Introduction au Management PDF

# Introduction ## Notions de base ### Definition du Management #### Vision Classique * "L'art du management : savoir exactement ce que l'on veut que le personnel fasse et veiller à ce qu'il le fasse de la meilleure manière et au moindre coût." (Source: Taylor, _"Shop Management"_, 1902). * Fa...

# Introduction ## Notions de base ### Definition du Management #### Vision Classique * "L'art du management : savoir exactement ce que l'on veut que le personnel fasse et veiller à ce qu'il le fasse de la meilleure manière et au moindre coût." (Source: Taylor, _"Shop Management"_, 1902). * Fayol, "management" : l'art de commander (c'est à dire l'art de choisir, d'organiser et de diriger le personnel de manière à en tirer le meilleur parti possible) qui fait partie **de l'art de gouverner**. #### Vision Moderne * "À partir d'une connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, humains et des opportunités offertes par l'environnement (marché, politique économique), le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation (entreprise, organisme public, association), d'organiser les activités, de fixer les buts et les objectifs, de bâtir des stratégies. Il y parviendra en utilisant au mieux les hommes, les ressources matérielles, les machines, la technologie, dans le but d'accroître la rentabilité et l'efficacité de l'entreprise" (Crener et Monteil, 1979). ### Science / Art En réalité, le management est à la fois art et science puisqu'il exige du Manager des qualités et aptitudes innées "leadership, créativité, bonne communication..." De plus, le management repose sur les techniques d'observation, d'analyse des données, études causales... ### Definitions Le management a comme objet d'étude l' "organisation". Scott définit celle-ci par (Une collectivité axée sur la poursuite de buts relativement spécifiques et manifestant une structure sociale hautement formalisée). Nous soulignons que l'entreprise est considérée comme une forme particulière d'organisation. Il s'agit d'un ensemble de facteurs de production ayant un but lucratif. Autrement dit, l'entreprise désigne "un groupe humain de production, autonome, disposant d'un patrimoine, exerçant un effet d'attraction sur son environnement et dont le devenir dépend de la vente du produit de son activité" Capet, Causse et Meunier. Par ailleurs, la société constitue l'équivalent juridique du concept entreprise "économique". La loi 30-09 relative à l'éducation physique et aux sports stipule à travers l'article 15 "Toute association sportive disposant d'une section sportive: * dont plus de 50% des licenciés majeurs sont professionnels ; * qui génère à l'association, au cours de 3 saisons sportives consécutives une recette moyenne supérieure au montant fixé par voie réglementaire ; * ou dont la masse salariale moyenne, au cours de 3 saisons sportives consécutives, excède un montant fixé par voie réglementaire. Doit créer une société sportive et en demeurer associée en vue d'assurer la gestion de ladite section. Elle prend la forme d'une société anonyme, dont le capital est composé obligatoirement d'actions nominatives et dont le tiers au moins des actions et le tiers au moins des droits de vote doivent être détenus par l'association sportive. L'administration doit approuver les statuts des sociétés créées par les associations sportives. " ### Association / Enterprise **Image:** Two logos, one of Real Madrid and one of Manchester United. D'autre part, "Le management du sport est l'ensemble des pratiques visant à conduire, diriger, structurer et développer **des organisations sportives de toute nature**" Vailleau & Barget (2008). # Les principales doctrines managériales Il est indéniable que l'exercice du management remonte à des milliers d'années "les Pharaons, les Romains..." . Cependant le management comme discipline scientifique a vu le jour grâce à la révolution industrielle. Sous impulsion de la production de masse, la multiplication d'usines et le progrès technologique. Le management s'est doté de théories et de normes pour répondre aux nouvelles contraintes d'organisation de travail. ## Ecole classique La présente école admet les hypothèses suivantes : * **Postulat mécaniste:** l'entreprise est une immense machine composée de milliers de pièces interchangeables. Les ouvriers ne sont que des rouages du mécanisme global. * **Postulat rationaliste:** l'entreprise est composée d'éléments humains et matériels qui peuvent être dominés par l'esprit de l'organisateur : * Le matériel est régi par des lois physiques que l'on connaît et dont on maîtrise les processus industriels Les individus réagissent, eux aussi, selon des lois psychologiques que l'on croit connaître parfaitement : * L'individu recherche la sécurité et répugne aux responsabilités * Il est naturellement paresseux et fraudeur * Il n'est motivé que par le salaire. Par conséquent, quatre grands principes régissent la doctrine classique : * **L'organisation hiérarchique:** L'entreprise