Résumé Management des Organisations PDF

# Résumé Management des Organisations ## I) Fondements du Management ### A- Définition du Management Le management est une activité dont la finalité est de conduire l'organisation vers sa réalisation d'objectifs prédéfinis. Il est lié au travail collectif et consiste à transformer le travail d'au...

# Résumé Management des Organisations ## I) Fondements du Management ### A- Définition du Management Le management est une activité dont la finalité est de conduire l'organisation vers sa réalisation d'objectifs prédéfinis. Il est lié au travail collectif et consiste à transformer le travail d'autrui en performance. Son importance grandit avec la taille de l'organisation. Le management est donc un processus qui consiste à coordonner les ressources humaines, physiques et financières afin de réaliser des buts communs. Le management est en quelque sorte "l'art d'être efficace." * **Pour Raymond Alain Thiêtard** le management est l'action, ant on manière de conduire l'organisation, de la diriger, de planifier son développement et de la contrôler. * **Pour l'American Management Association** le management consiste à canaliser des ressources humaines et matérielles dans les unités d'organisation dynamiques, ordonnées, en vue de l'obtention de certains résultats, d'une part, à satisfaire ceux pour qui se fait ce travail et, d'autre part, à susciter chez les exécutants un moral et la satisfaction du devoir accompli. * **Pour H. SAVALL et V. ZARDET** le management est un objet d'étude scientifique correspondant à l'observation et à l'analyse rigoureuse de comportements, des actes et des politiques d'acteurs dans des systèmes organisés. * **Pour Serge Alecion et Dominique Foucher** le management est le métier qui consiste à conduire, dans un contexte donné, un groupe d'hommes et de femmes ayant à atteindre en commun des objectifs conformes aux finalités de l'organisation d'appartenance. * **Pour Amine Bortoli** le management est composé de deux éléments : "le macro-management" qui correspond au pilotage global de l'unité et le "micro-management" qui traduit la gestion des relations entre "manager" et "managé". Le management est l'ensemble de démarches, méthodes et processus : * D'organisation * De conduite * D'activation et animation * De planification * De contrôle * D'allocation des ressources La notion de management revêt plusieurs acceptations : * En fonction de la plus haute autorité hiérarchique. * L'encadrement. * Le commandement et l'animation des Hommes. Le management humain est l'aptitude à obtenir du personnel de l'entreprise un comportement organisationnel qui la stratégie économique de l'entreprise rend nécessaire. ### B. Quelques principes : * Le management a un objectif * Le management est le domaine de l'action * Le management est une activité distincte qu'on peut étudier * Le management se réalise par, avec et à travers les efforts d'autres personnes * Le management est le fruit des efforts d'un groupe * Le management est un moyen d'influence sur la vie humaine ## II Distinction entre le leadership et le management **Walter Bennes:** "Le leadership est toute tentative d'influencer le comportement d'une autre personne ou d'un groupe." **Robbins et Judge:** "Le leadership est la capacité d'orienter et de mobiliser durablement un groupe d'individus vers l'accomplissement de buts précis." | Leadership | Management | | ----------- | ----------- | | Gérer le changement | Gérer la complexité | | Influencer (même influence sociale et vouée pour le pouvoir) | Diriger le travail des autres | | Donner une direction | Être responsable des résultats obtenus | | Produire des mouvements et des changements constructifs | Produire l'ordre et la cohérence | | Aligner les gens, les intérêts et les objectifs | La planification, la budgétisation, l'organisation et la dotation | | Inspirer, prendre soin des besoins des employés, de leurs valeurs et leurs émotions. | Contrôler, résoudre les problèmes | | Assurer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs | | Fixer les objectifs à atteindre | * **Construire une vision pour l'avenir dans un futur proche.** * **Organiser et recruter.** * **Planifier.** * **Motiver.** ## Manager et Leader | Manager | Leader | | ----------- | ----------- | | Il tient son autorité de la hiérarchie. | Il tient son autorité des membres du groupe. | | Son principal pouvoir est lié à l'entreprise. | Ses principaux pouvoirs viennent grâce à sa relation avec les membres de son groupe. | | Il contrôle l'activité, et exerce son autorité sur une équipe formelle. | Son rôle est centré sur les personnes. | | Son rôle principal est centré sur la tâche. | Il est le moteur en sein du groupe qui lui reconnaît en général une autorité informelle. | | Il doit faire tout son possible pour atteindre les objectifs fixés. | Il est la source des propositions et des initiatives, son rôle est donc de proposer et d'influencer. | | Son but est d'assurer une bonne organisation globale. Il est donc