محاضرات اقتصاد رقمي PDF

‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻷوﻟﻰ ‪ :‬ﻧﺸﺄة اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫إن ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺟﺬور ﻋﻤﯿﻘﺔ ﺗﻌﻮد إﻟﻰ ﻋﺎم ‪ 1921‬ﻓﻲ اﻟﻮﻻﯾﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة‬ ‫اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺪّم اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻓﺮاﻧﻚ ﻧﺎﯾﺖ أول دراﺳﺔ ﻟﮫ ﻋﻦ اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪،‬‬ ‫وﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1954‬ﻧﺸﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻣﺎرﺷﺎل دراﺳﺘﮫ ﺑﻌﻨﻮان ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﯿﻢ‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪،‬ﺑﯿﺪ إن اﻟ...

‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻷوﻟﻰ ‪ :‬ﻧﺸﺄة اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫إن ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺟﺬور ﻋﻤﯿﻘﺔ ﺗﻌﻮد إﻟﻰ ﻋﺎم ‪ 1921‬ﻓﻲ اﻟﻮﻻﯾﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة‬ ‫اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺪّم اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻓﺮاﻧﻚ ﻧﺎﯾﺖ أول دراﺳﺔ ﻟﮫ ﻋﻦ اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪،‬‬ ‫وﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1954‬ﻧﺸﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻣﺎرﺷﺎل دراﺳﺘﮫ ﺑﻌﻨﻮان ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﯿﻢ‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪،‬ﺑﯿﺪ إن اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻣﺎﻛﻠﻮب ﺗﺼﺪر اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﯾﺎدي ﺑﺘﺤﻠﯿﻠﮫ ﻻﻗﺘﺼﺎد ﻧﻈﺎم ﺑﺮاءات‬ ‫اﻻﺧﺘﺮاع ‪،‬اﻟﺘﻲ وﺻﻔﮭﺎ ﺑﺄﻧﮭﺎ ﺟﺰء واﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻲ‪،‬ﺛﻢ ﺟﺎءت دراﺳﺘﮫ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ وﺗﻮزﯾﻊ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻻﯾﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻓﻲ ﻋﺎم ‪،1958‬‬ ‫ﻟﺘﻨﺴﻒ ﻛﻞ ھﯿﺎﻛﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎدات اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻀــــﺎء اﻟﺮﻗﻤﻲ ‪ ، cyber space‬ﻟﺘﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺒﻮءة اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎدي دﯾﺮﯾﻚ ﺑﺮاﯾﺲ ﺑﺄن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺘﺤﻞ ﻣﺤﻞ اﻟﻨﻘﻮد ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻟﺬي ﺗﻐﯿﺮ ﺷﻜﻠﮫ وﻧﺴﯿﺠﮫ ﺑﺘﺄﺛﯿﺮ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ‪.‬‬ ‫وﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1977‬أدﺧﻞ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺳﺘﯿﻜﻠﺮ‪،‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﻐﯿﺮا ً ﻣﺘﻤﯿﺰا ً ﻓﻲ اﻟﺼﯿﺎﻏﺎت اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ‪،‬وﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1989‬اﻗﺘﺮح اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻛﯿﺒﺮج ﻋﻠﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻨﻤﻮي ‪،‬اﻟﺬي‬ ‫ﻋﺮﻓﮫ ﺑﺄﻧﮫ )اﻟﻌﻠﻢ اﻟﺬي ﯾﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ(‪،‬وﻗﺪ ارﺗﻜﺰ ھﺬا‬ ‫اﻟﻌﻠﻢ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺮﯾﺔ ﺗﻔﺘﺮض أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﯿﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ ‪ Value Added‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻤﺘﺰج‬ ‫ﺑﻌﻨﺎﺻﺮ اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﺎدﯾﺔ واﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺗﻀﯿﻒ إﻟﯿﮭﺎ ﻗﯿﻤﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة وزﯾﺎدة اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫‪،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﯾﻘﻮد ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﻄﻮر اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻜﻠﻲ ‪ ،‬ﻟﺬا اﺗﺨﺬت اﻟﺪول اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻗﺮار اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ ﺧﯿﺎرا ً إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎ ً ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪ ،‬وھﺬا ﯾﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻄﻮر‬ ‫)‪(1‬‬ ‫اﻟﻤﺬھﻞ ﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﻟﻘﺪ اﻧﻌﻜﺴﺖ ﺗﻄﻮرات ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯿﺮات ﻛﺒﯿﺮة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻧﺖ ﻋﺎﻣﻼً أﺳﺎﺳﯿﺎ ﻓﻲ ﻧﻤﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺠﺴﺪة ﺑﺸﻜﻞ رﻗﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ ‪ ،‬ﺿﻤﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪Data base‬‬ ‫‪، knowledge‬وان ﺗﺮﻣﯿﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺗﺨﺰﯾﻨﮭﺎ رﻗﻤﯿﺎ ً ﺟﺎء اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮھﺎ ﻛﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺷﻜﻞ ﻛﺘﺐ وﻣﺠﻼت وأوراق ﻋﻤﻞ وﻣﺮاﺟﻊ وﻓﮭﺎرس وﺻﻮر وأﻓﻼم ورﺳﻮﻣﺎت ‪،‬ﻓﻀﻼً ﻋﻦ‬ ‫ﺳﮭﻮﻟﺔ ﻧﻘﻠﮭﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﺠﻌﻠﮭﺎ ﺑﻼ رﯾﺐ أداة ﻣﮭﻤﺔ ﻣﻦ أدوات اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ‬ ‫)‪(2‬‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﻣﻤﺎ ورد آﻧﻔﺎ أن اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪،‬ﻟﻢ ﯾﻜﻦ ظﺎھﺮة ﺟﺪﯾﺪة ‪،‬‬ ‫ﺑﻞ ظﮭﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻣﺬ ﻋﺎم ‪ ، 1921‬وان اﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻌﺪّ ﺑﺪاﯾﺔ‬ ‫اﻧﻄﻼق ﺗﻔﻜﯿﺮ اﻟﺮواد اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﯿﻦ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻤﺠﺎل ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﺑﺮوز ﻗﻄﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﻘﻄﺎع‬ ‫راﺑﻊ ﯾﻀﺎف إﻟﻰ ﻗﻄﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ واﻟﺰراﻋﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت ‪ ،‬ﺳﯿﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺨﻔﯿﻒ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻨﺪرة‬ ‫ﻟﻠﻤﻮارد ‪ ،‬ﻷن أذواق اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﻻ ﺗﺒﻘﻰ ﺛﺎﺑﺘﺔ ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﺳﺘﺘﻐﯿﺮ ﺑﺘﻐﯿﺮ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻦ ‪.‬‬  ‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ‪:‬ﻣﻔﮭﻮم وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﯾﻌﻤﻞ اﻹﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮ "ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ" ‪ ،‬أو ﻣﺎ ﯾﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮫ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ ،‬أو اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺸﺒﻜﻲ أو اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ ‪ ،‬وھﻨﺎك ﻋﺪة ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﺗﺨﺺ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻤﻨﮭﺎ ﻣﺎ ﯾﺮى ﺑﺄﻧﮫ‪" :‬إﺣﺪاث ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻐﯿﺮات اﻹﺳﺘﺮاﺗﺠﯿﺔ‬ ‫ﻓﻲ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻂ اﻻﻗﺘﺼﺎدي وﺗﻨﻈﯿﻤﮫ ﻟﯿﺼﺒﺢ أﻛﺜﺮ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻧﺴﺠﺎﻣﺎ ﻣﻊ ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‬ ‫وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬واﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ ﺑﻤﻔﮭﻮﻣﮭﺎ اﻟﺸﻤﻮﻟﻲ واﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻲ ‪،‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻣﺘﻼك زﻣﺎم اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ ﺧﻠﻘﮭﺎ وﺗﻌﻤﯿﻘﮭﺎ وﺗﻄﻮﯾﺮھﺎ ‪،‬‬ ‫ﯾﻜﻮن ﻣﺆھﻼ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﯿﺮه ﻟﺴﯿﺮ ﻓﻲ رﻛﺐ اﻟﺘﻘﺪم ودﺧﻮل ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ ﻣﻦ أوﺳﻊ أﺑﻮاﺑﮭﺎ ‪،‬‬ ‫وﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﺻﻌﺪة ‪ -‬اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ واﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪-‬‬ ‫‪ -‬وھﻨﺎك ﺗﻌﺮﯾﻒ أﺧﺮ ﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺄﻧﮫ ﻧﻤﻂ اﻗﺘﺼﺎدي ﻣﺘﻄﻮر ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻮاﺳﻊ اﻟﻨﻄﺎق ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ وﺷﺒﻜﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ أوﺟﮫ اﻟﻨﺸﺎط‪.