Chapitre 1 - Introduction aux Sciences de Gestion - Mme Abir Jouad - PDF

Tronc commun : Gestion Semestre : I Section : B Introduction aux sciences de gestion Professeur : Mme Abir JOUAD Année universitaire : 2024-2025 1 Ce support de cours, adressé aux étud...

Tronc commun : Gestion Semestre : I Section : B Introduction aux sciences de gestion Professeur : Mme Abir JOUAD Année universitaire : 2024-2025 1 Ce support de cours, adressé aux étudiants du premier semestre de toutes les filières de la « Gestion », a pour ambition de les initier aux sciences de gestion, Au-delà des aspects scientifiques portant sur la connaissance des notions de base de la gestion et de l’histoire de son développement, l’enjeu essentiel est celui de montrer toute l’importante de cette discipline pour les organisations en général et les entreprises en particulier. Former des gestionnaires ne saurait se limiter à transmettre des techniques en marketing, finance, GRH, etc. Il faut aussi donner du recul sur la notion de gestion, sur la genèse des sciences de gestion, et sur les débats à travers lesquels elle a progressivement émergé. Ce cours comporte donc une présentation rétrospective synthétique de l’émergence et de l’évolution des sciences de gestion. A l’issue de ce cours l’étudiant sera apte à : - S’approprier un vocabulaire lié à la gestion - Maitriser les concepts clés de sciences de gestion - Situer l’entreprise dans son environnement socioéconomique - Dénombrer et comprendre les modes d’organisation d’entreprise Pour répondre à cet objectif, nous avons structuré ce cours en cinq chapitres : CHAPITRE I : Généralités et concepts clés de la gestion Section 1 : Vocabulaire lié à la gestion Section 2 : L’importance du management pour les organisations Section 3 : Concept de management : origine, définition(s), évolution et rôles CHAPITRE II : Notion de l’entreprise et son environnement Section 1 : Définitions de l’entreprise Section 2 : Environnement de l’entreprise Section 3 : Relation entre l’entreprise et son environnement CHAPITRE III : Classification des entreprises Section1 : Classification juridique Section 2 : Classification dimensionnelle Section 3 : Classification économique CHAPITRE IV : Modes d’organisation de l’entreprise Section 1 : Différentes structures de l’entreprise Section 2 : Synthèse des configurations structurelles de l’entreprise CHAPITRE V : Introduction à la pensée managériale Section 1 : Les anciennes écoles Section 2 : Les nouvelles approches 2  CHAPITRE I : Généralités et concepts clés de la gestion La gestion, en tant que discipline fondamentale pour le fonctionnement efficace des organisations, revêt une importance indéniable dans le monde des affaires et au sein de la société en général. Ce chapitre inaugural marque le point de départ de notre exploration des sciences de gestion, visant à doter les étudiants d'une compréhension approfondie des principes, des théories et des compétences qui sous-tendent la gestion moderne. Section 1 : Vocabulaire lié à la gestion Dans cette première section, nous plongerons dans le monde de la gestion en explorant le vocabulaire spécifique à cette discipline. Le langage de la gestion est essentiel pour comprendre les concepts clés et les pratiques utilisées dans le domaine de l'administration et de la direction des organisations. 1. La gestion : une discipline à définir Les termes suivants sont liés mais ont des nuances distinctes dans leur signification et leur application au sein d'une organisation.  Le management ou la gestion rassemble l’ensemble des disciplines visant à optimiser l’usage des ressources d’une organisation, quelle qu’elle soit, en vue de la réalisation d’un objectif. En somme, le management ou la gestion consiste à prévoir (les buts et les moyens), organiser (les moyens et les méthodes permettant d’atteindre les objectifs), commander (prendre des décisions et donner des directives), coordonner (les actions et les fonctions) et contrôler (les actions menées et comparer les résultats aux objectifs).  Administration : L'administration se réfère généralement à la gestion quotidienne des opérations courantes d'une organisation. Cela inclut des tâches telles que la gestion des ressources humaines (recrutement, formation, gestion des employés), la gestion des finances (gestion budgétaire, comptabilité), la gestion des processus opérationnels (planification de la production, logistique), et la mise en œuvre de politiques et de procédures. L'administration vise à assurer que les opérations se déroulent efficacement et conformément aux politiques établies. 