Domande TUTTE lavoro - PDF

Sommario {#sommario.Titolosommario} ======== [[Primo Esonero] 1](#primo-esonero) [[Secondo Esonero] 13](#secondo-esonero) Primo Esonero ============= - Quale dei seguenti costrutti implica la traduzione degli stereotipi in effettivi comportamenti sul posto di lavoro? Discriminazione - Secondo Lazarus gli stimoli percepiti vengono sottoposti a 2 diversi tipi di valutazione: La prima verifica se gli stimoli sono rilevanti per il benessere personale la seconda valutare le proprie capacità di fronteggiamento dell\'eventuale minaccia - I tratti: Tutte le risposte sono corrette - Il concerto di specificità nella teoria del goal setting di locke esprime l'idea che: L\'obiettivo deve essere circoscritto e a breve termine - Secondo la teoria del goal setting di Locke: la gestione per obiettivi è centrata sulla componente strutturale dell'organizzazione - Le cornici di riferimento: Sono una caratteristica fondamentale del modello di Cornell sulla soddisfazione lavorativa - Il work value survey: Rappresenta l'analogo del PVQ in ambiti lavorativi - Il concetto di gestione per eccezione è stato introdotto dagli studi sulla leadership: Transazionale - Quale dei seguenti non è uno dei meccanismi cognitivi di base che media la capacità degli individui di interpretare e dare significato agli eventi: Memorizzazione - Quale delle seguenti non è una caratteristica dei CWB: Comprendono comportamenti accidentali - Quali di questi costrutti viene studiato al livello delle differenze interindividuali (secondo livello, between- person)? a. Clima emozionale b. Affettività di tratto c. Lavoro emotivo d. Tono affettivo e. Umore - Che cos\'è il processo dell'allostasi? Il processo dell'allostasi, ossia della stabilità (ri)guadagnata attraverso il cambiamento, è regolato dal sistema nervoso centrale - Quando è che i lavoratori svolgono un lavoro emotivo? Ogni volta in cui l\'esercizio del loro ruolo professionale richiede la manifestazione di alcune emozioni verso clienti o utenti - Uno stereotipo Implicito: può differire da quello esplicito - Forgas (1995) come definisce d\'infusione dell\'affetto? Un processo in cui le emozioni influenzano i processi decisionali e impattano di giudizio delle persone contribuendo in questo modo a determinare gli esiti di tali processi - In che percentuale l'espressione dei B5 è condizionata dall'influenza dei fattori genetici? 40 -- 60% - Il modello di Deci e Ryan: Postula che la motivazione intrinseca ha origine all'interno dell'individuo - Secondo il JDR model le richieste lavorative sono: - Il grado di corrispondenza nelle posizioni occupate dai diversi individui all'interno di 2 graduatorie rappresenta? a. Stabilità media b. Stabilità relativa c. Stabilità perfetta d. Stabilità mediata e. Stabilità assoluta - Qual è la differenza tra speranza e ottimismo? - Nel modello di McClelland: I bisogni servono per descrivere la personalità dell\'individuo - Quale dei seguenti è uno dei criteri con cui sono stati individuati gli indicatori di livello più basso delle core self evaluation? GLOBALITÀ, FONDAMENTALITÀ E VALUTATIVITÀ - Secondo il job demands control model (karasek, 1979): L'ambiente psicosociale di lavoro può essere caratterizzato da una combinazione di 2 importanti caratteristiche che determinano salute e benessere: domanda e controllo - Secondo il modello domanda/controllo di Karasek, i lavori ad alto strain sono caratterizzati da: richieste lavorative elevate e bassa autonomia decisionale - Come viene definita la soddisfazione lavorativa? È una serie di risposte psicologiche multidimensionali al proprio lavoro. Queste risposte hanno componenti cognitive e affettive - Quale delle seguenti è una caratteristica dei comportamenti di cittadinanza organizzativa? - Di che cosa la Positività è un predittore? Prestazione lavorativa e comportamenti di cittadinanza organizzativa - Che cosa prevede la teoria degli eventi affettivi di Weiss e cropanzano? - La teoria degli eventi affettivi di Weiss e Cropanzano 1996 sostiene: che al livello del singolo individuo il comportamento prestativo è il risultato di micro-cambiamenti affettivi - Nel modello SCHWARTZ dei valori lavorativi: i valori del contenuto simile sono disposti in porzioni attigue del circomplesso - Quali aspetti dell\'autoefficacia enfatizza il positive organizational behavior? - Il modello di Adams misura l\'equità in termini di: Rapporto tra contributo e risultato, rispetto a sè e agli altri - Secondo il modello di Spector e colleghi quale delle seguenti non è una dimensione dei comportamenti controproduttivi cwb? a. Violenza b. Sabotaggio c. Mobbing d. Devianza produttiva e. Furto - Il work engagement è definito come: Stato mentale positivo al lavoro - Secondo Campbell il termine prestazione lavorativa coglie: comportamenti che gli individui mettono in atto per raggiungere un determinato risultato - Quale tra i seguenti antecedenti del capitale psicologico è trascurabile? - Quale dei seguenti non è uno stile di regolazione proposto dalla teoria dell'autodeterminazione di Deci e Ryan? Regolazione Interna - Il TAT (thematic apperception test) è stato introdotto da: Murray - Secondo la teoria dell'aspettativa di Vroom la forza della motivazione è uguale a: Valenza X Aspettativa X Strumentalità - Secondo Vroom, il fenomeno motivazionale sarebbe spiegabile a partire dai concetti di: risultati del lavoro, valenza, strumentalità, aspettativa, forza - L'ordine dei bisogni umani è secondo Maslow: Fisiologici, sicurezza, appartenenza, affetto e stima, autorealizzazione - Secondo l'approccio di Herzberg: il lavoro deve favorire la crescita professionale. - Quale dei seguenti bisogni è particolarmente rilevante per il mantenimento delle relazioni lavorative: bisogno di equità - Secondo il JDC Model (Karasek, 1979): - Il Job Descriptive Index (JDI): è il questionario più usato per misurare la soddisfazione lavorativa secondo il modello Cornell. - Negli studi sui legami tra soddisfazione lavorativa e soddisfazione di vita l'effetto spillover indica che: l'ipotesi di un rovesciamento della soddisfazione/insoddisfazione da un ambito all'altro. (?) - L'expertise: è connessa all'esperienza. - Il costrutto dell'alessitimia: Si manifesta, per esempio, attraverso l'incapacità di distinguere e differenziare gli affetti - Quali sono le dimensioni della Positività? L'autostima, la soddisfazione di vita e l'ottimismo. - Nell'ambito di una Job Analysis orientata al lavoro, la mansione: è una sequenza logica di compiti che definisce uno dei risultati del lavoro di una persona. - La positività in un team di lavoro: (tutte le precedenti) influenza la performance individuale, compensa le carenze individuali, favorisce comportamenti pro sociali, favorisce una minore percezione del conflitto - Secondo la prospettiva di Williams e Anderson (1991): Gli OCB hanno una struttura a due fattori basata sul beneficiario del comportamento - Con immagine organizzativa intendiamo: un'impressione olistica posseduta solo da uno specifico gruppo a proposito di un'organizzazione. - Gli obiettivi organizzativi: rappresentano parametri e standard per valutare i risultati - Il senso di autoefficacia: Può essere sviluppato e rafforzato. - Il termine inglese per indicare l\'analisi della posizione è: Job Analysis - Quale delle seguenti non è una fase dell'apprendimento organizzativo? Sviluppo delle convinzioni di autoefficacia - I valori: sono convinzioni circa i modi ideali della condotta - Secondo la teoria dell'identità sociale (tajfel e turner): percepire una persona come diversa da sè significa identificarla come membro dell\'outgroup - La definizione di competenza secondo mcClelland: complesso di schemi cognitivi e comportamenti operatici causalmente collegati al successo nel lavoro - Quale delle seguenti è più adatta per un'azienda che intende rinforzare l'appartenenza dei lavoratori al sistema organizzativo? Formazione integrativa - I test psicologici sono lo strumento più utilizzato e diffuso nelle pratiche di selezione, perché: rappresentano una soluzione veloce ed efficace per esprimere valutazioni sulle persone e sulle sue potenzialità - Cosa riflettono punteggi bassi nel GFP? una personalità difficile - Qual è la dimensione in comune tra Work Engagement e Workaholism? Assorbimento - Quali tra questi NON fanno parte dei cinque grandi fattori di personalità di McCrae e Costa? Bisogno di crescita e bisogno di sottomissione - Quale tra i seguenti fattori di personalità risulta maggiormente associato alla prestazione lavorativa: Coscienziosità - Quali dei seguenti tratti di personalità è il predittore più stabile della performance lavorativa attraverso diversi gruppi professionali: Coscienziosità - Come hanno definito Drugde, Locke, e Durham (1997) il costrutto delle Core Self-Evaluations? L'insieme delle convinzioni di base che gli individui posseggono a livello a livello subcosciente su sé stessi - Quale di queste non è una condizione essenziale per l'esistenza di un\'organizzazione: Differenziazione - La struttura di un'organizzazione presenta tre caratteristiche: Complessità, formalizzazione, centralizzazione - La socializzazione organizzativa: rappresenta il processo di apprendimento dei fondamenti di un nuovo lavoro - Quale dei seguenti non rappresenta uno sforzo organizzativo nel processo di socializzazione? I comportamenti proattivi - Richard Boyatzis definisce la competenza come: Una caratteristica che assicura una prestazione lavorativa efficace o superiore - Secondo l'Attraction Selection Attrition Model (1987): Individui con caratteristiche congruenti con quelle del gruppo avranno maggiori possibilità di essere scelti e accettati dal gruppo. - Quale delle seguenti è una dimensione delle tattiche di socializzazione organizzativa secondo Van Maanen e Schein (1979)? Socializzazione Formale - Il commitment organizzativo: rappresenta un possibile esito distale del processo di socializzazione organizzativa - Perché è importante parlare di socializzazione organizzativa? Tutte le risposte sono corrette - Campbell (1990) definisce la prestazione lavorativa come: I comportamenti che gli individui mettono in atto per raggiungere un determinato risultato. - Secondo il modello di Campbell (1999), le determinanti della prestazione lavorativa sono: La conoscenza procedurale, la conoscenza fondativa e la motivazione - Secondo il modello di Campbell (1999), quale delle seguenti non è una componente della prestazione lavorativa: Il cambiamento organizzativo - Il processo di cambiamento organizzativo: introduce cambiamenti nell'integrazione tra struttura, processi, tecnologia, strategia e cultura - Quale di questi non è un fattore di tipo organizzativo che può influenzare la prestazione lavorativa: Le caratteristiche fisiche dell'ambiente di lavoro - La task performance: (nessuna delle precedenti); Non contribuisce al raggiungimento degli obiettivi tecnici; Contribuisce allo sviluppo ed al mantenimento dell'ambiente organizzativo sociale e psicologico; Tende a mostrarsi molto simile anche attraverso lavori diversi; Tende ad essere definita da comportamenti di tipo discrezionale - Secondo il modello di Murphy (1989): Vi sono due fasi fondamentali dell\'attività lavorativa (Mantenimento e transizione) - L'attività lavorativa consente di soddisfare quattro aree di bisogni: potere e successo, relazione e affiliazione, autorealizzazione, protezione e sicurezza - Secondo la teoria di Murphy (1989), quale dei seguenti è un predittore della prestazione nella maintenance stage? La motivazione - Quale tra i seguenti elementi favorisce l'accettazione di un newcomer? Personalità del newcomer - Quale di questi fattori è una caratteristica del gruppo che incide sull'accettazione di un newcomer: tipo di compito - Quale delle seguenti è un'attività che deve essere svolta secondo criteri prestabiliti, è quindi definita e prescrittiva? Compito - Nella letteratura sul clima di servizio: L'engagement è un antecedente - La forza del clima: è connessa alla forza della situazione - Il costrutto del coping delle organizzazioni: è un costrutto multidimensionale, con 7 dimensioni principali - Quale di queste non è una caratteristica del Workaholism? Servilismo nei confronti del capo - La prospettiva di Martin sulla cultura: è rappresentata dalla prospettiva di integrazione, differenziazione e frammentazione - Secondo Schein: la cultura è rafforzata dai riti e dalla struttura organizzativa - Le tre dimensioni del ruolo secondo Schein (1980) sono: funzionale , gerarchica, della centralità /perifericità - Gli artefatti: rappresentano il livello più esterno e tangibile della cultura organizzativa - Un elemento caratteristico della cultura burocratica è: l'osservanza scrupolosa della norma come criterio guida - Il contesto: ha salienza e forza situazionale - Nel Work Design Questionnaire: Le caratteristiche di conoscenza rientrano tra gli aspetti motivazionali - Le percezioni del contesto sociale (PoSC): Mediano la relazione tra autoefficacia ed outcome , come il commitment - Caratteristiche del contesto organizzativo: mercato degli input, mercato degli output, tecnologie, istituzioni, stakeholders - Come definisce Yukl (2006) la leadership? Un processo di influenzamento degli altri, di facilitazione degli sforzi individuali e collettivi per il raggiungimento degli obiettivi condivisi - Com'è definito il carisma (Barbuto Jr., 2005) in relazione alla leadership? L'abilità del leader di generare un potere "simbolico" - Quali sono le implicazioni pratiche del Leader Member Exchange (Graen e Uhl Bien, 1995)? Investire sulla qualità delle relazioni diadiche instaurate può essere più efficace che perseguire gli stili di leadership - Le aziende che prediligono il performance management, tenderanno a preferire: Programmi di valutazione finalizzati alla crescita professionale e al miglioramento delle prestazioni - Secondo Bandura (1990 p.315), la competenza: Implica una capacità in cui abilità cognitive, sociali e comportamentali devono essere organizzate ed effettivamente orchestrate al servizio di innumerevoli obiettivi - La concezione di addestrare come "rendere destro, abile" è riconducibile alla prospettiva: Classica - Nell\'ambito della formazione \"in gruppo\": Le relazioni interpersonali sono un aspetto incidentale - Nel processo formativo, il committente: Indica la persona che ha il potere di richiedere un intervento - Secondo il modello di Steers e Rhodes (1978), l'assenteismo è funzione di due principali dimensioni: Nessuna risposta corretta (motivazione a recarsi a lavoro e abilità ad essere presenti sul lavoro) - March e Simon (1958) individuano due tipologie basilari di assenze sul lavoro: Volontarie e involontarie - Il wis è uno strumento che consente di rilevare: gli orientamenti valoriali. - Quale delle seguenti caratteristiche del lavoro è un antecedente del presenteismo, ovvero la presenza al lavoro nonostante precarie condizioni di salute? Le richieste lavorative - Quando è giusto il presenteismo: quando controlla il lavoro in modo giusto - Secondo Mayer e Schoorman, il commitment normativo: (nessuna delle precedenti) ha un impatto diretto sui comportamenti di assenza; non impatta sui comportamenti di assenza; impatta sui comportamenti di presenza, ma non di assenza; impatta sui comportamenti di assenza, ma non di presenza - Secondo Spector (2008), l'acronimo KSAO significa: Knowledge Skill Ability and Other personal characteristics - Un leader carismatico transazionale: cerca di migliorare la situazione esistente - All'interno dell'approccio denominato "strategie e processi di coping" si distinguono: Strategie centrate sul problema, strategie centrate sulle emozioni, supporto sociale, coping religioso, e ricerca del significato. - - La teoria della contingenza di Fiedler: incrocia il concetto di potere del leader con quello di potere della situazione - Secondo le teorie universaliste, i principali tratti di un leader sono: Intelligenza, Personalità, Abilità - Le teorie della leadership carismatica: Spostano l'attenzione dal leader agli effetti della leadership sui collaboratori comportamenti descritti sono corretti) La ricerca di un miglioramento continuo nelle modalità di lavoro; L'uso di strategie sempre nuove per il raggiungimento degli obiettivi - Ad alti livelli di Bornout: (Tutte le risposte sono corrette) Sono connessi a livelli più bassi di soddisfazione lavorativa e di commitment affettivo; Sono positivamente associati all'intenzione di turnover; Sono positivamente correlati con l'assenteismo; Mostrano scarse correlazioni tra Bornout e ridotta produttività lavorativa e inferiore qualità del lavoro - Il concetto di specificità nella teoria del goal setting esprime l\'idea che: L\'obiettivo deve essere circoscritto e a breve termine - Quale delle seguenti affermazioni riguardo la teoria del goal setting è falsa? I goal Influenzano il comportamento motivato anche se non ritenuti importanti - Secondo i principi del goal setting, quali delle seguenti caratteristiche deve possedere un goal per motivare all'azione? Difficoltà e Specificità - Qual è la differenza tra finalità e goal? La finalità non consente di fare previsioni sulla prestazione - La teoria del goal setting proposta da Locke e Latham nasce dagli apporti di quali di questi filoni: Psicologia Sperimentale e Scientific Management - Secondo la teoria del goal setting (Lock e Latham, 1990): Gli obiettivi sono qualitativi, commisurati al collaboratore con cui vengono elaborati e non necessariamente (?) al sistema di incentivi - La teoria del goal setting: analizza il processo motivazionale puntando l'attenzione su obiettivi consapevoli, intenzioni e prestazioni - La noia sensibile: è un'esperienza cosciente e passeggera di mancanza di significato intellettuale ed emotivo - Quale di queste non è una dimensione della personalità: Concezioni sociali - Secondo Landi e Conte (2004), gli interessi professionali possono essere definiti come: l'espressione di preferenze relative a particolari ambienti e attività professionali - All'interno delle organizzazioni, il livello delle differenze individuali: Si riferisce all'influenza della personalità sulla frequenza, intensità e durata delle esperienze emotive - Persone con bassa autoefficacia: tendono ad utilizzare strategie di coping centrate sulle emozioni - L'esperienza vicaria: Consiste nell'imparare nuove capacità tramite osservazione del comportamento altrui - Quale delle seguenti non è una fase del coping proattivo: appraisal finale - Le convinzioni di efficacia personale: Sono un importante predittore della performance a tutti i livelli di complessità del compito - Le competenze cognitive: Rappresentano una versione intellettiva delle competenze operative - I modelli delle competenze professionali: Si distinguono in individuali e organizzative - La cultura organizzativa riguarda: I comportamenti ritenuti importanti per la sopravvivenza organizzativa, i valori più... - Come viene definito il clima organizzativo? Viene definito come la percezione che i dipendenti riferiscono e il significato che essi\...pratiche e alle procedure organizzative - Le competenze profonde: sono difficili da sviluppare - Il contratto psicologico transazionale: è una promessa di scambio che prevede termini specifici, espliciti, tempi definiti e beni tangibili - Quale delle seguenti è una caratteristica del contratto psicologico: può avere contenuti diversi - Con il termine leadership indichiamo: l'esercizio di un'influenza non coercitiva volta a dirigere e coordinare le attività dei membri di un gruppo - Secondo Judge e i suoi colleghi quali sono i tratti di personalità che meglio predicono l'efficacia di un leader? La stabilità emotiva, l\'energia e l\'apertura mentale - Con il termine stressor si indica: l'insieme degli stimoli stressanti - Nell\'approccio transazionale di Lazarus e Folkman, la valutazione primaria può essere definita come: una valutazione dello stressor - Negli studi sui legami tra soddisfazione lavorativa e soddisfazione di vita la segmentation hypothesis indica: l'ipotesi che non ci sia