‬اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬ﻣﺮﺗﻜﺰا‬ ‫ﺑﻘﻮة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻹﺑﺪاع واﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﻨﯿﺎت اﻹﻋﻼم‬ ‫واﻻﺗﺼﺎل‬ ‫‪ -‬أﻣﺎ اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻟﺬي ﺗﺒﻨﺎه ﻣﺆﺗﻤﺮ اﻟﻘﻤﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ )ﺟﻨﯿﻒ ‪:(2003‬‬ ‫"ھﻮ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﻓﯿﮫ ﻛﻞ ﻓﺮد اﺳﺘﺤﺪاث اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﺎرف واﻟﻨﻔﺎذ إﻟﯿﮭﺎ‬ ‫واﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ وﺗﻘﺎﺳﻤﮭﺎ ﺑﺤﯿﺚ ﯾﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺸﻌﻮب ﻣﻦ ﺗﺴﺨﯿﺮ ﻛﺎﻣﻞ إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﮭﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﮭﻮض ﺑﺘﻨﻤﯿﺘﮭﻢ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻧﻮﻋﯿﺔ ﺣﯿﺎﺗﮭﻢ"‪.‬‬ ‫‪ -‬وﯾﺴﺎﻋﺪ اﻧﺘﺸﺎر ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺠﯿﻊ ﺑﻨﺎء اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫واﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫‪،‬‬ ‫‪E.Banking‬‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‬ ‫‪،‬‬ ‫‪E.government‬‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ، E.commerce‬واﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ، E.Management‬وﻛﺬا اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ، E.corporation‬وﯾﺤﺘﺎج ﻛﻞ ذﻟﻚ إﻟﻰ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﻣﺆﺷﺮ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ زﯾﺎدة أﻋﺪاد اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪاﻣﺎﺗﮭﺎ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت واﻟﻮظﺎﺋﻒ وزﯾﺎدة ﻋﺪد اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪوﻟﯿﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪Internet‬‬ ‫وﺗﻄﻮﯾﺮ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ﻓﻲ إدارة اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬ ‫واﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ وإدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ واﻷ ﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ واﻟﺘﺪرﯾﺒﯿﺔ ‪.‬وﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ أھﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫وﺳﻤﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﺼﺎدر ‪:Access‬‬ ‫ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻧﺠﺎح وﻧﻤﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرة اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﻮاﻗﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪ ،‬وﯾﺘﻄﻠﺐ اﻻﺷﺘﺮاك اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫وﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺿﺮورة ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﺷﺒﻜﺎت اﻟﻜﮭﺮﺑﺎء ‪ ،‬وﺷﺒﻜﺎت‬ ‫اﻟﮭﻮاﺗﻒ ‪ ،‬واﻧﺨﻔﺎض ﺗﻜﻠﻔﺔ ورﺳﻮم ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺎت ‪ ،‬وﺗﻮﻓﺮ اﻵﻻت واﻷﺟﮭﺰة واﻟﻤﻌﺪات‬ ‫واﻟﻤﮭﺎرات واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺘﺪرﯾﺐ وﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﻮال اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫واﻟﺒﻼﺳﺘﻜﯿﺔ ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﺪاﺋﻨﺔ واﻟﻤﺪﯾﻨﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ وھﯿﻜﻞ اﻟﺴﻮق ﻓﻲ ظﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪:‬‬ ‫ﯾﺸﻤﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ،‬وھﻲ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﺈﺧﺘﻼف ﺣﺠﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻟﺘﺨﺼﺺ واﻟﻤﻮارد واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ وﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ‪ ،‬وﯾﺮى ﺑﻌﺾ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﯿﻦ أن ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻧﻄﺎق‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد وﺗﺄﺛﯿﺮ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ واﻟﺴﻠﻊ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت واﻟﺼﻔﻘﺎت ‪،‬‬ ‫وﻣﻦ اﻟﻤﻌﺮوف أن اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎت ﺗﺘﻐﯿﺮ ﺑﺼﻔﺔ ﺳﺮﯾﻌﺔ وﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻈﻮﻣﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ‬ ‫ﺣﯿﺚ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺒﺪﯾﻠﺔ واﻟﻤﺪﺧﻼت واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﺘﺸﻐﯿﻞ واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫واﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪.‬‬ ‫وﺗﺆﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ وأﺳﺎﻟﯿﺒﮭﺎ وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ‪،‬‬ ‫وﯾﺨﺘﻠﻒ ھﯿﻜﻞ اﻟﺴﻮق وﻓﻖ درﺟﺔ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻲ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﯿﻦ اﻟﻤﺤﻠﻲ واﻟﺪوﻟﻲ ‪ ،‬وﯾﺠﺐ أن ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫واﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ ﻣﻨﻈﻮﻣﺎت وﻗﻄﺎﻋﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ واﻟﺰراﻋﺔ‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺘﺪرﯾﺐ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ واﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﯾﺔ‬  ‫‪ -3‬ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻜﻠﻲ ﻓﻲ ظﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل دورا أﺳﺎﺳﯿﺎ ﻓﻲ زﯾﺎدة ﻣﻌﺪﻻت اﻟﻨﻤﻮ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي وﻓﻲ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات اﻟﺮأﺳﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ‪ ،‬وﯾﺆﺛﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯿﺐ أداء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ وأﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﯾﻮﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪:‬‬ ‫ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌّﺎل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻮظﯿﻔﮭﺎ ﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻘﺮارات واﻟﺴﯿﺎﺳﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ‪ ،‬وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻣﮭﺎرات إدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻘﺮارات اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﯾﺔ ﺑﻌﯿﺪة اﻟﻤﺪى ﺑﺪﻗﺔ ‪ ،‬وﯾﻮﻓﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ طﺮﯾﻖ‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ ﺛﻢ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ واﻟﮭﺎﻣﺔ أي إدارة اﻟﺼﺎدر واﻟﻮارد ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة‬ ‫وﺗﻜﻮن ھﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت إﻣﺎ‪:‬‬ ‫* ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ :‬وﺗﺸﻤﻞ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﺷﺮطﺔ‬ ‫اﻟﻔﯿﺪﯾﻮ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻋﻠﻰ اﻷﻗﺮاص اﻟﺼﻠﺒﺔ أو اﻟﻤﺮﻧﺔ ‪.CD-ROM‬‬ ‫* ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﻄﻮﻗﺔ‪ :‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯿﺔ واﻟﺤﻮارات‪.‬‬ ‫*ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ‪ :‬ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ واﻟﻔﺎﻛﺴﺎت‪.‬‬ ‫‪ -‬ﯾﻮﻓﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺪاﺛﺔ و اﻟﻜﻔﺎءة واﻷھﻤﯿﺔ واﻟﺪﻗﺔ وإﻣﻜﺎﻧﯿﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﮭﺎ ‪.