3   Direction : La direction englobe la prise de décisions, la supervision des activités et la coordination des ressources au sein d'une organisation pour atteindre les objectifs spécifiques. Les directeurs sont responsables de la gestion de leurs équipes et de la réalisation des objectifs de leur domaine de responsabilité. Ils prennent des décisions stratégiques et tactiques pour orienter l'organisation vers la réalisation de ses missions et de ses objectifs.  Leadership : Le leadership concerne la capacité d'une personne à influencer et à motiver les autres à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Les leaders inspirent, guident et motivent les membres de leur équipe ou de leur organisation en créant une vision, en établissant des valeurs et en montrant l'exemple. Le leadership est souvent associé à des compétences interpersonnelles, à la communication efficace et à la création d'une culture organisationnelle positive.  Gouvernance : La gouvernance se rapporte à la manière dont une organisation est dirigée, contrôlée et rendue responsable de ses actions. Elle implique la mise en place de structures de décision, de règles, de processus et de mécanismes de contrôle pour garantir la transparence, la responsabilité et la conformité aux lois et aux normes. La gouvernance vise à assurer que les intérêts des parties prenantes de l'organisation sont pris en compte et que l'organisation fonctionne de manière éthique et responsable. Bien que ces termes soient interconnectés, chaque concept a son propre focus et sa propre sphère d'influence. L'administration se concentre sur les opérations quotidiennes, la direction sur la prise de décisions et la coordination, le leadership sur l'inspiration et la motivation, et la gouvernance sur la structure et la responsabilité globale de l'organisation. Chacun de ces éléments joue un rôle essentiel dans la gestion efficace et le fonctionnement des organisations. 2. Quelques disciplines de la gestion Il existe une multitude de disciplines du management ou de la gestion qui font de ce dernier un carrefour de savoirs. Les plus importantes sont :  Finance : Cette discipline désigne l’étude de la façon dont les individus, les entreprises et les organisations obtiennent des ressources monétaires et les investissent. Elle se distingue de la comptabilité par son aspect prévisionnel dans le sens où la finance prend en compte le risque. Elle s’intéresse donc aux différents acteurs et à la façon dont ils atteignent leurs objectifs par l’utilisation d’outils financiers dédiés. 4  Comptabilité : Cette discipline peut être définie comme étant un processus (c’est-à- dire un enchaînement de procédures, d'opérations et de tâches visant à réaliser un produit final) qui consiste à collecter des informations sur les faits et événements économiques d'une entité, les trier, les enregistrer, les traiter, les évaluer et les classer selon des normes (c’est-à-dire des règles). Ce travail s’effectue en vue de produire des informations utiles à la maîtrise et au contrôle des activités de l'entreprise et également en vue de produire des représentations de synthèse utile à la prise de décisions économiques des utilisateurs.  Contrôle et Audit : Il s’agit d’une activité indépendante et objective qui donne à l’organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée.  Fiscalité : Cette discipline regroupe l’ensemble des lois, règlements et pratiques relatifs à l'impôt.  Marketing : Il s’agit de l’ensemble des activités d'études, de promotion, de communication, de distribution et de vente d'un produit ou d’un service. Le marketing cherche, en d’autres termes, à déterminer les meilleures offres de biens ou de services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. Il englobe un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter au public auquel elle s'intéresse, et pour utiliser, voire susciter, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.  Commercial : Cette discipline a rapport au commerce, à la vente comme à l’achat. Un commercial est une personne chargée de rechercher de nouveaux clients pour une entreprise donnée, de développer et d’entretenir les relations avec eux.  