UTEM Digital Marketing and Social Media - Module 1, Class 1 - October 2024 PDF

MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES Clase 01: Introducción al Marketing digital y Contexto digital Profesor: Andrés Monsalve Venegas Octubre 2024  Sign In OBJETIVO GENERAL...

MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES Clase 01: Introducción al Marketing digital y Contexto digital Profesor: Andrés Monsalve Venegas Octubre 2024  Sign In OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso, los participantes podrán comprender el rol que tienen las redes sociales y su impacto dentro del marketing digital, por medio de técnicas para su conceptualización, identificación, alcances y desarrollo de campañas en redes sociales, fortaleciendo la gestión y comunicación de la organización con sus audiencias y usuarios. S U S C R Í B E T E AQ U Í PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] Contenidos Introducción al Marketing y 01 redes sociales. 02 Modelos de Redes sociales 03 Campañas en RRSS 04 Gestión y manejo de crisis  LA EVALUACIÓN Elaboración de un plan de marketing digital 80% de asistencia mínimo. Nota minima: 4.0 en escala de 1.0 a 7.0 PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] NUESTRAS COMUNICACIONES COMUNICACIONES: por Email. LOS CORREOS DEBERÁN TENER: - Nombre y apellido. - Casa de estudio - Asunto. PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] WELCOME TO THE INTERNET  MARKETING DIGITAL Y RRSS CLASE 01: Introducción al Marketing digital y Contexto digital 2024 PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Hablemos de MARKETING PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] MARKETING  Marketing El marketing es el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores, mediante la creación y promoción de productos y servicios que generen valor para los clientes y para la empresa. Kotler, P. y Armstrong, G. (2019). Fundamentos de marketing. Pearson Education. American Marketing Association. (2021). Definición de marketing. Recuperado el 5 de marzo de 2023, de https://www.ama.org/definicion-de-marketing/ VENDER  LA MÁQUINA DEL MARKETING  MÁQUINA DE MARKETING PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  La Máquina La máquina del marketing es el conjunto de estrategias y tácticas que las empresas utilizan del Marketing para atraer y retener a los clientes, y maximizar el valor que obtienen de ellos PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  CUSTOMER ACQUISITION COST (CAC) PROCESOS CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLTV) Costo de Adquisición de Clientes DE MARKETING Valor del tiempo de vida del cliente PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  $1000 USD 10 nuevos Publicidad al año Clientes CAC = $100 USD / cliente PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Cada cliente gasta $50 USD $3.000 USD 6 veces al año Al año 50 x 10 = 500 500 x 6 = 3000 CLTV = $300 USD / cliente PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Algunas problemáticas Alto CAC Devoluciones Costos operativos Bajo CLTV Cambios en el mercado PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] Hablemos de los procesos  Adquisición CUSTOMER ACQUISITION COST (CAC) CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLTV) Costo de Adquisición de Clientes Retención Valor del tiempo de vida del cliente Monetización PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Adquisición Retención Monetización Estrategias para generar Tácticas para mantener a los ingresos. Su objetivo es Estrategias para atraer nuevos clientes interesados. maximizar el valor de los clientes clientes y así, convertirlos en El objetivo es generar lealtad existentes y generar ingresos clientes. para que sigan adquiriendo los adicionales a partir de su productos o servicios. relación con la empresa. Aumenta el CAC Aumenta el CLTV. Aumenta el CLTV. EJEMPLO Retención Adquisición Monetización Programa de lealtad Campaña para dar a conocer Asociarse con otra marca digital donde los clientes el nuevo producto, en donde se que complemente nuestro ganen puntos por cada incluyan muestras grátis, producto maximiza su compra de Coca Cola que asociaciones a eventos, entre valor para los clientes hagan otras acciones. existentes.  El marketing se trata de crear valor para los consumidores. Esto puede implicar identificar Marketing necesidades únicas, diseñar productos que satisfagan esas necesidades, y comunicar ese valor a los consumidores PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] Y todo esto… para qué CRECER Para  En el marketing moderno, el relato no solo vende un producto, sino que construye conexiones y da vida a la marca PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  $3.000 $6.200 PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  A través del consumo, buscamos satisfacer la carencia esencialmente humana: nuestra natural aspiración a la completitud psicológica, la brecha entre nuestro ser y nuestro ideal ser. Patricio Polizzi, Psicólogo “El Vínculo: Esencia del Consumo” PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Si le pregunto a mis clientes que quieren, ellos habrían pedido un caballo más rápido Henry Ford PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  UNA NUEVA REALIDAD DIGITAL PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] MARKETING DIGITAL  Actividades comerciales desarrolladas MARKETING en canales digitales de manera estratégica… DIGITAL …construyendo relaciones rentables, relevantes y de valor con los consumidores, a través de los diferentes canales que este