‬‬ ‫‪ -5‬آﻟﯿﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﺄﺧﺬ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ أﺷﻜﺎﻻ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﻜﻮن ﻓﻲ ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻛﻠﻤﺎت أو أﺻﻮات أو أﺷﻜﺎل ﺗﻮﺿﯿﺤﯿﺔ ‪ ،‬ﻛﻠﮭﺎ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن رﻗﻤﯿﺔ أو ﻏﯿﺮ رﻗﻤﯿﺔ‬ ‫وﯾﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت "اﻷﻧﺎﻟﻮج" ‪ Analoguein Formation‬ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺷﺮطﺔ ﻣﻤﻐﻨﻄﺔ أو أﻓﻼم ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻻﯾﻤﻜﻦ ﺗﺨﺰﯾﻨﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أو ﺗﺤﻮﯾﻠﮭﺎ ‪،‬‬ ‫ﻓﻲ ﺣﯿﻦ أن اﻷﺷﺮطﺔ أو اﻟﺪﯾﺴﻜﺎت اﻟﻤﻤﻐﻨﻄﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰة ‪ CD‬ﺗﺄﺧﺬ أﺷﻜﺎﻻ رﻗﻤﯿﺔ ﺣﯿﺚ ﯾﻤﻜﻦ‬ ‫ﺗﺤﻮﯾﻠﮭﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺤﺪﯾﺪ ﺗﻢ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﻷﺷﺮطﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ﻟﺘﺪاول‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت إﻟﻰ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺪﯾﺴﻜﺎت واﻟﻔﻠﻮﺑﻲ دﯾﺴﻚ ‪ ،‬ﻓﯿﻤﻜﻦ ﺗﺪاول اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﺑﯿﻦ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺪﻋﯿﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ‬ ‫ﺑﺎﻟﮭﻮاﺗﻒ واﻷﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤﻌﺮوف أﯾﻀﺎ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺨﺰﯾﻦ واﺳﺘﺮﺟﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ‪ ،‬ﺑﺠﺎﻧﺐ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﺎﻣﯿﺮات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وأﺟﮭﺰة ﺗﺼﻮﯾﺮ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬ ‫‪.Word.Wide.Web‬‬ ‫‪ Scanner‬ﺣﺘﻰ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ و)‪- ( www‬‬ ‫‪-‬إذن ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻣﺤﺼﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﺗﺠﺎھﺎت ﺗﻘﺪم ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫واﻻﺗﺼﺎل وﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ) اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻜﻠﻲ – اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺠﺰﺋﻲ واﻗﺘﺼﺎد‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻨﻮﻋﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ واﻟﺰراﻋﺔ واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺎل واﻟﺼﺤﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ اﻟﺪوﻟﯿﺔ واﻟﺴﯿﺎﺳﺎت اﻟﻨﻘﺪﯾﺔ واﻟﺴﯿﺎﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ وﻏﯿﺮھﺎ (‬ ‫* وﯾﺴﺎﻋﺪ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ أﺛﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺸﺨﯿﺺ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻷﺳﺒﺎب واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﺮاح اﻟﺤﻠﻮل اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪.‬‬ ‫* ﯾﺆﺛﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ ﻓﺮوع اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﺮﺑﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﻤﺎذج اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ‪+‬‬ ‫اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ‪ +‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻷﻣﺜﻠﯿﺔ "‪" Optimization‬‬  ‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪:‬اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺸ ّﻜﻠﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ھﻨﺎك اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺠﺪﯾﺪ واﻟﺘﻲ ﺗﻠﻌﺐ دورا ﺣﯿﻮﯾﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺸﻜﯿﻠﮫ ﻣﻦ أﻣﺜﻠﺘﮭﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ‪ ،‬واﻟﻌﻮﻟﻤﺔ ‪ ،‬وﺣﺮﻛﺎت ﺣﻤﺎﯾﺔ اﻟﺒﯿﺌﺔ ‪ ،‬وﻏﯿﺮھﺎ‬ ‫وﺳﻮف ﻧﻘﻮم ﺑﻤﻨﺎﻗﺸﺔ أرﺑﻊ ﻗﻮى رﺋﯿﺴﯿﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺷﻜﻞ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﺠﺪﯾﺪ ‪:‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ظﮭﻮر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻷﻧﻮاع أ و اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء ‪.‬‬ ‫‪ Customization‬وﺗﻔﻀﯿﻞ اﻟﻌﺮوض‬ ‫‪ -‬ﺗﻔﺼﯿﻞ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺎﺋﻊ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ‪. Customerizattion‬‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻮاﻟﻲ ﯾﻮﺿﺢ اﻟﻘﻮى اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﺠﺪﯾﺪ ‪:‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ‬ ‫)اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وآﻟﯿﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ(‬ ‫اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﺗﻔﺼﯿﻞ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻣﻦ‬ ‫‪The digital‬‬ ‫ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺎﺋﻊ‪،‬وﺗﻔﺼﯿﻠﮭﺎ ﻣﻦ طﺮف‬ ‫‪Age‬‬ ‫اﻟﻨﻤﻮ اﻟﮭﺎﺋﻞ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‪.‬‬ ‫‪f‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء‬ ‫‪1‬‬  ‫– اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ‪:‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وآﻟﯿﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ ‪ ، Digitalization and Connectivity‬اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ دﻋﻢ ﻋﻤﻠﯿﺎت وأﻧﺸﻄﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺗﺒﺎدﻻت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬وھﺬه‬ ‫اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﮭﺎﺗﻔﻲ اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ وﺧﺪﻣﺎت اﻷﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬ ‫‪ ،‬واﻟﻜﯿﺎﻧﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺔ ‪ ، Software‬وﻛﺬا اﻟﻜﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎدﯾﺔ ‪ ، Hardware‬واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻜﻤﯿﻠﯿﺔ ‪ ،‬و اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻤﺪرب واﻟﻤﺆھﻞ ‪ ،‬وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة ھﻨﺎ أن اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫واﻷﺟﮭﺰة ﻣﺜﻞ أﺟﮭﺰة اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ اﻟﻤﺤﻤﻮل ‪ ، Laptop Computer‬وآﻟﯿﺎت ﺗﺨﺰﯾﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ Information Storage‬أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﻜﻮﻧﺎت رﻗﻤﯿﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺸﻐﯿﻞ‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻷﺟﮭﺰة وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة ‪.‬‬ ‫وﻧﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﻧﺆﻛﺪ ھﻨﺎ ﻋﻠﻰ أن اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﻤﺘﻨﺎﻣﻲ واﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻗﺪ أﺣﺪث ﻧﻤﻮ ﻣﺘﺰاﯾﺪ‬ ‫ﻓﻲ أﻋﺪاد اﻷﺟﮭﺰة واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ وﻓﻘﺎ ﻷﻟﯿﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت رﻗﻤﯿﺔ ‪Digital Information‬‬ ‫‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﻛﺨﻼﯾﺎ ﺛﻨﺎﺋﯿﺔ ‪ Bits‬ﻣﻦ أﺻﻔﺎرا وأرﻗﺎم ‪ ،‬وﻗﺪ ﺳﮭﻞ ھﺬا ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺤﻮﯾﻞ‬ ‫اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻷﺻﻮات واﻟﺼﻮر إﻟﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﯿﺎرات اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺜﻨﺎﺋﯿﺔ ‪.‬‬ ‫وﯾﺘﻄﻠﺐ ﺗﺪﻓﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻼﯾﺎ اﻟﺜﻨﺎﺋﯿﺔ ﻣﻦ ﺟﮭﺎز إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺟﮭﺎز أوﻣﻮﻗﻊ أﺧﺮ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ‬ ‫اﻹﺗﺼﺎل واﻟﺘﻮاﺻﻞ ‪ ،‬واﻟﺬي أﻣﻜﻦ ﺗﺤﻘﯿﻘﮫ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺎت اﻹﺗﺼﺎل ‪.