Communication et Publicité : La communication a pour but de fixer l'attention d’un public visé (consommateur, internaute, utilisateur, usager, électeur, etc.) pour l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat ou consommation d'un produit, remplissage d’un formulaire, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie, etc.  Ressources humaines : Ensemble de pratiques du management ou de la gestion ayant pour objectif de gérer, mobiliser et développer les ressources humaines (collaborateurs d’une entreprise) pour une plus grande efficacité et efficience de l'organisation.  Stratégie : La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts fondamentaux à long terme d’une organisation puis à choisir les modes d’action et d’allocation des 5  ressources qui permettront d’atteindre ces buts et objectifs. Autrement dit, la stratégie concerne, en premier lieu, la détermination des objectifs de l’entreprise qui se déclinent alors, en second lieu, en actions propres à remplir ces objectifs. La décision stratégique repose sur deux piliers : l’analyse de l’environnement et la connaissance des capacités propres de l’entreprise.  Organisation : Cette discipline est organisée au sein d'une structure régulée, ayant un système de communication destiné à structurer et à faciliter la circulation de l'information au sein de l’entreprise dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.  Gestion de la Qualité : Il s’agit de l’ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production d’un bien ou d’un service, compte tenu des attentes des clients et de leur évolution.  Gestion de Projet : Cette discipline permet de diriger et de coordonner des ressources humaines et matérielles tout au long de la vie d'un projet donné et ce, en utilisant des techniques de gestion modernes pour atteindre des objectifs prédéfinis, de coût, de temps, de qualité et de satisfaction des participants au projet.  Logistique : Cette discipline nous apprend à gérer les flux (les échanges) au meilleur coût ; non seulement les flux de produits, mais également les flux d’information associés aux flux physiques, depuis le fournisseur initial jusqu’au client final. La logistique permet l’adéquation entre une demande et une offre, ainsi qu’une meilleure rentabilité des investissements.  Management des systèmes d’information : Cette discipline a pour but de gérer l'ensemble des moyens technologiques, organisationnels et humains permettant d'acquérir, de traiter, de stocker et de communiquer des informations au sein d'une organisation, ou entre différentes organisations. Ce management assure l'évolution du système d'information et la gestion des données numériques correspondantes. Il faut noter que le management (ou la gestion), repose sur des techniques et des modèles variés et que le monde de l’entreprise se caractérise par des situations complexes. Le management (ou la gestion) recouvre ainsi plusieurs aspects et fait également souvent appel à d’autres disciplines telles que l’économie, la sociologie, la psychologie, … 6 Section 2 : L’importance du management pour les organisations Management et organisation sont deux notions étroitement associées en pratique et en théorie. De la qualité du management vont dépendre le degré de réalisation des objectifs de l’organisation et sa performance. Il est donc essentiel de définir l’espace organisationnel avant d’étudier le concept du management. 1. Notion d’organisation 1.1. Définition de l’organisation Le mot « Organisation » est ambivalent. Il désigne tout à la fois une entité créée pour conduire une action collective (par exemple : une entreprise, une association à but non lucratif, un hôpital…), la façon selon laquelle cette entité est agencée (notamment : la définition et la répartition des tâches entre les acteurs participant à l’action collective) et les processus qui produisent à la fois l’entité et son agencement. C’est la première acception de l’organisation que nous retiendrons tout au long de ce cours. Les définitions du mot organisation sont nombreuses et varient en fonction du cadre théorique dans lequel on se place. Dans leur tentative de définir les organisations, les théoriciens ont mis l’accent successivement sur différents aspects des relations entre l’individu et sa tâche. Dans un premier temps, l’accent a été mis sur les rapports entre