ○ Õigustamine: Kas mul on õigus oma arvamusele? ○ Haavatavus: Kas olen avatud? ○ Edevus: Kas ma esitan end tähelepanu keskmes? Sotsiaalse brändi loomise viis küsimust (Tolliday, 2015): 1. Millist eesmärki soovite saavutada? 2. Mille poolest tahate olla tuntud? 3. Milliseid sotsiaalmeediakanaleid kasutavad teie sihtrühmad? 4. Kuidas eristuda teistest? 5. Millised visuaalsed elemendid toetavad teie loodavat pilti? Päev sotsiaalses elus Sotsiaalsed puutepunktid aitavad mõista sihtrühmade identiteeti. "Sa oled see, mida jagad!" – jagatud sisu peegeldab isiklikke väärtusi ja brändi. Kokkuvõte Turu segmenteerimine aitab turundusefektiivsust suurendada, jagades turu ühiste omadustega rühmadeks. Sotsiaalmeedia on võimas tööriist, mis võimaldab kujundada nii ettevõtte kui ka isiklikku brändi. Tõhus turundus põhineb segmenteerimise alustel ja läbimõeldud brändistrateegial. Veebikogukondade omadused  1. Kohalolek – Kasutajate võime tunda end sotsiaalses keskkonnas tõeliselt kohal olevana. 2. Sotsiaalsed objektid – Keskenduvad huvidele, mis ühendavad kogukonna liikmeid. 3. Käitumisnormid – Reeglid ja ootused, mis suunavad kogukonna liikmete tegevust. 4. Rühmad ja subkultuurid – Erinevate huvidega alarühmad kogukonnas. 5. Osalemine – Aktiivne panustamine sisu loomisesse ja jagamisse. 6. Sotsiaalne kapital – Kogukonna liikmete maine ja väärtus (nt maine, mõjutused). 7. Tugevad ja nõrgad sidemed – Sügavad ja pealiskaudsed suhted kogukonnas. Sisu väärtuse redel 1. Täiteaine sisu – Madala väärtusega, teisestest allikatest pärinev sisu. 2. Alus – Originaalpostitused, mis ei loo veel autoriteeti. 3. Autoriteetsuse ehitamine – Originaalsisu, mis aitab brändil saada tunnustatud allikaks. 4. Samba sisu – Jätkuvalt köitev ja püsiv originaalsisu. 5. Lipulaev (igihaljas) sisu – Murranguline töö, mis kujundab valdkonna mõtteviisi aastateks. Sotsiaalmeedia mõjutajad ja nende arhetüübid 1. Maine väärtus – Mõjutajad on arvamusliidrid, kes kujundavad kogukonna arvamust. 2. Mõjutamise tüübid: ○ Premeerimine ○ Sundus ○ Seaduslikkus ○ Soovitus ○ Ekspertsus ○ Informatiivsus Sotsiaalmeedia turunduse küpsuse etapid 1. Katseetapp – Eksperimentaalne, piiratud strateegia ja ressurssidega. 2. Üleminek – Tuvastatakse strateegilised võimalused ja eesmärgid. 3. Strateegiline etapp – Süsteemne ja läbimõeldud lähenemine. Sotsiaalmeedia turunduse planeerimise sammud 1. Olukorra analüüs ○ Sisemine ja väline keskkond (ressursid, konkurendid, turu suurus). ○ SWOT-analüüs. 2. Eesmärkide seadmine ja ressursside jaotamine  ○ SMART-eesmärgid: konkreetne, mõõdetav, saavutatav, asjakohane, ajaline. 3. Sihtrühma analüüs ○ Demograafilised, psühhograafilised ja käitumuslikud omadused. ○ Sotsiaalmeedia harjumused. 4. Sotsiaalmeedia tsoonide ja vahendite valik ○ Neli tsooni: sotsiaalne kogukond, kirjastamine, meelelahutus, kaubandus. 5. Kogemuste strateegia loomine ○ Sõnumite ja tegevuste ühtlustamine ning kaasamise soodustamine. 6. Aktiveerimisplaan ○ Vastutajad, ajakava ja eelarve määratlemine. 