‬وﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺑﺪأ ﺗﻨﻔﯿﺬ‬ ‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺮى ﺣﺎﻟﯿﺎ ﻋﺒﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻨﮭﺎ ﻛﻤﺎﯾﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪ 1 -1‬اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ‪:Intranet :‬‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ أﻛﺜﺮ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ إﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻟﻺدارة اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وھﻲ ﺷﺒﻜﺎت‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ اﻟﻤﻮﺟﺪﯾﻦ داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﺑﻌﻀﮭﻢ اﻟﺒﻌﺾ ‪،‬‬ ‫وﻛﺬﻟﻚ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﺑﯿﻦ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪1-1-1‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ ‪:‬‬ ‫ﺗﺘﺼﻒ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ ﺑﺎﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ‪:‬‬ ‫* ﺗﻌﺪ ﺷﺒﻜﺔ داﺧﻠﯿﺔ ﺑﻤﻌﻨﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﯾﻘﺘﺼﺮ داﺧﻠﯿﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮظﻔﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪web‬‬ ‫‪ ،‬وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺼﻔﺢ‬ ‫* ﺗﻮظﻒ ﺑﻌﺾ ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪ ، browsers‬اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻟﺨﺎدﻣﺔ ‪ ، Severs‬وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺒﻜﺎت ‪Networks‬‬ ‫‪ ،Protocols‬وﻗﻮاﻋﺪ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪. Databases‬‬ ‫* ﺗﺴﺘﮭﺪف ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ ﻣﻦ ﺗﻮظﯿﻒ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت وﺗﻮﻓﯿﺮ ﺑﯿﺌﺔ ﺷﺒﯿﮭﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺪﻋﻢ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2-1-1‬ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ ‪:‬‬ ‫ﯾﺘﻢ ﺗﻘﺴﯿﻢ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ إﻟﻰ ﺛﻼث أﻗﺴﺎم ‪:‬‬ ‫أﻋﻤﺎل ﻋﺎﻣﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت‪.‬‬ ‫ﺣﻠﻮل ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫ا( ‪ -‬أﻋﻤﺎل ﻋﺎﻣﺔ‪ :‬أھﻢ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﮭﺎ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ‬ ‫ﺻﻔﺤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻮب ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﻓﺮاد أو اﻷﻗﺴﺎم أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﻮب‪.‬‬ ‫اﻹﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻣﺜﻞ ‪ :‬اﻟﺪردﺷﺔ و اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﺼﻮﺗﯿﺔ واﻟﻔﯿﺪﯾﻮ‪.‬‬ ‫ﺗﻮزﯾﻊ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﮭﺎﺗﻔﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬ ‫ب( ‪-‬ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ‪:‬ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻷﺗﯿﺔ ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻘﺪم ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ ﻣﺜﻞ ﺣﻔﻆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺨﺺ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮫ ‪.‬‬ ‫دﻋﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻮھﻤﯿﺔ‪.‬‬ ‫إدارة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪.‬‬ ‫ج( – ﺣﻠﻮل اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ‪:‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎﻟﯿﺔ ﻣﺜﻞ‪:‬اﻟﺒﻨﻮك واﻟﺴﻤﺎﺳﺮة وﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ وﻏﯿﺮھﺎ‪.‬‬  ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ ﻣﺜﻞ‪:‬اﻟﻜﯿﻤﺎوﯾﺎت‪ ،‬اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻐﺬاﺋﯿﺔ‪ ،‬أدوﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺒﯿﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت أﺧﺮى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ ‪ ،‬اﻟﺒﯿﺌﺔ‪ ،‬اﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬اﻟﺘﺮﻓﯿﮫ‪ ،‬اﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬اﻹﺗﺼﺎل ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪....‬‬ ‫‪ -2-1‬اﻹﻛﺴﺘﺮاﻧﺖ ‪: Extranet :‬‬ ‫ھﻲ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ رﺑﻂ ﺷﺒﻜﺘﻲ إﻧﺘﺮاﻧﺖ ‪.‬وھﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷطﺮاف اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻮرﯾﺪ‪ ،‬ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮزﯾﻊ‪،‬‬ ‫ﻓﻤﺜﻼ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ‪ :‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺷﺮﻛﺔ‪A‬‬ ‫وﻏﯿﺮھﻢ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻮب ﻟﻺﺳﺘﺨﺪام اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻘﻂ ﻓﺘﻠﻚ ھﻲ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ‪ ،‬أم ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻌﺮض ﺷﺮﻛﺔ ‪ A‬ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ ‪ B‬اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ أﻣﺎﻛﻦ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ﻟﺘﺼﻨﻊ طﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء وﻣﺎ‬ ‫ﺷﺎﺑﮫ‪ ،‬ﻓﺘﻠﻚ ھﻲ اﻹﻛﺴﺘﺮاﻧﺖ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻨﻈﺮﻹﻛﺴﺘﺮاﻧﺖ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ وﺳﯿﻠﺔ ﻟﻠﺘﺒﺎدل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻤﻌﻄﯿﺎت‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻮﺳﻊ‬ ‫وإﻧﺘﺸﺮﻋﺒﺮﻣﺠﺎﻻت ‪.‬‬ ‫‪ - 3-1‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪:Internet :‬‬ ‫ھﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﺑﻂ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﻨﺘﺸﺮة ﻋﺒﺮ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺑﺒﻌﻀﮭﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻋﻦ‬ ‫طﺮﯾﻖ ﺧﻄﻮط اﻟﮭﺎﺗﻒ أو اﻷﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﺗﻌﻮد ﺑﺪاﯾﺔ ھﺬه اﻟﺸﺒﻜﺔ إﻟﻰ ﻋﺎم ‪1969‬‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ طﺮﺣﺖ وزارة اﻟﺪﻓﺎع اﻷﻣﺮﯾﻜﻲ ﻣﺸﺮوﻋﮭﺎ اﻟﺨﺎص ﺑﺘﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻊ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻛﺎﻟﯿﻔﻮرﻧﯿﺎ أول ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ ھﺬا‬ ‫اﻟﻤﺸﺮوع ‪ ،‬وأطﻠﻘﺖ ﻋﻠﯿﮫ ﺗﺴﻤﯿﺔ "‪. "Arpanet‬‬ ‫‪ -‬وﯾﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ‪ :‬ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﯿﻦ ﻋﺪد ھﺎﺋﻞ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﯾﺐ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻋﻠﻰ إﺧﺘﻼف‬ ‫أﻧﻮاﻋﮭﻢ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬ﻟﯿﺲ ھﺬا ﻓﺤﺴﺐ ﺑﻞ ﯾﻤﻜﻦ إﻋﺘﺒﺎرھﺎ أﯾﻀﺎ ﻣﺴﺘﻮدع ﺿﺨﻢ ﻷﻧﻮاع وﻛﻤﯿﺎت‬ ‫ﻣﺬھﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪ -1-3-1‬ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪:‬‬ ‫اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ : (e-mail):‬وھﻮ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ إﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﺣﯿﺚ‬ ‫ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﮫ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎدﯾﯿﻦ واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿﻦ واﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ إﺧﺘﻼف ﻧﺸﺎطﺎﺗﮭﺎ‬ ‫وﺣﺠﻤﮭﺎ وﻣﺪى ﺗﻘﺪم ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﮭﻢ ‪ ،‬ﻓﻨﺠﺪ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻨّﺎ ﻟﺪﯾﮫ ﻋﻨﻮان ﺑﺮﯾﺪ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو أﻛﺜﺮ ﯾﺮﺳﻞ وﯾﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻣﻦ ﺟﻤﯿﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬ ‫وأھﻢ ﻣﺎ ﯾﻤﯿﺰ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ إرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ أﻋﺪاد ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎوﯾﻦ‬ ‫ﺑﻤﻨﺘﮭﻰ اﻟﺴﮭﻮﻟﺔ وأﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﮭﺎﺗﻒ واﻟﻔﺎﻛﺲ‪،‬ﻛﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ إﺳﺘﺨﺪاﻣﮫ ﻣﻦ أي ﺣﺎﺳﻮب ﻓﻲ‬ ‫أي ﻣﻜﺎن ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻟﻢ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﮫ ﻻ ﯾﺘﻄﻠﺐ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ إﻣﺘﻼك ﻋﻨﻮان‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﯿﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ : (word wide web) :‬واﺧﺘﺼﺎرھﺎ ‪ www‬وھﻲ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺴﮭﻞ اﻟﺘﺼﻔﺢ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺳﯿﺮھﺎ داﺧﻞ اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﻧﺼﻮص ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﺼﻮت ‪،‬‬ ‫اﻟﺼﻮرة وأﻓﻼم وﻓﯿﺪﯾﻮ‪ ،‬وھﻲ ﻣﺒﻮﺑﺔ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﯾﺴﮭﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﯿﮭﺎ ‪ ،‬وﺗﺘﺮاﺑﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮﯾﮭﺎ اﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺗﮭﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻮﺻﻼت اﻟﺘﺸﻌﺒﯿﺔ واﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﻘﯿﺎم ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ أﻓﻘﯿﺔ ﻋﺒﺮ ﺻﻔﺤﺎﺗﮫ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺒﺎدل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﯿﺎﻧﺎت‪ : (EDI):‬ھﻮ أﺳﻠﻮب ﻹرﺳﺎل واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻋﻦ طﺮﯾﻖ‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﺑﺼﻮرة ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﺸﻐﯿﻠﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﮭﺎ ﺣﺘﻰ ﯾﺴﺘﻔﯿﺪ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺠﮭﺎ‬ ‫ﺑﻌﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮭﺎ‪ ،‬وﯾﺘﻄﻠﺐ إﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب ﺗﺒﺎدل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻌﺾ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ‬ ‫واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻘﯿﺎﺳﯿﺔ واﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫‪ 2-3-1‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ :‬وﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﮭﺎ‪:‬‬ ‫‪ -‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ‪ Open network‬وﻟﯿﺴﺖ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ ﻛﺎﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻜﮭﺎ ﺷﺮﻛﺎت‬ ‫اﻹﺗﺼﺎﻻت اﻟﮭﺎﺗﻔﯿﺔ ؛‬ ‫‪ -‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﺳﯿﻠﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ‪ Interactive medium‬وﻟﯿﺴﺖ ﻣﺜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮﯾﺔ ‪Mass‬‬ ‫‪ medium‬ﻛﺎﻟﺘﻠﻔﯿﺰﯾﻮن أو اﻹذاﻋﺔ واﻟﺼﺤﻒ ؛‬ ‫‪ -‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﯾﺠﻌﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺷﺮﻛﺎء ﻓﺎﻋﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻹﺗﺼﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬  ‫‪ -2‬اﻟﻨﻤﻮ اﻟﮭﺎﺋﻞ ﻓﻲ إﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪:‬‬ ‫ﯾﻤﻜﻦ إﻋﺘﺒﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ ﻟﻸﻟﻔﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة واﻟﺘﻲ ﺳﺎھﻤﺖ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﯿﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ وﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻹﺗﺼﺎل ﺑﻜﻞ اﻷﺷﻜﺎل واﻟﻄﺮق اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫واﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﮭﻢ ‪ ،‬وﺗﺸﯿﺮ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ إﻟﻰ ﻗﯿﺎم اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام وﺗﻘﯿﯿﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻗﺒﻞ إﺗﺨﺎذ ھﻢ ﻟﻘﺮاراﺗﮭﻢ اﻟﮭﺎﻣﺔ ﻛﺈﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﺪرﺳﺔ أو‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺪﺧﻠﻮﻧﮭﺎ ‪ ،‬واﻟﺴﯿﺎرة اﻟﺘﻲ ﺳﯿﻘﻮﻣﻮن ﺑﺸﺮاﺋﮭﺎ وإﯾﺠﺎد اﻟﻮظﯿﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻄﻠﻌﻮن إﻟﯿﮭﺎ‪،‬‬ ‫وﻛﺬا إﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات اﻹﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﮭﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء‪New Types Intermediaries:‬‬ ‫ﺳﺎھﻤﺖ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ ظﮭﻮر آﻻف اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻹﻋﺘﺒﺎرﯾﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﯾﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ "دوت ﻛﻮم" ‪. dot-coms‬وﻗﺪ أدى اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻟﺘﻠﻚ‬ ‫اﻟﻨﻮﻋﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﺜﻞ ‪ ،Amzon.com‬و‪ Yahoo.com‬إﻟﻰ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮزﻋﯿﻦ اﻟﻤﻮﺟﻮدﯾﻦ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻟﻔﻌﻠﯿﺔ‬ ‫‪.‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ‪ ،‬ﺗﺄﺛﺮت ﺷﺮﻛﺔ "ﻛﻮﻣﺒﺎك" )‪ (Compaq‬ﻟﻠﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ‪ -‬واﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ ﺑﯿﻊ أﺟﮭﺰة اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮزﻋﻲ وﺗﺠﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ – ﺑﻤﺎ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﮫ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ "دل" )‪ ، (Dell‬واﻟﺘﻲ ﺣﻘﻘﺖ ﻧﻤﻮ ﺳﺮﯾﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻋﺘﻤﺎدھﺎﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ وﻣﻊ ظﮭﻮر ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻮﻋﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء اﻟﻤﻮﺟﺪﯾﻦ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﻢ اﻹﺳﺘﻐﻨﺎء‬ ‫ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮزﻋﯿﻦ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﻦ وھﻮ ﻣﺎﯾﺸﺎرإﻟﯿﮫ ﺑﺎﻟﻨﻮع اﻟﺠﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت‬ ‫اﻟﺘﻮزﯾﻊ ‪.‬‬ ‫وأدى ظﮭﻮر اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺠﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء‪ ،‬وﺗﻠﻚ اﻷﺷﻜﺎل اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت إﻟﻰ ﺟﻌﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺈﻋﺎدة ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪم ﺑﮭﺎ أﺳﻮاﻗﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﺗﻔﺼﯿﻞ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺎﺋﻊ وﺗﻔﻀﯿﻠﮭﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‪:‬‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻤﯿﻂ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ‪،‬‬ ‫وﻋﻤﻠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺬي دارت ﺣﻮﻟﮫ ﺷﻜﻞ اﻟﻨﻈﻢ اﻹﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﺣﯿﺚ وﺟﮭﺖ‬ ‫إﺳﺘﺜﻤﺎراﺗﮭﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻣﺔ ﺗﺤﺼﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺰاﯾﺎ ﺗﻨﻤﯿﻂ اﻟﻌﺮوض اﻟﺴﻮﻗﯿﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻣﮭﺎ‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻄﻠﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺗﻨﻤﯿﻂ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻧﻤﻮ ﻓﻲ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﯿﮭﺎ ‪،‬‬ ‫واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﯿﺰة وﻓﻮرات اﻟﺤﺠﻢ اﻟﻜﺒﯿﺮ‪.‬وﻟﺘﻔﻌﯿﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﻓﻘﺪ اﻋﺘﻤﺪت ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ وﺿﻊ أﻧﻈﻤﺔ ﺗﻮﺟﯿﮫ ورﻗﺎﺑﺔ ﺗﻌﻤﻞ آﻟﯿﺎ دون إﺟﺮاء إي ﺗﻐﯿﯿﺮات‪.‬‬ ‫وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻜﺲ ﻧﺠﺪ أن اﻟﻨﻈﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة ﯾﺘﻢ ﺑﻨﺎﺋﮭﺎ ﺣﻮل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﺻﺒﺤﺖ اﻟﻤﺼﺪر اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻤﺎﯾﺰ ‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺴﺮﯾﻊ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ وﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ اﻟﺸﺮﻛﺎت أن ﺗﻨﻤﻲ ﻗﺪراﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻤﯿﻊ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﻔﺮدﯾﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ واﻟﻤﻮردﯾﻦ واﻟﻤﻮزﻋﯿﻦ ‪.