Examen ITILFND V4 Preguntas y Respuestas PDF

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6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #302 Tema 1 Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. Una organización que está llevando a cabo una iniciativa de mejora debería [?] los métodos y servicios existentes al construir para el futuro. A. Descartar B. Mejorar C. Considerar D. Reutilización Pregunta #303 Tema 1 ¿Cuál es la diferencia entre las prácticas de “gestión de incidentes” y “servicio de asistencia”? A. La gestión de incidentes resuelve los problemas, el servicio de asistencia investiga las causas subyacentes de los problemas. B. La gestión de incidentes restablece el funcionamiento del servicio, el servicio de asistencia técnica proporciona comunicación con los usuarios. C. La gestión de incidentes gestiona las interrupciones de los servicios, el servicio de asistencia supervisa la calidad del servicio alcanzado. D. La gestión de incidentes resuelve problemas complejos, el servicio de asistencia resuelve problemas más simples. Pregunta #304 Tema 1 ¿Qué paso del “modelo de gestión continua” define objetivos mensurables? A. ¿Dónde queremos estar? B. ¿Cuál es la visión? C. ¿Cómo llegamos allí? D. ¿Dónde estamos ahora? Pregunta #305 Tema 1 ¿Qué incluye el propósito de la práctica de “gestión de versiones”? A. Autorizar cambios para proceder B. Poner nuevas funciones a disposición para su uso C. Traslado de nuevo software a entornos reales D. Garantizar que la información sobre los servicios esté disponible https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 1/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #306 Tema 1 ¿Por qué un acuerdo de nivel de servicio debería incluir paquetes de métricas? A. Reducir la cantidad de métricas que deben medirse y reportarse B. Para ayudar a centrarse en los resultados empresariales, en lugar de los resultados operativos. C. Asegurarse de que los niveles de servicio se han acordado con los clientes. D. Asegurarse de que todos los servicios estén incluidos en los informes de servicios. Pregunta #307 Tema 1 ¿Cuál de las cuatro dimensiones contribuye MÁS a definir las actividades necesarias para prestar servicios? A. Socios y proveedores B. Organizaciones y personas C. Flujos de valor y procesos D. Información y tecnología Pregunta #308 Tema 1 ¿Qué práctica equilibra la gestión del riesgo con la maximización del rendimiento? A. Gestión de problemas B. Gestión de incidentes C. Mejora continua D. Facilitación del cambio Pregunta #309 Tema 1 ¿Qué se recomienda como parte del principio rector de “progresar iterativamente con retroalimentación”? A. Analice toda la situación en detalle antes de tomar cualquier acción. B. Reducir el número de pasos que producen resultados tangibles C. Prohibir cambios en los planes una vez que se hayan finalizado. D. Organizar el trabajo en pequeñas unidades manejables. https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 2/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #310 Tema 1 ¿Qué incluye el propósito de la práctica de “mejora continua”? A. Crear relaciones de colaboración con proveedores clave para generar nuevo valor B. Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio C. Identificar y mejorar continuamente las relaciones con y entre las partes interesadas D. Garantizar que la prestación de servicios se evalúe, controle y mejore adecuadamente en relación con los objetivos Pregunta #311 Tema 1 ¿Cómo la práctica de “gestión de incidentes” establece las expectativas de los usuarios? A. Utilizando herramientas de colaboración para comunicarse de manera eficaz B. Acordando y comunicando los tiempos de resolución previstos C. Asignando recursos para garantizar que todos los incidentes se resuelvan lo más rápidamente posible. D. Mediante la comparación automática de incidentes con errores conocidos Pregunta #312 Tema 1 ¿Qué es un usuario? A. El rol que define los requisitos para un servicio B. El rol que dirige y controla una organización. C. El rol que utiliza los servicios D. El rol que autoriza el presupuesto para el consumo del servicio Pregunta #313 Tema 1 ¿Cómo ayudan los ‘registros de mejora continua’ a crear valor? A. Haciendo visibles las mejoras B. Monitoreando el logro de los objetivos de nivel de servicio C. Asignando autoridades de cambio para solicitudes de cambio D. Documentando todas las ideas de mejora en un solo lugar https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 3/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #314 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre las entradas y salidas de las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? A. Cada actividad de la cadena de valor recibe insumos y proporciona resultados. B. La gobernanza de la organización determinará las entradas y salidas de cada actividad de la cadena de valor. C. Algunas actividades de la cadena de valor solo tienen insumos, mientras que otras solo tienen productos. D. Las entradas y salidas son fijas para cada actividad de la cadena de valor. Pregunta #315 Tema 1 ¿Cuál es el valor de un servicio? A. Un