7. Teostamine ja mõõtmine ○ Tulemuslikkuse jälgimine ja parandamine. Peamised sotsiaalmeedia eesmärgid 1. Tuntuse tõstmine 2. Kaasamine 3. Müügivihjete ja müügi genereerimine 4. Brändilojaalsuse suurendamine 5. Klientide tagasiside ja tugi Sotsiaalmeedia tsoonid ja kanalid Sotsiaalne kogukond: Facebook, Twitter, LinkedIn. Sotsiaalne kirjastamine: Blogid, YouTube, Instagram. Sotsiaalne meelelahutus: Spotify, mängud. Sotsiaalne kaubandus: TripAdvisor, arvustused, grupitehingud. Näide SMART-eesmärgist Eesmärk: "Suurendada kliendibaasi 10% võrra järgmise kvartali jooksul." Konkreetne: 10% kasv. Mõõdetav: Uute lepingute arv. Saavutatav: Tuginemine ajaloolistele andmetele. Asjakohane: Tõstab müügitulemusi. Ajaliselt piiratud: Järgmine kvartal. Olulised sammud strateegia elluviimiseks Järjepidevus sisu jagamisel ja kogukonna kaasamisel. Tulemuslikkuse mõõtmine ja SWOT-analüüsi uuendamine.  Kliendi- ja konkurentsianalüüsi pidev jälgimine. Peamised sotsiaalmeedia arhetüübid: 1. Kuratataja (Creator) ○ Toodab ja jagab originaalset sisu, mis inspireerib, harib või meelt lahutab. ○ Tugev brändi või isikliku identiteedi looja. ○ Näide: kunstnik, vlogija, disainer. 2. Kuraator (Curator) ○ Valib ja jagab teiste loodud sisu, pidades silmas oma publiku huve. ○ Tegutseb usaldusväärse infoallikana, pakkudes väärtust sisu filtreerimisega. ○ Näide: blogija, kes jagab turundusuudiseid. 3. Kogukonnaehitaja (Community Builder) ○ Keskendub suhete loomisele ja publikuga sideme arendamisele. ○ Julgustab kaasamist ja osalust, näiteks Facebooki grupid või foorumid. ○ Näide: sotsiaalmeedia juht, kes haldab aktiivset arutelugruppi. 4. Meelelahutaja (Entertainer) ○ Loob sisu, mis keskendub meelelahutusele, huumorile või inspiratsioonile. ○ Sageli viirusliku potentsiaaliga sisu looja. ○ Näide: koomikud, muusikud, videokunstnikud. 5. Ekspert (Expert) ○ Juhib tähelepanu oma valdkonna teadmistele ja oskustele. ○ Tugineb usaldusväärsusele ja autoriteedile. ○ Näide: tehnoloogiaanalüütik, fitness-nõustaja. 6. Aktivist (Activist) ○ Edendab sotsiaalseid, keskkonnaalaseid või poliitilisi eesmärke. ○ Kasutab platvormi, et luua teadlikkust ja julgustada tegevust. ○ Näide: sotsiaalmeedia kampaaniate algataja. 7. Sõber (Friend) ○ Loob sooja ja lähedase sideme oma publikuga, näidates oma igapäevaelu ja isiklikke hetki. ○ Publiku jaoks samastatav ja usaldusväärne. ○ Näide: elustiiliblogijad ja Instagrami sisuloojad. 8. Trendilooja (Trendsetter) ○ Edendab uusi ideid, trende või tooteid. ○ Mõjutab publiku eelistusi ja tarbimiskäitumist. ○ Näide: moe- ja ilublogijad. 9. Analüütik (Analyst) ○ Keskendub andmete, uuringute ja trendide jagamisele ning analüüsimisele. ○ Publiku jaoks hariv ja usaldusväärne infoallikas. ○ Näide: turu-uuringute spetsialistid. 10. Brändisaadik (Brand Advocate) ○ Ehitab brändi maine ja tõstab esile selle eeliseid. ○ Tihti seotud pikaajaliste brändipartnerlustega. ○ Näide: saadikuprogrammide liikmed või sponsoreeritud sisuloojad. Sotsiaalse kogukonna tsooni peamised aspektid:  1. Jagamine: Sisu ja kogemuste jagamine kasutajate vahel. 2. Sotsialiseerumine: Suhtlemine ja kogukondade loomine. 3. Konversioon: Kasutajate tegevuste muutmine väärtuseks (nt ostude sooritamine). 4. CRM/teenus: Kliendisuhete haldamine ja teenindus sotsiaalmeedia kaudu. Suhtlusvõrgustike saidid ja nende omadused: 1. Publik ja spetsialiseerumise aste: Kas keskendutakse laiemale üldsusele või spetsiifilisele sihtrühmale? 