‬‬  ‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪ :‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪Electronic Commerce‬‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﺣﺪ ﻣﻦ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﺎ ﯾﻌﺮف ﺑﺎﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﯿﻘﺘﯿﻦ‪ :‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺼﺮ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ واﻻﺗﺼﺎل ھﻲ اﻟﺘﻲ ﺧﻠﻘﺖ اﻟﻮﺟﻮد اﻟﻮاﻗﻌﻲ واﻟﺤﻘﯿﻘﻲ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرھﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل وﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻷﺧﺮى ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‬ ‫وإدارة اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ :‬ھﻨﺎك ﻋﺪة ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﺗﺨﺺ اﻟﺒﻨﻮك اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻦ‬ ‫أھﻤﮭﺎ‪:‬‬ ‫"اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ" ‪ :‬ھﻲ ﻛﻞ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺗﺠﺎرﯾﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي ﺳﺎھﻤﺖ ﻓﯿﮭﺎ ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ إﺟﻤﺎﻟﯿﺔ أو ﺟﺰﺋﯿﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻟﺘﺰود ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺨﺺ ﺧﺪﻣﺔ أو ﺳﻠﻌﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻻﻗﺘﻨﺎﺋﮭﺎ‬ ‫ﻻﺣﻘﺎ‪ ،‬وﯾﺘﻢ اﻟﺘﺴﺪﯾﺪ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ﺳﻮاء‪ ،‬ﺑﺼﻚ ورﻗﻲ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‪ ،‬أو ﺑﻄﺮق أﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﺗﺼﻒ "اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ"ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﯿﻊ وﺷﺮاء وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺸﺒﻜﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﺒﺎﺷﺮ) ‪(Online‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ "اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ "ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﻮب وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺒﺎدل اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬إذ ﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ھﺬه اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺮﺑﻂ اﻟﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ‬ ‫واﻟﻤﺸﺘﺮي وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺤﻮﯾﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﯾﻤﻜﻦ أن ﻧﺨﻠﺺ إﻟﻰ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﯾﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﻌﺎرف ﺳﺎﻟﻔﺔ اﻟﺬﻛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪ :‬اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ "ھﻲ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻛﻞ ﻣﺎ ﯾﺘﺼﻞ ﺑﻌﻤﻠﯿﺎت ﺑﯿﻊ وﺷﺮاء اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻷﺧﺮى‪ ،‬وﯾﺸﻤﻞ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﻮزﯾﻊ وﺗﺴﻠﯿﻢ اﻟﺴﻠﻊ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻹﺟﺮاءات‪.‬‬ ‫ﺳﺪاد ودﻓﻊ اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ‪.‬‬ ‫إﺑﺮام اﻟﻌﻘﻮد وﻛﺬا ﻋﻘﺪ اﻟﺼﻔﻘﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻔﺎوض واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي واﻟﺒﺎﺋﻊ‪.‬‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ‬  ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺒﻀﺎﺋﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺮو ﯾﺞ واﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻟﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﯾﺸﺘﺮﯾﮭﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﺒﺎدل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ‬ ‫اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﻌﻼم ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻊ‬ ‫ﻛﺘﺎﻟﻮﺟﺎت اﻷﺳﻌﺎر‬ ‫‪ -2‬أﺷﻜﺎل و أﻧﻮاع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺘﻮاﺟﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻻ ﺣﺼﺮ ﻟﮭﺎ ‪ ،‬وھﻨﺎك أﺷﻜﺎل ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻠﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وأﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﮭﺎ ﻣﺎﯾﻠﻰ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ وﺣﺪات اﻷﻋﻤﺎل أو ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت إﻟﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت ‪Business‬‬ ‫‪ : B2B toBusiness‬وھﻲ ﺗﺠﺎرة ﺗﺘﻢ ﺑﯿﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻷﻋﻤﺎل أو اﻟﺸﺮﻛﺎت ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ طﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء إﻟﻰ ﻣﻮردﯾﮭﺎ وﺗﺴﻠﯿﻢ اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ‬ ‫واﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬ ‫وﯾﻌﺪ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﺷﯿﻮﻋﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﻟﻲ داﺧﻞ‬ ‫اﻟﺪول أو ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪Business to‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ وﺣﺪات اﻷﻋﻤﺎل أو اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫‪ :B2C Customer‬وھﻲ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻷﻓﺮاد وﺗﺸﻤﻞ ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت ‪.‬‬ ‫وﻗﺪ ﺗﻮﺳﻊ ھﺬا اﻟﺸﻜﻞ ﻛﺜﯿﺮا ﻓﺘﻮﻓﺮت اﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻟﺴﻠﻊ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬وﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﺑﺎﺳﺘﻌﺮاض اﻟﺴﻠﻊ وﺗﻨﻔﯿﺬ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺸﺮاء ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ وﺣﺪات اﻷﻋﻤﺎل واﻹدارة اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ ‪Business to‬‬ ‫‪ :B2A Administration‬ﺗﻐﻄﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺘﺤﻮﯾﻼت ﻣﺜﻞ‪ :‬دﻓﻊ اﻟﻀﺮاﺋﺐ واﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت وﺑﯿﻦ ھﯿﺌﺎت اﻹدرة اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﺗﻘﻮم اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺑﻔﺮض اﻹﺟﺮاءات‬ ‫واﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﺮﺳﻮم وﻧﻤﺎذج اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺤﯿﺚ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻹطﻼع ﻋﻠﯿﮭﺎ‬ ‫ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻓﺘﻘﻮم ﺑﺈﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻹدارة اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ ‪Administration to‬‬ ‫‪ :A2C Customer‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬دﻓﻊ اﻟﻀﺮاﺋﺐ‪ ،‬وإﺳﺘﺨﺮاج اﻷوراق‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ‪.‬‬ ‫‪ -/3‬ﻣﺰاﯾﺎ وﻋﯿﻮب اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺘﺴﻢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺼﻔﺎت ﻋﺪﯾﺪة وﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﮫ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ واﻟﺒﺎﺋﻌﯿﻦ ؛ وﻟﻜﻦ ﻣﺜﻠﻤﺎ ﻟﺪﯾﮭﺎ ﻓﻮاﺋﺪ و ﻣﺰاﯾﺎ ﻓﮭﻲ ﻻﺗﺨﻠﻮ ﻣﻦ ﻣﺨﺎطﺮ وﺳﻠﺒﯿﺎت‬ ‫وﺗﺤﺪﯾﺎت ﺗﻮاﺟﮭﮭﺎ ﻋﻠﻰ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺻﻌﯿﺪ وﻟﻌﻞ ﻣﻦ أھﻢ ھﺬه اﻟﻤﺰاﯾﺎ واﻟﻌﯿﻮب ﻣﺎﯾﻠﻰ‪:‬‬ ‫اﻟﻤﺰاﯾﺎ‪ :‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻣﻤﯿﺰات اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ‪:‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪:‬‬ ‫إن ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﯾﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﺟﯿﺪة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ‪ ،‬ھﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻏﯿﺮ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺮاء ﻓﻲ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻟﻌﺎدﯾﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺸﺘﺮي ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ رؤﯾﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ ﻣﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﺨﺎص ﺑﮭﻢ ‪ ،‬ﻓﯿﻤﻜﻨﮭﻢ طﻠﺐ اﻷﺻﻨﺎف اﻟﺘﻲ ﯾﺮدوﻧﮭﺎ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷﺮة إﻣﺎ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﻣﻔﺘﺎح رﻗﻤﻲ أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺒﺎﺋﻌﯿﻦ اﻟﻤﻮﺟﺪﯾﻦ ﻋﺒﺮ اﻟﻔﻀﺎﺋﯿﺎت ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ‬ ‫اﻟﻤﻼﺑﺲ ﺗﻌﺮض ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻘﺎﺳﺎت واﻟﻠﻮن واﻟﻘﻤﺎش ﻓﻼ ﯾﺤﺘﺎج اﻟﺰﺑﻮن إﻟﻰ اﻟﺘﻨﻘﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‪.‬‬ ‫ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﻔﺮص اﻟﺸﺮاء ﻟﻤﺪة ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﯿﻮم وطﻮال‬ ‫اﻟﻌﺎم وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن‪.‬‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ ﻋﺪد أﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻹﺧﺘﯿﺎرات ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻧﻈﺮا ﻹﻣﻜﺎﻧﮭﻢ إﺧﺘﯿﺎر ﺑﯿﻦ ﻋﺪة ﺑﺎﺋﻌﯿﻦ وﺑﯿﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻛﺜﯿﺮة‪.