frecuenta. PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Las personas interactuamos con nuestros smartphones más de 150 VECES al día Para todo tipo de cosas. PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  ALWAYS ON DESPERTAR TRABAJAR ENTRETENCIÓN ACOSTARSE CONMUTAR CONMUTAR LEER 6 AM 7AM - 8PM 7PM - 8PM 9 PM 1OPM - 12AM  HIPER CONECTIVIDAD PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Y LOS DATOS? PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  BIGDATA PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] BIG DATA Sirve para entender el valor de la información que tiene una empresa y convertirla en una ventaja para competir y crecer. El objetivo final del Big Data es aumentar la eficiencia dentro de un proceso de toma de decisiones. Los datos nunca te dicen porqué pasa algo. Los datos te dirán lo que pasó. Si quieres entender “porqué”, eso requiere un conjunto diferente de habilidades, principalmente en tu cerebro y en tu corazón. DAO NGUYEN Head of Data and Analytics @ BuzzFeed PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  TIM BERNERS-LEE World Wide Web (www) Medio de comunicación de texto, con gráficos y otras herramientas multimedia, que constituyen una forma gráfica de explorar internet (1991) PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Mosaic ViolaWWW PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] 1994 1995 1997 La World Wide Web le abre las puertas a la innovación Google 1997-1998 Google Google lo cambia todo con su metodología de buscador, el cual se centraba en el ordenamiento por relevancia. 1997  WEB 1.0 Webmaster Web estática Usuarios CARACTERÍSTICAS - Muy pocos productores de contenido - La web era estática, sólo el Webmaster podía actualizar el contenido. - Sitios no colaborativos - Se usaba para la educación - empresas - etc.  WEB 2.0 Webmaster Comunidad Usuarios que participan Web dinámica CARACTERÍSTICAS - Se centra en el usuario - Su objetivo es compartir conocimiento - Fácil de interactuar y de consultar - Web colaborativa  WEB 3.0 Database Apps Ai + Web Semántica Web Multimedia Responsive CARACTERÍSTICAS - Permite no sólo encontrar las páginas web, sino que también entenderlas - Información libre y abierta - Intuitiva - Se conecta con los intereses de usuario  ¿CUÁNTO MIDE SCARLETT? PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  (R)EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] APLICACIONES  ANDROID HTC DREAM PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  INTERNET DE LAS COSAS PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] GRANDES HITOS Open AI, GPT-4 2023 Internet of Things 2013 iPhone 2007 Computadores 1970 Mainframes 1950  ECOSISTEMA DIGITAL PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  ECOSISTEMA DIGITAL El ecosistema digital se refiere al conjunto de plataformas y tecnologías digitales interconectadas que permiten a las personas, empresas y organizaciones interactuar, compartir información y realizar transacciones en línea. PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Email MKT Ecommerce Social Cloud SEO Ads Tecnología y Mobile Analytics Search y First Website Y B.I Publicidad SEM ReMarketing Web Inteligencia ESTRATEGIA Artificial DIGITAL Google Ads Influencer YouTube MKT Instagram Blogs Facebook Redes Artículos Sociales Content TikTok Marketing VIdeos LinkedIN Podcast X Pinterest  Para que un ecosistema funcione, debe existir un flujo entre los canales o plataformas que lo conforman. Su unión no debe ser al azar, si no que debe estar planificada de manera tal que la audiencia reconozca la comunicación de la marca en cualquiera de los puntos. PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Los medios digitales son fundamentales en la estrategia de marketing moderna debido a su alcance, capacidad de segmentación y medición, y su influencia en el comportamiento del consumidor. PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Móvil Multimedia Social Media Relaciones públicas Email Marketing Blogs Print Media CONSUMIDOR Offline Media Search Social Share Video UX/UI PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] HACIA DÓNDE VAMOS  NUEVAS HERRAMIENTAS  NUEVAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DE LAS PERSONAS Y DE LAS EMPRESAS PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  COMUNIDADES PALABRAS CONFIANZA ANTIGUAS PRIVACIDAD DEFINICIONES NUEVAS GRATIS DINERO PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Egosur ng fi http://www.google.com/dashboard  LA PUBLICIDAD ES UN MODELO EN PROBLEMAS PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  AdFree y NoAds se venden como beneficios PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  NUESTRA ESTRATEGIA DEBE CONSIDERAR DESARROLLAR CONEXIONES MÁS ESTRECHAS ENTRE MARCAS Y CONSUMIDORES PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  Lo qu e l e s Lo que in t e re s a quieres decir realm e n t e Relevancia  EN RESUMEN ๏ Educar sobre la seguridad en internet ๏ Educar sobre la credibilidad en internet ๏ Educar sobre la diversidad en internet PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  EN RESUMEN ๏ Hay problemas nuevos y reales ๏ Hay un cambio en la forma de vivir ๏ Hay oportunidades abiertas ๏ No es opción seguir igual como estamos PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected]  LA TECNOLOGÍA (NOS) CAMBIÓ Y (NOS) SEGUIRÁ CAMBIANDO PROFESOR: ANDRÉS MONSALVE [email protected] MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES Clase 01: Introducción al Marketing digital y Contexto digital Profesor: Andrés Monsalve Venegas Octubre 2024