relazione tra i due costrutti - Quale dei seguenti è un aspetto disfunzionale del conflitto: cultura dicotomica del vincere/perdere - La Job Characteristic Theory (JCT) di Hackman e Oldham: Si fonda sui presupposti di Herzberg e sulle indicazioni di Turner e Lawrence - Secondo Merton, le teorie di medio raggio: sono teorie intermedie tra le ipotesi di lavoro e le speculazioni omnicomprensive basate su uno schema concettuale centrale - Secondo Avallone, un paradigma costituisce: una prospettiva specifica per l'analisi dei fenomeni sociali - Il volontarismo: riconduce la spiegazione di tutti i processi psichici alla volontà. - Il costruttivismo: (nessuna delle precedenti) prevede che la realtà sociale sia indipendente dalla percezione degli individui; è una forma particolare del funzionalismo; è una prospettiva trascurabile in psicologia; prevede che osservatore ed oggetto osservato siano indipendenti tra loro - Nella prospettiva di Burrell e Morgan (1979), gli assunti paradigmatici di filosofia della scienza, che riguardano l'essenza dei fenomeni sotto indagine sono: ontologico, gnoseologico e metodologico. - Secondo la teoria generale dei sistemi proposta da von Bertallanfy, un sistema: è definibile come un complesso di elementi interagenti (non ne sono sicuro) (manco io frat'm) - L'expertise: tende a variare nel tempo - è connessa all'esperienza - incide sulla cultura organizzativa in maniera indiretta - è indipendente dalla pratica - Richard Boyatzis definisce la competenza come: una caratteristica della persona che assicura una prestazione lavorativa efficace o superiore - un tratto di base, al pari dei cinque fattori di personalità, che assicura una prestazione elevata - una caratteristica distintiva dell'individuo di successo, che comprende perseveranza e ambizione - un tratto ineludibile nell'ambito di qualunque professione lavorativa - Quale di questi fattori è una caratteristica del gruppo che incide sull'accettazione di un newcomer? reputazione - tipo di compito - pressione temporale - personalità - Quale dei seguenti non rappresenta uno "sforzo organizzativo" nel processo di socializzazione? tattiche organizzative - orientamento - comportamenti proattivi - selezione - Gli obiettivi organizzativi: rappresentano la natura della mission organizzativa - rappresentano parametri e standard per valutare i risultati - devono essere specifici, raggiungibili e misurabili - definiscono la natura della cultura organizzativa - La teoria del goal setting: nasce all'interno dell'approccio post-comportamentista allo studio del lavoro - deriva dagli studi iniziali di Bandura sull'apprendimento vicario - si concentra sulla valenza inconscia del goal quale motore del funzionamento mentale - analizza il processo motivazionale puntando l'attenzione su obiettivi consapevoli, intenzioni e prestazione - Il concetto di gestione per eccezioni è stato introdotto dagli studi sulla leadership: - trasformazionale - teorie della contingenza - transazionale - carismatica - Il coinvolgimento personale è: una misura assente dagli atteggiamenti sociali misurati in molte ricerche - Nel modello Cornell le cornici di riferimento: sono standard utilizzati per valutare i risultati ottenuti - Quali tra queste caratteristiche di base rendono il lavoro sfidante ed appagante secondo Hackman e Oldham? Task identity, skill variety, feedback - Quale di questi non è un problema nella misurazione dell'affettività lavorativa? Le valutazioni computerizzate - Secondo la prospettiva di Williams e Anderson: gli OCB hanno una struttura a 2 fattori basate sul beneficiario del comportamento - Quale dei seguenti non è un antecedente degli OCB? il turnover - Quale delle seguenti è una caratteristica degli OCB? Sono comportamenti e/o gesti discrezionali - Secondo la teoria dello scambio sociale, la relazione tra giustizia organizzativa e OCB: deriva dal desiderio (o meno) di ricambiare trattamenti equi ricevuti - I leader con alti livelli di intelligenza emotiva: sono maggiormente in grado di creare un senso di entusiasmo nei membri del gruppo - Come hanno definito Dasborough e colleghi il contagio emotivo? Come un processo in grado di diffondere uno stato emotivo tra i diversi livelli organizzativi, determinando un'interazione tra le dinamiche emotive che avvengono a livelli diversi - Secondo Ashkanasy qual è il filo conduttore in grado di integrare i cinque livelli del modello? La neurobiologia delle emozioni - La teoria degli eventi affettivi: enfatizza gli effetti dell'umore positivo e negativo sul comportamento delle persone - Le teorie della personalità fanno riferimento al concetto di tratto per identificare: configurazioni relativamente stabili di comportamenti, emozioni e convinzioni - Quali di questi non fanno parte dei 5 grandi fattori di personalità di McCrae e Costa? Bisogno di crescita bisogno di sottomissione - Quale tra questi fattori di personalità risulta maggiormente associato alla prestazione lavorativa? Coscienziosità - Il costrutto di autoefficacia percepita proposto da Bandura: è influenzabile da fattori situazionali. - Quale è la differenza tra stereotipo e discriminazione? Lo stereotipo è un processo, la discriminazione un comportamento - Secondo il modello del contenuto dello stereotipo i lavoratori anziani rientrano in quale categoria? Bassa competenza-alto calore - Quale dei seguenti stereotipi sui lavoratori anziani ha una base reale (ng e feldman)? Minore motivazione ad apprendere - L'affermazione "io penso che un lavoratore anziano sia più lento" è uno: stereotipo esplicito - Come definisce Luthans la psicologia positiva? Una prospettiva teorica e applicativa incentrata sullo studio del benessere personale non solo in ambito organizzativo ma in tutte le sfere della vita umana - Che cosa implica essere resilienti? La capacità di riorganizzare i propri sistemi psicologici di base - Come hanno definito Judge, Locke e Durham il costrutto delle Core Self-Evaluations? L'insieme delle convinzioni di base che gli individui posseggono a livello subcosciente su se stessi - Quali sono le dimensioni della Positività? L'autostima, la soddisfazione di vita, l'ottimismo - Quale tra le seguenti affermazioni sui lavori è falsa? I valori rappresentano una componente estranea allo sviluppo della persona - Nella tassonomia proposta da Schwartz: l'orientamento valoriale nazionale influenza l'organizzazione - La teoria di Evers: tutte le precedenti (si divide in valori estrinseci, intriseci, concomitanti; è rileggibile nel modello di Elizur, può essere attraverso il modello di Super, i valori estrinseci sono ottenibili per mezzo del lavoro) - Nel modello di Schwartz: sono descritti 10 valori di base - Secondo Schaufeli e colleghi quali sono le dimensioni dell'engagement? Vigore, dedizione, assorbimento - Quale dei seguenti fattori organizzativi è associato al workaholism? Tutte le alternative sono corrette (sovraccarico lavorativo, conflitti di ruolo, cultura organizzativa che incita l'overwork, cultura organizzativa orientata agli obiettivi) - Qual è la dimensione in comune tra workaholism e work engagement? Assorbimento - Per la prevenzione del workaholism può essere importata una cultura organizzativa che promuova: l\'equilibrio tra lavoro e vita privata - Quali sono i meccanismi coinvolti nella risposta da stress? Incremento dello stato di allerta generale dell'organismo al fine di realizzare un monitoraggio più stringente dell'ambiente esterno; mobilizzazione delle risorse energetiche immagazzinate, in maniera da renderle immediatamente fruibili e spendibili; canalizzazione di queste risorse verso strutture utili in una situazione di emergenza; riduzione dei processi fisiologici meno salienti che sprecano energie - Secondo la teoria fisiologica del carico allostatico: l'organismo si adatta ad eventuali situazioni che lo mettono alla prova attraverso una serie di aggiustamenti dinamici di vari sottosistemi, inclusa la modifica dei normali range di funzionamento di tali sottosistemi - Secondo Lazarus: la mente monitora costantemente l'ambiente esterno ed interno, in un processo non necessariamente consapevole - Qual è il principale target della valutazione del rischio stress? L'ambiente lavorativo - Un comportamento contro produttivo (CWB): è analizzato dalla prospettiva dell'attore e del target - Tra i fattori di personalità e i CWB: coscienziosità e amicalità hanno mostrato le correlazioni maggiori - Tra i fattori ambientali: lo stress spiega i comportamenti di ritiro e i CWB - L'esaurimento emotivo: è caratterizzato dalla perdita di energia - Tra i potenziali precedenti dei CWB: una tendenza disposizionale alla rabbia è associata ai CWB - A cosa si riferisce l'esaurimento emotivo (dimensione del Burnout)? Alla sensazione di aver consumato in maniera eccessiva le proprie risorse fisiche ed emozionali sul posto di lavoro - La depersonalizzazione (dimensione del Burnout): corrisponde al distanziarsi cognitivamente ed emotivamente nella relazione con gli utenti; corrisponde ad una percezione deumanizzata e cinica degli utenti; costituisce una modalità disfunzionale attraverso cui il lavoratore cerca di proteggersi dalle emozioni soverchianti determinate dalle relazioni con gli utenti; è presente nella prima concettualizzazione del job Burnout - Alti livelli di Burnout: sono connessi a livelli più bassi di soddisfazione lavorativa e di commitment affettivo; positivamente associati con il turnover; positivamente correlati con l'assenteismo; mostrano scarse correlazioni tra Burnout e ridotta produttività lavorativa e ridotta qualità del lavoro - Che cos'è la dissonanza emotiva? Lo stato di discrepanza tra l'emozione realmente provata e l'emozione che viene mostrata secondo quanto indicato dalle display rule Secondo Esonero =============== - Come viene definito il clima organizzativo? Percezione che i dipendenti riferiscono e significato che essi attribuiscono alle policy, alle pratiche e alle procedure organizzative - Costa (1996) propone 5 variabili che possono guidarci nell'analisi dell'ambiente organizzativo: mercato degli input, output, tecnologie, istituzioni, stakeholder - Secondo il modello di Nonaka e Takeuchi (1995), le quattro modalità di conversione della conoscenza sono: Socializzazione, Esteriorizzazione, Combinazione, Interiorizzazione. (SECI) - Secondo il modello di Nonaka e Takeuchi (1995), nella fase di combinazione: Si passa da una conoscenza esplicita ad un'altra conoscenza esplicita - Con il termine cinesica: si indica il riferimento a tutti i movimenti del corpo - I leader carismatici prodotti dalla crisi: aiutano i collaboratori a percepire di essere agenti attivi - Il Job Characteristic Model: pone l'accento sull'influenza che le caratteristiche del lavoro hanno sullo stato psicologico contingente dell'individuo e sui risultati del lavoro - Il performance appraisal consiste in: un momento conclusivo di un anno di lavoro che consiste nelscrizione sistematica di punti forza e debolezza del valutato - Il presenteismo: ha costi organizzativi superiori a quelli dell'assenteismo - In ambito organizzativo, il goal: possiede 2 caratteristiche fondamentali: direzione e intensità̀ - La Job Characteristic Theory: si fonda su presupposti di Herzberg e sulle indicazioni di Turner e Lawrence - La task analysis: è indicata per lavori molto standardizzati, proceduralizzati e stabili - La teoria dell'attivazione dei tratti sostiene che: i tratti di personalità si manifestano in situazioni lavorative soltanto se vi sono circostanze che rendono salienti tali tratti - La teoria della riduzione dell'incertezza: postula che gli individui passano attraverso 3 fasi nel processo che li porta a comprendere dove si collocano all'interno di una nuova organizzazione - Le determinanti dell'assenteismo: norme sociali e clima di gruppo - Le percezioni del contesto sociale: fanno riferimento alle percezioni dei componenti più rilevanti del contesto lavorativo - Le tre macrocategorie di caratteristiche lavorative rilevate dal WDQ sono: caratteristiche motivazionali, sociali e del contesto - Nei gruppi di lavoro: le competenze dei singoli andrebbero valutate prima di formare il gruppo stesso - Nella relazione tra leadership e cultura organizzativa, secondo il concetto di meccanismo cultura-includente introdotto da Schein (2010), quale tra i seguenti è un meccanismo di inclusione secondario che descrive ciò che fanno i leader per rinforzare i loro valori: riti e rituali organizzativi - Quale dei seguenti fattori è un moderatore della relazione tra obiettivo e prestazione secondo la teoria del goal setting? Abilità - Quale dei seguenti NON è uno dei fattori che compongono il grado di controllo sulla situazione (Fiedler)? gestione delle attività - Quale dei seguenti potrebbe essere un esempio di item che misura caratteristiche molari del clima? "il mio supervisore mostra apprezzamento ogni volta che vede un lavoro ben fatto" - Quale delle seguenti affermazioni circa i conflitti intergruppo è vera? alti livelli di amicalità hanno un ruolo importante nel proteggere i membri del gruppo da conflitti frequenti con la dirigenza - Quale delle seguenti NON è una caratteristica della leadership di servizio: Empatia - Quale tra i seguenti NON è un processo cognitivo o processo di elaborazione delle informazioni che avviene a livello di gruppo? Regolazione emotiva - Quale tra le seguenti caratteristiche dei newcomer NON è stata individuata come un fattore che può̀ facilitare il loro processo di socializzazione? Coscienziosità̀ - Quali sono i 5 grandi processi di autoregolazione coinvolti nella prestazione lavorativa secondo Roe? teoria azione, regolazione energetica, emotiva, vitalità̀, immagine di sé - La capacità di autoregolazione: è resa possibile dalle capacità di inibizione dell'ambiente sul comportamento - Quali sono le fasi del colloquio di selezione? preparazione, setting, accoglienza, ricognizione, conclusione - La conoscenza tacita: è difficilmente formalizzabile - Quali sono dei comportamenti tipici del leader transazionale? Chiarire le richieste di lavoro e ricompensare il raggiungimento degli obiettivi - Quali sono i tratti più̀ fortemente correlati con il carisma? Amicalità, coscienziosità̀, estroversione - Quando le caratteristiche disposizionali hanno un maggiore impatto sull'efficacia della leadership? Quando la situazione è destrutturata - Secondo la teoria del goal setting? Goal ha una funzione intrinsecamente motivante - Secondo la teoria dell'identità̀ sociale? Percepire una persona come diversa da sé significa identificarla come membro dell'out Group - Come viene definito un gruppo di lavoro? Come un insieme interdipendente di individui, i quali condividono la responsabilità circa specifici esiti verso l'organizzazione in cui lavorano - L'interpersonal strain può essere definito: Una specifica reazione di dispendio dalle relazioni interpersonali - Secondo Judge e i suoi colleghi (2002) quali sono i tratti di personalità che predicono l'efficacia del leader? La stabilità emotiva, l'energia e l'apertura mentale - L'attendibilità di un test riguarda: Il grado di ripetibilità delle misure ottenute e di indipendenza dall'errore casuale - Le autovalutazioni, rispetto alle valutazioni fatte da altre persone: Possono avere una minore validità predittiva sulla futura prestazione - La motivazione a recarsi al lavoro deriva: Dalla combinazione tra la risposta affettiva della persona alla situazione lavorativa e le pressioni interne ed esterne ad essere presente sul lavoro - Il presenteismo al lavoro può essere costruttivo: Solo quando la persona ha il giusto controllo sul lavoro - Il concetto della forza situazionale: (michel 1997): Rende conto del potere delle caratteristiche dell'ambiente in cui si svolge il comportamento lavorativo nel limitare, vincolare e nel plasmare l'azione dell'individuo - Alcuni studi hanno attestato effetti negativi dell'autoefficacia al livello: Within-individual - In inglese, "analisi della posizione" si dice: job analysis - Digman (1977) ha definito i due meta-tratti Alpha e Beta: socializzazione e crescita personale - Secondo la visione proposta da Maslow quali tra i bisogni seguenti una persona dovrebbe soddisfare per primo? Bisogno di sicurezza - Quale tra le seguenti caratteristiche dei newcomer può in generale facilitare il loro processo di socializzazione? Proattività - Quali sono le tipologie di leader carismatico? Visionari e prodotti dalla crisi - Le display rules: Possono essere regole (formali o informali) di espressione delle proprie emozioni - Quali delle seguenti dimensioni del clima organizzativo ha un impatto negativo sulla performance contestuale: pressione temporale - La definizione di potenziale secondo Caprara e cardinali 2008: l\'insieme di disposizioni, aspirazioni, valori e convinzioni che maturano se messe alla prova in situazioni concrete e che si consolidano con l\'esperienza - Nel colloquio di selezione, ma anche in altri tipi di colloquio come quello di potenziale, sono sempre presenti tre elementi: chi realizza il colloquio, l\'altro e la relazione tra i due nella situazione - Quale delle seguenti ha una caratteristica degli ocb? Sono positivamente associati con la task performance - Cristina Maslach 1982 come definì il burnout? Una specifica sindrome psicologica da stress cronico che si può verificare tra lavoratori che devono instaurare relazioni intense con pazienti\\utenti sul luogo di lavoro - Che cos\'è la regolazione profonda (deep acting)? Modificare attivamente e coscientemente le proprie emozioni affinché il rispecchino quelle richieste dal proprio ruolo - La teoria della selettività socio emotiva sostiene che: per lavoratori di età diverse sono salienti valori diversi - Quale delle seguenti affermazioni circa il clima di servizio non è vera? È stato dimostrato che il clima di servizio può essere più rilevante per la riduzione degli infortuni - La cultura organizzativa riguarda: i comportamenti ritenuti importanti per la sopravvivenza organizzativa, i valori più radicali e le credenze più profonde - Possiamo definire il workaholism come: una tendenza ossessiva verso il lavoro che si traduce nel dedicare un\'elevata quantità di tempo alle attività lavorative - MBO: gli obiettivi generali vengono trasmessi casualmente sulle diverse funzioni aziendali fino ai capi delle singole unità che, insieme ai collaboratori, definiscono gli obiettivi specifici - Quale delle seguenti non è una fase della negoziazione: Gestire il conflitto interpersonale - Quale delle seguenti affermazioni è falsa? Il lavoro è un'esplicazione di energia volta ad un fine intangibile - Hersey e Blanchard (1984) presentano un modello degli stili di leadership che deriva: Dalla combinazione di comportamento supportivo e direttivo - Secondo Watzlawick, Beavin & Jackson (1967), lo studio della comunicazione si può dividere in: Sintassi, semantica, pragmatica - Un assunto di base della teoria di Watzlawick, Beavin & Jackson è: esistono comunicazioni complementari e simmetriche - Un modello importante nello studio della comunicazione distingue tra: emittente, messaggio, ricevente - Secondo gli studiosi della comunicazione non verbale: I comportamenti non verbali possono costituire un linguaggio universale - La segmentazione: Avviene tramite processi di razionalizzazione organizzativa - Il cambiamento di tipo 2: comporta una trasformazione del sistema stesso - L'alienazione: rappresenta uno stato di noia - Il potere di riconoscimento: si fonda sull'abilità a controllare come gli esiti desiderati sono distribuiti - Il potere di posizione: si fonda su norme, valori e credenze - Quale delle seguenti è un indice di adattamento distale della socializzazione: la soddisfazione lavorativa - Quale dei seguenti costrutti implica la traduzione degli stereotipi in effettivi comportamenti sul posto di lavoro? Discriminazione - Secondo Lazarus gli stimoli percepiti vengono sottoposti a 2 diversi tipi di valutazione: La prima verifica se gli stimoli sono rilevanti per il benessere personale la seconda valutare le proprie capacità di fronteggiamento dell\'eventuale