‬‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺛﻮان ﻗﻠﯿﻠﺔ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ أﯾﺎم أو أﺳﺎﺑﯿﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎت‪:‬‬ ‫ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﺗﻘﻠﯿﻞ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﻮزﯾﻊ ﻛﻨﺘﯿﺠﺔ ﻟﺴﮭﻮﻟﺔ اﻹﺗﺼﺎل‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﯿﻦ ﺑﺸﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬وﺗﻘﻠﯿﻞ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻺﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ وﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﺳﮭﻮﻟﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺒﯿﻊ‪.‬‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﺟﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻷﺳﻮاق ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺮاء‬ ‫اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮم ﺑﮭﺎ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ وﺗﻤﻜﻦ ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﮫ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬ ‫إن اﻹﺳﺘﻤﺮار اﻟﺪاﺋﻢ وﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻋﺪم وﺟﻮد أوﻗﺎت ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻟﻔﺘﺢ‬ ‫وإﻏﻼق اﻷﺑﻮاب ﯾﻤﻜﻦ ﻣﻦ إﯾﺠﺎد ﻣﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﺟﺪد وإﺧﺘﺮاق أﺳﻮاق وﻣﻨﺎﻓﺬ ﺑﯿﻊ ﺟﺪﯾﺪة‪.‬‬ ‫اﻟﻌﯿﻮب‪ :‬ھﻨﺎك ﻋﯿﻮب وﺳﻠﺒﯿﺎت ﺗﺘﺤﺪى اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ ﺑﯿﻨﮭﺎ‪:‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪:‬‬ ‫‪ -‬ﻋﺪم ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻣﻦ ﻟﻤﺲ أو ﺗﺤﺴﺲ اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ ﻗﺒﻞ طﻠﺒﮭﺎ‬ ‫‪ -‬اﻹﻧﺘﻈﺎر ﻟﯿﻮم أو ﻋﺪة أﯾﺎم ﻗﺒﻞ إﺳﺘﻼم اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﺪم إﻟﻤﺎم ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﺑﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮب و اﻹﺗﺼﺎﻻت أو اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﻤﺘﻄﻮرة اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻘﻮم ﻋﻠﯿﮭﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﺪم ﺛﻘﺔ ﺑﻌﺾ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﻣﺎ ﯾﺼﺎﺣﺒﮫ ﻣﻦ إﺟﺮاءات اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ‬ ‫واﻟﺘﻮﺛﯿﻖ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻤﺎ ﯾﻌﺮﻗﻞ ﻣﻦ إزدھﺎر اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎت‪:‬‬ ‫‪ -‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻊ اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻮاﺟﺪ أﻻف اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﻓﺲ ﻋﻠﻰ ﺑﯿﻊ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻣﻤﺎ ﯾﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ رﺑﺤﯿﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻮاﻗﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﻗﺮﺻﻨﺔ وﺗﺸﻮﯾﺶ ﻗﺪ ﯾﺆﺛﺮﻋﻠﻰ ﻧﺸﺎط اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬  ‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ :‬اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪Electronic Marketing‬‬ ‫ﻟﻘﺪ ازدادت اﻷھﻤﯿﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﺠﯿﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ )اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ(‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﺸﺎر اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬وﻗﺪ ﻓﺘﺢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أﻓﺎﻗﺎ ﺟﺪﯾﺪة‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‪.‬‬ ‫وﯾﺘﯿﺢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﮭﺪاف اﻟﻤﺸﺘﺮﯾﻦ واﻟﻤﺘﺴﻮﻗﯿﻦ واﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ‬ ‫ﺑﺼﻮرة ﻓﺮدﯾﺔ ‪ ،Individual Electronic Marketing‬وﯾﺘﻤﺘﻊ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﻔﺮدي ﺑﺄھﻤﯿﺔ ﺗﺮوﯾﺠﯿﺔ ﻛﺒﯿﺮة ‪ ،‬إذ ﻛﻠﻤﺎ ﺗﻤﻜﻨﺖ اﻹدارة ﻣﻦ ﻣﺨﺎطﺒﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﺷﺨﺼﯿﺔ وﻓﺮدﯾﺔ أﻛﺜﺮ ‪ ،‬ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﮫ وﺟﺬﺑﮫ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪:‬‬ ‫ﯾﺮﺗﺒﻂ ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ e- Marketing‬أو ﻣﺎ ﯾﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪ Internet Marketing‬ﺑﻈﺎھﺮة اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،e-commerce‬ﻓﺄﻧﺸﻄﺘﮭﻤﺎ ﻣﻮﺟﮭﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬وﺗﺴﺘﮭﺪف ﻋﻤﻼﺋﮭﺎ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫وﯾﻌﺪ ھﺬان اﻟﻤﻔﮭﻮﻣﺎن‪ -‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ و اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ -‬ﻣﻦ أﺣﺪث اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻨﺎه ﺣﺎﻟﯿﺎ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬وﯾﻤﻜﻦ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﮫ‪:‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ واﺗﺼﺎﻻت اﻟﺤﺎﺳﺐ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ‪.‬‬ ‫ﯾﻮﻓﺮ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﯿﺢ ﻟﮫ اﻟﻘﺪر اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻨﮫ ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار اﻟﺸﺮاء اﻟﺼﺤﯿﺢ ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﮫ " ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺬي ﯾﺘﻢ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ‬ ‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻂ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪.‬‬  ‫‪ -2‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻀﺎﻏﻄﺔ وراء ﺗﺒﻨﻲ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪:‬‬ ‫و ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪھﺎ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬ ‫‪ 1-2‬اﻟﺴﻮق‪ :‬وﯾﻤﺜﻞ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﯾﻀﻤﮭﺎ ﻣﺘﻐﯿﺮ اﻟﺴﻮق ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ اﻷﺳﻮاق اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﺑﮭﺎ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬وﺷﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ‪ ،‬وھﻮ ﻣﺎ أﺳﮭﻢ ﺑﺎﻟﺘﺒﻌﯿﺔ ﻓﻲ زﯾﺎدة ﻗﻮة‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ‪.‬وﺟﻤﯿﻊ ھﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺗﺸﻜﻞ ﻋﻮاﻣﻞ ﺿﻐﻂ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ Society :‬وﯾﻀﻢ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﮭﺎ‪،‬‬ ‫واﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻢ إﻧﺸﺎء ﻣﻨﺎﻓﺬ ﺗﻮزﯾﻊ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وھﻮ ﻣﺎ ﯾﺠﻌﻞ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺒﺪﯾﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﺗﺠﺎه ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺣﺎﻟﯿﺎ ﻟﺘﻘﻠﯿﺺ‬ ‫اﻹﻋﺘﻤﺎدات اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﺸﻄﺘﮭﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﻔﺎﻋﻠﯿﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻔﯿﺔ ﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺠﻌﻠﮫ ﻣﺪﺧﻼ ﻣﻼﺋﻤﺎ‪.