l’Homme et les conditions physiques et administratives de son travail. Dans un deuxième temps, l’accent a été mis sur les relations des Hommes au travail entre eux. Une approche plus récente met l’accent sur les rapports socio-économiques établis entre les travailleurs, les organisations et le milieu extérieur. Dans son examen de la théorie des organisations W.R. Scott1 repère trois définitions caractéristiques de l’organisation : « une collectivité axée sur la poursuite de buts relativement spécifiques et manifestant une structure sociale hautement formalisée », « une collectivité qui 1 Scott. W. R, (1987), Organizations : rational, natural, and open systems, Englewood Cliffs. NJ, Prentice-Hall. 7 partage un intérêt commun à la survie du système organisationnel et s’engage dans des activités communes », « une coalition de groupes d’intérêts variables qui élaborent des buts par négociation ». 1.2. Les grandes catégories de l’organisation Dans le monde de l'organisation, nous pouvons distinguer trois catégories principales : les organisations à but non lucratif, les organisations à but lucratif et les organisations publiques. Organisations à but non lucratif :  Associations : Ce sont des groupes de personnes qui se réunissent pour poursuivre des objectifs communs, généralement liés à des causes sociales, culturelles, environnementales, ou humanitaires, sans chercher à réaliser des bénéfices. Les membres travaillent volontairement pour atteindre ces objectifs.  Syndicats : Ce sont des organisations qui représentent les intérêts des travailleurs. Ils négocient avec les employeurs pour obtenir de meilleures conditions de travail, des salaires équitables et d'autres avantages pour les membres.  Partis politiques : Ce sont des groupes politiques qui cherchent à influencer la politique et à gouverner. Ils ont des idéologies et des programmes politiques pour résoudre des problèmes sociaux et économiques.  Groupements d'Intérêt Économique (GIE) : Ce sont des structures qui permettent à différentes entreprises de coopérer pour atteindre des objectifs économiques communs, tout en maintenant leur indépendance légale et financière. Organisations à but lucratif :  Entreprises privées : Ce sont des entités détenues et gérées par des particuliers ou des actionnaires dans le but de réaliser des bénéfices. Elles opèrent dans divers secteurs de l'économie. Les exemples au Maroc incluent des entreprises comme Lesieur, Cristal et Attijariwafa Bank.  Les entreprises publiques : Ce sont des entités économiques détenues par le gouvernement. Au Maroc, il y a des entreprises publiques comme l'Office National des Chemins de Fer (ONCF) et l'Office National de l'Électricité et de l'Eau Potable (ONEE). 8   Les coopératives : Ce sont des organisations où les membres partagent la propriété et la gestion, visant généralement à améliorer les conditions économiques de leurs membres. Au Maroc, il existe des coopératives dans l'agriculture, l'artisanat, et d'autres secteurs. Organisations publiques :  Les administrations de l'Etat : Ce sont les agences gouvernementales chargées de mettre en œuvre et de faire respecter les lois, les politiques et les programmes gouvernementaux. Au Maroc, cela inclut des ministères tels que le Ministère de l'Intérieur et le Ministère de la Santé.  Les collectivités territoriales : Ce sont des entités locales chargées de l'administration et de la gestion des affaires locales dans une région donnée, comme les régions et les communes au Maroc.  Les Établissements Publics Administratifs (EPA) : Ce sont des organismes publics créés pour accomplir des missions spécifiques de service public. Au Maroc, il y a des EPAs tels que l'Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et des Compétences (ANAPEC).  Les administrations de sécurité sociale : Ce sont des organismes gouvernementaux chargés de gérer les prestations sociales, telles que la santé et les retraites. Au Maroc, cela inclut la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) et la Caisse Marocaine de Retraite (CMR). 