Hoofdstuk 1 De onzekere consument Student (4) PDF

H1 DE ONZEKERE CONSUMENT Copyright Philip De Cleen 1 FLOW MARKETING MODE Copyright Philip De Cleen 2 LEERDOELEN Na bestudering van dit hoofdstuk ken je het belang van onzekerheid bij consumenten weet je wat deze onzekerheid in de hand werkt vat je de essentie van de ‘wakkere...

H1 DE ONZEKERE CONSUMENT Copyright Philip De Cleen 1 FLOW MARKETING MODE Copyright Philip De Cleen 2 LEERDOELEN Na bestudering van dit hoofdstuk ken je het belang van onzekerheid bij consumenten weet je wat deze onzekerheid in de hand werkt vat je de essentie van de ‘wakkere instant kritische consument’ kan je de impact van technologische versnelling op de onzekerheid van consumenten beoordelen aan de hand van concrete voorbeelden 3 Copyright Philip De Cleen INHOUD 4 Copyright Philip De Cleen Onethisch gedrag grote bedrijven 5 Copyright Philip De Cleen ONETHISCH GEDRAG BEDRIJVEN Copyright Philip De Cleen  ONETHISCH GEDRAG Reactie EU op greenwashing Green claims directive (Nog geen wetgeving, voorstel) Copyright Philip De Cleen Versnellende verandering 8 Copyright Philip De Cleen  VERSNELLENDE VERANDERING Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van HARTMUT ROSA consumenten Technologische Sociale Verandering verandering verandering levensritme 9  VERSNELLENDE VERANDERING Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van HARTMUT ROSA consumenten Technologische Sociale Verandering verandering verandering levensritme 10  TECHNOLOGISCHE VERANDERING Technologische verandering = de motor Ingrijpende technologische revoluties 1. Start van de revolutie 2. Recessie 3. Volle impact revolutie op maatschappij 11 Copyright Philip De Cleen VERSNELLENDE VERANDERING Copyright Philip De Cleen  VERSNELLENDE VERANDERING Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van HARTMUT ROSA consumenten Technologische Sociale Verandering verandering verandering levensritme 13  SOCIALE VERANDERING Grote gevolgen van technologische verandering vandaag 1. Betere bevrediging behoeften (zie H3 Behoeften) : iedereen kan doen wat die wil, wanneer die wil, met wie die wil 2. Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering – Vriendschap – Partnerschap – Gezinsschap – Burgerschap 14 Copyright Philip De Cleen  SOCIALE VERANDERING IMPACT OP VRIENDSCHAP Bankiersparadox “ik investeer slechts in relaties waarvan ik vrijwel zeker ben dat ik er ook iets uithaal als vriend.” ⇒ zeer weinig mensen met wie we echt connecteren. ⇒ minder tijd over om te investeren in diepgaande relaties door digitaal te connecteren 15 Copyright Philip De Cleen SOCIALE VERANDERING IMPACT OP PARTNERSCHAP 16 Copyright Philip De Cleen SOCIALE VERANDERING IMPACT OP BURGERSCHAP 17 Copyright Philip De Cleen  VERSNELLENDE VERANDERING Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van HARTMUT ROSA consumenten Technologische Sociale Verandering verandering verandering levensritme 18 VERANDERING LEVENSRITME Aanvoelen van steeds toenemende druk : alles kan 24/7/365 - op elke fysieke locatie kunnen meer activiteiten verricht worden - op elk tijdstip kunnen meer activiteiten verricht worden - met wie we maar willen => ‘druk druk druk’ : toenemende stress 19 Copyright Philip De Cleen  Versnellende verandering – Hartmut Rosa Snellere opéénvolging van veranderings’cycli’ Technologische Sociale Verandering verandering verandering levensritme 20  VERSNELLENDE VERANDERING RAZENDE STILSTAND Alles gaat sneller maar wij kunnen niet mee en staan stil… 21 Tijd is fluïde 22 Copyright Philip De Cleen Relaties zijn fluïde Copyright Philip De Cleen 23  VERSNELLENDE VERANDERING RAZENDE STILSTAND ⇒ STIJGENDE VERVREEMDING ⇒ STIJGENDE STRESS ⇒ STIJGENDE ONZEKERHEID ⇒ NOOD AAN VERTROUWEN (H2) 24  SAMENGEVAT Onzekere consument => meer mondige consument => relatie tussen merk en consument verandert 25 Mondigheid van consumenten 26 Copyright Philip De Cleen WAKKERE INSTANT KRITISCHE CONSUMENT Ik de wakkere instant kritische consument wil nu de beste deal voor ‘me, myself and I.’ Wat het merk voor me gedaan heeft in het verleden speelt weinig rol. 27  WAKKERE INSTANT KRITISCHE CONSUMENT NEGATIEVE KANT – IRRITANT GEDRAG “Ik werk al 31 jaar bij Colruyt Group. In die tijd is het gedrag van klanten sterk geëvolueerd. Ze zijn mondiger, veeleisender en ongeduldiger geworden. Ze klagen sneller. Er wordt vooral gediscussieerd over kortingen en promoties waar ze recht op hebben, ook als ze het verkeerde product hebben genomen. Vaker dan vroeger wordt het fysiek. Klanten die hun karretje tegen onze medewerkers duwen, bijvoorbeeld. Maar vooral de verbale agressie is toegenomen: discussiëren, roepen, dreigen …’. Copyright Philip De Cleen WAKKERE INSTANT KRITISCHE CONSUMENT POSITIEVE KANT – SNELLE ADOPTIE Copyright Philip De Cleen VERTROUWEN IN GELD = BASIS VAN ECONOMIE WAT MET ‘NIEUW GELD’? CRYPTO… Waarde crypto puur op speculatie gebaseerd, niet op reële economie Als Crypto (FTX) dan ook nog eens onderhevig is aan fraude… (aug ‘23) Copyright Philip De Cleen ONZEKERHEID EN A.I. Theorie Rosa : A.I. is een echte versneller van verandering Technologische verandering : impact AI neemt exponentieel toe Sociale verandering : impact op relaties? (tekstgeneratieve comm?) Verandering levensritme : efficiëntere organisatie leven => druk, druk, druk… Impact A.I. té groot ingeschat : bedrijven zoals Microsoft waarschuwen nu al… Copyright Philip De Cleen CASE COVID-19 & INFLATIE Onzekerheid toegenomen door VUCA-gebeurtenissen. Wat is de impact op consumentengedrag/merkkeuze dat normaliter gewoontegedrag is? Wat is de impact op op effectiviteit reclame? Copyright Philip De Cleen CASE COVID-19 & INFLATIE Copyright Philip De Cleen CASE COVID-19 Copyright Philip De Cleen VOORNAAMSTE CONCEPTEN/MODELLEN/INZICH TEN ‘Instant kritische consument’ – Aanleiding 1 : onethisch gedrag van bedrijven – Aanleiding 2 : versnellende verandering (A.I. is een versneller van verandering) Onzekerheid noodzaakt vertrouwen (H2) 35 Copyright Philip De Cleen