‬‬ ‫‪ 2-2‬اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‪: Technology :‬وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﻤﺘﻮاﺻﻠﺔ واﻟﻨﻤﻮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬واﻟﻔﯿﻀﺎن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ اﻟﺬي ﯾﻐﻤﺮ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻧﺘﯿﺠﺔ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬وﻣﻨﻄﻘﯿﺎ ﻓﮭﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺗﺸﻜﻞ دﻋﻮة إﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﺒﻨﻲ وﺗﻜﺜﯿﻒ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻮﺿﺢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻀﺎﻏﻄﺔ وراء ﺗﺒﻨﻲ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺴﻮق‪Market‬‬ ‫*ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ اﻷﺳﻮاق‬ ‫*اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ‬ ‫*ﺗﺰاﯾﺪ ﻗﻮة اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪Society‬‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ‪Technology‬‬ ‫*اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‬ ‫*اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﻤﺘﻮاﺻﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫*ﻧﻤﻮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫*اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻹﺟﺮاءات‬ ‫*اﻟﻔﯿﻀﺎن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‬ ‫ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ‬ ‫‪Information‬‬ ‫ﻟﻠﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫*ﺗﻘﻠﺺ اﻹﻋﺘﻤﺎدات‬ ‫‪Overload‬‬ ‫ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻤﻌﻈﻢ ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬  ‫‪ -3‬ﻓﺮص وﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ أھﻢ اﻟﻔﺮص واﻟﺘﺤﺪﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ 1-3‬اﻟﻔﺮص‪:‬‬ ‫ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ أھﻢ اﻟﻔﺮص واﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﻘﻘﮭﺎ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ‬ ‫ظﻞ اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ وﺑﯿﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺘﻐﯿﺮة ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫* ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷدوات اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻮﻓﺮھﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫* ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ‪ ،‬واﻟﻤﻮردﯾﻦ ‪ ،‬واﻟﻤﻮزﻋﯿﻦ واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬ ‫* ﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮاﻗﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﮭﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر واﻟﻤﺎرﻛﺎت‪ ،‬وإﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺮاء ﻓﻲ إي وﻗﺖ ﺧﻼل ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫* إن اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺘﺎح ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت ﺳﻮاء اﻟﻜﺒﯿﺮة أو اﻟﺼﻐﯿﺮة دون ﻗﯿﻮد‪.‬‬ ‫* اﻟﻮﺻﻮل اﻟﺴﮭﻞ و اﻟﺴﺮﯾﻊ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﻔﺎﻛﺲ‪.‬‬ ‫* اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﮭﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹﺗﺼﺎل اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺘﻲ ﺧﻠﻘﺖ ﻓﺮﺻﺎ ﺟﺪﯾﺪة ﻓﻲ دﻋﻢ اﻹﺳﺘﺮاﺗﺠﯿﺎت اﻟﻤﻤﯿﺰة وﺗﺤﺴﯿﻦ‬ ‫اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ‪.‬‬ ‫‪ 2-3‬اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت‪:‬‬ ‫ﯾﻮﻓﺮ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﺮص ﻛﺒﯿﺮة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻻﺗﺠﺎه ﻧﺤﻮ اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ واﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ‪ ،‬إﻻ أﻧﮫ ﯾﻮاﺟﮫ ﺑﻌﺾ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت واﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮫ‬ ‫واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﮫ ‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ أھﻢ ھﺬه اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت واﻟﺘﻲ ﺗﺨﺺ ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﯿﺔ‬ ‫ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫* ﻏﯿﺎب اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﻀﺮورﯾﺔ ﻟﻘﯿﺎم اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ ،‬ﻛﻌﺪم ﺗﻮﻓﺮ أﺟﮭﺰة اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬ ‫ﻟﺪى ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد‪،‬و ﻋﺪم اﻧﺘﺸﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒﯿﺮة ﻓﻲ اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﯿﺔ‪.‬‬ ‫* ﻋﺪم ﺗﻘﺒﻞ ﻋﺪد ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻜﺮة اﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻹﺣﺴﺎﺳﮭﻢ ﺑﺎﻟﻤﺨﺎطﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺠﻮدة اﻟﺴﻠﻊ ورﻏﺒﺘﮭﻢ ﻓﻲ ﻓﺤﺼﮭﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮاء‪.‬‬ ‫* ﻣﺤﺪودﯾﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺪول ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻹﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ھﻲ أﻛﺜﺮ اﻟﻄﺮق اﻧﺘﺸﺎرا ﻟﻠﺪﻓﻊ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪.‬‬  ‫المحاضرة السادسة‪ :‬اإلدارة االلكترونية ‪Electronic management‬‬ ‫‪ -1‬تعريف اإلدارة االلكترونية‬ ‫قدمت العديد من التعاريف لإلدارة اإللكترونية واختلفت من باحث الى آخر نذكر‬ ‫منها‪:‬‬ ‫‪ -‬تعرف اإلدارة اإللكترونية بأنها هي عملية تمكن جميع مهمات ونشاطات‬ ‫المؤسسة االدارية‪ ،‬باالعتماد على تقنيات المعلومات الضرورية كافة‬ ‫للوصول الى تحقيق أهداف اإلدارة الجديدة في تقليل استخدام الورق‪ ،‬وتبسيط‬ ‫اإلجراءات‪ ،‬والقضاء على الروتين البطيء‪ ،‬وتحقيق اإلنجاز السريع والدقيق‬ ‫للمهمات والمعامالت‪.‬‬ ‫‪ -‬كما تعرف االدارة اإللكترونية بأنها عبارة عن استخدام نظم تكنولوجيا‬ ‫المعلومات ال متطورة لتعزيز دور اإلدارة االستراتيجية للمنشأة ورفع مستوى‬ ‫األداء بها‪.‬‬ ‫‪ -‬وتعرف أيضا بأنها العملية اإلدارية القائمة على اإلمكانيات المتميزة‬ ‫لألنترنيت وشبكات األعمال في تخطيط وتوجيه والرقابة على الموارد‬ ‫والقدرات الجوهرية للشركة واألخرين بدون حدود من أجل تحقيق أهداف‬ ‫الشركة‪.‬‬ ‫ومن خالل التعريفات السابقة تعرف اإلدارة االلكترونية على أنها‪ :‬استخدام‬ ‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال من أجل القيام باألعمال اإلدارية وذلك لتطوير إدارة‬ ‫المؤسسة ورفع من مستوى أدائها بغية تحقيق أهدافها‪.‬‬ ‫‪ -2‬اهداف اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬ ‫‪ -‬يرى العديد من الباحثين أن أهداف اإلدارة اإللكترونية متعددة ويمكن تصنيف‬ ‫أهم هذه األهداف فيما يلي‪:‬‬ ‫‪.1.2‬أهداف تتعلق بفائدة المستفيدين وأصحاب المصالح الداخليين والخارجيين‬ ‫للمنظمة‪:‬‬ ‫‪ ‬التقليل من التعقيدات اإلدارية؛‬ ‫‪ ‬تحديد اإلفادة القصوى ألصحاب المصالح في المنظمة؛‬  ‫‪ ‬تحقيق الكفاءة والفاعلية في تقديم الخدمات للمستفيدين واالستغالل االمثل‬ ‫للموارد؛‬ ‫‪ ‬توظيف تكنولوجيا المعلومات في دعم وبناء ثقافة مؤسسية ايجابية لدى‬ ‫كافة العاملين؛‬ ‫‪ ‬التعلم المستمر وبناء المعرفة‪.‬‬ ‫‪.2.2‬أهداف تتعلق بزيادة كفاءة وفاعلية وترشيد اتخاذ القرارات االدارية‪:‬‬ ‫‪ ‬المساعدة على التقليل من األخطاء المرتبطة بالعامل االنساني؛‬ ‫‪ ‬توفير المعلومات والبيانات بصورة فورية للمستفيد؛‬ ‫‪ ‬توفير المعلومات والبيانات بصورة فورية لمتخذي القرار؛‬ ‫‪ ‬تقليل معوقات اتخاذ القرار؛‬ ‫‪ -‬باإلضافة الى األهداف السابقة يمكن اضافة ما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬تقليل تكلفة االجراءات االدارية وما يتعلق بها من عمليات؛‬ ‫‪ ‬القضاء على البيروقراطية بمفهومها الجامد وتسهيل تقسيم العمل‬ ‫والتخصص به؛‬ ‫‪ ‬استيعاب أكبر عدد ممكن من العمالء في وقت واحد؛ حيث أن قدرة االدارة‬ ‫التقليدية في تخليص معامالت العمالء تبقى محدودة وتضطرهم في الكثير‬ ‫من االحيان الى االنتظار في صفوف طويلة‪.‬‬ ‫‪.3‬مزايا وعيوب االدارة اإللكترونية‪:‬‬ ‫‪.1.3‬مزايا اإلدارة اإللكترونية‪ :‬تكمن االثار االيجابية التي تحققها اإلدارة‬ ‫اإللكترونية فيما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬نقل الوثائق الكترونيا بشكل أكثر فعالية‪.‬‬ ‫‪ ‬تقليل التكلفة نتيجة تبسيط اإلجراءات وتقليل المعامالت وتخفيض وقت‬ ‫األداء‪.‬‬ ‫‪ ‬تقليل الحاجة الى العاملين القائمين بأداء الخدمة وخاصة ما يتعلق‬ ‫بالمعامالت الورقية‪.‬‬ ‫‪ ‬تخفيض األخطاء الى أقل ما يمكن فالنظام اإللكتروني أقل عرضة لألخطاء‪.‬‬  ‫‪ ‬تقليل تأثير العالقات الشخصية‪.‬‬ ‫‪ ‬تقليص المخالفات نظرا لسهولة ويسر النظام ودقته‪.‬‬ ‫‪.2.3‬عيوب اإلدارة اإللكترونية ‪:‬‬ ‫بالرغم من االيجابيات العديدة لتطبيق االدارة االلكترونية اال أنه هناك بعض‬ ‫السلبيات المحتملة التي قد تنجم عن هذا التطبيق نذكر منها‪:‬‬ ‫‪ ‬انتشار البطالة‪ :‬نتيجة ميكنة جميع الوظائف وبالتالي عدم الحاجة الى تعيين‬ ‫موظفين؛‬ ‫‪ ‬المساس بالحق في الخصوصية‪ :‬حيث أن التعامل اإللكتروني قد يمكن بعض‬ ‫األفراد من معرفة خصوصيات اآلخرين؛‬ ‫‪ ‬فقدان األمان‪ :‬حيث أن التعامل يؤدي الى فقدان األمان في الكثير من‬ ‫التعامالت من أهمها التحويالت اإللكترونية وبطاقات االئتمان؛‬ ‫‪ ‬التكلفة العالية‪ :‬حيث يكلف تطبيق مشروع االدارة اإللكترونية بعض‬ ‫المنظمات نفقات عالية تؤثر على أولويات تطوير األداء وتقديم خدمات‬ ‫بكفاءة وفعالية‪.‬‬