entregable tangible o intangible del servicio B. La cantidad de dinero que se crea o ahorra para los consumidores del servicio al utilizar el servicio. C. Los beneficios, la utilidad o la importancia del servicio, tal como los perciben las partes interesadas. D. Un resultado para una parte interesada habilitado por los resultados del servicio Pregunta #316 Tema 1 ¿Cuál es la forma MÁS PROBABLE de resolver incidentes importantes? A. Un equipo de soporte que sigue procedimientos detallados para investigar el incidente. B. Usuarios que establecen una resolución mediante la autoayuda C. Un equipo temporal que trabaja en conjunto para identificar una solución. D. El servicio de asistencia técnica identifica la causa y una solución. Pregunta #317 Tema 1 ¿Cuál es el orden CORRECTO para las tres fases de la gestión de problemas? A. Control de problemas, control de errores, identificación de problemas B. Identificación de problemas, control de problemas, control de errores C. Control de errores, control de problemas, identificación de problemas D. Identificación de problemas, control de errores, control de problemas https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 4/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #318 Tema 1 ¿Qué incluye el propósito de la práctica de “gestión de activos de TI”? A. Apoyo a la toma de decisiones sobre compra, reutilización, retiro y disposición de activos B. Proporcionar información sobre cómo se configuran los activos y las relaciones entre ellos. C. Poner a disposición activos nuevos y modificados para su uso D. Traslado de activos a entornos reales u otros entornos para pruebas o puesta en escena Pregunta #319 Tema 1 ¿Qué componente se centra en las actividades que necesita una organización para ayudarla a co-crear valor? A. Principios rectores B. Cadena de valor del servicio C. Mejora continua D. Prácticas Pregunta #320 Tema 1 ¿Por qué y cómo es MÁS PROBABLE que un usuario se comunique con el servicio de asistencia? A. Para discutir la causa de un incidente mediante una llamada telefónica. B. Para informar un problema mediante una aplicación móvil C. Para solicitar acceso a un recurso a través de un portal de autoservicio D. Para autorizar un cambio de emergencia a través del chat en vivo Pregunta #321 Tema 1 ¿Qué se utiliza como herramienta para ayudar a definir y medir el rendimiento? A. Un cambio de horario B. Un registro de incidentes C. Un registro de mejora continua D. Un acuerdo de nivel de servicio https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 5/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #322 Tema 1 ¿Cuál de las cuatro dimensiones contribuye con la integración y gestión de servicios? A. Socios y proveedores B. Organizaciones y personas C. Flujos de valor y procesos D. Información y tecnología Pregunta #323 Tema 1 ¿Qué puede formar parte de un procedimiento de solicitud de servicio? A. El plazo para la restauración del servicio B. El método de diagnóstico de la causa. C. Autorización de acuerdo con una política de seguridad D. Escalada a la autoridad de cambio correspondiente Pregunta #324 Tema 1 Al aplicar el principio “colaborar y promover la visibilidad” a la iniciativa de una organización, ¿cuál NO es una acción necesaria? A. Basar las decisiones sobre la iniciativa en datos visibles B. Comunicar información sobre la iniciativa a otras partes de la organización C. Asegurarse de que todos los involucrados en la iniciativa estén de acuerdo antes de comenzar. D. Considerar diferentes métodos de comunicación para los diferentes públicos Pregunta #325 Tema 1 ¿Qué práctica identifica cambios de estado relacionados con la infraestructura, los servicios y los procesos de negocio? A. Seguimiento y gestión de eventos B. Gestión de la configuración del servicio C. Facilitación del cambio D. Gestión de la seguridad de la información https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 6/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #326 Tema 1 Identifique la(s) palabra(s) que faltan en la siguiente oración. Cuando una organización evalúa su estado actual, debe utilizar [?] para obtener mediciones precisas. A. Informes B. Supuestos C. Datos de origen D. Técnicas de gestión de riesgos Pregunta #327 Tema 1 ¿Cómo debe un diseño de proceso contemplar situaciones excepcionales? A. Crear reglas para manejar excepciones en general. B. Eliminar la opción para excepciones de proceso C. Cree un proceso adicional para cada excepción D. Incluir todos los pasos de excepción en el proceso principal Pregunta #328 Tema 1 ¿Qué práctica necesita que la cultura adecuada se incorpore en toda la organización? A. Gestión de solicitudes de servicio B. Gestión del nivel de servicio C. Facilitación del cambio D. Mejora continua Pregunta #329 Tema 1 ¿Qué término podría utilizarse para referirse a una sola persona que se ha suscrito de forma independiente a un servicio? A. Proveedor B. Mesa de servicio C. Proveedor de servicios D. Organización https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 7/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #330 Tema 1 ¿Cuál es la razón MÁS