Diseño de Servicios y sus Técnicas

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18 Questions

¿Qué aspecto pone especial énfasis en el proceso de Diseño de Servicios?

Los usuarios finales y la organización proveedora del servicio

¿En qué consiste el nivel sistémico del Diseño de Servicios?

Diseñar una secuencia de eventos concatenados para transformar la realidad del servicio

¿Cuál es la función de los 'puntos de contacto' en el Diseño de Servicios a nivel material?

Materializar y vehiculizar la experiencia entre la organización y los usuarios finales

¿Qué aspectos deben guiar la secuencia de eventos en el nivel sistémico del Diseño de Servicios?

Las necesidades, conductas y expectativas del usuario final

¿Qué implica trabajar simultáneamente a nivel sistémico y a nivel material según la metodología de Diseño de Servicios?

Diseñar tanto una secuencia de eventos concatenados como los tangibles e intangibles del servicio

¿Cuál es el principal objetivo del Diseño de Servicios a nivel sistémico?

Transformar la realidad asociada al servicio según las necesidades del usuario final

¿En qué etapa se busca iniciar el proceso de trabajo colaborativo en torno a la solución del problema identificado?

Etapa 3 Conceptualizar y formalizar

¿Qué se busca definir al comienzo de la Etapa 3 del proceso de diseño de servicios?

Los atributos conceptuales de la propuesta

¿Qué se busca poner a prueba en la Etapa 4 del proceso de diseño de servicios?

Las ideas y los conceptos desarrollados

¿Qué tipo de fracaso se entiende como 'fracaso inteligente' en el contexto del proceso de diseño de servicios?

Fracaso controlado

¿Cuál es el mayor desafío al lidiar con la dimensión intangible de los servicios durante el proceso de diseño?

La complejidad agregada por lo intangible

¿En qué etapa se orientan las actividades a implementar la propuesta final y ponerla en marcha?

Etapa 5 Implementar y evaluar

¿Qué parte del proceso de transformación define el diseño de bienes y servicios?

Los límites inferiores del costo y la calidad

¿Qué determina gran parte de la estructura básica de costos de una empresa según el texto?

Los compromisos de capital por decisiones de proceso

¿Qué factor puede minimizar otras eficiencias en las organizaciones de manufactura o servicios según el texto?

Errores en la selección de localización

¿Qué influye en la distribución de planta según el texto?

Flujos de material y necesidades de capacidad

¿Qué determina los límites superiores de la calidad en un proceso?

Las expectativas del cliente

¿Qué parte integral y costosa del diseño total del sistema representan las personas según el texto?

Las decisiones sobre recursos humanos

This quiz focuses on the methodology of Service Design, which emphasizes the collaboration between end users and the organization providing the service. It highlights the importance of involving both actors throughout each stage of the process.

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