important pour l'entreprise. | Il a une vision et cherche à la réaliser. | | Il motive les membres du groupe, il est donc indispensable dans l'entreprise. | **Le management selon Peter Drucker repose sur 5 principes:** * Fixer des objectifs * Organiser le travail * Motiver * Communiquer * Former les équipes * **"Manager" impose:** * Un certain réalisme * Une grande réactivité * Une action sur les hommes **Selon Henry Mintzberg**, le rôle de manager est indispensable car il présente un système d'autorité et d'administration et unit les efforts de tous, pour atteindre un but donné. Il transforme donc un groupe informel à une organisation formelle. **Les aptitudes d'un Manager:** * Leadership * Flexibilité dans le comportement * Communication * Tolérance face au stress * Autocritique * Esprit d'analyse * Influence personnelle * Tolérance face à l'incertitude **La planification** constitue la fonction de base du management. Elle consiste à établir les objectifs et déterminer les moyens pour les atteindre. **Le contrôle** consiste à analyser et rectifier les activités des membres pour assurer la réalisation des objectifs à travers : * L'établissement des normes, mesures de rendement et correction des écarts **L'organisation** consiste à déterminer les tâches qui devraient être accomplies, et à utiliser les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs. ## III Composantes du management et rôles du manager ### A. Le niveau du management **Management stratégique:** C'est l'ensemble des actions menées par la direction générale pour assurer la survie et le développement d'une organisation dans un environnement changeant, en définissant les grandes orientations de l'entreprise au moyen et au long terme. Le management stratégique a pour objectif de prendre des décisions importantes destinées à atteindre les objectifs retenus. Il définit aussi une structure organisationnelle et un système de contrôle permettant de suivre et piloter les résultats. **Management opérationnel:** C'est l'ensemble des décisions prises quotidiennement dans un cadre temporel limité pour atteindre les objectifs fixés. Il participe à l'organisation des tâches, ainsi que la conception des méthodes et des procédures. Le management opérationnel comprend de nombreux éléments : * La gestion financière * La gestion des ressources humaines * La gestion des relations avec l'environnement * La gestion de la production des biens ou des services offerts ### B. Les 10 rôles du manager selon Henry Mintzberg À la fin des années 1960, Henry Mintzberg, suite à l'étude de 5 dirigeants d'entreprise, a pu identifier 10 rôles essentiels du manager regroupés en 3 catégories : **1) Rôles interpersonnels:** * Symbole * Leader * Agent de liaison * Observateur actif **2) Rôles informationnels:** * Différeur * Porte-parole **3) Rôles décisionnels:** * Entrepreneur * Repreneu * Régulateur * Distributeur de ressources * Négociateur **Pour Peter Drucker** la performance actuelle est forte de 8 dimensions importantes : * L'habilité qu'a un manager à choisir des objectifs appropriés à son organisation, et essayer de les atteindre. * La capacité de bien utiliser les ressources disponibles, pour atteindre les objectifs de l'organisation. **Les tâches du manager:** * Communiquer * Gérer * Analyser * Décider * Prévoir * Faire faire * Motiver * Aimer * Organiser ## IV Les compétences clés du manager Le manager doit avoir un ensemble de compétences (des aptitudes, des connaissances, et des compétences). La compétence est donc le résultat d'une prise d'initiative ou de responsabilité. Il faut donc avoir plusieurs compétences nécessaires afin d'affronter et de maîtriser une situation avec succès. Les 3 familles de compétences que doit avoir un manager sont : **1) Les compétences techniques** C'est l'ensemble d'outils et techniques que le manager doit maîtriser nécessairement, impliquant une spécialisation et une capacité d'expertise. **2) Les compétences interpersonnelles** Les capacités communicationnelles sont la capacité mentale à analyser et à travailler en équipe, de comprendre autrui, de le guider et de le motiver (qualités de leadership). **3) Les compétences conceptuelles** C'est la capacité mentale à analyser et à saisir des situations complexes et incertaines, et prendre les meilleures décisions (le savoir-faire). **4) Les compétences politiques** Elles sont nécessaires pour améliorer la position, établir les liens opportuns et assurer une base de pouvoir et aussi pour mieux capter les ressources pour le groupe en tant que manager. ## V Organisations L'organisation est un mot qui signifie la mise en place des règles, de procédures et d'une structure définissant un mode de fonctionnement d'un système, elle est donc appliquée à la gestion. L'utilité de l'enseignement sur le fonctionnement des organisations est justifiée pour deux raisons: l'importance et le rôle que jouent les organisations dans nos sociétés et leurs nécessités dans la pratique de presque tous les métiers ou activités professionnelles. 