1.3. Les caractéristiques d’une organisation Les deux éléments essentiels de l’organisation sont, d’une part, l’ensemble structuré de tous les moyens et, d’autre part, la coopération nécessaire des membres de l’organisation, acteurs de son fonctionnement. Toute organisation se caractérise par : - Division et coordination des tâches et des activités : La division des tâches signifie que les différentes responsabilités au sein de l'organisation sont réparties entre les membres. Par exemple, dans une entreprise, certains employés s'occupent de la production, d'autres de la vente, et d'autres encore de la comptabilité. Quant à la coordination des tâches consiste à faire en sorte que ces responsabilités se complètent et contribuent à la réalisation des objectifs globaux. Par exemple, le département de production doit coordonner avec le département de 9 vente pour s'assurer que les produits sont fabriqués en quantité suffisante pour répondre à la demande. - Formalisation des règles et des procédures de fonctionnement : Cela signifie que les organisations établissent des règles, des politiques et des procédures pour guider le comportement de leurs membres. Par exemple, une entreprise peut avoir des politiques de ponctualité, de sécurité au travail ou de gestion des congés. La formalisation garantit que tous les membres comprennent comment l'organisation fonctionne et ce qui est attendu d'eux. - Hiérarchie et contrôle : La hiérarchie se réfère à la structure organisationnelle en couches, où il y a des niveaux de direction, de supervision et de travailleurs. Par exemple, dans une entreprise, il y a des gestionnaires, des superviseurs et des employés de base. Le contrôle implique la surveillance des performances et des activités pour s'assurer que l'organisation atteint ses objectifs. Cela peut inclure des évaluations de rendement, des rapports financiers et des mécanismes de supervision. - Stabilité relative : Cette caractéristique signifie que les organisations ont tendance à être relativement stables dans leur structure et leurs objectifs sur une certaine période de temps. Par exemple, une entreprise a généralement une structure stable, même si elle peut apporter des ajustements en réponse à l'évolution des besoins du marché. La stabilité permet à l'organisation de fonctionner de manière cohérente et de développer des compétences et une expertise au fil du temps. 2. Le management : variable déterminante pour la survie des organisations La publication américaine Forbes, après plusieurs années d’études des firmes commerciales nord-américaines, conclut que le succès des entreprises est presque toujours fonction de la qualité de leur gestion. La Bank of America, affirme « que tout compte fait, plus de 90% des faillites des organisations sont dues à l'incompétence et l'inexpérience des managers »2. Le management est ainsi à la fois la cause des échecs et des succès de la firme. L’organisation regroupe un certain nombre de personnes interdépendantes qui travaillent ensemble pour atteindre des buts communs. Le management en est l’organe moteur. 2 Anecdotes citées dans l’ouvrage de Knootz et O’Donnel, Management : principes et méthodes de gestion, McGraw-Hill 1980 10 Le management, concept voisin de celui de direction ou gestion, est l’ensemble des techniques visant à optimiser l’usage des ressources d’une organisation (entreprise, administration, association,…) en vue de la réalisation d’un objectif. Section 3 : Concept de management : origine, définition(s), évolution et rôles 1. Origine du management Origine étymologique du terme “management” Le terme “management” est dérivé d’un vieux mot français « ménagement » qui jusqu’au XVIIIème siècle signifiait « avoir la responsabilité de quelque chose dont on n’est pas propriétaire ». Le terme moderne management est actuellement défini dans la langue française comme conduite, direction d’une entreprise. Le verbe manager est dans les dictionnaires de Français synonyme de diriger, gérer, organiser.  To Manage: diriger, administrer, gérer, mener, conduire, maîtriser, dompter, gouverner, mater, tenir, venir à bout, arranger, manier, manoeuvrer.  To Manage: S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, s'arranger, se débrouiller, trouver moyen de, parvenir à… Les autres termes modernes les plus couramment utilisés sont gérer, gestion et administrer, administration. Gérer et gestion, proviennent du verbe latin gerere qui signifie, conduire (au sens large de mener ou mener à bien), diriger et même gouverner. Administrer et administration, proviennent du verbe administrare qu’on peut définir comme gérer un bien, gérer en défendant les intérêts de ceux qui nous confient leur patrimoine. Les sens et nuances entre les termes manager, gérer, administrer, sont très proches. C’est tout à la fois arranger, aménager, prendre soin de, conduire, gouverner, manier, etc. 11 Ainsi les définitions les plus classiques du management se rapportent toujours à des activités ou des taches en série que doit continuellement assurer le manager: Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler (PODC). 