Questions and Answers
¿Qué aspecto pone especial énfasis en el proceso de Diseño de Servicios?
Los usuarios finales y la organización proveedora del servicio
¿En qué consiste el nivel sistémico del Diseño de Servicios?
Diseñar una secuencia de eventos concatenados para transformar la realidad del servicio
¿Cuál es la función de los 'puntos de contacto' en el Diseño de Servicios a nivel material?
Materializar y vehiculizar la experiencia entre la organización y los usuarios finales
¿Qué aspectos deben guiar la secuencia de eventos en el nivel sistémico del Diseño de Servicios?
Signup and view all the answers
¿Qué implica trabajar simultáneamente a nivel sistémico y a nivel material según la metodología de Diseño de Servicios?
Signup and view all the answers
¿Cuál es el principal objetivo del Diseño de Servicios a nivel sistémico?
Signup and view all the answers
¿En qué etapa se busca iniciar el proceso de trabajo colaborativo en torno a la solución del problema identificado?
Signup and view all the answers
¿Qué se busca definir al comienzo de la Etapa 3 del proceso de diseño de servicios?
Signup and view all the answers
¿Qué se busca poner a prueba en la Etapa 4 del proceso de diseño de servicios?
Signup and view all the answers
¿Qué tipo de fracaso se entiende como 'fracaso inteligente' en el contexto del proceso de diseño de servicios?
Signup and view all the answers
¿Cuál es el mayor desafío al lidiar con la dimensión intangible de los servicios durante el proceso de diseño?
Signup and view all the answers
¿En qué etapa se orientan las actividades a implementar la propuesta final y ponerla en marcha?
Signup and view all the answers
¿Qué parte del proceso de transformación define el diseño de bienes y servicios?
Signup and view all the answers
¿Qué determina gran parte de la estructura básica de costos de una empresa según el texto?
Signup and view all the answers
¿Qué factor puede minimizar otras eficiencias en las organizaciones de manufactura o servicios según el texto?
Signup and view all the answers
¿Qué influye en la distribución de planta según el texto?
Signup and view all the answers
¿Qué determina los límites superiores de la calidad en un proceso?
Signup and view all the answers
¿Qué parte integral y costosa del diseño total del sistema representan las personas según el texto?
Signup and view all the answers