minaccia - I tratti: Tutte le risposte sono corrette - Il concerto di specificità nella teoria del goal setting di locke esprime l'idea che: L\'obiettivo deve essere circoscritto e a breve termine - Secondo la teoria del goal setting di Locke: la gestione per obiettivi è centrata sulla componente strutturale dell'organizzazione. - Le cornici di riferimento: Sono una caratteristica fondamentale del modello di Cornell sulla soddisfazione lavorativa - Il work value survey: Rappresenta l'analogo del PVQ in ambiti lavorativi - Il concetto di gestione per eccezione è stato introdotto dagli studi sulla leadership: Transazionale. - Quale dei seguenti non è uno dei meccanismi cognitivi di base che media la capacità degli individui di interpretare e dare significato agli eventi: Memorizzazione - Quale delle seguenti non è una caratteristica dei CWB: Comprendono comportamenti accidentali - Quali di questi costrutti viene studiato al livello delle differenze interindividuali (secondo livello, between- person)? Affettività di tratto - Che cos\'è il processo dell'allostasi? Il processo dell'allostasi, ossia della stabilità (ri)guadagnata attraverso il cambiamento, è regolato dal sistema nervoso centrale - Quando è che i lavoratori svolgono un lavoro emotivo? Ogni volta in cui l\'esercizio del loro ruolo professionale richiede la manifestazione di alcune emozioni verso clienti o utenti - Uno stereotipo Implicito: Può differire da quello esplicito - Forgas (1995) come definisce d\'infusione dell\'affetto? Un processo in cui le emozioni influenzano i processi decisionali e impattano di giudizio delle persone contribuendo in questo modo a determinare gli esiti di tali processi - In che percentuale l'espressione dei B5 è condizionata dall'influenza dei fattori genetici? 40 -- 60% - Il modello di Deci e Ryan: Postula che la motivazione intrinseca ha origine all' interno dell'individuo - Secondo il JDR model le richieste lavorative sono: Gli aspetti fisici e/o psicologici del lavoro che richiedono sforzi continui che sono associati a costi fisici e/o psicologici (le domande del JDC sono il ritmo di lavoro, alla mole compiti da svolgere e alla complessità di questi ultimi) - Il grado di corrispondenza nelle posizioni occupate dai diversi individui all'interno di 2 graduatorie rappresenta? Stabilità relativa - Qual è la differenza tra speranza e ottimismo? La speranza coglie in giudizio rispetto ad esiti futuri che dipendono dal sé, l\'ottimismo consigli una serie di aspettative tu aspetti ed eventi esterni al sé - Nel modello di McClelland: I bisogni servono per descrivere la personalità dell\'individuo - Quale dei seguenti è uno dei criteri con cui sono stati individuati gli indicatori di livello più basso delle core self evaluation? GLOBALITÀ, FONDAMENTALITÀ E VALUTATIVITÀ - Secondo il job demands control model (karasek, 1979): L'ambiente psicosociale di lavoro può essere caratterizzato da una combinazione di 2 importanti caratteristiche che determinano salute e benessere: domanda e controllo - Secondo il modello domanda/controllo di Karasek, i lavori ad alto strain sono caratterizzati da: richieste lavorative elevate e bassa autonomia decisionale - Come viene definita la soddisfazione lavorativa? È una serie di risposte psicologiche multidimensionali al proprio lavoro. Queste risposte hanno componenti cognitive e affettive - Quale delle seguenti è una caratteristica dei comportamenti di cittadinanza organizzativa? Sono positivamente associati con la performance contestuale o task performance - Di che cosa la Positività è un predittore? Prestazione lavorativa e comportamenti di cittadinanza organizzativa - Che cosa prevede la teoria degli eventi affettivi di Weiss e cropanzano? Ipotizza l\'esistenza di legami tra gli Stati affettivi al lavoro e i comportamenti spontanei concomitanti come i comportamenti di cittadinanza organizzativa - La teoria degli eventi affettivi di Weiss e Cropanzano 1996 sostiene: che al livello del singolo individuo il comportamento prestativo è il risultato di micro-cambiamenti affettivi - Nel modello SCHWARTZ dei valori lavorativi: I valori del contenuto simile sono disposti in porzioni attigue del circomplesso - Quali aspetti dell\'autoefficacia enfatizza il positive organizational behavior? Il ruolo Dell\'efficacia percepita quali indicatore di un più ampio repertorio di risorse psicologiche e malleabilità della convinzione stessa - Il modello di Adams misura l\'equità in termini di: Rapporto tra contributo e risultato, rispetto a sè e agli altri - Secondo il modello di Spector e colleghi quale delle seguenti non è una dimensione dei comportamenti controproduttivi cwb? Mobbing - Il work engagement è definito come: Stato mentale positivo al lavoro - Secondo Campbell il termine prestazione lavorativa coglie: comportamenti che gli individui mettono in atto per raggiungere un determinato risultato - Quale tra i seguenti antecedenti del capitale psicologico è trascurabile? Le variabili socio-demografiche - Quale dei seguenti non è uno stile di regolazione proposto dalla teoria dell'autodeterminazione di Deci e Ryan? Regolazione Interna - Il TAT (thematic apperception test) è stato introdotto da: Murray - Secondo la teoria dell'aspettativa di Vroom la forza della motivazione è uguale a: Valenza X Aspettativa X Strumentalità - Secondo Vroom, il fenomeno motivazionale sarebbe spiegabile a partire dai concetti di: risultati del lavoro, valenza, strumentalità, aspettativa, forza - L'ordine dei bisogni umani è secondo Maslow: Fisiologici, sicurezza, appartenenza, affetto e stima, autorealizzazione - Secondo l'approccio di Herzberg: il lavoro deve favorire la crescita professionale - Quale dei seguenti bisogni è particolarmente rilevante per il mantenimento delle relazioni lavorative: bisogno di equità - Secondo il JDC Model (Karasek, 1979): L\'ambiente psicosociale di lavoro può essere caratterizzato da una combinazione di due importanti caratteristiche che determinano salute e benessere: domanda e controllo, in quanto la domanda stimola il lavoratore facilitando il job engagement; mentre il controllo può generare stress eccessivo e portare alla sindrome di Burnout - Il Job Descriptive Index (JDI): è il questionario più usato per misurare la soddisfazione lavorativa secondo il modello Cornell - Negli studi sui legami tra soddisfazione lavorativa e soddisfazione di vita l'effetto spillover indica che: l'ipotesi di un rovesciamento della soddisfazione/insoddisfazione da un ambito all'altro. (?) - L'expertise: è connessa all'esperienza - Il costrutto dell'alessitimia: Si manifesta, per esempio, attraverso l'incapacità di distinguere e differenziare gli affetti - Quali sono le dimensioni della Positività? L'autostima, la soddisfazione di vita e l'ottimismo - Nell'ambito di una Job Analysis orientata al lavoro, la mansione: è una sequenza logica di compiti che definisce uno dei risultati del lavoro di una persona - La positività in un team di lavoro: (tutte le precedenti) influenza la performance individuale, compensa le carenze individuali, favorisce comportamenti pro sociali, favorisce una minore percezione del conflitto - Secondo la prospettiva di Williams e Anderson (1991): Gli OCB hanno una struttura a due fattori basata sul beneficiario del comportamento - Con immagine organizzativa intendiamo: un'impressione olistica posseduta solo da uno specifico gruppo a proposito di un'organizzazione - Gli obiettivi organizzativi: rappresentano parametri e standard per valutare i risultati - Il senso di autoefficacia: Può essere sviluppato e rafforzato - Il termine inglese per indicare l\'analisi della posizione è: Job Analysis - Quale delle seguenti non è una fase dell'apprendimento organizzativo? Sviluppo delle convinzioni di autoefficacia - I valori: sono convinzioni circa i modi ideali della condotta - Secondo la teoria dell'identità sociale (tajfel e turner): percepire una persona come diversa da sè significa identificarla come membro dell\'outgroup - La definizione di competenza secondo mcClelland: complesso di schemi cognitivi e comportamenti operatici causalmente collegati al successo nel lavoro - Quale delle seguenti è più adatta per un'azienda che intende rinforzare l'appartenenza dei lavoratori al sistema organizzativo? Formazione integrativa - I test psicologici sono lo strumento più utilizzato e diffuso nelle pratiche di selezione, perché: rappresentano una soluzione veloce ed efficace per esprimere valutazioni sulle persone e sulle sue potenzialità - Cosa riflettono punteggi bassi nel GFP? una personalità difficile - Qual è la dimensione in comune tra Work Engagement e Workaholism? Assorbimento - Quali tra questi NON fanno parte dei cinque grandi fattori di personalità di McCrae e Costa? Bisogno di crescita e bisogno di sottomissione - Quale tra i seguenti fattori di personalità risulta maggiormente associato alla prestazione lavorativa: Coscienziosità - Quali dei seguenti tratti di personalità è il predittore più stabile della performance lavorativa attraverso diversi gruppi professionali: Coscienziosità - Come hanno definito Drugde, Locke, e Durham (1997) il costrutto delle Core Self-Evaluations? L'insieme delle convinzioni di base che gli individui posseggono a livello a livello subcosciente su sé stessi - Quale di queste non è una condizione essenziale per l'esistenza di un\'organizzazione: Differenziazione - La struttura di un'organizzazione presenta tre caratteristiche: Complessità, formalizzazione, centralizzazione - La socializzazione organizzativa: rappresenta il processo di apprendimento dei fondamenti di un nuovo lavoro - Quale dei seguenti non rappresenta uno sforzo organizzativo nel processo di socializzazione? I comportamenti proattivi - Richard Boyatzis definisce la competenza come: Una caratteristica che assicura una prestazione lavorativa efficace o superiore - Secondo l'Attraction Selection Attrition Model (1987): Individui con caratteristiche congruenti con quelle del gruppo avranno maggiori possibilità di essere scelti e accettati dal gruppo - Quale delle seguenti è una dimensione delle tattiche di socializzazione organizzativa secondo Van Maanen e Schein (1979)? Socializzazione Formale - Il commitment organizzativo: rappresenta un possibile esito distale del processo di socializzazione organizzativa - Perché è importante parlare di socializzazione organizzativa? Tutte le risposte sono corrette - Campbell (1990) definisce la prestazione lavorativa come: I comportamenti che gli individui mettono in atto per raggiungere un determinato risultato - Secondo il modello di Campbell (1999), le determinanti della prestazione lavorativa sono: La conoscenza procedurale, la conoscenza fondativa e la motivazione - Secondo il modello di Campbell (1999), quale delle seguenti non è una componente della prestazione lavorativa: Il cambiamento organizzativo - Il processo di cambiamento organizzativo: introduce cambiamenti nell'integrazione tra struttura, processi, tecnologia, strategia e cultura - Quale di questi non è un fattore di tipo organizzativo che può influenzare la prestazione lavorativa: Le caratteristiche fisiche dell'ambiente di lavoro - La task performance: (nessuna delle precedenti); Non contribuisce al raggiungimento degli obiettivi tecnici; Contribuisce allo sviluppo ed al mantenimento dell'ambiente organizzativo sociale e psicologico; Tende a mostrarsi molto simile anche attraverso lavori diversi; Tende ad essere definita da comportamenti di tipo discrezionale - Secondo il modello di Murphy (1989): Vi sono due fasi fondamentali dell\'attività lavorativa (Mantenimento e transizione) - L'attività lavorativa consente di soddisfare quattro aree di bisogni: potere e successo, relazione e affiliazione, autorealizzazione, protezione e sicurezza - Secondo la teoria di Murphy (1989), quale dei seguenti è un predittore della prestazione nella maintenance stage? La motivazione - Quale tra i seguenti elementi favorisce l'accettazione di un newcomer? Personalità del newcomer - Quale di questi fattori è una caratteristica del gruppo che incide sull'accettazione di un newcomer: tipo di compito - Quale delle seguenti è un'attività che deve essere svolta secondo criteri prestabiliti, è quindi definita e prescrittiva? Compito - Nella letteratura sul clima di servizio: L'engagement è un antecedente - La forza del clima: è connessa alla forza della situazione - Il costrutto del coping delle organizzazioni: è un costrutto multidimensionale, con 7 dimensioni principali - Quale di queste non è una caratteristica del Workaholism? Servilismo nei confronti del capo - La prospettiva di Martin sulla cultura: è rappresentata dalla prospettiva di integrazione, differenziazione e frammentazione - Secondo Schein: la cultura è rafforzata dai riti e dalla struttura organizzativa - Le tre dimensioni del ruolo secondo Schein (1980) sono: funzionale , gerarchica, della centralità /perifericità - Gli artefatti: rappresentano il livello più esterno e tangibile della cultura organizzativa - Un elemento caratteristico della cultura burocratica è: l'osservanza scrupolosa della norma come criterio guida - Il contesto: ha salienza e forza situazionale - Nel Work Design Questionnaire: Le caratteristiche di conoscenza rientrano tra gli aspetti motivazionali - Le percezioni del contesto sociale (PoSC): Mediano la relazione tra autoefficacia ed outcome , come il commitment - Caratteristiche del contesto organizzativo: mercato degli input, mercato degli output, tecnologie, istituzioni, stakeholders - Come definisce Yukl (2006) la leadership? Un processo di influenzamento degli altri, di facilitazione degli sforzi individuali e collettivi per il raggiungimento degli obiettivi condivisi - Com'è definito il carisma (Barbuto Jr., 2005) in relazione alla leadership? L'abilità del leader di generare un potere "simbolico" - Quali sono le implicazioni pratiche del Leader Member Exchange (Graen e Uhl Bien, 1995)? Investire sulla qualità delle relazioni diadiche instaurate può essere più efficace che perseguire gli stili di leadership - Le aziende che prediligono il performance management tenderanno a preferire: Programmi di valutazione finalizzati alla crescita professionale e al miglioramento delle prestazioni - Secondo Bandura (1990 p.315), la competenza: Implica una capacità in cui abilità cognitive, sociali e comportamentali devono essere organizzate ed effettivamente orchestrate al servizio di innumerevoli obiettivi - La concezione di addestrare come "rendere destro, abile" è riconducibile alla prospettiva: Classica - Nell\'ambito della formazione \"in gruppo\": Le relazioni interpersonali sono un aspetto incidentale - Nel processo formativo, il committente: Indica la persona che ha il potere di richiedere un intervento - Secondo il modello di Steers e Rhodes (1978), l'assenteismo è funzione di due principali dimensioni: Nessuna risposta corretta (motivazione a recarsi a lavoro e abilità ad essere presenti sul lavoro) - March e Simon (1958) individuano due tipologie basilari di assenze sul lavoro: Volontarie e involontarie - Il wis è uno strumento che consente di rilevare: gli orientamenti valoriali. - Quale delle seguenti caratteristiche del lavoro è un antecedente del presenteismo, ovvero la presenza al lavoro nonostante precarie condizioni di salute? Le richieste lavorative - Quando è giusto il presenteismo: quando controlla il lavoro in modo giusto - Secondo Mayer e Schoorman, il commitment normativo: (nessuna delle precedenti) ha un impatto diretto sui comportamenti di assenza; non impatta sui comportamenti di assenza; impatta sui comportamenti di presenza, ma non di assenza; impatta sui comportamenti di assenza, ma non di presenza - Secondo Spector (2008), l'acronimo KSAO significa: Knowledge Skill Ability and Other personal characteristics - Un leader carismatico transazionale: cerca di migliorare la situazione esistente - All'interno dell'approccio denominato "strategie e processi di coping" si distinguono: Strategie centrate sul problema, strategie centrate sulle emozioni, supporto sociale, coping religioso, e ricerca del significato - La teoria della contingenza di Fiedler: incrocia il concetto di potere del leader con quello di potere della situazione - Secondo le teorie universaliste, i principali tratti di un leader sono: Intelligenza, Personalità, Abilità - Le teorie della leadership carismatica: Spostano l'attenzione dal leader agli effetti della leadership sui collaboratori comportamenti descritti sono corretti) La ricerca di un miglioramento continuo nelle modalità di lavoro; L'uso di strategie sempre nuove per il raggiungimento degli obiettivi - Ad alti livelli di Bornout: (Tutte le risposte sono corrette) Sono connessi a livelli più bassi di soddisfazione lavorativa e di commitment affettivo; Sono positivamente associati all'intenzione di turnover; Sono positivamente correlati con l'assenteismo; Mostrano scarse correlazioni tra Bornout e ridotta produttività lavorativa e inferiore qualità del lavoro - Il concetto di specificità nella teoria del goal setting esprime l\'idea che: L\'obiettivo deve essere circoscritto e a breve termine - Quale delle seguenti affermazioni riguardo la teoria del goal setting è falsa? I goal Influenzano il comportamento motivato anche se non ritenuti importanti - Secondo i principi del goal setting, quali delle seguenti caratteristiche deve possedere un goal per motivare all'azione? Difficoltà e Specificità - Qual è la differenza tra finalità e goal? La finalità non consente di fare previsioni sulla prestazione - La teoria del goal setting proposta da Locke e Latham nasce dagli apporti di quali di questi filoni: Psicologia Sperimentale e Scientific Management - Secondo la teoria del goal setting (Lock e Latham, 1990): Gli obiettivi sono qualitativi, commisurati al collaboratore con cui vengono elaborati e non necessariamente (?) al sistema di incentivi - La teoria del goal setting: analizza il processo motivazionale puntando l'attenzione su obiettivi consapevoli, intenzioni e prestazioni - La noia sensibile: è un'esperienza cosciente e passeggera di mancanza di significato intellettuale ed emotivo - Quale di queste non è una dimensione della personalità: Concezioni sociali - Secondo Landi e Conte (2004), gli interessi professionali possono essere definiti come: l'espressione di preferenze relative a particolari ambienti e attività professionali - All'interno delle organizzazioni, il livello delle differenze individuali: Si riferisce all'influenza della personalità sulla frequenza, intensità e durata delle esperienze emotive - Persone con bassa autoefficacia: tendono ad utilizzare strategie di coping centrate sulle emozioni - L'esperienza vicaria: Consiste nell'imparare nuove capacità tramite osservazione del comportamento altrui - Quale delle seguenti non è una fase del coping proattivo: appraisal finale - Le convinzioni di efficacia personale: Sono un importante predittore della performance a tutti i livelli di complessità del compito - Le competenze cognitive: Rappresentano una versione intellettiva delle competenze operative - I modelli delle competenze professionali: Si distinguono in individuali e organizzative - La cultura organizzativa riguarda: I comportamenti ritenuti importanti per la sopravvivenza organizzativa, i valori più... - Come viene definito il clima organizzativo? Viene definito come la percezione che i dipendenti riferiscono e il significato che essi\...pratiche e alle procedure organizzative - Le competenze profonde: sono difficili da sviluppare - Il contratto psicologico transazionale: è una promessa di scambio che prevede termini specifici, espliciti, tempi definiti e beni tangibili - Quale delle seguenti è una caratteristica del contratto psicologico: può avere contenuti diversi - Con il termine leadership indichiamo: l'esercizio di un'influenza non coercitiva volta a dirigere e coordinare le attività dei membri di un gruppo - Secondo Judge e i suoi colleghi quali sono i tratti di personalità che meglio predicono l'efficacia di un leader? La stabilità emotiva, l\'energia e l\'apertura