2. Bref historique de la notion de Management Avant la Révolution Industrielle (Avant le 18e siècle) : À cette époque, les entreprises étaient souvent de petite taille, généralement familiales, et les méthodes de gestion étaient informelles. Les gestionnaires se concentraient principalement sur la coordination des tâches. A titre d’exemple, une petite ferme où le chef de famille gérait les travaux agricoles sans formalité particulière. Révolution Industrielle (18e et 19e siècles) : La révolution industrielle a changé la donne. Les usines sont devenues plus grandes, la production a augmenté considérablement grâce à l'utilisation de machines, et de nouveaux problèmes de gestion sont apparus. À cette époque, Frederick Taylor a introduit le management scientifique, en utilisant des méthodes pour améliorer l'efficacité et la productivité. École des Relations Humaines (Début du 20e siècle) : Au début du 20e siècle, les chercheurs ont souligné l'importance des relations humaines au travail. Cette école a mis l'accent sur la motivation des employés, la communication et le bien-être au travail. Écoles de Pensée Émergentes (Milieu et Fin du 20e siècle) : Au fil du temps, de nouvelles écoles de pensée en gestion ont émergé pour aborder des aspects spécifiques de la gestion. Par exemple, la gestion de la qualité totale a mis l'accent sur l'amélioration constante de la qualité des produits et services. La gestion du changement s'est concentrée sur la gestion des transformations organisationnelles, tandis que la gestion stratégique a cherché à planifier à long terme et à prendre des décisions stratégiques. Gestion Contemporaine (21e siècle) : Aujourd'hui, la gestion moderne intègre les enseignements des écoles de pensée antérieures et s'adapte aux défis actuels, tels que la mondialisation, la technologie et la durabilité. 3. Définition du management Au début du XXème siècle Fayol, décrit les composantes de la fonction administrative (qui correspond au concept d’administration au sens anglo-saxon): prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler. 12 L’ouvrage de Berle et Means paru en 19323 donne ses lettres de noblesse au management en mettant en avant le rôle du dirigeant ou du manager qui assure les fonctions précédemment décrites et qui n’est pas propriétaire de la firme qu’il dirige. Les définitions qui suivent indiquent effectivement un « domaine d’intervention » très large de la part des dirigeants. « À partir d’une connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, humains et des opportunités offertes par l’environnement (marché, politique économique), le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation (entreprise, organisme public, association), d’organiser les activités, de fixer les buts et les objectifs, de bâtir des stratégies. Il y parviendra en utilisant au mieux les hommes, les ressources matérielles, les machines, la technologie, dans le but d’accroître la rentabilité et l’efficacité de l’entreprise » (Crener et Monteil, 19794) Koontz et O’Donnell, de leur côté, ne donnent pas de définition du management mais introduisent dans leur ouvrage le rôle de la gestion et du gestionnaire. Ce dernier a la mission de « créer ou maintenir un environnement où les individus qui travaillent en groupe sont encouragés à collaborer de façon efficace et dynamique à la réalisation d’objectifs communs préétablis5 » Cet ensemble de définitions montre bien l’élargissement du champ d’étude: il s’agit de s’intéresser au phénomène organisationnel dans son ensemble, ce qui inclut toutes les formes d’organisations possibles. Le management de ces structures concerne essentiellement les problèmes de coordination des ressources internes (et plus seulement l’allocation de celles-ci). Le constat immédiat est que l’éventail des disciplines mobilisées est très large. De fait, la suprématie technique ne conditionne pas la réussite d’un « bon » management. A contrario, l’importance du facteur humain, en particulier dans l’activité de coordination est déterminant pour la survie d’une organisation. 