PROBABLE por la que la gestión de incidentes necesitaría un equipo temporal para trabajar en conjunto? A. Para escalar un incidente a un proveedor o socio B. Para que los clientes y usuarios reciban actualizaciones oportunas. C. Para resolver un incidente complejo o importante D. Para que los usuarios puedan resolver sus propias incidencias con autoayuda. Pregunta #331 Tema 1 ¿Qué es lo MÁS PROBABLE que se puede lograr siguiendo un procedimiento detallado? A. Evaluación de un cambio B. Resolución de un incidente C. Gestión de una solicitud de servicio D. Investigar un problema Pregunta #332 Tema 1 ¿Cuál de las cuatro dimensiones se centra en los roles, las responsabilidades y los sistemas de autoridad? A. Flujos de valor y procesos B. Socios y proveedores C. Organizaciones y personas D. Información y tecnología Pregunta #333 Tema 1 ¿Qué es CORRECTO en la gestión de solicitudes de servicio? A. Las solicitudes de servicio se pueden utilizar para restablecer el servicio. B. Se deben evitar los procedimientos complejos de solicitud de servicios. C. Los cumplidos pueden ser tratados como solicitudes de servicio. D. Se requiere un nuevo procedimiento para cada nueva solicitud de servicio. https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 8/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #334 Tema 1 ¿Qué garantiza que los proveedores y los consumidores de servicios sigan creando valor juntos? A. Consumo de servicios B. Oferta de servicios C. Gestión del nivel de servicio D. Gestión de la relación de servicio Pregunta #335 Tema 1 ¿Cuáles son los grupos de interesados ​CLAVE con los que los proveedores de servicios deberían cooperar? A. Proveedores B. Clientes C. Gestores de relaciones D. Desarrolladores Pregunta #336 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos es VERDADERA? A. Minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente posible. B. Apoyar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y sencilla. C. Observar sistemáticamente los servicios y los componentes de los servicios, y registrar e informar los cambios de estado seleccionados identificados como eventos. D. Maximizar la cantidad de cambios exitosos de servicios y productos al garantizar que los riesgos se hayan evaluado, autorizado y gestionado adecuadamente dentro de un cronograma. Pregunta #337 Tema 1 Identifique la(s) palabra(s) que faltan en la siguiente oración. El propósito de la práctica de gestión de problemas es reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes y la gestión de los errores conocidos. A. eventos B. cambios C. elementos de configuración D. Soluciones alternativas https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 9/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #338 Tema 1 ¿Lo cual describe un problema no resuelto que ya ha sido analizado? A. Una solución alternativa B. Un incidente C. Un error conocido D. Un riesgo Pregunta #339 Tema 1 ¿Qué práctica realiza revisiones para validar que los servicios cubren las necesidades del cliente? A. Seguimiento y gestión de eventos B. Gestión del nivel de servicio C. Facilitación del cambio D. Mesa de servicio Pregunta #340 Tema 1 ¿Qué es lo que ES MÁS PROBABLE que se gestione como solicitud de servicio? A. Gestión de una interrupción de un servicio B. Un cambio de emergencia para aplicar un parche de seguridad C. La implementación de una solución alternativa D. Proporcionar un servidor virtual para un equipo de desarrollo Pregunta #341 Tema 1 ¿Qué práctica garantiza que los usuarios tengan una variedad de canales de acceso para elegir para informar problemas? A. Mesa de servicio B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de incidentes D. Facilitación del cambio https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/8/ 10/11 6/1/25, 20:52 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 8 | ExamTopics Pregunta #342 Tema 1 Un usuario desea saber cómo crear un informe, por lo que se pone en contacto con el servicio de asistencia. ¿Qué práctica tiene MÁS PROBABILIDAD de ayudar a resolver este problema? A. Gestión de incidentes B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de solicitudes de servicio D. Facilitación del cambio Pregunta #343 Tema 1 ¿Cómo pueden los consumidores de servicios contribuir a la mitigación de riesgos? A. Mediante la prestación de servicios de acuerdo a necesidades predefinidas B. Asegurándose de que el proveedor de servicios ha configurado correctamente sus recursos C. Siendo plenamente conscientes de sus propios requisitos para el servicio. D. Controlando el nivel específico de riesgo por parte del proveedor de servicios Pregunta #344 Tema 1 Una buena forma de aplicar el principio rector de ITIL “centrarse en el valor” es: A. Comprender por qué los consumidores utilizan los servicios. B. Entender el todo, pero hacer algo C. Sea consciente de la complejidad del sistema D. Hacer menos tareas pero de mejor manera y con mayor calidad. Preguntas anteriores Siguientes preguntas Navega al menos el 50% para aumentar la tasa de aprobación Viendo la página 8 de 9 páginas. 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