mentale - Con il termine stressor si indica: l'insieme degli stimoli stressanti - Nell\'approccio transazionale di Lazarus e Folkman, la valutazione primaria può essere definita come: una valutazione dello stressor - Negli studi sui legami tra soddisfazione lavorativa e soddisfazione di vita la segmentation hypothesis indica: l'ipotesi che non ci sia relazione tra i due costrutti - Quale dei seguenti è un aspetto disfunzionale del conflitto: cultura dicotomica del vincere/perdere - La Job Characteristic Theory (JCT) di Hackman e Oldham: Si fonda sui presupposti di Herzberg e sulle indicazioni di Turner e Lawrence - Secondo Merton, le teorie di medio raggio: sono teorie intermedie tra le ipotesi di lavoro e le speculazioni omnicomprensive basate su uno schema concettuale centrale - Secondo Avallone, un paradigma costituisce: una prospettiva specifica per l'analisi dei fenomeni sociali - Il volontarismo: riconduce la spiegazione di tutti i processi psichici alla volontà - Il costruttivismo: (nessuna delle precedenti) prevede che la realtà sociale sia indipendente dalla percezione degli individui; è una forma particolare del funzionalismo; è una prospettiva trascurabile in psicologia; prevede che osservatore ed oggetto osservato siano indipendenti tra loro - Nella prospettiva di Burrell e Morgan (1979), gli assunti paradigmatici di filosofia della scienza, che riguardano l'essenza dei fenomeni sotto indagine sono: ontologico, gnoseologico e metodologico. - Secondo la teoria generale dei sistemi proposta da von Bertallanfy, un sistema: è definibile come un complesso di elementi interagenti (non ne sono sicuro) (manco io frat'm) - L'expertise: tende a variare nel tempo - è connessa all'esperienza - incide sulla cultura organizzativa in maniera indiretta - è indipendente dalla pratica - Richard Boyatzis definisce la competenza come: una caratteristica della persona che assicura una prestazione lavorativa efficace o superiore - un tratto di base, al pari dei cinque fattori di personalità, che assicura una prestazione elevata - una caratteristica distintiva dell'individuo di successo, che comprende perseveranza e ambizione - un tratto ineludibile nell'ambito di qualunque professione lavorativa - Quale di questi fattori è una caratteristica del gruppo che incide sull'accettazione di un newcomer? reputazione - tipo di compito - pressione temporale - personalità - Quale dei seguenti non rappresenta uno "sforzo organizzativo" nel processo di socializzazione? tattiche organizzative - orientamento - comportamenti proattivi - selezione - Gli obiettivi organizzativi: rappresentano la natura della mission organizzativa - rappresentano parametri e standard per valutare i risultati - devono essere specifici, raggiungibili e misurabili - definiscono la natura della cultura organizzativa - La teoria del goal setting: nasce all'interno dell'approccio post-comportamentista allo studio del lavoro - deriva dagli studi iniziali di Bandura sull'apprendimento vicario - si concentra sulla valenza inconscia del goal quale motore del funzionamento mentale - analizza il processo motivazionale puntando l'attenzione su obiettivi consapevoli, intenzioni e prestazione - Il concetto di gestione per eccezioni è stato introdotto dagli studi sulla leadership: - trasformazionale - teorie della contingenza - transazionale - carismatica - Il coinvolgimento personale è: una misura assente dagli atteggiamenti sociali misurati in molte ricerche - Nel modello Cornell le cornici di riferimento: sono standard utilizzati per valutare i risultati ottenuti - Quali tra queste caratteristiche di base rendono il lavoro sfidante ed appagante secondo Hackman e Oldham? Task identity, skill variety, feedback - Quale di questi non è un problema nella misurazione dell'affettività lavorativa? Le valutazioni computerizzate - Secondo la prospettiva di Williams e Anderson: gli OCB hanno una struttura a 2 fattori basate sul beneficiario del comportamento - Quale dei seguenti non è un antecedente degli OCB? il turnover - Quale delle seguenti è una caratteristica degli OCB? Sono comportamenti e/o gesti discrezionali - Secondo la teoria dello scambio sociale, la relazione tra giustizia organizzativa e OCB: deriva dal desiderio (o meno) di ricambiare trattamenti equi ricevuti - I leader con alti livelli di intelligenza emotiva: sono maggiormente in grado di creare un senso di entusiasmo nei membri del gruppo - Come hanno definito Dasborough e colleghi il contagio emotivo? Come un processo in grado di diffondere uno stato emotivo tra i diversi livelli organizzativi, determinando un'interazione tra le dinamiche emotive che avvengono a livelli diversi - Secondo Ashkanasy qual è il filo conduttore in grado di integrare i cinque livelli del modello? La neurobiologia delle emozioni - La teoria degli eventi affettivi: enfatizza gli effetti dell'umore positivo e negativo sul comportamento delle persone - Le teorie della personalità fanno riferimento al concetto di tratto per identificare: configurazioni relativamente stabili di comportamenti, emozioni e convinzioni - Quali di questi non fanno parte dei 5 grandi fattori di personalità di McCrae e Costa? Bisogno di crescita bisogno di sottomissione - Quale tra questi fattori di personalità risulta maggiormente associato alla prestazione lavorativa? Coscienziosità - Il costrutto di autoefficacia percepita proposto da Bandura: è influenzabile da fattori situazionali - Quale è la differenza tra stereotipo e discriminazione? Lo stereotipo è un processo, la discriminazione un comportamento - Secondo il modello del contenuto dello stereotipo i lavoratori anziani rientrano in quale categoria? Bassa competenza-alto calore - Quale dei seguenti stereotipi sui lavoratori anziani ha una base reale (ng e feldman)? Minore motivazione ad apprendere - L'affermazione "io penso che un lavoratore anziano sia più lento" è uno: stereotipo esplicito - Come definisce Luthans la psicologia positiva? Una prospettiva teorica e applicativa incentrata sullo studio del benessere personale non solo in ambito organizzativo ma in tutte le sfere della vita umana - Che cosa implica essere resilienti? La capacità di riorganizzare i propri sistemi psicologici di base - Come hanno definito Judge, Locke e Durham il costrutto delle Core Self-Evaluations? L'insieme delle convinzioni di base che gli individui posseggono a livello subcosciente su sé stessi - Quali sono le dimensioni della Positività? L'autostima, la soddisfazione di vita, l'ottimismo - Quale tra le seguenti affermazioni sui lavori è falsa? I valori rappresentano una componente estranea allo sviluppo della persona - Nella tassonomia proposta da Schwartz: l'orientamento valoriale nazionale influenza l'organizzazione - la teoria di Evers: tutte le precedenti (si divide in valori estrinseci, intriseci, concomitanti; è rileggibile nel modello di Elizur, può essere attraverso il modello di Super, i valori estrinseci sono ottenibili per mezzo del lavoro) - Nel modello di Schwartz: sono descritti 10 valori di base - Secondo Schaufeli e colleghi quali sono le dimensioni dell'engagement? Vigore, dedizione, assorbimento - Quale dei seguenti fattori organizzativi è associato al workaholism? Tutte le alternative sono corrette (sovraccarico lavorativo, conflitti di ruolo, cultura organizzativa che incita l'overwork, cultura organizzativa orientata agli obiettivi) - Qual è la dimensione in comune tra workaholism e work engagement? Assorbimento - Per la prevenzione del workaholism può essere importata una cultura organizzativa che promuova: l\'equilibrio tra lavoro e vita privata - Quali sono i meccanismi coinvolti nella risposta da stress? Incremento dello stato di allerta generale dell'organismo al fine di realizzare un monitoraggio più stringente dell'ambiente esterno; mobilizzazione delle risorse energetiche immagazzinate, in maniera da renderle immediatamente fruibili e spendibili; canalizzazione di queste risorse verso strutture utili in una situazione di emergenza; riduzione dei processi fisiologici meno salienti che sprecano energie - Secondo la teoria fisiologica del carico allostatico: l'organismo si adatta ad eventuali situazioni che lo mettono alla prova attraverso una serie di aggiustamenti dinamici di vari sottosistemi, inclusa la modifica dei normali range di funzionamento di tali sottosistemi - Secondo Lazarus: la mente monitora costantemente l'ambiente esterno ed interno, in un processo non necessariamente consapevole - Qual è il principale target della valutazione del rischio stress? L'ambiente lavorativo - Un comportamento contro produttivo (CWB): è analizzato dalla prospettiva dell'attore e del target - Tra i fattori di personalità e i CWB: coscienziosità e amicalità hanno mostrato le correlazioni maggiori - Tra i fattori ambientali: lo stress spiega i comportamenti di ritiro e i CWB - L'esaurimento emotivo: è caratterizzato dalla perdita di energia - Tra i potenziali precedenti dei CWB: una tendenza disposizionale alla rabbia è associata ai CWB - A cosa si riferisce l'esaurimento emotivo (dimensione del Burnout)? Alla sensazione di aver consumato in maniera eccessiva le proprie risorse fisiche ed emozionali sul posto di lavoro - La depersonalizzazione (dimensione del Burnout): corrisponde al distanziarsi cognitivamente ed emotivamente nella relazione con gli utenti; corrisponde ad una percezione deumanizzata e cinica degli utenti; costituisce una modalità disfunzionale attraverso cui il lavoratore cerca di proteggersi dalle emozioni soverchianti determinate dalle relazioni con gli utenti; è presente nella prima concettualizzazione del job Burnout - Alti livelli di Burnout: sono connessi a livelli più bassi di soddisfazione lavorativa e di commitment affettivo; positivamente associati con il turnover; positivamente correlati con l'assenteismo; mostrano scarse correlazioni tra Burnout e ridotta produttività lavorativa e ridotta qualità del lavoro - Che cos'è la dissonanza emotiva? Lo stato di discrepanza tra l'emozione realmente provata e l'emozione che viene