3 Adolf A. Berle, Gardiner C. Means, (1932). The modern corporation and private property, New York, MacMillan. 4 Crener M., Monteil Bernard, (1979). Principes de management, Presses universitaires du Québec, Diffusion Vuibert. 5 Koontz H, O’Donnell C., (1980). Management principes et méthodes de gestion, Mac Graw Hill. 13 Cette transversalité est d’ailleurs bien illustrée par les différents développements du concept de management: le management de la qualité totale, le management stratégique, le management de la fonction commerciale, etc. 4. Management : Art ou Science ? 4.1. Management est une science Le management est une science de l’action appliquée à la conduite des organisations. Les méthodes utilisées pour observer le fonctionnement des organisations sont des méthodes scientifiques qui permettent la conceptualisation de certains principes et leur généralisation. Comme tout ce qui touche à l’humain, le management ne peut être une science exacte. 4.2. Management est un art L’art de diriger est une qualité. Le management est à la fois art et science, faisant appel à des qualités innées intuitives, personnelles et à un ensemble de connaissances théoriques. Le manager doit avant tout développer des qualités personnelles, sans lesquelles le recours aux méthodes et outils de management risque fort de ne pas donner de grands résultats. Si la science nous enseigne les connaissances l’art nous enseigne la pratique. Pour réussir le manager doit faire preuve d’efficience et d’efficacité dans ses connaissances et sa pratique. De ce fait, l’art de la gestion commence là où s’arrête la science de la gestion. On se réfère d’abord aux faits, on utilise en priorité les « connaissances » et les données objectives. 5. Les Rôles du Manager A la fin des années 1960, Henry Mintzberg6 suite à l'étude de 5 dirigeants d’entreprise, a pu identifier 10 rôles essentiels du manager qu'on peut regrouper en 3 catégories : 5.1. Rôles interpersonnels Trois des rôles du manager découlent directement de la notion d'autorité formelle et impliquent, fondamentalement, des relations Interpersonnelles: 6 Mintzberg H, (1973). The Nature of Managerial Work, Harper Row. 14   Symbole (figurehead): De par la vertu de sa position à la tête d'une organisation, chaque manager doit accomplir des obligations de nature légales ou cérémoniales.  Leader: Le manager est la personne qui guide toutes les activités des subordonnées et les motive.  Agent de liaison: Le manager crée et entretient des contacts aussi bien avec son environnement interne qu'externe, pour le meilleur fonctionnement de l'entreprise. 5.2. Rôles informationnels Le processus d'information est l'une des clés de la profession du manager. Trois rôles décrivent les aspects liés à la dimension informationnelle du travail du gestionnaire :  Observateur actif (monitor) : Le manager rassemble le plus grand nombre d'informations collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées ou membres de l’organisation.  Diffuseur (disseminator): Le manager diffuse et transmet les informations collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées aux membres de l'organisation.  Porte-parole (spokesman): Le manager transmet l'information sur le plan de l'organisation à l'extérieur, au conseil d'administration et autre. 5.3. Rôles décisionnels Le manager joue le rôle principal dans l'élaboration de son système de prise de décisions. Il y a quatre rôles qui décrivent le manager dans cette optique décisionnelle.  Entrepreneur (improver/changer): Le manager cherche des opportunités et initie de nouveaux projets à l’organisation.  Régulateur (disturbance handler) : Lorsque l'organisation fait face à des problèmes importants c'est au manager d'essayer de corriger les actions entreprises.  Distributeur des ressources (resource allocator) : Le manager est responsable de l'allocation des ressources pour réaliser les différentes activités.  Négociateur (negociator) : Il représente l'organisation dans les grandes négociations. La négociation c'est une des obligations de la profession de manager, elle peut être quelquefois routinière mais ne peut en aucun cas être esquivée. C'est une partie intégrante de sa profession. Il fournit les données utiles dans le contexte de négociations importantes. 15