3 sens peuvent être attribués au mot organisation: * **Sens 1 :** L'activité d'organiser : élaborer une structure, des procédures et un ordre pour un système. * **Sens 2 :** L'organisation représente l'état d'un système après l'acte d'organiser, en termes de structures et cultures. * **Sens 3 :** L'organisation est une institution sociale en tant que système organisé. **Les caractéristiques d'une organisation:** * Elle est composée d'individus qui sont impliqués dans son fonctionnement. * Elle intéresse une variété d'acteurs externes. * Elle est insérée dans un univers sociopolitique et culturel particulier. * Elle est de forme évolutive, grâce à la variété de facteurs économiques et technologiques. **Les éléments de base de l'organisation:** Henry Mintzberg a défini un modèle de base d'organisation de l'entreprise. Selon Mintzberg, on parle d'Anatomie de l'organisation. Selon ce modèle, l'organisation est composée de 5 parties: * Le sommet stratégique * Le centre opérationnel * La ligne hiérarchique * La technostructure * Les fonctions de support logistique **Les mécanismes de coordination:** Henry Mintzberg met en évidence 6 mécanismes de coordination en sein des organisations : * La supervision directe (TPE) * La standardisation pour les procédés. * La standardisation pour les résultats. * L'ajustement mutuel. * La standardisation par les normes. * La standardisation des qualifications. ## 1) Les écoles de management **1) L'école classique :** **"Organiser pour produire efficacement" (1900-1930)** **Contexte:** Successions des innovations qui induisent une mécanisation plus grande du travail. * Augmentation de la taille des entreprises, ce qui signifie l'augmentation des coûts, équipements et effectif à gérer. * Urbanisation de plus en plus répandue de la société. * Le contexte intellectuel. **Les fondements de la pensée classique :** une approche empirique et normative / des hypothèses implicites / des principes d'organisation. **L'école classique se divise en 2 directions:** * **Management scientifique (Organisation scientifique du travail OST, Taylor, Gilbert et Cont)** qui consiste à utiliser une méthode scientifique pour établir la manière optimale de réaliser une tâche ("One Best Way"). * **Théorie administrative (Organisation Administrative du travail OAT : Fayol et Weber).** **Frederick Winslow Taylor** * Américain (1856-1915) * Organisation Scientifique du Travail (OST) * Déterminer la manière optimale pour accomplir une tâche ("One Best Way"). * Utiliser des méthodes psycho-techniques pour sélectionner les individus ("the right man in the right place"). * L'individu est motivé par le salaire (salaire ou rendement). * Il confirme que le processus de production doit être efficient et propose une différenciation formelle des tâches. * Les règles, normes et techniques sont importantes. * Les principes d'administration, capacité productive et administrative * La division du travail, hiérarchie et unité de commandement. **Henry Ford** * Américain (1863-1947) * De l'ouvrier à la chaîne. * Standardisation de la production. * Production de masse et mécanisation. * Les hauts salaires sont un facteur de richesse pour l'entreprise. **Henri Fayol** * Français (1841-1925) * L'administration industrielle de l'organisation. * Parmi les 6 fonctions présentées par Fayol, ce dernier confirme que la fonction administrative est la plus importante. * L'activité administrative chez Fayol se décompose en 5 groupes d'opérations:(POCCC) ou (PODC). **Max Weber** * Allemand (1864-1920) * L'administration bureaucratique * Penseur de la rationalisation et de la bureaucratie. * Il distingue 3 types d'organisations : organisation charismatique, organisation traditionnelle et organisationnelle ou légale ou bureaucratique qui est pour Weber la plus efficace et performante. * La hiérarchie et le travail de chacun sont clairement définis, l'autorité est institutionnelle. * Salaire fixes et avancement selon l'ancienneté et la compétence. * Division du travail, règles strictes et relations impersonnelles et limitées entre les membres de l'organisation. * Le choix des employés est basé sur leurs connaissances et formations. **N.B.** Taylor et Fayol sont largement complémentaires, Taylor organise le travail depuis le poste de l'ouvrier alors que Fayol l'organise depuis le directeur général. ## 2) L'école des relations humaines (Groupe Ford (1930-1960)): L'école des relations humaines se caractérise par 3 grands principes : * L'organisation doit tenir compte du désir des salariés de vivre comme des êtres humains dans l'entreprise. * Il existe toujours une organisation informelle à côté de l'organisation formelle. * L'organisation est aussi une forme de société qui possède sa propre identité où la décision est décentralisée et où la confiance et la responsabilité sont plus importantes que l'autorité et le contrôle externe. **Elton Mayo** * Américain (1880-1949) * La prise en compte des conditions de travail. * "L'effet Hawthorne" * L'expérience de Mayo