mostrata secondo quanto indicato dalle display rule - Come viene definito il clima organizzativo? Percezione che i dipendenti riferiscono e significato che essi attribuiscono alle policy, alle pratiche e alle procedure organizzative - Costa (1996) propone 5 variabili che possono guidarci nell'analisi dell'ambiente organizzativo: mercato degli input, output, tecnologie, istituzioni, stakeholder - Secondo il modello di Nonaka e Takeuchi (1995), le quattro modalità di conversione della conoscenza sono: Socializzazione, Esteriorizzazione, Combinazione, Interiorizzazione. (SECI) - Secondo il modello di Nonaka e Takeuchi (1995), nella fase di combinazione: Si passa da una conoscenza esplicita ad altra conoscenza esplicita - Con il termine cinesica: si indica il riferimento a tutti i movimenti del corpo - I leader carismatici prodotti dalla crisi: aiutano i collaboratori a percepire di essere agenti attivi - Il Job Characteristic Model: pone l'accento sull'influenza che le caratteristiche del lavoro hanno sullo stato psicologico contingente dell'individuo e sui risultati del lavoro - Il performance appraisal consiste in: un momento conclusivo di un anno di lavoro che consiste nelscrizione sistematica di punti forza e debolezza del valutato - Il presenteismo: ha costi organizzativi superiori a quelli dell'assenteismo - In ambito organizzativo, il goal: possiede 2 caratteristiche fondamentali: direzione e intensità̀ - La Job Characteristic Theory: si fonda su presupposti di Herzberg e sulle indicazioni di Turner e Lawrence - La task analysis: è indicata per lavori molto standardizzati, proceduralizzati e stabili - La teoria dell'attivazione dei tratti sostiene che: i tratti di personalità si manifestano in situazioni lavorative soltanto se vi sono circostanze che rendono salienti tali tratti - La teoria della riduzione dell'incertezza: postula che gli individui passano attraverso 3 fasi nel processo che li porta a comprendere dove si collocano all'interno di una nuova organizzazione - Le determinanti dell'assenteismo: norme sociali e clima di gruppo - Le percezioni del contesto sociale: fanno riferimento alle percezioni dei componenti più rilevanti del contesto lavorativo - Le tre macrocategorie di caratteristiche lavorative rilevate dal WDQ sono: caratteristiche motivazionali, sociali e del contesto - Nei gruppi di lavoro: le competenze dei singoli andrebbero valutate prima di formare il gruppo stesso - Nella relazione tra leadership e cultura organizzativa, secondo il concetto di meccanismo cultura-includente introdotto da Schein (2010), quale tra i seguenti è un meccanismo di inclusione secondario che descrive ciò che fanno i leader per rinforzare i loro valori: riti e rituali organizzativi - Quale dei seguenti fattori è un moderatore della relazione tra obiettivo e prestazione secondo la teoria del goal setting? Abilità - Quale dei seguenti NON è uno dei fattori che compongono il grado di controllo sulla situazione (Fiedler)? gestione delle attività - Quale dei seguenti potrebbe essere un esempio di item che misura caratteristiche molari del clima? "il mio supervisore mostra apprezzamento ogni volta che vede un lavoro ben fatto" - Quale delle seguenti affermazioni circa i conflitti intergruppo è vera? alti livelli di amicalità hanno un ruolo importante nel proteggere i membri del gruppo da conflitti frequenti con la dirigenza - Quale delle seguenti NON è una caratteristica della leadership di servizio: Empatia - Quale tra i seguenti NON è un processo cognitivo o processo di elaborazione delle informazioni che avviene a livello di gruppo? Regolazione emotiva - Quale tra le seguenti caratteristiche dei newcomer NON è stata individuata come un fattore che può̀ facilitare il loro processo di socializzazione? Coscienziosità̀ - Quali sono i 5 grandi processi di autoregolazione coinvolti nella prestazione lavorativa secondo Roe? teoria azione, regolazione energetica, emotiva, vitalità̀, immagine di sé - La capacità di autoregolazione: è resa possibile dalle capacità di inibizione dell'ambiente sul comportamento - Quali sono le fasi del colloquio di selezione? preparazione, setting, accoglienza, ricognizione, conclusione - La conoscenza tacita: è difficilmente formalizzabile - Quali sono dei comportamenti tipici del leader transazionale? chiarire le richieste di lavoro e ricompensare il raggiungimento degli obiettivi - Quali sono i tratti più̀ fortemente correlati con il carisma? Amicalità, coscienziosità̀, estroversione - Quando le caratteristiche disposizionali hanno un maggiore impatto sull'efficacia della leadership? Quando la situazione è destrutturata - Secondo la teoria del goal setting? Goal ha una funzione intrinsecamente motivante - Secondo la teoria dell'identità̀ sociale? Percepire una persona come diversa da sé sgnifica identificarla come membro dell'out Group - Come viene definito un gruppo di lavoro? Come un insieme interdipendente di individui, i quali condividono la responsabilità circa specifici esiti verso l'organizzazione in cui lavorano - L'interpersonal strain può essere definito: Una specifica reazione di dispendio dalle relazioni interpersonali - Secondo Judge e i suoi colleghi (2002) quali sono i tratti di personalità che predicono l'efficacia del leader? La stabilità emotiva, l'energia e l'apertura mentale - L'attendibilità di un test riguarda: Il grado di ripetibilità delle misure ottenute e di indipendenza dall'errore casuale - Le autovalutazioni, rispetto alle valutazioni fatte da altre persone: Possono avere una minore validità predittiva sulla futura prestazione - La motivazione a recarsi al lavoro deriva: Dalla combinazione tra la risposta affettiva della persona alla situazione lavorativa e le pressioni interne ed esterne ad essere presente sul lavoro - Il presenteismo al lavoro può essere costruttivo: Solo quando la persona ha il giusto controllo sul lavoro - Il concetto della forza situazionale: (michel 1997): Rende conto del potere delle caratteristiche dell'ambiente in cui si svolge il comportamento lavorativo nel limitare, vincolare e nel plasmare l'azione dell'individuo - Alcuni studi hanno attestato effetti negativi dell'autoefficacia al livello: Within-individual - In inglese, "analisi della posizione" si dice: job analysis - Digman (1977) ha definito i due meta-tratti Alpha e Beta: socializzazione e crescita personale - Secondo la visione proposta da Maslow quali tra i bisogni seguenti una persona dovrebbe soddisfare per primo? Bisogno di sicurezza - Quale tra le seguenti caratteristiche dei newcomer può in generale facilitare il loro processo di socializzazione? Proattività - Quali sono le tipologie di leader carismatico? Visionari e prodotti dalla crisi - Le display rules: Possono essere regole (formali o informali) di espressione delle proprie emozioni - Quali delle seguenti dimensioni del clima organizzativo ha un impatto negativo sulla performance contestuale: pressione temporale - La definizione di potenziale secondo Caprara e cardinali 2008: l\'insieme di disposizioni, aspirazioni, valori e convinzioni che maturano se messe alla prova in situazioni concrete e che si consolidano con l\'esperienza - Nel colloquio di selezione, ma anche in altri tipi di colloquio come quello di potenziale, sono sempre presenti tre elementi: chi realizza il colloquio, l\'altro e la relazione tra i due nella situazione - Quale delle seguenti ha una caratteristica degli ocb? Sono positivamente associati con la task performance - Cristina Maslach 1982 come definì il burnout? Una specifica sindrome psicologica da stress cronico che si può verificare tra lavoratori che devono instaurare relazioni intense con pazienti\\utenti sul luogo di lavoro - Che cos\'è la regolazione profonda (deep acting)? Modificare attivamente e coscientemente le proprie emozioni affinché rispecchino quelle richieste dal proprio ruolo - La teoria della selettività socio emotiva sostiene che: per lavoratori di età diverse sono salienti valori diversi - Quale delle seguenti affermazioni circa il clima di servizio non è vera? È stato dimostrato che il clima di servizio può essere più rilevante per la riduzione degli infortuni - La cultura organizzativa riguarda: i comportamenti ritenuti importanti per la sopravvivenza organizzativa, i valori più radicali e le credenze più profonde - Possiamo definire il workaholism come: una tendenza ossessiva verso il lavoro che si traduce nel dedicare un\'elevata quantità di tempo alle attività lavorative - MBO: gli obiettivi generali vengono trasmessi casualmente sulle diverse funzioni aziendali fino ai capi delle singole unità che, insieme ai collaboratori, definiscono gli obiettivi specifici - Quale delle seguenti non è una fase della negoziazione: Gestire il conflitto interpersonale - Quale delle seguenti affermazioni è falsa? Il lavoro è un'esplicazione di energia volta ad un fine intangibile - Hersey e Blanchard (1984) presentano un modello degli stili di leadership che deriva: Dalla combinazione di comportamento supportivo e direttivo - Secondo Watzlawick, Beavin & Jackson (1967), lo studio della comunicazione si può dividere in: Sintassi, semantica, pragmatica - Un assunto di base della teoria di Watzlawick, Beavin & Jackson è: esistono comunicazioni complementari e simmetriche. - Un modello importante nello studio della comunicazione distingue tra: emittente, messaggio, ricevente - Secondo gli studiosi della comunicazione non verbale: I comportamenti non verbali possono costituire un linguaggio universale - La segmentazione: Avviene tramite processi di razionalizzazione organizzativa - Il cambiamento di tipo 2: comporta una trasformazione del sistema stesso - L'alienazione: rappresenta uno stato di noia - Il potere di riconoscimento: si fonda sull'abilità a controllare come gli esiti desiderati sono distribuiti - Il potere di posizione: si fonda su norme, valori e credenze - Quale delle seguenti è un indice di adattamento distale della socializzazione: la soddisfazione lavorativa

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