doit être hiérarchisée (EX: l'armée). L'autorité est pyramidale. Elle peut, cependant, être parcellisée et déléguée aux échelons inférieurs, sauf au dernier (les ouvriers) qui ne doivent être que des exécutants. * **Le principe d'exception:** les subordonnés s'occupent des tâches routinières. Seuls les problèmes exceptionnels doivent remonter la hiérarchie et être solutionnés par elle. * **L'unicité de commandement:** On ne doit dépendre que d'un seul chef. * **Le principe de spécialisation:** Le travail est découpé en gestes et opérations très simples facilement assimilables par une main-d'œuvre peu qualifiée. On diminue ainsi le temps d'apprentissage et l'exécution répétée des mêmes gestes permet une cadence très rapide. ### Modèle d'Organisation Scientifique Du Travail Taylor (1856-1915) Taylor, ingénieur mécanicien, est le parrain du courant scientifique classique. Suite à l'analyse approfondie des mouvements utiles de travail "The one best way" et du système des salaires. II a proposé la reforme O.S.T qui s'articule autour : * **Division verticale du travail:** séparation entre le travail d'exécution et le travail intellectuel de conception. * **Division horizontale:** fractionnement des taches en gestes simples, élémentaires et moins fatiguant * **Salaire au rendement:** étroitement lié aux quantités produites et au temps d'exécution * **Coordination du travail:** pour 6 ouvriers, il y a un chef d'équipe, plus des ingénieurs spécialisés qui interviennent ponctuellement selon le besoin Le taylorisme a réalisé **un grand succès** durant les années 60 grâce au gain de productivité et la standardisation des produits. En revanche, plusieurs critiques ont été adressées à l'OST: * Déshumanisation du travail * OST ne prend pas en compte les aspects non gestuels du travail * Problèmes sociaux "turn-over, absentéisme, du nombre d'accidents, monotonie, démotivation..." ### Modèle Fordiste Dans la même ligne, Henry Ford (1863-1947) fondateur du géant d'automobile "Ford Motor Company" a réalisé une production à grande échelle de façon continue. Ce succès est du : * **Travail à la chaine:** se base sur une circulation automatique des pièces sur la ligne de montage, devant une série d'ouvriers fixés à leurs postes de travail. * **Standardisation de production:** afin de bénéficier d'une économie d'échelle il se lance dans la production en quantités maximales. "Ford : Any customer can have a car painted any colour that he wants, so long as it is black". * **Five dollars a Day:** Ford a doublé les salaires des ouvriers pour qu'ils puissent acheter la voiture Ford T. Autrement dit, **les salariés sont devenus des clients**. ### Henri FAYOL (1841-1925) La particularité de l'approche de Fayol réside dans les cinq principes de gestion administrative : * **Prévoyance:** anticiper l'avenir et concevoir des programmes d'action * **Organisation:** Fayol "une place pour chaque chose et chaque chose à sa place". * **Commandement:** fixer l'ordre de la hiérarchie et des responsabilités. * **Coordination:** relier les actions de l'entreprise et harmoniser les rapports entre les employés. Pour Fayol, l'abus de communication écrite serait une source de conflits (et de coûts) et il faut donc en limiter l'usage. * **Contrôler:** respecter les règles établies ### Max WEBER (1864-1920) Le célèbre sociologue allemand est le père de l'approche bureaucratique. II distingue trois types de leadership : * **L'autorité charismatique** est fondée sur les qualités personnelles du leader * **L'autorité traditionnelle** résulte du statut social dont a hérité le leader. * **Le troisième type d'organisation** est l'autorité résultant de l'organisation bureaucratique rationnelle légale. Le succès de l'approche bureaucratique provient de : * Définition claire du travail * Formalisation des règles sur supports écrits * Refus de l'informel (traditions...) et rejet des préférences personnelles du leader * Contrôle * Présence d'experts * Promotion basée sur le mérite Principales limites : * Réduction de l'innovation et de la création des individus * Dépersonnalisation des rapports humains * Sous-estimation du caractère informel des organisations ## Ecole des ressources humaines ### Elton MAYO (1880-1949) (HOWTHORNE) Durant 5 ans Mayo a étudié la relation entre la productivité et les conditions physiques du travail "Éclairage, temps de repos, température, salaire, horaires..." au sein de la Western Electric Cie à Chicago. Un groupe expérimental de 6 ouvriers volontaires a été constitué "Test room" en comparaison avec un groupe témoin. * Les ouvriers sont motivés par leur appartenance à un groupe social et éprouvent des besoins de relation et de coopération. Ils ne réagissent pas en tant qu'individus, mais en tant que membres d'un groupe. * Rôle essentiel du **leader informel** et de l'organisation informelle. * Importance du climat social et des relations sociales au sein du groupe de travail ainsi que du respect porté aux collaborateurs