2. Sotsiaalsed objektid: Mis vahendab kasutajatevahelisi suhteid? (nt brändi toodetega seotud sisu). 3. Detsentraliseerituse või avatuse aste: Kui avatud või kontrollitud on platvorm? Brändide roll sotsiaalmeedias: Brändi online-kogukonnad (OBC): Brändid loovad kogukondi, kus fännid saavad suhelda ja infot jagada. Brändiprofiilid: Brändid loovad profiile populaarsetes suhtlusvõrgustikes, toimides nendes võrgustikes sotsiaalsete sõlmedena. Miks inimesed sotsiaalmeedias brändidega sõbrunevad? 1. 57% – Info uute toodete ja teenuste kohta. 2. 47% – Ettevõtte uudistega kursis olemine. 3. 40% – Promotsioonide ja allahindluste kohta info saamine. 4. 40% – Meelelahutus. 5. 34% – Uute teadmiste omandamine. 6. 32% – Sarnaste inimestega suhtlemine. 7. 21% – Otsene suhtlus brändiga. Miks inimesed lõpetavad brändidega sõpruse? 1. 49% – Halva kvaliteediga tooted või teenused. 2. 49% – Halb klienditeenindus. 3. 45% – Ebaoluline sisu. 4. 39% – Privaatsusmured. 5. 29% – Negatiivne PR. 6. 24% – Liiga sagedased postitused. Brändide sotsiaalmeedia personaalne kohalolu:  1. Brändi põhiväärtused: Mis on brändile oluline ja mida ta esindab? 2. Sotsiaalsed objektid: Mis näitavad brändi väärtusi (nt sisu, lood)? 3. Lubadused ja eesmärgid: Mida bränd lubab ja mille poole püüdleb? 4. Tunnused ja lood: Millised omadused ja narratiivid muudavad brändi inimestele lähedaseks? Sotsiaalmeedia käitumised, mida inimesed ootavad brändidelt: 1. Otsene ja empaatiline suhtlus. 2. Relevantsus ja kaasahaarav sisu. 3. Vestluste kuulamine ja neile vastamine. Sotsiaalsete fännide tunnused: 1. Emotsionaalne kaasatus: Tugev seos brändiga. 2. Enesemääratlus: Bränd aitab väljendada oma identiteeti. 3. Kultuuriline pädevus: Tunnetatakse brändi väärtusi ja sõnumeid. 4. Täiendav tarbimine: Kasutajad ostavad ja jagavad rohkem brändi tooteid. 5. Sisu tootmine: Kasutajad loovad brändiga seotud sisu. Brändide sotsiaalmeedia strateegiad: 1. Megafon: Üldised postitused (nt uudised ja teadaanded). 2. Magnet: Postitused, mis kutsuvad tarbijaid aktiivselt kaasa lööma. 3. Jälgimine: Klientide tagasiside kuulamine ja vastamine. Sotsiaalmeedia sisuvormid: Ajakirjandus: Brändiuudised ja artiklid. Kommerts: Kampaaniad ja pakkumised. Kasutajate loodud sisu: Fännide loodud pildid, videod. Mängud ja interaktiivsus: Küsitlused, väljakutsed. Muusika ja kunst: Loov ja inspireeriv sisu. otsiaalmeedia peamised tsoonid ja nende funktsioonid 1. Sotsiaalne kogukond: ○ Keskendub suhtlemisele ja kogukondade loomisele. ○ Võimaldab jagada isiklikke kogemusi ja sisu. 2. Sotsiaalne kirjastamine: ○ Ajakirjanduslik sisu: Artiklid, uudised ja infopostitused. ○ Kaubanduslik sisu: Brändide reklaamid ja kampaaniad.  ○ Kasutaja loodud sisu: Fännide ja kasutajate loodud postitused, näiteks fotod ja videod. 3. Sotsiaalne kaubandus: ○ Keskendub toodete ja teenuste müümisele läbi sotsiaalmeedia. ○ Kaasatakse ostlejaid otse (nt Instagram Shopping, Facebook Marketplace). 4. Sotsiaalne meelelahutus: ○ Pakub lõbu ja inspiratsiooni. ○ Olulised valdkonnad: Mängud: Interaktiivsed tegevused, näiteks online-viktoriinid ja mobiilimängud. Muusika: Jagamine ja kuulamine, näiteks playlist'id ja live-esinemised. Kunst: Visuaalsed ja loovad väljendused, näiteks graafika, fotograafia ja digitaalkunst.