à la Western Electric lui a permis de conclure l'importance des facteurs psychosociaux pour les salariés. * Un bon moral pour offrir d'augmenter la productivité. * L'individu aspire à être reconnu. * Dans un groupe, il y a un leader formel et informel. * Les bonnes relations avec l'encadrement sont importantes. **Kurt Lewin** * Américain (1890-1947) * L'influence des styles de leadership sur l'efficacité du groupe. * Il est l'inventeur du terme "dynamique de groupe" en 1941. * Il distingue 3 styles de leadership : leadership autoritaire, leadership démocratique et leadership du laisser-faire ou permissif. * Le style de leadership référé chez Lewin est le démocratique. **Abraham Maslow** * Américain (1908-1970) * La théorie des besoins et des motivations. * La source de motivation se renouvelle dès que les besoins du niveau inférieur ont été satisfaits. * Ces besoins, chacun d'entre eux doit être satisfait avant que le suivant n'entre en ligne de compte. * 5 - Besoin de s'accomplir * 4 - Besoin d'estime * 3 - Besoin d'appartenance * 2 - Besoin de sécurité * 1 - Besoins psychologiques **Rensis Likert** * Américain (1903-1987) * Le management participatif. * Chacun doit se sentir important au sein de l'entreprise. * Personne ne peut travailler efficacement s'il croit qu'il n'est pas utile. * Les 4 styles de commandement selon Likert : style autoritaire, paternaliste, consultatif et participatif qui est le référé chez Likert. * L'organisation du travail pour un groupe crée de nouveaux états relationnels. **Douglas Mac Gregor** * Américain (1906-1964) * La théorie X et Y * La théorie X (négative): * Peur des responsabilités et pas d'initiatives. * Toujours besoin d'être menacé, contrôlé et surveillé. * Dét e travailler et le changement. * La théorie Y (positive): * Capable de s'autodiscipliner. * Prendre les initiatives et assumer les responsabilités. * Il préfère travailler que de se reposer ou s'amuser. * Liberté et créativité. **Frederick Herzberg** * Américain (1923-2000) * Les facteurs de satisfaction et de motivation. * Les 2 facteurs qui influencent la satisfaction et l'insatisfaction des employés sont : les facteurs d'hygiène et les facteurs de motivation. * L'employé a donc besoin d'avoir les facteurs d'hygiène en même temps que les facteurs de motivation afin d'éviter l'insatisfaction et la démotivation. * N.B. La présence de certains facteurs d'hygiène ou d'ambiance ne provoque pas réellement la satisfaction, mais leur absence provoque l'insatisfaction. **David MC Clelland** * Américain (1917-1998) * La théorie des besoins. * Il a défini 3 types de besoins : * Le besoin de pouvoir. * Le besoin d'affiliation. * Le besoin d'accomplissement qui est le référé chez Clelland. * **Innovation:** Connaître et comprendre le client pour satisfaire ses besoins. * **Développer son potentiel de satisfaire le client.** **Peter Ferdinand Drucker** * Américain (1909-2005) * Le rôle du manager. * La finalité de l'entreprise selon Drucker est la satisfaction du client et les fonctions Marketing et Innovation s'orientent et s'adressent pour répondre à ce besoin. * Le profit est socialement important pour l'entreprise, mais généralement pas l'objet, ni la raison d'être d'une entreprise. "Le profit n'est pas un objectif, mais une exigence." * Les tâches majeures du management selon P. Drucker sont: * 1ère tâche: Fixer la mission et déterminer des objectifs. * 2ème tâche: Etablissement d'un travail productif et d'une satisfaction au travail. * 3ème tâche: Gérer les impacts et les responsabilités sociales. * La direction par objectifs (DPO) : * Les objectifs organisationnels. * Les objectifs individuels ## IV) L'école de prise de décision (comportement) **Herbert Simon (1916-2001):** la théorie de la décision et de la rationalité limitée. H. Simon pense que la rationalité des individus est limitée par leurs capacités et motivations personnelles, ainsi que par les informations qu'ils détiennent sur la situation. * Le modèle d'un processus rationnel de la prise de décision IMC (Intelligence; Modélisation; Choix). **Richard Cyert (1927-1998) et James Gardner March (1928-2018)** **La théorie du comportement:** Leur théorie est fondée sur 4 conceptions fondamentales : * La résolution des conflits. * L'élimination de l'incertitude. * La recherche de la problématique. * L'apprentissage. ## 5) L'école systémique: Les premiers travaux de cette école ont été présentés par Chester et Barnard en 1938. L'entreprise est alors un système ouvert, finalisé, régulé et composé d'un ensemble de sous-systèmes en interaction. | Ecole Classique | Ecole des relations humaines | | ----------- | ----------- | | Décision centralisée | Décision décentralisée | | Unité de base de l'organisation : l'individu | Unité de base de l'organisation : le groupe | | Structure formelle | Structure informelle | | Autorité | Confiance | | Le supérieur représente de l'autorité | Le supérieur représente un agent de communication inter et intra-groupe | | Contrôle extérieur | Responsabilité |