pour les motiver "c'est le rôle du manager". * Primauté **des récompenses non monétaires**. * Primauté d'un style de management participatif ### MASLOW (1908-1970) **Image:** Maslow's hierarchy of needs pyramid. Tant qu'un niveau de besoin n'est pas correctement satisfait, l'individu ne visera pas la satisfaction du besoin placé immédiatement au-dessus. En conséquence, il devient impossible à une organisation de faire appel à une motivation fondée sur un besoin insatisfait. ### Théorie X / théorie Y Douglas MAC GREGOR (1906-1964) | X | Y | |---|---| | Adaptée à un contexte précis "armée..." | Adapté au contexte moderne | | Travail perçu comme pénible | Il n'existe qu'une aversion pour le travail ennuyeux | | Les ouvriers fuient la responsabilité et préfèrent être dirigés | Responsabilisation des salariés | | Contrôle strict | Limiter les sanctions et promouvoir les récompenses | | Sanction immédiate | Faire confiance aux employés stimule la créativité | | Centralisation des décisions| | | La rémunération est la variable de motivation la plus importante| | ## Ecoles modernes ### ÉCOLE SOCIO-TECHNIQUE Frederick Emery (1925-1997) et Eric Trist (1909-1993) Ces chercheurs pensent que le travail doit être organisé selon des critères technologiques, sociaux et psychologiques : * Rotation des taches permet d'accepter une charge de travail assez lourde. * Faire connaître et comprendre la nature du travail qu'il effectue * Favoriser l'apprentissage en travaillant (effet d'apprentissage) * Création de groupes semi autonomes qui auront l'ensemble des processus à gérer. Elles choisissent le mode d'organisation le plus adéquat. * Mettre en place des réunions d'information et des discussions * Motiver les ouvriers * Autoriser un certain degré de liberté et d'initiatives. * Mettre un système de coordination * Evaluation et rémunération par équipe ### ÉCOLE JAPONAISE Kaoru Ishikawa (1915–1989) et William Edwards Deming (1900-1993) **Image:** Diagram of Deming Cycle (PDCA): Plan-Do-Check-Act L'application de ce cycle permet d'éviter la répétition de la même erreur. Deming pense que l'amélioration de la qualité est un processus sans fin. En effet, l'entreprise doit toujours évaluer les résultats obtenus et rechercher des nouvelles pistes d'amélioration. ### ÉCOLE DE DECISION Herbert SIMΟΝ (1916-2001) Prix Nobel d'Économie, il s'est intéressé au processus de prise de décision des organisations. En effet, il découvre le "Modèle de Rationalité limitée" en admettant : * Hétérogénéité et complexité des décisions. * Incertitude les informations dont dispose le manager ne sont pas complètes. * Les capacités de diagnostic, de synthèse ou d'analyse sont limitées * Il est influencé par des émotions et des événements extérieurs. Par conséquent, le manager essaie de dépasser ces limites à travers "entraînement, formation...". Par ailleurs, Simon suggère "la rationalité procédurale" qui va consister en une succession de décisions itératives, qui cherche, en fonction des erreurs passées, à s'approcher de la moins mauvaise solution possible. ### ÉCOLE SYSTEMIQUE Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972) Docteur en biologie à l'Université de Vienne, il pense que les lois générales de la nature s'appliquent aussi sur le monde des organisations. De ce fait, il propose d'isoler logiquement les composants d'un système pour les étudier individuellement, puis à reconstituer le système Il distingue deux types de système : d'un côté, un système ouvert toujours en interaction avec son environnement. De l'autre, un système fermé qui ne subit pas l'influence de l'extérieur. Autrement dit, l'entreprise doit faire face à l'entropie "désordre" en échangeant l'énergie avec son environnement ou la nég-entropie "ordre" en dissipant l'énergie. ### ÉCOLE DE CONTINGENCE Henri Mintzberg 1939 Ce fameux Professeur canadien en Management a mis sous la loupe les variables déterminantes de la structure de l'organisation "la division, la coordination du travail, la taille et l'âge de l'organisation, technologie, marché, l'environnement...". Devant la diversité des modes d'organisation il a conclu que la meilleure structure dépend du contexte du moment. De plus, il juge que les composants de l'organisation sont en perpétuel interaction. ## Roles du Manager **Image:** Table with column headers: Rôles du Manager, Ecole Classique, Ecole des Ressources Humaines, Vision Moderne. **Diagram:** A table to fill in with information on the roles of a manager according to different schools of thought. A partir de cet article remplissez le tableau suivant : | Rôles du Manager | Ecole Classique | Ecole des Ressources Humaines | Vision Moderne | |---|---|---|---| | Representant | R. officiel, R. unique, R. charismatique | R.D. Social | e. a. une importance | | Freader | borsomantique | chari sustique | | | Pilote | | | | | Porte-parole | | | | | Entreprenan | sans sportice | | | | Gestionnaire | | | | | G.dearise | | | | | Negocistem | | | | | agent de liaison | | | |